行政前台岗位职责及绩效考核
绩效考核表行政前台
2、团队协作
5
因工作冲突或其他原因而背后议论，影响团队氛围，发现一次扣分，引起不良效果，每次扣5分。
各部门
3、工作责任感
5
自动自发的工作，勇于承担责任并采取积极对策，如有推卸责任的事实，每次扣5分。
本部门
4、工作态度
5
工作积极主动，高度敬业，服从领导安排，能及时完成领导交办的各项任务，发现问题扣5分。
本部门
2、文档管理。
10
文档管理需整齐，易查找；若管理混乱，每发现一次扣2分。
本部门
3、女卫生间、前台、会客室的卫生清洁。
10
及时清洁垃圾、桌椅须摆放整齐、办公台面须整洁无尘埃，发现一次污渍扣2分。
本部门
4、考勤管理。
10
记录公司员工的外出情况，准确无误地统计好每月考勤、奖惩、假期申请情况并交财务做账、留底。出错一次扣2分。
本部门
5、日常采购及办公室用品的管理。
15
及时有效地做好采购工作，未在需求之日完成采购，扣2分/次。精准地做好办公室用品的出入库登记，若实际库存和账面不符，发现一次扣2分。
本部门
二、
管理
要项
（其他）
30%
1、是否遵守公司的各项规章制度、仪容仪表是否整洁规范
10
迟到、早退、溜岗一次扣5分，事假一天扣7分，旷工一天扣10分严重违反规章制度上通报批评的10分／次；有效投诉的5分／次。
本部门
5、业务能力
5
具备岗位要求及能力，胜任工作岗位，发现问题扣5分。
本部门
三、
临时工作
10%
1、完成情况及反馈沟通
5
工作的完成情况，及时向上汇报，有一项未到位扣5分。
本部门
前台行政主管工作绩效考核标准
前台行政主管工作绩效考核标准
目标设定
前台行政主管的工作绩效考核旨在评估其在日常工作中的表现和成绩。
以下是该岗位的工作绩效考核标准：
1. 专业知识和技能
- 熟悉公司的前台行政工作流程和规定。
- 具备良好的沟通能力和人际交往技巧。
- 能够熟练操作常用办公软件和设备。
2. 工作效率和时间管理
- 能够高效地处理日常的前台行政工作，如接待访客、处理电话和邮件等。
- 能够合理安排工作时间，有效利用时间完成各项任务。
3. 客户服务和问题解决
- 具备良好的客户服务意识，能够礼貌地对待访客和员工。
- 能够迅速解决前台行政方面的问题，并及时反馈给相关部门。
4. 团队合作和协调能力
- 能够与其他部门和团队有效进行沟通和协调工作。
- 能够积极参与团队活动，共同完成公司的目标。
5. 自我发展和研究能力
- 持续提高自身的专业知识和技能。
- 积极参加培训和研究机会，不断增加工作能力和适应能力。
考核方法和评分标准
根据以上标准，前台行政主管的工作绩效将通过以下方法进行
评估：
- 定期的工作评估和面谈，以了解在工作中的表现和成绩。
- 与员工进行360度反馈，以收集来自同事和上级的评价。
- 考核结果将以分数的形式进行记录和汇总，作为绩效考核的依据。
绩效考核结果将用于评估前台行政主管的能力和发展需求，并作为晋升和奖励的依据。
以上是前台行政主管工作绩效考核的标准和方法，希望可以对您的工作提供指导和支持。
如果有任何疑问或建议，请随时与人力资源部门联系。
行政前台工作职责精选职责(2篇)
行政前台工作职责精选职责
1、负责日常行政工作和办公室事务;
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;
3、负责员工的入职、培训、人事调动、离职等手续，建立人事档案;
4、负责员工五险一金申报，考勤审核;
5、组织安排各种文体活动;
6、负责办公用品、办公设施设备的购置、租赁、维修、养护管理工作;
7、负责公司固定资产、低值易耗品、礼品的采购及管理;
8、公司各种证照的办理;
9、完成上级领导交办的其他任务。
行政前台工作职责精选职责（二）
1、形象气质佳。
负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
2、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
3、负责办公用品的采购、发放、登记与采购工作;
