(完整版)处理顾客异议的原则和技巧
客户异议处理技巧
05
如何提高客户异议处理的 效率和效果
提高自身素质和能力
了解产品和服务
熟练掌握产品和服务知识，以 便更好地理解客户异议并给出
合理的解决方案。
增强沟通技巧
提高沟通技巧，如倾听、表达 、反馈等，以便更好地与客户
建立良好的沟通关系。
学习心态
保持学习心态，不断学习新的 异议处理技巧和方法，提高自争相关异议处理案例总结词
处理竞争相关的异议需要了解客户的真实需 求和偏好，然后强调产品的独特性和优势， 以及与竞争对手相比的不同之处。
详细描述
当客户提到竞争对手的产品时，销售人员需 要了解客户的偏好和需求，然后解释产品是 如何满足这些需求的。例如，如果客户认为 竞争对手的产品价格更低，销售人员可以解 释产品的独特性和优势是如何使它更值得购 买的。此外，强调产品的特点和优势也可以
避免争执
不要与客户争执或辩论， 而是要理解客户的立场和 需求，寻求共识。
展示关心
要向客户展示对他们的关 心和关注，让他们感受到 被重视和被尊重。
耐心倾听
给予关注
要耐心倾听客户的异议， 不要打断或提前做出结论 ，给予客户充分的时间来 表达他们的意见。
确认理解
在客户表达完异议后，要 确认自己是否理解了客户 的观点和需求，以确保沟 通的准确性。
及时总结和改进处理方法
定期总结
定期对客户异议处理过程进行总结，分析处理结 果和效率，找出不足之处。
改进处理方法
根据总结结果，改进处理方法，尝试新的处理策 略和技巧，提高异议处理的效率和效果。
跟踪反馈
对改进后的处理方法进行跟踪反馈，确保改进措 施有效并持续优化。
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处理顾客异议的六种方法
处理顾客异议的六种方法顾客是企业的重要资源，他们的满意度直接影响着企业的发展和口碑。
然而，在经营过程中难免会遇到一些顾客的异议或投诉。
如何妥善处理顾客的异议，成为了企业经营者必须面对的重要问题。
下面将介绍六种处理顾客异议的方法，希望对大家有所帮助。
一、倾听和理解顾客的异议首先需要我们倾听他们的诉求，并且努力理解他们的立场和感受。
只有通过倾听和理解，我们才能真正抓住顾客的关切点，并且找到解决问题的方向。
二、及时回应顾客在表达异议时，往往希望能够得到及时的回应。
无论是通过电话、邮件或者社交媒体，我们都应该尽快回复顾客的异议，并且表达我们的关注和诚意，让顾客感受到我们的真诚和重视。
三、诚恳道歉当顾客的异议是由我们的错失或疏忽引起时，我们应该毫不犹豫地向顾客道歉。
诚恳的道歉能够让顾客感到被认同和尊重，同时也能够化解顾客的不满情绪。
四、积极解决问题在处理顾客的异议时，我们不能仅仅停留在道歉和表达理解上，更重要的是要积极解决问题。
我们可以与顾客协商，寻找双方都能接受的解决方案，或者给予顾客一些合理的补偿，以弥补他们的损失。
五、持续改进处理顾客的异议不仅仅是一次性的工作，更重要的是要从中吸取教训，持续改进我们的产品和服务。
通过顾客的反馈和异议，我们可以了解到哪些方面需要改进和提升，从而使我们的企业能够不断进步。
六、建立良好的沟通渠道为了更好地处理顾客的异议，我们可以建立起良好的沟通渠道。
比如，可以通过客服热线、在线客服、邮件和社交媒体等渠道，让顾客能够随时随地向我们提出异议和问题，并且能够及时得到解答和处理。
通过建立良好的沟通渠道，我们能够更好地了解顾客的需求和期望，从而提供更加满意的服务。
通过以上六种方法，我们可以更好地处理顾客的异议，保护和提升企业的声誉。
在处理顾客异议的过程中，我们要始终保持理性和冷静，尊重顾客的意见和感受，同时也要坚守企业的底线和原则。
只有通过积极有效地处理顾客的异议，我们才能够赢得顾客的信任和支持，提升企业的竞争力。
顾客沟通与异议处理技巧
顾客沟通与异议处理技巧顾客沟通是企业与顾客之间建立关系的重要环节，也是顾客满意度的直接影响因素。
在与顾客沟通过程中，难免会遇到一些不满意或有异议的情况。
正确处理顾客的异议，不仅可以维护顾客关系，还能提升企业形象和口碑。
本文将从以下几个方面介绍顾客沟通与异议处理技巧。
一、积极主动的沟通积极主动地与顾客沟通是有效解决问题的第一步。
企业应主动与顾客建立联系，并尽量主动询问顾客的需要和意见。
在沟通过程中，要始终保持礼貌和耐心，尊重顾客的意见和情感。
在处理顾客异议时，要尽量提前预判可能出现的问题，并提前与顾客沟通解释。
当顾客提出异议时，应先听顾客表达完整的意见，不要打断或中断顾客的发言，以便更好地理解顾客的需求和问题。
二、倾听与理解在与顾客沟通的过程中，倾听和理解是非常重要的技巧。
顾客在提出异议时，往往是希望得到解决方案或得到回应。
在倾听和理解的过程中，要尽可能站在顾客的角度去思考问题，理解顾客的感受和需求。
倾听并不仅仅是听到顾客说了什么，而是要全神贯注地聆听并积极回应。
可以通过眼神接触、点头示意等方式表达出对顾客的关注和尊重，同时用积极的语言和肢体语言回应顾客的观点，以表明自己在倾听并理解顾客的需求。
三、冷静分析在顾客提出异议后，企业应冷静分析问题，并寻找解决方案。
不要急于抛出答案，而是先去了解问题的原因和范围，再深入探讨可能的解决方案。
如果问题需要时间来解决，要及时告知顾客，并告知处理进度，以便顾客获得实时的反馈信息。
在分析问题时，要注重客观事实，切勿带有个人情感或偏见。
要以客观、公正和专业的态度来对待每个顾客的问题，并尽量从顾客的角度去思考问题，以找到最合适的解决方案。
四、及时回应和解决问题及时回应和解决问题是处理顾客异议的关键环节。
在回应顾客时，要坚持实事求是的原则，不要随意承诺无法实现的东西。
如果问题无法在短时间内解决，就要告诉顾客解决方案所需要的时间，并尽量在承诺的时间内完成解决。
解决问题时，要权衡各方利益，以顾客的利益为首要考虑因素，并与顾客一起制定解决方案。
客户异议的处理方法
客户异议的处理方法1. 善于倾听：客户提出异议时，要耐心倾听他们的观点和意见，了解他们的需求和诉求。
2. 确认问题：与客户沟通，准确了解客户异议的具体内容，核实问题出在何处。
