秘书口才的重要作用及技巧
论秘书的沟通艺术
论秘书的沟通艺术秘书作为公司和领导之间的纽带，沟通艺术是非常重要的一个方面。
秘书需要具备优秀的沟通能力，才能更好地协助领导完成工作。
在这篇文章中，我将介绍秘书的沟通艺术，包括沟通的重要性、有效的沟通技巧以及在工作中的应用。
沟通的重要性无论是在公司内部，还是与外部客户、合作伙伴的沟通，都需要秘书具备良好的沟通技巧。
作为一个秘书，你需要与不同的人交流，包括领导、同事、客户、供应商等等。
良好的沟通技巧不仅可以拉近彼此之间的距离，而且可以越过语言障碍，简化沟通，提高工作效率。
在与领导沟通时，秘书需要注意言辞的表达，衡量信息的重要性及时向领导反馈有价值的信息，这样才能更好地帮助领导完成工作。
同时，秘书要时刻保持耳朵和眼睛处于敏锐状态，能够及时判断对方的需要，从而及时作出相应的反应，更好地维系公司业务。
对于与外部客户沟通，秘书需要表现出积极的态度，传达出公司的形象和信誉，从而达到合作共赢的目的。
外部客户对公司印象的好坏非常重要，这直接影响着公司的形象及品牌价值。
因此，秘书演练积极的沟通技巧，能够增强客户的信任感，使公司的商业关系更加稳固。
有效的沟通技巧1.倾听技巧在与领导或同事交流时，秘书需要运用倾听技巧。
倾听意味着你不只是听到，而且理解和记录所说的话。
如果你没有理解和记住领导或同事中的某些充满重要性的信息，也许你就不能更好地帮助领导或同事完成工作。
秘书应始终以积极的态度倾听，仔细记录下来，领会对话会更为深刻。
同时也会让领导或同事感受到你的尊重，增加对你的信任度。
2.表达技巧作为一个有效的秘书，表达技巧也非常重要。
秘书应以简单准确的语言清晰表达想法，并且在与领导或者客户交流时保持礼貌真诚的态度。
同时，秘书应该尽量避免使用复杂深奥的术语或语言，以免产生误解。
在与客户沟通时，不要使用过于形式化的语言，尽量以平易近人，富有亲和力的语言来与客户交流。
3.社交技巧秘书需要具备较好的社交技巧，以便更好地完成工作。
秘书需要与各种各样的人打交道，根据情况来选择不同的沟通方式。
作为一个秘书应该拥有怎样的口才
作为一个秘书应该拥有怎样的口才作为一个秘书应该拥有怎样的口才口才是秘书人员的基本功之一，在我们秘书队伍中有一些人，为领导写大报告、长篇文章能行云流水、妙笔生花，但出场讲个话就结结巴巴，显得十分窘迫，这就是由于缺乏口才。
事实证明，具有良好的口才可以助人成功，不善辞令则很可能丧失机遇。
事例一：有一位从秘书岗位起步的领导干部，他从大学毕业分配进机关工作开始，就十分注意口才培养锻炼。
平时他一方面注意学习各方面知识，丰富自身内涵，另一方面大胆利用各种机会锻炼自己口才，甚至在工作之余也独自练习演讲技能，由于有意识锻炼，走上领导岗位后，口才和领导能力都出众。
只要听过他在公开场合讲过话的人，都反映他有敏锐的观察力，能深刻地认识事物，还具有严密的思维能力，分析、判断和推理问题相当准确，说话有条有理，很富有感染力，讲话的声调、姿势、表情都配合得恰到好处，所以每次讲话都能产生很好的影响力。
总结他事业的成功不难发现很大程度上得益于其超群的口才。
事例二：有一位女秘书，由于她善于言辞，能够充分抓住机遇，通过口才展示自己各方面的才华，因而很快由一个县的局办公室普通秘书成长为一个高校创办的大型工厂经销经理，期间还担任过两个局、办负责人。
最初她是由一所中专机构毕业分配到某局办公室从事秘书工作，一次县里领导带队，组织各局局长和一名办公室人员外出考察，她在参加这次活动中，充分展示了自己的口才和智慧，由于她本人性格开朗、待人热情大方，再加上口齿伶俐，因而很受人欢迎和喜爱，考察回来后，领导对她的言谈举止大为赞赏，迅速将她调到县委办工作，在县委办工作期间又因人缘好，能说会道，处事周到，工作能力强，仅半年提为副科，一年后任县委办督查室主任，后又提拔为县旅游局局长，在担任旅游局局长期间，所接待过的宾客都一致夸她口才很好，很会说话。
后来被一高校领导看上，调该校所办工厂任经销公司经理。
事例三：有一位不善言辞性格内向的秘书，就是因为他的口才的缺陷失去一个发展的机会。
秘书的公关口才[1]
![秘书的公关口才[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/7cf7e18971fe910ef12df8ae.png)
谈秘书的公共关系口才公共关系语言是为实现特定的公关目的——建立公共关系或维持、强化、改善公共关系状态而运用的语言。
它是一种应用范围广、实用性强的语言。
任何行业、任何组织都要运用公共关系语言技巧，以处理好与内外公众的关系。
所谓口才，指的是应用口头语言表情达意，传递信息的能力，是用巧妙的方式打动、征服对方的说话艺术。
秘书要与公众进行广泛的交际，要参加以口语交际为基础的谈话、社交、接待、谈判、主持、论辩、演讲等各种活动。
在秘书必备的多项素质中，公关口才十分重要，它是一种必不可少的基础能力，也是一项基本功。
一、秘书要重视公关口才从人类诞生的那一天起，就决定了“说”是任何“做”的工作的先导，秘书工作也不例外。
秘书以辅助决策、综合协调、沟通信息，办文、办会、办事为主要职能，是领导的参谋和助手，要经常向领导汇报工作，征求意见，提出建议，参加会议讨论，接待来访来宾，接受咨询，调查研究，协调矛盾，上传下达等等。