4、保证行政电子设备的正常使用，包括复印机、打印机、投影仪、扫描仪等办公设备的维护、管理工作;
5、负责公司快件及传真的收发及传递;
6、预定公司员工午餐，定期补充饮用水，确保资源足够;
7、熟悉一般的办公软件，word、E__CLE的使用;
8、接受商务部工作安排并协助人事部门完成其他工作;。
前台行政绩效考核方案
前台行政绩效考核方案背景作为企业或政府机构的前台行政部门，提供优质的服务品质和高效的工作流程是至关重要的。
因此，建立一套明确的前台行政部门绩效考核方案是非常必要的。
通过对前台行政部门员工绩效的全面评估，可以更好地激励员工积极工作，提高工作效率和服务品质，提升企业形象和公众信任度。
目标本绩效考核方案旨在：•通过考核提高前台行政部门员工的工作积极性和效率•通过工作质量和效率的提高，提升企业形象和公众信任度•通过考核激励员工对服务品质和工作流程的持续改善和优化测量指标下面列出了本考核方案的测量指标。
工作效率衡量员工处理任务和服务的速度和准确度。
•平均处理时长（APT）：衡量员工处理任务的速度，计算方式为某一时间段内所有处理任务的总时长/任务总数。
•处理准确度（AC）：衡量员工完成任务的准确度，计算方式为某一时间段内完成任务且不产生错误的任务数/任务总数。
服务品质衡量员工提供服务的质量和客户满意度。
•服务态度（SA）：衡量员工对待客户的态度和服务意识，计算方式为某一时间段内客户对员工服务态度的评价平均分（1-10分制）。
•服务效果（SE）：衡量员工提供的服务效果，包括工作成果和反馈结果，计算方式为某一时间段内客户对员工的服务效果的评价平均分（1-10分制）。
自我评价衡量员工对自己工作的认识和态度。
•自我评价（SE）：员工对自己工作表现的评价，计算方式为某一时间段内员工自我评价得分的平均分（1-10分制）。
考核流程考核周期本考核方案的考核周期为一个季度，即每隔三个月评估员工的工作绩效。
考核对象本考核方案的考核对象是前台行政部门所有员工，包括行政助理、前台接待员、客户服务代表等。
考核方案•根据测量指标和考核对象，分别给员工评分，并计算出总分。
•将总分按照一定比例转化为薪资奖励，例如，总分达到60分以上的员工可以获得绩效工资的10%作为奖励，75分以上的员工可以获得绩效工资的20%作为奖励。
•对于绩效不达标的员工，通过面谈或其他方式，了解他们面临的具体问题，并制定改善方案和计划。
行政前台-绩效考核
行政前台-绩效考核行政前台绩效考核行政前台作为公司的形象窗口，承担着众多重要的职责和任务。
为了确保行政前台的工作质量和效率，建立科学合理的绩效考核体系至关重要。
本文将详细探讨行政前台的绩效考核，包括考核的目的、指标、方法以及结果应用等方面。
一、考核目的对行政前台进行绩效考核的主要目的在于：1、提高工作效率和质量：通过明确的考核标准和目标，激励行政前台员工更加专注和努力地完成工作任务，从而提高工作的效率和质量。
2、发现问题与改进不足：考核过程能够及时发现员工工作中存在的问题和不足之处，为其提供针对性的培训和改进建议，促进个人职业发展。
3、公平公正地评价员工：绩效考核为公司提供了一个客观、公正的评价员工工作表现的依据，避免主观评价带来的不公平和争议。
4、激励员工积极性：合理的绩效考核结果能够给予员工相应的奖励和晋升机会，激发员工的工作积极性和创造力。
二、考核指标行政前台的考核指标应涵盖工作的各个方面，以下是一些常见的考核指标：1、接待工作客户满意度：通过问卷调查或客户反馈，了解客户对前台接待服务的满意程度。
接待流程规范度：考核员工是否按照公司规定的接待流程进行操作，包括问候、引导、登记等环节。
接待及时性：评估员工在接待来访人员时是否能够及时、热情地提供服务。
2、电话沟通电话接听规范度：检查员工在接听电话时的用语、态度和流程是否符合公司要求。
信息传达准确性：考核员工能否准确无误地记录和传达电话中的重要信息。
电话转接及时率：衡量员工在转接电话时的效率和准确性。
3、行政事务文件资料管理：包括文件的整理、归档、查找等工作是否有序、高效。
办公用品管理：评估员工对办公用品的采购、库存管理和发放是否合理。
