万科物业基础业务管理服务标准
万科物业收费标准
万科物业收费标准
作为万科物业的业主，我们都对物业的收费标准非常关注。
物业收费是我们每个业主都要面对的问题，因此了解清楚收费标准是非常重要的。
接下来，我将为大家详细介绍一下万科物业的收费标准。
首先，我们来看一下物业管理费的收费标准。
根据万科物业的规定，物业管理费是按照每平方米的建筑面积来计算的。
具体的收费标准会根据小区的不同而有所差异，一般来说，包括基础物业服务费、公共能耗费、维修资金等。
这些费用都是按照一定的比例来计算的，而且会根据实际情况进行调整。
其次，我们需要了解一下停车费的收费标准。
停车费是指业主在小区内停放车辆所需要缴纳的费用。
一般来说，停车费是按照车位的类型和大小来确定的，不同类型的车位收费标准也会有所不同。
此外，一些小区还会根据停车位的位置和周边设施等因素来确定收费标准。
除了物业管理费和停车费外，我们还需要了解一些其他的收费项目，比如垃圾处理费、水电费等。
这些费用也是我们在日常生活中需要面对的，因此了解清楚收费标准也是非常重要的。
总的来说，万科物业的收费标准是合理的，符合实际情况，也为业主提供了良好的居住环境。
当然，作为业主，我们也应该积极参与物业管理，监督物业的收费使用情况，确保收费的合理性和透明度。
希望通过本文的介绍，大家对万科物业的收费标准有了更清楚的了解。
在日常生活中，我们也应该合理使用物业提供的各项服务，共同维护好小区的和谐稳定。
相信在物业和业主的共同努力下，我们的小区会变得越来越美好。
2024万科房地产物业SOP
加强对员工和住户的安全教育， 提高安全意识和自我保护能力。
应急预案
制定完善的应急预案，包括火灾、 地震、洪涝等自然灾害以及突发
事件的应对措施。
建立应急指挥体系，确保在紧急 情况下能够迅速响应、有效处置。
定期组织应急演练，提高员工和 住户的应急反应能力和自救互救
能力。
安全培训与演练
对新员工进行安全培训，确保他 们了解并遵守公司的安全规定和
04
物业设施管理与维护
设施管理
1 2
设施档案管理 建立详尽的设施档案，包括设施的设计图纸、施 工资料、验收文件等，确保设施信息的完整性和 可追溯性。
设施运行管理 制定设施运行管理制度，明确设施运行的标准和 流程，确保设施的正常运行和高效利用。
3
设施安全管理 建立健全的设施安全管理制度，加强设施的安全 检查和隐患排查，确保设施的安全运行。
个性化服务定制
根据业主或租户的需求，提供个性化的物业服务方案，如私 人管家、定制清洁等。
客户关怀与增值服务
在重要节日或特殊时期，为业主或租户提供关怀服务，如赠 送礼品、提供特色活动等，同时提供各类增值服务，如房屋 租售、家政服务等。
03
物业服务标准与规范
物业服务标准
基础服务
确保物业设施正常运行，提供24 小时安保、清洁、绿化等基础服
操作规程。
对在职员工进行定期的安全复训， 强化他们的安全意识和操作技能。
组织模拟演练和实战演练，检验 员工的安全培训效果和应急反应
能力。
06
员工培训与团队建设
员工培训计划
新员工入职培训
为新入职员工提供全面的入职培训，包括公司文化、规章制度、岗 位职责等，确保员工快速融入团队。
万科物业服务标准
万科物业服务标准作为中国领先的物业管理服务提供商，万科物业一直致力于为客户提供高品质的物业管理服务。
我们始终坚持以客户需求为中心，不断提升服务水平，为业主创造舒适、便利、安全的居住环境。
为了确保我们的服务达到最高标准，我们制定了以下物业服务标准，以确保我们的服务始终如一地达到客户的期望。
一、安全保障。
1. 安全巡逻，保安人员每天24小时轮流巡逻，确保小区内的安全。
2. 安全设施检查，定期对小区内的安全设施进行检查和维护，确保设施完好，安全隐患得到及时排除。
3. 应急预案，建立健全的应急预案，定期组织演练，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处置。
二、环境卫生。
1. 环境清洁，定期对小区内的公共区域进行清洁，保持环境整洁干净。
2. 垃圾处理，定期组织垃圾清运，确保小区内的垃圾得到及时处理，不影响居民生活环境。
3. 绿化养护，对小区内的绿化进行定期修剪和养护，保持绿化景观的美观和整洁。
三、设施设备。
1. 设施维护，对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行。
2. 故障处理，对于小区内设施设备出现的故障，提供24小时快速响应和处理服务，确保故障得到及时修复。
3. 设施更新，根据实际情况和居民需求，定期对小区内设施设备进行更新和升级，提升居民生活质量。
四、服务态度。
1. 服务热情，所有物业服务人员要以热情、礼貌的态度对待业主，解答业主的问题，提供帮助。