3. 主动沟通：积极主动与客户沟通，解释公司的立场和政策，寻求双方都能接受的解决方案。
4. 提供解决方案：根据客户异议的具体情况，提出可行的解决方案或建议，满足客户的需求。
5. 保持礼貌：在处理异议的过程中，保持礼貌和耐心，避免与客户发生争执。
6. 及时回应：对于客户的异议要及时回应，不延误时间，展现出对客户诉求的重视。
7. 诚恳道歉：如果是公司的错失，要真诚向客户道歉，并积极解决问题。
8. 寻求妥协：在处理客户异议时，要寻求双方都能接受的妥协方案，保持良好的客户关系。
9. 建立信任：通过积极的互动和诚实的沟通，建立客户对公司的信任。
10. 持续跟进：解决客户异议后要进行跟进，确保客户的满意度并持续改进服务。
11. 专业解释：对于客户可能存在的误解或不了解的情况，用专业知识和信息对客户进行解释。
12. 灵活应对：针对不同客户异议的性质，采取灵活的处理方式，不偏袒任一方。
13. 提供证据：在处理客户异议时，如果需要，提供相关的证据和数据来支持公司的立场。
14. 寻求上级支持：对于一些复杂的客户异议，可以向上级领导寻求支持和指导。
15. 完善服务体系：通过处理客户异议，不断完善公司的服务体系，提升客户满意度。
16. 听取建议：在处理客户异议的过程中，积极听取客户的建议，为公司改进提供思路。
17. 建立反馈渠道：开设客户反馈渠道，鼓励客户提出异议和意见，及时作出回应。
18. 学会道歉：当客户因公司的失误产生异议时，要学会及时诚恳地向客户道歉，表达歉意。
19. 解决问题根源：不仅解决客户当前的异议，更要寻找问题的根源，避免类似问题再次发生。
20. 保持耐心：即使遇到难缠的客户异议，也要保持耐心和冷静，避免情绪激烈的沟通。
21. 客户教育：对于客户可能存在的一些误解，通过教育和讲解来消除客户异议。
销售经验分享如何处理客户异议
销售经验分享如何处理客户异议当我们从事销售工作时，难免会遇到客户的异议。
客户异议是指客户对产品、服务或价格等方面提出的质疑、不满或反对意见。
作为销售人员，我们需要学会正确处理客户异议，以维护客户关系，实现销售目标。
本文将分享几种处理客户异议的经验。
一、倾听和理解客户异议当客户提出异议时，我们首先要做的是倾听客户的意见和抱怨。
客户通常希望被倾听和理解，而不仅仅是被解决问题。
我们可以通过积极地回应客户，使用肯定性语言表达对客户的理解和尊重，让客户感到被重视。
同时，我们还需要主动提问和澄清客户的需求和问题，确保自己理解客户异议的根本原因。
二、冷静和客观地回应客户异议在回应客户异议时，我们需要保持冷静和客观的态度。
不管客户的异议是否合理，我们都应该尊重客户的意见，并给予积极的回应。
如果客户的异议是关于产品或服务的问题，我们可以提供详细的解释和说明，解释产品或服务的优势和特点，以及为什么这样的设计或做法是合理的。
如果客户的异议是关于价格的问题，我们可以解释产品或服务的价值和竞争力，或者提供折扣和优惠来满足客户的需求。
无论如何，我们都要以客观的态度回应客户，并提供合理和有利的解决方案。
三、寻求共赢的解决方案与客户发生异议时，我们要积极地寻求共赢的解决方案。
我们应该和客户一起探讨和协商解决问题的办法，以达到双方满意的结果。
在这个过程中，我们可以提出一些可行的建议和方案，同时也要充分听取客户的意见和建议。
通过合作和沟通，我们可以找到解决问题的最佳途径，从而满足客户的需求，增强客户的信任和满意度。
四、及时跟进和回访处理完客户异议后，我们要及时跟进并进行回访。
跟进是为了确认客户的需求是否得到满足，以及解决方案是否有效。
我们可以通过电话、邮件或面谈等方式与客户进行跟进沟通，了解他们的意见和反馈，以及是否对我们的解决方案感到满意。
在回访中，我们还可以向客户提供一些额外的服务或优惠，以进一步增强客户的满意度和忠诚度。
五、总结和反思经验教训在处理客户异议的过程中，我们需要及时总结和反思经验教训。
销售技巧如何有效应对客户异议
销售技巧如何有效应对客户异议销售是一个充满挑战的行业，每个销售人员都会遇到客户的异议，这是不可避免的。
然而，如何有效地应对客户的异议，将对销售结果产生重大影响。
在本文中，我们将探讨一些销售技巧，帮助销售人员有效地应对客户的异议。
一、倾听并理解客户的异议当客户提出异议时，首先重要的是倾听并理解客户的异议。
不要急于进行辩论或试图打破客户的异议，而是积极倾听客户的顾虑和问题。
运用积极的非言语沟通技巧，如点头示意和眼神接触，以表达你在倾听客户时的专注和尊重。
同时，通过提问来深入了解客户的异议。
询问客户详细的问题，以便更好地理解他们的需求和顾虑。
这样不仅能使客户感到被关注和重视，还能够为你提供更多有益的信息，以便优化销售策略。
二、积极回应客户的异议在理解客户的异议之后，积极回应、解答客户的疑虑是至关重要的。
首先，针对客户的异议，提供明确而准确的回答，解释产品或服务的特点和优势，以满足客户的需求。
你可以使用实例或案例，展示产品或服务的价值和效果。
此外，在回答客户的异议时，要特别注意语言和声音的运用。
用亲切而专业的语气回答客户的问题，并保持平稳的声音，以表现出你的自信和专业。
同时，使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或复杂的句子结构，以便客户更好地理解你的回答。
三、引用客户的成功案例在应对客户的异议时，引用客户的成功案例是一种有效的策略。
通过分享其他客户的成功经验和满意度，你可以增加客户对产品或服务的信心。
这种方式可以帮助客户认识到，他们的问题和顾虑已经在其他人身上得到了解决，并且他们也可以获得同样的成功。
此外，你还可以提供其他客户给予的积极评价和推荐。
这样不仅可以强化你的销售论证，同时也可以建立客户的信任和忠诚度。
四、灵活调整销售策略在应对客户的异议时，灵活调整销售策略是非常重要的。
有时候，即使你提供了充分的解释和回答，客户仍然抱有疑虑或不满意。
这时，你可以尝试改变销售策略，例如，提供更多选择或方案，并针对客户的具体需求进行个性化的定制。
如何处理顾客的异议
