终端店长管理手册

目录

目录 ........................................................................................................................................................... １

１.店长的重要性 (3)

1.1．店铺的代表者３ﻩ

1.2.ﻩ经营目标的执行者 (3)

1.3.ﻩ卖场的指挥者３ﻩ

１.４.店铺员工士气的激励者........................................................................................................... ３

1.5.员工的培训者 (3)

1.6.ﻩ问题的协调者3ﻩ

1．7.工作成果的分析者 (3)

2.店长的基本条件 (4)

２.１.ﻩ品格方面4ﻩ

2．2.性格方面4ﻩ

2．３.ﻩ技能方面4ﻩ

3．店长必须具备的店铺管理四项基本能力5ﻩ

3.1.ﻩ人事组织能力 (5)

3.2.ﻩ沟通能力 (5)

３.３． ................................................................................................................................ 规划能力5 3．４.ﻩ信息分析能力5ﻩ

４.ﻩ店长的工作职责 (6)

４.1．ﻩ营业活动的统筹管理 (6)

４．2.店铺人员的安排与管理 (6)

4.3．ﻩ在职员工的人事考核,职务变动及培训 .................................................................................... ６4．４.店铺销售业绩目标的制定与达成跟进管理 .. (6)

4．5.ﻩ店铺帐务管理6ﻩ

４．６.ﻩ销售动态的掌控与销售信息的反馈6ﻩ

4.7.ﻩ其他非固定模式的作业管理７ﻩ

４.８.ﻩ各种信息的书面汇报 (7)

５.ﻩ店长工作流程8ﻩ

5.1.营业前８ﻩ

５.2．ﻩ营业中 (8)

5．３.营业后....................................................................................................................................... ９

5.４．店长日检查项目明细表1１ﻩ

５.5.店长作业流程时段表13ﻩ

５.6.店长日工作记录表14ﻩ

5．７.店长周工作分析报表15ﻩ

6.店长终端管理板块......................................................................................................................... 1６

６．１.ﻩ对人的管理 (16)

6.2.员工类型及管理技巧１7ﻩ

6.3．现金的管理１8ﻩ

6.4.货品的管理２0ﻩ

6.5.ﻩ店长的目标业绩管理 .................................................................................................................. ２3６.6.ﻩ店长晨会的管理技巧 (24)

7.店长团队管理技巧29ﻩ

７.１.团队是什么?........................................................................................................................... 2９7.2.成功团队的特征２9ﻩ

７.3.团队领导方式 (29)

7.4.ﻩ团队解决问题的技巧31ﻩ

7.５.店长的领导技巧３2ﻩ

8.危机事件的预防和处理35ﻩ

8.1.停电３5ﻩ

８.2.ﻩ盗窃.......................................................................................................................................... ３５８.3.ﻩ顾客在店内遗失财物36ﻩ

８.4.顾客投诉 (36)