2. 服务守时，对于居民提出的问题和需求，要及时响应和处理，确保服务守时。
3. 投诉处理，建立健全的投诉处理机制，对于居民的投诉和意见及时处理，确保问题得到有效解决。
五、社区活动。
1. 社区文化活动，组织丰富多彩的社区文化活动，增进居民之间的交流和互动。
2. 社区安全教育，定期组织社区安全教育活动，提升居民的安全意识和应急处置能力。
3. 社区服务宣传，定期向居民宣传物业服务的相关信息和政策，增进居民对物业服务的了解和信任。
以上就是万科物业服务标准，我们将严格按照以上标准执行，努力为业主提供更优质的物业管理服务。
万科物业管理标准化管理体系
万科物业管理标准化管理体系万科物业管理标准化管理体系是万科集团物业管理部门为解决其物业管理工作中存在的管理难题和服务短板所采取的一项制度化改革。
该管理体系的初衷是打造一种规范化、科学化、高效化的物业管理模式，使其能够在日常运营中真正地服务于业主和客户，达到住客满意度的最大化。
这一管理体系于2015年启动，至今已有6年多的时间，不断优化、改进和成熟。
它主要包括了六个方面，分别是管理思想、流程与标准、质量与公共卫生、环境与节能、设备维护与保养、安全管理。
具体地说，管理思想方面要求物业管理人员思想认识要先行于管理标准；流程与标准方面则通过建立管理标准体系、评估标准等多种方式，使得物业管理过程可标准化、可重现性高；质量与公共卫生方面要求物业公司制定全过程的质量控制体系，把消毒、清洁、处理垃圾等环节都纳入其中；环境与节能方面要求物业管理人员深刻认识资源的稀缺性，强化对能源、水资源以及周边环境的保护和拥护的理念和行动；设备维护与保养方面要求设备维护保养提高效率，提升设备正常运行的时长；安全管理方面则通过制定并执行《物业安全保护手册》等一系列安全措施，提高物业的安全性、减少安全事故的发生率，保障居民的人身安全和物业资产安全。
总之，《万科物业管理标准化管理体系》是一个广泛适用于物业管理业务的一整套标准和流程，凭借其标准化、规范化和科学化的特点，已经成为万科物业管理的核心竞争力和可持续发展的基石。
它不仅对于万科物业的管理水平和服务品质有重大的提升，同时也对所服务的人群和整个社会都产生了广泛而深刻的影响。
首先，由于物业管理标准化的管理体系的推行和应用，万科的物业管理人员更加规范化的进行工作，业主及小区居民的生活质量得到了更好的保障和提高。
随着物业标准化管理的深入推广，万科物业在服务、安全、保险等多个方面全面提高，成功打造了安全、舒适、便捷、优美的住宅小区。
其次，万科物业的标准化管理体系所节省的人力、物力、财力及开支，不仅能够节约公司的所需成本，实现可持续发展。
万科物业收费服务标准
万科物业收费服务标准
万科物业收费服务标准是根据物业管理服务的内容和要求制定的，包括以下方面：
1. 物业管理费：根据小区的面积计算，用于覆盖物业管理公司的运营成本，包括日常维修、清洁、绿化等费用。
2. 水费：根据居民使用的实际水量计算，包括供水费和污水处理费。
3. 电费：根据居民使用的实际电量计算，包括公共区域的照明和电梯等费用。
4. 燃气费：根据居民使用的实际燃气量计算，用于供应燃气锅炉和热水器的燃气费用。
5. 垃圾处理费：根据小区的居民数量和规模计算，用于垃圾的收集和处理。
6. 停车费：根据小区的停车位数量和停车时长计算，用于管理和维护停车场设施。
7. 保安费：根据小区的安保需求和规模计算，用于雇佣和培训保安人员，维护小区的安全。
8. 车辆管理费：适用于小区存在车辆管理服务的情况下，用于管理和维护小区内的停车位和道路设施。
以上是一些常见的物业收费服务标准，具体费用根据不同物业管理公司和小区的实际情况可能会有所不同。
居民在签订合同前，应详细了解相关收费标准和服务内容。
万科物业服务标准
万科物业服务标准1.目的建立万科物业统一的治理标准，进一步规范物业公司服务质量。
2. 范畴本规定适用于集团下属各物业公司。
3. 职责集团物业治理部负责本文件的编写、修改、公布。
各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。
4.方法和过程操纵万科物业治理标准包括四部分：《万科物业治理标准治理服务类》（VKWG08-18-1）、《万科物业治理标准环境治理类》（VKWG08-18-2）、《万科物业治理标准设备物资类》（VKWG08-18-3）、《万科物业治理标准安全治理类》（VKWG08-18-4）。
本标准是其系列标准的一部分。
万科物业治理标准治理服务类1.组织规范1.1组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清晰、工作流程通畅。
