酒店前台住宿管理信息系统设计

西苑酒店前台住宿管理信息系统

1引言

在学问经济和全球一体化飞速发展的今日，随着旅游业的发展，酒店、餐饮、消遣行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐饮、康乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。酒店前台管理系统将先进的电脑技术和现代酒店服务管理完备结合起来，实现了住宿、餐饮、康乐全新概念的服务和管理方式。

传统的酒店住宿前台管理往往令管理这花大量的时间来处理顾客投诉，例如：错误查询，繁琐的登记和结账手续，旅客费用计算错误，空余客房资料不能刚好供应等，从而影响出租率，是的管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。以上问题可通过电脑系统帮助解决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标记，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转，降低各项成本及改善服务质量都有特殊主动的作用。

人们生活水平和消费意识的提高刺激了旅游业的发展，这无不为酒店行业供应了良好的环境，而酒店规模的扩大要求有一套好用而且便利的系统进行酒店客房的管理。在当前的这个大的气候下，酒店行业将具有长足的发展。特殊是在改革开放的中国，经济的突飞猛进加上随之而来的2008年奥运会，其发展前景可想而知。也正因此，酒店客房管理系统应运而生，可以为酒店行业有效的解决许多实际问题。

在软件开发过程中最为重要的就是数据库的应用部分。

从诞生之日起,数据库应用就始终是计算机技术应用的一个运用范围特殊广泛的领域.简洁地说,数据库是为了实现确定的目的按某种规则组织起来的、有结构的信息和数据的集合.数据库中的数据可以是文字、图像、声音等.

可以想象仓管人员在收到一份货物定单时,首先须要通过书目检索找到和该批货物和关的分类

存储地点和库存量,假如适合,就在仓库中找到那一类货物的货架,并在此货架上依据货物名称或标

号次序查找,这样才能够很快找到客户所定购的物品.

数据库里的数据有点类似这种仓库存储，但是要求要严格得多。要能够便利地对其中的数据进行添加、删除、修改以及查询等操作，要保持一样性、许久性等重要特征。

2 系统规划2.1系统初步调查

2.1.1现状分析

通过对目前传统的酒店住宿管理现状的调查，我进一步了解到目前酒店住宿中的管理人员管理，往往花大量时间来处理顾客投诉，例如：错误查询，繁琐登记和结账手续，旅客费用计算错误，空余客房资料不能刚好供应等，都是查找一些笔录或电子表格，效率特殊低下，信息错误，造成旅客和管理人员之间误会。因此，假如能开发一个面对酒店住宿管理信息系统，通过在酒店住宿部的运用，能够便利全面，刚好地驾驭旅客住房状况和房间状况，以及入住后在店的消费状况，将大大提高管理人员工作效率和指导住宿管理系统改善管理人员队伍结构。

2.1.2 系统开发的目标

依据现状分析，我在经过对市场深化细致的分析和探讨后，运用国际上的先进计算机技术，接受国际先进的管理模式，结合中国酒店的实际特点，开发了酒店住宿管理系统。一个成熟的酒店住宿管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息，供应查询，报表，打印等一系列简洁的工作，它能让工作人员从繁琐的手工操作中解脱，并且酒店住宿管理系统本身就代表着一种管理方法。随着它的深化，将带动企业的运作，为管理和决策供应支持。为了达到这个要求，它必需依靠高起点的硬件环境和软件开发工具来保证系统的稳定和正常运行，酒店电脑系统要求24小时持续运行，数据量较大，牢靠性要求高，因此整个电脑系统供电接受专线方式，加配ups(不间断供电系统)，并合理连续，以便阻碍整套系统的正常进行。

