家客L1题库测试与答案第48部分
精编家客L1完整复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必填项有哪些？参考答案：BCDA.设备标识B.MAC地址/SN号C.设备名称D.设备型号2．下列机盘中，哪些机盘不属于业务盘参考答案：CDA.GC8BB.EC8BC.HU1AD.PUBA3．烽火网管软件组成参考答案：ABDA.服务器B.客户端C.SQLRMIX4．网管上板卡显示灰色可能是以下哪种原因参考答案：ABDA.板卡被拔出B.设备掉电C.板卡光纤被拔出D.硬件故障5．网管上添加网元并连接正确后不能正常上报告警的可能原因是参考答案：ABCA.trap server的IP没正确配置B.告警级别设置太高C.告警被屏蔽D.网元连接不正常6．在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障的有哪些( )参考答案：BCDA.无线路由器故障B.ONU设备故障C.接入光缆尾纤故障D.BAN箱电源故障7．为用户增加带宽的方法可以为（)参考答案：ABCDA.组建交换式以太网B.增加链路速率C.减少在同一共享介质线缆段上的设备数量D.减少用户8．拨号提示错误691处理方法参考答案：CDA.检测用户二层网络B.检测BRAS涉及用户端数据是否有改动C.检查帐号是否欠费D.检查帐号是否绑定9．某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有参考答案：ABCDA.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡B.输入的无线WIFI验证密码错误C.错误连接附近邻居的无线WIFI网络D.无线网卡开关未开启或驱动异常10．用户网速慢有可能是自身局域网故障原因，常见有（）参考答案：ABCDA.网络环路B.电脑问题C.用户从网上大量下载P2P资源D.病毒攻击11．在接维时必须核对的资源信息包括（）参考答案：ABCDA.钥匙B.标签（尾纤、设备、驻地网）C.ODN资料表、PON局数据信息表等D.业务资源系统录入情况12．对于如下哪些情况下的安全生产事故，由代维公司负全责参考答案：ABCDA.由于代维公司人为因素造成通信阻断、设备或设施损坏的，或由代维公司维护不及时或维护不当造成通信长时间阻断的B.在抢修救灾和应急通信保障工作中，拒不服务移动公司的调度，或有阻挠、消极行为，并产生严重后果的C.由于代维公司人员超越代维工作范围，对代维工作范围外的其他设备、设备擅自进行操作，造成严重后果的D.由于代维公司人员、车辆、仪表或工具配置无法满足代维合同要求，或企业资质、人员资质或未达到代维合同或相关安全技术标准和规定要求，而造成各种损失的13．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
精选最新中国移动家客L1测试复习题库(含答案)
2021年中国移动家客L1考试题库【含答案】一、选择题1．地线接地方式、地阻值应符合《传输接地规范》或满足设计文件要求，联合接地电阻：综合通信楼＜___欧姆；普通机房＜___欧姆（恶劣环境地区＜___欧姆A.1、5、10B.5、1、10C.1、10、5D.10、1、5参考答案：A2．故障处理流程步骤为A.联系支持人员B.收集故障信息C.启动网管D.查看告警参考答案：ABCD3．下列关于GPON 专有名词说法正确的是A.GEM Port是数据流的最小单位，由Port Id来标识。
B.T-CONT是上行带宽调度的最小单位，由Alloc Id来标识。
C.OMCI：进行ONU业务层的管理维护操作，如配置ONU的业务、进行ONU侧流量统计等。
D.PLOAM: 进行ONU物理层的管理维护操作，如ONU注册、建立OMCI通道等。
参考答案：ABCD4．ZXAN#write该命令将同时保存( )SCXMA.主备用B.线卡C.主用D.备用参考答案：A5．现场使用光功率计检查PON口的发光，GPONClassB+的PON光模块发光的正常范围是A.0.5~4B.0.5~6C.0.5~5D.0.5~3参考答案：A6．对于一个TCP/IP包，路由器依据什么信息决定这个包的路由转发？A.源IP地址B.目的IP地址C.源MAC地址D.目的MAC地址参考答案：B7．设定客户端PC的登陆密码说法正确的是A.win7系统右键“计算机”，点击用户账户设定B.win7系统从控制面板进入用户账户设定C.win7系统只能从装系统时进行设定密码D.直接使用快捷键Ctrl+Alt+Tab进入参考答案：B8．GPON支持的最大物理距离为A.10kmB.40kmC.60kmD.20km参考答案：D9．宽带拨号691表示的含义是A.用户名密码错误B.网线为连接二层链路不通C.MODEM故障D.线路故障参考答案：A10．手工恢复网管告警的操作是指A.确认告警B.恢复告警C.消除告警D.转储告警参考答案：C11．GPON技术的上行速率为（），下行速率为（）。
新版精编家客L1测试版复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。
参考答案：ABDA.设备B.现场环境C.客户信息点D.维护资料2．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（）。
参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况3．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。
