CPM顾客金字塔模型
简述品牌共鸣金字塔模型
简述品牌共鸣金字塔模型品牌共鸣金字塔模型，是目前比较常用的品牌管理理论之一，它是基于消费者思维方式、心理动机和行为规律而建立的品牌代言人所采用的故事联系技术。
该模型由5个层次构成，每个层次依次为产品功能、内在效益、感性效益、品牌个性、文化价值和消费者共鸣，下面我们来一步步讲解。
第一层次——产品功能产品功能是指产品所具有的基本性能和功能效益，是品牌共鸣金字塔模型中最基础的层次。
它主要是体现了消费者购买某一产品的最基本需求，例如：汽车的性能、速度、驾驶感觉等等。
这一层次的目的是满足消费者购买商品的最基本需求。
这意味着，如果品牌在产品功能方面存在缺陷或不足，那么品牌在市场中的地位将很快被其他品牌抢占。
第二层次——内在效益内在效益是指通过产品的使用让消费者所获得的心理满足，例如：购买豪车可以让消费者感到自豪和兴奋，购买高端时装可以让消费者迷醉于自己的高雅和优雅。
内在效益是构建品牌金字塔的第二层，目的是满足消费者的自我需求，打造与其他品牌不同的市场地位。
第三层次——感性效益感性效益是指将产品与消费者的情感联系在一起，例如：购买某个品牌的咖啡可以让品牌幸福、温暖的感觉伴随着消费者的一天。
这一层次使消费者与品牌之间产生一种情感共鸣，在品牌营销中至关重要。
第四层次——品牌个性品牌个性是指产品所给人的“人格特征”，例如：一些品牌的产品和服务凸显了品牌的领袖风范、时尚潮流、高科技等特征，这些都是品牌个性所体现的。
这一层次加强了品牌在市场中的个性化优势，消费者可以根据这些特征评价品牌，并在一定程度上影响他们的购买决策。
第五层次——文化价值和消费者共鸣文化价值和消费者共鸣是品牌共鸣金字塔的最高层次，这个层次通过品牌所传达的文化价值，让消费者与品牌之间产生更为深刻的关联。
例如：苹果公司向消费者传达了关于自由、创造力和个人品味等文化价值，引发了消费者的共鸣，从而促进了销售。
综上所述，品牌共鸣金字塔模型是一种实用性极高的品牌管理理论，以消费者为中心，逐步解读消费者目的和需求，在品牌营销中起到了至关重要的作用。
金字塔模式营销方案
金字塔模式营销方案金字塔模式营销方案是一种营销策略，它基于金字塔的形状来构建产品或服务的销售渠道和市场分布。
这种模式的目标是通过不同层次的合作伙伴和分销商来扩大产品的市场范围，从而实现更大规模的销售。
金字塔模式营销方案的核心思想是将销售分为多个层次，每个层次都有不同的角色和职责。
顶端的层次通常由制造商或品牌所有者组成，他们负责产品的研发和生产。
他们也负责与顶级合作伙伴建立直接的合作关系。
在金字塔的下一层是一些大型的分销商或批发商。
他们通常与制造商签订独家或半独家的分销协议，并负责将产品引入市场。
他们可能拥有自己的销售团队，也会与零售商建立合作关系。
金字塔的下一层是零售商，他们是产品最终销售的渠道。
他们通常以零售价格购买产品，并通过店铺或在线渠道销售给最终消费者。
金字塔模式营销方案的优点之一是能够快速扩大产品的市场覆盖范围。
通过与多个合作伙伴合作，制造商可以迅速将产品引入不同地区和市场。
此外，不同层次的合作伙伴可以利用自己的专业知识和资源来推广产品，从而提高销售效果。
然而，金字塔模式营销方案也存在一些挑战和限制。
首先，制造商需要与不同层次的合作伙伴建立和维护良好的合作关系。
这需要投入大量时间和资源来管理合作伙伴关系。
其次，金字塔模式可能导致产品定价变得复杂，因为每个层次的合作伙伴都会在产品的最终价格上添加自己的利润。
总的来说，金字塔模式营销方案是一种可以帮助企业扩大市场份额的有效策略。
通过建立多层次的合作伙伴关系，企业可以快速将产品推向市场，并通过不同渠道实现更大规模的销售。
然而，企业在实施金字塔模式营销方案时需要谨慎管理与合作伙伴的关系，并确保产品定价的合理性。
如今市场营销推广金字塔模型
如今市场营销推广金字塔模型在市场营销领域，金字塔模型被广泛应用于公司的推广和宣传活动中。
金字塔模型是一种营销策略，它的目的是在传播和推广产品或服务的过程中，建立一个逐渐扩大的消费者群体。
金字塔模型具体包括以下几个层次：品牌品味、广告、促销、个人销售和直邮。
下面将一一介绍这些层次，以及它们在推广活动中所起的作用：层次一：品牌品味这是最底层的层次，也是建立塔尖的前提。
品牌品味指的是消费者对于一个品牌的印象，这个印象不仅仅包括产品本身的品质和外观，还包括消费者以前的使用经验、口碑等方面的因素。
品牌品味的建立需要长时间的积累和投入，包括产品本身的设计与研发、客户服务、网站设计等方面的投入。
一旦一个品牌树立了良好的品牌形象，它就会进入推销策略的第一层——广告。
层次二：广告广告是金字塔模型的第二个层次，它是向潜在消费者展示公司或品牌形象的主要手段之一。
理想的广告应该能够唤起消费者的注意并传达出积极的信息，例如公司在产品品质方面的优势。
广告最常见的形式包括电视广告、广播广告、杂志广告、报纸广告等媒体形式。
对于大型公司和品牌而言，广告是建立品牌知名度和认知度的重要手段之一。
层次三：促销促销是营销活动中的一个关键层次，它可以有效地刺激消费者的购买欲望。
促销的形式包括打折、满减、赠品等。
这些形式都是为了吸引消费者，增加销量。
对于小型企业而言，促销也是提高销售的重要手段之一。
利用促销可以带来短期的销售增长，也可以增加品牌知名度。
层次四：个人销售个人销售是一种非常直接的销售方式，通过私人会面或电话沟通等形式，销售人员与潜在消费者进行一对一的交流，以帮助消费者了解产品并完成购买。
