业务员培训 礼仪方向
服装销售礼仪培训方案
一、培训目的为了提高我司服装销售人员的专业素养和服务水平，树立良好的企业形象，增强客户满意度，特制定本培训方案。
二、培训对象我司全体服装销售人员三、培训时间为期两天（具体时间根据实际情况调整）四、培训地点公司培训室五、培训内容1. 服装销售基本礼仪（1）仪容仪表：销售人员应着装整洁、得体，符合公司统一着装要求，保持个人卫生，展现良好的精神面貌。
（2）站姿、坐姿：销售人员应保持良好的站姿和坐姿，站姿挺拔，坐姿端庄，体现出自信和专注。
（3）行走礼仪：销售人员行走时应保持轻盈、稳健，注意与顾客保持适当的距离，避免碰撞。
2. 顾客接待礼仪（1）主动迎接：销售人员应主动向顾客打招呼，热情地问候顾客，展现良好的服务态度。
（2）倾听顾客需求：销售人员应认真倾听顾客的需求，耐心解答顾客的问题，确保顾客满意。
（3）推荐产品：销售人员应根据顾客的需求，推荐合适的产品，并突出产品的特点和优势。
3. 沟通技巧（1）语言表达：销售人员应使用礼貌、清晰、简洁的语言与顾客沟通，避免使用口头禅和粗俗用语。
（2）倾听技巧：销售人员应学会倾听顾客的意见和需求，以便更好地满足顾客。
（3）说服技巧：销售人员应掌握一定的说服技巧，使顾客产生购买欲望。
4. 销售技巧（1）开场白：销售人员应学会制作合适的开场白，吸引顾客注意力。
（2）产品介绍：销售人员应熟悉产品知识，准确、生动地介绍产品。
（3）应对顾客异议：销售人员应学会应对顾客的异议，解决顾客的疑虑。
（4）促成成交：销售人员应掌握促成成交的技巧，提高销售业绩。
六、培训方法1. 集中授课：由公司培训讲师进行集中授课，讲解相关礼仪知识和技巧。
2. 角色扮演：通过角色扮演，让销售人员亲身体验顾客接待和销售过程，提高实际操作能力。
3. 案例分析：结合实际案例，分析销售过程中的常见问题，探讨解决方法。
4. 互动交流：组织小组讨论，鼓励销售人员分享经验和心得，共同提高。
七、培训评估1. 培训结束后，对销售人员进行考核，检验培训效果。
销售礼仪培训内容
销售礼仪培训内容一、培训目标- 培养销售人员良好的商业礼仪意识和行为；- 提高销售人员的沟通与表达能力；- 增强销售人员亲和力，建立良好的客户关系；- 培养销售人员的自信心和自我形象管理能力。
二、培训内容2.1 商业礼仪基本概念- 定义商业礼仪的概念和意义；- 了解商业礼仪的重要性以及对个人职业生涯的影响。
2.2 仪容仪表- 着装规范：根据不同行业和场合选择合适的着装；- 仪态仪表：展现良好的站姿、坐姿、行走姿势，注重手势、面部表情和眼神的表达。
2.3 谈吐与形象管理- 高效沟通技巧：研究与客户进行积极互动的方法；- 语言礼仪：了解礼貌用语，注意用词和措辞的适当性；- 沟通礼仪：掌握正确倾听、表达意见和回应批评的技巧。
2.4 业务拓展与客户关系管理- 商务宴请礼仪：掌握用餐礼仪和酒席礼仪；- 商务应约礼仪：研究正确处理约见客户和商务邀请的礼仪；- 礼品赠送礼仪：了解品质要求、礼品选择和赠送礼品的方式；- 电话礼仪：研究正确的电话接听、拨打和留言的礼仪。
2.5 自我形象管理- 自我形象的重要性：了解自身形象对事业发展的影响；- 仪表讲究：掌握发型、化妆和穿着等方面的技巧；- 自我评估与改善：学会在工作中不断改善自己的形象和形象意识。
三、培训方式- 培训课堂教学：通过专业讲师授课，结合案例分析和互动讨论；- 视频演示和模拟练：通过演示和实践，加深对礼仪的理解；- 实地考察和观摩：参观企业或商业场所，研究实际应用；- 个人总结和反馈：培训后个人总结心得，进行反馈交流。
四、培训效果评估- 培训前后对参训人员进行自我评估和反馈；- 通过培训课堂上的互动和实践练考察学员的掌握程度；- 培训结束后进行培训效果调查和总结，以进一步完善培训内容。
五、培训安排- 培训时间：根据参训人员的实际情况进行确定；- 培训地点：提供舒适的培训环境，满足培训需求；- 培训人员：根据需要，聘请专业的礼仪培训师。
六、总结与建议- 培训结束后进行总结和反馈，总结学员的培训效果；- 根据培训效果和反馈改进培训内容，提出进一步的建议。
门店礼仪培训方案
门店礼仪培训方案背景对于门店来说，良好的服务态度和礼仪可以让顾客感到舒适和愉悦，从而促进销售和增强顾客粘性。
因此门店员工的礼仪培训非常重要。
本文旨在介绍一套适用于门店员工的礼仪培训方案。
培训内容第一部分：服务礼仪门店员工的服务礼仪直接影响顾客体验，因此必须引起重视。
培训内容包括：1.接待礼仪：如何主动向顾客问好、微笑、行礼，如何正确引领顾客等。
2.沟通礼仪：如何恰当地与顾客沟通，如何亲切耐心地回答顾客的问题等。
3.服务礼仪：如何优质地为顾客服务，如何适时为顾客提供帮助等。
第二部分：形象礼仪门店员工的形象礼仪关系到门店的整体形象，也是表现员工专业素质的重要方面。
培训内容包括：1.穿着礼仪：如何穿戴整洁、得体、符合门店文化的服装，如何搭配服饰、简单明了的妆容要求等。
2.仪态礼仪：如何保持良好的站姿、坐姿、姿态等，如何掌握各种场合合适的姿态等。
3.语言礼仪：如何用友好、礼貌、恰当的语言与顾客交流，如何表达出诚恳的态度等。
第三部分：专业礼仪对于某些类型的门店，专业礼仪的要求也比较高。
例如珠宝店、高档服装店等。
培训内容包括：1.产品知识：对于相关产品要了解并掌握相关产品知识。
2.人际交往能力：与顾客交流、认识顾客、咨询顾客等。
3.心理及细节：了解一些心理学及商业礼仪，体现门店的专业素质。
培训方式理论培训理论培训主要是将文本、图片、视频等工具融入培训中，以方便员工学习、理解、记忆和运用培训知识。
在理论培训过程中，门店可采用以下方式：1.教育培训班：门店可以安排专业的教育培训班，邀请专业人员进行理论培训。
2.电子化教材：门店可将教学内容以文本、PPT、音频、视频等形式电子化，然后以移动学习的方式向员工推送。