1.2建立、健全内部治理、服务提供、人力资源、质量治理、信息治理、行政后勤治理等各项企业治理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核方法。
1.3公司所有职员熟悉本职工作范畴和职责，并有效履行。
1.4物业治理项目实行综合一体化治理。
1.5公司制订年度工作打算和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业（质量）方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。
1.6公司质量治理体系满足质量方针要求，整个组织活动满足体系要求。
1.7质量方针和目标形成文件，由最高治理者批准。
1.8公司至少每年按打算进行一次治理评审活动，并确保治理评审输入完整，输出有效，记录完整，评审措施获得落实。
1.9公司在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通，并有明确的沟通形式，如自上而下的例会；自下而上的报告、申诉等等；横向沟通流程顺畅等。
2. 文件资料记录治理2.1明确文件治理的岗位职责，所有文件、记录标识清晰，存放整齐有序，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。
2.2文件资料记录保持完整、清晰、无缺失、无破旧。
2.3相关部门或岗位关于所储存的质量体系文件或重要资料应设置文件清单，以方便查阅，并幸免文件丢失。
万科物业收费服务标准
万科物业收费服务标准
万科物业收费服务标准通常包括以下内容：
1. 物业管理费：根据所管理的物业类型（如住宅、商业、办公等）和面积，收取一定的管理费，用于物业管理人员的工资、维修维护费用等。
2. 公共维修基金：公共维修基金用于维修和改造物业的公共设施，如电梯、楼道、水电设备等，按照物业面积的一定比例收取。
3. 物业维修费：物业维修费用用于维修和保养物业的公共设施和设备，如照明设备、门禁系统、消防设备等，按需收取。
4. 停车费：根据停车位的数量和类型（如地下停车位、露天停车位等），收取一定的停车费用。
5. 清洁卫生费：用于物业公共区域的日常清洁工作，如楼道、公共厕所等。
6. 绿化费：用于物业绿化的维护和管理，如花坛、庭院等的修剪和养护。
7. 物业安保费：用于物业安全管理工作，如保安人员的工资、监控设备的维护等。
以上仅为一般情况下的收费服务标准，具体收费标准可能会根据不同物业的规模、设施、地理位置等因素而有所差异。
万科物业服务标准
万科物业服务标准作为万科物业的服务标准，我们始终秉承着“以人为本，服务至上”的宗旨，致力于为业主提供优质、高效的物业管理服务。
在日常工作中，我们始终遵循以下服务标准：一、安全保障。
在物业管理中，安全是首要任务。
我们将确保小区内的消防设施和安全出口畅通无阻，定期进行安全隐患排查和整改工作，保障业主的生命财产安全。
同时，我们也会定期组织安全知识培训，提高业主的安全意识和自救能力。
二、环境卫生。
我们将始终保持小区的环境卫生整洁，定期进行垃圾清运和环境清扫工作，确保小区内的环境整洁、清新。
同时，我们也会开展绿化美化工作，打造宜居的生活环境。
三、设施维护。
小区内的设施设备是业主生活的重要保障，我们将定期进行设施设备的检查和维护工作，确保设施设备的正常运行。
同时，我们也会及时响应业主的报修需求，保障设施设备的及时维修和更新。
四、服务态度。
我们将以礼貌、热情的服务态度，为业主提供周到的服务。
无论是业主的咨询、投诉还是需求，我们都将及时响应和处理，确保业主的满意度和舒适度。
五、信息透明。
我们将保持与业主的信息畅通，及时向业主发布小区相关信息和通知，确保业主对小区管理的了解和参与。
同时，我们也会积极接受业主的建议和意见，不断改进和提升服务质量。
六、社区活动。
我们将定期组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流和互动，营造和谐、温馨的小区氛围。
通过社区活动，增强业主的归属感和参与感，促进小区的和谐发展。
七、公平公正。
我们将坚守公平、公正的原则，对待业主一视同仁，不偏不倚地处理各类事务，确保小区管理的公平公正。
总之，作为万科物业服务标准，我们将以高标准、严要求，不断提升服务质量，为业主提供更优质、更贴心的物业管理服务。
我们将始终秉承“服务至上”的理念，努力为业主营造舒适、安全、和谐的生活环境。
万科物业住宅小区物业服务标准
撰写人：综合管理部 撰写日期：2021年Word File万科住宅小区物业服务标准万科物业住宅小区物业服务标准一、综合服务1.1 签订规范的物业服务合同，在显著位置公示企业营业执照及资质证书、物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。
