TS16949考试题参考答案

ISO/TS16949：2002质量管理体系
培训考试参考答案
一、填空：
1、控制计划：对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述。

2、防错：为防止不合格产品的制造而进行的产品和制造过程的设计和开发。

3、特殊特性：可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续
过程的产品特性或制造过程参数。

4、反应计划：指对不合格品或过程不稳定确定后，由控制计划或其它质量体系文件规定的措施。

5、变差：过程的单个输出之间不可避免的差别；变差的原因可分成两类：
普通原因和特殊原因。

6、过度调整：指把一个偏离目标的值，当作过程中特殊原因处理的作法。

（若
根据每一次所作的测量来调整一个稳定的过程，则调整就成了另外一个变差源。

）
7、审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度
所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

8、过程方法：组织内诸多过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及
其管理，称为“过程方法”。

二、是非判断题：（正确以“√”表示，错误以“×”表示，每题0.5
分，共12分）
1、 ISO/TS16949：2002版质量管理体系（技术规范）标准主要是用于产品认
证。

×
2、一个企业的质量管理体系应按本企业的目标和其产品或服务项目以及企业
的实践经验来决定。

因此，各企业的ISO/TS16949质量管理体系是不同的。

×
3、对公司与顾客所签定的每一份合同（订单）均应按ISO/TS16949:2002中
7.2.2的要求进行评审。

×
4、内审员主要职责是作公正的审核和客观的判断，而对于受审核部门出现的
不符合项，则无责任提出纠正与预防措施的建议。

×
5、按合同规定，机床厂的顾客已对其供应商提供的电脑程控配件作了验证；
因此，机床厂就不必再对该配件制造厂作供方方评价。

×
6、对ISO/TS16949:2002质量管理体系（技术规范）中要求的裁剪应该由企业
自行决定，它不是由认证机构决定的。

×
7、 ISO/TS16949:2002版质量管理体系（技术规范）标准实际上是对企业产品
技术规范的一种补充。

×
8、在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行“紧急放行”，但必须要有严格的可靠追回程序。

√
9、所有返工/返修后的产品必须按规定的程序/文件再作检验，但不一定要全部符合原来规定的要求。

×
10、当一个企业的某个过程由其分承包方承担委外加工时，公司应将其在质量管理体系中予以明确识别和鉴定,但企业无需对此过程进行控制。

×
11、ISO/TS16949：2002质量管理体系（技术规范）标准适用于所有的产品制造业，只要一家企业申请ISO/TS16949：2002质量管理体系（技术规范）认证，不管它所生产的产品用在什么方面或其它领域，都可以申请ISO/TS16949：2002质量管理体系（技术规范）认证。

×
12、观察项是指：审核员所发现的问题未构成不符合，但有变成不符合的趋势，或凭审核员的判断和经验未使用最佳方法。

为了保证顾客的利益，应在最终的审核报告中将需改进的内容记录下来。

√
13、过程方法的目的是：组织在于获取持续改进的动态循环，使组织在产品、组织绩效和业绩、有效性和效率方面取得更大的收益。

√
14、过程方法的优点是：对诸多过程的系统中单个之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。

√
15、IATF规定的所谓的“单一/统一的过程方法”是指：即组织应首先识别那些与顾客直接连接的为数不多的过程，如：①、市场分析/顾客要求、②、销售/顾客反馈等。

这些过程的输入是顾客要求，输出是顾客满意。

每一个顾客导向过程中都可能有若干个相互关联的支持过程，相关的顾客导向过程间通过管理过程与顾客保持联系和沟通。

如此构成的ISO/TS 16949质量管理体系形如“章鱼”（即：章鱼图），有许多触手一样的过程模式，每一对触手就是“顾客导向过程”的输入和输出。

一个组织通常是通过这些触手与顾客进行紧密联系的。

√
16、“乌龟图”中的问题“四只脚”着重考虑了每一个过程的内在风险。

管理者使用这四个问题开发用来降低其组织特有的过程风险的综合计划。

这些措施可以促使组织建立必要的支持过程，使用适当的设备，提供合适的培训，安装有效的测量体系，开发有用的工作辅助装置。

√
三、单项选择题：（在正确答案前打“√”，每题0.5分，共5分）
1、ISO/TS16949：2002版质量管理体系（技术规范）标准4.2.3条款中的d）是指：
A）从所有发放或工作场所及时撤出失效和/或作废的文件或以其它方式确保防止误用。

B）为法律和/或积累知识的目的所保留的任何已作废的文件，都应进行适当标识。

C）确保在使用处可获得适用文件的有关版本。

2、产品质量满足标准要求，质量管理体系符合规定标准的主要客观证据
是：
A）质量手册
B）质量管理体系程序文件
C）质量记录
D）作业指导书
3、企业提出ISO/TS16949：2002质量管理体系（技术规范）认证申请应
当具备的基本条件是：
A）企业已编好了质量手册和程序文件
B）企业的产品已获得生产许可证
C）企业已建立了质量管理体系，并进行了有效运行
4、你厂采购部在与原材料供应商签定采购合同前，委派你去参加对该厂
的质量管理体系进行审核，这种审核应该是：
A）第一方审核
B）第二方审核
C）第三方审核
5、内部质量审核人员必须是：
A）从事与质量有关的工作，并公司经最高管理者批准的
B）企业领导和质量管理部门领导
C）与被审核部门无直接责任，且有资格并被公司高阶层管理者授权的人员
6、在ISO/TS16949：2002质量管理（技术规范）中只有（）才是
被允许的排除和删减。

A）7.产品实现要素中，企业没有的内容
B）7.3要素，如组织没有产品设计和开发职责的有关部分 C）7.6.3.1内部实验室要素
7、在ISO/TS16949：2002质量管理（技术规范）中，允许的排除和删减不包括：
A）制造过程的设计
B）产品设计输入和输出
C）7.6.3.3产品批准过程
8、ISO9001：2000质量管理体系中所描述和说明的供应链是指：
A）顾客→组织→ 分承包商
B）分供方→ 供方→ 组织
C）组织→ 顾客→ 供方
D）供方→ 组织→ 顾客
9、组织（企业）质量管理体系的记录控制和管理必须满足和符合：
A）组织（企业）要求
B）顾客要求
C）法规要求
D）顾客和法规的要求
10、组织的质量方针必须包括：
A）顾客满意的含义
B）持续改进的承诺
C）对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺 D）对过程方法的运用
四、请写出ISO/TS16949：2002版质量管理体系（技术规范）标准所有要素中与记录控制（即：见4.2.4）有关的要素。

（9.5分）
答：ISO/TS16949：2002版质量管理体系（技术规范）标准所有要素中与记录控制（即：见4.2.4）有关的要素为：
4.2.1总则c）
5.
6.1总则
7.1产品实现的策划d） 7.2.2与产品有关的要求的评审 7.3.2设计和开发输入 7.3.4设计和开发评审7.3.5设计和开发验证 7.3.6设计和开发确认 7.3.7设计和开发更改的控制 7.4.1采购过程 7.5.2生产和服务提供过程的确认d）
7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.6监控和测量装置的控制
8.2.2内部审核 8.2.4产品的监控和测量 8.3不合格品控制 8.5.2纠正措施e） 8.5.3预防措施d）。