参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID4．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。
参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号5．在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必填项有哪些？参考答案：BCDA.设备标识B.MAC地址/SN号C.设备名称D.设备型号6．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID7．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有( )？参考答案：ABCDA.拨号测试B.光纤线路质量测试C.下载带宽测试D.ping包测试8．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。
参考答案：ABCDEFA.组网拓扑安全性梳理确认B.面向客户网管监控C.现场标签验收D.专线资料移交E.资源录入F.工程资料移交9．家宽验收测试数量按实际小区规模确定参考答案：ABCA.覆盖500户以下，抽检测试5%B.覆盖500户至1000户，抽检测试3%C.覆盖1500户，抽检测试2%D.覆盖10000户，抽检测试1%10．验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程( )参考答案：ABCA.按测试配置图所示建立测试系统环境，设备连接工作正常B.在网管系统上增加/删除/修改/查看 ONT及其状态C.对ONT上的业务口做相应的业务配置D.查看ONU的业务配置情况11．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理参考答案：ACDA.电子化B.程序化C.全闭环D.流程化12．关于互联网专线集团用户至网内热点网站的Ping网络时延指标以下描述正确的是参考答案：BCDA.指标标准为≤30msB.从SRC 向DST发送指定长度的ICMP报文，并记录发送时间;当收到DST回送的测量数据包即记录接收时间，并计算时延值。
最新家客L1考核复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。
参考答案：ABDA.设备B.现场环境C.客户信息点D.维护资料2．以下哪些是家庭宽带故障处理常用的参考答案：ABCDA.笔记本电脑、ONU设备B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器3．用户网速慢有可能是自身局域网故障原因，常见有（）参考答案：ABCDA.网络环路B.电脑问题C.用户从网上大量下载P2P资源D.病毒攻击4．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性5．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。
参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号6．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号7．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入参考答案：ABCA.在用B.工程C.退网D.备用8．ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入参考答案：BCDA.FTTXB.FTTBC.FTTHD.FTTC9．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有( )？参考答案：ABCDA.拨号测试B.光纤线路质量测试C.下载带宽测试D.ping包测试10．验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程( )参考答案：ABCA.按测试配置图所示建立测试系统环境，设备连接工作正常B.在网管系统上增加/删除/修改/查看 ONT及其状态C.对ONT上的业务口做相应的业务配置D.查看ONU的业务配置情况11．故障现场抢修小组负责的工作包括（）。
移动家客L1认证考试资料
2016年移动家客L1认证考试1、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为( )。
A.15天B.11天C.18天D.12天↑答案：D2、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（含专线接入）时限为( )。
A.11天B.18天C.12天D.15天↑答案：D3、故障处理总的指导基本原则是A.先抢修，后抢通；先网络，后设备B.先抢修，后抢通；先设备，后网络C.先抢通，后抢修；先网络，后设备D.先抢通，后抢修；先设备，后网络↑答案：C4、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为( )。
A.4天B.5天C.3天D.2天↑答案：C5、集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。
