连锁药店质量管理制度
连锁药店药品经营质量管理制度
连锁药店药品经营质量管理制度第一章总则第二条本制度适用于本连锁药店所有药品的经营、管理和使用。
第三条本连锁药店药品经营质量管理的目标是确保药品的质量，保障患者用药安全。
第四条本连锁药店应建立健全药品经营质量管理的组织机构和工作职责，分配具体负责人，并定期进行组织架构和职责的评估和调整。
第五条本连锁药店负责人应对药品经营质量管理工作负总责，并制定相应的管理措施，保证药店各项工作的顺利进行。
第二章药品采购管理第六条药品采购应按照药品管理法律法规的要求，从合法经销商采购，与药品经销商签订合同，明确药品品种、数量、价格等信息，并保存相关合同和采购记录。
第七条药品采购人员应具备相应的专业知识和经验，负责查验药品的质量和合法性，并填写相关质量检验报告和采购记录。
第八条药品采购人员应定期了解和掌握市场价格变动情况，合理控制采购成本，确保药店的经济效益。
第九条药品采购过程中应做好药品的存储和运输控制，保证药品在整个过程中的质量安全。
第十条药品采购人员应建立合理的供应商评价体系，评估供应商的信誉度和供应能力，并定期对供应商进行审核和评估。
第三章药品储存管理第十一条药品储存应按照药品管理法律法规和药品储存标准进行，建立合理的药品储存区域和货架标识，确保药品储存的有序、安全和易于查找。
第十二条药品储存区域应保持通风、干燥、清洁，避免阳光直射和潮湿环境，防止灰尘、杂物和害虫污染。
第十三条药品按照药品的不同特性和药物分类进行储存，防止交叉污染和混搭现象的发生。
第十四条药品储存区域应配备适当的温度和湿度控制设备，确保药品的质量和稳定性。
第十五条药品储存应进行定期的库存盘点和追溯管理，确保药品的有效期、生产批号等信息的准确性。
第四章药品销售管理第十六条药店销售药品应根据医生处方和患者需求，合理配药和出售，不可滥用处方药。
第十八条药店销售药品应做好药品出库和销售记录，包括药品名称、数量、销售日期、购药者信息等。
第十九条药店销售人员应根据医生处方或患者需求，合理建议和推荐药物，不得随意更换或替代。
连锁药店质量管理制度
连锁药店质量管理制度1. 建立药品采购管理制度1.1 确定供应商评估标准连锁药店应该建立完善的供应商评估标准，评估供应商的质量管理制度、药品质量、生产工艺、资质认证等情况。
对合格的供应商建立固定的采购关系，并定期进行评估。
1.2 采购程序采购程序应明确采购人员的职责分工、采购流程、采购资金来源、采购合同签订等流程，确保采购活动合法、规范、透明。
1.3 采购验收采购验收程序应符合国家相关法律法规和药品质量管理规定，对购进的药品进行验收、检验，确保药品质量合格。
2. 建立药品储存管理制度2.1 药材储存药材储存应符合国家相关法律法规和药品储存管理规定，对药材进行分类储存、定期清点、定期检查，保证药材的安全、清洁，防止受潮、霉变等情况。
2.2 药品储存药品储存应符合国家相关法律法规和药品储存管理规定，对药品进行分类储存、定期清点、定期检查，保证药品的安全、无毒、无害、无污染。
3. 建立药品销售管理制度3.1 药品销售药品销售应符合国家相关法律法规和药品销售管理规定，对客户的药品需求进行识别、核对有效证件，保证药品合理使用。
3.2 药品咨询连锁药店要建立健全的药品咨询服务制度，对客户提出的药品疑问进行及时、准确的解答，保证药品使用安全。
4. 建立药品质量跟踪管理制度4.1 质量跟踪连锁药店应该建立完善的药品质量跟踪管理制度，对购进的药品进行追溯，及时发现和解决存在的问题。
4.2 投诉处理连锁药店要建立健全的药品投诉处理制度，对客户投诉的药品质量问题进行及时、客观、公正的处理，确保客户合法权益。
5. 药品质量管理人员培训连锁药店要加强药品质量管理人员的培训，包括法律法规知识、药品质量管理知识、药品知识等，提高管理人员的药品质量意识和管理水平。
6. 建立质量管理档案连锁药店要建立药品质量管理档案，包括供应商评估、采购记录、销售记录、质量跟踪记录、投诉处理记录等，记录全面、清晰，对药品质量进行跟踪、追溯、分析，确保药品质量安全。
连锁药店质量管理检查考核制度
连锁药店质量管理检查考核制度一、背景与目的随着连锁药店的迅速发展，保证连锁药店的质量管理水平，对于提高服务质量、确保药品安全、维护顾客信任至关重要。
因此，制定一套完善的质量管理检查考核制度，对于连锁药店的可持续发展具有重要意义。
二、内容与要求1.检查范围：质量管理制度、药品管理、设施设备、员工素质、卫生安全等；2.检查事项：包括文件备案情况、合规性审核、库存管理、销售记录、卫生清洁、收银记录等；3.检查方式：定期检查、随机抽查、定点检查等；4.检查要求：严格执行GSP、GDP和其他相关法规、规章以及连锁药店总部和地方政府颁布的相关管理制度；5.考核内容：包括定期提供数据报表，从药品安全、服务质量、顾客满意度等多个方面进行考核；6.考核评分：根据考核内容制定评分标准，将评分结果作为考核依据；7.考核奖惩：设立考核奖励机制，如优秀门店、员工表彰等，并对考核不合格进行处罚或纠正措施；8.考核结果报告：将考核结果及时通报连锁药店总部，并根据考核结果制定相应改进措施。
三、实施步骤1.制定草案：由连锁药店总部草拟连锁药店质量管理检查考核制度；2.报批实施：连锁药店总部将制度草案上报董事会审批，并由总部下发通知实施；3.培训考核人员：组织培训质量管理检查考核人员，提高其专业水平；4.质量管理检查计划制定：制定安排全年质量管理检查计划，明确检查时间、地点和检查范围；5.质量管理检查具体方案制定：制定详细的检查项目、要求和考核内容；6.质量管理检查实施：按计划进行检查，对发现的问题及时整改并记录，确保不良情况得到及时纠正；7.质量管理检查报告：编制检查报告，明确问题整改要求，并对不合格情况进行处罚或纠正措施；8.考核结果通报与奖惩：将考核结果及时通报相关药店，并根据考核结果进行相应的奖惩措施；9.持续改进与总结：及时总结考核结果、反馈意见和改进建议，不断完善质量管理检查考核制度。
