2016版TS16949理解之一
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2016/7/27 创想车神 李志强 26
引言——理解
4.过程方法 3）落地： 将公司的经营活动划分成若干过程。——定过程 将所有过程按质量实现顺序串起来，确定相互之间 的作用（输入输出的关系、协调作业、支持作 业）——建流程。 领导负责过程间作用——关注交叉。 过程质量负责人负责过程内部管控——管内部 以结果交付——交结果， 评价过程的结果、评价过程的效率——评绩效。
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引言——标准原文
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引言——标准原文
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引言——理解
1.以顾客为关注焦点 1）含义：组织依存于顾客，只有赢得顾客和相关 方的信任，才有助于组织的持续成功。 2）理解：质量标准取决于顾客，必须同顾客沟通。 将顾客明示的、隐含的要求转换为具体的技术条件 和相应的质量标准。 注重顾客的合理要求和不太合理的要求，尤其是临 界要求——吸引顾客的关键。 注重顾客群体中关键个体的人文要求。 顾客的要求要与经济杠杆（货款的回收）相结合。
2016/7/27
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5
内容提要
TS 16949:2016简介 引言 1.范围 2.规范性引用文件 3.术语和定义 4.组织的环境
2016/7/27 创想车神 李志强 6
一、ISO/TS16949:2016目录—构架
0. 引言 0.1总则 0.2质量管理原则 0.3过程方法 0.4与其他管理体系标准的 关系 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4组织的环境
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引言——标准原文
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引言——理解
本标准的思想：采用将PDCA循环与基于风险的思维 方式相结合的过程方法。 过程方法的宗旨：提高实现目标的有效性和效率。 作用： ——分清产品和服务实现的过程 ——理清过程与过程的关系（流程、作用） ——理清每一过程的预期输出结果 ——理清每一过程所需的资源、控制方法 ——充分考虑过程运行风险 ——抓住过程运行中的每一次改进机会，实施改进。
2016/7/27 创想车神 李志强 32
引言——理解
2016/7/27
8.2 产品和服务的要求 8.3 产品和服务的设计和开发 8.4 外部提供过程、产品和服务 的控制 8.5 生产和服务提供 8.6 产品和服务放行 8.7 不合格输出的控制 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3管理评审
8
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一、 ISO/TS16949:2016目录—构架
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引言——理解
3.全员积极参与 4）核心： 和顾客交换价值的共享——薪酬、 激励的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ态方案和持续执行！！
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引言——理解
4.过程方法 1）含义：将活动和相关的资源作为过程进行管理,可 以更高效地得到期望的结果。 2）理解 识别公司实现产品和服务所需要的所有过程，如：设 计策划、采购、生产、仓储、交付、服务、支持等。 关注每一个过程的输入和输出（交付的结果），提供 输入资源，进行结果管理。 解决每一个过程中做什么、怎么做、谁来做、做的怎 么样四大要点。
创想车神 李志强 4
就加这点补充！！
2016/7/27
注意：
ISO 9001修订结束，形成ISO 9001:2015版。 ISO/TS 16949，紧随着修订出来ISO/TS 16949 2016版。 宣贯、执行ISO 9001:2015 和宣贯、执行 “ISO/TS 16949：2016版”，并不矛盾。 “ISO/TS 16949：2016”框架结构和“ISO 9001:2015”完全相同。
引入一个小故事，诠释ISO9001/TS16949
小故事： 现在还有人不明白ISO质量管理体系 吗？事事追求质量，时时体现管理， 每个过程背后都有一套管理体系在支 撑着，而TS16949就是针对产品和过 程管理的一套体系。 好了，我们现在就从头分享 “TS16949:2016新版质量标准”。
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引言——理解
4.过程方法 4）核心： 将需要输出的“交付的结果”转化成过程中 具体的技术、工艺、工作等指标，并加以测 评，考察绩效。
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引言——理解
5.改进 1）含义：成功的公司，总是致力于持续改进。 2）理解 运用PDCA循环，建立持续改进机制。 监督、检查，评审考核 内部审核、监督审核、跟踪审核、管理评审。 发现问题，采取纠正措施。 发现隐含问题，采取预防措施。 8D整改模式是一个不错的模板。
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引言——理解
5.改进 3）落地： 建立各过程层次的改进目标 培训员工，掌握改进的方法和工具 确保员工有能力制定改进项目，并完成改进项目 部署需要改进的项目 评审、跟踪、评价改进项目的计划、实施、结果 赞赏、表彰改进
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引言——理解
5.改进 4）核心： 改进的对象——方针、目标、结果的交付情 况、效率的实现情况、。。。。 部署时机：品质例会 工具：8D模版
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引言——理解