实践培训实践培训是在真实或模拟的工作环境中，让员工将理论知识转化为实践技能的过程。
需要门店采用以下方式：1.观摩学习：将员工带到优秀门店进行观摩和学习。
2.实践操作：让员工在真实的门店工作环境中进行操作，培训顾客沟通能力。
员工销售礼仪培训计划方案
一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，销售行业对员工的专业素质和礼仪要求越来越高。
为了提升公司整体销售业绩，提高客户满意度，特制定本员工销售礼仪培训计划。
二、培训目标1. 提高员工对销售礼仪的认识，树立良好的企业形象；2. 培养员工具备良好的沟通技巧和人际交往能力；3. 提升员工在销售过程中的专业素养，增强客户信任度；4. 促进员工团队协作，提高团队凝聚力。
三、培训对象公司全体销售人员及相关部门员工。
四、培训时间为期两天，具体时间为每周六、周日。
五、培训内容1. 销售礼仪基本概念及重要性2. 仪容仪表规范3. 仪态举止规范4. 沟通技巧与表达艺术5. 客户关系管理6. 面试技巧与商务谈判7. 团队协作与沟通8. 案例分析与模拟演练六、培训方法1. 讲师授课：邀请资深销售专家进行授课，结合实际案例，深入浅出地讲解销售礼仪相关知识；2. 角色扮演：通过模拟销售场景，让学员在实际操作中掌握销售礼仪；3. 案例分析：分析经典销售案例，总结经验教训，提高学员应对各种销售场景的能力；4. 小组讨论：分组进行讨论，分享心得体会，提高学员团队协作能力；5. 互动问答：针对培训内容，设置互动环节，解答学员疑问。
七、培训评估1. 课后作业：要求学员完成课后作业，巩固所学知识；2. 案例分析报告：学员针对所学内容，撰写案例分析报告；3. 模拟演练：对学员进行模拟演练，评估其销售礼仪运用能力；4. 考核评估：对学员进行考核，合格者颁发培训证书。
八、培训预算根据培训内容、讲师费用、场地费用等因素，预计培训总费用为人民币XX万元。
九、培训效果跟踪1. 定期对学员进行跟踪调查，了解培训效果；2. 对培训内容进行调整，以满足市场需求；3. 鼓励学员将所学知识应用于实际工作中，提高销售业绩。
通过本次培训，我们相信员工在销售礼仪方面将得到显著提升，为公司创造更多价值。
营业员基本服务礼仪培训
微笑不但是自信的象征，也是对客户友好的 表示。
——照在客户心头的阳光
营业员在微笑时要切忌：
冷笑
媚笑
假笑
窃笑
怪笑
⑵ 眼神
1、注视的部位 2、注视的角度
依照服务礼仪的规定，服务人员在服务于人时，可以注 视对方常规的身体部位有四：
☆一是对方的眼睛 ☆二是对方的面部 ☆三是对方的全身 ☆四是对方的局部
微笑礼仪
发自内心的微笑是最动人的，心存友善，让客户明确感受到营业人员的诚 心诚意。
微笑要发自心底，自然 而真诚，而且我们要让它 成为一种习惯。只有把工 作当成一件快乐的事情， 把客户当成最亲的人时， 我们的脸上就会绽放出最 美丽的微笑。
微笑必须做到“三笑” “三结合”
三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合
做好服务先要有足够的服务意识
服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服 务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性， 搞好服务才有思想基础。
目录
一、礼仪概述 二、服务礼仪概述 三、服务意识 四、门店服务礼仪
服务过程中的基本礼仪
基本服务礼仪
仪容仪表礼仪
形体仪态礼 仪
要百问不厌，百挑不烦
等待顾客阶段
1、以正确的姿态等待顾客 2、暂时没有顾客时要整理商品 3、营业员要整理好个人仪容，精神饱满地等待顾客的到来
初步接触顾客
接触顾客的最佳时机：
1、当顾客长时间凝视并接触某一商品时 2、当顾客抬起头来时 3、当顾客突然停下脚步时 4、当顾客与营业员的眼光相碰时
接待顾客时，我们怎么说，怎么做？
形体仪态礼仪-走姿
方向明确，走成直线； ➢ 双臂自然摆动，行走频率适中； ➢ 抬头挺胸，平视前方； ➢ 步伐从容，步态平衡，步速均匀； ➢ 行走不得拖泥带水；
销售员工礼仪培训方案
一、培训目标1. 提高销售员工的职业素养，使其具备良好的职业道德和职业形象。
2. 增强销售员工的沟通技巧，提高客户满意度。
3. 规范销售员工的言行举止，树立企业形象。
4. 培养销售员工的团队协作精神，提升团队凝聚力。
二、培训对象公司全体销售员工三、培训时间为期两天，每天8小时四、培训内容1. 职业素养培训（1）职业道德：讲解职业道德的基本要求，强调诚信、敬业、责任、团结的重要性。
（2）职业形象：介绍着装规范、仪容仪表、言谈举止等方面的要求，树立良好的企业形象。
（3）礼仪规范：讲解礼仪的基本原则，如尊重、礼貌、谦虚、宽容等，使员工在日常生活中做到言行一致。
2. 沟通技巧培训（1）倾听技巧：教授如何倾听客户需求，准确把握客户心理。
（2）表达技巧：讲解如何运用语言表达，使客户产生共鸣。
（3）非语言沟通：介绍肢体语言、面部表情等非语言沟通技巧，提高沟通效果。
3. 客户关系管理培训（1）客户分类：分析不同类型客户的特征，制定针对性的服务策略。
（2）客户需求分析：讲解如何挖掘客户需求，为客户提供优质服务。
（3）客户满意度提升：介绍如何提高客户满意度，维护客户关系。
4. 团队协作培训（1）团队角色认知：使员工明确自己在团队中的角色和责任。
（2）团队沟通技巧：教授如何与团队成员有效沟通，提高团队协作效率。
（3）团队冲突解决：讲解如何处理团队冲突，维护团队和谐。
五、培训方法1. 讲座：邀请专业讲师进行授课，结合实际案例，提高培训效果。