1.2 小区依据合同合理配置岗位、人员以及相关设施、设备、工具。
1.3 项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，有5年以上物业服务企业部门负责人或者同等岗位工作经历。
1.4 工作人员统一着装、佩带胸卡、仪表整洁、行为规范，管理人员、服务人员、操作人员分岗位着装。
1.5 小区设置服务接待中心，每日接待、服务时间不少于10小时（含节假日），其他时间设置值班人员，公示24小时服务电话；受理咨询、投诉、报修等12小时内答复或者处置完成率100%，回访率100%，有完整的咨询、报修、投诉受理台账。
1.6 物业服务方案、各岗位工作标准等在相应场所公示；有具体的落实措施考核办法，有完整的培训体系，分岗位定期组织培训、考核。
1.7 每年至少1次采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式的服务工作调查，综合覆盖率85%以上，形成记录并对存在的问题有整改措施。
1.8 管理服务区域内，有完善的标示系统。
1.9 每年至少公示2次物业服务收支情况。
1.10 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，收费合理。
1.11 运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理。
1.12 每年至少2次开展社区文化活动；配合社区业主委员会开展各类宣传活动；重要节日有专题布置。
二、物业共用部位及共用设施设备管理2.1 有专人对房屋共用部位和共用设施设备进行日常管理和维护，共用部位的完好率达到93%以上，共用设施设备完好率达到93%以上；公共照明系统完好率达到93%以上。
2.2 根据房屋实际使用年限及共用部位、共用设施设备的使用状况，及时编制维修计划和专项维修资金使用计划，向业主大会、业主委员会或者社区居委会报告并组织维修。
万科物业管理服务方案
万科物业管理服务方案基本信息物业类型：住宅,普通住宅建筑类别：板楼所在区域：昌平昌平县城楼盘地址：八达岭高速13B出口向东800米容积率： 2.90 绿化率： 30% 物业费： 2.40元/平方米·月车位信息： 1：0.5 物业公司：北京万科物业有限公司开发商：北京金隅万科房地产开发有限公司占地面积： 199877平方米建筑面积： 615418平方米。
楼盘介绍金隅万科城由北京金隅万科房地产开发有限公司开发建设，是由北京金隅嘉业房地产开发有限公司和北京万科企业有限公司在昌平联手打造的大型社区。
金隅万科城项目位于北京市昌平城区内，原北京第二毛纺厂位置。
项目所处区域包括的市政道路有八达岭高速、永安路、创新路、南环路、振兴路等，交通条件良好。
从北京市区通往项目的公交车有345、345快、919快、919支3、925区、919支1、919区等， 345快每隔1分钟发车一班，高速直达。
昌平城区内有491、492、21、376路等直达本项目，21路从城铁龙泽站直达本项目。
项目处于昌平城区内的繁华地块，紧邻商业中心，区域发展成熟、配套非常完善。
项目遵循新都市主义原则设计，倡导社区与自然的融合渗透，营造充满阳光和绿色的现代社区。
在规划上充分利用场地的限高要求，通过现代的规划理念和手法来构建高规格的理想化人居空间，将成为地标性的建筑综合体，树立起昌平的城市新形象。
杜绝雷同、标准化的社区环境，创造丰富动人的生活场景，个性化空间，为客户量身定做现代化的宜居社区。
项目一期建筑主要以高层住宅为主，结合多层住宅围合成层次丰富的院落空间。
各院落之间设立了围墙和绿篱，对近距离的视线进行遮挡，既提高了居住环境的私密性，又避免了简单重复中形成的单调气氛。
周边配套设施中小学：昌平区六街小学、昌平区三街小学、昌盛园小学、昌平区城关小学；昌平区第一中学、昌平区第二中学、昌平区第五中学、昌平实验中学大学：中国政法大学、石油大学、北京化工大学等多所名牌院校综合商场：新世纪商城、世纪联华超市、阳光百货、国泰商厦等银行：中国银行，农业银行，建设银行，工商银行等医院：昌平区中医医院、昌平区区医院、昌平区妇幼保健院。
万科物业管理服务指南（上）
万科物业管理服务指南（上）多年来万科物业秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，坚持“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”质量方针，始终以客户需求为导向，致力为客户提供全面优质物业服务的同时不断创新物业服务模式。