四、风险控制1.建立健全奖惩机制，增强药店的遵规性意识和责任意识；2.定期审查质量管理检查考核制度，并及时修订；3.增设药店总部的督导机构，对质量管理检查考核工作进行督导和指导；4.加强与药品监管部门的沟通与合作，了解最新的监管政策，确保质量管理制度符合法规要求；5.不定期进行第三方评估，确保质量管理检查考核制度的有效性和可行性。
医药连锁公司质量管理制度
医药连锁公司质量管理制度一、引言医药连锁公司是指以专业医药药店或药房为主体，通过各种方式（如直营、加盟、代理等）建立在全国范围内的经营网络。
构建质量管理制度是企业持续发展的基石，也是医药连锁公司必备的企业管理制度，目的是帮助企业实现可持续发展。
本文将从医药连锁公司的质量管理要求以及质量管理制度建设的必要性和具体实施方案等方面进行探讨。
二、医药连锁公司质量管理要求一方面，作为医药连锁公司，公司必须要建立完整的质量管理制度，以便更好地保障了药品质量和安全；另一方面，法规和规范也有严格的要求。
（一）法规要求医药连锁公司需要遵循PHS法规等法律法规的要求。
在执行药品经营的过程中，药品质量安全是头等重要的，药品的管理要求也比较高。
为了保证药品质量的安全，制定行业规范，对于药品经营的各个环节也做出一系列的规定。
运营方面例如药品货物的保管、药品发货等环节也有规定，保证质量和安全。
（二）规范要求医药连锁公司应建立综合性的质量管理体系并进行管理，下属库房或的药店根据所处经营环境、经营规模的不同，以及药品零售的经营特点等因素制定不同的药品质量管理制度。
在管理过程中，医药连锁公司结合实际情况，制订出一系列的操作规范。
对于药品的购进、贮存、销售、配送、退换包装等方面，要执行符合标准的操作方式。
特别是对一些高价值药品，要严格执行质量管理制度，确保尽力保险。
三、医药连锁公司质量管理制度建设必要性建立质量管理制度，对于提高医药连锁公司的产品质量和服务质量，保障客户的药品质量安全，形象提升医药连锁公司的运营效率和发展速度等方面都有着非常重要的意义。
（一）保证药品质量安全建立质量管理制度，可以针对药品的采购、贮存、销售、配送、退换包装等环节进行专业化的管理，加强对药品生产、交易及配送过程的质量管控，这样能有效提升药品质量安全性，减少药品安全事故的发生。
（二）提升企业信誉建立质量管理制度，符合法规的要求，规范经营模式，加强生产环节的质量管控，企业将赢得客户的一致好评，这样企业的声誉和形象都将提升，使医药连锁公司在市场上获得更多消费者的信任和支持。
连锁药店质量管理制度
总部质量制度名目1、质量体系文件治理制度2、质量方针和目标治理制度3、质量治理体系内审制度4、质量治理文件的治理制度5、质量治理工作检查和考核制度6、质量信息治理制度7、质量风险评估治理制度8、质量否决权治理制度9、供货单位及销售人员合法资质审核制度10、首营企业和首营品种审核制度11、药品采购治理制度12、药品收货治理制度13、药品验收治理制度14、药品进库储存保管制度15、药品在库养护治理制度16、药品出库复核治理制度17、药品配送治理制度18、药品配送运输治理制度19、含特殊药品复方制剂治理制度20、药品有效期治理制度21、不合药品销毁治理制度22、不合格药品治理制度23、药品退货治理制度24、药品召回治理制度25、质量查询治理制度26、质量事故、质量投诉治理制度27、药品不良反响报告治理制度28、环境卫生人员健康治理制度29、质量教育培训及考核制度30、设施设备保管和维护制度31、设施设备验证和校准制度32、记录和凭证治理制度33、计算机信息系统治理制度34、药品采购质量评审制度35、进口药品治理制度36、冷躲药品治理制度37、温度自动监测治理制度38、门店经营资格审核治理制度39、质量治理制度考核制度40、中药饮片购、销、存治理制度41、电子化监管工作制度质量体系文件治理制度1、目的：质量治理体系文件，是质量治理体系开展质量活动，推动体系运行的依据，能够贯穿到质量筹划；质量操纵；质量保证；质量先进；质量风险治理等措施。
2、依据：依据?药品治理法?及事实上施条例、新版GSP标准〔2021年〕第二章第四节的规定，制定质量治理体系文件。
3、范围：适用于本企业各类质量治理体系相关文件的治理。
4、职责：人事综合治理部；质量负责人；质量治理部。
企业负责人对本制度的实施负责5、规定内容：质量治理体系文件是指一切涉及药品经营质量的书面标准和实施过程中的记录结果组成的、贯穿药品质量治理全过程的连贯有序的系列文件。
连锁药店管理规章制度(四篇)
连锁药店管理规章制度第一章总则第一条为促进连锁药店的规范运营和管理，保障顾客权益和公共安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有连锁药店，包括直营店和加盟店。
第三条连锁药店应遵守国家相关法律法规，遵循医药行业的行业准则和道德标准。
第四条连锁药店应建立健全的管理体系，确保药店的正常运营和服务品质。
第五条连锁药店应建立健全员工培训和考核机制，提高员工的工作能力和服务水平。
第六条连锁药店应加强与相关政府部门和医疗机构的合作，共同推进药店管理的规范化。
第七条连锁药店应加强药品进销存管理，确保药品的质量和安全。
第二章药品管理第八条连锁药店应按照相关法律法规要求，严格执行药品的采购、储存、销售和处方审核等程序。
第九条连锁药店应建立药品进销存管理制度，确保药品的有效期和质量。
第十条连锁药店应建立药品销售记录和处方审核记录，以便追溯和监管。