个人销售对于大型企业而言较为常见。
通过对客户的跟踪和沟通，销售人员可以推销产品并提供定制服务，提高品牌忠诚度，也可以协助消费者重复购买。
层次五：直邮直邮是一种邮寄宣传材料或销售信息的营销策略。
这种营销方式可以针对具体的消费者群体，发放有目的性的宣传信息。
客户关系金字塔
关系金字塔关系金字塔反映了你和他人正面关系的五个层次，这五个层次形成了一个金字塔的形状，数以十亿计的那些连你名字都不知道的人构成金字塔的塔基，极少数的人构成金字塔的塔顶，他们是那些看重与你关系的人。
通过何种方式可以从金字塔的最底层走到最高层,那就请大家往下看吧.一.从连我名字都不知道的人到知道我名字的人:1.每次你都叫出他们的名字，他们会(在大多数情形下) 因为叫不出你的名字而尴尬，最后，为了回应，他们也会记住你的名字。
2.可以向他们发放自己的名片3.自我介绍4.在有联系方式的情况下，主动联系二.从知道我名字的人到喜欢我的人:1.在与他人相处的时候，必要的礼仪是不可或缺的,2.邀请他们参加一些有意义的活动3.关心他们的生活，多聊聊天，时常相约一起去玩三.从喜欢我的人到对我友好的人:1.可以和对方聊聊彼此感兴趣的话题2.你们经常可以谈谈你们共同关心的事物。
3.四.从对我友好的人到对我尊重的人:1.首先要尊重他人,只有先尊重他人才能赢得他人的尊重2.他人对你的诚实品质，或者你的学识，或者以上的全部评价很高，他就会尊重你。
五.从尊重我的人到看重与我关系的人:1.通过以上对你的了解.他们可以信赖你，相信你能帮助他们，而且对你不会滥用他们对你的信任笃信不疑以下是我从网上找到的有关资料:记住关于关系金字塔的几个关键点。
第一个关键点是显而易见的：从金字塔滑落下来比攀登上去要容易得多。
如果你拥有良好的关系，你的错误就有可能得到更多的谅解。
如果人们把与他们关系良好的人所犯的错误看成是情况异常，而不是常态，他们会更愿意原谅别人的错误。
例如，如果一个人对你了解不多，而你没给他回复重要的电话，他会觉得你的疏忽就是你的行为常态；不过，如果你没给和你关系良好的人回电话，他会明白，那不是你的一贯作风，并会为自己找到其他解释。
是的，一旦你建立起良好的关系，你就可以得到更多的谅解。
第二个关键点：攀登关系金字塔的旅程不一定非要循序渐进。
简述客户金字塔模型
客户金字塔：打造稳健的客户关系客户金字塔是一个常见的市场营销模型，它将客户按照购买频率、购买金额和忠诚度分成不同层次，帮助企业了解客户需求、制定营销
策略和提高客户价值。
金字塔模型自下而上包括以下五个层次：
1.潜在顾客（prospects）：未接触过企业产品或服务，但有潜在
需求，可以通过广告、市场调研等方式吸引。
2.初级顾客（entry level customers）：第一次购买企业产品或
服务，并且购买量较小，有进一步发展的潜力。
3.中级顾客（intermediate customers）：重复购买企业产品或
服务，并且购买频率和金额较高，可成为企业稳定的收入来源。
4.高级顾客（advanced customers）：购买频率和金额更高，愿
意付出额外的价值获得更好的服务和体验，可成为企业的忠诚粉丝和
品牌代言人。
5.忠诚顾客（loyal customers）：对企业品牌与产品有强烈的认
同感和信任度，不断维持和加强与企业的联系，成为企业品牌的支持
者和推广者。
企业应该针对不同层次的客户制定对应的营销策略和服务，从而
提高客户满意度和忠诚度。
对于初级顾客，可通过优惠促销、礼品赠
送等方式激发其消费欲望，对于中级顾客，可提供更优质的产品和服
务，并加强客户关系的维护；对于高级和忠诚顾客，可提供定制化的服务和差异化的体验，增加客户黏性和品牌忠诚度。
客户金字塔模型也提醒企业需要不断拓展客户资源和提高客户价值，鼓励初级顾客成长为高级顾客和忠诚顾客，同时主动挖掘潜在顾客的需求和潜力。
综合利用客户金字塔模型，企业可以打造稳健的客户关系，提升营销效果和企业价值。
【2024版】《客户关系管理》课程教学大纲
可编辑修改精选全文完整版客户关系管理课程教学大纲初始说明【课程性质】客户关系管理课程是工商管理类专业核心课程，也是市场营销、工商管理、电子商务、物流管理等专业课程体系中的重要组成部分，具有很强的实践性。
通过本课程的学习，学生能够掌握客户关系管理的理论、方法与策略，培养学生在客户关系管理岗位方面的实际应用能力，为从事客户关系管理工作奠定坚实的基础。
【教学目的】本课程教学的目的是为了使学生掌握客户关系管理的基本理论和应用，确立以客户为中心的管理理念。
通过课程的学习，学生能够了解和认识客户关系管理的基础理论，熟悉客户关系管理软件的基本操作，掌握客户关系管理技能和方法，并能综合运用所学理论知识及实践能力进行客户关系管理。
【先修课程】客户关系管理是市场营销、工商管理、电子商务、物流管理等专业主干课程，学生应在修完管理学、市场营销学、市场调查与预测、网络营销及消费者行为学等专业基础课及专业课之后进行学习。
【教学方法】课程教学应以培养学生实际应用能力为出发点开展课堂教学，在教学环节中可以采取启发式讲解、案例讨论、上机演示与操作等方法实施课堂教学。
推荐教师利用多媒体及“学习通APP”等互联网教学平台手段，结合实训项目开展理论与实践教学，培养学生运用理论知识与实践能力处理企业实际问题得能力，达到提高课堂教学效果的目的。