A.金牌级B.AAA级C.重要级D.所有级别↑答案：D6、PING 命令使用了哪种ICMP消息A.Source quenchB.Echo request 和Echo replyC.Destination unreachableD.Redirect↑答案：B7、普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为A.≤4次/年B.≤3次/年C.≤2次/年D.≤1次/年↑答案：A8、利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（）功能；要判断是连接电缆故障，应用（;）功能。
①外环回②内环回③不环回④清除环回A.②①B.④②C.①②D.①③↑答案：A9、以下哪个程序使用ICMP协议A.snmpB.DNSC.tracertD.telnet↑答案：C10、专线电路是指A.VIP基站电路B.出租给客户，用于承载客户业务；或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路C.数据节点电路、支撑网节点电路D.互联互通电路↑答案：B11、PON系统上行传输波长为（）nmA.850B.1310C.1490D.1550↑答案：B12、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为。
中国移动网上大学L1考试题库
中国移动网上大学L1考试题库中国移动网上大学1 L1 考试题库- - 家客题库1、驻地网小区在进行防雷接地时，地网的接地棒、接地角钢要求不低于（）数量。
A.2 根B.3 根C.5 根D.1 根↑答案：A 2、驻地网小区接地时，大楼室外地网一般在大楼主体周边（）米以内采用镀锌扁钢建成的环形接地网，埋深约50 厘米，在与大楼主体的引接点有接地标识。
A.1B.2C.5D.3 ↑答案：A 3、在GPON 的网络结构中，介于OLT 和用户侧ONU 设备之间的设备是（）A.PBX 设备B.CMNET 设备C.分光器D.交换机↑答案：C 4、宽带放装，入户皮线光缆的使用环境是（）。
A.FTTBB.FTTCC.FTTHD.FTTO↑答案：C 5、《中国移动网络代维管理办法（试行）》中，对集客家客设备的代维范围是如何规定的 A.集客家客设备不含传输接入设备 B.集客家客设备含传输接入设备 C.未明确规定是否含传输接入设备↑答案：B 6、当身上衣服着火时，可立即（）。
A.就地打滚，压灭身上火苗B.奔跑离开火场，灭掉身上火苗C.用手或物品扑打身上火苗D.脱下衣服↑答案：A 7、FTTH 冷接用“快速光纤连接器”在拆卸皮缆时，应捏住皮缆尾部，并向上倾斜（）度左右拔出光缆夹。
A.60B.10C.45D.30 ↑答案：D 8、通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP 地址（）。
A.tracertB.ipconfigC.ip routingD.ping↑答案：B 9、如果有网络连通性问题，可以使用( )命令来检查到达的目标IP 地址的路径并记录结果 A.ping B.route C.arp D.tracert ↑答案：D 10、()是光纤接续的专用工具，可以自动实现光纤对芯，熔接，检测，自动推定损耗，是传输工程最重要的仪表之一。
A.光纤熔接机B.光纤切割机C.红光笔D.光纤压制器↑答案：A11、各省公司应以（）等形式明确与代维公司的安全生产职责A.安全生产承诺书 B.安全管理制度 C.安全生产协议 D.安全生产责任书↑答案：D 12、什么是业务系统安全() A.信息加密、加密算法等内容B.操作系统的安全C.业务数据在采集、传递、存储和应用等过程中的完整性、机密性、可用性、可控性和不可否认性D.信息在使用通信网络提供的服务进行传递的过程中通信网络自身即承载和业务网的可靠性、生存性↑答案：C 13、GPON 的特征之一“无源”是络中的哪个部分(）A.OLTB.ONUC.ODND.其它↑答案：C 14、代维费用结算依据需要哪些人员签字确认？ A.双方经办人员 B.代维管理员 C.各级负责人 D.双方经办人员、代维管理员及各级负责人↑答案：D 15、当发生了交通事故，首先要做好事故现场的秩序维护、遇难人员营救、必要的公众隔离、保证交通畅通等，并拨打（）电话。
精编家客L1模拟复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。
参考答案：ABDA.设备B.现场环境C.客户信息点D.维护资料2．安全事故报告应包括以下内容：（）参考答案：ABCDA.事故发生的时间、地点及事故现场情况B.事故发生单位概况C.事故简要经过D.事故造成的伤亡人数3．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。
参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID4．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。
参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号5．在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必填项有哪些？参考答案：BCDA.设备标识B.MAC地址/SN号C.设备名称D.设备型号6．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号7．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入参考答案：ABCA.在用B.工程C.退网D.备用8．ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入参考答案：BCDA.FTTXB.FTTBC.FTTHD.FTTC9．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。
