物业公司技能大比武方案

物业公司技能大比武方

案

Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022

小区物业员工技能比武方案

一、竞赛目的

为配合分公司2016年服务质量提升活动及集团技能竞赛工作，激励员工创新、实干，激发团队凝聚力、战斗力，营造项目部间相互赶超、创先争优的工作氛围，特制定本技能竞赛实施方案。

二、竞赛时间及地点

2016年6月1日至2016年9月30日

三、参与范围

物业公司在职在岗员工。

四、竞赛评审小组

组长：徐XX

成员：王XX 黄XX

五、比武形式

1.秩序组：以区为单位进行比武，一、二、三、四、五、六、七、八、单身楼各一个队，各参赛小组派出六名队员参与比赛。

2.客服组：以项目部为单位进行比武，每个项目部（含单身楼）按区各派出一名客服参与比赛。

3.保洁组：以项目部为单位进行比武，每个项目部按区各派出2名保洁员参与比赛。

4.绿化组：以项目部为单位进行比武，每个项目部各派出2名绿化员参与比赛。

六、比武项目

（一）秩序队员技能比武：

1. 列队演练+车辆指挥手势演练，每组6人。

2. 4KG灭火器4×50M接力赛，每组4人。

3. 消防水带连接，每组3人。

（二）客服人员技能比武：

1.客服工作流程（讲解并书写工作流程+实操演练）

2. 接待礼仪

3.物业管理知识竞答

其中知识问答占40%，流程展示占60%。

（三）保洁人员技能比武：

1.楼梯间清洁技能比武（讲解并书写工作流程+实操演练）

2.道路及垃圾房清洁技能比武（讲解并书写工作流程+实操演练）

3.扎扫把技能比武，8分钟内扎2个扫把。

七、具体步骤

1.准备阶段（ 2016年6月1日-6月10日）：

各项目部按照公司及分公司岗位标准、品质要求等，准备员工学习培训材料。

2.培训阶段（2016年6月11日-8月31日）

各项目自行组织所有非当班人员集中参加培训，覆盖项目所有岗位和人员，培训的内容侧重工作态度、工作作风、物业行业法律法规、作业指导书、应知应会、突发事件及突发事件处理流程及岗位实操等方面的培训；

3.比武评审阶段（2016年9月1日-9月30日）：由评审小组具体负责评审得分。

其中，具体时间安排如下：

（一）客服组技能比武，9月5日-9月9日

（二）秩序组技能比武，9月12日-9月16日

（三）保洁组技能比武，9月19日-9月23日

如有调整，以临时通知为准。

八、比赛要求

1.参赛人员统一着工服，佩戴工牌；

2.比武当天，各项目参赛队伍应提前二十分钟到比赛指定地点；

3.各项目参赛队按照比武规则要求带齐所需工具；

4.各项目务必高度重视本次技能比武活动，认真做好培训工作，提高本项目员工的技能水平。

九、奖项设置

最终评选单项优胜奖和团体单项奖，分别分为设一等奖1名、二等奖2名、三等奖2名；各单项累计积分为团体项目总分，也分为一、二、三等奖各1名。

十、经费预算

（一）技能比武奖项设置

2016年5月26日