学生在课程学习时，推荐通过组建学习团队的形式对课程实训项目进行学习与操作演练，强化学生实际动手能力的培养。
【考核方式】本课程为考试课，期末总成绩由平时成绩与卷面成绩按3：7综合。
平时成绩包括课堂出勤30分，课堂表现和课堂笔记30分，课后作业和测验40分；期末考试采用笔试与上机操作相结合的方式进行。
【教材与主要参考书】栾港《客户关系管理理论与应用》（第3版）【执行说明】1．在理论教学的同时，应结合实训项目增强学生实践动手操作能力；2．实训项目学时可以根据教学实际安排在课上或课后进行；3．实训项目的开展需要有互联网环境。
10个大类150条-产品经理-专业术语
10个大类150条产品经理专业术语1、职称术语CEO：Chief Executive Officer「首席执行官」GM：General Manager「总经理」VP：Vice President「副总裁」CTO：Chief Technology Officer「首席技术官」COO：Chief Operations Officer「首席运营官」CFO：Chief Financial Officer「首席财务官」，类似财务总经理CIO：Chief Information Officer「首席信息管」，主管企业信息收集和发布HRD：Human Resource Director「人力资源总监」MD：Marketing Director「市场总监」OD：Operations Director「运营总监」PM：Product Manager「产品经理」或Project Manager 「项目经理」OP：Operations 「技术运维」HE：Hardware Engineer「硬件工程师」FE ：Front End Engineer 「前端工程师」R&D：Research and Development engineer 「研发工程师」DBA：Database Administrator 「数据库管理员」QA：QA Engineer 「测试工程师」MRD：Market Requirements Document 市场需求文档，常见的为竞品分析，一般用于立项，基于目前市场数据及竞品等进行项目提出，一般用于提案。
PRD：Product Requirement Document 产品需求文档，一般是说明实现的过程，较为详细。
有些公司为了敏捷开发需要很多时候会直接在原型图上面通过注释方式进行更直观的展示。
PMD：Program Managment Document 项目管理文档，一般包括项目进度、项目资源、责任人和项目输出物，常规通过visio进行甘特图绘制管理。
如何利用金字塔模型做好用户分层运营(附案例)
如何利用金字塔模型做好用户分层运营（附案例）在所有的互联网产品中，每个用户都会扮演不同的角色，发生不同的行为。
所以，我们在搭建用户运营体系时，主要是基于用户的角色和行为的不同，做用户分层。
而本文主要跟大家分享的是如何利用金字塔模型做好用户分层运营。
随着互联网在我们生活中的渗透率越来越高，任何一款产品，获取新用户的成本都在不断增加。
而且，到了一定用户体量，不得不重视对存量用户的运营，这个时候，搭建一套成熟的用户运营体系势在必行。
在所有的互联网产品中，每个用户都会扮演不同的角色，发生不同的行为。
所以，我们在搭建用户运营体系时，主要是基于用户的角色和行为的不同，做用户分层。
这也是我们日常所说的精细化运营的前提，只有做好用户分层，才能针对不同层级的用户制定相应的运营策略，才能做到精细化。
既然我们要根据用户扮演的角色和发生的行为做用户分层，就会产生一些疑问：用户的角色类型这么多，用户的行为甚至无法预测，怎样决定用什么样的形式进行用户分层呢？我们可以用以下几种常见方式进行判断：金字塔模型分层AARRR模型分层用户价值模型分层今天，我们主要来说金字塔模型分层。
金字塔模型大家应该都见过，比如上图：根据用户活跃表现、价值贡献高低、影响力大小等维度由下到上搭建一个金字塔模型，再根据用户在上述维度上的表现情况，赋予不同用户不同的角色和权力以及上升通道，形成一个良性的循环。
需要注意的是：并不是所有的产品都适用金字塔模型分层，以我们常用的闹钟产品为例，我们不能因为用户每天制定的闹钟多就认为他是最核心的用户。
使用金字塔模型的产品，通常在用户之间需要具备相互影响的能力。
金字塔模型看上去是所有分层模型中最简单的一种，我好像可以根据对一款产品的了解，就可以画出他们的模型。
比如：知乎，回答问题多的就是核心用户，回答问题少的就是非核心用户。
姑且不说这种凭借经验和感觉分层的方式是否正确，即使是对的，你怎样判断回答问题多、回答问题少？所以，金字塔模型本身也没有想象的那么简单，需要在充分理解业务和用户及数据的基础上，才能搭建成功。
客户关系管理理论与应用第3版-客户分级管理
作业
1．为什么要进行客户分级？ 2．简述客户金字塔模型（CPM）。 3．简述客户金字塔模型的适用条件。 4．简述RFM量化模型。 5．简述客户分级管理策略。 6．大客户具有哪些特征？ 7．简述大客户销售策略。
3．大客户购买决策的过程
(8)
绩效评估
(7)
正式订购
(6)
选择供应商
(5)
征求报价
(4)
物色供应商
(3)
产品或服务分析
(2)
明确要求
(1)
引发需求
三、大客户销售策略
1 了解大客户的需求
2
为大客户细化企业服务标准
3
与大客户建立合作伙伴关系
4
加强大客户的售后服务