6.以证据为决策依据 1）含义：以数据、信息、评价、测量的结果为依据， 决策更有可能产生期望的结果。 2）理解 质量管理的所有决策工作，均要建立在组织运营事实 的基础之上。 方针、目标的设定；体系的建立；质量标准的建立。 质量工具的运用；统计方法的运用。 决策过程、决策能力、决策的有效性证实（评价）
“TS 16949:2016”分享
（理解之一）
二O一六年七月
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1
注意以下细节：
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简单诠释ISO9001和ISO/TS16949的区别
俗称的16949，全称“ISO/TS 16949 技术 规范” 它实际是：“质量管理体系 汽车生产件及 相关服务件组织 应用ISO 9001：2015的特 别要求 ” 就像菜里加了海椒，成了川菜，特殊要求嘛， 呵呵！
一、 ISO/TS16949:2016目录—构架
6.2 质量目标及其实施的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行策划和控制
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引言——理解
2.领导作用 3）落地 会议宣贯、提供支持、执行纪律、树立榜样、善待 员工，利益分配。
正确评估企业的各阶层的员工，对员工的贡献给予充分的肯定。 建立彼此的信任及排除员工的恐惧心理。 促进诚实开放的沟通方式。 能够听取员工的意见。 为员工提供适当的教育、训练和辅导，使其明白其自身工作与 满足顾客要求的相关性和重要性。 提供必须的资源。
10 持续改进 10.1 不合格和纠正措施 10.2 持续改进
她教会我们如何从事质量管理！ 相比以前的版本，更科学更严密！ 改动较大，可以说，根本目标和方向没变，但思维方 式做了明显的变化。 为未来十年或更长时间，提供一套稳定的核心要求！
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引言——理解
2.领导作用 4）核心： 质量绩效的评价，领导自身的评价 坚持
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引言——理解
3.全员积极参与 1）含义：整个组织内各级人员的胜任、授权、激励和参与，是 提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。 2）理解 影响产品质量的因素：人、机、料、法、环、测、时、信。人的 因素排第一位。————七大因素，皆由人定。 全员质量意识。 全员尽质量职能。 全员尽质量责任。 ----实现以顾客为关注焦点的前提条件之一 各阶层员工是企业之本 只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来最大的收益
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引言——标准原文
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引言——理解
公司导入质量管理体系是为了提高整体绩 效、引导走向卓越。具体是为了致力于质 量的提升、为顾客和利益相关方服务。 目的： 建立质量管理体系并持续运行，让产品和 服务质量稳定，进而提升。 通过认证向外界证明：产品和服务质量稳 定，而且还在不断提升。 对产品和服务的要求进行补充。
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引言——理解
1.以顾客为关注焦点 5）核心： 和顾客实现价值交换，在买方市场，只有满 足了顾客的要求，才能价值交换的顺利，只 有满足了顾客未来预期的要求，才有更多价 值交换的机会，形成良性循环，才能有助于 公司的持续发展和成功！ 6）必须进行测量、评价：内部、外部顾客 满意度——交付结果的满意度。
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引言——理解
3.全员积极参与 3）落地： 同员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性认识 促进整个组织的协作 提倡公开讨论 ，分享知识经验 让员工确定工作中的制约隐私，毫不犹豫的主动参与 赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神的进步 针对个人目标进行绩效的自我评价 为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，并采取适 当的措施
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一个条款诠释ISO9001和ISO/TS16949的区别：
ISO9001∶2015 6.2.2 组织策划如何 实现质量目标时，应确 定： a)采取的措施； b)需要的资源； c)由谁负责； d)何时完成； e)如何评价结果。 ISO/TS16949：2016， 6.2.2 组织策划如何实现质量目 标时，应确定： a)采取的措施； b)需要的资源； c)由谁负责； d)何时完成； e)如何评价结果。 6.2.2.1 质量目标及其实现的策 划 补充 最高管理者应确保对顾客特殊要求 所需的质量目标在整个组织中相关 职能、过程和层次上得到定义。
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引言——理解
1.以顾客为关注焦点 3）落地： 公司是一个价值交换的平台，遵循价值链和价值交换的原则。 谁是顾客：接收我们产品和服务的人（价值链上、内部、外 部）。 顾客关注什么：品质、数量、交期、价格、服务 我们关注什么：价值交换 如何关注：将顾客的需求转化成我们具体（过程、岗位）的 工作内容、技术指标、质量指标、服务指标。。。去实现 它！! 4）形成质量价值观：顾客是对的。（案例：。。）
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引言——理解
2.领导作用 1）含义：各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创 造全员积极参与条件，以实现组织的质量目标。 2）理解： 领导决定方向、战略、目标和政策。 领导提供资源和环境。 领导培育诚信正直的质量文化（端正质量认识、执行 质量纪律） 领导履行：指挥（命令）、指导、监督、协调、培训、 关爱、激励员工职能、问题处理、事故处理、改善创 新、执行纪律。