参考答案：ABCDEFA.组网拓扑安全性梳理确认B.面向客户网管监控C.现场标签验收D.专线资料移交E.资源录入F.工程资料移交10．家宽验收测试数量按实际小区规模确定参考答案：ABCA.覆盖500户以下，抽检测试5%B.覆盖500户至1000户，抽检测试3%C.覆盖1500户，抽检测试2%D.覆盖10000户，抽检测试1%11．故障现场抢修小组负责的工作包括（）参考答案：ABCDA.现场故障点定位B.抢通、修复故障光缆C.反馈现场抢修情况和进度D.收集故障现场照片12．家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？参考答案：BCDA.局数据B.传输C.驻地网D.客户信息点13．用户网速慢有可能是自身局域网故障原因，常见有（）参考答案：ABCDA.网络环路B.电脑问题C.用户从网上大量下载P2P资源D.病毒攻击14．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）参考答案：ABCA.OLTB.ONUC.客户接入信息点D.BRAS15．某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有参考答案：ABCDA.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡B.输入的无线WIFI验证密码错误C.错误连接附近邻居的无线WIFI网络D.无线网卡开关未开启或驱动异常16．下列属于走线检查的质量标准的是参考答案：ABA.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头B.标签齐全、清晰，走线符合相关规范C.电源线应与信号线缆放在同一线束内D.17．装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务参考答案：ABCDA.专业B.优质C.热情D.周到18．装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
最新精选家客L1测试复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况2．以下哪些原因会导致用户上网时，出现PPPOE用户拨号失败？参考答案：ABCDA.线路不通B.用户名/密码错误C.用户欠费D.拨号软件异常3．以下哪些是家庭宽带故障处理常用的参考答案：ABCDA.笔记本电脑、ONU设备B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器4．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。
参考答案：ABCDA.连接线B.电源C.业务IPD.告警指示灯5．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（）。
参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况6．在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必填项有哪些？参考答案：BCDA.设备标识B.MAC地址/SN号C.设备名称D.设备型号7．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID8．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入参考答案：ABCA.在用B.工程C.退网D.备用9．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。
参考答案：ABCDEFA.组网拓扑安全性梳理确认B.面向客户网管监控C.现场标签验收D.专线资料移交E.资源录入F.工程资料移交10．家宽验收测试数量按实际小区规模确定参考答案：ABCA.覆盖500户以下，抽检测试5%B.覆盖500户至1000户，抽检测试3%C.覆盖1500户，抽检测试2%D.覆盖10000户，抽检测试1%11．验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程( )参考答案：ABC。
家客L1题库测试与答案第48部分
家客L1 题库随机抽题考试48第一部分单选题（20 题）1、下列不是IPTV 所在三网融合的典型终端（）A 、电视B 、电话C 、计算机D 、MP3 2、装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得客户的谅解。
A 、10B 、20C 、30D 、603、我们所说的光网络单元通常简称为（）。
A 、OLTB 、ODNC 、ONTD 、ONU4、集线器与交换机都是以太网的连接设备，这两者的区别是（）。
A 、集线器的各个端口构成一个广播域，而交换机的端口不构成广播域B 、集线器的各个端口构成一个冲突域，而交换机的端口不构成冲突域C 、集线器不能识别IP 地址，而交换机还可以识别IP 地址D 、集线器不能连接高速以太网，而交换机可以连接高速以太网5、如果要清除上网痕迹，必须（）。