第十一条连锁药店应定期组织药品库存盘点，确保库存的准确性和及时性。
第三章服务管理第十二条连锁药店应建立健全的服务流程，确保顾客的需求得到及时的满足。
第十三条连锁药店应提供专业的药品指导和咨询服务，确保顾客正确使用药品。
第十四条连锁药店应加强与医疗机构的合作，提供药品配送和配方服务。
第十五条连锁药店应加强与顾客的沟通与交流，及时解决顾客的投诉和意见。
第十六条连锁药店应建立顾客服务满意度评估机制，提高服务品质和顾客满意度。
第十七条连锁药店应进行员工培训和考核，提高员工的专业技能和服务质量。
第四章安全管理第十八条连锁药店应建立安全管理制度，确保药店的安全和顾客的人身安全。
第十九条连锁药店应定期进行安全检查，排除安全隐患和防范突发事件的发生。
第二十条连锁药店应建立视频监控系统，监控药店的日常运营和顾客的行为。
第二十一条连锁药店应建立紧急救援机制，确保药店在紧急情况下的应急处理能力。
第五章业绩考核第二十二条连锁药店应建立科学的业绩考核机制，激励员工努力工作和提高业绩。
第二十三条连锁药店应定期评估和奖励优秀员工，提高员工的工作积极性和满意度。
连锁药店药品经营质量管理制度
连锁药店药品经营质量管理制度连锁药店药品经营质量管理制度一、前言为了更好地落实药品安全和保障患者权益，保证药品质量和经营管理的稳健性，提高连锁药店的竞争力和形象，制定本药品经营质量管理制度。
二、管理层次药品经营质量管理层次分类如下：1.最高层：公司领导班子2.中层：公司分管领导、分公司经理3.基层：各连锁药店经理三、质量管理制度1. 建立健全质量控制管理体系，实行药品、医疗器械、保健食品等品种严格入库管理制度，保证每一批流通进入市场的药品销项均符合国家法律法规和质量标准。
2. 进货环节管理：（1）采用正规渠道采购供应商及其提供的药品，药品批发商须有资质和经验，有药品销售批发许可证和质量保证书，且在正规的购买渠道内，药品的标签、包装等均完整无损。
（2）针对进货环节进行全面的质量把关，对进货药品进行验货、验码、验包、验货源，杜绝假冒伪劣商品或不达标药品的流入。
3. 入库环节管理：（1）整个仓库要保证环境的卫生、通风、干燥、无灰尘、无异味等，地面、墙面、货架及其它设备器具要定期清洁和消毒，保证进来的药物不受任何污染和变质。
（2）入库操作要严格按照标准操作程序操作，不得私自调换同类不同批次的药品，要保证划出批次和验收批次一致，防止交叉污染和混淆批次。
4. 储存管理：（1）储存环境要符合药品储存要求，有明确的分区分级管理，按照药品性质、批号、有效期等特性区分储存、标识，储存方式应采用相应的储存设备，确保药品的储存环境满足药品质量的要求。
（2）制定温度记录和告警规程，定期检测温度湿度容器、密封性、相关设施是否损坏等方面，及时修复或更换，以确保储存环境符合药品储存条件的要求。
5. 销售管理：（1）执行开证售药制度，符合法律法规及规定程序控制未经医药代表处方药和限用药品的销售，杜绝开药取药相关的办证、借证事件的发生。
（2）开设专门窗口进行非处方药销售，需从供应商购进正规批号药品，库存药品均按照保质期先进先出原则销售。
连锁药店GSP管理制度()
连锁药店GSP管理制度()一、概述连锁药店在得到快速发展的同时，也面临着竞争激烈、管理难度加大的情形。
为了确保连锁药店能够顺利经营，满足顾客日益增长的需求，提高公司经营效率和经济效益，连锁药店的GSP管理制度成为越来越重要和必要的一项工作。
本文将分析连锁药店GSP管理制度的主要内容和实施措施，以期为相关企业落实GSP管理制度提供一定的借鉴和参考。
二、连锁药店GSP管理制度的主要内容1. 质量管理制度：连锁药店应建立完善的质量管理体系，落实企业质量文化，确保经营活动符合GSP管理要求。
质量管理制度应包括以下内容：（1）质量政策：即连锁药店在经营活动中遵循的准则、原则和方针，应符合GSP要求，以提高产品质量和服务质量为中心。
该政策应得到全员理解和支持，贯穿于药店的各个环节。
（2）质量目标和任务：连锁药店应制定质量目标和任务，使之与企业经营计划紧密结合，在整个经营活动中得到落实和实现。
（3）质量组织体系：连锁药店应建立健全的质量组织体系，确立各级质量管理的职责和权利，设置专门负责质量管理的部门和人员。
2. 药品储存管理制度：药品储存是药店管理的关键环节之一。
为确保药品储存安全、有序，连锁药店应制定药品储存管理制度，包括以下内容：（1）建立储存库房档案：药店应对储存库房的基本情况、药品存放方式、温度、湿度等具体情况进行登记和归档，加强对药品储存地点的管理，确保药品储存安全。
（2）药品储存环境管理：连锁药店应按要求对药品储存环境进行规范管理，包括定期检查储存温度、湿度、光线等是否符合要求，保证药品质量的稳定性和一致性。
（3）药品保质期管理：药店应规定药品保质期的限制和药品到期处理的具体方法，及时清理过期药品，避免因过期药品带来的风险和负面影响。
3. 药品采购管理制度：药品采购是药店经营的一个重要环节，企业应通过制定科学、规范的采购流程，保证产品的质量、价格和供货周期。
药品采购管理制度应包括以下内容：（1）供应商的选择和资格审核：连锁药店应根据供应商的信誉度，生产能力、资质证书、质量管理等条件，进行供应商的选择和资格审核，确保选择经济实惠、质量可靠的供应商。
连锁零售药店质量管理体系文件
连锁零售药店质量管理体系文件一、药品采购管理为了确保采购的药品符合国家法律法规和公司要求，特制定药品采购管理制度。
1.1 供应商选择在进行药品采购前，需对供应商进行评估和选择，确保供应商具备相应的资质和能力，保证药品质量和供应稳定性。
1.2 采购计划与执行制定药品采购计划，明确采购品种、数量、规格、质量标准等信息。
按照计划进行采购，并及时跟踪和调整。
