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员工工作手册

第一章认识** 第一节发展历程第二节组织架构第三节战略规划第四节日常管理第五节公司信条第六节管理理念第二章员工解读第一节岗位职责说明 2.1.1 市场营销/企划推广部 2.1.2 创作部 2.1.3 工程部 2.1.4 财务部 2.1.5 人事行政部第二节工作方法第三节工作态度第四节工作能力第五节工作程序第六节经理考评第三章规章制度第一节日常行为规范第二节礼仪、礼貌及文明用语 3.2.1 通用礼仪

3.2.2 文明礼貌用语规范 3.2.3 电话接听技巧第三节人事行政管理制度

3.3.1 人事制度 3.3.2 考勤管理制度 3.3.3 薪酬福利制度 3.3.4 绩效考核管理制度 3.3.5 会议制度 3.3.6 培训制度 3.3.7 出差管理制度 3.3.8 卫生管理制度 3.3.9 通讯管理制度 3.3.10 奖惩制度 3.3.11 档案管理制度 3.3.12 保密制度第四节财务管理制度第五节合同管理制度第六节工程安全管理制度第四章部门工作流程第一节市场营销/企划推广部工作流程

4.1.1企

划部业务流程 4.1.2 市场营销部业务流程 4.1.3 公关/客服部业务工作流程

第二节创作部工作流程第三节工程部工作流程第四节财务部工作流程第五节人事行政部工作流程第五章经理工作流程第一节经理履新第二节日常事务管理第三节人才管理第四节市场经营目标管理第五节工程设计第六节工程施工第七节工作报表第八节财务监控第九节危机处理第十节工作汇报第一章认识** 武汉市**广告有限公司成立于1999 年11 月，是一家以整合营销传播为服务体系，专业从事广告设计、店面装饰装潢、展览展示/促销活动的策划与布展、户外广告工程设计与安装等综合型广告装饰公司。 **广告立足华中市场，立志做“华中广告第一人”，本着“以科技思维之美，塑造企业形象”的企业宗旨，以“打造卓越的整合营销传播服务商”为经营目标，为客户提供市场导向的个性化全程广告服务体系。以“融合信息科技与美学设计，塑造企业鲜明个性，激扬企业活力，以差异化营销构造企业个性竞争力”为公司经营理念，在从塑造自身企业文化，整合核心竞争力的基础上，更好的为客户提供全方位的优质服务。以专业之心做专业之事，**广告以飞扬的创意思维和严谨的执行风格经营广告。注重消费者、行业市场、媒体的调查研究和资料搜集细分，提升创作实力，优化客户服务和广告工程的工厂化、产业化。经过多年的发展，相互广告业务范围涉及品牌形象策划、市场营销策划、公关推广策划、广告创意制作、媒介发布代理、商务文化交流、商业礼品开发、广告终端物料制作、店面店铺的装修升级等多个领域，在IT、房地产、金融、汽车、快速消费品等行业积累了丰富的实战经验。至今相互广告已成为索尼、三星、宏碁、联想、中保人寿、旁氏、湖北中烟、万科等众多国际国内知名品牌的整合营销服务商，并获得客户一致好评。第一节发展历程 1999年成立 2001 组织架构董事第三节战略规划一、强化管理１、年～年，完成股份制产权结构转型，让董事会和总经理职能充分发挥。２、20 年底，公司部门齐全，规章制度完备，企业法治体系健全。３、20 年底，工程管理体系健全，工人素质、工地现场、工程质量达到先进水平。４、20 年底，品牌知名度进一步加强，达到与等齐名的地步。 20年底～ 20 年，企业培训中心、运营发展中心、材料配

送中心、品牌管理中心、信息化建设完成并初见成效二、经营规划１、2011 年，实现公司营业额突破万元，纯利润万元。 2012年，实现分公司业绩突破万元，纯利润万元。 2013年，实现在外埠开设家分公司的目标（省内家，省外 20年，公司获取设计级资质，施工级资质，为公司进军工装市场做准备。20年，公司多方面努力，使营业额迈过亿元大关（工程装修占据 %业绩比重） 20年，公司在外埠开设家分公司（全部省外）三、公司定位１、管理上高要求，务使公司年底成为现代企业制度规范下的装饰公司。２、品牌上高追求，务使宏高装饰年底成为武汉驰名商标。３、经营上大气磅礴，誓做湖北省装饰界前年前）４、客户定位：服务中高档IT、家电、通讯、服饰、化妆品、珠宝、食品等门面店铺的装饰装潢（中低档客户占业绩 60%，中高档客户占业绩 40% ５、企业运营方向：装饰公司、建材公司、设计公司。６、企业服务理念：近期效仿海尔，远期成为中国服务业典范。７、工程质量：近期狠抓工程细节管理、工人素质提升，年导入六西格玛系统，成为装饰质量标兵。８、装饰理念：打造每个客户完美的商务竞技环境，塑造客户全新的店面升级版本卖场文化。第四节日常管理１、总经办制订企业战略，企划营运总监领导企业运营，各部门协助支持具体操作。２、各部门工作悉遵各部门工作手册规定。３、每年召开春秋两次经营管理研讨会，春季研讨会于春节前一个月召开，秋季研讨会每年七月中旬。４、企业财政年度为每年１月１日～１２月３１日。５、财政月度为上月２５日～本月２５日。第五节公司信条世界万方，客户为大；企业万方，管理为大；创业万方，人才为大；竞争万方，主动为大；人员万方，客户为大；服务万方，诚信为大；质量万方，工人为大；沟通万方，激励为大；业绩万方，热情为大；成功万方，信念为大。第六节管理理念１、堂堂正正做人，大气磅礴做事。２、未做之前订目标，将做之时制计划，正做之时尽全力，做完之后求提高。３、为求客户 100% 满意，需尽我 200% 努力。４、与海尔比服务，永远比竞争对手多做一点。５、尊重个性，正面激励，全面施展，发挥潜能。６、说到做到讲诚信，马上去做讲执行；雷厉风行讲效率，全力以赴讲成绩第二章员工解读第一节岗位职责说明 2.1.1 市场营销/企划推广部【部门职能】 1.根据公司目标制定的营销决策、方针、制度，跟进营销目标计划的达成； 2.负责公司品牌推广、对内对外的资源整合； 3.市场信息的收集与分析； 4.市场渠道拓展、开发与维护。市场营销/企划总监职责说明直属下级：企划主管/经理、营销经理、公关/客服经理职务陈述：主持营销企划部管理工作，根据公司发展状况制定阶段性战略目标及营销策划方案，并具体组织实施，促使营销目标计划的达成。岗位职责： 1.负责营销各阶段市场研究与定位； 2.全面参与市场前期策划、推广策划及营销策划方案的制订； 3.负责销售各阶段的营销策划方案的制订与执行； 4.负责市场决策的事后评估与调整； 5.参与产品研发与定位，对产品设计、销售策略提出合理化建议； 6.参与项目文案创意。8.负责制定项目销售计划和销售任务； 9.负责销售现场的日常管理及团队管理； 10.领导本部门协助完成公司下达的业绩指标； 11.积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施； 12.协调本部门内部整体工作关系和员工关系； 13.制定本部门工作计划及培训计划，组织安排直属部门的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平； 14.负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行； 15.按时提报相关报表。一、企划部（一）企划经理职责说明直属下级：企划专员职务陈述：为公司提供直接的企业发展战略建议，做好总经理的参谋手，参与公司营销战略定位，承担公司品牌形象的广告传播