A 、禁用ActiveX 控件B 、查杀病毒C 、清除CookieD 、禁用脚本6、维护人员手机必须（）小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通A 、8B 、12C 、16D 、247、WindosXP系统，由于用户端ONU设备端口故障，宽带拨号会出现的错误代码是（）。
A 、678B 、691C 、769D 、7348、ONU是指（）A 、光网络终端 B 、光线路终端C 、光网络单元 D 、光分配网9、下列属于直埋线路的巡视注意事项的是（）。
A 、井盖的损坏和丢失B 、管道及其井盖不得被压埋C 、标石、标志牌的损坏、丢失情况D 、注意各路口是否存在过大型超高车辆碰挂的危险10、下列路由器命令中用于激活接口的命令是（）A 、Router （config-if）#no shutdownB 、Router （config-if）#endC 、Router （config-if）# config tD 、Router （config-if）# switchport mode access11、移动家客宽带故障处理及时率为（）A 、≥85%B 、≥90%C 、≥95%D 、≥100%12、GPON将业务带宽分配方式分成 4 种类型，优先级从高到低分别是（）A 、保证带宽、固定带宽、非保证带宽和尽力而为带宽B 、固定带宽、保证带宽、尽力而为带宽和非保证带宽C 、固定带宽、保证带宽、非保证带宽和尽力而为带宽D 、保证带宽、非保证带宽、固定带宽和尽力而为带宽13、流媒体协议中RTCP协议是（）A 、实时传输控制协议B 、实时传输协议C 、话路控制协议D 、资源预留协议14、基本服务集BSS由（）组成，是构建无线局域网的基本单位 A 、1个AP和1台无线工作站B 、数台个AP和数台无线工作站C 、1个AP和数台无线工作站D 、数台个AP和1台无线工作站15、默认情况下，（）帐户拥有访问和完全控制终端服务器的权限 A 、SystemsB 、GuestsC 、UsersD 、Remote Desktop Users16、所谓网络安全漏洞是指（）。
精选最新家客L1完整复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．以下属于上门服务规范的是：参考答案：BCDA.如上门时用户不在家，下次直接上门。
B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
D.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。
2．关于分光器描述正确的是（）。
参考答案：BCDA.分光器带有一个上行光接口，若干下行光接口B.各个下行光接口出来的光信号强度可能相同，也可能不同C.光信号从上行光接口转到下行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降D.光信号从下行光接口转到上行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降3．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。
参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号4．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。
参考答案：ABCDEFA.组网拓扑安全性梳理确认B.面向客户网管监控C.现场标签验收D.专线资料移交E.资源录入F.工程资料移交5．代维管理支撑平台应具备( )等功能。
参考答案：ABDA.日常工作精确管理B.故障处理闭环管理C.代维专业指标管理D.全面考核管理6．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。
参考答案：ABDA.全闭环B.电子化C.程序化D.流程化7．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）参考答案：ABCA.OLTB.ONUC.客户接入信息点D.BRAS8．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况9．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性10．下列属于专项工作处理流程质量指标的有参考答案：ACA.工单处理及时率B.故障投诉响应及时率C.工单完成满意率D.故障投诉处理及时率11．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？参考答案：ACDA.代维份额分配B.人员设备配置C.费用核算及结算D.年度准入资格等挂钩12．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
精选最新家客L1测试版复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．上门服务行为中，行走要求（）。
参考答案：BCDA.追逐、嘻笑打闹B.行走时放轻脚步C.先客户后自己D.不堵塞电梯厅2．安全事故报告应包括以下内容：（）参考答案：ABCDA.事故发生的时间、地点及事故现场情况B.事故发生单位概况C.事故简要经过D.事故造成的伤亡人数3．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID4．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有( )？参考答案：ABCDA.拨号测试B.光纤线路质量测试C.下载带宽测试D.ping包测试5．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。