总之，要经常同组织内部公众和外部公众进行沟通。
常言道：秘书是吃“开口饭”的，既要有三分内才，又要有七分口才。
一个缺乏起码的口语表达能力的秘书，是根本做不好本职工作的。
任何一个组织在选用秘书时，都十分重视其语言表达能力。
比如，一家外资企业招聘秘书，经过笔试之后有如下一场演试：一位“客人”走进办公室。
张小姐：“先生，请问您找谁？”客人：“我找你们总经理。
”张小姐：“对不起，请您登记一下。
”客人往前走，不予理睬；张小姐拦住了他。
客人不悦，说：“对我不放心？我同你们老总打了多年交道了，还登记什么？”说完继续往里走，张小姐茫然无措。
评委们摇头，看来张小姐处理不妥。
轮到李小姐应时，“客人”又进门了，仍然说要找总经理。
李小姐把客人让到沙发上坐下。
李小姐：“先生，请问您怎么称呼？让我向王总经理通报一下好吗？”客人做了回答。
李小姐用电话通报后，笑容可掬地对客人说：“对不起，让您久等了！总经理欢迎您的到来，请往这边走吧！”客人满意地点头。
秘书口才的重要性
一、秘书口才的重要性（一）何为好口才在做人做事中，成功的秘诀有很多，口才好的因素绝对不容忽视。
一个人要想成功，就离不开良好的口才。
因为说话的水平是这个人的思维本质、认识高度、知识渊博程度等的综合体现。
在很多种情况下，不管是社会还是个人对一个人的认识和了解都是通过说话来实现的。
自古以来，能成就一番事业者无一不是善于说话、精于做事的人。
若能练就一个善讲巧说的“铁嘴”，就可以帮助自己用语言打开一片广阔的天地，在通往成功的道路上无往而不利。
那么什么是真正的好口才呢?这可是很多人感兴趣的话题。
对此，人们有很多不同的理解：有的人说邻家大妈的口才好，很能说，一天到晚讲个不停！话多并不等于口才好，群居终日，言不及义，没有一句话可以拿到桌面上来，怎么能算是好口才呢？有的人说推销员的口才好！的确，推销员们大多掌握了很多表达和交流的技巧，但这些人往往尚未开口，就已经让人反感了，真正的好口才不是这样的！有的人认为央视名嘴的口才好！的确，央视的主持人几乎都是科班出身，口才的功底好，并经过大量的实践锻炼，见过大世面，绝非一般人可比，但他们却未必拥有真正的好口才！且不说在节目当中，他们的很多话是由编导等人事先安排好的，单就看他们或在内行面前装大虾，把专家凉在一边秀自己；或在名人面前装菜鸟，提些弱智问题，装傻充愣、阿谀奉承，又或上蹿下跳耍活宝；又或讲官话不讲人话，就足以让人反感了！试问央视之大，真正拥有好口才的人能有几个？有的人说辩论比赛的辩手们口才好，引经据典、唇枪舌剑！诚然，辩论比赛往往很精彩，辩手们学识非常渊博，反应机敏，但他们却也未必有真正的好口才！看过辩论比赛的人都知道：脸红脖子粗、旗鼓相当是最常见情形，能够战胜对手已是不易，要想让对手口服更是难上加难，要想让对手心服口服更无异于痴人说梦！真正的好口才也不是这样的。
那么，到底什么才是真正的好口才呢?首先，真正的好口才必须以良好的品行为基础。
自古以来，无论做什么事，“德”都是第一位的，口才更是如此，否则就不是真正的“好”口才，而是坏的、不好的口才。
秘书工作中的沟通技巧_演讲与口才_
秘书工作中的沟通技巧管理中没有沟通，就谈不上管理。
不懂沟通的人也就不懂事理。
作为而秘书就要把与上司沟通的技巧灵活的运用到工作中去，在实际工作中总结失败和成功的经验，让之间以后的“沟通”道路一路平坦!下面小编整理了秘书工作中的沟通技巧，供你阅读参考。
秘书工作中的沟通技巧:把握好角色，不越权越位做工作要把握好自己的角色，不要越权越位。
做协调工作时，秘书工作者作为主持者，并不是一切都可自行做主。
秘书工作者是代表领导做协调工作的，不能把主持者误认为决策者，如这样认为，必将产生角色错位问题。
在与协调对象沟通、传达领导指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容。
秘书工作中的沟通技巧:把握好方法，不以权压人在协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使问题迎刃而解。
但这种方法只能在必要时慎重使用，尽可能少用。
协调的主要手段是协商，应以平等的态度倾听各方意见。
不能因为你是协调的主持者，就以领导自居，自以为是，听到不同声音就进行打压，那样必将引发对立情绪，给以后的协调工作制造障碍。
秘书工作中的沟通技巧:把握好分寸，不把简单的问题复杂化在协调工作中，需要把握好分寸，做到“四不”：不把复杂的问题简单化，不把简单的问题复杂化，不把小事扩大化，不把明白的事情神秘化。
在办公室的日常工作中，需要协调的事，无时不有，只要脑勤、眼勤、腿勤，随时注意发现需要调节的问题，说几句调节的话，便可把矛盾化解在萌芽状态。
涉及重大原则的事、权力或利益冲突较大的事、具有广泛群众性的事，需多方听取意见，公开处置。
一般的、发生在日常工作中的责、权、利不平衡的事，处理时应是能私下解决的就不公开解决，能会下协调的就不开协调会，即便需要开会协调的，也应在条件具备时、在宽松的环境中来召开。
秘书工作中的沟通技巧:把握好火候，既不失时机也不急于求成要搞好协调，时机十分重要。
抓住有利时机，就可取得事半功倍的效果。