2. 角色扮演：通过模拟场景，让员工在实际操作中学习礼仪、沟通技巧等。
3. 小组讨论：分组讨论培训内容，分享经验，提高团队协作能力。
4. 案例分析：分析成功案例和失败案例，总结经验教训。
5. 互动问答：解答员工在实际工作中遇到的问题，提高培训的实用性。
六、培训评估1. 培训结束后，进行书面考试，检验员工对培训内容的掌握程度。
2. 考察员工在实际工作中的表现，评估培训效果。
3. 收集员工对培训的反馈意见，不断优化培训方案。
业务员的礼仪培训
交谈有度的要求：专心致志 交谈得体的标志：柔声细语 交谈的话题：轻松愉快的话题
实质性话题 流行话题 对方擅长的话题
有品味的话题
交谈五不：不高声喧哗；不补充对方；不 打断对方；不置疑对方；不纠正对方。
打折——优惠 花费——投资 东西——产品 便宜——物超所值 太贵——物有所值 你——我们 购买——拥有
登 门 拜 访 礼 仪
确定拜访对象
重要客户 知名人士 合作伙伴 有助之人 两厢情愿 有约在先 如约而至 登门有礼 适可而止
拜访规范
国际交往中遵循的礼仪
一、内外有别：做到尊重对方 二、入乡随俗： 1、主随客便和客随主便 2、热情有度： 3、尊重隐私：五不问 4、女士优先：适用范围、适用对象 5、爱护环境，保护动物
交际礼仪
人际距离
0 0.5m 1.5m 3.5m
私 人 距 离
交 际 距 离
礼 仪 距 离
公 共 距 离
常规距离
领导长辈
有距离的
交际礼仪
1、行路 2、乘坐电梯 3、乘坐轿车
座次礼仪
乘坐轿车
主人驾驶
A（上座）
私人接待
位次礼仪
乘坐轿车
专职司机 随员座
安全考虑
公务接待
VIP座位
A（上座）
（1）贸然伸手； （2）用左手握手； （3）戴墨镜、太阳镜握手； （4）戴帽子、手套握手； （5）交叉握手； （6）抓指尖式； （7）握手时目光左顾右盼； （8）长久地握住异性的手不放。
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
摆动幅度 过大
戴手套或手 不清洁
介 绍
1、自我介绍 2、他人介绍 3、为他人介绍 4、集体介绍 （1）将一个人介绍给大家 （2）将大家介绍给一个人
销售规矩礼仪培训方案
一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，销售人员在商务活动中的形象礼仪显得尤为重要。
为了提高销售人员的综合素质，塑造良好的企业形象，增强销售团队的市场竞争力，特制定本销售规矩礼仪培训方案。
二、培训目标1. 使销售人员掌握基本的销售礼仪规范，提升个人形象。
2. 提高销售人员的沟通能力，增强客户满意度。
3. 培养销售人员团队协作精神，提高团队凝聚力。
4. 增强销售人员的市场意识，提升销售业绩。
三、培训对象公司全体销售人员及销售人员相关岗位人员。
四、培训时间为期两天，每天8小时。
五、培训内容1. 销售礼仪概述- 销售礼仪的重要性- 销售礼仪的基本原则2. 仪容仪表礼仪- 着装规范与搭配- 个人卫生与仪容- 男性、女性销售人员着装要求3. 举止礼仪- 站姿、坐姿、走姿规范- 手势、表情、眼神交流技巧- 日常行为规范4. 沟通礼仪- 语言表达技巧- 倾听与反馈技巧- 非语言沟通技巧- 应对客户异议的技巧5. 商务拜访礼仪- 拜访前的准备工作- 拜访过程中的礼仪规范- 拜访结束后的后续工作6. 团队协作与沟通- 团队协作的重要性- 团队协作的基本原则- 团队沟通技巧7. 市场意识与销售策略- 市场调研与分析- 销售策略制定与执行- 销售业绩提升方法六、培训方式1. 讲师授课：邀请专业礼仪培训师进行授课，结合实际案例进行讲解。
2. 案例分析：针对实际销售场景，分析优秀案例，提高销售人员实战能力。
3. 角色扮演：模拟销售场景，让学员亲身体验，提高沟通技巧。
4. 小组讨论：分组讨论，分享经验，互相学习，共同进步。
5. 互动游戏：通过互动游戏，增强学员参与度，提高培训效果。
七、培训评估1. 培训结束后，对学员进行考核，检验培训效果。
2. 收集学员反馈意见，对培训内容进行调整与优化。
3. 对培训效果显著的学员进行表彰，激发团队积极性。
八、培训总结1. 培训结束后，组织总结会议，分享培训心得，巩固培训成果。
2. 将培训内容整理成手册，方便销售人员随时查阅。
销售应酬礼仪培训方案
一、培训目标1. 提高销售人员应酬礼仪意识，使其认识到礼仪在销售过程中的重要性。
2. 帮助销售人员掌握基本的应酬礼仪规范，提升个人形象和团队形象。
3. 增强销售人员沟通能力，提高销售业绩。
二、培训对象公司全体销售人员及销售人员相关岗位人员。
三、培训时间为期两天，每天8小时。
四、培训内容1. 销售应酬礼仪概述- 应酬礼仪的定义及作用- 销售人员应酬礼仪的重要性2. 仪容仪表礼仪- 仪容：发型、妆容、服饰搭配等- 仪表：站姿、坐姿、行走姿势等3. 交往礼仪- 自我介绍与名片交换- 拥抱、握手、鞠躬等礼仪- 餐桌礼仪：座位安排、用餐顺序、餐具使用等4. 沟通礼仪- 语言表达：礼貌用语、倾听技巧、提问技巧等- 非语言沟通：眼神、微笑、肢体语言等5. 邮件、电话礼仪- 邮件格式及内容要求- 电话接听技巧：问候、自我介绍、转接电话等6. 特殊场合礼仪- 宴会、酒会、商务谈判等场合的礼仪规范五、培训方法1. 讲师授课：邀请专业礼仪讲师进行理论讲解。
2. 案例分析：结合实际销售场景，分析应酬礼仪的应用。
3. 角色扮演：分组进行模拟演练，提高销售人员实际操作能力。
4. 互动讨论：针对培训内容，组织学员进行互动交流，解答疑问。
六、培训评估1. 课后作业：学员完成课后作业，检验培训效果。
2. 案例分析报告：学员结合实际工作，撰写案例分析报告。
3. 课后反馈：收集学员对培训的满意度及改进意见。
