优秀班组长的日常管理项目
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班组长的基本技能 应具备的管理技能1
管理在企业中的作用
资源
输入
输出
企业
产品服 务
滕州市昊隆玻璃有限公司
班组长的基本技能 应具备的管理技能2 效率和效果：
追求高效率的前提是？
正确的做事和做正确的事 -----效率和效果
滕州市昊隆玻璃有限公司
班组长的基本技能 应具备的管理技能3
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优秀班组长的日常管理项目
李季 2019-4-15
现场 、 现物 、现实
班组日常管理项目
滕州市昊隆玻璃有限公司
1 2 3
4 5
工段长的重要性 班组长基本技能
班组长基本的日常工作 生产过程中的核心业务
车间目标管理
滕州市昊隆玻璃有限公司
班组长的重要性
“如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮 子也就不再是狮子了” ——拿破仑
滕州市昊隆玻璃有限公司
生产过程中的核心业务 2、前一天的工作总结
1、通报生产计划达成情况： （说明欠产原因）
2、品质异常分析与说明： （必要时可以请品质部或者技术部人员进行讲解）
3、设备的使用与维护状况 （工装夹具、检具、模具使用与交接情况）
4、线别间物料或者制品的交接情况 （物料放置是否合理规范，制品存放是否安全等）
作业方法或成果
√ 不好 √ 不容易 √ 讨厌
我们需要 优秀的班
组长
对现场的人际 关系
√ 不能敞开心扉 √ 不够融洽 √ 有苦恼
安全作业管理
√ 危险 √ 安全意识淡薄 √不遵守安全规定
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班组长的重要性 3、管理角色认知
（3-1） 几种对班组长角色的认知
生产技术型 盲目执行型 哥们义气型 大撒把型 劳动模范型
午休 略
生产结束确认 晚会
电器、消防、人身安全 5S核对
滕州市昊隆玻璃有限公司
生产过程中的核心业务 1、早会
早会是基层管理中重要的一环
要点：A、考勤情况 B、劳动纪律通报 C、重要事情的传达与通报 D、表扬好人好事、批评处罚表现差的 E、安全消防教育 F、工作总结 G、工作安排 H、员工信息反馈的确认（回应员工提出的问题）
首件记录表
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生产过程中的核心业务
5
10:00~10:00
6
10:10~10:25
7
10:25~12:00
12:00~13:30
8
13:30~17:00
9
17:00~17:15
10 17:15~17:20
生产进度管理 生产异常处理 品质异常处理 作业指导书
作业改善 其他管理内容
安全检查 同第4项 同第5项
相关报表、资料 生产日报 生产日报 产品不良日报 出货日报（入库） （后不良日报） 材料管理日报 材料管理日报
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班组长的日常工作
类别 二、确认类
内容
相关报表、资料
1、设备（工具）点检
设备（工具）点检表、设备保全记录
2、检测器具的点检
检测器具点检表、计测仪器校正台帐
3、生产线5S确认
5S确认表
4、变更点确认
变更点指示书
5、品质确认
品质确认表
6、生产进度确认
7、员工作业状态确认
8、型号转换确认
9、顾客投诉品确认、处理 品质基准书、特别指示书
10、返修品确认、处理
作业指导书
11、生产结束确认
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班组长的日常工作
三、基本类
1、早会 2、人事管理 3、员工培训、作业指导 4、临时顶岗 5、其它在岗教育、面谈 6、各类临时会议 7、巡视现场 8、通知事项传达 9、向上司汇报工作 10、工作记录 11、晚会（或交接）
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班组长的重要性 3、管理角色认知
（3-2） 现场管理者的定义
管理能创造更多价值的“现场”的负责人 有权利和责任直接指挥和控制的人 通过对部下的管理来创出成果的人 指导作业或分配业务的人
有部下的人 通过部下达成业务目标的人
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班组长的重要性 3、管理角色认知
依据T的“横”和“竖”的长短不同，可将人分为四种。 第一类“横”长而“竖”短的人:此类人沟通、组织、协调、管理及驾驭全局的能力特别强，例如大型企业总经理，高级政府官员等。当 一个人的“横”的长度远远大于“竖”的长度时，他就成沟通专家或管理大师了。 第二类“竖”长而“横”短的人:此类人在专业领域内造诣很深，在某一方面成绩或成果特别突出，属于沿某一方向纵深发展的人。例如 高级技工、国内或国际某学科带头人以及各类专家等。 第三类“横”和“竖”的长度都相对较长的人:此类人的工作特性决定了既要具备相对较高的专业知识或技能，又要有相对较强的沟通协 调组织管理领导方面的能力。例如，班组长、基层技术干部、小型科研项目的负责人等。 第四类“横”和“竖”的长度都较短的人:此类人的两种能力都需要提高，否则只能担当较一般的工作。 四类人做IE工程师的适合性、注意点及努力方向