5、截断顾客的借口 有些顾客看了一阵产品，听了一阵介绍，表现了一些兴趣后，突然间找借口又不买了， 这对导购无疑是个打击。那有应该如何面对呢？此时导购最好用求教式的态度，多次 询问法，问明原因，千万不可用“你为什么不买？”这种责问式与其伤害顾客自尊。 例如：“是不是不满意这种颜色”（顾客是满意的），顾客：“不，还好”，导购员： “是不是这种款式不适合你家的装饰设计？”（针对对顾客需求）“不，还好”“是 不是不放心买后，质量问题啊？如是，可以一个月包换”。“对，不过…”。对于导 购的多次询问，顾客不好意思拒绝，只好道出不买的真相。
• （3）顾客的需要不能充分被满足，无法认同导购提供的产品。
2、对产品信息不太了解产生的异议 （1）一部分顾客依靠自己常识和经验判断商品，虽经导购介绍对新名词、功能、 使用方法略有了解，但碍于面子，不好意思让人感觉自己不懂就以种种借口而离 开。 （2)一部分顾客则期望从导购口中获取更多的商品知识，或者惯于刁难，就会故 意反对导购所说的话。“这个功能没什么用”“这个人家比你们的更好”“你说 抗菌我又看不见” （3）没有充分了解产品的利益点，一旦顾客充分了解产品的好处，就不会提出多 少产品异议了，还有顾客提出异议为了获取更多保障。
• 4、顺势处理法
• 利用顾客的异议，顺势变成顾客购买的理 由，说服顾客购买。
• 顾客：这台冰箱哪里都好就是功能比较少 。导购：冰箱的主要功用就是保鲜，减少 不必要的功能使用方便，而且价格适中， 你说是吗？
• 5、例证消疑法
• 例证是说明事实的最好方法。如果顾客的异议仅 仅依靠自己揣测、想象或无根据的谣传时，导购 可以拿出相似的实例予以说明。“你讲的这些， 前段时间我们也遇到过…”然后说出那个顾客的故 事。例：顾客讲：你们冰箱噪音真的低于32分贝 吗？导购员：你的这个问题许多顾客都问过，不 过他们使用了，在晚上睡觉时都感觉不到冰箱不 正常的噪音。此时导购可以拿出客户档案，让顾 客看到某先生或某女士疑虑问题。
处理客户异议的主要原则
处理客户异议的主要原则
一、事前做好准备。
“不打无准备之仗”是销售人员战胜顾客异议应遵循的一个基本原则。
销售人员在出门前就要将顾客可能提出的各种异议列出来，并考虑应对之词。
面对顾客的异议，做一些事前准备可以做到心中有数、从容应对，反之，则可能惊慌失措、不知所措，或不能给顾客一个圆满的答复。
二、选择适当时机。
美国某权威机构通过对几千名销售人员的研究发现，优秀销售人员所遇到的顾客严重异议的机会只是普通销售人员的十分之一，主要原因在于：优秀销售人员对顾客的异议不仅能给予一个比较圆满的答复，而且能选择恰当的时机进行答复。
三、争辩是销售的第一大忌。
不管顾客如何批评，销售人员永远不要与顾客争辩，这是因为，争辩不是说服顾客的好方法。
正如一位哲人所说：“你无法凭争辩去说服一个人喜欢啤酒。
”与顾客争辩，失败的永远是销售人员。
一句销售行话是：“占争论的便宜越多，吃销售的亏越大”。
四、给顾客留“面子”。
销售人员要尊重顾客的意见。
顾客的意见无论对还是错、深刻还是幼稚，销售人员都不能表现出轻视的样子（如不耐烦、轻蔑、走神、东张西望、绷着脸、耷拉着头等）。
处理客户异议的八种方法
处理客户异议的八种方法客户异议啊，那可真是常有的事儿！就好像咱过日子，哪能没点小摩擦小分歧呢！面对客户的异议，咱可不能慌，得有招儿去应对。
第一种方法，咱得耐心倾听。
客户有异议，那让他说呗！咱就像个知心朋友一样，安安静静地听他把话讲完。
可别小瞧这一点，很多时候客户就是要个能听他说话的人呀！就好比你跟朋友抱怨，你也不希望朋友老打断你不是？第二种方法，理解认同。
等客户说完了，咱得赶紧说“我懂我懂”，让客户知道咱是站在他那一边的。
这就像你朋友受委屈了，你肯定得先附和他几句，让他心里舒服点呀！第三种方法，澄清问题。
有时候客户可能没表达清楚，咱得像个侦探一样，把问题弄清楚，可别稀里糊涂就开始解决。
这就像你找东西，得先知道到底丢了啥，才能去找呀！第四种方法，提供证据。
客户要是对咱的产品或服务有疑虑，咱得赶紧拿出证据来，证明咱说的都是真的。
这就像你跟人说你会做饭，那你不得露两手让人看看呀！第五种方法，强调优势。
咱得把咱产品或服务的优势明明白白地告诉客户，让他知道选择咱没错。
这就像你找对象，你不得把自己的优点都展示出来呀！第六种方法，处理价格异议。
要是客户嫌贵，咱得让他知道这价格是合理的，物超所值。
就像你买东西，有时候贵有贵的道理呀！第七种方法，提出建议。
根据客户的情况，咱得给出合适的建议，帮客户解决问题。
这就像医生看病，得对症下药呀！第八种方法，保持礼貌和专业。
不管客户啥态度，咱都得客客气气的，可不能跟客户急眼。
这就像你跟人吵架，你要是先急了，那不就输了嘛！总之啊，处理客户异议就得像哄小孩一样，得有耐心，得有方法。
别嫌麻烦，客户满意了，咱的生意才能好呀！你说是不是这个理儿？咱可不能因为客户有点异议就打退堂鼓，得迎难而上，把问题解决了，让客户开开心心地跟咱合作。
这八种方法，可得好好记住，用好了，那效果绝对杠杠的！。
五个有效的解决客户异议的话术技巧
五个有效的解决客户异议的话术技巧在日常生活中，我们经常面对各种各样的挑战和难题，而当我们作为销售人员与客户进行沟通时，客户的异议也是不可避免的。
如何巧妙地处理这些异议，是每个销售人员需要掌握的重要技巧。
在本文中，我们将介绍五个有效的解决客户异议的话术技巧，帮助销售人员能够更好地与客户进行沟通和解决问题。
首先，积极倾听和理解客户的异议是解决问题的重要第一步。
当客户对某个产品或服务表示异议时，我们应该首先保持冷静，并尽可能多地听取客户的意见和顾虑。
同时，我们要确保理解客户的立场和需求，从而更好地掌握问题的核心。
其次，针对客户的异议，我们应该采取积极的态度并给予合理解释。
当客户提出异议时，我们要尽量回应客户的需求，给予客户合理解释，并提供相关的信息和证据来支持我们的观点。
与此同时，我们也要避免使用消极的言辞和攻击性的语气，而是积极地与客户进行对话和交流。
第三个解决客户异议的话术技巧是找到共同点和共识。