七、培训时间安排第一天：上午：销售应酬礼仪概述、仪容仪表礼仪下午：交往礼仪、沟通礼仪第二天：上午：邮件、电话礼仪、特殊场合礼仪下午：角色扮演、互动讨论、培训总结八、培训资料1. 销售应酬礼仪培训教材2. 案例分析资料3. 角色扮演剧本4. 互动讨论话题九、培训费用根据培训规模及讲师费用，制定详细培训费用预算。
十、培训效果跟踪1. 定期收集学员反馈，了解培训效果。
2. 对培训效果不佳的学员进行针对性辅导。
3. 定期组织复训，巩固培训成果。
业务员礼仪培训讲义(PPT29张)
身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚 报名
• 接收名片——立即起立，面向对方，双手接下端，
齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍 惜爱护
4、交谈态势语
• 表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣 • 距离——美国爱德华提出四种人际交往距 离（私人空间）
–1．亲密距离 –2．个人距离 –3．社交距离 –4．公众距离 <50cm父母、夫妻、情侣 50~120cm 熟人 120~360cm 联系不多的商务、公务 360cm以上 演讲、难于沟通者
2、站 姿
• • • • 垂手站姿图 身体挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹，双腿并拢 微收下颌，双目平视
2、站 姿
脚：后脚跟并拢或小丁字步站立，男 员工可双脚分开站立并与肩同宽； 手：双手四指并拢，虎口交叉，右手 心握住左手背，自然放置腹部，也可 自然下垂或双手交叉放置背后。
3、坐 姿
• • • • 落坐要先看好位置，轻稳入座 坐姿要给人端庄的形象 坐椅子的2/3处 入座后把右脚与左脚并齐，男子坐下可膝盖分 开，女子坐下则双膝并拢。也可以采取小腿交 叉的坐姿，但不可向前直伸。但无论男女，无 论何种坐姿。都切忌两膝盖分得太开，两脚呈 八字形。
• 拒绝艺术：通过沉默、转折、诱导等方法否定，
不直接说“不”。
接待礼仪
1、接待准备
1．环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、设 备、布置、氛围 2．物质准备——相应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、 资料架、相关资料 3．心理准备——有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、 和蔼可亲
2、亲切迎客
• 亲切迎客——放下工作，主动迎上，目光相 接，微笑问候 热情接待 • 四类访客 – 预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感受到来访被重视 被期望 – 未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方 法 – 拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待或无法接待的 访客 – 来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方 案诸项落实
销售人员礼仪培训
销售人员礼仪培训销售是一项需要有良好礼仪的工作。
销售人员的礼仪形象直接影响到顾客对企业的印象和信任度，进而影响到销售业绩的好坏。
因此，进行销售人员礼仪培训显得尤为重要。
本文将重点从形象仪容、沟通技巧和服务态度三个方面进行销售人员礼仪培训的详细介绍。
首先是形象仪容方面。
销售人员是企业形象的代表，他们的形象直接关系到企业的形象。
因此，销售人员要注意仪容仪表，穿着整洁、干净，服装要与企业形象相符，不要过于花哨或不合时宜。
此外，个人卫生非常重要，保持清洁并保持身体的活力和健康。
不仅如此，销售人员的形象还包括肢体语言、表情和气质等。
要做到礼貌、自信、耐心，给顾客留下良好的印象，让顾客产生信任感。
其次是沟通技巧方面。
销售人员与顾客的互动是销售过程中非常重要的环节。
销售人员要具备良好的沟通技巧，包括倾听和表达能力。
倾听是一项重要的技能，销售人员需要静心倾听顾客的需求和问题，并能给予积极的回应。
销售人员要善于表达，清晰地传递产品的信息和优势，向顾客展示产品的价值。
此外，销售人员还要善于提问并帮助顾客解决问题，与顾客建立良好的互信关系。
最后是服务态度方面。
销售人员是企业的形象代表，同时也是产品的推广者和品牌的传播者。
他们对待顾客的态度直接关系到顾客的满意度和忠诚度。
销售人员要以积极的态度服务顾客，认真对待顾客的需求，不急躁、不疲倦。
要告诉顾客我们是随时为他们提供帮助和支持的，要让顾客感到他们是重要的。
此外，销售人员还要具备团队合作精神，积极参与团队活动，与同事互相支持和尊重，共同为客户提供更好的服务。
总之，销售人员礼仪培训对于提升销售人员的专业能力，塑造企业形象和提升销售业绩具有重要意义。
销售人员要注重形象仪容、提高沟通技巧和努力提升服务态度，做到真诚、热情、专注，赢得顾客的信任和认可。
只有如此，销售人员才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现销售目标，为企业带来更好的业绩。
继续进行销售人员礼仪培训，还可以从以下几个方面进行详细讨论：首先，销售人员应该具备良好的产品知识。
营销手册之业务礼仪培训(非常实用齐全的礼仪文档)【可编辑范本】