你的影响力来自于？
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班组长的基本技能 应具备的管理技能7
学会激励下属——满足其需要
激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。
未满足的需 求
紧张
动机
满足需要
行为
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班组长的基本技能 应具备的管理技能7
学会激励下属——过程激励 设置目标的技巧 让激励持续下去
他（她）觉得公平吗？
顺序 1
时间 7:45以前
2 7:50~8:00
3 8:05~8:15
8:15 4 8:15~8:30
内容 巡视现场；查看交接班记录 生产计划确认；部分设备预热 早会；考勤；安排生产任务 传达通知事项 5S；生产设备
生产开始 品质确认（首件确认）
使用表格 生产计划；交接班记录
考勤表
5S核对表 标准最新版一览表 设备、计测仪器点检表 材料出库申请单
◎电话 ◎通知
沟通的方法：单向沟通和双向沟通
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班组长的基本技能 应具备的管理技能8
有效沟通——渠道和方法
□了解对方 □基于事实 □尊重对方 □言辞适切 □正视差异 □寻求共同点 □注意倾听
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班组长的基本技能 应具备的管理技能8
有效沟通——倾听的技巧
1、使用目光接触 2、展现赞许性的点头和恰当的面部表情 3、皮面分心的举动或手势 4、提问
班组长的重要性
1、所处的位置：现场的中心
• 制造中心
• 设备技术
• 品质保证
• 计划员
• 调度
相关
• 公务
部门
（水电气）
• 总务
（宿舍、食堂）
• 人事行政
• 安全办
• TPM室
上司
成果、结果
认可、价值
员工
同事
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班组长的重要性
2、现场的问题及需要进行的指导
员工对业务
√ 不知道 √ 不能做 √ 不熟悉
面对问题的“T”型思维
现状把握 信息交流 报告汇总 情况说明 问题解决
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班组长的基本技能 应具备的管理技能5
Man 人 Machine 机 Material 物料 Method 法 Environment 环境
广度
What何事
Who何人
Where何处
深
度
When何时
Why为何
How如何
5、现场管理情况回顾 （揭示现场管理中存在的问题，说明需要改进的项目）
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生产过程中的核心业务 3、当日的工作安排
“横”和“竖”与一般事物矛盾的两个方面一样是相互依存、相互依赖，而又相互排斥的; “横”和“竖”任何一方若不存在则T即不成T(体系)了。任何人的能力都有T字的“横”和“竖”两方面的含义，只不过“横”和“竖”的相对长短 不同而已; 不同的场合对T的“横”和“竖”的长短要求也不一样; 只有针对从事相同或类似工作的同一组人来衡量每个个体的“横”和“竖”的长短，才会有一个统一的基准，亦即衡量不同人的“横”和 “竖”的长短不可能孤立于具体事物之外。 四种类型的人
做好记录 考勤表、静告书、辞工单、调动单等 作业指导书 教育记录
交接记录
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班组长的日常工作 3、周别管理内容
一、指标类
1、计划达成率 2、生产性 3、工程不良率 4、检查合格率
（不良流出率） 5、材料损耗率 6、材料在库日数
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班组长的日常工作
二、基本类
1、5S确认 2、试产检讨 3、改善提案
问题的“T”型思维做一名领导 型的管理者
• 3.人际关系
• 如何激励下属 • 有效沟通的技巧
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T型思维的概念
