秘书口才

秘书口才
第二章
秘书社交口才
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第二章：秘书社交口才
2.1 拜访与接待的语言技巧
1）拜访与接待语言的基本要求
（1）言之有礼 —讲究用语，彬彬有礼； （2）言之有的 —紧扣中心，因人施语； （3）言之有益 —选择话题，健康有益；
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第二章：秘书社交口才
2.1 拜访与接待的语言技巧
1）拜访与接待语言的基本要求
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第一章：秘书口才概述
1.1
秘书口才的基础
1）现代意识
☆开放意识
秘书必须面向全球，走向世界。 秘书必须确立开放型思维方式。 秘书必须‚懂得生存‛、‚学会生存‛。
☆竞争意识
增强危机感、紧迫感和责任感。 始终刻苦努力，不断奋进。 保持清醒的头脑，胜不骄，败不馁。
☆创新意识
一要善于反思。 二要善于质疑。 三要敢冒风险。
书上有云：君子有所为有所不为。其实这是教我们要懂得生命中的取舍， 得什么是自己不要的人，自然也就懂得了什么是自己所需要的。
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案例： 为自己挖一口井
两个小和尚分别住在相邻两座山上的庙里，山之间有一条小溪， 他们每天都会在同一时间下山去溪边挑水，久而久之，他们便熟了。 突然有一天，左边山上的和尚没有下山挑水。一个星期过去了，一 个月过去了，左边山上的和尚仍然不见踪影。 右边山上的和尚决心去看看到底发生了什么事。等他来到左边 山上的庙里之后，不禁大吃一惊，因为他的朋友竟在练太极拳，而 且精神很好，一点也不像一个月没喝水的人。 练拳的和尚带着右边山上的和尚走到庙的后院，指着一口井说： ‚这五年来，我每天做完功课后，都会抽空挖这口井。一个月前， 井口终于冒出了清水，我也就不必再下山挑水了，可以腾出更多的 时间，练我喜欢的太极拳。‛ 我们是不是也应该为自己挖一口井呢？在你紧张匆忙的生活中， 哪怕每天拿出很少的一点时间去多读几页书，多学习一点实用的知 识，多留意一些别人平时不在意的事情，不经意间，你的积累也许 就能在关键时刻助你一臂之力。 ‚积水成渊，蛟龙生焉‛，不要小看了那一点点的收获，或许 正是因为这一点一滴的努力，你就会走在别人的前面。记住，先人 一步处处黄金，多留意从你身边溜走的时间，和时间赛跑，那你就 会离成功不远了。 秘书口才
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第一章：秘书口才概述
1.4 秘书口才的艺术
1）原则性与灵活性结合
一是针对不同对象，根据特定的交际目的确定不同的说话内容和方式。 二是在不同的场合下，秘书说话的内容与表达方式也应有所不同。 三是要善于应付突如其来的情况，在言语交际中应付得体自如。
2）政策性与现实性结合
处理重大的问题时，应该讲政策、坚持原则不动摇。 处理日常工作琐事时，应该讲团结、坚持实事求是。
“读万卷书，行万里路”
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补充资料：
书上有云
书上有云：改变自己的观念，就可以改变自己的前途。 书上有云：只要自己追求的方向是对的，就要坚持到底，我们人生的目标 往往需要坚定的意志与持之以恒的耐心才可以达到。 书上有云：世俗烦恼处，要耐得下；世事纷扰处，要闲得下；胸怀牵缠处， 要割得下；境地浓艳处，要淡得下；意气忿怒处，要降得下。健康快乐， 心清目明，不做不应该做的事，才是境界。 书上有云：装满水的杯子，倒不进去新东西。自满其实是追求上进的最大 阻力，自满是生命中最深最不易察觉的一个黑洞。
2）拜访与接待语言的技巧
（2）接待语言的要求和技巧
★接待语言的要求 ①热情迎客 ②友好交谈 ③礼貌送客
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第二章：秘书社交口才
2.1
拜访与接待的语言技巧
2）拜访与接待语言的技巧
（2）接待语言的要求和技巧
★接待语言的技巧
①语速、音量要根据来访者的年龄和表情达意的 需要而异。 ②遣词用句因来访者的文化水平、理解程度而异。 ③说话语气因来访者的不同目的而异。
第二章：秘书社交口才
2.1
拜访与接待的语言技巧
2）拜访与接待语言的技巧 （1）拜访语言的要求和技巧
★拜访语言的技巧
①进门语（礼貌问候） ②寒暄语（问候式、夸赞式、言它式） ③交谈语（一要热诚专注，二要双向对应， 三要保持谈兴） ④辞别语（表示感谢）
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第二章：秘书社交口才
2.1
拜访与接待的语言技巧