秘书必须具备的口才_演讲与口才_
秘书必须具备的口才一个优秀的秘书工作者，必须具有很好的语言表达能力，对这一点，我们可以看出良好的口才在秘书工作实践中的运用实在是太重要了。
下面是小编为大家收集关于秘书必须具备的口才，欢迎借鉴参考。
秘书要“慎言”不该说的不说。
言多必失。
秘书长期在核心部门工作，对一个地区、一个单位的情况应该说掌握得比较全面，有时甚至比领导掌握得还要多。
但如果秘书因为自己了解情况多就不分场合地信口开河，那必然要惹出大麻烦来。
特别是当有领导在场时，秘书更要把握分寸、摆正位置，不该说的坚决不说。
有一位秘书陪新来的县长到企业调研，县长在调研前已经通过有关渠道对这家企业的生产经营情况进行了全面了解，也准备讲一点自己的看法。
到达企业后，这位秘书自以为对企业情况非常了解，就抢先发言，而且居高临下、滔滔不绝，对企业的生产经营评头论足，提出了这样那样的要求。
半天下来，县长几乎一言未发，非常尴尬。
不久这位秘书就被调离了工作岗位。
原则性与灵活性相结合秘书的辅助地位及秘书工作的被动性，决定了秘书说话的语境千变万化，经常出现始料未及的情况，这时就需要临场调整内容，改变方式，机敏、巧妙地应付意外，以避免尴尬和失误。
突发事件的发生需要我们秘书去处理，这个时候秘书原则性与灵活性相结合的语言就显得特别的重要了，说得好能够促进融洽的气氛，化解多方面矛盾。
我们都知道，在现工作中，我们秘书接触的众多对象中，难免有修养差、偏激执拗的人，或有意刁难、出言不逊;或自以为是、以势压人;或观点不同、故意添乱。
对于这些突然出现的情况，秘书应处变不惊、镇定自若、应变适当。
这种机变，不是见风使舵、八面玲珑的投机取巧，而是原则性与灵活性相结合的随机应变。
当别人打听秘密时，应采用婉转拒绝的技巧，既不伤和气，又获得理解。
简洁明确，讲究效率现代社会是高节奏的效率社会，这就要求我们的秘书在说话的时候，必须简洁明确，注意效果。
时间就是金钱，效率就是生命”。
在说话的的时候必须要贯彻这样的效率原则。
秘书口才的作用_演讲与口才_
秘书口才的作用掌握说话技巧的秘书，会处处受人欢迎：他们能够与许多素不相识的人携手共事，成为朋友;他们能够为人排忧解难，消除疑虑和误会。
以下是小编整理了秘书口才的作用，希望对你有帮助。
秘书口才的作用当今社会，口才作为一项基本技能，已被人们所共识。
秘书拥有好口才不仅能起到较好地传递信息的作用，还能体现出其修养、知识、魅力等。
掌握说话技巧的秘书，会处处受人欢迎：他们能够与许多素不相识的人携手共事，成为朋友;他们能够为人排忧解难，消除疑虑和误会;他们能够安抚烦闷的心灵，使其勇敢地面对现实;他们能够激励人们奋秘书口才力创新，充满激情迎接挑战，走向新胜利。
在秘书的工作与生活中我们经常看到，有时候一句话可以化干戈为玉帛，也可以让朋友变成仇人，可以功败垂成，也可以改变人生命运。
秘书的口才很重要可见，说话与秘书的工作、生活密切相关。
秘书工作繁纷复杂，如调查研究、传达信息、协调工作、出谋划策等，除了部分工作使用书面语言外，绝大部分工作都需要具备良好的口才去进行交流和沟通。
以前人们经常将秘书人员说成是笔杆子，其实是对秘书工作的误解，只看见了秘书工作的局部，而没能了解秘书工作的整体。
很难想象一个只能写不能说的人能够当一个秘书，也很难想象一个擅长舞文弄墨而笨嘴拙舌的秘书能够成为一个好秘书。
一、秘书口才有利于人际交往人际交往、沟通协调是秘书的工作职责。
然而，成功的协调离不开出色的口才。
这就意味着一个优秀的秘书工作者，必须具有很好的语言表达能力。
良好的El才在秘书工作实践中发挥着重要的作用。
具有好的口才，必定会给秘书工作带来极大的方便。
秘书就是沟通的桥梁，要沟通就要有交际，有交际就少不了动嘴，优秀的口才能产生事半功倍的效果。
秘书工作尽管千头万绪，但归根结底，是与人打交道，本质上是一种交际工作。
秘书必须与各种各样的人——上至领导下至普通员工、外单位的有关人员打交道。
在与形形色色的人打交道的时候，秘书往往带有沟通的任务。
为了圆满地完成任务，有些秘书在自己的穿着打扮上花费极大的精力，其实这是认识上的误区。
下篇秘书口才
[案例]——某百货公司的情景面试
某百货公司要招聘一位总经理，招聘方给
侯选者放了一段录象：上午9时30分，一家百
货商场进来一个高个小伙，他掏出100元买了
一支3元钱的一支牙膏。10时整，又进来一个
矮个小伙子买牙膏，他掏出10元递给售货员，
找钱时他却说自己给的是张100元钞票，双方
起了争执。商场总经理走过来询问，小伙子提
3、知识性问题的回答
1）出题原因：
2）常见问法：常识性的知识和专业性的知识
3）思路：靠平时扎实的积累
4、智力性的问题
1）出题原因：考察反应能力、逻辑分析能力、 判断能力
2）常见问法：
3）思路：主要是看应试者是否能言之成理，只 要找到它的解决办法就行了。
[案例]
微软的面试题
假如你在飞机上遇到一位高耳夫球的生产 商，向你询问中国每年消耗的高耳夫球的数量， 你怎样回答？
态度端正,不要轻视自己的人格.
●实事求是,从容自然.
四、沟通交往口才
●实事求是,从容自然.
首先要对自己主管的工作了如指掌.
其次不能只报喜不报忧, 隐瞒问题.
四、沟通交往口才
●纠错提醒,委婉陈述.