下面是店铺精心为你们整理的万科物业管理服务指南的相关内容，希望你们会喜欢!万科物业管理服务指南一、物业管理概念篇什么是物业?物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。
物业一般由三个部分组成：1、土地。
指由一定范围的面积构成的地产。
2、建筑物。
指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。
3、物权。
物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。
什么是物业管理?它包括哪些业务?物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家有关法律规范，按照合同和契约行使管理权，运用现代管理科学和先进技术，以经济手段对物业实施统一管理，并为居住者提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。
物业管理的业务可分为三类：①基本业务类：包括对房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等进行运行、保养和维护;②专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通等;③特色业务类：包括特约服务和便民服务。
④经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。
万科的物业管理新定义：物业管理涉及的领域很广泛，它包括：不动产、土地、建筑、设备、房屋、家具、备品、环境系统、服务、信息、物品、预算和能源等设施的管理。
物业管理是房地产综合开发的延续和完善，又是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部分。
物业管理业务主要包括以下九项内容：1、物业管理的长期规划2、物业管理的年代计划3、物业的财产预测和预算4、不动产的获得及处理5、物业规划、业务用房装修标准的设定，机器、器具和用品的设置以及房间管理6、建筑和设备的规划和设计7、新建筑和原建筑的改造更新8、维护管理和运行管理9、物业的支援机能和服务什么是物业管理人?物业管理人是指从事物业管理业务的、具有法人地位的企业或组织。
万科物业管理文件 客户服务类业务检查标准
录
分
1、 每月 26 日前，各服务中心负责将本月顾客投诉、建议的处理结果进行汇总 检查月底投诉汇 参 照 标 准 一 项
分析，报分管领导，抄送客户关系部。
总表和季度投诉 未 符 合 扣 0.2
2、 房屋交付后一年内的新项目或分期开发项目对于地产遗留问题的投诉应每 分析报告。
分
季度统计、整理一次，经部门负责人审核后报客户关系部。
纠正预防措施。 分
1、 对顾客的建议或需求有记录，并安排相关岗位处理，有专人跟进处理结果 检查记录
未 符 合 扣 0.5
分
对建设性的建议或合理的需求应制定处理措施，并安排专人回访客户
查相关记录
未 符 合 扣 0.2
分
有专人保管顾客资料，未经部门负责人同意不得查阅顾客资料，查看有记录 有查阅记录
未 符 合 扣 0.5
委托书和受委托人的身份证明存档
现场查看
1、 新项目交付起投保公众责任险 2、 老项目根据需要投保“机器损害险” 公示内容收费项目须经物价部门备案或主管部门审批
查看投保资料 现场查看
发现一户档案 不 全 扣 0.5 分 ， 最多扣 3 分 参照标准一项 未 符 合 扣 0.5 分
未 符 合 扣 0.2 分 未 符 合 扣 0.2 分 未 符 合 扣 0.2 分
每月 30 日前，对共性和公共部位、公共利益投诉、业户纠纷等意见或建议的处 查记录
未 符 合 扣 0.2
理措施及结果进行汇总，向全体顾客公布。
分
重大投诉应在一工作日报公司客户关系部和分管领导。内容包括投诉的内容， 检查投诉记录和 未 符 合 扣 0.5
产生投诉的原因，处理过程和结果，经验教训和纠正措施。
二、年度客户满意度提升方案（40 分）
万科物业服务标准
万科物业服务标准1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。
2.范围本规定适用于集团下属各物业公司。
3.职责集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布。
各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。
4.方法和过程控制万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（ VKWG08-18-1 ）、《万科物业管理标准环境管理类》（VKWG08-18-2 ）、《万科物业管理标准设备物资类》（VKWG08-18-3 ）、《万科物业管理标准安全管理类》（VKWG08-18-4 ）。