T的“横”代表横向思维，沟通、协调、组织、管理等场合需要运用这种思维，从生理学上来讲主要使用右脑来实现;T的“竖”代表纵向 思维，在某一专业学科、某一专业领域或方面朝纵深发展常用这种思维，如在某一学科领域内知识水平的提高，专业领域内科学研 究、开发，某类产品的设计、制造能力的培养等，从生理学来讲这些活动常常具有严密的逻辑性，主要使用左脑来实现。 不妨假设我们每个人都有一个T，并定义:“横”越长代表他的横向思维越发达，也就是在沟通、协调、组织、管理等方面的能力越强; 而“竖”越长则代表他的纵向思维越发达，也就是在某一专业学科、某一领域等方面的能力、水平或技能越高。 “横”与“竖”的辨证关系
4、QC小组活动
5、员工培训 6、生产协调会 7、品质周会
5S评分表 试产报告 改善提案报告、提案率 QC小组活动报告 上盖认证率、多功能率
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班组长的基本技能 4、月别管理内容
类别 指标类
内容 1、计划达成率 2、产量 3、不良率 4、检查合格率 5、材料损耗率 6、材料在库日数
香港报表、资料 生产月报 生产月报 品质月报 品质月报 材料管理月报 材料管理月报
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班组长的基本内容
类别
内容
1、下月业务会议 2、下月生产计划会
3、安全管理
二、基本类
4、消耗品管理 5、计测仪器管理 6、设备管理 7、标准管理
8、看板、揭示资料管理
9、人事管理 10、人员补充 11、提案发表会 12、优秀QC小组成果会 13业务培训
5、复述 6、避免打断 7、不要多说
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班组长的日常工作 1、现场管理十大内容
人 机
料
管理对象
法
环
管理项目
Q
质量
C
成本
D
交货期
P
产量
S
安全
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班组长的日常工作 2、日常管理内容
类别 一、指标类
内容 1、计划达成率 2、产量 3、产品不良率 4、检查合格率 （不良流出率） 5、材料损耗 6、材料在库日数
了解自己的权利义务 了解上司的期望 了解下级对自己的期望
1、办事公道 2、关心部下 3、目标明确
4、命令准确 5、胸怀宽广
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班组长的基本技能
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班组长的基本技能
应具备的管理技能
• 1.理念
• 管理在企业中 • 效率和效果的关系
• 2.方法
• 管理过程 • 标准化和“例外”管理面对
相关报表、资料
下月业务计划 下月生产计划 安全巡查表评分表 安全隐患改善对策书 消耗品月报、消耗品申请表 计测仪器校正台帐、申请表 设备保全月报 标准发布台帐、变更指示书 顾客投诉、管理指标 共同教育事项 月度评价、优秀员工事例报告 人员补充申请表
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生产过程中的核心业务 一天工作顺序表（例）
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班组长的基本技能 应具备的管理技能8
有效沟通——重要性
黄金定律： 你想怎样被对待， 就怎样对待别人。
白金定律： 以别人喜欢的方 式去对待他们。
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班组长的基本技能 应具备的管理技能8
有效沟通——渠道和方法 沟通的途径
◎面谈 ◎会议 ◎PARTY ◎E-MAIL
4M1E 5W1H
滕州市昊隆玻璃有限公司
班组长的基本技能 应具备的管理技能6
作一名领导型的管理者
管理职能：
计划、组织、 指挥、协调、控制
领导职能：
指引、 影响、 带领
技术系统
社会心理系统
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班组长的基本技能 应具备的管理技能6
作一名领导型的管理者 领导者的影响力构成： 权力性：传统、职位、资历 非权力性：品格、才能、知识、感情
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班组长的基本技能 应具备的管理技能8
有效沟通——重要性
假如我们这样沟通： 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，
我希望你能明白我的意思。
沟通不良带来的悲剧！
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班组长的基本技能 应具备的管理技能8
有效沟通——重要性
沟通的障碍来自：
过滤
先入为主
情绪
语言
管 理 过 程
P-Plan D-Do C-Check A-Action
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班组长的基本技能 应具备的管理技能4 标准化和例外管理
1、下属能做的事都交给下属去做 2、把自己的工作标准化后交给下属 3、自己应把握“例外”的工作