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第二章：秘书社交口才
2.1 拜访与接待的语言技巧
2）拜访与接待语言的技巧
秘书接待语言的巧妙运用主要 体现在四个方面： ① 巧于善始 ② 巧于即兴 ③ 巧于应变 ④ 巧于回避
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补充资料：
奇妙对比
1991年11月，李雪健因主演《焦裕禄》同时获得 ‚金鸡奖‛和‚百花奖‛两个大奖，他在答谢时没有用 别人常说的毫无新意的套话。只是诚挚地说：‚苦和累 都让一个大好人焦裕禄受了，名和利都让一个傻小子李 雪健得了。‛他的话刚停，全场掌声雷动。他的发言不 仅让人觉得开心有趣，而且让人了解了他的人格，对他 生出了几分敬佩。他的巧于即兴同他的形象一样印在听 众心中了。
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第一章：秘书口才概述
1.3 秘书口才的原则
1）秘书口才的委婉性 运用曲折含蓄的方式进行委婉的表达，可使话语留有余地，取得较好 的交际效果。 2）秘书口才的得体性 一是说话符合秘书身份。 二是说话既符合政策，也符合实际。 三是说话要适时、适人、适度。 3）秘书口才的简洁性 言简意赅，用尽可能少的话来表达尽可能多的内容。 4）秘书口才的平实性 以朴实无华的语言准确地有条理地叙述事实、阐述道理。
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补充资料： 建筑大师与中学生
美国一海滨城市，又一座摩天大楼拔地而起。这是设计师约翰 先生的精心之作。汤姆是位在校的中学生，一天，他来到约翰设计 的大楼下，对主楼轻薄的构架，留下了很深的印象。 汤姆一回家就从电脑里调出了该楼的资料，在惊叹之余，他突 然发现，这幢大楼的迎风面，正好落在三角形的棱边上，但强风碰 上棱边，势必会改变方向而产生旋转，这时单薄的墙体，正好是受 力最大的区域。他把自己的发现写了封信，寄给了约翰先生。 收信后约翰用电脑进行了风动的模拟测试，结果汤姆的推测完 全正确。 约翰不愧为一流的设计师，在短期内，他居然找到了解决的办 法。当一块重达数十吨的预制构件吊上楼顶时，约翰悬着的心也随 之落地了。他独到的方法，不仅一举解决了大楼的安危，还翻开了 建筑史上防风抗风划时代的一页。 汤姆只是一个普通的中学生，可贵的是，他却偏要不自量力地 去思考大厦的设计。作为大师的约翰，完全可以因自己的‚面子‛， 将汤姆的信置之脑后，但正是那种求真求实的科学精神，使他翻开 了建筑史的崭新篇章。这种现代人格的完美结合，时常能创造奇迹。 因为许多时候，社会的进步正是靠这种魅力推动的。
秘书‚不患位不尊，而患德之不崇‛。 秘书口才
案例： “蝴蝶效应”
在热带雨林中，一只蝴蝶漫不经心地拍动几下翅膀，可能在两 周后引起美国得克萨斯州一场灾难性的风暴。其原因在于：蝴蝶翅 膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产 生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的 变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。科学家 把这种现象戏称作‚蝴蝶效应‛，意思即一件表面上看来毫无关系、 非常微小的事情，可能带来巨大的改变。 西方流传一首民谣:“丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只 蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑 士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。‛马蹄铁上一 个钉子是否会丢失，本是初始条件十分微小的变化，但其‚长期‛ 效应却是一个帝国存与亡的根本差别。这就是在军事和政治领域中 的所谓‚蝴蝶效应‛。 人们总是觉得在自己的人生中，最终影响人生的并不是某一个 具体事件。但最重要的是你所有决定的总体趋势是积极向上的多呢， 还是颓废的多？某一个决定并不重要，重要的是你所有决定是朝着 哪个方向。这也就是所谓的‚机遇垂青有准备的人‛的意思，因为 有准备的人大部分人生决定，都是朝着积极向上的方向。 知道了‚蝴蝶效应‛，我们是否明白了：人，应该活得积极， 要从每一件小事情做起呢？
受表扬的人即兴发言是最难的。因为感谢的心情往 往难以表达。要巧于即兴，除了简练得体，诚恳幽默外， 还可以对照生发，相映成趣，使说话更有思想，也更有 趣味。
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第二章：秘书社交口才
2.2 电话交谈的语言技巧 1）时间控制原则
（1）打电话时间的选择（吃饭、休息时间不打） （2）电话交谈持续时间（一般3至5分钟为宜）
秘书口才