有时客户的异议可能是由于对产品或服务的一些误解或不清楚而产生的。
我们可以通过找到客户与我们的共同点，并与客户达成共识，来缓解客户的异议。
例如，我们可以强调产品的优点和特色，并与客户共同探讨如何最大程度地满足他们的需求和期望。
第四个技巧是主动提供解决方案。
当客户提出异议时，我们要尽可能主动地给予客户解决方案，并提供相关的建议和帮助。
我们可以通过提供多种选择和方案，帮助客户更好地理解和接受我们的观点，并最终达成一致。
同时，我们还要确保解决方案是可行和有效的，并能够满足客户的需求。
最后一个解决客户异议的技巧是保持耐心和坚持。
有时客户的异议可能较为复杂和困难，而解决问题也需要时间和努力。
在这种情况下，我们要保持耐心和坚持，并与客户保持良好的沟通和合作。
通过积极地与客户交流和解决问题，我们可以建立起客户对我们的信任和信心，并最终解决客户的异议。
解决客户异议是销售工作中不可或缺的一部分。
通过运用上述五个有效的解决客户异议的话术技巧，我们能够更好地与客户进行沟通和解决问题，提高销售业绩和客户满意度。
处理客户异议技巧与方法
二、异议的分类与处理技巧
做好基础工作，才能厚积薄发！
一、异议的“性别”分类
1、真异议
顾客从自身利益出发产生的异议 根据情况重在反映。
2、假异议
顾客因为不好意思说而产生的 异议，我们要正确对待
销售演练
四、产品服务异议（6）
5道歉法
#“对不起，非常抱歉” # 主动道歉，异议就等于消除了一大半
五、价格异议
太贵了 接受不了
怎么这么贵，别人的比你们的便宜很多啊
why1：客户的经济状况、支付能力方面的原因 why2：基于对同类产品或代用品价格的比较 why3：客户对产品的误解
why4：客户的其他动机
“用你们的产品 对我有什么好处”
why1：客户对销售员委托厂家不了解，缺乏信任； why2：客户对目前的供应上较为满意； why3：客户想得到交易的主动权，从而得到更多的利益；
二、货源异议（2）
二、货源异议（3）
三、销售员异议
why1：对陌生人产生的恐惧、怀疑和防御较为强烈 why2：穿着、肢体动作、声音、神态等 why3：说话浮夸，态度过度热情
典型案例（1）
顾客：你们的售后服务怎么样? 门店导购员：您放心，我们的售后服务绝对一流。我们公司多次被评为“消费者信 得过”企业，我们的售后服务体系通过了ISO9000的认证，我们公司的服务宗旨是顾客至 上。 顾客：是吗?我的意思是说假如它出现质量问题等情况怎么办?…… 门店导购员：我知道了，您是担心万一出了问题怎么办?您尽管放心，我们的服务
“这东西有什么用？”
顾客异议处理原则
顾客异议处理原则
一、处理渠道
客户可通过电话、短信、微信、APP、官网等多种服务渠道，办理异议处理及诉求处理服务。
二、基本要求
客户向客服人员提出异议、投诉等售后服务诉求时，客服人员应记录客户联系方式，客户诉求等详细内容，并根据问题分类转交相应处理部门。
三、处理原则
1、客服人员应积极耐心处理问题，无急躁、不耐烦、冷场、搪塞、推委等情况。
2、客服人员应积极受理，尽量不让客户从渠道外处理。
3、客服人员沟通中不应与客户聊与工作无关的话题。
4、客服人员不抢话、反问、质问、顶撞客户，不与客户发生任何争执，不能对客户进行直接负面评价
5、客服人员应不使用任何服务禁语及不文明用语。
6、客服人员应按业务流程规范结束通话，不可主观不愿意继续为客户提供服务，急于收线等情况。
7、客服人员应通过信息系统及时将相关信息推送给查询系统及各客户端，方便客户查询和掌握信息。
处理顾客异议的方法与技巧
处理顾客异议的方法与技巧处理顾客异议是企业在日常经营中经常面临的一个重要问题。
在现代社会，不同的客户有不同的需求和期望，难免会出现与企业之间的矛盾和不满。
作为企业，如何妥善处理顾客的异议，使顾客满意，维护企业形象，提高企业竞争力，需要掌握一定的方法和技巧。
一、接受顾客异议当顾客提出异议时，首先要做到接受，不要将异议视为对企业的指责或攻击，而是将其视为顾客提供宝贵反馈的机会。
要以开放的态度倾听顾客，表达出对顾客反馈的认同和理解，显示出企业对顾客的重视和关怀。
接受异议还意味着要尊重顾客的意见和观点，不要试图用自己的权威来压制顾客的意见。
要表达出对顾客的感谢和赞赏，鼓励顾客提出更多的反馈意见，分享自己的体验和想法。
二、探究顾客异议的原因接受顾客异议之后，要主动向顾客了解详细情况，探究异议的根本原因。
这需要保持冷静和客观的态度，不要急于给出解决方案，而是先倾听、整理和分析顾客的反馈意见，寻找共性和规律。
了解问题背后的原因有助于企业更好地理解顾客的需求，并为问题解决提供更全面、更有效的解决方案。
同时，也要承认企业在服务过程中存在的问题和不足，对于合理的异议，要坦诚承认错误，并向顾客道歉，表示将会尽快解决问题。
三、解决顾客异议的方案解决顾客异议需要明确的目标和方案。
首先，企业要积极主动地与顾客进行沟通，了解他们的需求和期望，并根据顾客的需求制定解决方案。
在制定解决方案时，要充分考虑到企业的实际情况和资源状况，不能盲目地满足顾客的需求而忽视了企业的可行性和盈利能力。
要根据实际情况进行合理的权衡和取舍，采取一种既能满足顾客需求又能保护企业利益的解决方案。
另外，解决顾客异议时要与顾客保持良好的沟通和互动。
要及时与顾客取得联系，积极解答顾客的疑问，充分了解他们的需求和期望。
同时，要向顾客详细解释解决方案的具体细节和实施计划，以免给顾客造成误解和不满。
四、跟进顾客异议的结果解决了顾客的异议并不意味着问题就此解决，企业还需要跟进并评估解决方案的效果和满意度。
处理顾客异议的原则和技巧
处理顾客异议的原则和技巧在日常工作中，作为一名服务人员，我们难免会遇到顾客的异议。
顾客是企业的重要资源，因此处理顾客异议至关重要。
下面，将介绍处理顾客异议的原则和技巧。
一、原则1.听取理解：当顾客向我们提出异议时，首先要保持冷静，耐心倾听顾客的诉求。
对顾客的异议要进行全面理解，确保了解其主要问题和关切。
2.重视尊重：无论顾客的异议有多小，都应认真对待并给予足够的重视。
理解并尊重顾客的感受，让顾客感受到被关怀和尊重。