让忙碌的你“轻松”起来！
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班组长的基本技能 应具备的管理技能5
班组长的基本技能 应具备的管理技能1
管理在企业中的作用
资源
输入
输出
企业
产品服 务
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班组长的基本技能 应具备的管理技能2 效率和效果：
追求高效率的前提是？
正确的做事和做正确的事 -----效率和效果
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班组长的基本技能 应具备的管理技能3
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优秀班组长的日常管理项目
李季 2019-4-15
现场 、 现物 、现实
班组日常管理项目
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1 2 3
4 5
工段长的重要性 班组长基本技能
班组长基本的日常工作 生产过程中的核心业务
车间目标管理
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班组长的重要性
“如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮 子也就不再是狮子了” ——拿破仑
滕州市昊隆玻璃有限公司
生产过程中的核心业务 2、前一天的工作总结
1、通报生产计划达成情况： （说明欠产原因）
2、品质异常分析与说明： （必要时可以请品质部或者技术部人员进行讲解）
3、设备的使用与维护状况 （工装夹具、检具、模具使用与交接情况）
4、线别间物料或者制品的交接情况 （物料放置是否合理规范，制品存放是否安全等）
作业方法或成果
√ 不好 √ 不容易 √ 讨厌
我们需要 优秀的班
组长
对现场的人际 关系
√ 不能敞开心扉 √ 不够融洽 √ 有苦恼
安全作业管理
√ 危险 √ 安全意识淡薄 √不遵守安全规定
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班组长的重要性 3、管理角色认知
（3-1） 几种对班组长角色的认知
生产技术型 盲目执行型 哥们义气型 大撒把型 劳动模范型
午休 略
生产结束确认 晚会
电器、消防、人身安全 5S核对
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生产过程中的核心业务 1、早会
早会是基层管理中重要的一环
要点：A、考勤情况 B、劳动纪律通报 C、重要事情的传达与通报 D、表扬好人好事、批评处罚表现差的 E、安全消防教育 F、工作总结 G、工作安排 H、员工信息反馈的确认（回应员工提出的问题）
首件记录表
滕州市昊隆玻璃有限公司
生产过程中的核心业务
5
10:00~10:00
6
10:10~10:25
7
10:25~12:00
12:00~13:30
8
13:30~17:00
9
17:00~17:15
10 17:15~17:20
生产进度管理 生产异常处理 品质异常处理 作业指导书
作业改善 其他管理内容
安全检查 同第4项 同第5项
相关报表、资料 生产日报 生产日报 产品不良日报 出货日报（入库） （后不良日报） 材料管理日报 材料管理日报
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班组长的日常工作
类别 二、确认类
内容
相关报表、资料
1、设备（工具）点检
设备（工具）点检表、设备保全记录
2、检测器具的点检
检测器具点检表、计测仪器校正台帐
3、生产线5S确认
5S确认表
4、变更点确认
变更点指示书
5、品质确认
品质确认表
6、生产进度确认
7、员工作业状态确认
8、型号转换确认
9、顾客投诉品确认、处理 品质基准书、特别指示书
10、返修品确认、处理
作业指导书
11、生产结束确认
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班组长的日常工作
三、基本类
1、早会 2、人事管理 3、员工培训、作业指导 4、临时顶岗 5、其它在岗教育、面谈 6、各类临时会议 7、巡视现场 8、通知事项传达 9、向上司汇报工作 10、工作记录 11、晚会（或交接）
滕州市昊隆玻璃有限公司
班组长的重要性 3、管理角色认知
（3-2） 现场管理者的定义
管理能创造更多价值的“现场”的负责人 有权利和责任直接指挥和控制的人 通过对部下的管理来创出成果的人 指导作业或分配业务的人
有部下的人 通过部下达成业务目标的人
滕州市昊隆玻璃有限公司
班组长的重要性 3、管理角色认知