5
监控大客户满意度
实训项目 客户分级设置
（二）客户分级的概念
客户分级是企业在资源有限的条件下依据客户对企业的不同价值和重要程度， 将现有客户分为不同等级，并为不同等级的客户提供不同服务的营销策略。
例如，某驾校根据不同学员需求，开设尊贵班、VIP班、普通班等各类班次。
（三）客户分级的原因
1 不同的客户带来的价值不同
帕累托定律-“二八法则”，即关键的少数和次要的多数，比率约为2∶8。少 数的客户为企业创造了大量的利润，而多数的客户仅为企业带来少部分利润。
4 提供不同等级的售后服务
第二节 客户分级方法
一、客户分级条件
03 02 01
客户数量超出企业管理幅度
超过管理幅度的客户需要分配给其他营销 人员去开发或维护
具有多次交易的存量客户
只有客户与企业进行多次交易时，客户 才能持续地给企业创造价值
客户间存在价值差异
一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业接触的客 户对于企业来说具有不同的客户价值
金字塔原理在销售中的应用
金字塔原理在销售中的应用销售是企业发展的重要环节之一，而金字塔原理是一种用于有效传达和组织思想的工具。
在销售领域，金字塔原理的应用能够帮助销售人员更好地理解客户需求，并将产品或服务与客户需求对接，提升销售效果。
本文将从三个方面介绍金字塔原理在销售中的应用。
一、理解客户需求在销售过程中，理解客户的需求是至关重要的。
金字塔原理强调将思维整理成逻辑清晰的结构，从而更好地传达想法和观点。
在与客户交流时，销售人员可以运用金字塔原理的思维模式，将客户需求进行系统化整理与分析。
通过整理客户需求的过程，销售人员可以更好地理解客户要求的核心目标，并为客户提供符合其需求的解决方案。
二、有效传达产品或服务特点销售人员需要将产品或服务的特点与客户需求进行对接，以实现销售目标。
运用金字塔原理的方法可以帮助销售人员在交流中更清晰地传达产品或服务的特点。
销售人员可以把产品或服务的关键特点整理成一个金字塔结构，将最重要的特点放在金字塔的顶端，接着以递进的方式向下展开。
这样做可以让客户更容易理解产品或服务的优势，并帮助他们做出购买决策。
三、建立有效的销售文稿销售文稿是销售人员与客户交流的重要工具，而金字塔原理可以提供撰写销售文稿的指导思路。
在撰写销售文稿时，销售人员可以运用金字塔原理的结构，将主要信息放在文稿的开头，以引起客户的兴趣，并逐渐展开细节。
销售人员还可以通过金字塔原理的逻辑结构，将文稿中的信息有条理地展示出来，使客户更容易理解并接受销售信息。
除了以上三个方面，金字塔原理在销售中的应用还可以体现在销售团队协作和提高销售效率方面。
通过金字塔原理的应用，销售团队可以更好地协作，理顺销售流程，提升团队销售绩效。
同时，销售人员在进行销售工作时，也能够更加高效地运用金字塔原理的思维模式，提高销售效率，实现销售目标。
总而言之，金字塔原理在销售中的应用能够帮助销售人员更好地理解客户需求，有效传达产品或服务特点，建立有效的销售文稿，并提高销售团队协作和销售效率。
策划人必备的50个营销模型
策划人必备的50个营销模型●来源：策略人藏锋（ID：clrcf2020）模型在手，思路我有。
手上没备着十个八个营销模型傍身，都不叫策划老油条，有思路才能反套路。
但模型只是一个工具，它理清和延伸了我们的思维，而不是被工具所奴役。
接下来我就分享一些我常用的机型。
目录如下1. 金字塔原理2. 3W黄金圈法则3. 5W2H分析4.PDCA循环5. KISS复盘法6. SWOT分析7. STP8. OIIC9. 4P营销理论10. 4C营销理论11. AISAS12. 3C战略模型13. 天时地利人和14.PEST15. OKR16. HBG大渗透17. AIPL18. FAST19. GROW20. RFM21. AARRR22. MVP23. P/MF24. 马斯洛需求层次理论25. 波特五力竞争模型26. 波士顿矩阵27. 安索夫矩阵28. GE矩阵29. 三位一体定位30. 品类赋能品牌定位31. 数据分析六步法32. 内容营销5A模型33. SMART原则34. 麦肯锡七步成诗法35. 卡诺KANO模型36. RACI模型37. 果园矩阵38. SCQA模型39. 奥美品牌定位三角模型40. 创意三段论41. 正倒三角形方案逻辑42. 品牌五力模型43. 第一性原理44. 投资的变与不变45. 供给端/需求端46. A/B测试47. 传播起承转合法48. 编码/解码49. 用户决策理性/感性逻辑50. 投资三段论1金字塔原理适用场景：提案沟通思考理论来源：麦肯锡芭芭拉·明托《金字塔原理》表达的逻辑先说结论，后说论据，先总结所以，后过程因为。
塔尖的面积最小，也就是一两句话就得出结论，塔的面积依次增大，表现了结论的论点。
从上到下，先陈述论点，再支持论点。
遵循四个基本原则：1、结论先行：表达一个中心思想，并置于最前。
2、以上统下：每一论点都是对下一层级论据的总结概括。
3.分类分组:每一组的想法都属于同一个逻辑范畴。
简述客户金字塔模型
简述客户金字塔模型客户金字塔模型，顾名思义，是一种用来描述和分析客户群体的模型，也被称为顾客金字塔模型。
它是基于顾客行为和购买习惯的分析模型，用来帮助企业了解和满足不同层次的客户需求。
客户金字塔模型将客户群体分为不同层次，从数量最多的底层客户到数量最少的顶层客户。