适时-------
适地------适人------适言-------
第十章
一、面试的种类
面试口才训练
2、心理准备
3、仪表准备
三、面试的注意事项
1、时间
2、独自前往
3、多带几份简历
4、关闭通讯工具 5、坐姿、手势端正大方
第二节
面试口才技巧
一、自我介绍的口才技巧 二、面试回答问题的口才技巧 1、回答问题的原则 2、常见面试问题的回答技巧 3、回答问题的注意事项 三、面试口才训练
行政文秘的口才训练与电话技巧
行政文秘的口才训练与电话技巧口才训练是行政文秘工作中至关重要的一项技能。
作为公司与外界沟通的桥梁，行政文秘必须具备良好的口才和电话技巧，以保证信息的准确传达、高效沟通。
本文将就行政文秘的口才训练和电话技巧展开论述。
一、口才训练良好的口才能帮助行政文秘更好地表达自己和传递信息。
下面是一些常见的口才训练方法：1. 提升演讲能力演讲能力是行政文秘必备的重要技能之一。
通过参加演讲比赛、在团队会议上进行演讲、定期向同事分享工作经验等方式，行政文秘可以锻炼自己的演讲能力。
同时，在演讲过程中要注意语速、节奏和语气的控制，以及与听众的互动，让演讲更有吸引力和说服力。
2. 加强沟通能力良好的沟通能力对于行政文秘来说至关重要。
提升沟通能力的方法包括主动倾听、学习掌握不同场合下的用语和礼仪、学习人际关系的处理技巧等。
行政文秘还可以参加专业的沟通培训课程，系统学习与人有效地沟通的技巧。
3. 学习辩论技巧辩论能力是提升行政文秘口才的有效方式之一。
行政文秘可参加辩论社团或组织，锻炼辩论技巧。
辩论能够锻炼行政文秘敏锐的思维能力和逻辑思考能力，提高应对复杂情况时的口头表达能力。
二、电话技巧电话作为行政文秘工作中常用的沟通工具，掌握一些基本的电话技巧非常重要。
1. 专业用语和礼仪在电话中使用专业用语和礼仪是行政文秘电话沟通的基本要求之一。
例如，礼貌地打招呼、介绍自己的身份、使用恰当的称谓等。
行政文秘还应注意发音清晰、语速适中，以确保对方能够准确听懂。
2. 注意倾听和回应倾听对方的要求并及时回应是电话沟通的关键。
在接听电话时，行政文秘应尽量专心倾听，并及时提供准确的答复。
如果在电话沟通中遇到问题，行政文秘应礼貌地向对方请教并提供解决方案。
3. 处理不同类型的电话电话工作涉及到不同类型的电话，例如收发传真、预约会议、提供信息等。
行政文秘应该熟悉处理这些电话的方法和流程，并能够迅速准确地解决相关问题。
4. 保护客户隐私和信息安全行政文秘在电话沟通中必须注重客户隐私和信息安全。
秘书工作中如何提高自身的沟通能力
秘书工作中如何提高自身的沟通能力在当今快节奏的工作环境中，秘书作为组织内部的重要协调者和信息传递者，拥有出色的沟通能力是至关重要的。
良好的沟通能力不仅能够提高工作效率，还能促进团队合作，增强组织的凝聚力。
那么，秘书在工作中如何提高自身的沟通能力呢？首先，要学会倾听。
倾听是有效沟通的基础，也是对他人尊重的表现。
作为秘书，在与领导、同事或客户交流时，要全身心地投入，专注于对方的话语、语气和表情。
不要急于表达自己的观点，而是要先理解对方的意图和需求。
在倾听过程中，可以适当点头、微笑或者用简短的语言回应，让对方感受到你的关注和认同。
例如，当对方讲述一个问题时，你可以说“我明白了”“原来是这样”等，这样可以鼓励对方继续说下去。
其次，要提高语言表达能力。
清晰、准确、简洁的语言表达能够让信息传递更加顺畅。
秘书要注重语言的规范性和逻辑性，避免使用模糊、含混或歧义的词汇。
在汇报工作、传达信息时，要提前组织好语言，有条理地陈述重点和关键内容。
同时，要根据不同的对象和场合，调整语言的风格和语气。
与领导交流时，要保持尊重和严谨；与同事沟通时，要亲切友善；与客户打交道时，要热情专业。
再者，要掌握非语言沟通技巧。
非语言沟通包括肢体语言、面部表情、眼神交流等，它们在沟通中往往能传递出比语言更丰富的信息。
秘书要注意自己的姿态、手势和眼神，保持良好的形象和仪态。
比如，站立或坐姿要端正，与人交流时要保持眼神的接触，微笑要真诚自然。
此外，还要学会观察对方的非语言信号，读懂其背后的情绪和态度，从而更好地调整自己的沟通方式。
另外，要增强同理心。
设身处地地为他人着想，能够更好地理解对方的感受和立场，从而建立起良好的沟通关系。
当面对他人的问题或困难时，秘书要表现出关心和理解，而不是冷漠和敷衍。
比如，同事在工作中遇到挫折，你可以说“我能理解你现在的心情，我们一起想想办法解决”，这样可以拉近彼此的距离，增强沟通的效果。
提高沟通的灵活性也是非常重要的。
谈谈口才在秘书工作中的实际运用
谈谈口才在秘书工作中的实际运用郑明润成功的协调离不开出色的口才。
这也意味着一个优秀的秘书工作者，必须具有很好的语言表达能力，对这一点，我想我们每一个秘书工作者都是深有体会的。
良好的口才在秘书工作实践中的运用实在是太重要了，但是，在探讨这个问题之前，我先讲一个发生在战国时期的“触龙说赵太后”的故事。
公元前265年，秦国大举进攻赵国，赵太后急忙派人向齐国求救。
齐国答复说：“一定要用长安君来做人质，援兵才能派出。
” 长安君乃赵太后最心爱的小儿子，她自然不肯答应，大臣们竭力劝谏，但谁的话她也不听，后来竟扬言：“有谁敢再说让长安君去做人质，我一定唾他一脸!”德高望重的左师触龙听说了这件事，便去见太后。