二、药品验收管理药品验收是保证药品质量的重要环节，特制定药品验收管理制度。
2.1 验收标准与流程根据国家法律法规和公司要求，制定药品验收标准及流程。
对到货药品进行逐批验收，确保药品质量符合规定。
2.2 验收记录建立验收记录，详细记录药品名称、规格、数量、生产批号、有效期等信息，以及验收结果和验收人员签名。
三、药品储存管理为确保药品储存安全、有效，特制定药品储存管理制度。
3.1 储存条件根据药品的特性，设定适宜的储存条件，如温度、湿度、避光等，确保药品质量稳定。
3.2 库存管理建立药品库存管理制度，定期进行库存盘点，确保账目与实物相符。
根据药品销售情况及时调整库存，防止药品积压和过期。
四、药品陈列管理为提高顾客购物体验，特制定药品陈列管理制度。
4.1 陈列标准与布局根据药品分类和顾客需求，制定陈列标准和布局。
合理安排药品陈列位置，突出品牌和品种特点。
保持陈列整齐、美观，方便顾客选购。
4.2 陈列更新与调整根据药品销售情况及时更新和调整陈列，确保陈列与市场需求一致。
对陈列效果进行定期评估，不断优化陈列方案。
五、药品销售管理为规范药品销售行为，特制定药品销售管理制度。
5.1 销售规范与流程明确药品销售规范与流程，确保销售过程符合法律法规和公司要求。
销售人员需了解药品知识，为顾客提供专业建议和指导。
5.2 销售记录与报告建立销售记录和报告制度，详细记录销售数据和顾客反馈信息。
定期分析销售数据，了解市场需求和趋势，为经营决策提供依据。
六、药品售后服务管理为提升顾客满意度，特制定药品售后服务管理制度。
连锁药店质量管理制度执行检查、考核管理制度
连锁药店质量管理制度执行检查、考核管理制度一、目的为确保连锁药店质量管理制度的有效执行，规范日常检查和考核工作，提高药店经营管理水平，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于连锁药店总部及各门店的质量管理、检查与考核工作。
三、职责分工1.连锁药店总部：负责制定质量管理制度及检查、考核标准；组织实施对各门店的质量管理检查与考核工作；汇总分析检查结果，提出改进意见。
2.门店：严格执行质量管理制度，配合总部开展质量检查与考核工作；针对检查发现问题，及时整改，并防止类似问题再次发生。
四、质量管理检查1.检查内容：主要包括药品采购、验收、陈列、销售、库存管理等方面。
2.检查方式：采用定期检查与不定期抽查相结合的方式，确保各门店质量管理的持续改进。
3.检查流程：制定检查计划→现场检查→填写检查记录→汇总分析→整改通知→整改反馈。
4.检查标准：参照国家药品监管法律法规、企业质量管理制度等相关文件。
五、质量管理考核1.考核内容：主要包括门店执行质量管理制度的情况、员工质量管理意识与操作技能等方面。
2.考核方式：采用评分制，对门店进行综合评价，并按照评分结果进行奖惩。
3.考核流程：制定考核方案→组织实施→评分统计→结果反馈→奖惩措施。
4.考核标准：依据总部制定的质量管理制度及检查、考核标准，结合门店实际情况制定具体考核指标。
六、记录管理1.质量管理检查与考核过程中，应做好相关记录，确保可追溯性。
2.记录应妥善保存，以便日后查阅和追溯。
3.对于检查和考核结果，应建立台账，定期汇总分析，以便发现问题并及时整改。
七、奖惩措施1.对于在质量管理工作中表现优秀的门店或个人，应给予表彰和奖励，以提高其工作积极性和创造性。
2.对于在质量管理工作中存在问题的门店或个人，应进行整改通知和约谈，要求其限期整改；对于整改不力或多次违规的门店或个人，应进行处罚或追究责任。
3.奖惩结果应记录在案，作为员工绩效考核和晋升的重要参考依据。
连锁药店质量管理制度
价格与成本
考虑供应商的产品价格 和成本，是否具有竞争 力，同时要避免单纯追 求低价而忽略产品质量 的情况。
交货期与配送 能力
考察供应商的交货期和 配送能力，是否能满足 药店的需求，并确保及 时到货。
信誉与售后服 务
了解供应商的信誉和售 后服务，是否能提供良 好的售后服务和支持。
采购合同与协议
合同内容
《连锁药店质量管理制度》
xx年xx月xx日
目录
• 概述 • 质量管理体系建设 • 采购与供应商管理 • 药品储存与陈列 • 药品销售与服务 • 质量监控与改进 • 记录管理与文件存档 • 法律法规与合规性
01
概述
背景介绍
随着我国医药行业的快速发展，连锁药店已成为医药零售业 的主流业态，但同时也暴露出质量管理方面的问题。
意识教育
加强员工的质量意识教育，让员工充分认识到药品质量管理 的重要性，树立起质量第一的意识，增强员工的责任感和使 命感。
03
采购与供应商管理
供应商选择与评估
供应商资质
评估供应商是否具有合 法的资质和证书，以及 是否符合国家相关法规 要求。
质量保证能力
评估供应商的质量保证 能力和产品质量控制能 力，包括生产工艺、检 验流程、产品质量标准 等方面的考察。
质量记录
建立完善的质量记录，包括药品的进货、验收、 储存、销售等环节的记录，以便于追踪溯源。
审核与评估
定期对药品的质量管理情况进行审核与评估，发 现存在的问题及时进行整改。
不合格品处理与纠正措施
不合格品报告
发现不合格品及时报告给质量管理部门，由质量管理部门进行确 认和处理。
紧急处理
对可能对人身安全造成威胁的不合格品，应立即停止销售，并采 取紧急措施防止危害扩大。
连锁药店管理规章制度(4篇)
连锁药店管理规章制度第一章：总则第一条为了做好连锁药店的管理工作，规范员工的行为规范，保障员工的权益，根据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条连锁药店管理规章制度适用于所有连锁药店的员工，员工必须遵守本规章制度的各项规定。