3.诚实透明：在处理顾客异议时，要遵循诚实透明的原则，坦率地向顾客提供相关的信息。
若有错误或失误，要及时承认并道歉，以树立信任和公信力。
4.解决问题：解决问题是处理顾客异议的核心目标。
我们要与顾客积极合作，努力找出问题的根源，并提出解决方案。
尽力满足顾客的合理诉求。
二、技巧1.保持沟通：与顾客建立积极的沟通渠道非常重要。
可以通过电话、电子邮件等渠道与顾客保持联系，及时了解和回复顾客的异议。
同时，要给予顾客反馈，让顾客感受到问题得到关注，并积极解决。
2.掌握产品知识：熟悉和了解所提供的产品或服务，有助于更好地理解和解答顾客的异议。
提供专业的产品知识和解决方案，增强顾客对我们的信任。
3.化解情绪：处理顾客异议时，顾客情绪可能会激动或沮丧。
我们要保持冷静，以积极的态度和平和的语气与顾客进行沟通，避免情绪激化对话的影响。
4.寻求共同点：在与顾客交流时，要尽量寻找共同点，理解顾客的需求和期望。
通过与顾客建立共识，找到双赢的解决方案。
5.持续改进：每一次处理顾客异议的经历都是宝贵的经验教训。
我们应该及时总结和反思，发现问题的根源，采取措施防止类似问题的再次发生。
持续改进服务质量，提高顾客满意度。
在处理顾客异议时，我们需要遵循以上原则和技巧，以确保处理的准确性和及时性。
顾客异议的处理不仅能维护企业形象，还能建立良好的顾客关系，并为企业长期发展奠定基础。
只有真正关心和尊重顾客，才能赢得他们的信任和忠诚。
销售中如何处理顾客异议
销售中如何处理顾客异议第一步，倾听和理解顾客的异议。
在销售过程中，顾客的异议可能体现为口头质询、疑虑提出或拒绝购买等形式。
无论顾客的异议表达方式如何，销售人员首先要做的是倾听顾客的意见和问题，并且要倾听到底。
确保自己完全理解顾客的异议，不要急于打断或解释，要给顾客充分的表达空间。
第二步，表达理解和同情。
在顾客表达完异议后，销售人员要向顾客表达自己的理解和同情。
可以使用一些措辞，如“我完全理解您的担心”、“我可以理解您对这个产品有疑虑”等等，目的是要让顾客感受到自己的关心和尊重，从而建立起有效的沟通和合作关系。
第三步，解释和说明。
在顾客表达完异议后，销售人员要向顾客解释和说明相关的情况。
首先，销售人员要对顾客的异议进行分析，找出问题的根源和原因。
然后，销售人员要向顾客提供相关的信息和证据来解决问题，以消除顾客的疑虑。
在这个过程中，销售人员要以客观、中立的态度来说服顾客，不能随意承诺或夸大产品或服务的优势。
第四步，提供解决方案。
在解释和说明完毕后，销售人员要向顾客提供解决方案。
解决方案应该是具体和可行的，要针对顾客的具体问题和需求来制定。
销售人员可以向顾客提供替代产品、增加服务或提供优惠等方式来满足顾客的需求，让顾客认可并接受解决方案。
第五步，跟进和反馈。
在提供解决方案后，销售人员要及时跟进和反馈，确认顾客是否满意解决方案。
销售人员可以主动与顾客联系，了解解决方案的效果，并根据顾客的反馈做出必要的调整。
如果顾客对解决方案表示满意，销售人员要及时向顾客表示感谢，并表达对顾客的持续关注和支持。
总结起来，在销售中处理顾客异议的关键是要倾听和理解、表达理解和同情、解释和说明、提供解决方案以及跟进和反馈。
只有通过有效的沟通和解决方案，才能够有效地处理顾客的意见和问题，增强顾客的购买信心，提高销售额。
在实际工作中，销售人员需要不断提升自己的沟通和解决问题的能力，积极应对和处理顾客异议，以更好地为顾客提供满意的产品和服务。
处理顾客异议的方法
处理顾客异议的方法顾客异议是指顾客对产品、服务或体验不满意的情况。
作为企业，如何有效地处理顾客异议非常重要。
下面将介绍一些常见的方法来处理顾客异议。
1.倾听和理解顾客当顾客有异议时，最重要的是倾听他们的问题和不满。
不要中断或打断顾客表达他们的观点，尽量让顾客充分表达他们的不满和意见。
同时，要通过积极的肢体语言和面部表情传达出我们的关注和理解。
2.表达歉意并道歉顾客的不满和不满意是公司的责任，所以我们应该毫不犹豫地表达我们的歉意。
道歉是缓解顾客不满情绪和恢复顾客信任的关键一步。
通过真诚和诚恳的态度向顾客致以最真诚的歉意，告诉他们我们非常重视他们的意见并会尽快解决问题。
3.接受责任并解决问题当顾客表达出他们的不满和问题时，我们应该主动地接受责任并积极解决问题。
我们应该承认错误并承诺采取适当的措施来解决问题，而不是试图逃避责任。
通过与顾客合作，我们可以找到最佳的解决方案，以尽快解决问题并恢复顾客的满意度。
4.提供解决方案和补偿措施一旦我们了解了顾客的问题，我们应该提供解决方案和补偿措施。
解决方案可能包括更换产品、提供退款、改善服务或给予顾客一些额外的好处。
我们应该优先考虑顾客的利益并努力提供一个令顾客满意的解决方案。
5.沟通和跟进一旦我们提供了解决方案和补偿措施，我们应该确保与顾客保持沟通，并跟进解决问题的进展。
我们应该告诉顾客我们正在采取行动，并及时更新他们问题的解决情况。
通过及时沟通和跟进，我们可以表达出对顾客的关心和重视，并向他们展示我们对问题的解决的承诺。
6.记录和总结经验教训处理顾客异议的过程中，我们应该记录和总结我们的经验和教训。
通过记录每个案例的详细信息，我们可以更好地了解和处理顾客的不满和问题。
同时，我们还可以通过总结经验教训来改进我们的产品、服务和流程，以减少类似问题的发生，并提高顾客满意度。
总之，处理顾客异议是企业中至关重要的一环。
通过倾听和理解顾客、表达歉意并道歉、接受责任并解决问题、提供解决方案和补偿措施、沟通和跟进以及记录和总结经验教训，我们可以有效地处理顾客异议，并提升顾客满意度，维护良好的企业形象。
处理顾客异议的原则和技巧
处理顾客异议的原则和技巧第一篇：处理顾客异议的原则和技巧处理顾客异议的原则和技巧理异议时所要遵循的基本原则：一、认真聆听的原则。
客户经理在拜访客户的时候，面对客户的质疑，据理力争或者保持沉默都是不可取的，都无益于问题的解决，倾听是解决的有效途径。
我们要通过聆听来进一步了解客户的真实想法、了解问题的关键点，从而为我们处理异议提供更多的机会，得出更加正确的结果。