依据T的“横”和“竖”的长短不同，可将人分为四种。 第一类“横”长而“竖”短的人:此类人沟通、组织、协调、管理及驾驭全局的能力特别强，例如大型企业总经理，高级政府官员等。当 一个人的“横”的长度远远大于“竖”的长度时，他就成沟通专家或管理大师了。 第二类“竖”长而“横”短的人:此类人在专业领域内造诣很深，在某一方面成绩或成果特别突出，属于沿某一方向纵深发展的人。例如 高级技工、国内或国际某学科带头人以及各类专家等。 第三类“横”和“竖”的长度都相对较长的人:此类人的工作特性决定了既要具备相对较高的专业知识或技能，又要有相对较强的沟通协 调组织管理领导方面的能力。例如，班组长、基层技术干部、小型科研项目的负责人等。 第四类“横”和“竖”的长度都较短的人:此类人的两种能力都需要提高，否则只能担当较一般的工作。 四类人做IE工程师的适合性、注意点及努力方向
你的影响力来自于？
滕州市昊隆玻璃有限公司
班组长的基本技能 应具备的管理技能7
学会激励下属——满足其需要
激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。
未满足的需 求
紧张
动机
满足需要
行为
滕州市昊隆玻璃有限公司
班组长的基本技能 应具备的管理技能7
学会激励下属——过程激励 设置目标的技巧 让激励持续下去
他（她）觉得公平吗？
顺序 1
时间 7:45以前
2 7:50~8:00
3 8:05~8:15
8:15 4 8:15~8:30
内容 巡视现场；查看交接班记录 生产计划确认；部分设备预热 早会；考勤；安排生产任务 传达通知事项 5S；生产设备
生产开始 品质确认（首件确认）
使用表格 生产计划；交接班记录
考勤表
5S核对表 标准最新版一览表 设备、计测仪器点检表 材料出库申请单
◎电话 ◎通知
沟通的方法：单向沟通和双向沟通
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班组长的基本技能 应具备的管理技能8
有效沟通——渠道和方法
□了解对方 □基于事实 □尊重对方 □言辞适切 □正视差异 □寻求共同点 □注意倾听
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班组长的基本技能 应具备的管理技能8
有效沟通——倾听的技巧
1、使用目光接触 2、展现赞许性的点头和恰当的面部表情 3、皮面分心的举动或手势 4、提问
班组长的重要性
1、所处的位置：现场的中心
• 制造中心
• 设备技术
• 品质保证
• 计划员
• 调度
相关
• 公务
部门
（水电气）
• 总务
（宿舍、食堂）
• 人事行政
• 安全办
• TPM室
上司
成果、结果
认可、价值
员工
同事
滕州市昊隆玻璃有限公司
班组长的重要性
2、现场的问题及需要进行的指导
员工对业务
√ 不知道 √ 不能做 √ 不熟悉
面对问题的“T”型思维
现状把握 信息交流 报告汇总 情况说明 问题解决
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班组长的基本技能 应具备的管理技能5
Man 人 Machine 机 Material 物料 Method 法 Environment 环境
广度
What何事
Who何人
Where何处
深
度
When何时
Why为何
How如何
5、现场管理情况回顾 （揭示现场管理中存在的问题，说明需要改进的项目）
滕州市昊隆玻璃有限公司
生产过程中的核心业务 3、当日的工作安排
“横”和“竖”与一般事物矛盾的两个方面一样是相互依存、相互依赖，而又相互排斥的; “横”和“竖”任何一方若不存在则T即不成T(体系)了。任何人的能力都有T字的“横”和“竖”两方面的含义，只不过“横”和“竖”的相对长短 不同而已; 不同的场合对T的“横”和“竖”的长短要求也不一样; 只有针对从事相同或类似工作的同一组人来衡量每个个体的“横”和“竖”的长短，才会有一个统一的基准，亦即衡量不同人的“横”和 “竖”的长短不可能孤立于具体事物之外。 四种类型的人
做好记录 考勤表、静告书、辞工单、调动单等 作业指导书 教育记录
交接记录
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班组长的日常工作 3、周别管理内容
一、指标类
1、计划达成率 2、生产性 3、工程不良率 4、检查合格率
（不良流出率） 5、材料损耗率 6、材料在库日数
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二、基本类
1、5S确认 2、试产检讨 3、改善提案
问题的“T”型思维做一名领导 型的管理者
• 3.人际关系
• 如何激励下属 • 有效沟通的技巧
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T型思维的概念
T的“横”代表横向思维，沟通、协调、组织、管理等场合需要运用这种思维，从生理学上来讲主要使用右脑来实现;T的“竖”代表纵向 思维，在某一专业学科、某一专业领域或方面朝纵深发展常用这种思维，如在某一学科领域内知识水平的提高，专业领域内科学研 究、开发，某类产品的设计、制造能力的培养等，从生理学来讲这些活动常常具有严密的逻辑性，主要使用左脑来实现。 不妨假设我们每个人都有一个T，并定义:“横”越长代表他的横向思维越发达，也就是在沟通、协调、组织、管理等方面的能力越强; 而“竖”越长则代表他的纵向思维越发达，也就是在某一专业学科、某一领域等方面的能力、水平或技能越高。 “横”与“竖”的辨证关系