通过深入理解和分析每个层次的客户，企业可以制定相应的市场策略，提供个性化的产品和服务，从而提高客户忠诚度和满意度。
底层客户是金字塔模型的最大群体，也是最广泛的潜在市场。
这一层次的客户通常对产品和品牌没有太多的了解，价格和便利性是他们选择产品的主要考虑因素。
对于这些客户，企业可以通过广告宣传、促销活动和渠道扩展等手段来吸引他们的注意力，并提供便捷的购买体验和良好的售后服务。
中层客户是金字塔模型的中间层次，相对于底层客户，他们对产品有一定的了解，并且对品质和性价比有一定的要求。
这一层次的客户通常更加关注产品的特点和功能，他们愿意支付相对较高的价格来获得更好的产品体验。
对于这些客户，企业可以通过产品创新和差异化来满足他们的需求，并通过口碑传播和客户推荐来扩大中层客户群体。
顶层客户是金字塔模型的最高层次，他们是企业最重要的客户群体。
这一层次的客户对产品有较深入的了解，并且对品牌和企业的价值观有较高的认同。
他们不仅愿意支付高昂的价格，还愿意与企业建立长期的合作关系。
对于这些客户，企业需要提供高品质的产品和个性化的服务，并与他们保持密切的沟通和合作，以保持他们的忠诚度和满意度。
客户金字塔模型的应用不仅可以帮助企业了解和满足不同层次客户的需求，还可以帮助企业优化市场策略和提高销售效率。
通过深入理解每个层次客户的特点和行为习惯，企业可以有针对性地制定营销计划，提高市场覆盖率和销售转化率。
同时，客户金字塔模型还可以帮助企业发现和培养潜在的顶层客户，并与他们建立长期的合作关系，实现持续的业务增长。
客户金字塔模型是一种有助于企业了解和分析客户群体的工具，通过将客户分为不同层次，企业可以制定相应的市场策略，提供个性化的产品和服务，从而提高客户忠诚度和满意度。
媒介管理复习题
一、填空、选择题卷一媒介管理与媒介组织（1—3章）1. 媒介管理是指媒介管理者协调、组织、领导和控制媒介员工的工作和充分利用媒介资源来达到既定的媒介发展目标的过程。
2. 媒介管理学的核心概念是交换。
3. 媒介是指介于传播者与受传者之间的用以负载、传递、延伸特定符号和信息的物质实体。
4. 媒介管理中，讯息是仅次于人、物、财的第四要素。
5. 在传播学中，讯息是由一系列有序性符号组成的表达特定信息或意义的符号系统。
这个系统包括信息和符号两个部分。
6. 结合我国媒介管理的实践，我国媒介管理的职能包括计划、组织、指挥、协调、控制和革新。
7. 计划职能是媒介管理中最基本的一个职能。
8. 组织职能是发挥媒介管理功能的组织保证，是完成计划目标和任务的重要手段。
9. 指挥职能是连接其他职能的纽带，是实现媒介目标的关键。
10. 协调是媒介管理中的“润滑剂”，也是避免矛盾激化的“减压阀”，还是增强媒介组织向心力的“凝结剂”。
11. 控制职能是负责执行计划的媒介主管人员的主要职责，尤其是直接主管人员的主要职责。
12.区别“比特”和“原子”的差异是了解媒介产业的特性和影响的最好办法，比特是构成信息的最小单位，原子时构成物质的最小单位。
13. 媒介产品是媒介公司生产地比特与原子合二为一得特殊混合“食品”。
14. 媒介销售给受众的是信息，而销售给广告商的是受众以及受众对广告信息的视觉和听觉注意力。
15. 管理学意义的组织有三个重要的概念：职权、职责、组织系统图。
16. 被管理学界称为“组织理论之父”的德国社会学家马克思·韦伯提出“层峰结构”（一种金字塔形的结构）管理模型。
17. 媒介组织是指专门从事大众传播活动以满足社会需要的社会单位或群体。
18. 媒介结构以组织结构层级角度可分为垂直型结构和水平型结构。
19. 美国斯隆管理学院提出的“安东尼结构”分三层，即战略规划层、战术计划层、运行管理层。
20. 现代媒介组织变革的趋势是小型化、扁平化、精干化和专业化。
实施《卓越绩效评价准则》常用方法工具和技术提示清单
全面预算管理、财务风险管理、成本管理、质量成本、价值树模型
10-4.4.4信息和知识资源
（20分）
知识管理、SEC1模型、DIKW模型、MIS
11-4.4.5技术资源（20分）
创新管理、TRIZ理论、创意管理
12-4.4.6基础设施（10分）
TPM.因果分析、资产全生命周期管理
241.3组织治理（30分）
组织治理系统、组织结构模型、COSO建设
3-4.1.4社会责任（30分）
企业社会责任战略路线图、ESG评级、公益营销
4.2战略
（90分）
4-422战略制定（40分）
战略制订十步法、公司层战略框架、PEST/PESTE1分析、五力模型产业环境分析、SWOT（优势、劣势、机会和威胁）分析、VRIO（价值问题、稀有性问题、不可模仿性问题、组织问题）分析、KSF（关键成功因素）分析、CBI（主要障碍性因素）分析、价值链分析、波土顿矩阵、3C战略三角模型、GE矩阵、安索夫矩阵、麦肯锡7S模型、P1MS分析法、麦肯锡三层面理论、大战略矩阵、定向政策矩阵、IE矩阵、CPM矩阵、SWOT分析、战略钟模型、决策树分析法、SMART原则
5-42.3战略部署（50分）
BSC（平衡计分卡）、战略地图、战略地位与行动评价矩阵、KPK全面预算管理、目标管理（MB0）、重要性-迫切性模型、WBS工作分解结构、责任分配矩阵、战略评审
4.3顾客与市场
（90分）
6-43.2顾客和市场的了解
（40分）
焦点小组访谈法、KANO模型、产品生命周期理论、SCP分析模型、价值网模型、顾客金字塔模型、消费者购买行为模型、PSM模型、市场选择矩阵、QFD质量屋、KAN0（卡诺）模型、需求管理、B1ENDS模型
