5.快件派送业务操作

任务三 快件派送结算业 务与异常情况处理
任务三、快件派送结算业务与异常情况处理
一、快件派送结算业务
1. 2. 3. 4. 到付款和代收款的内容 收取到付款和代收款的业务管理 到付款与代收款交接 款项差异处理方法P126
任务三、快件派送结算业务与异常情况处理
二、快件派送异常情况及处理方式
任务三、快件派送结算业务与异常情况处理
任务三、快件派送结算业务与异常情况处理
任务三、快件派送结算业务与异常情况处理
任务三、快件派送结算业务与异常情况处理
任务三、快件派送结算业务与异常情况处理
任务三、快件派送结算业务与异常情况处理
派送要求5
1．派送时间 快递服务组织的投递时间应不超出向顾客承诺的服务时限或按照约定的时间投递。 2．人员着装 负责投递的快递服务人员应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡。 3．投递次数 快递服务组织应对快件提供至少两次免费投递。 投递两次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额 外费用，但应事先告知收件人费用标准。
end
任务三、快件派送结算业务与异常情况处理
派送要求5
4．快件签收 快件签收时满足以下要求： ①快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件； ②若收件人本人无法签收时，快递服务人员可与收件人（寄件人）沟通，经允许后，采用 代收方式，也应告知代收人的代收责任； ③与寄件人或收件人另有约定的应从约定。 验收无异议后，验收人应确认签收。 拒绝签收的，验收入应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。 5．费用与单据 签收人支付费用时，快递服务人员应将与服务费同等金额的发票交给签收人。
任务四 派送路线设计
三、派送路线结构
1. 辐射形路线 2. 环形路线 3. 混合型路线
网 点
客户 客户 客户
客户
客户 网 点 客户 客户
客户
客户
任务四 派送路线设计
四、设计派送路线时要考虑的影响因素
1. 时限因素 2. 动态因素 3. 表态因素
五、派送路线设计方法
1. ① ② ③ 1. 传统经验组织法 单字行走 “之字行走” 单侧行走与之字行走结合 运筹选择法
任务二 快件派送操作
任务二 快件派送操作
任务二 快件派送操作 一、快件派送的基本流程 1.快件派送的基本含义 是指快递业务员完成派送前准备工作后离开营业网点、按照预先规划好的 派送路线，依次将快件交由客户签收，完成派送任务的工作过程。 2.快件派送服务的基本流程 3.派送服务流程说明
签 名
任务二 快件派送操作
任务三、快件派送结算业务与异常情况处理
无法投递
快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取以下措施: ①出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，通知再次投递的时间及联系方 法； ②再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时 间；收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用； ③若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办 法和费用，主要包括： A．寄件人放弃快件的，应在快递服务组织的放弃快件声明上签字，快递服务组织凭函处 理快件； B．寄件人需要将快件退回的，应支付退回的费用。 ④若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，在对快件保存至少3个月后，快递 服务组织可以按照相关规定处置快件
任务三、快件派送结算业务与异常情况处理
彻底延误时限:彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的服务时限到 达之时算起，到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔。
根据快递服务的类型，彻底延误时限应主要包括：
①同城快件为3个日历天； ②国内异地快件为7个日历天； ③港澳快件为7个日历天； ④台湾快件为10个日历天； ⑤国际快件为10个日历天。
任务一 快件派送业务知识
按名址交付形式派送
按名址交付
任务一 快件派送业务知识
任务一 快件派送业务知识
2.快件派送前的检查及准备工作c
任务一 快件派送业务知识
2.快件派送前的检查及准备工作
任务一 快件派送业务知识
二、快件交接/P114
快件送达处理点后，快件处理人员对快件按路段进行分拣，并与各派送 路段的派件人员办理交接手续。
任务二 快件派送操作 快件签收注意事项 ①查看证件。签收人必须出示本人身份证件，非本人签收须电话联系客 户确认，并由代签人出示身份证并签上代签人身份证号和姓名。 ②清点件数。派送货物时必须查看货物是否齐全，项目客户批量派送时 不得分票派送，零散业务等根据客户要求操作。 ③贵重物品交接。贵重物品（手机、电子产品等）在出库派送时，必须 单独与出库人员进行交接签字确认。 ④到付代收。到付代收货物派送前一定要与派送单核对款项是否相同， 有异常及时反馈调度。到达客户处后必须先收到付、代收款后再签字交货。 ⑤检查外包装。派送货物时必须查看货物外包装是否完好，避免到达客 户处货物出现异常情况。
第五章 快件派送业务操作
快件派送业务知识
快件派送操作
快件派送结算业务与异常情况处理
快件派送路线设计
任务一 快件派送业务知识
一、快件派送准备工作 1.什 么 是 派 件 呢 ？
派送是指快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点 并获得签收的过程。
按名址交付
自取
任务一 快件派送业务知识
自取
自取方式主要适用于以下几种情况： ①投递两次仍无法投递的快件，可由收件人到指定地点自取； ②相关政府部门（如海关、公安等）提出要求的，可由收件人到指定地点自取； ③收件地址属于尚未开通快递服务的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到 指定地点自取的方式。
任务三、快件派送结算业务与异常情况处理
任务四 派送路线设计
任务四 快件派送路线设计
任务四 派送路线设计
一、派送路线设计的意义
1. 满足时效要求 2. 提高劳动效率 3. 节省运输成本
来自百度文库
二、派送路线设计原则
1. 优先派送优先快件 如时限要求高的，客户明确规定时间内的，二次派送的 2. 优先派送保价快件 3. 先重后轻、先大后小 4. 减少空白里程
1.普通快件铰接 派送快件的交接。核对快件总数、检查交接快件外观、交接签字。 自提快件的交接。自提件清单交接、签字、自提快件单号扫描。 2.特殊快件交接 优先快件交接 保价快件交接 3.到付快件、代收货款快件交接 4.详情单脱落、派送存根联缺失快件的交接 5.详情单破损快件的交接 6.详情单模糊不清快件的交接 7.收件人名址不详快件的交接