卡耐基论领导艺术_第三章 论领导的协调办法

一、协调人际关系

使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓励。真诚的赞扬可以收到意想不到的效果。

使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓励。真诚的赞扬可以收到意想不到的效果。

关于这种说法，你是否曾停下来思考过？是的，只有一种方式，那就是使别人心甘情愿地去做。

那就是真诚的赞扬和鼓威。

时间执行着公正不倚的法律。

——［俄］马尼利乌斯

尽管你可以用解雇来威胁他，使一名员工跟你合作——在你转过身之前。你可以用鞭打或恫吓的手段。使一个小孩做你要他做的事。但这些粗鲁的方式，都会产生极为不良的反应。

二十世纪最卓越的心理学家之一维也纳的弗洛伊德说，我们做任何事，都是起自两个动机：性的渴望和做伟人的欲望。你要什么呢？

美国著名的哲学家约翰·杜威教授，他的观点也与此相似。杜威博士说，人类天性中最深切的冲力是“做个重要人物的欲望”。他把重点放在做伟人的欲望上。

每个人都有以下几个方面的欲望：

健康的身体和生命的延续；

食物；

睡眠；

金钱和那些能买得到的东西；

今后的生命；

性的满足；

我们子女的幸福；

一种重要人物的感觉

这些欲望都是每一个大脑正常的人所应该拥有的。但是有一种渴望，与食物或睡眠的欲望几乎是同样的深切，几乎是同样的迫切。那就是弗洛伊德所说的“做伟人的欲望”。那就是杜威所说的“做个重要人物的欲望”。

卡耐基曾经这样写道：“每一个人都喜欢人家的赞美。”威廉詹姆斯说：“人性中最深切的禀质，是被人赏识的渴望。”在这里他说的是被人赏识的渴望。

这是一种苦恼而持久的人性饥饿；而一个能够真诚地满足他人这种饥饿的人，将可把别人握在他的掌心里，“甚至当他死亡的时候，殡仪馆的人都会为他惋惜。”

寻求重要人物感觉，是人类的一大特征。举例说明：当卡耐基还是密苏里州一个农家小孩的时候，他的父亲饲养了一些优良的杰西种猪群和纯种的白面牛。他们常在中西部的乡村市集和家畜展览会中，展示他们的猪群和白面牛。他们得到了好几十次的第一名。卡耐基的父亲把他那些蓝带奖章别在一条白色的棉布上，当朋友或客人到家里来的时候，他就把那条长长的棉布拿出来。他持着一端，卡耐基抓着另一端，以展示给客人们看。

那些猪群可不关心它们所赢得的奖章，但是卡耐基父亲很关心。那些奖品给他带来了威望。

如果我们的老祖先不曾有这种追求重要人物感觉的热切渴望，文明就无法产生了。人类也不可能有所进步。

就是在这种观念的驱使下，使得一个没受到教育、贫穷如洗的杂货店店员，研读一些他曾以五十分钱买来、后来在一个堆满杂货底下的木桶中所找到的法学书本。他就是美国优秀的领导人林肯。

就是这种追求重要人物感觉的渴望，使得狄更斯写下他那些不朽的小说。这种渴望激励了克利斯多弗尔雷恩爵士。设计出他的产品。这种渴望使得洛克菲勒积存了他一直没有花用的无数金钱。而这种同样的渴望，使得你城里那些最富有的人，处处都显得比你阔气。

时间是一切冲突的治愈者。

——［德］蒙森

这种渴望的吸引力真是太大了。

但就是这种渴望，也使许多小孩变成匪徒和枪手。卡耐基说，“现在的一些年青罪犯充满着自负。被捕之后的第一个请求，就是要人家给他一份把他写成一条好汉的危言耸听的报纸。只要沉醉于他所喜欢的——他的照片能够和著名的运动、电影和电视明星以及政客的照片共同登在报纸上，他也就心满意足了。”