本标准是其系列标准的一部分。
万科物业管理标准管理服务类1. 组织规范1.1 组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清晰、工作流程通畅。
1.2 建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。
1.3 公司所有员工熟悉本职工作范围和职责，并有效履行。
1.4 物业管理项目实行综合一体化管理。
1.5 公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业（质量）方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。
1.6 公司质量管理体系满足质量方针要求，整个组织活动满足体系要求。
1.7 质量方针和目标形成文件，由最高管理者批准。
1.8公司至少每年按计划进行一次管理评审活动，并确保管理评审输入完整，输出有效，记录完整，评审措施获得落实。
1.9 公司在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通，并有明确的沟通形式，如自上而下的例会；自下而上的报告、申诉等等；横向沟通流程顺畅等。
2.文件资料记录管理2.1 明确文件管理的岗位职责，所有文件、记录标识清晰，存放整齐有序，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。
2.2 文件资料记录保持完整、清晰、无缺失、无破损。
2.3相关部门或岗位对于所保存的质量体系文件或重要资料应设置文件清单，以方便查阅，并避免文件丢失。
万科物业服务内容和标准
万科物业服务内容和标准
万科物业是一家专业的物业服务公司，提供全方位的物业管理服务。
其服务内容和标准如下：
1.基础管理服务：包括公共区域的清洁、绿化、保安、停车、消防等管理服务。
2.客户服务：针对业主的需求，提供24小时的客户服务热线、投诉处理、信息发布、社区活动等服务。
3.维修服务：针对物业设施、设备的维护和修缮，提供专业的保养、维修、改造等服务。
4.合规服务：遵守相关法律法规，提供物业法律咨询、合规监管、安全评估等服务。
5.能源管理：提供能源使用分析、节能改造、环保方案等服务。
6.财务管理：提供物业收支管理、费用核算、预算编制等财务管理服务。
7.信息化服务：提供信息化建设、管理平台建设、信息安全保障等服务。
万科物业的管理标准是按照国家物业服务规范和《物业服务质量评价标准》进行管理。
其服务标准具有以下特点：
1.服务标准化：根据业界标准，建立全面、高效、规范的服务标准体系，确保服务质量的一致性和稳定性。
2.服务定制化：根据不同客户的需求和特点，提供个性化、差异化的服务模式。
3.服务专业化：拥有专业的服务团队和技术支持，提供专业水准的服务。
4.服务细节化：关注服务细节，注重服务细节的处理，提高客户的满意度。
5.服务创新化：不断进行服务模式创新和技术创新，提高服务品质和客户体验。
以上是万科物业的服务内容和标准的简要介绍。
万科物业一直秉持
“专业、诚信、服务、创新”的服务理念，致力于为客户提供优质的物业管理服务。
万科物业2024全年服务细则合同
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX万科物业2024全年服务细则合同本合同目录一览第一条：服务范围与内容1.1 物业服务1.2 维修保养服务1.3 安全保卫服务1.4 环境卫生服务1.5 客户服务第二条：服务时间与频率2.1 物业服务2.2 维修保养服务2.3 安全保卫服务2.4 环境卫生服务2.5 客户服务第三条：服务人员配备与培训3.1 物业管理人员3.2 维修技术人员3.3 保安人员3.4 清洁人员3.5 客户服务人员第四条：服务质量与标准4.1 物业服务4.2 维修保养服务4.3 安全保卫服务4.4 环境卫生服务4.5 客户服务第五条：费用与支付5.1 物业管理费5.2 维修费用5.3 安全保卫费用5.4 环境卫生费用5.5 客户服务费用第六条：服务变更与终止6.1 服务变更6.2 服务终止第七条：违约责任与赔偿7.1 违约行为7.2 赔偿责任第八条：争议解决方式8.1 协商解决8.2 调解解决8.3 仲裁解决8.4 法律诉讼第九条：保密条款9.1 保密内容9.2 保密期限9.3 泄密责任第十条：合同的生效、变更与解除10.1 合同生效条件10.2 合同变更10.3 合同解除第十一条：合同的履行地点与方式11.1 履行地点11.2 履行方式第十二条：合同的期限12.1 合同期限12.2 续约条件第十三条：双方的权利与义务13.1 甲方权利与义务13.2 乙方权利与义务第十四条：其他约定事项14.1 甲方特殊需求14.2 乙方服务承诺14.3 合同的修改与补充第一部分：合同如下：第一条：服务范围与内容1.1 物业服务（1）提供住宅小区公共区域的清洁、绿化、维修等服务；（2）负责住宅小区公共设施的日常维护和管理；（3）协助居民解决生活中的问题，提供相关的咨询和建议。