会议安排与协调：考核员工在会议安排方面的组织能力和协调效果。
4、形象与礼仪着装与仪表：观察员工的着装是否符合公司形象要求，仪表是否端庄大方。
言行举止：评估员工在工作中的言行是否文明、礼貌，符合职业礼仪规范。
5、团队合作与同事协作情况：了解员工在工作中与其他部门同事的协作配合程度。
人事行政兼前台岗位职责
人事行政兼前台岗位职责人事行政兼前台岗位职责一、岗位背景和要求人事行政兼前台岗位是一个具有较高工作难度和专业性要求的岗位。
主要负责企业的人事行政工作，同时承担前台接待工作。
这个岗位要求员工具备较高的沟通能力、组织能力和管理能力，以及良好的服务意识和团队合作精神。
二、职责和工作内容1. 人事行政方面的职责(1) 负责员工的招聘与录用工作，包括发布招聘信息、筛选简历、面试安排、录用文件的备案等。
(2) 负责员工培训和发展工作，包括制定培训计划、组织培训活动、评估培训效果等。
(3) 负责员工福利和员工关系管理工作，包括制定福利政策、组织员工活动、解决员工问题等。
(4) 负责员工绩效考核和薪酬管理工作，包括制定绩效考核标准、制定薪酬调整方案等。
(5) 负责员工离职和人事档案管理工作，包括进行离职手续、归档员工档案等。
2. 前台接待方面的职责(1) 负责接待来访客户，提供专业、礼貌的服务，解答客户的问题。
(2) 负责接听电话，转达信息，并及时处理各类来电业务。
(3) 负责接待和安排会议，包括预订会议室、准备会议文件、安排会议设备等。
(4) 负责管理前台区域的整洁和安全，确保前台形象优雅。
(5) 协助处理各类文档和文件的整理、归档工作。
三、职责履行的要求1. 沟通能力要求人事行政兼前台岗位需要良好的沟通能力，能与来访客户和员工进行有效的交流和沟通。
要求员工能够理解对方的需求，为对方提供满意的解答和服务。
2. 组织能力要求人事行政兼前台岗位需要良好的组织能力，能够合理安排自己的工作和时间，处理各类来访和电话业务。
同时，要能够协调各个部门之间的工作，确保工作的顺利进行。
3. 管理能力要求人事行政兼前台岗位需要一定的管理能力，能够管理好前台区域的秩序和整洁。
要能够有效协调各个部门之间的工作，解决各类问题和纠纷。
4. 服务意识要求人事行政兼前台岗位是一个服务型岗位，要求员工具备良好的服务意识，对每一位客户提供热情、专业、礼貌的服务。
行政前台岗位月度KPI绩效考核表
10%
通过员工的绩效考核来发现员工工作中的问题、从而找到他们与目标的差距，督促员工及时地进行改善，提高工作效率，从而达到企业和员工的共同成长。
4.执行能力
10%
严格执行公司各项规章制度，不徇私舞弊（如：公事外出登记、考勤登记等情况），严格执行上级命令，协助行政工作。
5.工作技能
因素
考核指标
评分标准
自评
主管评
主管
考核80客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地了解客户的需求及期望，并做好引见工作，详细做好访客登记，维护窗口形象。
2.办公用品领用控制
10%
严格把控办公用品领用，合理有效的执行领用制度，做到不浪费、不积压、不虚报。做好小仓库的管理。
8.责任感/
全局观念/
企业认同感/
10%
忠于职守，尽心尽职的完成岗位工作，作为行政部员工，树立遵守公司规章制度的榜样。
有团队合作精神，立足全局，从整体出发考虑处理问题能力。
积极拥护企业文化、认同企业管理模式。
财务
考核20%
9.财务制度遵守与执行
财务制度的遵守，水电、汽油费、领用办公易耗等的成本控制，固定资产维修及使用状况的控制。
总经办
10.事故责任
当月所负责行政事务处理不及时或处理不当，给公司造成损失者，一般事故扣30分，重大事故全扣。
员工对本考核期内的自我总结和建议
上级领导对员工本考核期内的评语及下考核期内的要求和建议
财务部对员工的考评
行政部对员工的考评
被考核人：考核人：审批人：
10%
熟练掌握word、excel、ppt、e-mail等的办公软件操作。做好各类表单及资料的管理及领取。确保快递收、发准确率。
酒店前台绩效考核方案