太后气冲冲地等着他，如果此时触龙不知深浅地上来就劝太后让长安君去做人质，那他真的会被弄上“一脸唾沫”也未可知。
岂知老太师来了之后，除了寒暄、客套，就是吃、喝、玩、睡，只字未提长安君之事，满怀戒心的老太后也就慢慢放松了警惕。
高明的左师是从一个完全不经意的事情开始他的劝谏活动的，这体现了在语言沟通中把握时机的重要和切入角度的精当。
他说：“我的儿子舒祺，年龄最小，不成材；而我又老了，私下疼爱他。
希望能让他递补上黑衣卫士的空额，来保卫王宫。
”太后欣然答应：“可以。
这孩子多大了？”触龙说：“十五岁了。
虽然还小，但希望趁我还没入土就托付给您。
”太后说：“你们男人也疼爱小儿子吗？”触龙说：“比女人还厉害。
”太后笑着说：“不见得，女人比男人厉害。
”触龙辩解：“不！还是男人厉害。
我就觉得您疼爱燕后超过了疼爱长安君。
”太后说：“你错了!我更疼爱长安君。
” 触龙说：“不会吧？我记得您送燕后出嫁的时候，摸住她的脚后跟哭泣，为她嫁到那么遥远的地方而伤感。
可您祭祀时，却为她祷告说：‘千万不要被赶回来啊。
’这是您希望她多生育子孙，一代一代地做燕国的国君呀！看看，您是多么地爱燕后啊！”太后不得不承认：“是这样。
”触龙又说：“从这一辈往上推到三代以前，一直到赵国建立的时候，被赵王封侯的人，他们子孙的后继人还有在的吗？”赵太后说：“没有。
秘书说话的艺术
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管理文秘：说话的艺术
1 视频引入
2
秘书会说1
视频引入
视频导入
秘书的工作性质决定了秘书必须具有良好的表达能力，不会说话的秘书可能导致严重的后果。
2
会说话的重要性
会说话的重要性
S O
利于更好发挥参谋助手的作用
秘书的参谋助手作用，体现在既能 积极完成交办的各项事务工作，又 能出谋划策，创造性的为领导做好 服务工作。除个别情况以书面形式 同领导交流外，大量的是口头形式 交流。因此，秘书人员要将话说的 明白，说的巧妙。
利于单位塑造形象
秘书在社交中如不注意语言的这种 双面作用，就会影响本单位的形象。 古人云“一言知其贤愚”，来访者 往往从秘书的口才判断该单位的水 平，因而秘书的口才直接关系到单 位的形象。
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利于缩短信息传递的时间
口才好，几句话就能把问题说清，很 快就能让对方明白，乃至说服对方， 从而缩短了信息传递的时间，提高了 信息的价值。
去尴尬 善机变
秘书工作的被动性和随机性，决定了秘 书说话语境的千变万化，且经常出现始 料未及的情况。这就需要秘书临场调整 说话内容、改变说话方式，机敏、巧妙 地应付意外，以避免尴尬乃至失误。
说话的艺术
去尴尬、善机变
一次，拿破仑对他的秘书说:“布里昂， 你要知道，你也将永垂不朽了!”布里 昂不解拿破仑的意思，拿破仑解释 说:“你不是我的秘书吗?”布里昂笑 了笑说:“请问，亚力山大的秘书是 谁?”拿破仑答不上来，便脱口喝采 道:“问得好!”布里昂的回答不卑不亢， 既机智地回答了拿破仑的问题，又不 伤及拿破仑的面子。
去繁冗 讲效率
秘书说话必须简洁明确，讲求效率。秘
书要顺应时代潮流讲“短话”，使自己讲 出的话一语中的、逻辑严密、词约意丰。 为了提高说话的效率，秘书在说话时还应 注意少用修饰语、倒装句，不用隐晦、艰 涩的词句。
办公室文秘的沟通技巧与能力
办公室文秘的沟通技巧与能力在现代社会，办公室文秘是企事业单位中至关重要的一环。
作为办公室中的重要人物，文秘需要具备一定的沟通技巧和能力，以确保工作的高效进行。
本文将探讨办公室文秘的沟通技巧与能力，并提供一些实用的建议。
一、倾听技巧沟通的基本原则是倾听对方，并给予足够的重视。
办公室文秘在与同事、上级或客户进行沟通时，应保持耐心倾听，尽量不打断对方发言，并表达出自己的理解和关注。
这不仅能够增进双方的互信，还能为解决问题提供更好的基础。
二、口头沟通能力口头沟通是办公室文秘日常工作中最常见的沟通方式。
因此，文秘应注意培养良好的口头表达能力。
首先要清晰地表达自己的意图和想法，用简洁的语言准确地传达信息。
其次，要注意语速和语调的把握，确保与对话对象保持良好的互动和交流。
最后，要善于借助非语言手段（如面部表情、肢体语言等）来补充和强化自己的表达，增强沟通的效果。
三、书面沟通能力办公室文秘经常需要进行书面沟通，因此，书面表达能力也是其必备的技能。
文秘需注意以下几点来提升书面表达能力。
第一，语言简练，重点突出。
要避免冗长的句子和使用过多的修饰词，突出核心信息。
第二，语法和拼写要准确，避免低级错误。
第三，要尽量用通俗易懂的语言撰写文档，避免使用过于专业化或复杂的术语，以确保读者能够快速理解。
四、跨文化沟通能力在现代企事业单位中，跨文化沟通已成为常态。
办公室文秘也需要具备一定的跨文化沟通能力。
首先，要了解并尊重不同文化背景下的沟通方式和习俗，避免因文化差异引起的误解和冲突。
其次，要避免使用涉及敏感话题或可能引发争议的词语，以确保与对方的和谐沟通。
最后，要学习不同文化背景下的商务礼仪和交际规则，以便在跨文化环境中表现得得体和专业。
五、团队合作能力作为办公室的一员，办公室文秘应注重团队合作能力的培养。
密切与部门内部和跨部门的同事合作，互帮互助、共同完成工作目标。
