管理心理学——群体心理理论 PPT课件

第十一章 群体心理
四、团体内的冲突
（一）冲突及冲突的三种观点
1。冲突：是指由于某种抵触或对立状态而感知到的不一致的差异。 2。三种观点 （1）传统观点：冲突是不利的，常常会给组织造成消极影响，冲 突成为暴力、破坏和非理性的同义词。应尽可能避免，冲突本身表明 了组织内部的机能失调。 （2）人际关系观点：冲突必然而不可避免地存在于所有组织之中。 应该接纳冲突。冲突不可能被消除，有时它还能为组织带来好处。 （3）相互作用观点：融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革 和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝。鼓励管理者维持一种冲突的 最低水平，这能够使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创 新。
第十一章 群体心理
三、高效团体的特征
（一）清晰的目标
对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的 意义和价值。目标的重要性还激励成员将个人目标升华到组织目标。
（二）相关的技能
团体是一群有能力的成员组成的，他们具备实现理想目标所必需 的技术和能力，而且相互间有能够良好合作的个性品质。
（三）相互的信任
第十一章 群体心理
二、群体的作用
（一）完成组织赋予的基本任务
承担组织分配的职责，完成组织赋予的任务，这是群体对组织的 主要作用。
（二）满足职工的需要
这是群体对个人的主要作用。群体可以满足成员的以下需要： 1。获得安全感：人多力量大，加入团体可以减轻孤立无援 的不安全感。更为强大，更为自信，增强了对外来威胁的抵抗力。 2。满足社交的需要： 3。满足自我确认的需要： 4。满足自尊的需要：增强自我价值感。 5。增强自信： 6。获得权力，增加力量：群体象征着权力，象征着力量。 7。其它：
每个成员对其它成员的品行和能力都确信不移。信任是脆弱的， 需要花大力气培养，而又很容易破坏。要以信任换信任。组织文化 和管理层行为对形成相互信任的群体氛围影响很大。如果组织崇尚 开放、诚实、协作的办事原则，同时鼓励职工参与和自主性，比较 容易形成信任的环境。
第十一章 群体心理
（四）一致的承诺
成员对团体表现出高度的忠诚和承诺。为了能使群体获得成功， 他们愿意去做任何事情。
第十一章 群体心理
一、群体的概念 二、群体的作用 三、高效团体的特征 四、团体内的冲突 五、如何在群体中获得权力
第十一章 群体心理
一、群体（团体）的概念
1。定义：由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体， 为了实现某一特定目标而组成的集合体。
（1）群体是一个企业或部门的基本组成单位。 （2）成员在工作上相互依赖，心理上彼此意识到对方，感情上 相互影响，行为上有共同规范，各成员有同属于一群的感受。是彼 此间有共同目标和需求的集合体。
3。群体的基本组成要素
（1）角色：占据某一社会组织中特定位置的个人所期望的一套 行为模式。 （2）规范和遵从：群体成员所共同接受的标准。它规定了该群 体的产出水平、缺勤率、工作节奏的快慢及工作中相互帮助的程度。 努力程度、工作绩效、服饰和忠诚度。 （3）地位：个人在群体中所处的威望等级、位置或阶层。地位 与个人的某些个人特征有一定的关系：教育程度、年龄、技能、经 验等。有正式地位和非正式地位。非正式地位并不意味着不重要或 不受认可。应该使个人所感受到的地位和群体所授予的地位利益相 一致。 （4）群体规模：规模扩大，成员个人的贡献往往下降。 （5）群体内聚力：群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度。
第十一章 群体心理
五、如何在群体中获得权力 1。同有权势的人形成联盟 2。施惠 3。不激怒别人 4。从危机中获益 5。谨慎地寻求顾问 6。争取最关键的工作 7。不断地提高自己 8。综合、创造使用
第十一章 群体心理
（二）功能正常的冲突和功能失调的冲突
1。功能正常的冲突（Functional conflict） 支持组织目标实现的冲突，也叫建设性冲突。 2。功能失调的冲突（Dysfunctional conflict） 阻碍组织目标实现的冲突，也叫破坏性冲突。
高 组 织 绩 效 低
低
冲突的水平
2。群体的种类
（1）正式群体：为达成组织赋予的任务而由组织正式创立的工 作团体。群体内成员有明确的工作任务和工作分工。个体行为由组 织目标所规定并指向组织目标。 （2）非正式群体：为了满足人们社会交往的需要而在工作环境 中自然形成的一种无形团体。由社会属性，在友谊和共同爱好的基 础上形成。
第十一章 群体心理
高
第十一章 群体心理
情景 冲突水平 冲突类型 组织的内部特征 组织绩效水平
冷漠 迟钝 对变化反应慢 缺乏新观念 生命力强 自我批评 不断革新
A
低或无
功能失调
低
Hale Waihona Puke B最佳功能正常
高
C
高
功能失调
分裂 混乱无秩序 不合作
低
冲突与组织绩效
第十一章 群体心理
（三）冲突处理技能
1。审慎地选择你要处理的冲突 不是每个冲突都值得你花费 时间和精力去解决。回避可能显得是在逃避，但有时这是最恰当的 做法。不要天真的误认为优秀的管理者可以处理好每一个冲突。 2。评估冲突当事人 什么人卷入了冲突？冲突双方各自的 兴趣所在是什么？双方各自的价值观、人格特点以及情感、资源因 素如何？如果你能站在冲突双方的角度上看待冲突情景，则成功处 理冲突的可能性将大幅度提高。 3。评估冲突源 冲突源不外有三： （1）沟通差异 （2）结构差异 （3）人格差异 4。进行最佳选择 有五种解决冲突的方法进行选择： （1）回避 （2）迁就 （3）强制 （4）妥协 （5）合作
（五）良好的沟通
高效团体中的成员要像已经共同生活多年、感情深厚的夫妻那样， 能迅速而准确地理解彼此的想法和情感。
（六）谈判技能 （七）恰当的领导
教练和后盾的角色，他们对团体提供指导和支持，但并不试图去 控制它。
（八）内部支持和外部支持
合理的内部基础结构：适当的培训和能起支持作用的人力资源系 统。完成工作所需的各种外部资源。