（PPT 教学课件）
主编：周彬琳
《秘书口才》
一人之辩，重于九鼎之宝， 三寸之舌，强于百万之师。
——刘勰《文心雕龙》
如果让我重进大学，我将修好两门课： 演讲和说服。 ——尼克松
秘书口才
一言可以兴邦，一言可以亡国。
——中国古谚语
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
——中国古谚语
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第一章
秘书口才概述
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思考？
如何针对不同的对象， 根据不同的交际目的， 来确定不同的说话内容和采取不同的 说话方式？
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答：
可以从年龄、性别、文化程度、身份、性格、心情 等即将谈话对象划分不同的类型。 年龄大、身份高的人特别看重自己的辈分或地位， 秘书跟其说话时要显得庄重。 同文化程度高的人谈话时要注意遣词造句，要避免 犯常识性错误，要委婉得体。 女性比男性更敏感，秘书跟女性谈话时要更慎重， 更文雅；异性之间的谈话要保持一定的距离，不能显得 过分热情。 对心境不同的人应该说不同的话，要根据对方的言 谈举止判断对方的心境，不能有意无意地揭人家的伤疤。
3）慎重性与果断性结合
秘书说话应慎重,不可随意表态,特别是不应先于领导草率作出表态,从而让 自己和单位陷入被动。 但面对某些突发性的事件，或者危机，秘书又不可优柔寡断，而应立即对 形势作出正确判断，果断地说出解决办法，以免坐失良机。
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案例：
打好手里的牌
艾森豪威尔年轻的时候，一次晚饭后跟家人一起玩纸牌游戏， 连续几次都抓了很坏的牌，他开始不高兴地抱怨。妈妈停了下来， 正色对他说道：‚如果你要玩，就必须用你手中的牌玩下去，不管 那些牌怎么样！‛ 他一愣，听见母亲又说：‚人生也是如此，发牌的是上帝，不 管怎样的牌你都必须拿着。你能做的就是尽你全力，求得最好的效 果。‛ 很多年过去了，艾森豪威尔一直牢记着母亲的这句话，从未再 对生活存在任何抱怨。相反，他总是以积极乐观的态度去迎接命运 的每一次挑战，尽己所能地做好每一件事，从一个默默无闻的平民 家庭走出，一步一步地成为中校、盟军统帅，最终成为美国历史上 第34任总统。 艾森豪威尔逝世后，约翰逊在给他的哀悼词中称他‚勇敢和正 直‛。他的这种勇敢和无所畏惧的性情正是承袭了母亲当年的教诲： 人生如打牌，既然发牌权不在你手里，那么，你能做的只有用你手 里的牌打下去，并努力打好，除此以外，你没有任何选择。
（4）言之有物 —注重话风，不尚空谈； （5）言之有理 —合乎逻辑，防止诡辩； （6）言之有度 —谦恭适度，自然得体。
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第二章：秘书社交口才
2.1
拜访与接待的语言技巧
2）拜访与接待语言的技巧
（1）拜访语言的要求和技巧
★拜访语言的要求 一是寒暄不可少。 二是言谈不要散。
三是态势语不可多。
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第一章：秘书口才概述
1.2 秘书口才的作用
1）秘书口才有利人际交往
2）秘书口才有利创造良好机遇
3）秘书口才有利促进事业成功
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补充资料：
妙口生花
自从有了科举制度，能妙笔生花的人前程远大； 自从有了广播电视，能妙口生花的人前程远大。
——董宇峰说今天大众崇拜一个脱口 秀出色的主持人，正如从前崇拜一个词章出色的 文学家。
第一章：秘书口才概述
1.1 秘书口才的基础
3）Biblioteka Baidu德修养
道德修养是思想意识、文化素养、道德观念的集中体现。
从宏观上说，秘书口才艺术的首要目的是要通过口语表达进行教育；
从微观上说，秘书口才艺术要进行某种思想观念、某种伦理道德的宣 传；
秘书要用语言来引导、教育听众，但身教更为重要。
只有这样，秘书施教于人，讲话才有分量、有威信。
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第一章：秘书口才概述
1.1 秘书口才的基础
2）智能结构 ☆知识结构
应为‚T”型结构： 兼备多学科、跨学科的经过精选的宽厚的知识面（‚T”的一横）； 具备秘书专业纵深的知识（‚T”的一竖）。 做专博结合的‚通才‛。
☆能力结构
认识能力（观察事物、分析问题、认识现实、预测未来的能力）。 组织能力（组织材料、组织语言和组织听众）。 表达能力（有声语言和态势语言表达）。 创造能力（创造性运用科学知识发现、分析解决新问题）。