基于顾客的品牌资产的金字塔ppt模板
耐用性、③服务的便利性、④服务的效果与效率、 ⑤情感、⑥风格与设计、⑦价格 • 形象： ①用户形象、 ②购买及使用情境、③个性 与价值、④历史、传统及经验 • 判断： ①质量、 ②信誉、 ③考虑、 ④优势 • 感受： ①温暖感、 ②乐趣感、 ③兴奋感、 ④安 全感、 ⑤社会认同感、 ⑥自尊感 • 共鸣： ①行为忠诚度、 ②态度依附、 ③社区归 属感、 ④主动介入
基于顾客的品牌资产金字塔
4.品牌关系 你和我的关系
如何？
3.品牌响应
我对这个品牌产 品的感觉如何？
2.品牌含义 这个品牌的产 品有什么用途？
1.品牌识别 这是什么品牌？
共鸣
判断
感受
功效
形象Biblioteka 显著度强烈的、积极 的忠诚度
顾客积极的、 易获得的反应
品牌的差异点 和共同点
深厚的、广泛 的品牌认知
品牌创建阶段的次级维度
电商运营 金字塔原理
电商运营金字塔原理电商运营金字塔原理随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为了现代商业的重要组成部分。
在电商运营中，金字塔原理是一种重要的理论框架，它可以帮助企业建立起稳固的电商运营体系，实现持续的增长和成功。
金字塔原理的核心思想是将电商运营分为不同的层次，每个层次都有其独特的功能和目标。
这些层次按照重要性和优先级进行排列，形成了一个金字塔形状的结构。
下面将详细介绍电商运营金字塔原理的各个层次。
1. 基础层：在金字塔的底部是基础层，它是电商运营的基石。
在这个层次上，企业需要建立一个稳定的电商平台，包括网站或应用程序。
这个平台应该具备良好的用户体验、安全性和可靠性，以吸引和留住用户。
2. 流量层：流量是电商运营的生命线，没有足够的流量，企业无法实现销售和盈利。
在这个层次上，企业需要通过各种渠道吸引用户访问自己的电商平台，如搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销等。
同时，企业还可以通过广告投放和合作推广等方式增加流量。
3. 转化层：流量只有转化为实际销售才能带来价值。
在这个层次上，企业需要优化用户的购物体验，提高转化率。
这包括优化网站布局和设计、提供清晰的产品信息、简化购买流程等。
此外，个性化推荐和营销活动也可以帮助提高转化率。
4. 忠诚度层：忠诚的用户是电商运营的宝贵资产。
在这个层次上，企业需要通过建立良好的客户关系和提供优质的售后服务来增强用户的忠诚度。
这包括及时回应用户的问题和投诉、提供个性化的客户关怀、定期进行促销和折扣等。
5. 战略层：战略层是金字塔的顶端，它涵盖了电商运营的长期规划和发展。
在这个层次上，企业需要制定明确的目标和战略，包括市场定位、产品定位、品牌建设等。
同时，企业还需要进行市场调研和竞争分析，以及不断创新和改进，以保持竞争优势。
通过金字塔原理，企业可以清晰地了解电商运营的各个层次和相互之间的关系。
这种层次化的思维方式可以帮助企业有条不紊地进行电商运营，避免盲目行动和资源浪费。
同时，金字塔原理也提醒企业要注重基础层的建设，只有建立在稳固的基础上，才能实现持续的增长和成功。
用户运营的6大模型
用户运营的6大模型用户运营是指通过各种手段和策略来吸引、留存和增加用户，促进用户活跃度和用户价值的提升。
在用户运营中，有很多不同的模型可以应用于不同的场景和目标。
下面将介绍用户运营的六大模型。
1. AIDA模型：AIDA模型是指引用户从无意识到购买的过程，包括Attention（注意）, Interest（兴趣）, Desire（欲望）和Action（行动）四个阶段。
在用户运营中，可以通过各种活动和营销手段来引起用户的注意，激发他们的兴趣和欲望，并促使他们采取行动购买产品或使用服务。
2. RRF模型：RRF模型即Recall（回忆）, Relevance（关联）和Feasibility（可行性）三个要素。
这个模型着重于提高用户对产品或服务的回忆率、增加产品与用户需求的关联度，并确保用户能够轻松实现其需求。
通过对产品功能和特点的宣传和推广，可以提高用户对产品的回忆率；通过对用户需求的深入研究和市场调研，可以增加产品与用户需求的关联度；通过优化产品的使用体验和解决用户问题，可以增加产品的可行性。
3. KAIZEN模型：KAIZEN模型是一个迭代循环的模型，包括四个步骤：计划(Plan)，实施(Do)，检查(Check)和改进(Act)。
这个模型强调不断优化和改进的重要性。
在用户运营中，可以通过对用户行为和反馈数据的分析和评估，进行用户运营计划的制定；然后通过实施计划，并收集用户反馈和数据；之后通过数据分析和用户反馈的检查，来评估计划的效果；最后根据评估结果，对计划进行改进和优化。
4. 4C模型：4C模型即Customer（顾客）, Cost（成本）, Convenience（便利）和Communication（沟通）四个要素。
这个模型强调以顾客为中心，提供低成本、高便利和有效沟通的服务。
在用户运营中，可以通过定期和个性化的沟通方式，与用户建立更好的关系；通过提供便捷的使用体验和高效的服务，增加用户的满意度和忠诚度。