客户也会因为我们的尊重而感到心情舒畅，放松原有的观点。
二、详细记录的原则。
俗话说：“好记性不如烂笔头”，要凭借记忆记住客户的异议极易产生错误和偏差。
面对客户的投诉，我们要在“听”的基础上，有目的的做好异议记录，把握客户异议的关键点和期望解决值，这样，我们在回答客户的异议的时候，才会有所选择，有所侧重。
三、给予理解的原则。
追求服务的零缺陷是我们营销服务人员所努力追求的。
但是，由于客我双方所出的位置、所受的文化背景的不同，对我们的产品和服务有看法，产生异议是人之常情。
对于客户的异议（质疑），我们要给予理解，要站在客户的立场考虑问题，也就是“假如我是零售客户，我将会怎么办？”。
如果我们改变了看待问题的角度，很自然地便会将理解融入到我们处理异议的全过程，更利于异议的解决。
四、区别对待的原则。
对于客户提出的异议，我们营销服务人员要把客户的异议与客户本人区别开来，即要把客户自身与客户提出的每一次异议区别对待，也是我们日常工作中所大力倡导的“对事不对人”的原则和方法。
对于客户的异议，我们要充分体谅客户提出异议时的心情，注意保护客户的自尊心，避免对客户人身、心灵的伤害。
只有这样，异议的处理才会顺畅。
五、及时回复的原则。
对于客户提出的异议，我们一定要坚持“尽快答复”的原则。
这样做的好处就是：一方面能让客户真真切切地感受到被尊重，另一方面表示我们对于解决问题的诚心和诚意，第三方面是可以进一步防止客户的负面宣传所可能造成的恶劣的影响。
对于可以在现场解决的问题，我们务必要当即回复；不能解决的，要给客户以准确回复时间，换取客户对我们的信任，为以后工作的顺利开展扫清障碍。
处理顾客异议的原则
处理顾客异议的原则顾客异议是商业活动中常见的问题之一，也是需要被高度重视和处理的难题。
在经济全球化的今天，顾客对于产品和服务的质量要求越来越高，因此尤其需要在顾客异议发生时落实处理顾客异议的原则。
以下是几个原则：1. 快速响应。
顾客异议发生时，商家要立即回应顾客并及时解决问题，否则会严重影响顾客的购物体验，甚至导致顾客的抱怨和不满，进而损害商家的品牌形象。
在快速响应的同时，商家还需要保持耐心和礼貌，尽力让顾客感到被尊重和理解。
2. 积极听取。
一旦出现顾客异议，商家要在第一时间积极听取顾客的反馈，并了解其具体情况、意愿和需求。
通过与顾客的沟通，商家可以更准确地了解问题的性质和解决方案，为下一步操作提供保障。
3. 真诚道歉。
商家在处理顾客异议时，若出现问题是因为商家自身的原因，那么商家应该真诚道歉。
在道歉时，商家要保持真诚、诚恳和礼貌的态度，让顾客真正觉得商家认识了问题和自己的立场。
4. 合理解决。
商家在处理顾客异议时，要提供合理的解决方案。
这个方案可以是通过提供额外的服务、退换产品、降低价格等方式，让顾客体验再次变得顺畅。
商家在处理顾客异议时，要根据不同的情况，给出最合适、最能满足顾客需求的解决方案。
5. 持续追踪。
在顾客异议处理完毕后，商家要对该异议进行追踪，以确定问题是否已经解决。
如果商家的解决方案对于顾客来说并不出色，商家需要采取进一步的措施，以消除顾客的不满。
商家要持续追踪，保证顾客的满意度和忠诚度。
综上所述，处理顾客异议要遵循的原则包括快速响应、积极听取、真诚道歉、合理解决和持续追踪。
商家必须充分意识到顾客留存的重要性，处理顾客异议不仅要保护顾客的权益，还要为商家的品牌建设和销售业绩提供支持。
随着互联网、社交媒体和大数据分析技术的不断发展，越来越多的消费者开始更加重视消费体验和口碑评价，而商家正日益注重提升客户服务质量和满意度。
因此，商家要落实处理顾客异议的原则，提高客户服务质量和满意度，就需要制订一套系统的异议处理流程。
顾客异议处理技巧
简化服务流程，提高服务响应速度，提升顾客满 意度。
建立完善的售后服务体系
设立专门的售后服务团队
建立专业的售后服务团队，确保及时解决顾客的异议和问题。
建立顾客反馈机制
通过调查问卷、电话回访等方式，收集顾客反馈，及时了解顾客需 求和意见。
完善售后服务体系
根据顾客反馈，不断优化售后服务体系，提升顾客满意度。
确保解决方案符合顾客期望和要 求。
通过沟通和反馈来验证解决方案 的有效性。
04
针对不同类型的顾客异议的处理 技巧
对产品异议的处理技巧
01
02
03
确认问题
仔细聆听顾客对产品的异 议，重复并确认顾客的疑 虑，以示尊重和关注。
专业知识
利用所掌握的产品知识， 向顾客解释产品的优势和 特点，以增强顾客的信心 。
做出决定。
缺乏时间
理解顾客的时间紧张，提供便捷 的购买方式或预约服务。
预算限制
提供符合预算范围的其他产品或 服务选项，以满足顾客的需求。
05
提升顾客异议处理能力的策略与 建议
增强服务意识，提高服务水平
关注顾客需求
始终将顾客的需求放在首位，以顾客为中心，增 强服务意识。
提高员工素质
对员工进行定期培训，提高员工的专业知识和服 务技能。
案例二：如何处理多次重复的顾客异议
总结词
通过建立顾客关系管理系统，对顾客异议进行归类和分析，找出根源并制定相应的解决策略。
详细描述
1. 建立顾客关系管理系统，将顾客信息和交互记录进行整合；2. 定期对顾客异议进行分类和分析，找 出根源和共性；3. 针对不同的异议类型，制定相应的解决策略，并优化业务流程；4. 通过培训和指导 ，提升员工处理顾客异议的能力，提高解决效率。
处理顾客异议的原则
处理顾客异议的原则良好的顾客服务是企业成功的关键因素之一。
然而，不可避免地，企业会面临顾客的异议和投诉。
如何有效处理顾客异议是提供优质客户体验的重要组成部分。
以下是处理顾客异议的一些原则：1. 倾听和理解：当顾客提出异议时，首先要做的是倾听和理解他们的问题和不满。
给予顾客足够的时间和空间，确保他们能够表达自己的观点，并且认真倾听。
同时，要展现出对顾客感受的理解和关注。
2. 耐心与礼貌：无论顾客表达异议的方式如何，员工都应该始终保持耐心和礼貌。
回应顾客时，不要过于情绪化或防御，而是以冷静和专业的态度对待。
通过善意的语言和肢体语言，向顾客传递出友善和合作的信息。