第八部分业务人员商务礼仪销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要.第一印象在心理学上称作“最初印象”,是指人们初次对他人形成的印象,通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止,对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面,人们依此对你的基本评价和看法.第一印象一旦形成,便很难改变。
对销售人员来说, 第一印象犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败,顾客一旦对你产生好感,自然会对你和你推销的产品有了好感。
如何把握与顾客初次见面短暂的时机，创造一个良好的第一印象呢?销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。
（一)仪表礼仪仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题,也是一个内在涵养的表现问题。
良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。
当然，对销售人员来说,注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可,不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可。
销售人员的衣着打扮,第一要注意时代特点,体现时代精神；其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。
另外,头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感,油头粉面容易给人厌恶感等等。
总之,外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象．发型:头发梳理整齐，没有头皮屑,保证发型的清爽整齐。
装扮:面容干净,身体清洁，注重细节.女士化淡妆,注意指甲的整齐。
口腔:保持清洁,保证工作时间无异味。
饰物:尽量不戴饰物。
不可戴夸张的饰物或手表。
服装:着装要能够反映公司形象,尽可能着正式工装或职业装,服装保持干净，整齐，女士不可穿高跟鞋.(二)举止礼仪销售人员在与顾客交往时,第一印象十分重要。
第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象,通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象,包括仪表、礼节、言谈举止,对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面,人们依此对你的基本评价和看法.第一印象一旦形成，便很难改变。
工作礼仪培训内容
工作礼仪培训内容
（一）工作礼仪培训内容
1、穿着规范：工作时穿着要正式，不要过分修饰，要着装服务意识，出现在客户面前具有礼貌的礼仪气质；
2、言行举止规范：说话以诚实、文明、有礼貌、有礼貁为原则，避免不文明语言，要学会聆听，也要学会如何表达自己的想法；
3、礼节遵守：要有良好的公共行为，包括走路、站立、坐位、迎接、问候等；
4、客户对待：对客户要礼貌对待，及时回复客户问题，做好解决客户问题的工作；
5、交流技巧：学习正确使用语言，把控沟通节奏，熟悉沟通协议；
6、团队合作意识：团队合作是培养商务礼仪的重要组成，要培养团队合作意识，共同完成工作；
7、解决问题能力：工作中总会遇到需要解决的难题，要积极思考，根据实际情况找出合理有效的解决方案；
8、文化认识：具有不同的文化认识，对不同地区的礼仪有所认识，可以更好的发挥自己的工作能力；
9、态度热情：态度影响行为，以热情、迅速、周到的服务态度，来满足客户的服务需求。
业务员培训礼仪方向
营销人员礼仪培训内容
日常交往礼仪
个人修养、个人基本礼仪
销售礼仪
个人修养
良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。
01
个人修养包括学识、做人、职业态度。
02
01
有责任感—敢于承担责任；
善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；
以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；
接听电话的礼仪
及时接听，应对谦和 铃响不过三；自报家门 专心聆听，积极反馈 热情代转，做好记录 不可轻易告知受话人的行踪及个人信息
手机礼仪
正确选择铃声
不要让你的手机彩铃暴露你的轻浮
面客时最好将电话调整为静音震动
在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。
先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。
常规距离
5~1.5米之间
公共距离
礼仪距离
5~3米之间
3米以上
界域礼貌
保持距离 变换位置 改变高度 尊重他人的领域权
”
交谈禁忌
滔滔不绝
语言粗俗
随意打断他人
抱怨不断
口头语太多
在交际中令人讨厌的八种行为
经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； 态度过分严肃，不苟言笑； 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； 缺乏投入感，悄然独立； 反应过敏，语气浮夸粗俗； 以自我为中心； 过分热衷于取得别人好感。
坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
见面礼仪
见面礼仪
业务员礼仪培训.