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CPM顾客金字塔模型顾客金字塔模型(Customer Pyramid Model)[编辑]什么是顾客金字塔模型美国著名营销学者隋塞莫尔（Valarie A. Zeithaml）、勒斯特（Roland T. Rust）和兰蒙（Katherine N. Lemon）认为：管理人员可以根据企业从不同的顾客那里获得的经济收益，把顾客划分为几个不同的类别，理解不同类别顾客的需要，为不同类别的顾客提供不同的服务，可明显地提高本企业的经济收益。
据此，他们于2002年提出了“顾客金字塔”模型。
顾客金字塔模型就是根据顾客盈利能力的差异为企业寻找、服务和创造能盈利的顾客，以便企业把资源配置到盈利能力产出最好的顾客身上，也就是说细分出顾客层级（铂层顾客、金层顾客、铁层顾客、铅层顾客）。
这种方法比以往根据使用次数来细分市场更好一些，因为它跟踪分析顾客细分市场的成本和收入，从而得到细分市场对企业的财务价值。
界定出盈利能力不同的细分市场之后，企业向不同的细分市场提供不同的服务。
设想顾客按盈利能力不同而一层一层地排列起来，盈利能力最强的顾客层级位于顾客金字塔模型的顶部，盈利能力最差的顾客层级位于顾客金字塔模型的底部。
[编辑]不同系统及层级的顾客划分不同系统和不同层级的顾客划分都很有用,80/20分布的顾客金字塔模型是最常用的层级划分的顾客金字塔模型。
所有企业都或多或少地知道顾客的盈利能力不尽相同，尤其是小部分顾客带来大部分销售或利润的企业。
这通常被称为“80/20法则”，即20％的顾客产生80％的销售或利润，称之为“80/20分布的顾客金字塔模型”(如图1)。
在这种分布的顾客金字塔模型中，20％的顾客构成企业的黄金层级顾客，他们自己的盈利能力没有什么不同，但与钢铁层级顾客的盈利能力有很大差别。
大多数企业都知道同一层中顾客也存在差异，但没有掌握数据或不具备分析能力来进行进一步的细分。
[编辑]顾客金字塔模型的扩展80/20分布的顾客金字塔模型是一个两层模型，它假定两层之中的顾客是近似相同的，正如传统市场细分中通常假定同一细分市场类中顾客是同质的。
然而，更多的顾客金字塔模型不只两个层级，那么两个层级以上的划分更容易说明问题。
一旦建设大型数据库系统来进行顾客分类，那么，就能得到更多层级的顾客细分，从而能针对不同顾客层级提供不同的服务。
顾客层级的数目也可以超过四个。
不过某些情况下，层级细分越多，就越难以处理，应用顾客金字塔模型的效果也就会大打折扣。
四层级划分的顾客层级模型如图2所示。
1.铂金层级铂金层级顾客代表那些盈利能力最强的顾客，是典型的重要用户。
他们对价格并不十分敏感，愿意花钱购买，愿意试用新产品，对企业比较忠诚。
2.黄金层级黄金层级与铂金层级不同，这个层级的顾客希望价格折扣，没有铂金层级顾客那么忠诚，所以他们的盈利能力没有铂金层级顾客那么高。
他们也可能是重要用户，他们往往与多家企业而不是一家企业做生意，以降低他们自身的风险。
3.钢铁层级钢铁层级包含的顾客数量很大，能消化企业的产能，但他们的消费支出水平、忠诚度、盈利能力不值得企业去特殊对待。
4.重铅层级重铅层级顾客不能给企业带来盈利。
他们的要求很多，超过了他们的消费支出水平和盈利能力对应的要求，有时他们是问题顾客，向他人抱怨，消耗企业的资源。
[编辑]顾客金宇塔模型的运用运用顾客金宇塔模型对顾客分类管理顾客管理的宗旨是使顾客对企业的忠诚、满意与企业在顾客中的信誉转化为现实的企业利润、财富及实现增值。
而在顾客管理过程中，怎样才能获得顾客忠诚呢?发现正当需求一满足需求并保证顾客满意一营造顾客忠诚。
依据顾客金字塔模型,企业并不需要同等的对待所有的顾客。
企业和一些顾客做生意的成本太高，这些顾客中没有多少能为企业带来盈利，即使长期来看也是这样。
虽然企业想向所有顾客提供统一、一流的服务，但他们发现要使所有顾客都满意的愿望既不现实，也不经济。
另外，在大多数情况下企业应该疏远甚至“远离”一些顾客，这也许会受到质量信奉者的反对。
虽然质量信奉者会对以尽可能好的方式服务顾客不屑一顾，可是在很多情况下，企业和顾客都会因此而获得更多的价值。
就盈利能力来说，并不是所有顾客对企业都具有吸引力，企业需要根据盈利能力的不同来进行顾客分类管理，进而发现不同的需求一满足不同需求并保证顾客满意一营造顾客忠诚。
按照顾客终身价值相同顾客划分为—组“顾客群”或交易渠道。
建立一个顾客等级很有用，可以看到哪些顾客或顾客群排在前面，哪些排在后面，这些将产生一些显而易见的机会。
顾客主要分为：核心顾客(黄金层级顾客--盈利性顾客，2O％)和非核心顾客(钢铁层级顾客--非盈利性顾客，8O％)，针对这两种顾客分别采取相应的管理。
(一)核心顾客的管理:黄金层级顾客的管理核心顾客不断壮大，与企业关系更加密切，他们将要求更好的服务和更低的价格。
此时，企业把销售资源都用在非核心顾客身上，如何能对理性顾客做出有效的反应呢?要解决这个问题，应在顾客关系方面作些调整。
1．采取不同措施，增进对顾客需求的了解。
(1)市场调研与分析。
欧洲市场研究学会估计，在l990一l996年间，各公司在全世界范围内用于委托他人进行市场调研的费用增加了一倍，达到年均70亿英镑。
公司内部用于对客户顾客资料分析的费用增长速度甚至更快；(2)高级经理人员同客户顾客接触的计划。
现在，消费品公司和服务公司的高级经理人员花时间与最终用户接触，并听取他们对本公司和竞争对手经营状况看法，这一做法已经非常普遍；(3)密切关注竞争对手的动向。