第三条连锁药店应当建立健全规章制度宣传教育制度，确保员工了解并遵守本规章制度。
第四条连锁药店应当建立健全规章制度执行和监督机制，确保规章制度的有效实施。
第二章：岗位职责第五条连锁药店应当根据员工的能力和特长，确定各岗位的职责，并在入职时向员工进行明确说明。
第六条员工应当按照岗位职责认真履行工作职责，保证工作质量和效率。
第七条连锁药店应当定期评估岗位职责，并根据评估结果，合理调整并完善岗位职责。
第三章：工作纪律第八条员工应当准时上班，不得迟到早退，如确因事不能正常上班，需提前请假，并经过批准。
第九条员工应当按照工作安排做好本职工作，不得擅自更改工作内容或者无故推诿责任。
第十条连锁药店应当建立考勤制度，并对员工的出勤情况进行记录和评估。
第十一条员工应当服从上级的命令和指示，不得违抗或者抵触。
第十二条员工应当保守公司的商业秘密，不能泄露给外部人员。
第十三条员工应当尊重公司的财产，妥善保管工作用品和设备，如有损坏或丢失，应及时上报。
第四章：行为规范第十四条员工应当遵守国家法律法规和相关规定，不得从事任何违法违规行为。
第十五条员工应当保持良好的工作态度和职业道德，不得对顾客或同事进行侮辱、欺凌等行为。
第十六条员工应当遵守连锁药店的文明用语规定，禁止使用低俗或有损连锁药店形象的言辞。
第十七条员工应当保持工作环境整洁，不得在工作区域堆放垃圾或乱扔废弃物。
第十八条员工应当遵守连锁药店的安全制度，不得在工作中从事违规操作或者危害安全的行为。
第五章：奖惩制度第十九条连锁药店应当建立健全员工奖励制度，对出色完成工作任务，提高绩效的员工进行奖励。
第二十条员工在工作中出现严重失职、违反规章制度、违法违规行为，连续超过三次即可受到相应的惩罚。
2024年连锁药店管理制度范本(9篇)
2024年连锁药店管理制度范本(9篇)目录第1篇连锁药店店堂内安全卫生管理制度第2篇连锁药店卫生人员健康状况管理制度第3篇连锁药店质量管理检查考核制度第4篇连锁药店不合格药品近效期药品管理制度第5篇连锁药店服务质量管理工作规范第6篇连锁药店卫生人员健康管理制度第7篇某连锁药店拆零药品管理制度第8篇某连锁药店药品养护检查管理制度第9篇连锁药店处方审核管理制度连锁药店店堂内安全卫生管理制度连锁药店店堂内安全与卫生管理制度1.营业大厅内保持整洁,无有害气体和污水等严重污染;2.墙壁、顶棚、地面光洁平整,坚固。
3.地面无积水、无垃圾、无尘土。
每天随时进行清扫,保持干净整洁。
4.营业大厅墙壁应平整、光滑、不起尖、不脱落、不对药品造成污染。
5.营业大厅内门窗应关闭紧密、坚固耐用,并防止雨水浸入,同时要符合防火安全的需要。
6.灭火器材、消防栓等要有专人负责,定期检查和维修。
平时不能挪做它用。
7.营业大厅内不准堆放易燃易爆物品,各种电器要有专人负责,定期检查、保养,以免出现跑电漏电现象。
8.药店设兼职安全员负责安全工作。
连锁药店卫生人员健康状况管理制度连锁药店卫生和人员健康状况管理制度(1)为保证药品质量,确保消费者用药的安全有效,创造一个优良、清洁的工作环境,同时塑造一支高素质的员工队伍,依据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规,特制定本制度。
(2)卫生管理责任到人,营业场所应明亮、整洁、每天早晚各做一次清洁,库区要定期打扫,做到四无,即无积水、无垃圾、无烟头、无痰迹,保持环境卫生清洁。
无环境污染物,各类药品分类摆放,规范有序。
(3)保持店堂和库房内外清洁卫生,各类药品、用品安置到位,严禁工作人员把生活用品和其他物品带入库房,放入货架。
(4)仓库环境整洁、地面平整,门窗严密牢固,物流畅通有序。
并有防虫、防鼠设施,无粉尘、污染物。
(5)在岗员工应统一着装、佩带工号牌,卫生整洁,精神饱满,工作服夏天每周至少洗涤3次,冬天每周洗涤2次。
GSP连锁零售药店质量管理制度GSP连锁零售药店质量管理制度
GSP连锁零售药店质量管理制度GSP连锁零售药店质量管理制度GSP零售连锁药店质量管理制度目录1、药品进货和验收质量管理制度2、药品陈列管理制度3、药品销售及处方调配管理制度4、拆零药品管理制度5、药品养护检查管理制度6、中药饮片购销管理制度7、卫生和人员健康管理制度8、服务质量管理规范9、药品不良反应报告制度10、不合格药品管理制度11、质量管理工作检查考核制度12、门店负责人岗位职责13、质量负责人职责14、营业员岗位职责15、质量验收职责16、养护检查职责药品进货和验收质量管理制度一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。
二、门店严禁从非法渠道采购药品。
三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品格量进行逐批检检验收，按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。
四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。
五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明书。
6、药品验收合格，质管职员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并署名或盖章。
七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。
药品陈列管理管理制度一、门店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。