在团队中，文秘需具备有效地沟通、协调和解决问题的能力，以增强整个团队的工作效率。
秘书口才
（4）言之有物 —注重话风，不尚空谈； （5）言之有理 —合乎逻辑，防止诡辩； （6）言之有度 —谦恭适度，自然得体。
秘书口才
第二章：秘书社交口才
2.1
拜访与接待的语言技巧
2）拜访与接待语言的技巧
（1）拜访语言的要求和技巧
★拜访语言的要求 一是寒暄不可少。 二是言谈不要散。
三是态势语不可多。
秘书口才
3）慎重性与果断性结合
秘书说话应慎重,不可随意表态,特别是不应先于领导草率作出表态,从而让 自己和单位陷入被动。 但面对某些突发性的事件，或者危机，秘书又不可优柔寡断，而应立即对 形势作出正确判断，果断地说出解决办法，以免坐失良机。
秘书口才
案例：
打好手里的牌
艾森豪威尔年轻的时候，一次晚饭后跟家人一起玩纸牌游戏， 连续几次都抓了很坏的牌，他开始不高兴地抱怨。妈妈停了下来， 正色对他说道：‚如果你要玩，就必须用你手中的牌玩下去，不管 那些牌怎么样！‛ 他一愣，听见母亲又说：‚人生也是如此，发牌的是上帝，不 管怎样的牌你都必须拿着。你能做的就是尽你全力，求得最好的效 果。‛ 很多年过去了，艾森豪威尔一直牢记着母亲的这句话，从未再 对生活存在任何抱怨。相反，他总是以积极乐观的态度去迎接命运 的每一次挑战，尽己所能地做好每一件事，从一个默默无闻的平民 家庭走出，一步一步地成为中校、盟军统帅，最终成为美国历史上 第34任总统。 艾森豪威尔逝世后，约翰逊在给他的哀悼词中称他‚勇敢和正 直‛。他的这种勇敢和无所畏惧的性情正是承袭了母亲当年的教诲： 人生如打牌，既然发牌权不在你手里，那么，你能做的只有用你手 里的牌打下去，并努力打好，除此以外，你没有任何选择。
秘书口才
思考？
如何针对不同的对象， 根据不同的交际目的， 来确定不同的说话内容和采取不同的 说话方式？
办公室文秘的沟通与协调能力
办公室文秘的沟通与协调能力办公室文秘是企业内部沟通与协调的重要纽带，他们具备良好的沟通与协调能力对于企业运营的高效性起着至关重要的作用。
本文将从沟通能力与协调能力两个方面来探讨办公室文秘的重要性以及如何提高这两方面的能力。
一、沟通能力的重要性良好的沟通能力是办公室文秘必备的基本素质。
办公室文秘需要与各个部门、同事、领导等多方进行沟通，无论是书面沟通还是口头沟通，文秘都应具备清晰明了地表达自己的意思，并能够理解他人的意见。
良好的沟通能力可以促进信息流动，提高工作效率，为企业的决策提供有力的支持。
1. 提高听说能力：办公室文秘应该积极主动地参加各类会议和培训，提高自己的听说能力。
倾听他人的意见和建议，及时反馈并进行深入的讨论，这样可以有效增强与他人的交流与合作。
2. 清晰明了地表达：文秘在书写公文、策划会议等工作中，应该注重用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用晦涩难懂的术语，以便他人能够准确理解。
3. 善于借助工具：办公室文秘应善于使用各类沟通工具，如电子邮件、内部即时通讯软件等，这些工具可以方便快捷地传递信息，提高办公效率。
二、协调能力的重要性协调能力是办公室文秘在工作中不可或缺的能力。
办公室文秘作为企业各个部门之间的纽带，需要与各个相关部门进行有效的协调，以确保工作的顺利进行。
1. 强化团队协作精神：办公室文秘应该具备良好的团队协作精神，主动与他人合作，积极参与各类团队活动，互相之间进行有效的沟通与协调，促进团队的凝聚力和配合度。
2. 灵活处理矛盾与冲突：办公室文秘常常面临着各种矛盾与冲突，因此需要具备灵活处理矛盾与冲突的能力。
要善于调节双方的情绪，倾听各方的诉求，寻找双方都能接受的解决方案，以平和的态度化解矛盾。
3. 统筹安排工作：作为办公室文秘，需要同时处理多个任务与项目，因此需要具备统筹安排工作的能力。
要合理规划时间，制定详细的工作计划，根据工作的紧急程度与重要性进行优先级排序，确保各项工作的顺利进行。
秘书工作中的口语技巧
秘书工作中的口语技巧1. 在秘书工作里呀，说话得像一把精准的钥匙。
就好比老板着急找一份文件，你可不能含糊地说“好像在那儿”，而得肯定地讲“老板，文件就在左边第二个抽屉呢”。
这就是口语精准性的重要，别让你的话像没头的苍蝇到处乱撞。
2. 咱们做秘书的，说话得有温度。
像同事被领导批评了，你不能干巴巴地说“没事啦”。
你得带着感情说“哎呀，亲爱的，这事儿不怪你，谁还没个小失误呢，别往心里去呀。
”这就像给人递上一杯热茶，暖到心里去。
3. 口语表达要有弹性。
有一回我和老板出差，行程临时有变。
我就跟合作方说“亲，这事儿有点小意外，就像本来定好走直路，突然前面修路了，咱得拐个弯。
不过您放心，咱们肯定能把事儿办得妥妥当当的。
”这样灵活的说法，大家都好接受。
4. 作为秘书，得学会用简单的词说复杂的事。
比如说汇报工作，别整那些文绉绉的词儿。
像“项目的盈利状况不佳”，你就说“老板，这项目没咋赚钱呢”，就像给人端上一碗家常菜，实实在在的。
5. 说话的节奏也很重要呢。
要是跟客户谈合作，就不能像机关枪似的嘟嘟嘟说个不停。
得像弹钢琴一样，有快有慢。
比如先简单介绍下公司优势，“我们公司呀，在这行那可是响当当的，就像武林里的名门正派。
”然后停顿下，听听客户反应再接着说。
6. 我发现呀，在秘书工作里，善用比喻能让口语表达超棒。