将对竞争对手的监视分为三类：跟踪记录并用图表描述、解释原因和进行预测。
解释原因指的是经理人员对所出现的情况进行认真思考，并解释出现这种状况的原因。
各公司往往是在未能争得一笔大生意时，或者一个吸引人的新产品或生产工艺革新出现时，才会进行第二类的分析。
2.制定顾客满意战略(Customer Satisfaction,CS)。
CS以“顾客中心论”为出发点和战略重点顾客满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果比较的结果，它是一种顾客心理反应，而不是一种行为。
CS把顾客满意不满意作为衡量各项经营活动和管理活动的惟一尺度,围绕顾客进行产品开发．生产，销售、服务。
这种立足于顾客的营销策略，追求的结果是贡献，反应的是顾客价值，通过为顾客创造价值，实现企业价值。
尤其是CS把顾客进行科学分层，即分为忠诚层顾客、游离层顾客和潜在层顾客，把重点放在巩固老顾客(忠诚层顾客)上，不断吸引游离层和潜在层顾客，在经营中不是毫无目标地去扩大市场，这就保证了企业对顾客研究的细分和服务的针对性。
同时，CS对“顾客满意”也强调全过程和差异性，追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态，追求在顾客总体满意基础上，因人而异，提供差异服务。
另外，CS也强调在满足顾客全方位的需要的同时，满足社会需要，即一方面要满足顾客物质需要和精神需要，另一方面还要强调维护社会利益、社会道德价值政治价值和生态价值。
这些理念都是与具有高文化属性的市场经济相适应的，反映的是一种积极企业营销文化。
3.提高顾客忠诚。
顾客忠诚来自顾客信任，而顾客信任主要包括质量信任、品格信任能力信任和前景信任。
顾客相信你的质量而怀疑你的品格，不会对你忠诚。
只相信质量、品格，但不相信你的能力，也不会产生忠诚。
相信了质量、品格能力，但不相信你的前景，仍然无法形成忠诚。
建立顾客忠诚的模式和途径是相对固定的，即通过顾客满意建立顾客忠诚，通过顾客忠诚获取利润并实现企业长久的发展。
积极建立与老顾客的情感联系渠道。
老顾客之所以忠诚干企业及产品，是因为他们不仅对产品有一种理性的偏爱，而且更有一种情感上的依恋。
因此，企业在为顾客提供优质产品和服务的过程中，还要做到心系顾客，把顾客当作自己一生的朋友来对待,并利用感情投资向其注入亲人般的情感和关怀，以努力建立“自己人效应”。
有家商店曾打出这样一则广告：“本店出售商品犹如为父欲嫁其女”，意思就是，商家要以父母对其女儿的心情关心所卖出的每件产品，要经常走访客户了解客户感受，与其保持这种良好的“姻亲”关系，从而使顾客对企业或某一品牌产品产生一种情感上的偏爱。
最后，基于“信任”、“喜欢”的心理去长期购买享用企业的产品和服务。
感情联系的方式、方法很多，如通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和生意贺卡、节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱，加深双方的情感联系。
美国汽车商吉拉德经销汽车l0多年，每年卖出的新车比其他经销商都多。
他在谈到成功的秘诀时说：“我决不会在顾客买了车之后，就把他们抛到九霄云外，我每月要寄出1.3万多张卡片，使顾客每个月都会收到一张不同款式的像工艺品一样精美的卡片，并长期保存。
”他记住了顾客，顾客也牢记了他。
吉拉德的小小卡片成了联系买卖双方情谊的“纽带”，良好的人际关系，使许多顾客乐意和他长期打交道。
(二)非核心顾客的管理:钢铁层级顾客的管理即使企业开发所有途径增加收入并且提高一线部门的效率，非核心顾客的比例将缩小，但仍会有一部分非核心顾客。
企业将使这部分顾客变得有利可图或终止合作关系。
根据对顾客分类，企业可审核后20％的顾客的特点，分析非核心顾客不能给企业带来利润的原因，以确定是否投入努力使顾客转变。
否则，企业应通过友好的第三方服务于顾客。
如果这些途径都不行，企业应放弃顾客。
1．使顾客转变为核心顾客。
可能顾客规模太小，才构不成核心顾客企业应考虑通过多种途径使非核心顾客转变为核心顾客：能通过销额订单或调整价格结构刺激额外销售额吗?能通过利用电话而不是销售代表拜访经销商降顾客服务成本吗?能把小顾客联合起来以降低销售和管理费用吗?能使顾客能为他们接受的服务付费呢?每种方法都可以考虑。
若有可能在少部分非核心顾客中实验，看能否将其转为核心顾客。
2．把顾客转让给第三方。
虽然企业可能无法从顾客那里获得利润，但可能会有其它渠道会获得利润。
例如：1994年英国一家烟草制造商意识到小型企业独立经销商的销售和送货成本太高，经销商几乎不产生利润。
但是，一家主要的便利商品批发商已经为大部分经销商服务。
通过取消直接销售行为，谨慎地把零售商转移到批发商的分配系统。
制造商恢复利润，并且获得两个好处：节约了对经销商的成本，而且因为通过批发渠道增加销售量，可以要求更好的服务支持。
同样，供应商应该暂时把顾客中非核心部分“销售”给能够获得顾客利润的商业机构。
例如，当一家送货公司采取这种分析方法后，结果显示远离配货中心的顾客是无利可图的。
通过转让这些区域给独立运输公司，企业能够把节约的资金投到核心服务。
这使来源干核心顾客的利润增加而且不会打乱区域顾客。
在企业间的销售中，特许销售商或附加值转让商能为不要求直接服务的顾客服务并且获利。
同时处理非核心顾客也很敏感。