二、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计，空调或风扇等。
三、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。
类别标签应放置准确，字迹清晰。
四、处方药不得采用开架自选的陈列体式格局。
连锁药店质量管理检查考核制度
连锁药店质量管理检查考核制度一、总则为了加强对连锁药店质量管理工作的检查和考核，确保药店的服务质量和药品安全，提高连锁药店的整体管理水平，特制定本制度。
二、检查与考核内容1.药品管理：（1）药品进货和验收管理；（2）药品存放环境及温度控制；（3）药品销售记录和处方管理；（4）药品分类和标识管理；（5）药品过期和灭菌处理管理。
2.药师管理：（1）药师专业技术水平；（2）药师服务态度和沟通能力；（3）药师规范用药宣传和指导；（4）药师日常工作纪律和规范操作。
3.服务管理：（1）服务人员的专业知识和技能；（2）服务质量和客户满意度调查；（3）服务态度和沟通能力；（4）诚信经营和消费者权益保护。
4.资源管理：（1）药店设施设备维护保养；（2）药店人员配备和排班管理；（3）药店物资和工作用品管理。
五、检查与考核方式1.定期检查：每年至少进行一次全面的检查，由上级主管部门组织专业人员进行现场检查和评估。
2.不定期检查：不定期对各连锁药店进行抽查，由上级主管部门指定专人进行检查和评估。
3.自检自评：每个连锁药店在每年的年底前，进行自检自评，填写相关检查表格和评估报告，并报送上级主管部门备案。
六、考核结果与奖惩措施1.考核结果：（1）优秀：得分在90分及以上；（2）良好：得分在80分至89分之间；（3）合格：得分在70分至79分之间；（4）不合格：得分在70分以下。
2.奖励措施：（1）优秀：给予荣誉称号、奖金或晋级等奖励；（2）良好：给予表彰和奖励；（3）合格：给予鼓励和肯定。
3.处罚措施：（1）不合格：要求整改，并记入档案；（2）连续两次不合格：给予警告；（3）多次不合格或涉及重大违规：暂停或撤销经营许可证。
七、改进措施和追溯机制1.根据检查与考核结果，及时总结经验和不足之处，制定合理的改进措施，并进行推行和追踪。
2.建立药店质量问题追溯机制，对发现的问题追溯到原因，并采取有效的措施进行处理和预防。
八、附则1.本制度由连锁药店总部主管部门负责解释和具体执行。
连锁药店管理规章制度
连锁药店管理规章制度第一章总则第一条为了加强连锁药店的管理，规范药品经营行为，保障公众用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事连锁药店经营的企业和连锁药店分支机构。
第三条连锁药店应当遵循合法、合规、诚信、公平的原则，依法经营，提高药品质量，保障消费者合法权益。
第四条连锁药店的管理应当实行统一标准、统一采购、统一配送、统一价格、统一品牌、统一信息系统的原则。
第五条国家药品监督管理局负责全国连锁药店的监督管理工作。
各级药品监督管理部门负责本行政区域内连锁药店的监督管理工作。
第二章连锁药店的设立与变更第六条设立连锁药店应当符合国家药品监督管理局规定的药品经营企业条件，并取得药品经营许可证。
第七条设立连锁药店应当具备以下条件：（一）具有与经营规模相适应的注册资本；（二）具有与经营规模相适应的固定经营场所；（三）具有与经营规模相适应的质量管理人员和药学技术人员；（四）具有与经营规模相适应的药品储存、运输设施；（五）具有与经营规模相适应的计算机管理系统；（六）法律、法规规定的其他条件。
第八条连锁药店变更经营范围、经营地址、企业名称、法定代表人等事项，应当向原发证机关申请办理变更手续。
第三章药品采购与配送第九条连锁药店应当建立健全药品采购制度，从具有药品生产许可证或者药品经营许可证的药品生产或者经营企业采购药品。
第十条连锁药店应当建立药品供应商评估和淘汰机制，对药品供应商的质量管理体系、产品质量、信誉等进行定期评估，并根据评估结果调整供应商。
第十一条连锁药店应当建立健全药品配送制度，确保药品在储存、运输过程中的质量安全。
第四章药品销售与储存第十二条连锁药店应当建立健全药品销售管理制度，严格执行药品销售的相关规定，不得经营假药、劣药。
第十三条连锁药店销售药品，应当准确无误，并做好药品的记录和追溯工作。
第十四条连锁药店应当建立健全药品储存管理制度，保证药品储存条件符合药品质量要求。
医药连锁门店质量管理制度汇编
医药连锁门店质量管理制度汇编目录一、质量管理组织体系 (3)1. 质量管理体系文件 (4)2. 质量管理人员职责 (5)3. 质量管理制度 (7)4. 质量目标和绩效考核 (8)5. 质量培训和教育 (9)6. 质量投诉处理 (10)7. 质量改进措施 (12)二、质量管理流程 (13)1. 采购管理 (15)2. 库存管理 (16)3. 销售管理 (17)4. 售后服务 (19)5. 产品召回管理 (20)6. 供应商管理 (21)7. 产品质量控制 (22)8. 产品质量检验与认证 (23)9. 产品质量追溯 (25)10. 产品质量事故处理 (26)三、质量管理工具和技术 (26)1. 质量管理体系工具 (28)2. 质量管理体系技术 (29)3. 质量检测设备和方法 (30)4. 质量检测标准和规范 (32)5. 质量检测数据统计和分析 (32)6. 质量检测报告和记录 (33)7. 质量检测人员培训和管理 (34)8. 质量检测设备维护和管理 (35)9. 质量检测结果评价和改进 (36)10. 质量检测与其他部门的沟通和协作 (38)四、质量管理信息化建设 (39)1. 质量管理信息系统规划和设计 (40)2. 质量管理信息系统实施和运行维护 (41)3. 质量管理信息系统升级和优化 (42)4. 质量管理信息系统培训和使用指导 (44)5. 质量管理信息系统安全保障和风险管理 (45)6. 质量管理信息系统与其他系统的集成和协同工作 (47)7. 质量管理信息系统数据分析和决策支持 (48)一、质量管理组织体系为保证医药连锁门店的医疗质量安全和药品监管合规性，建立健全质量管理组织体系，明确责任划分，落实各级管理人员职责，确保质量管理工作持续有效。