笔录更要放慢速度。
（八）谈话态度要诚恳、自然大方。不要主动打 听对方的工资收入、衣饰价格或其他私事，谈话
要注意分寸，称赞对方不要过分，谦虚也要适当。
应用社交礼仪
•接待时的礼仪 （九）对方发言时要注意倾听，以示尊重。不要 左顾右盼，交头接耳或随意打断对方的谈话，不 要看手表、伸懒腰、打哈欠或其他懒散的动作。
名称和自己的姓名；
如接电话稍迟一点，应该致歉，
说声“让您久等了”。
留
言
若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言 或转告； 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录； 按5W2H询问并记录（ who, why, when, where, what, how, how much ） 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名 、地名、日期与数字等。 留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电
早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教
电话礼仪
听到铃响，快接电话； 先要问好，再报名称； 姿态正确，微笑说话； 语调稍高，吐字清楚；
听话认真，礼貌应答；
通话简练，等候要短； 礼告结束，后挂轻放。
接电话的技巧
通话时如果有他人过来，不得不理客人，应点头
（三）上班前禁食大蒜等有刺激性味道的食品；上 班前不得饮酒（特殊原因除外）。
客情关系的日常处理
很多业务员为了和客户搞好关系绞尽脑汁，
但往往陷入了误区，其结果必然适得其反。那
么，如何能更好的合理的处理好和顾客的客情
关系呢？
故 事
一个作家正在写作，这时候他的小儿子来纠缠他，要 求他爸爸陪他去玩。作家说“爸爸正在工作不能陪你去 玩”。小孩子仍然不依不饶的又哭又闹，作家很生气顺 手把一本杂志的最后一页撕碎仍在地上说“你把这个世 界地图拼好我就陪你出去玩”，没过三分钟小孩就说：
营业员商业礼仪培训
营业员商业礼仪培训第一节营业员商业礼仪三个要素礼仪是衡量一个人是否受到良好教育的标准, 它绝对不是只能做表面工作就可交差的, 而必须是发自内心的, 出于自然的。
进入市场经济以来, 各行各业竞争压力都很大, 面对竞争, 营业员必须要有令人满意周道的待客之道, 才能吸引顾客, 所以接待顾客的礼仪是营业员的一门必修课。
一个优秀的营业员能当客人一踏入门, 就要将他视为最难得、最重要的人物, 从他进门的第一步起, 就要设法使他变成公司的常客。
所以待客礼仪十分重要。
以下的“礼仪三个要素”可以作每个商业人士的礼仪的基本指南。
一、tact---机智代表“愉快”―在商业行为上是指使人感到愉快之意。
在待人接物时尽量欣赏、赞美别人的优点, 在如此愉快的环境中, 生意自然会好了。
代表“灵感”－在商业活动中往往会接触到形形色色的人, 在谈话中、接待及服务时, 如果不机灵, 不懂得察言观色的话, 时常会得罪人。
代表“迅速”－经济社会中追求效率, 所以迅速也是礼貌的重要表现。
现代商场制胜原则有二：“说话抓住重点, 行动快而敏捷。
”否则, 不仅会在商场上坐失良机, 还可能失去成功的良好机会。
二、Timing－时间选择在这里的意义有两种－时间、场合和角色扮演。
在工作场合中根据地点、身份的需要讲适当的话, 作合适的举止应对进退。
在公众场合应“少说多听”, 多思考别人说话的内容, 以掌握合适的表现时机, 如不到要我们发表意见的时候就不要抢着表现, 也不宜抢在上司之前和贵宾交换名片, 这些都是不合乎礼节的行为。
三、Toierance－宽恕指宽恕、包容别人修养。
事实上, 礼仪守则中最难做到的就是这一项。
想要做得好, 就必须将注意力放在别人身上, 也就是说, 如果你常常设身处地为别人着想, 记住“将心比心”四个字, 多想别人的优点, 自然就会有比较好的服务心情, 另外, 还有一句名言：“挑问题的客人, 才是好客人。
”客人愈挑剔, 我们也要愈加倍付出耐心, 一项项为之解答, 并设法改正自己的缺点。
理财营业部新员工入职培训之礼仪
理财营业部新员工入职培训之礼仪作为理财营业部的新员工，在入职培训中学习礼仪是非常重要的。
良好的礼仪能够塑造企业形象，提高员工素质，增强团队凝聚力。
下面是有关礼仪的培训内容，供新员工参考。
一、仪容仪表1.仪容：穿着整洁，服装色调适宜，遵守企业的着装要求。
2.仪表：保持良好的仪表仪态，站立姿势端正，面带微笑，不懒散、不嬉戏。
二、面试礼仪1.准时到达：提前规划出发时间，算好路程，尽量避免迟到。
2.握手礼仪：交握手时应站直身体，目光正视对方，用力适中，不要用力过猛或过轻。
3.姿势：面试时要坐直身体，保持良好的姿势，显得专注而自信。
三、办公场所礼仪1.办公室：保持办公室整洁有序，桌面不放乱七八糟的东西。
2.文件存档：对文件进行分类整理，存放到指定位置，避免乱堆乱放。
3.私人物品：私人物品应妥善放置，不要占用公共空间。
4.电子设备：手机静音或关机，尽量避免在工作时间使用。
5.音量控制：语音要保持适当音量，不要大声喧哗或低声咕哝。
四、商务交往礼仪1.礼貌用语：对上级、同事、客户要使用礼貌用语，例如请、谢谢等。
3.沟通技巧：表达要清晰明了，理解他人观点，虚心听取建议。
4.餐桌礼仪：在用餐时要保持良好的餐桌礼仪，尊重他人，不说粗话或开色情笑话。
五、会议礼仪1.准时到场：提前规划时间，确保按时到达会议现场。
2.注意仪态：入场时站直身体，面带微笑，显得专注而自信。
3.注意发言：发言前要先举手示意，等待主持人指点后再发言，发言时应有条理、简明扼要。
六、社交场合礼仪1.自我介绍：进入新的社交场合，要准备好自我介绍，简洁明了。
2.礼品赠送：赠送礼品时要注意礼品的选择和接收方的文化背景。
3.注意言谈：不说粗话或讽刺他人的话，要尊重对方。
七、签约礼仪1.办理签约时，提前了解签约流程，并带齐相关资料。
2.与对方进行签约时，要注意签字的规范性，并保持微笑，彰显自信和诚意。
八、出差礼仪1.出差前要提前安排行程，了解目的地的文化习惯，熟悉交通情况。
业务人员礼仪培训
东瀚业务人员礼仪培训一、仪表礼仪仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。
在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。
穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。
相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。
由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。
同时它又是一种文化的体现。
仪表的协调是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。
对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。
而中、老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。
对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。
职业的差异对于仪表的协调也非常重要。
比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方、整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。
当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。
1. 塑造健康向上的企业形象内强个人素质、外塑机关形象，良好的形象是成功的必备条件，你的形象不仅仅代表自己。
与人沟通目光专注对方，眼睛与对方眼睛平齐，头切不可高昂和低俯的姿势与对方交谈。
◆个人修养、职业道德观、自我价值训练语言文明，语音清晰、语气平缓，陈述事件调理清晰，（5w2h方式）做汇报尽量用“这个事情我认为我进步的地方的是什么？我还有哪些不足的地方”不用将责任刻意推卸其他人；评判事件看法要客观、公正表达自己的思维。
传播公司正能量，无论在客户、同事面前勿评判公司或个人的是非，任何事情都有两面性，我们都需要从正能量的一面引导自己从而影响他人。
训练“我是一切的根源”思维引导。