3. 反馈和解释：在顾客提出异议后，及时回应，并尽快提供相关解释。
员工应该准确地说明问题的原因和产生异议的原因，并提供任何可能的解决办法。
透明度和诚信是与顾客建立信任关系的关键。
4. 解决问题：一旦了解到问题的实质并提供了解释，接下来的目标是解决问题。
与顾客合作，努力在双方满意的范围内解决问题。
如果顾客提出的问题无法立即解决，要向顾客承诺解决的时间表，并跟踪问题的进展。
5. 学习和改善：处理顾客异议不仅仅是解决问题，还为企业提供了改进的机会。
保留和分析异议的记录，寻找潜在的问题和改进点。
这些反馈对于提高产品和服务质量至关重要，并且可以帮助避免类似的问题再次发生。
6. 保持联系：一旦问题解决，要及时与顾客保持联系，并确认他们对解决方案的满意度。
通过与顾客建立良好的关系，可以提高顾客满意度和忠诚度，并为企业赢得良好的口碑。
总之，处理顾客异议需要专业的态度和一套明确的原则。
通过倾听、理解、反馈、解决问题、学习和保持联系，企业可以建立起与顾客之间的信任和合作关系，并提高整体客户体验。
处理顾客异议是企业运营中的重要环节。
当顾客对产品或服务不满意时，他们通常会表达出自己的不满和投诉。
企业需要积极应对顾客的异议，尽可能地满足他们的需求和期望，以保持客户满意度和忠诚度。
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处理顾客异议的原则和技巧通过一个学期的学习和了解，让我对推销学这门课程产生了很大的兴趣。
这门课程强调以满足顾客需求为前提、以顾客满意为目标是现代推销活动的核心观念，让我获益匪浅。
其中令我印象最深刻是老师讲到的：处理顾客异议的原则和技巧。
因为在推销活动中，顾客对推销人员所做的各种推销努力和传递的各种推销信息，会有不同的反应。
或是积极响应同意购买，或是迟疑观望，甚至不合作拒绝购买，并且提出异议。
而在推销实践中，顾客迅速作出积极反映的情况极少，大多数顾客都会提出一些意见、问题甚至是相反的看法，并以这些作为拒绝购买理由。
推销人员应当明确，顾客提出异议是正常现象，它既是成交的障碍，也是成交的信号。
推销劝说是推销人员向顾客传递推销信息的过程，而顾客异议原则是顾客向推销人员反馈有关购买信息的过程，它几乎贯穿于整个推销活动过程中。
无论什么原因导致客户产生的异议，都是客户对营销服务的进一步需求的外在表现。
对于客户的异议，作为基层营销服务人员，要认真加以对待，避免因处理不当或者不及时而导致客户的投诉，影响和削弱良好的客我关系，原因就在于客户的异议不能被限制或者阻止，而只能设法加以控制。
减少客户异议发生的机会，无疑是处理客户异议的最好的办法。
但是，实际情况却并非如此。
一旦我们遇到客户的异议，如何进行处理，作为基层营销服务人员，想从自身的实践浅谈处理异议时所要遵循的基本原则：一、认真聆听的原则。
客户经理在拜访客户的时候，面对客户的质疑，据理力争或者保持沉默都是不可取的，都无益于问题的解决，倾听是解决的有效途径。
我们要通过聆听来进一步了解客户的真实想法、了解问题的关键点，从而为我们处理异议提供更多的机会，得出更加正确的结果。
客户也会因为我们的尊重而感到心情舒畅，放松原有的观点。
二、详细记录的原则。
俗话说：“好记性不如烂笔头”，要凭借记忆记住客户的异议极易产生错误和偏差。
面对客户的投诉，我们要在“听”的基础上，有目的的做好异议记录，把握客户异议的关键点和期望解决值，这样，我们在回答客户的异议的时候，才会有所选择，有所侧重。
三、给予理解的原则。
追求服务的零缺陷是我们营销服务人员所努力追求的。
但是，由于客我双方所出的位置、所受的文化背景的不同，对我们的产品和服务有看法，产生异议是人之常情。
对于客户的异议（质疑），我们要给予理解，要站在客户的立场考虑问题，也就是“假如我是零售客户，我将会怎么办？”。
如果我们改变了看待问题的角度，很自然地便会将理解融入到我们处理异议的全过程，更利于异议的解决。
四、区别对待的原则。
对于客户提出的异议，我们营销服务人员要把客户的异议与客户本人区别开来，即要把客户自身与客户提出的每一次异议区别对待，也是我们日常工作中所大力倡导的“对事不对人”的原则和方法。
对于客户的异议，我们要充分体谅客户提出异议时的心情，注意保护客户的自尊心，避免对客户人身、心灵的伤害。
只有这样，异议的处理才会顺畅。
五、及时回复的原则。
对于客户提出的异议，我们一定要坚持“尽快答复”的原则。
这样做的好处就是：一方面能让客户真真切切地感受到被尊重，另一方面表示我们对于解决问题的诚心和诚意，第三方面是可以进一步防止客户的负面宣传所可能造成的恶劣的影响。
对于可以在现场解决的问题，我们务必要当即回复；不能解决的，要给客户以准确回复时间，换取客户对我们的信任，为以后工作的顺利开展扫清障碍。
六、培养百折不挠的精神：这是跳越销售障碍的关键，也是基础所在。
在遭到顾客一次甚至多次拒绝后自己绝不要气馁，碉心坚持访问，并且不断改变自己的销售方法。
销售大师克来门史东曾说：“一个人要成为销售高手，不是靠学历、声望和地位，而是靠自信、耐力和雄辩。
”七、要正视顾客异议：这是处理顾客异议的哲学原则。
顾客异议在销售过程中是客观存在的，如何去正确的理解和认识它，便成为销售人员处理顾客异议的方法论基础。
其实顾客异议是一项免费的需求意向说明了由于这种异议提出的针对性和指向性，比用其他方法收集顾客的反馈意见更有效。
我们应该随时注意预测、分析顾客异议。
顾客异议的出顺非常复杂且毫无规律可循，既有有效异议又有拒绝购买的借口异议。
为做到“知己知彼，百战不殆”，我们必须进行认真分析，去伪存真，有针对性地开展异议处理工作。
八、梆好充分的自我准备工作、适时处理顾客异议：销售人员在销售中要掌握并熟悉所有的产品资料、产品价格表、相关产品信息及售后服务等资料，还要充分了解竞争对手的情况。
熟知一些有关客户的资料，以便做出比较准确的判断，真正做到“有备无患”。