参考答案：ABDA.全闭环B.电子化C.程序化D.流程化6．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性7．下列属于信号线缆、电源线、地线连接的质量标准的是参考答案：ABA.线缆连接紧固B.标签内容准确、标识清晰C.设备干净整洁D.滤网清洁无灰尘8．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有参考答案：BCDA.巡检完成率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.客户投诉处理满意率9．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？参考答案：ACDA.代维份额分配B.人员设备配置C.费用核算及结算D.年度准入资格等挂钩10．装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务参考答案：ABCDA.专业B.优质C.热情D.周到11．以下属于上门服务规范的是：参考答案：BCDA.如上门时用户不在家，下次直接上门。
B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
精选新版家客L1完整复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．下列属于代维服务规范道德要求的有（）。
参考答案：ABCDA.热爱移动通讯事业，忠于本职工作B.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉C.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德D.认真遵守国家和移动公司的保密规定2．下列属于信号线缆、电源线、地线连接的质量标准的是参考答案：ABA.线缆连接紧固B.标签内容准确、标识清晰C.设备干净整洁D.滤网清洁无灰尘3．下列属于专项工作处理流程质量指标的有参考答案：ACA.工单处理及时率B.故障投诉响应及时率C.工单完成满意率D.故障投诉处理及时率4．客户信息包括（）参考答案：ABCDA.用户账号B.客户姓名C.客户联系方式D.客户地址5．装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务参考答案：ABCDA.专业B.优质C.热情D.周到6．装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
参考答案：ABDA.团结B.协作C.共同奋斗D.主动沟通7．维护员进行施工时，安装位置应选择安全、实用、方便的场所，尽量减免（）等情况参考答案：CDA.占用用户工作时间B.占用用户休息时间C.造成环境破坏D.影响客户环境美观8．以下属于上门服务规范的是：参考答案：BCDA.如上门时用户不在家，下次直接上门。
B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
D.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。
9．服务人员基本行为规范（）参考答案：BCDA.技术水平B.行为规范C.精神风貌D.语言规范10．所有文档资料的（）应按照有关安全管理规定执行，符合安全、保密的原则，不允许未经授权的人员接触资料，同时应避免单人负责的情况参考答案：ABDA.保存B.报送C.采集D.整理11．客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。
移动家客L1L2L3题库
一、填空题1) PON的中文全称是（）。
答案：无源光网络2) PON系统由三个部分构成，分别是（）、（）、（）。
答案： OLT ODN ONU3) PC的 IPv4 地点获取方式有（）和（）两种方式。
答案：手动设置经过 DHCP获取4) 在 xPON系统中，上行信号分时突发发送，采纳（）技术保证上行数据不发生矛盾。
答案：测距5) 光纤按光的传输模式可分为：（）和（）。
答案：单模光纤多模光纤6) 目前网络设备的MAC地点由（）位二进制数字构成， IP 地点由（）位二进制数字构成。
答案： 48 327) 法兰头引入的衰减约为（） dB 每个。
答案：8) 地线的主要作用是 ( ) 。
答案：防雷防强电9) 用户引入线与电力线交错间距不得小于( )CM 。
答案： 4010) 当下户线和电力线平行敷设时，最小水平净距不小于（）CM。
答案： 15011) 下户线超出（）M以上超越距离时，应在中间设置支撑点。
答案： 4012) IPv4 地点是（）位， IPv6 地点是（）位。
答案： 32 12813) 全塑电缆的构造由四部分构成：外护层、护套、障蔽层和（）。
答案：缆芯14) 计算机网络（）构造是指网络中各个站点相互连结的形式。
答案：拓扑15) 以接入的计算机距离来区分网络便出现（）、 ( ) 、和（）的观点。
答案：广域网城域网局域网16) 在计算机网络术语中，WAN的中文含义是（）。
答案：广域网17) 在计算机网络术语中，MAN的中文含义是（）。
答案：城域网18) 在计算机网络术语中，LAN的中文含义是（）。
答案：局域网19) 计算机网络最实质的功能是实现( ) 。