有次给新员工介绍公司架构，我说“咱们公司就像一棵大树，各个部门就像树枝，大家都是这树上的叶子，缺了谁都不行。
”这样一说，是不是特形象？7. 秘书说话要避免歧义。
我之前听到有个秘书说“把这个东西给小张或者小李”，结果两个人都以为对方会拿。
这就像给两个人同时指了一条路，结果谁都没走。
应该说“把这个东西给小张，要是小张不在就给小李。
”8. 咱做秘书的，得有点幽默感。
比如说领导让你催同事交报告，你别板着脸说“你赶紧交报告”。
你可以开玩笑说“亲，你那报告再不交呀，都要在你电脑里长蘑菇啦。
”这样大家听了也乐意去做。
9. 口语表达中，声音的语调也很关键。
浅谈秘书语言艺术
浅谈秘书工作语言秘书工作比较特殊，既近身辅佐领导，有协调沟通下属关系，作家，公共关系方面，公司形象体现因此，秘书在工作中对语言的要求就非常高。
一、秘书善用工作语言的意义及重要性。
(一)作为秘书，良好的口语表达是重要职业技能从我国秘书工作发展的历史来看，秘书人员录音记事，占卜问卦，净谏劝言，运筹策划。
今天，我们应该继承讲究口语这一的优良传统，加强训练，善于言辞，巧于说话，增进相互的合作与团结，成功地推动工作。
(二)提高办公室效率的有效途径现代化的办公室工作对秘书人员提出了全面掌握和运用语言艺术的要求。
秘书不仅要能说会道，更要能写，这是实现办公室工作改革、提高机关工作效率、减少“文山会海”的重要手段。
一个具有创新精神的秘书，必能从各个方面发现问题，解决问题，从而提高办公效率。
(三)现代化社会交往的必然趋势当代社会尤其重视速度和效率，生活、工作的节奏明显加快，彼此交流与联系也要节约时间，讲究表达的效果和质量。
根据现代科学技术的发展不仅为秘书的语言表达提供了物质条件，也对秘书的语言表达提出了更加客观严格的标准，因此，可以说重视秘书言语表达的研究与探讨，是现代化社会交往的必然趋势。
二、秘书工作语言的特征第一,语言的单义性秘书的职责是参与政务、管理事务和搞好服务,工作的辅助性和务实性是十分强的,谁要把这些事情办得又好又快,所拥有的最基本最常规的工具是语言,无论是在内筹备会议,起草公文,还是对外接待来访,参加谈判,不是使用口头语言,就是使用书面语言,在许多情况下则是双管齐下。
由于秘书职务的特殊地位,势必要求他使用语言的原则是:把复杂的事情说得好或写得简明,而决不能将简单的事情写得或说得复杂,工作的性质就决定了秘书语言的单义性。
第二,语言的完整性秘书表达领导意图务必周全,尽力防止疏漏;处理公务必须了解全貌,否则难于奏效。
在语言表达上要求内容完整、条理清楚,切忌残缺不全、杂乱无章。
因此,在公文中很少用省略一66一句,多数情况下均采用全称句式,一来表示严肃庄重,再则为了表达的准确。
秘书学中的沟通技巧与有效交流
秘书学中的沟通技巧与有效交流沟通是人们日常生活与工作中不可或缺的一部分。
在秘书学领域，沟通技巧和有效交流更是至关重要的能力要求。
秘书作为企业或组织中的重要一环，需要与领导、同事、客户等人进行良好的沟通，以实现工作目标并确保工作的顺利进行。
本文将探讨秘书学中的沟通技巧与有效交流，并提供一些实用的建议。
一、秘书学中的沟通技巧1.倾听技巧倾听是有效沟通的基础。
秘书需要学会聆听他人的意见、建议和需求，并且要表现出真诚的兴趣。
在与领导或同事交流时，要保持专注、全神贯注地倾听对方，不打断或中断对方讲话。
倾听也包括理解并重述对方的观点，以确保自己正确理解对方的意思。
2.语言表达能力秘书作为组织的沟通纽带，语言表达能力是非常重要的。
秘书需要以简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用复杂或难以理解的术语。
此外，秘书还需要注意语气的选择和措辞的得当，以避免造成误解或冲突。
3.非语言沟通除了语言表达外，秘书还要重视非语言沟通的重要性。
非语言沟通包括肢体语言、面部表情、眼神接触等。
秘书应该学会观察和运用这些非语言信号，以更好地理解对方的意图并传达自己的信息。
4.电子沟通技巧在现代秘书工作中，电子邮件、即时消息等电子沟通工具的使用广泛而普遍。
秘书需要掌握合适的电子沟通技巧，包括用清晰简洁的语言书写邮件、避免使用不当的表情符号或缩写、及时回复邮件等。
此外，秘书还应该遵守企业或组织的电子沟通规范，确保信息的安全和保密。
二、秘书学中的有效交流1.有效会议管理秘书在会议中起着组织和协调的重要作用。
为了确保会议的有效进行，秘书应提前准备议程和会议材料，并将其发送给与会人员。
在会议过程中，秘书应时刻掌握会议进展，记录重要决议和行动项，并及时发送会议纪要给相关人员。
此外，秘书还需注意维持会议秩序，引导讨论，确保每个人都能充分发表意见。
2.信息管理与分发作为秘书，信息管理与分发是重要的职责之一。
秘书需要及时收集、整理和筛选来自不同渠道的信息，并将这些信息传达给相关人员。
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重要手段 ；是领导 艺术 、组织管理 的重 要组成部分 。 口头 表达 能力是现代复合 型人才的基本素质 ， 口才 已成为现代 人，特 别是创造型 、开 拓型人才的一种 重要能力 ，并在社 会竞 争中发挥着越来越 重要的作用 ，思维敏 捷、能言善辩