如何看待“重要的人物的感觉”。可以决定你的个性。这是你身上最具意义的一点，譬如说，约翰·洛克菲勒以在中国的北平建立一座现代化医院，照顾他从没见过、也不会见到的无数穷人而得到他的重要人物感觉。与此同时，狄林吉以身为一名匪徒、抢银行者，和杀人者而得到他的重要人物感觉。当美国治安人员缉捕他的时候，他冲入明尼苏达州的一间农家，他说：“我就是狄林吉！”他很为自己是第一号人民公敌而感到自豪。

是的，狄林吉和洛克菲勒之间，一个有意义的区别是，他们得到重要人物感觉的方式不同。

再例如乔治·华盛顿喜欢人家称呼他“美国总统阁下”；哥伦布为了一个“海洋大将印度总督”的头衔而提出要求。凯萨琳女皇拒绝拆阅没有称呼她“女皇陛下”的信件。林肯太太在白宫里，像母老虎似的对格兰特夫人大喊：“你胆敢在我请你之前，就在我的面前坐下。”等等一系列的“重要人物的感觉”。

当时一些百万富豪，资助拜尔将军到南极去探险时，心中明白那些覆盖白雪的山峰，将以他们来命名。雨果希望巴黎市改为他的名字，小一点的城市都不能令他满足。甚至大人物莎士比亚，都想为他的家人弄到一个纹章，以表示他的卓越贡献。

更有甚者，人们有时候假装生病，以便得到同情和注意，来得到重要人物的感觉。比如，拿麦金利夫人来说吧。她迫使她那位当美国总统的丈夫放下重要的国家大事，在床边陪她，一陪就是数小时，要他的手臂环着她。哄着她入睡。当她在治牙的时候，坚持要他陪伴她。以满足她那追求受重视的深切欲望。那一次，他跟海约翰（国务卿）约好要去谈公事，不得不留下她一个人跟牙医在一起，结果她几乎闹翻了天。

有些人可能真的会发疯，为的是要在疯狂的梦境里寻求他们在冷酷的现实世界中所得不到的重要人物感觉。在美国的那些医院里，患精神病的人，在逐渐地增多。

精神病患者为什么会越来越多呢？没有人能回答这么笼统的问题，但我们知道，有些疾病例如梅毒，会摧残破坏脑细胞，造成癫疯。事实上，所有的精神病，大约有二分之一可以找出像脑部受损、酗酒、中毒和受伤这些生理原因。但另外二分之一——这是令人惶恐的部分一另外二分之一发疯的人，显然脑细胞没有器官上的毛病。死后的检验，用最高倍的显微镜查验他们的脑纤维，发现他们的脑细胞跟我们的没有什么区别。

时间是一只永远在飞翔的鸟。

——［美］罗伯逊

那么，原因究竟在什么地方呢？

卡耐基拿这个问题去请教一所疯人院的首席医师。这名医师对疯狂这方面的知识很有研究，得过最高的荣誉和最不得了的奖章。他坦白地告诉卡耐基，他不知道为什么有人会发疯。这个问题非常的深奥。不过他倒是说，许多发疯的人，在疯人院中找到他们在现实世界无法找到的重要人物感觉。

他接着说道：“我现在有一名病人，她的婚姻是一个悲剧。她要的是爱、性的满足、子女和社会上的地位，但生活是残酷的，毁灭了她的这些梦幻。她的丈夫遗弃了她，永远也不爱她了。他甚至拒绝跟她同桌吃饭。通常情况下都是把她一个人关在屋里。她没有子女，不能得到别人的重视。她发疯了；而在她的想象中，她跟她的丈夫已离婚，恢复了她原来的姓氏。她现在相信她已嫁给一名英国贵族，她已经成了一位很有名望的人了。”

至于子女们，她现在想象她每天晚上都有一个新的孩子。每次我去看她，她就说：“大夫，我昨天晚上生了一个婴孩。”