答案：资源共享20) ( ) 是计算机接入网络的接口设备。
答案：网卡或网络适配器21) IPV4 版本中， IP 地点由 ( ) 位二进制构成。
为了书写和记忆的方便，IP 地点每 ( ) 位用一个等效的十进制数字表示，且在这些数字之间加上“. ”分开。
L1认证考试-家客(无)
答案：D
52. PON在网络中的位置属于（ ）。 A.传输网 B.核心网 C.接入网
D.用户驻地网
答案：C
53. PON综合接入网是一种构建于无源光分配网络（ODN）之 上的宽带接入网络，它将（）技术和高速光传输技术结合起 来，可以实现语音、数据、视频多业务的综合接入。（ ）
D.主动，不经请求
答案：D
63. TRUNK配置选用自适应模式的好处 A.便于物理端口自适应速率 B.可以防止单通情况发生 C.便于逻辑端口自适应速率 D.可以防止聚合组状态频繁变化
答案：B
64. Vista/Win7系统，由于用户输入的帐号或密码错误，宽 带拨号会出现的错误代码是（ ）。 A.651
答案：C
22. GPON的组网模式 A.多点到点 B.点到多点 C.多点到多点 D.点到点
答案：B
23. GPON技术中，VPORT和GEMPORT的对应关系为 A.1:N B.1：1 C.N:1 D.N:M
答案：B
24. GPON接入中，FTTH建设模式下，分光比宜采用 A.1：256
B.1：16 C.1：128 D.1：64
答案：D
47. OSPF是一种内部网关协议，这种协议的特点是（ ） 。 A.以跳步数作为路由度量标准 B.当出现路由环路时算法收敛很慢 C.采用距离矢量算法自动进行路由更新 D.采用链路状态算法来计算到达目标的最短通路
答案：D
48. PON 使用（ ）技术，同时处理双向信号传输，上、下 行信号分别用不同的波长，但在同一根光纤中传送。 A.WDM B.FDM C.CDM
D.以太网封装
答案：B
27. GPON网络中，支持的最大逻辑距离 km，支持最大物理 距离差 km。 A.60 30 B.30 20 C.60 20 D.50 30
L1认证考试-家客（无）
L1认证考试-家客（无）1. 无安全遮栏的情况下，人体与6-10KV带电体之间的最小安全距离是米?A.0.7B.2C.1.5D.1答案：A2. （）是一种为主干层光缆、配线层光缆提供光缆成端、跳接的交接设备。
A.光缆分路箱B.光缆分纤箱C.家庭信息箱D.光缆交接箱答案：D3. （）在OLT和ONU间提供光通道。
A.ONUB.OLTC.ODBD.ODN答案：D4. 3GPP2研究制订并推广的3G标准为。
A.SCDMAB.TD-SCDMAC.cdma2000D.WCDMA答案：C5. 802.11b和802.11a的工作频段、最高传输速率分别为：（）A.5GHz、54Mbps；5GHz、11MbpsB.5GHz、54Mbps；2.4GHz、11MbpsC.2.4GHz、11Mbps；5GHz、54MbpsD.2.4GHz、11Mbps；2.4GHz、54Mbps答案：C6. 802.11g 规格使用哪个 RF 频谱（）A.5.4GHzD.5.2GHz答案：C7. AP上电有线端口连接到外网100M端口，正常工作后，常亮的灯是那个？（）A.TESTB.POWER/doc/fa12575502.html,N Link/ACTD.100（LAN Speed）答案：C8. BOSS自动工单下发到OMC，提示“vlan不存在”，是指哪个vlan不存在A.Svlan+Cvlan都不存在B.内层cvlanC.外层SvlanD.用户侧vlan UV答案：C9. CDMA的接入方式称为。
A.频分多址B.空分多址C.码分多址D.时分多址答案：C10. DNS的作用是A.将计算机名翻译为IP地址B.为客户机分配IP地址C.访问HTTP的应用程序D.将MAC地址翻译为IP地址答案：A11. EDGE属于第代移动通信。
A.四B.一C.二D.三答案：CB.点到多点C.多点到多点D.多点到点答案：B13. FTTB类的MDU设备在配置IMS业务时，需要先配置ANID，其中ANID组成包括。
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家客L1题库随机抽题考试48
第一部分单选题(20题)
1、下列不是IPTV所在三网融合的典型终端（）
A、电视
B、电话
C、计算机
D、MP3
2、装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得客户的谅解。
A、10
B、20
C、30
D、60
3、我们所说的光网络单元通常简称为（）。
A、OLT
B、ODN
C、ONT
D、ONU
4、集线器与交换机都是以太网的连接设备，这两者的区别是（）。
A、集线器的各个端口构成一个广播域，而交换机的端口不构成广播域
B、集线器的各个端口构成一个冲突域，而交换机的端口不构成冲突域
C、集线器不能识别IP地址，而交换机还可以识别IP地址
D、集线器不能连接高速以太网，而交换机可以连接高速以太网
5、如果要清除上网痕迹，必须（）。
A、禁用ActiveX 控件
B、查杀病毒
C、清除Cookie
D、禁用脚本
6、维护人员手机必须（）小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通
A、8
B、12
C、16
D、24
7、WindosXP系统，由于用户端ONU设备端口故障，宽带拨号会出现的错误代码是（）。
A、678
B、691
C、769
D、734
8、ONU是指（）。
A、光网络终端
B、光线路终端
C、光网络单元
D、光分配网
9、下列属于直埋线路的巡视注意事项的是（）。
A、井盖的损坏和丢失