1.2 维修保养服务（1）对住宅小区内的房屋及设施进行定期检查、保养和维修；（2）按照居民的预约，提供上门维修服务；（3）对于紧急维修情况，应在接到报修后4小时内到达现场进行处理。
万科物业管理服务工作指南
万科物业管理服务工作指南万科物业是全国知名的房地产开发和物业服务企业，拥有雄厚的实力和优质的服务体系，致力于为社区业主提供全方位的物业管理服务。
万科物业管理服务工作指南是该公司为了规范员工工作流程和提高服务质量而制定的一份操作指南，以下将为您详细介绍其内容和作用。
一、工作指南的主要内容1. 服务原则和职责：该部分主要介绍了万科物业管理服务的核心原则和职责。
其中，服务原则包括专业、规范、友善、高效四个方面，在实际工作中，员工应该时刻遵守这些原则；职责方面，则明确了各部门和岗位的职责与任务，帮助员工了解自己的工作范围和目标。
2. 行为规范和服务标准：该部分详细介绍了员工在工作中应该遵守的行为规范和服务标准。
包括工作纪律、形象要求、技能要求、服务态度、沟通技巧、应急处理等方面的内容。
这些规范和标准既是基本的职业道德准则，也是保证公司服务质量的重要条件。
3. 工作流程和标准程序：该部分主要对员工在具体的工作流程和服务程序进行详细的规定和说明。
包括常规巡查、维护保养、设施设备管理、客户服务、安全防范等方面的内容。
具体内容涵盖了岗位职责、具体操作流程、注意事项等多个细节环节，全面规范了工作标准。
4. 绩效考核标准和奖惩机制：该部分主要规定了员工的绩效考核标准和奖惩机制。
包括岗位职责履行情况、工作质量、服务态度、客户满意度等考核指标，同时设定了激励和惩罚措施，以鼓励员工积极工作、不断提升服务质量和效率。
二、工作指南的作用1. 规范服务流程，提高服务质量：万科物业管理服务工作指南明确员工的职责和工作流程，规定了一系列具体的操作标准和程序，有助于员工在服务过程中规范操作、提高工作效率、保证服务质量。
2. 保持服务一致性和稳定性：工作指南对整个服务过程进行了系统化的规定和说明，从而保证了服务的一致性和稳定性。
无论何时何地，客户都可以享受到相同的高质量服务，增强了企业形象和客户满意度。
3. 降低成本和风险：规范的服务流程和标准程序有助于减少人为因素的干扰，降低企业成本和风险。
万科物业收费服务标准
万科物业收费服务标准万科物业收费服务标准一、物业管理费1.收费标准：根据物业类型、建筑面积、使用年限等因素综合计算，具体收费标准可参考物业合同约定。
2.收费时间：物业管理费按月收取，每月初五前完成抄表计量，并于每月10日前完成费用收取。
3.缴费方式：支持现金、刷卡、微信、支付宝等多种支付方式。
二、水费1.收费标准：根据自来水公司的收费标准，按照每户实际用水量进行收费。
2.收费时间：每月初五前完成抄表计量，并于每月10日前完成费用收取。
3.缴费方式：支持现金、刷卡、微信、支付宝等多种支付方式。
三、电费1.收费标准：根据电表读数进行收费，按照每度电价进行计算。
2.收费时间：每月初五前完成抄表计量，并于每月10日前完成费用收取。
3.缴费方式：支持现金、刷卡、微信、支付宝等多种支付方式。
四、燃气费1.收费标准：根据燃气表读数进行收费，按照每立方燃气价进行计算。
2.收费时间：每月初五前完成抄表计量，并于每月10日前完成费用收取。
3.缴费方式：支持现金、刷卡、微信、支付宝等多种支付方式。
五、垃圾处理费1.收费标准：按照当地政府规定的垃圾处理费标准进行收费。
2.收费时间：每月初五前完成费用收取。
3.缴费方式：支持现金、刷卡、微信、支付宝等多种支付方式。
六、清洁卫生费1.收费标准：根据物业合同约定，按照清洁卫生服务的实际工作量和费用进行收取。
2.收费时间：每月初五前完成费用收取。
3.缴费方式：支持现金、刷卡、微信、支付宝等多种支付方式。
七、绿化费1.收费标准：根据物业合同约定，按照绿化服务的实际工作量和费用进行收取。
2.收费时间：每月初五前完成费用收取。
3.缴费方式：支持现金、刷卡、微信、支付宝等多种支付方式。
八、物业安保费1.收费标准：根据物业合同约定，按照实际安保服务和费用进行收取。
2.收费时间：每月初五前完成费用收取。
3.缴费方式：支持现金、刷卡、微信、支付宝等多种支付方式。
万科物业管理服务方案.