2. 着装礼仪暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉，冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重、可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。
金店服务礼仪培训方案(3篇)
第1篇一、培训背景随着社会经济的发展，消费者对服务质量的追求越来越高。
金店作为高端消费品零售行业，其服务礼仪不仅关系到顾客的购物体验，也直接影响到金店的口碑和品牌形象。
为了提升金店员工的服务水平，提高顾客满意度，特制定本金店服务礼仪培训方案。
二、培训目标1. 提高员工对服务礼仪重要性的认识。
2. 培养员工良好的服务态度和职业素养。
3. 规范员工在服务过程中的行为举止。
4. 提升金店的整体服务水平，增强顾客忠诚度。
三、培训对象金店全体员工，包括销售员、收银员、客服人员、店长等。
四、培训时间分阶段进行，共计3天，每天6小时。
五、培训内容第一阶段：服务礼仪概述1. 服务礼仪的定义及重要性2. 金店服务礼仪的基本原则3. 服务礼仪在金店的应用价值第二阶段：服务态度与沟通技巧1. 良好的服务态度的重要性2. 如何保持积极的服务心态3. 沟通技巧训练- 倾听技巧- 表达技巧- 应对顾客异议的技巧第三阶段：金店服务流程与规范1. 金店服务流程- 顾客接待流程- 商品介绍流程- 交易流程- 顾客送别流程2. 服务规范- 着装规范- 仪容仪表规范- 服务用语规范- 服务行为规范第四阶段：实战演练与案例分析1. 实战演练- 顾客接待模拟- 商品介绍模拟- 交易模拟- 顾客异议处理模拟2. 案例分析- 成功案例分享- 失败案例剖析六、培训方法1. 讲师授课：邀请资深培训师进行理论讲解。
2. 角色扮演：通过角色扮演模拟真实服务场景，提高员工实际操作能力。
3. 小组讨论：分组讨论，分享服务心得，互相学习。
4. 案例分析：结合实际案例，深入剖析服务过程中的问题及解决方案。
5. 互动问答：现场解答员工疑问，确保培训效果。
七、培训评估1. 课后作业：布置课后作业，检验员工学习成果。
2. 课堂表现：观察员工在课堂上的参与度和学习态度。
3. 实战考核：通过模拟服务考核，评估员工实际操作能力。
4. 顾客满意度调查：收集顾客对服务质量的反馈，作为培训效果的参考。
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营销人员礼仪培训内容
个人修养、个人基本礼仪
日常交往礼仪
销售礼仪
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个人修养
良好的个人修养是影响礼仪的根本
要素，而礼仪又能体现一个人的个
人修养。 个人修养包括学识、做人、职业态 度。
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个人修养
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握手“七要诀”
大方伸手
虎口相对
目视对方
面带微笑
力度七分
男女平等
三秒结束
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握手禁忌
忌不讲先后顺序 忌坐着握手 忌拒绝握手 异性之间，忌双握式 不能跨门握手 左手应自然下垂 不可插在口袋里 男士不要带帽及手套和他人握手 忌左手握手 不可十字交叉握手 忌握手力度太大 忌握手无力
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举止
站姿 坐姿 蹲姿
举止
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站立姿势
正 确 的 站 立 姿 势
1、头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、 闭嘴。 2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌 肉微微放松。 3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同 时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。 4、收臀部，使臀部略为上翘。 5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。 6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿 张开与肩宽。 7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。
体态语言
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表情
信息传递公式： 信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）
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表情
眼神
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目光接触
视线向下 表现权威 感和优越 感， 视线向上 表现服从 与任人摆 布。 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
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面部化妆
自然
协调
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仪容礼仪
男士仪容礼仪
简洁的发型
不得蓄须
保持面部清洁
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西服
拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛 衫、少装东西
敬，不敬无礼，无礼不立。”
头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的
头发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不 留披肩发，也不用华丽头饰。
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼
镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女 性不画浓重的眼影，不用人造睫毛。
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
商务便装
行为举止
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练习一 形象诊断
自我诊断 相互诊断
集体诊断
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仪容礼仪
仪容礼仪的一般原则
干净
整洁
修饰 避人
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仪表礼仪
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仪表礼仪
孔子曰：“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不
销售人员在与顾客握手时，要主动热情、自然大方、面带微笑， 双目注视顾客，切不可斜视或低着头，可根据场合，一边握手， 一边寒暄致意，如“您好”、“谢谢”、“再见”等等。 握手的顺序 尊者居先原则：一般情况下，握手要用右手，应由主人、年长 者、身分地位高者、女性先伸手，握手时不能用力过猛，意思到 即可。 同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更加礼貌 握手的时间 用右手，1—3秒为宜，一般关系，一握即放 注意事项： 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌
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走姿