酒店前台绩效考核方案（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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前台行政绩效考核方案
前台行政绩效考核方案背景前台行政团队作为公司的门面，承担着日常的接待工作和客户联络工作，直接影响公司形象和声誉的好坏。
因此，及时了解和确认前台行政服务质量和绩效是非常必要的。
目的本方案旨在确保前台行政团队的工作质量和效率，提高公司的整体形象和服务质量。
同时，该方案将考虑以下考核指标：•任务完成速度•客户满意度•知识技能•团队合作考核方式任务完成速度任务完成速度是衡量前台行政团队工作效率最直接的指标之一。
下面是具体考核方法：•接待和转接电话的速度，记录接到电话到转接的时间（秒）。
•管理前台行政任务的系统中显示的任务完成时间。
客户满意度客户满意度调查将会进一步说明前台工作的效果，帮助了解改善相应环节所需的步骤。
下面是具体考核方法：•在每个月的月底或每季度的季度末，针对前台接待的客户进行满意度调查，并在调查结果中统计满意度数据。
•通过电话、实地或在线方式进行客户满意度调查，并统计结果。
知识技能知识技能是前台行政团队成员的基本素质。
下面是具体考核方法：•在入职时，进行考核，测试入职员工熟练掌握的技能和知识，需要考核的知识和技能包括：–公司信息和业务知识–前台行政团队职责和工作流程–前台服务流程•在员工晋升时，对员工进行知识技能考核，并确定员工是否符合晋升标准。
团队合作团队合作对于整个前台行政团队的工作效率有着不可忽视的影响。
下面是具体考核方法：•每个季度或每年进行评估，并基于评估结果分发奖励。
奖励与处罚为了激励前台行政团队成员积极工作，提高他们的工作效率和工作质量，做出业绩的创新性进步，我们推出以下奖励和惩罚机制：奖励•优秀的前台行政工作，推荐优秀团队成员晋升，为持续发挥工作业绩奖励特别的管理层晋升。
•奖励前台行政团队成员在任务完成速度、客户满意度、知识技能、团队合作方面表现出色的个人。
•针对团队和个人为公司带来的特殊业绩，另行给予激励。
惩罚•未能达到预定的任务完成速度、客户满意度、知识技能和团队合作标准，将面临扣薪、降职、或辞退的惩罚。
公司行政前台管理规章制度
公司行政前台管理规章制度第一章总则为规范公司行政前台管理工作，提高前台服务效率和质量，特制定本规章制度。
第二章岗位职责1.公司前台接待员的主要职责是接待来访客户，提供友好、周到的服务，并转达相关信息给相关部门。
2.公司前台接待员应当熟悉公司各部门的职能和业务范围，能够根据来访客户的需求进行有效的引导和协调。
3.公司前台接待员应当保持工作环境整洁、礼貌、亲切，不得擅自离岗和私自使用公司设备。
第三章工作规范1.公司前台接待员应当遵守工作时间和工作制度，不得迟到早退，不得私自调休或请假。
2.公司前台接待员应当做好来访客户的登记和资料整理工作，确保资料的准确性和完整性。
3.公司前台接待员应当保护客户的隐私信息，不得泄露客户的个人信息和来访目的。
第四章服务规范1.公司前台接待员应当在工作中保持礼貌和耐心，积极解决客户的问题和需求。
2.公司前台接待员应当及时回复电话和邮件，确保信息的畅通和及时传递。
3.公司前台接待员应当遵守保密制度，不得私自泄露公司内部事务和机密信息。
第五章绩效考核1.公司前台接待员的绩效考核主要包括工作态度、工作效率、服务质量等方面。
2.公司前台接待员表现优秀的将获得相应的奖励和荣誉，表现差的将受到相应的处罚和警告。
第六章处罚制度1.公司前台接待员违反规章制度或有不良行为的，将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职调整、解雇等。
2.公司前台接待员如有不当行为，可以向公司人事部门进行投诉和举报，由公司人事部门进行调查和处理。
第七章附则1.本规章制度自颁布之日起生效。
2.公司行政前台管理规章制度如有变更，由公司人事部门负责统一发布和解释。
以上为公司行政前台管理规章制度，希望各位员工遵守执行，共同维护公司形象和服务质量。