万科物业管理服务方案1. 服务介绍万科物业管理作为万科集团旗下的专业物业服务品牌，致力于为业主、租户、业主委员会等提供全方位、高品质的物业管理服务。
我们的服务范围包括物业维修、安全保卫、绿化环保、物业收费等多个方面，为客户提供全面的物业管理解决方案。
2. 物业维修为了保障业主及住户的生活质量，我们积极投入物业维修工作，提供全天候、快速响应的物业维修服务。
我们拥有完善的维修网络，随时准备解决住户遇到的问题，例如电器维修、暖气维修、水电维修、管道维修等，确保业主生活的便利和舒适。
3. 安全保卫居民社区的安全是万科物业始终关注的核心问题。
因此，我们投入大量资金和人力资源，以确保居民社区的安全。
我们的安保团队专业素质高，有执法权力，受过严格的培训，可以快速处理任何突发事件。
在万科物业管理的服务下，居民社区的安全得到了很好的维护。
4. 绿化环保随着节约能源的重要性不断提高，万科物业将环境保护视为企业的重要任务之一。
我们会尽可能的采用环保的手段来进行物业管理，比如利用太阳能等可再生能源来减少环境污染以及节省能源。
同时，我们还会根据业主的需求进行社区的绿化建设，增加居住环境的美感。
5. 物业收费作为专业的物业管理服务商，我们严格按照国家规定的费用标准进行收费，并将详细的收费清单透明呈现给业主。
此外，万科物业提供的物业收费系统还可以方便、高效地解决缴费问题，为业主和租户的缴费提供便利。
6. 总结作为万科集团下属的专业物业管理服务品牌，万科物业管理通过提供丰富多彩的物业服务、严格规范操作流程，全面打造物业管理服务标准，致力于为广大居民提供更加舒适、安心、便利的物业生活。
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前言
0.1 编制思路
●基础标准
满足国家、地方行业标准的刚性要求。
关注不同地域、公司不同发展阶段存在客观差异的同时，重视万科物业服务品质的一致性和均衡性。
本标准是万科物业基础业务管理基础标准。
●客户导向
根据TCS（Total Customer Satisfaction）全面客户满意模式，聚焦客户关键触点（人的接触点、设施的接触点、信息的接触点），通过对上述触点聚焦，实现客户核心价值服务的增值，进而提升客户满意度。
●经验沉淀
结合以往工作经验教训，关注结果的同时注重过程的标准化，总结提炼经验和有效方法，形成万科物业服务的最佳实践要求和标准。
0.2 实施要求
各一线物业公司应根据本标准修改本公司质量管理体系文件及相关管理制度，在确保有序经营的前提下，可结合项目的规划档次、配套设施、客户需求等制定不低于本标准的业务管理标准。
如当地法规或行业标准高于此标准，或本标准生效前签订的（前期）物业服务合同约定高于本标准的要求，一线物业公司的基础业务管理标准应满足当地法规、行业标准及合同约定。
0.3 与原万科物业管理标准的关系
本标准生效后，原VK-WY/Q-42万科物业管理标准（管理服务类）、VK-WY/Q-43万科物业管理标准（环境管理类）、VK-WY/Q-44万科物业管理标准（设备物资类）、VK-WY/Q-45万科物业管理标准（安全管理类），同时作废。
1.目的
明确万科物业基础业务管理标准，实现万科物业基础业务管理的标准化、统一化。
2.范围
适用于物业事业部。
3.职责
3.1 物业事业本部职责
A.负责本标准的编写、发布本标准，并根据客户需求、市场环境变化等适时修订完善；
B.负责跟进、检查本标准在各物业公司的实施情况。
3.2 一线物业公司职责
A.依照本标准编制/调整本公司业务管理制度；
B.确保本标准在项目得到有效落实；
C.对本标准提出修改意见或建议。
4.方法与过程控制
万科物业基础业务管理标准分为客户服务、设备管理、安全管理、环境管理四大类，目
4.1客户服务类
4.2设备管理类
4.3安全管理类
4.4环境管理类
附录：
A. 国家法规/标准
[1] 中华人民共和国主席令第62号《中华人民共和国物权法》
[2] 中华人民共和国国务院令第504号《物业管理条例》
[3] 建住房[2003]130号《前期物业管理招标投标管理暂行办法》
[4] 建住房[2003]131号《业主大会规程》
[5] 建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理办法》
[6] 中物协[2004]1号《普通住宅小区物业管理服务等级标准》
[7] 中华人民共和国国务院令第38号《中华人民共和国治安管理处罚法》
[8] 中华人民共和国主席令第6号《中华人民共和国消防法》
[9] 中华人民共和国公安部令107号《消防监督检查规定》
[10] 中华人民共和国公安部令第61号《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》
[11] 公安部〈８６〉公（消）字４１号《高层建筑消防管理规则》
[12] GB50140-2005 《建筑灭火器配置设计规范》
[13] 建住房[2006]3号《电梯应急指南》
[14] 中华人民共和国主席令第22号《中华人民共和国环境保护法》
[15] GB 17079.1—2003 《体育场所开放条件与技术要求（游泳场所）》
[16] GB9667-1996 《游泳场所卫生标准》
B. 地方法规/标准
[1] 深价规〔2007〕1号《深圳市住宅物业服务收费指导标准》
[2] 《上海市住宅物业服务分等收费标准》
特别提示:以上标准/法规如有修订,以最新有效版本为准。