是 个 人 寻 求 发 展 机 会 的 重要 条件 ， 也 是 事 业 成 功 的 保 证 。 对 于 秘 书 来 说 ， 口 才 是 必 备 的 三 大 基 本 功 之 一 。随 着 社 会 信 息 化 程 度 的 加 深 ，秘 书 的 语 言 交 际是 秘 书 职 业 活 动
秘书 口才的重要作用及技巧
宋 好 音
（ 州 经 贸 职 业 技 术 学 院 ， 江 苏 苏 州 ２ ０ ９ 苏 １ ０） ５
摘 要 ： 良好 的１ 才是秘必备 的三 大基 本功之一 。秘 书口才具有参 ： ／ 谋助手作 用 ，沟通 协调作 用。 关键 词 ：秘 书口才 ；意 义；技 巧
中 ，起决定作用 的是 口才 。随着社 会的发展 ，竞 争更趋激
烈 ， 口才 的作 用 已渗 透 到 社 会 生活 的 各 个 领 域 — — 它 是 表 情 达 意 、交 流 思想 、 传 播 信 息 、宣 传 教 育 的 重 要 工 具 ； 是 捍 卫 真 理 、批 评 谬 误 的 锐 利 武 器 ； 是 寻 求 发 展 和 合 作 、 广 交朋 友 、 增 进 友 谊 的 宽 广 桥 梁 ；是 调 查 访 问 、洽 谈 讨 论 的
“ 五 岁 了 。虽 然 还 小 ， 希 望 趁 我 还 没 入 土 就 托 付 给 您 。 ” 十 太 后 说 ： “ 们 男 人 也 疼 爱 ｄ Ｊ 子 吗 ？ ”触 龙 说 ： “ 你 ，Ｌ 比女 人
多 的悲 剧 发 生 。
３ 口才的重要性
当 人 类 社 会 进 入 文 明 社 会 之 后 ，检 验 一 个 人 是 否 有 能 力 以及 这 种 能 力 能 否 发 挥 出来 ， 其 中一 个 很 重 要 的 因 素 就 是 取 决 于 他 是 否 具 备 极 佳 的 口才 。 用 卡 耐 基 的观 点 ， 一 个 人 在 专 业 上 的 成 功 ， 只 有 １％ 仰 仗 其 专 业 技 术 ，而 另 外 ５是 的８ ％ 要 靠 人 际 关 系和 处 世 技 巧 ，而 在 这 ８％ 成 功 部 分 ５则 ５的
２ 口才的概 念
口才 是 在 交 谈 、 演 讲 和 论 辩 等 口语 交 际 活 动 中 ，表 达
者根据 特 定的交 际 目的 和任 务 ，结合特 定的言 语交 际环 境 ，准确、得体 、生动地 运用连贯 、标准 的有声语言 ，并 辅之 以适 当的体态 ，表情 达意 以取得 圆满 交际效果的 口头
秘 书作为领导 的参谋 助手 ，不仅要 善于言语 ，还要注意
适时适地发表言论 。
孔 子就很讲究说话 艺术，＜ 季 氏篇 ＞ 说： “ ＜ ＞ 言未及之而
言谓之躁 ，言及之而不言谓之 隐，未见颜色 而言谓之瞽 。” 这 段 话 告 诉 我 们 ，说 话 要 选 择 恰 当 的 时机 。 “ 龙 说 赵 太 后 ” 里 的 触 龙 ， 就 很 好 地 掌 握 了 这 一 技 触 巧 。 公 元 前 ２５ ， 秦 国 大 举 进 攻 赵 国 ，赵 太 后 向 齐 国 求 ６年 救 。 齐 国答 复 “ 长 安 君 做 人 质 ， 援 兵 才 能 派 出 ” 。 长 安 君 要 乃 赵 太 后 最 心 爱 的 ｄ Ｊ 子 ，她 不答 应 ， 左 师 触 龙 去见 太 后 。 ，ｈ
分 之 十 五 取 决于 他 的 专 业 知 识 ， 百 分 之 八 十 五 取 决 于 他 的 口才 和 交 往 能 力 。 ”那 么 ，什 么 是 口才 ？
辅 助 领 导 决 策 ， 完 成 对 事 情 的 最 终 处 理 。秘 书 不 具 备 直 接 对
下发号施令 的权 力 ，秘书 只是代领导传达指 示，沟通上下 内 外 ，传递信 息，协助领导进行 管理 。这种特 殊的角色地位和 工作性质，就要求秘书不仅要开 口说话 ，还要把话说得好 。 ４ 秘书口才的重要作用与技巧运用
Ｄ Ｉ １ ． ９ ９ Ｊｉ ｎ１ ７ －６ ９ ． ０ ． ． ５ Ｏ ： ５ ６ ／ ．ｓ．６ １ ５ ６２ ０ ５ ０ ２ ０ ｓ １ １
ｌ 引言 大政 治家全得西说 ： “ 间只有一种成就 ，可以使人 世 很快地完成 一种 事业 ，并获得世人 的认识 ，那就 是令人喜 悦的说话能 力。 ”著名演讲家 卡耐 基说 “ 一个人成 功，百
表 达 能力 。
作 。秘 书是辅 助者、服务者。
毛 泽 东 的秘 书 胡 乔 木 既 是 主 席 的 好 助 手 ，又 是 好 参 谋 。 他 在 人 民公 社 时 曾上 书 解 散 公 共 食 堂 ， 主 席 采 纳 了他 的 意 见 ，在 “ 业 六 十 条 ” 中 ，把 办 公 共 食 堂 这 一 条 取 消 了 。至 农 １６ 年 ４ ２ 日 ，韶 山 公 社 的 食 堂 几 乎 全 部 解 散 ，避 免 了更 ９１ 月 １
高明的左师从一个 完全不经意 的事情 开始他 的劝谏活动 。他 说 ： “ 的儿子舒祺 ，年龄最小 ，不成 材：而我又老 了，私 我 下 疼 爱他 。希望 能让 他 递补 上黑 衣卫 士 的空额 ，来保 卫 王
宫 。 ”太 后 欣 然 答 应 ： “ 以 。这 孩 子 多 大 了 ？ ”触 龙 说 ： 可
４ １参谋 助手 作用 ．
秘 书 是 领 导 日常 工 作 中 的 助 手 ，是 领 导 决策 时 的 参 谋 。 秘 书 的 参 谋 助 手 作用 ，体 现 在 既 能 积 极 地 完 成 交 办 的 各 项 事 务 工 作 ，又 能 主 动 出 谋 划 策 ， 创 造 性 地 为 领 导 做 好 服 务 工