搭建于连锁公司总部，由高层管理人员、质量管理专员、临床药师等组成。
所有员工都应该了解并遵守公司制定的质量管理制度，并按岗位职责认真履行，尤其包括。
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总部质量制度目录1、质量体系文件管理制度2、质量方针与目标管理制度3、质量管理体系内审制度4、质量管理文件的管理制度5、质量管理工作检查与考核制度6、质量信息管理制度7、质量风险评估管理制度8、质量否决权管理制度9、供货单位及销售人员合法资质审核制度10、首营企业与首营品种审核制度11、药品采购管理制度12、药品收货管理制度13、药品验收管理制度14、药品入库储存保管制度15、药品在库养护管理制度16、药品出库复核管理制度17、药品配送管理制度18、药品配送运输管理制度19、含特殊药品复方制剂管理制度20、药品有效期管理制度21、不合药品销毁管理制度22、不合格药品管理制度23、药品退货管理制度24、药品召回管理制度25、质量查询管理制度26、质量事故、质量投诉管理制度27、药品不良反应报告管理制度28、环境卫生人员健康管理制度29、质量教育培训及考核制度30、设施设备保管与维护制度31、设施设备验证与校准制度32、记录与凭证管理制度33、计算机信息系统管理制度34、药品采购质量评审制度35、进口药品管理制度36、冷藏药品管理制度37、温度自动监测管理制度38、门店经营资格审核管理制度39、质量管理制度考核制度40、中药饮片购、销、存管理制度41、电子化监管工作制度质量体系文件管理制度1、目的:质量管理体系文件,就是质量管理体系开展质量活动,推动体系运行的依据,可以贯穿到质量策划;质量控制;质量保证;质量改进;质量风险管理等措施。
2、依据:根据《药品管理法》及其实施条例、新版GSP规范(2013年) 第二章第四节的规定,制定质量管理体系文件。
3、范围:适用于本企业各类质量管理体系相关文件的管理。
4、职责:人事综合管理部 ;质量负责人;质量管理部。
企业负责人对本制度的实施负责5、规定内容: 质量管理体系文件就是指一切涉及药品经营质量的书面标准与实施过程中的记录结果组成的、贯穿药品质量管理全过程的连贯有序的系列文件。
企业各项质量管理文件的编制、审核、修订、换版、解释、培训、指导、检查及分发,统一由质管部负责,各部门协助、配合及工作。
5、1本企业质量管理体系文件分为五类: 5.1.1质量管理制度; 5、1、2部门及岗位职责; 5.1.3质量管理工作操作程序; 5.1.4质量记录、凭证、报告、档案; 5.1.5操作规程类。
5、2当发生以下状况时,企业应对质量管理体系文件进行相应内容的调整、修订。
5.2.1质量管理体系需要改进时;5、2、2有关法律、法规修订后; 5.2.3组织机构职能变动时;5、2、4使用中发现问题时; 5.2.5经过GSP认证检查或内部质量体系评审后以及其它需要修改的情况。
5、3文件编码要求。
为规范内部文件管理,有效分类、便于检索,对各类文件实行统一编码管理,编码应做到格式规范,类别清晰,一文一号。
5.3.1编号结构文件编号由4个英文大写字母的公司代码、2 个英文字母的文件类别代码、3位阿拉伯数字的文件序号与4 位阿拉伯数字的年号编码组合而成,如下图:□□□□□□□□□□□□□公司代码文件类别代码文件序号年号5.3.1、1公司代码拼音字头:XXX5.3.1、2文件类别代码拼音字头:ZD CX ZZ;5.3.1、2、1质量管理制度的文件类别代码,用拼音字头字母“ZD”表示。
5.3.1、2、2质量职责的文件类别代码,用拼音字头英文字母“ZZ”表示。
5.3.1、2、3质量管理工作操作程序的文件代码,用拼音字头“CX”表示。
5.3.1、2、4质量记录类文件类别代码,用拼音字头英文字母“JL”表示。
5.3.1、3文件序号:质量管理体系文件按文件类别分别用3位阿拉伯数字,从“001”开始顺序编码。
5.3.1、4年号:就是该文件成版时的公元年号,如2014。
5.3.2文件编号的应用:5.3.2、1文件编号应标注于各“文件头”的相应位置。
5.3.2、2质量管理体系文件的文件编号不得随意更改。
如需更改或废止,应按有关文件管理修改的规定进行。
5.3.2、3纳入质量管理体系的文件,必须依据本制度进行统一编码或修订。
5、4标准文件格式及内容要求:文件首页格式见附录。
5、5质量管理体系文件编制程序为:5.5.1计划与编制:质管部提出编制计划,根据质量制度、管理办法、质量记录等对照所确定的质量要素,编制质量管理系统文件明细表,列出应有文件项目,确定格式要求,并确定编制与人员,明确进度。
5.5.2审核与修改:质量负责人负责对质管部完成的初稿进行审核,审核后质管部汇总审核意见进行修改。
在审核中意见分歧较大时应广泛征求各部门的意见与建议。
5、5、3审定颁发:质量制度、操作程序、操作规程、职责文件由质量管理领导小组审定,由公司总经理批准执行,批准日期既为开始执行日期。
5、6质量管理体系文件的下发应遵循以下规定: 5、6、1质量管理体系文件在发放前,应编制拟发放文件的目录对质量管理制度、质量工作程序及质量管理职责与质量记录,详细列出文件名称、编码、使用部门等项内容;5、6、2质量管理体系文件在发放时,应按照规定的发放范围,明确相关组织、机构应领取文件的数量; 5、6、3质量管理体系文件在发放时应履行相应的手续,领用记录由质量管理部门负责控制与管理; 5、6、4对修改的文件应加强使用管理,对于已废止的文件版本应及时收回,作好记录,以防止无效的或作废的文件非预期使用。