B、管道及其井盖不得被压埋
C、标石、标志牌的损坏、丢失情况
D、注意各路口是否存在过大型超高车辆碰挂的危险
10、下列路由器命令中用于激活接口的命令是（）。
A、Router (config-if)#no shutdown
B、Router (config-if)#end
C、Router (config-if)# config t
D、Router (config-if)# switchport mode access
11、移动家客宽带故障处理及时率为（）
A、≥85%
B、≥90%
C、≥95%
D、≥100%
12、GPON将业务带宽分配方式分成4种类型，优先级从高到低分别是（）。
A、保证带宽、固定带宽、非保证带宽和尽力而为带宽
B、固定带宽、保证带宽、尽力而为带宽和非保证带宽
C、固定带宽、保证带宽、非保证带宽和尽力而为带宽
D、保证带宽、非保证带宽、固定带宽和尽力而为带宽
13、流媒体协议中RTCP协议是（）
A、实时传输控制协议
B、实时传输协议
C、话路控制协议
D、资源预留协议
14、基本服务集BSS由（）组成，是构建无线局域网的基本单位。
A、1个AP和1台无线工作站
B、数台个AP和数台无线工作站
C、1个AP和数台无线工作站
D、数台个AP和1台无线工作站
15、默认情况下，（）帐户拥有访问和完全控制终端服务器的权限。
A、Systems
B、Guests
C、Users
D、Remote Desktop Users
16、所谓网络安全漏洞是指（）。
A、用户的误操作引起的系统故障
B、系统软件或应用软件在逻辑设计上的缺陷
C、网络硬件性能下降产生的缺陷
D、网络协议运行中出现的错误
17、在Windows命令行窗口中，运行NSLOOKUP命令通常用以（）。
A、查看当前TCP/IP 配置信息
B、测试到达目的主机的连通性
C、显示当前所有连接及状态信息
D、查看当前使用的DNS 服务器
18、光纤活动连接器的技术要求插入损耗（），反射回波损耗（）。
A、小；小
B、小；大
C、大；小
D、大；大
19、根据工信部标准，1:4的分光器的插入损耗不得大于（）dB
A、3.9
B、7.4
C、10.7
D、13.9
20、为实现跨网段的DHCP服务，需在路由器上设置DHCP （）。
A、中继代理
B、防火墙
C、VPN
D、多作用域
1、D
2、C
3、D
4、B
5、C
6、D
7、A
8、C
9、C 10、A 11、C 12、C 13、A 14、C 15、A 16、B 17、D 18、B 19、B 20、A
第二部分多选题(10题)
1、FTTX接入用户，目前ONU设备安装方式有：（）。
A、桌面安装方式
B、壁挂安装方式
C、室外多媒体箱安装方式
D、室内多媒体箱安装方式
2、蝶形引入光缆成端制作分为（）。
A、L型快速接续
B、直接接入快速连接插头接续
C、冷接方式接续
D、跳线冷接子接续
3、装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务
A、热情
B、专业
C、周到
D、优质
4、入户蝶形光缆敷设完毕后应使用（）对其进行测试
A、光源
B、光功率计
C、OTDR
D、光衰
5、以下哪些项属于AC的功能？
A、接入控制
B、用户限速
C、终端IP地址分配
D、发射无线射频信号
6、光纤接入的应用模式有（）。
A、FTTH
B、FTTO
C、FTTB
D、FTTC
7、WIN XP支持下列哪个或哪些文件系统？( )。
A、FAT
B、FAT32
C、NTFS
D、HPFS
E、NFS
8、以下属于上门服务规范的是：
A、身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表
B、主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。
C、经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
D、如上门时用户不在家，下次直接上门。
9、GPON网络可以承载下列哪些业务（）。
A、T1/E1 TDM业务（2M）
B、语音业务
C、数据业务
D、视频业务
10、在接维时必须核对的协议合同包括（）
A、驻地网合同
B、房租协议
C、用电协议
D、场地租用协议
1、ABCD
2、ABC
3、ABCD
4、AB
5、ABC
6、ABCD
7、ABC
8、ABC
9、ABCD 10、AC
第三部分判断题(10题)
1、一台主机只有安装了TCP/IP协议软件才能登陆Internet（）
2、每个PON口下只要光功率允许就可以无限多个ONU。
（）（）
3、ONU通过LLID来区分数据，只接受属于自己的数据。
（）（）
4、集成播控平台选择终端类型和厂商，广电总局负责终端统一编号，终端不能有
其它访问互联网的通道，不能与网络运营企业的管理系统、数据库相连（）
5、OTDR的折射率设置高于光纤的实际折射率时，其测试出的距离对比实际距离会
减小。
（）（）
6、OLT提供语音、数据、视频业务网络的互联接口，没有网络管理的功能。
（）（）
7、ODN由用户光缆、无源光分路器、光交接设备、光分纤设备和光缆接头及用户
终端盒组成，上述组成部分根据不同的应用场景而略有差异。
（）（）
8、蝶形引入光缆户内明线敷设，可分为线槽方式和钉固方式两种。
（）（）
9、综合信息箱内设备、线缆及端子板应做好标识，书写应清晰、端正和正确，标
识内容及制作应符合设计要求。
（）（）
10、以太网中交换机可以将网络分成多个冲突域，但不能将网络分成多个广播域。
（）
1、对
2、错
3、对
4、对
5、对
6、错
7、对
8、对
9、对
10、错。