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4.1理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系的范围 4.4 质量管理体系及其过程 5 领导 5.1 领导和承诺 5.2 方针 5.3 组织的岗位、职责和权限 6 策划 6.1应对风险和机遇的措施
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引言——理解
4.过程方法 3）落地： 将公司的经营活动划分成若干过程。——定过程 将所有过程按质量实现顺序串起来，确定相互之间 的作用（输入输出的关系、协调作业、支持作 业）——建流程。 领导负责过程间作用——关注交叉。 过程质量负责人负责过程内部管控——管内部 以结果交付——交结果， 评价过程的结果、评价过程的效率——评绩效。
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1.以顾客为关注焦点 1）含义：组织依存于顾客，只有赢得顾客和相关 方的信任，才有助于组织的持续成功。 2）理解：质量标准取决于顾客，必须同顾客沟通。 将顾客明示的、隐含的要求转换为具体的技术条件 和相应的质量标准。 注重顾客的合理要求和不太合理的要求，尤其是临 界要求——吸引顾客的关键。 注重顾客群体中关键个体的人文要求。 顾客的要求要与经济杠杆（货款的回收）相结合。
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内容提要
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一、ISO/TS16949:2016目录—构架
0. 引言 0.1总则 0.2质量管理原则 0.3过程方法 0.4与其他管理体系标准的 关系 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4组织的环境
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引言——理解
本标准的思想：采用将PDCA循环与基于风险的思维 方式相结合的过程方法。 过程方法的宗旨：提高实现目标的有效性和效率。 作用： ——分清产品和服务实现的过程 ——理清过程与过程的关系（流程、作用） ——理清每一过程的预期输出结果 ——理清每一过程所需的资源、控制方法 ——充分考虑过程运行风险 ——抓住过程运行中的每一次改进机会，实施改进。
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8.2 产品和服务的要求 8.3 产品和服务的设计和开发 8.4 外部提供过程、产品和服务 的控制 8.5 生产和服务提供 8.6 产品和服务放行 8.7 不合格输出的控制 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3管理评审
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一、 ISO/TS16949:2016目录—构架
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3.全员积极参与 4）核心： 和顾客交换价值的共享——薪酬、 激励的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ态方案和持续执行！！
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引言——理解
4.过程方法 1）含义：将活动和相关的资源作为过程进行管理,可 以更高效地得到期望的结果。 2）理解 识别公司实现产品和服务所需要的所有过程，如：设 计策划、采购、生产、仓储、交付、服务、支持等。 关注每一个过程的输入和输出（交付的结果），提供 输入资源，进行结果管理。 解决每一个过程中做什么、怎么做、谁来做、做的怎 么样四大要点。
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注意：
ISO 9001修订结束，形成ISO 9001:2015版。 ISO/TS 16949，紧随着修订出来ISO/TS 16949 2016版。 宣贯、执行ISO 9001:2015 和宣贯、执行 “ISO/TS 16949：2016版”，并不矛盾。 “ISO/TS 16949：2016”框架结构和“ISO 9001:2015”完全相同。
引入一个小故事，诠释ISO9001/TS16949
小故事： 现在还有人不明白ISO质量管理体系 吗？事事追求质量，时时体现管理， 每个过程背后都有一套管理体系在支 撑着，而TS16949就是针对产品和过 程管理的一套体系。 好了，我们现在就从头分享 “TS16949:2016新版质量标准”。
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4.过程方法 4）核心： 将需要输出的“交付的结果”转化成过程中 具体的技术、工艺、工作等指标，并加以测 评，考察绩效。
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引言——理解
5.改进 1）含义：成功的公司，总是致力于持续改进。 2）理解 运用PDCA循环，建立持续改进机制。 监督、检查，评审考核 内部审核、监督审核、跟踪审核、管理评审。 发现问题，采取纠正措施。 发现隐含问题，采取预防措施。 8D整改模式是一个不错的模板。
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5.改进 3）落地： 建立各过程层次的改进目标 培训员工，掌握改进的方法和工具 确保员工有能力制定改进项目，并完成改进项目 部署需要改进的项目 评审、跟踪、评价改进项目的计划、实施、结果 赞赏、表彰改进
创想车神 李志强 30
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引言——理解
5.改进 4）核心： 改进的对象——方针、目标、结果的交付情 况、效率的实现情况、。。。。 部署时机：品质例会 工具：8D模版
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引言——理解
6.以证据为决策依据 1）含义：以数据、信息、评价、测量的结果为依据， 决策更有可能产生期望的结果。 2）理解 质量管理的所有决策工作，均要建立在组织运营事实 的基础之上。 方针、目标的设定；体系的建立；质量标准的建立。 质量工具的运用；统计方法的运用。 决策过程、决策能力、决策的有效性证实（评价）