运用该酒店住宿管理系统，详细目标为：

a)电脑收账，打印账单，快速精确，削减来宾等待时间，并可杜绝收银过程中的舞弊现象，使

收费完全标准化，公开化。

b)高效的客房管理，能有效的提高房率，增加营业收入。

c)提高决策依据，管理者可随时了解经营状况，已制定相应的经营方针。

d)减轻员工的工作负担，从而使员工把更多的精力放在提高为来宾服务的位置上。

e)简洁，便利地保存和查询历史资料。

f)树立良好的酒店形象。

2.1.3 系统的功能分析

依据系统的开发目标，确定系统的总体任务是实现酒店住宿内部管理关系的信息化和系统化，其主要功能有：

1)前台登记管理：包括在店顾客信息查询，在店顾客信息修改，在店顾客信息录入等信息的添加，

修改和删除。

2)客房信息管理：包括房源信息管理，客房标准管理。

房源信息管理：包括房源信息查询，房源信息录入等信息的添加，修改和删除。

客房标准管理：包括客房标准查询，客房标准修改，客房标准录入等信息的添加，修改和删除。

3)消费信息管理：包括餐饮消费信息管理和康乐消费信息管理。

4)结账信息管理：包括结账信息查询，结账信息修改，结账信息录入等信息的添加，修改和删除。

5)系统信息管理：包括密码管理和用户管理。

6)密码管理：包括系统密码的输入，修改和确认。

7)用户管理：包括系统用户的添加，修改和删除。

系统的功能框图，如图 2—1所示：

系统功能框图

3 系统分析

3.1 可行性分析

在系统初步调查的基础上，明确了酒店住宿管理目前存在的问题，提出了新系统开发的目标和建立新系统基本功能的设想，以下通过三个方面对酒店前台住宿管理系统的可行性进行分析探讨。

3.1.1技术可行性分析

本系统关系简洁，对象明确，接受Visual Basic 6.0作为前端开发工具，Microsoft Access 2000作为后台数据库，它能够处理大量数据，同时保持数据的完整性并供应许多高级管理功能。它的灵敏性，平安性和易用性为数据库编程供应了良好的条件，就整个系统的技术构成来看，属于一个数据库应用类的系统。其基本操作是对存在数据库进行添加，删除，查找，编辑等。所以就单纯的数据库应用来看，不存在技术问题。3.1.2经济可行性分析

系统投资费用，开发经费和维护费用都较小，并且本系统实施后可以刚好对客人的住宿状况和房间状况等过程进行系统管理，显著提高工作效率，有助于审计系统内部完全实现信息化管理，所以本系统在经济上是可行的。

组织管理可行性分析

要对酒店管理员工的素养普遍提高，因为经常运用计算机帮助管理所以不论是对电脑系统的基本操作还是对系统地维护都有确定的基础。同时酒店里一般都有计算机系统管理部门，该部门内部都有计算机专业人员，无论是电脑的硬件和软件维护都有强大的技术支持。而且酒店住宿管理内部接受科学的先进的管理制度和方法，规章制度齐全，这些都为系统的建设供应了制度保障。

新系统的开发可行性包括可能性和必要性，这两者是相辅相成的，缺一不行的。综上所述，本系统开发目标已明确，在技术上，经济和组织管理等方面都可行，对于酒店住宿管理实现系统管理的信息化和提高工作效率有确定的必要性并且投入少，见效快。因此该系统的开发是完全可行的。

3.2系统的详细调查

系统详细调查的目的是为了弄清系统的业务流程，为了系统逻辑模型供应基础。同时，对系统进行全面，深化的调查和分析，是建立新系统的前期工作，也是进行系统设计的重要基础工作。

通过对酒店住宿管理现状的调查，结合系统的功能要求，可以了解到酒店住宿管理，由：

（1）顾客进入酒店，由总台服务员依据房源信息状况，为顾客办理入住手续，并登记顾客信息，修改房源信息。

（2）由客房部支配顾客入住，并在顾客离开前将房费送交财务部。

（3）顾客入住酒店之后，可在餐饮部和康乐部消费，消费完毕，顾客签单之后，将消费单交财务部结账。

（4）结账完毕之后，顾客可离开酒店。

（5）顾客离开酒店之后，客房部整理房间，并适应总台复原房源信息，修改顾客信息。

依据上述的业务流程来绘制出酒店前台住宿的业务流程图，如3—1所示：