行政前台绩效KPI
20
收取快递，盘点库存1次/月，熟练使用office工
具，及时复印《报名协议》等相关文件资料
10
每日更新《日报表》，无重大差错
10
行政相关 及时提交每周会议记录和个人月度工作总结和计
20 划
பைடு நூலகம்
负责提醒老师并收集学员优秀作品照片，用于完 10
成新老学员线上作品展，每月各一次
总分
150 平均分
备注：1、平时店长可根据老师的各方面（如执行力、合理化建议方面）表现酌情加减分； 2、达到每一条要求得满分，未达到则按5分为单位扣除； 3、个人最终得分为自评分数与主管评分的平均数再加/减校长考评的分数。
行政前台KPI关键指标绩效考核
考评对象
KPI关键指 标绩效
KPI描述
到岗穿工服，负责前台卫生，时刻保持整洁；积 极参与每周大扫除
基本要求
不迟到，不早退，工作热情，笑脸相迎，工作时间 不可玩手机，且与其他老师相互配合融洽
遵守核心“以儿童为中心”，尊重孩子，做好与 家长的沟通
做好前台备用金的管理，及时完成并汇报上级布 置的各项任务
权重
10 20 10 10
自评分数
当有家长上门，主动上前接待并记录对方信息，及 10
时联系老师安排试听课
及时、准确接听/转接电话，说辞亲切且专业！关 10
注小手机微信等信息，做到及时回复
接待相关
及时提醒其他老师做好在读学员的生日礼物派发 10
工作、电话回访工作，及时了解家长的满意度
主管考评
及时协助其他老师的关单、签单与收费报班工作
行政前台KPI关键指标绩效考核奖金
KPI关键指标绩效分数 146-150分
136-145分
前台工作职责职(三篇)
前台工作职责职一、岗位职责：1.接待来访客人，提供优质服务：（1）热情接待来访客人，核实其来访事由，并及时通知被访人员。
（2）引导来访客人至指定地点，并为其提供必要的导览信息。
（3）为来访客人提供优质的服务，解答相关问题，并满足其合理需求。
2.管理前台日常工作：（1）按照公司规定负责前台工作时间的安排，确保前台在工作时间内正常运行。
（2）及时处理来访客人的咨询、投诉等问题，保持良好的服务形象。
（3）管理前台的文档和资料，确保其整洁有序，并妥善保存重要文件。
（4）负责前台电话的接听和转接工作，确保畅通无阻。
3.负责办公楼的安全和安防：（1）熟悉公司的安全和防火制度，确保办公楼的安全和安防工作。
（2）及时发现并报告办公楼内的安全隐患，采取相应的措施解决。
（3）熟悉应急处理措施，能够妥善应对突发事件。
4.协助其他部门的工作：（1）协助人力资源部门进行面试、培训等工作。
（2）协助行政部门进行物品采购、会议安排等工作。
（3）协助市场部门进行客户接待和市场调研等工作。
二、任职要求：1.学历要求：本科及以上学历。
2.工作经验：具有相关工作经验者优先考虑。
3.语言能力：具备良好的中英文口头和书面表达能力。
4.技能要求：（1）熟练使用计算机和办公软件，如Word、Excel、PPT等。
（2）具备较强的沟通和协调能力，能够与来访客人和公司内部各部门进行有效沟通。
（3）具备良好的服务意识和团队合作精神，能够热情、耐心地为客人提供服务。
（4）具备一定的安全和安防知识，能够妥善应对突发事件。
三、绩效考核：1.优质服务：根据客人评价和反馈情况进行评估，优质服务得分占比50%。
2.工作效率：根据完成工作任务的数量和质量进行评估，工作效率得分占比30%。
3.团队合作：根据与公司内部各部门合作的情况进行评估，团队合作得分占比20%。
四、岗位发展：1.晋升路径：前台助理→前台主管→前台经理。
2.培训机会：公司将不定期组织各类培训，提升员工的专业素质和能力。
行政前台-绩效考核
行政前台-绩效考核在行政前台的工作中，绩效考核不仅是一个评估员工的工具，更是激励和推动团队向前的引擎。
无论是在忙碌的日常接待中，还是在细致的文件处理里，绩效考核都能为我们提供一个清晰的方向。
一、绩效考核的意义1.1 明确目标绩效考核就像是一把尺子，帮助我们量化工作成果。
每个前台员工都有自己的职责和任务，明确的目标可以让大家在忙碌中不迷失方向。
比如，接待客人的态度、处理问题的速度，这些都能通过考核来量化，形成一种良性的竞争。