“TS 16949:2016”分享
（理解之一）
二O一六年七月
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注意以下细节：
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简单诠释ISO9001和ISO/TS16949的区别
俗称的16949，全称“ISO/TS 16949 技术 规范” 它实际是：“质量管理体系 汽车生产件及 相关服务件组织 应用ISO 9001：2015的特 别要求 ” 就像菜里加了海椒，成了川菜，特殊要求嘛， 呵呵！
一、 ISO/TS16949:2016目录—构架
6.2 质量目标及其实施的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行策划和控制
2016/7/27 创想车神 李志强 20
引言——理解
2.领导作用 3）落地 会议宣贯、提供支持、执行纪律、树立榜样、善待 员工，利益分配。
正确评估企业的各阶层的员工，对员工的贡献给予充分的肯定。 建立彼此的信任及排除员工的恐惧心理。 促进诚实开放的沟通方式。 能够听取员工的意见。 为员工提供适当的教育、训练和辅导，使其明白其自身工作与 满足顾客要求的相关性和重要性。 提供必须的资源。
10 持续改进 10.1 不合格和纠正措施 10.2 持续改进
她教会我们如何从事质量管理！ 相比以前的版本，更科学更严密！ 改动较大，可以说，根本目标和方向没变，但思维方 式做了明显的变化。 为未来十年或更长时间，提供一套稳定的核心要求！
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2.领导作用 4）核心： 质量绩效的评价，领导自身的评价 坚持
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引言——理解
3.全员积极参与 1）含义：整个组织内各级人员的胜任、授权、激励和参与，是 提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。 2）理解 影响产品质量的因素：人、机、料、法、环、测、时、信。人的 因素排第一位。————七大因素，皆由人定。 全员质量意识。 全员尽质量职能。 全员尽质量责任。 ----实现以顾客为关注焦点的前提条件之一 各阶层员工是企业之本 只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来最大的收益
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引言——理解
公司导入质量管理体系是为了提高整体绩 效、引导走向卓越。具体是为了致力于质 量的提升、为顾客和利益相关方服务。 目的： 建立质量管理体系并持续运行，让产品和 服务质量稳定，进而提升。 通过认证向外界证明：产品和服务质量稳 定，而且还在不断提升。 对产品和服务的要求进行补充。
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引言——理解
1.以顾客为关注焦点 5）核心： 和顾客实现价值交换，在买方市场，只有满 足了顾客的要求，才能价值交换的顺利，只 有满足了顾客未来预期的要求，才有更多价 值交换的机会，形成良性循环，才能有助于 公司的持续发展和成功！ 6）必须进行测量、评价：内部、外部顾客 满意度——交付结果的满意度。
2016/7/27 创想车神 李志强 23
引言——理解
3.全员积极参与 3）落地： 同员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性认识 促进整个组织的协作 提倡公开讨论 ，分享知识经验 让员工确定工作中的制约隐私，毫不犹豫的主动参与 赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神的进步 针对个人目标进行绩效的自我评价 为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，并采取适 当的措施
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一个条款诠释ISO9001和ISO/TS16949的区别：
ISO9001∶2015 6.2.2 组织策划如何 实现质量目标时，应确 定： a)采取的措施； b)需要的资源； c)由谁负责； d)何时完成； e)如何评价结果。 ISO/TS16949：2016， 6.2.2 组织策划如何实现质量目 标时，应确定： a)采取的措施； b)需要的资源； c)由谁负责； d)何时完成； e)如何评价结果。 6.2.2.1 质量目标及其实现的策 划 补充 最高管理者应确保对顾客特殊要求 所需的质量目标在整个组织中相关 职能、过程和层次上得到定义。
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1.以顾客为关注焦点 3）落地： 公司是一个价值交换的平台，遵循价值链和价值交换的原则。 谁是顾客：接收我们产品和服务的人（价值链上、内部、外 部）。 顾客关注什么：品质、数量、交期、价格、服务 我们关注什么：价值交换 如何关注：将顾客的需求转化成我们具体（过程、岗位）的 工作内容、技术指标、质量指标、服务指标。。。去实现 它！! 4）形成质量价值观：顾客是对的。（案例：。。）
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引言——理解
2.领导作用 1）含义：各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创 造全员积极参与条件，以实现组织的质量目标。 2）理解： 领导决定方向、战略、目标和政策。 领导提供资源和环境。 领导培育诚信正直的质量文化（端正质量认识、执行 质量纪律） 领导履行：指挥（命令）、指导、监督、协调、培训、 关爱、激励员工职能、问题处理、事故处理、改善创 新、执行纪律。
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4.1理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系的范围 4.4 质量管理体系及其过程 5 领导 5.1 领导和承诺 5.2 方针 5.3 组织的岗位、职责和权限 6 策划 6.1应对风险和机遇的措施
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