5.6.5已废止的文件或者失效的文件除留档备查外,不得在工作现场出现。
5、7质量管理体系文件的控制规定: 5、7、1确保文件的合法性与有效性,文件发布前应得到批准; 5.7.2确保符合有关法律法规及规章; 5.7.3必要时应对文件进行修订;5.7.4各类文件应标明其类别编码,并明确其使用范围;5.7.5对记录文件的控制,应确保其完整、准确、有效。
5.7.6应当保证各岗位获得与其工作内容相对应的必要文件,并严格按照规定开展工作。
5、8质量管理系统文件的执行规定:5.8.1质量管理制度与程序下发后,质管部门应组织各部门负责人与相关岗位人员学习,并与文件制定的日期统一执行,质管部门负责指导与监督。
5.8.2各项质量工作的记录凭证应真实、完整、规范。
5.8.3采取每季度考核与日常检查相结合方式对制度的执行情况进行监督检查,特别就是要检查记录的真实性、完整性与规范性,对检查出的问题及时制定整改措施,限期整改。
质量方针与目标管理制度1、目的:建立质量方针与质量目标管理制度,确保质量方针目标的规范实施。
2、依据:根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及附录。
3、范围:适用于本企业质量方针、目标的管理。
4、职责:公司各部门、连锁门店负责实施。
5、内容:5、1、质量方针:“诚实守信依法经营质量为严” 5.1.1企业质量方针由总经理根据企业内外部环境条件、经营发展目标等信息制定,并以文件正式发布。
5、2 质量目标:“规范管理提高效益”5、3在质量管理部门的指导督促下,各部门将企业总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标,并制定出质量目标的实施方法。
5、4质量方针目标的管理程序分为质量策划、质量控制;质量保证;质量改进;质量风险管理的记录。
5、5质量方针目标的质量策划:5、5、1质量领导组织根据外部环境的要求,结合本企业的工作实际,于每年12月份召开企业经营方针目标研讨会,制定下年度质量工作的方针目标;5.5.2质量方针目标的草案应广泛征求意见;5.5.3质量管理部门对各部门制定的质量分解目标进行审核,经总经理审批后下达各部门实施;5.5.4质量管理部门负责制定质量方针目标的考核办法。
5、6质量方针目标的质量控制:5.6.1企业应明确规定实施质量方针目标的时间要求、执行责任人、督促考核人;5.6.2采购部门按经营范围将预采产品质量标准与产品说明书,包装上报质量管理部门,按规范审核监督。
5、7质量方针目标的药品质量保证:5.7.1质管部门负责企业质量方针目标实施情况的日常检查、督促;5.7.2每年底,质量管理部门组织相关人员对各项质量目标的实施效果、进展程度进行全面的检查与考核,质量方针目标药品质量保证管理考核表报企业负责人审阅;5、7、3对未按企业质量方针目标进行展开、执行,应按规定给予处罚。
5、8质量方针目标的质量改进:5.8.1质量管理部门应于每年末负责对质量方针目标的实施情况进行总结,认真分析质量目标执行的全过程中存在的问题,并提出对质量方针目标的的质量改进,修订意见;5、8、2企业内外环境发生重大变化时,质量管理部门应根据实际情况,及时提出必要的质量方针目标的质量改进意见。
5、9质量方针目标的质量风险管理:包括的内容有风险评估、风险控制、风险沟通与审核等程序,质量管理部门应根据具体的可能发生的影响药品质量因素提出降低;消除;预防风险发生的方案及措施,由办公室负责组织建立预防风险管理程序。
质量管理体系审核管理制度1、目的:为了保证企业质量管理体系运行的适宜性、充分性与有效性。
2、依据:根据《药品管理法》及其实施条例、新版GSP等法律法规制定本制度。
3、范围:适用于公司质量管理体系的审核。
4、责任者:质量管理领导小组、质管部及相关部门。
5、规定内容5、1 质量领导小组负责组织质量管理体系的审核。
质量负责人负责牵头实施质量体系审核的具体工作,包括制定计划、前期准备组织实施及编写评审报告等。
5、2 各相关部门负责提供与部门工作有关的评审资料。
5、3 一般审核工作按年度进行,于每年的12月下旬组织实施。
在公司质量管理体系关键要素发生重大变化时,及时组织开展内审。
5、4 公司质量管理体系关键要素发生重大变化包含以下内容: 5.4.1 药品经营管理的外部政策发生变化:包含国家、省市药品主管部门发布新的法律、法规、通知要求,对公司质量管理体系产生重大影响的; 5、4、2 公司内部发生如资产重组、股权变更等对质量管理组织架构产生实质影响变化的; 5、4、3 公司质量管理领导小组成员自建立之日起有超过半数以上人员同时发生变化的; 5、4、4 公司质量管理部人员有2人以上同时发生变化的; 5、4、5 发生重大质量责任事故的; 5、5、6 更换电脑操作系统软件的; 5、5、7 用于保证质量操作的设施设备有重大变化的; 5、5、7 未按照规定要求通过GSP 认证检查的。
5、4 质量管理体系审核的内容; 5、4、1 质量方针目标; 5、4、2 质量管理文件; 5、4、3 组织机构的设置; 5、4、4 人力资源的配置; 5.4.5 硬件设施设备; 5.4.6 质量活动过程控制; 5.4.7 客户服务及外部环境评价; 5、5 纠正与预防措施的实施与跟踪: 5、5、1 质量体系审核应对存在缺陷提出纠正与预防措施; 5、5、2 各部门根据评审结果落实改进措施; 5、5、3 质管部负责对纠正与预防措施的具体实施情况及有效性进行跟踪检查。