大家一心向前，团队氛围瞬间提升。
1.2 激励员工一旦有了考核标准，大家就会为了达到目标而努力。
这种努力，既是为了个人的成长，也是为了团队的荣誉。
比如，有些同事为了获得最佳员工奖，每天都提前到岗，积极接待来访的客户。
这种拼劲，不仅让自己成长，也带动了周围的同事，形成了良好的氛围。
二、绩效考核的方式2.1 定期评估定期的绩效评估就像是给我们打了一针强心剂。
通过月度或季度的评估，大家能及时了解自己的表现，知道哪些地方需要改进。
比如，前台接待的满意度调查，能让我们了解到客户的真实感受，进而调整自己的工作方式。
2.2 360度反馈引入360度反馈机制，简直是为前台工作量身定做。
这种方式不仅来自上级，还包括同事和客户的意见。
大家可以从不同的角度看到自己的表现，真是让人耳目一新。
通过这种全面的反馈，我们能够更全面地了解自己，也更容易找到成长的方向。
2.3 目标管理目标管理是绩效考核的重要组成部分。
每位员工都可以设定个人目标，管理者会给予支持和指导。
这种自主性激发了大家的积极性，真正做到“人人争先”。
有时候，看到同事们为了实现目标而奋力拼搏，心中总会涌起一股暖流。
三、绩效考核的挑战3.1 主观性绩效考核的主观性始终是一个挑战。
虽然有标准，但评估的过程中难免受到个人情感的影响。
比如，有的管理者可能对某些员工更为偏爱，导致评估结果的不公。
为了避免这种情况，我们需要建立更为科学的评估体系，确保每个人都能在同一标准下竞争。
行政前台-绩效考核评估
行政前台-绩效考核评估一、背景行政前台是公司与外部客户沟通的重要窗口，对于公司形象和客户体验起着至关重要的作用。
因此，对行政前台的绩效进行评估是保证公司服务质量和客户满意度的重要环节。
二、目的本次绩效考核评估的目的是为了全面了解行政前台的工作表现，并适时提供反馈和改进建议，以提高行政前台的工作效率和客户服务能力。
三、评估内容1. 专业知识能力评估：考核行政前台在业务知识、操作技能、办公软件应用等方面的掌握程度。
2. 服务质量评估：考核行政前台在客户接待、信息咨询、问题解决等方面的能力和表现。
3. 沟通协调能力评估：考核行政前台在与内外部人员的沟通协调、信息传递等方面的表现。
4. 工作态度评估：考核行政前台对工作的积极性、责任心、团队合作精神等方面的表现。
四、评估方法1. 考核打分：由行政前台的直接上级根据日常观察和工作表现进行打分，满分为100分。
2. 客户满意度调查：向部分客户发放调查问卷，评估行政前台在客户接待和服务过程中的表现。
3. 面谈评估：与行政前台进行一对一面谈，了解其工作感受和意见建议。
五、评估结果和反馈根据绩效评估的结果，将提供个人评估报告和改进建议。
分析评估结果，针对不足之处和提升空间，提供培训等支持措施，以促进行政前台的个人成长和工作质量的持续改进。
六、绩效奖励和激励根据评估结果，将设立绩效奖励和激励机制，对表现优秀的行政前台给予相应奖励和激励，以鼓励其继续提升工作表现和个人能力。
七、时间安排本次绩效考核评估将于每年年底进行，评估周期为一年。
评估结果将在评估结束后的两周内进行反馈，并及时制定改进计划。
八、附则为保证评估的公正公平，评估过程中应遵守保密原则，确保评估结果仅向相关人员公布，并且不得用于不正当的用途。
以上为行政前台-绩效考核评估的文档内容，旨在为公司提供一套行之有效的评估方法和流程，以通过对行政前台绩效的评估，进一步提高服务质量和客户满意度。
前台行政绩效考核方案
前台行政绩效考核方案一、背景为了提高前台行政服务质量，切实解决群众反映强烈的问题，经过充分调研和讨论，我们制定了前台行政绩效考核方案。
二、考核内容1. 服务态度服务态度是考核的重要指标之一，包括对接待人员的礼貌和热情程度，处理问题时的耐心和细致程度，以及对群众诉求的积极性和主动性等。
2. 服务速度服务速度是考核的另一个重要指标，包括等待时间、咨询、受理、办理和处理时间等。
3. 工作效率工作效率是考核的重要指标之一，包括办事程序的规范性和便捷性，工作程序的可控性和高效性，办事的准确性和细致程度等。