对于顾客提出的异议看当时的实际情况及异议性质来定是立即答复还是拖一拖再答复，假如遇到比较明显，易于回答的异议时，应立即答复，这样可以显对顾客的尊重，也易于烘托双方的洽谈气氛；当遇到含义令人费解，无关大局或难于解释的异议时，应拖一拖再答复以免造成曲解或不能自圆其说，而对于顾客的一些借口、明知故问的发难或善意的玩笑、戏言则可以不必答复。
九、永不争辩：销售人员与顾客保持融洽的关系是销售成功的必要条件，若销售人员与顾客发生争执破坏顾客的购买情感，则会导致销售失败。
有此异议可能毫无根据甚至带有很大的“伤害性”，不管在什么情况下，销售人员都不应与顾客发生争辩，更不能争吵。
事实证明，由于挫伤了顾客的自尊心的胜利往往导致顾客购买行为的中止。
面对顾客异议，销售人员应保持镇定自若，冷静的去处理。
在异议处理过程中注意要为顾客留有余地，既有的放矢，又要注意语言的灵活性，从而有效的促成交易。
十、维护顾客的自尊。
即使异议被证实是一种不符合实际的偏见，也要注意给顾客留面子，保持友好的气氛。
因为人是感情甚于理智的动物，如果你让对方感觉不给面子、看不起他，甚至羞辱他……那么，无论你在建立产品的价值与功能方面做了多大的努力，无论你推销的产品如何价廉物美…..你也很难成交。
请记住，没有人愿意接受被人的训斥，没有人愿意人间觉得他说愚蠢的，尤其是在偶尔相遇的推销员面前承认自己低能。
说服顾客的最好办法是让顾客在不知不觉中接受，甚至让其觉得这是他自己的主意。
当异议出现的时候,我们要马上找到方法来解决。
因为顾客异议产生的原因和变现形式是多种多样的，而且每一个具体的异议发生的时间、地点、环境条件又各不相同。
因此，处理顾客异议的方法应该而且必须是多种多样的。
以下是我找到的实用小技巧：A．忽视法一个销售人员去拜访服装店的经销商，老板一见到销售人员就开始抱怨说：“哎呀！你们这个广告为什么不找某某明星拍呢？如果你们找比较有名的明星的话，我早就向你进货了。
”这个销售员只是面带微笑说“您说得对”。
然后就接着向经销商介绍自己的产品了。
这就是忽视法。
因为这个问题的重点不是请某某明星拍广告的问题，重点是我要和经销商谈进多少货，而谈拍广告的话可能是浪费时间。
忽略法顾名思义就是当顾客提出一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时，这些意见和眼前的交易扯不上边儿，你只要面带微笑地同意他所言的枝节性意见就够了，而在对于一些为反对而反对，或者只是想表现自己看法高人一等的客户的意见，如果你不分主次地认真地处理，其结果不但会浪费时间，而且会有节外生枝的可能，因此，你只要让客户满足了那种所谓叫表达的欲望，你就采用这种忽视法，迅速地展开你要谈的话题。
B．补偿法潜在客户说“你这个皮包设计的颜色都非常棒，令人耳目一新，可惜啊这个皮子品质不是最好的”。
那销售人员说“某某先生，您真的眼力特别好，这个皮料啊，的确不是最好的，若选最好的皮料的话，这个价格可能就要比现在这个价格高出好几倍以上了。
”销售员这时使用的方法叫做补偿法，也就是当客户提出他的一种反对或异议的意见时，有事实根据的，你应该承认，并且欣然接受，强力地否认事实是不智的行动。
千万不要去否认，你要给客户一个补偿，让他感觉到心理的平衡，也就是让他产生一种感觉，这种感觉是产品的价格跟销售是一致的感觉，价格与销售价值、这个售价是一致的。
给他的第二种感觉就是产品的优点对客户是重要的，产品没有缺点对客户而言是较不重要的。
世界上本来就没有十全十美的产品，当然要求产品的优点越多越好，但这不是真正影响客户购买与否的关键。
事实上它的优点不是特别多，也就是说补偿的方法就是能够有效地弥补产品本身的弱点。
C．太极法一个经销店的老板说：“你们这个企业都把太多的钱花在这个广告上，为什么不把这个钱省下来，作为我们进货的折扣，让我们多一点利润那多好呀。
”销售人员却说：“您说的不错，企业一定要经销商有利润，但是，也正是大理有针对性的广告，客户被吸引到指定的地方去购买我们的品牌。
这不但能够节省您销售时间，同时能够顺便也销售其它商品，您的总利润还是最大的吧？”销售员这时就是在运用太极法，太极法取自于太极拳中的借力使力，就是你一出招我就顺势接招再返招的办法。
太极法的基本做法是，当客户提出一些不购买的异议时，这正是销售人员认为您要购买的理由，也就是销售人员能立刻把客户的反对意见直接转换成他必须购买的理由。
这就是借力使力的太极法。
在保险业里，客户说我收入少，没有钱买保险。
保险业务员却说就是因为你收入少才更需要购买保险，以便从中获得更多的保障。
服装业客户会说我这种身材穿什么都不好看。
销售人员应说就是因为你身材不好才更需要加以设计，来修饰你身材不好的地方。
卖儿童图书，客户就会说我的小孩连学校的课本都没兴趣，怎么可能会看这种课外读物呢？销售人员就说我们这套读本就是为激发小朋友的学习兴趣而特别编写的。
太极法处理异议的多半是客户不十分坚定的异议，特别是客户的一些借口，太极法最大的目的就叫销售人员能够借处理异议而迅速处理，以引起客户购买的注意。
D．询问法客户说：“我希望你们的价格再下降10%”。
销售人员说：“我知道你一定希望我们给你百分之百满意的服务，难道你希望我给你的服务打折吗”？客户说“我希望你们所提供的颜色能够让客户选择。
”销售人员说“报告某某总经理，我们已经选了五种最容易被客户接受的颜色了，难道你们希望拥有更多颜色的产品来增加你们的库存负担吗”？这就是询问法。
E．间接反驳法客户买房子时说：“你这个公共设施占总面积太大了吧。
”销售人员说：“您说的不错，大多数人会有这样的感觉，但是您真是误解了，这次推出来的花园房公共设施占总面积的18%，一般大厦占的是19%以上，我们比那些还要低呢。
”客户说：“你们企业的售后服务风气不好，电话叫修总是姗姗来迟。
”销售人员说：“您说的一定是个别现象，有这种情况发生我们感到非常遗憾，我们企业的经营理念就是服务第一，企业在全省各地都有所谓的售后服务部，最快的速度，我们都是以最快的速度来为客户服务，以达成电话叫修的承诺。
”这就是间接反驳法。
我们已经强调不要直接反驳顾客，否则容易陷入与客户的争辩，而且不自觉，往往事后会懊恼。
即使有些情况你必须使用直接反驳法时也一定注意直接反驳的技巧，态度要诚恳，要对事不对人。