4、QC小组活动
5、员工培训 6、生产协调会 7、品质周会
5S评分表 试产报告 改善提案报告、提案率 QC小组活动报告 上盖认证率、多功能率
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班组长的基本技能 4、月别管理内容
类别 指标类
内容 1、计划达成率 2、产量 3、不良率 4、检查合格率 5、材料损耗率 6、材料在库日数
香港报表、资料 生产月报 生产月报 品质月报 品质月报 材料管理月报 材料管理月报
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班组长的基本内容
类别
内容
1、下月业务会议 2、下月生产计划会
3、安全管理
二、基本类
4、消耗品管理 5、计测仪器管理 6、设备管理 7、标准管理
8、看板、揭示资料管理
9、人事管理 10、人员补充 11、提案发表会 12、优秀QC小组成果会 13业务培训
5、复述 6、避免打断 7、不要多说
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班组长的日常工作 1、现场管理十大内容
人 机
料
管理对象
法
环
管理项目
Q
质量
C
成本
D
交货期
P
产量
S
安全
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班组长的日常工作 2、日常管理内容
类别 一、指标类
内容 1、计划达成率 2、产量 3、产品不良率 4、检查合格率 （不良流出率） 5、材料损耗 6、材料在库日数
了解自己的权利义务 了解上司的期望 了解下级对自己的期望
1、办事公道 2、关心部下 3、目标明确
4、命令准确 5、胸怀宽广
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班组长的基本技能
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班组长的基本技能
应具备的管理技能
• 1.理念
• 管理在企业中 • 效率和效果的关系
• 2.方法
• 管理过程 • 标准化和“例外”管理面对
相关报表、资料
下月业务计划 下月生产计划 安全巡查表评分表 安全隐患改善对策书 消耗品月报、消耗品申请表 计测仪器校正台帐、申请表 设备保全月报 标准发布台帐、变更指示书 顾客投诉、管理指标 共同教育事项 月度评价、优秀员工事例报告 人员补充申请表
滕州市昊隆玻璃有限公司
生产过程中的核心业务 一天工作顺序表（例）
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班组长的基本技能 应具备的管理技能8
有效沟通——重要性
黄金定律： 你想怎样被对待， 就怎样对待别人。
白金定律： 以别人喜欢的方 式去对待他们。
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班组长的基本技能 应具备的管理技能8
有效沟通——渠道和方法 沟通的途径
◎面谈 ◎会议 ◎PARTY ◎E-MAIL
4M1E 5W1H
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班组长的基本技能 应具备的管理技能6
作一名领导型的管理者
管理职能：
计划、组织、 指挥、协调、控制
领导职能：
指引、 影响、 带领
技术系统
社会心理系统
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班组长的基本技能 应具备的管理技能6
作一名领导型的管理者 领导者的影响力构成： 权力性：传统、职位、资历 非权力性：品格、才能、知识、感情
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班组长的基本技能 应具备的管理技能8
有效沟通——重要性
假如我们这样沟通： 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，
我希望你能明白我的意思。
沟通不良带来的悲剧！
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有效沟通——重要性
沟通的障碍来自：
过滤
先入为主
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滕州市昊隆玻璃有限公司
班组长的基本技能 应具备的管理技能4 标准化和例外管理
1、下属能做的事都交给下属去做 2、把自己的工作标准化后交给下属 3、自己应把握“例外”的工作
让忙碌的你“轻松”起来！
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班组长的基本技能 应具备的管理技能5