4. 工作纪律工作纪律是考核的重要指标之一，包括对工作时间和工作流程的严格执行程度，对工作指令和流程的遵循程度，作业文件的归档、馆藏、资料的准确性和及时性等。
三、考核方法针对以上考核内容，我们将通过以下方式考核前台行政绩效：1. 客观记录通过安排专门的监督员或安装摄像设备等方式，客观地记录流程数据，以确保考核的客观性和公正性。
2. 抽样调查通过随机抽取办事群众进行调查问卷、电话回访等方式，获得实际情况和对工作人员的评价。
3. 分类统计通过对办事指标进行分组统计分析，找出情况的规律性和潜在的问题点，进行优化和改善。
四、考核结果考核结果将根据以上考核方法综合评定群众反映、效率、效果并进行排名，以便及时发现问题，适当采取措施，最大化地提高行政服务质量。
经过考核后，将对表现突出的工作人员给予表扬和奖励，对存在问题的工作人员进行批评和教育，甚至进行考察产生不良影响等严重后果的，将取消该工作人员的考评资格。
五、总结本考核方案是行政服务的必要组成部分，标志着我们对群众反映强烈的问题采取了积极措施，并且正在努力提高行政服务质量，满足人民群众多层次、多样化和高品质的需求。
在执行过程中，我们将不断改进和完善方案，以推动行政服务质量的不断提高，为社会和谐发展做出应有贡献。
行政前台-绩效考核
行政前台-绩效考核行政前台绩效考核行政前台作为公司的门面和形象代表，其工作表现直接影响着公司的运营效率和客户满意度。
为了确保行政前台能够高效地履行职责，为公司创造价值，建立一套科学合理的绩效考核体系至关重要。
一、绩效考核的目的行政前台绩效考核的主要目的在于：1、评估工作表现：通过对行政前台各项工作任务的完成情况进行评估，了解其工作的质量和效率。
2、激励员工进步：根据考核结果给予相应的奖励或惩罚，激励行政前台不断提升自身能力和工作表现。
3、发现问题与不足：通过考核发现工作中存在的问题和不足之处，为员工提供改进的方向和机会。
4、优化工作流程：根据考核结果对行政前台的工作流程进行优化和调整，提高工作效率和质量。
二、绩效考核的指标1、形象与礼仪着装整洁、得体，符合公司的形象要求。
保持良好的姿态和仪态，展现出专业的形象。
微笑服务，使用礼貌用语，热情接待来访客人。
2、接待工作及时、准确地接听电话，并做好记录和转接工作。
对来访客人进行有效的登记和引导，提供周到的服务。
能够熟练解答客人的常见问题，对于复杂问题能够及时转接到相关部门。
3、邮件与快递管理及时、准确地收发邮件和快递，做好登记和通知工作。
对重要邮件和快递进行跟踪和提醒，确保送达及时。
4、文件与资料管理负责公司文件和资料的整理、归档和保管，确保资料的完整性和安全性。
能够快速、准确地查找所需文件和资料，提高工作效率。
5、办公环境维护保持前台区域的整洁和卫生，定期进行清洁和整理。
协助维护办公区域的整体环境，包括会议室的准备和整理。
6、协作与沟通与其他部门保持良好的沟通和协作，及时传递信息和解决问题。
积极响应同事的需求，提供必要的支持和帮助。
7、工作效率与准确性能够在规定的时间内完成各项工作任务，不拖延、不积压。
工作中减少错误和失误，保证工作的准确性和高质量。
8、应急处理能力在遇到突发情况时（如停电、设备故障等）能够冷静应对，采取有效的措施解决问题。
能够及时向上级汇报突发情况，并按照指示进行处理。
行政前台岗位职责及绩效考核
行政前台岗位职责及绩效考核一、行政前台岗位的职责1.接待来访者：行政前台是机构或企业的门面，需要热情友好地接待来访者，并引导他们到达指定的地点。
接待来访者时需要主动询问对方的事由，并及时传达给相关人员。
3.文件处理：行政前台需要处理和分发收到的文件和文件夹，确保及时送达相关人员。
他们还需要保存和归档一些重要的文档和文件，以备需要时查阅。
4.日程安排和会议安排：行政前台负责组织和协调上级安排的会议和日程安排。
他们需要预订会议室、安排会议时间和参会人员，并提醒相关人员准时参加会议或完成工作。
5.办公用品和设备管理：行政前台需要管理和维护办公用品和设备的库存，及时补充和更新。
他们还需要协调维修人员对设备进行维护和修理。