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走姿练习
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蹲姿
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蹲姿
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蹲姿
高低式
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体态语言
体态 语言
引领手势
体语禁忌
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站姿
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女士四指并拢，虎口张开， 将右手搭在左手上，拇指交 叉，脚跟并拢，脚尖分开呈 “V”型
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男士可将两脚分开， 与肩同宽
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坐 姿
1、坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出， 切忌开出大声。 2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养， 太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎 微的感觉。应大方自然。不卑不亢轻轻落座。 3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3， 不要只坐一个边或深陷椅中。 4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼 背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。 5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢， 或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。 6、两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖； 两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。 7、坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过 长或过短；也可使用手势，但不可过多或过大。
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拨打电话的礼仪
时间适宜 9:00-11:00am，3:00-5:00 通话时间不宜过长，3-5分 钟为宜，避开刚上下班时
员工培训之——
营销礼仪培训
LOGO
礼仪的含义
礼仪是指人们在社会交往中形成的相 互表 示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼
貌、礼节、仪表、仪式等具体形式 。 礼仪的本质
就是尊重。
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★形象是品牌，形象是机会
良好的企业形象是企业的无形资产 公司职员的仪态，代表了公司的礼仪和风度。因此， 企业中每个员工的一言一行，都是塑造良好企业形象的基 础。
衬衫:素色、竖条、棉质 领带：宽度适中，长至皮带扣 鞋子：光亮、有形 袜子：单色调、深色
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男士服饰礼仪
着西装八忌：
西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排 扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
以同志、先生、女士、小姐、同学等来称呼
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握手礼仪
握手的顺序
握手的力度与时间
握手的形式 握手禁忌
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何时要握手
遇见认识人
ห้องสมุดไป่ตู้
与人道别
某人进你的办公室或 离开时 被相互介绍时 安慰某人时
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握手的顺序与力度、时间
引领手势
横摆式
单臂、双臂
斜下式
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横摆式
前摆式
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双臂侧摆式 ”请”
双臂横摆 式”请”
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体语禁忌
忌抱膀 忌双手恰腰 忌小动作太多 忌用食指指指点点 忌唤人时手势不当 忌手指关节啪啪作响
1、速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻 浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力 。 2、头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。 3、上身挺直，挺胸收腹。 4、两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折 约35度，后摆向后约15度。 5、男性脚步应稳重、大方、有力。 6、身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直 线上，脚尖偏离中心线约10度
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个人修养
职业态度
适应—适应公司文化，工作方
式；
主动—主动承担工作；
敬业—以工作为荣，设定高的
工作目标；
勤奋—努力工作，不断学习； 有序—利落、有条不紊； 高效—追求效率和效益
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-
个人形象
仪表
男士服饰
女士服饰
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见面礼仪
见面 礼仪
称呼礼仪
握手礼仪 名片礼仪
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称呼礼仪
职务/职业性称呼
赵经理、陈主任、张处长 王老师、李医生、赵工程师 姓名性称呼 称呼姓名：平辈、熟人之间
在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等
直呼其名：同性的朋友、熟人之间
对普通人的称呼
职业态度
- 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做 到，做不到的就不说； - 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，
让客户百分之百满意；
- 有责任感—敢于承担责任； - 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；
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个人修养
职业态度
开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接 纳新思想，乐于接受别人的评价与批评； 团队精神—团队合作，尊重他人； 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生 新思路； 坚持原则—不唯上，不唯权；