6.财务和报销：行政前台需要协助财务部门进行一些简单的财务和报销工作。
他们需要收集和整理相关单据，并准确填写报销表格，确保财务记录的准确和及时。
二、行政前台岗位的绩效考核行政前台在工作中需要展示出高度的责任心、组织能力和沟通能力。
他们的工作效率和工作质量直接影响到机构或企业的形象和运营。
对于行政前台的绩效考核应该考虑以下几个方面：1.工作质量：对行政前台的工作质量进行评估，包括是否准确、及时地处理和传达信息；是否能够有效地组织和安排会议和日程；是否能够细致入微地处理文件和文件夹等。
2.客户满意度：对来访者的满意度进行调查，了解他们对行政前台服务的评价。
通过客户满意度的评估，可以了解到行政前台在服务中的问题和不足之处，从而有针对性地进行培训和改进。
3.团队协作：行政前台通常需要与不同部门和人员进行密切的协作。
他们应该能够与他人积极合作，建立良好的工作关系，并及时、准确地传达信息和反馈问题。
5.工作态度和专业素养：考核行政前台的工作态度和专业素养，包括对待工作的态度是否积极、认真；是否具备良好的职业道德和客户服务意识。
综上所述，行政前台在工作中承担着多项职责，需要具备良好的沟通能力、组织能力和责任心。
2024年关于行政前台工作职责
2024年关于行政前台工作职责
1. 接待来访者，提供优质的服务和礼貌的态度；
2. 管理前台电话，处理来电咨询或转接至相关人员；
3. 管理前台接待区域的整洁和有序，包括维护文件和文件归档系统；
4. 协助安排会议室预订和会议室准备工作；
5. 协助安排员工差旅和住宿事宜；
6. 收发信件和包裹，并及时转交给相关部门或人员；
7. 协助处理办公用品和设备的采购、维护和库存管理；
8. 协助处理行政文件、报告和材料的整理、归档和分发；
9. 协助处理办公室设施的维修和维护；
10. 协助处理其他行政事务和项目，如人力资源接待等。
请记住，这些只是一般性的工作职责，具体的职责可能会根据不同的组织和工作环境有所不同。
建议您查阅最新的行政前台工作职责文件或咨询相关人员以获取准确和最新的信息。
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行政前台岗位职责说明书
一、岗位标识
岗位级别一般职员岗位名称行政前台所属部门
行政人事部
岗位人数1人直接上级总经理助理直接下级无
二、本职工作
负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。
三、工作职责
1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3.保持公司清洁卫生及绿植、鱼缸等护理，展示公司良好形象。
4.及时录入指纹，监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。
5.负责公司快递、信件、包裹及报纸等的收发工作
6.负责办公用品的采购工作，做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
建立办公用品管理台账，保证账物相符。
7.杜绝浪费办公用品，有效控制成本。
不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障工作。
8.负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10.负责管理及更新公司刊物及网站新闻。
11.负责管理销售人员的考勤定位。
12.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
13.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。
14.负责会议室酒类产品管理，并做好出入库登记。
15.负责所有离开公司酒类产品登记及放行条管理。
16.负责仓库卫生检查。
前台/行政文员考核评分表（月度）
考核期间：年月
销售文员考核评分表（月度）
月
行政前台岗位职责说明书
前台/行政文员考核评分表（月度）
考核期间：年月。