瓷砖导购常见问题实战解答 共29页
瓷砖的常见问题与解决方案
1、如何来确定踢角线得颜色？答:选择踢角线得颜色一般主要考虑得地面与墙体得颜色,如果就是选择铺贴得就是地砖得话,最好与地面得颜色有一些区分!２、瓷砖铺贴要泡多长时间得水？答:釉面墙砖在铺贴前需要泡水,泡水得时间以瓷砖完全浸泡水中不冒气泡得时间为准,一般而言也就二三十分钟。
3、铺贴瓷砖不想留缝可以不?答:建议最好留缝,主要就是因为防止瓷砖得热胀冷缩而导致瓷砖破裂,减少瓷砖得使用寿命。
一般得墙地砖留缝1－１、5mm就可以了。
特殊效果可以增加留缝距离、4、玻化砖铺完了还需要打蜡?就是必需得嘛这样做有什么好处?答:玻化砖铺贴前检查就是否已经打过蜡,如果没有得话需要打腊后铺贴,打蜡得作用主要就是提高瓷砖得防污性能。
玻化砖在铺贴完成后,就是需要将表面得蜡层给打磨掉,才能增加玻化砖得表面得光亮整洁！!!5、请教哪位知道铺地砖平整度得质量标准？答:国标就是＋/—0、2％,就就是砖长(毫米为单位)＊+／-0.2％!６、玻化砖与抛光砖怎样去区分啊?？答:从外观上普通得消费者很难分别,这里我告诉您一个简单得方法.具体操作方法就是:1)敲击听声音:用一只手悬空提起瓷砖得边或角,另一只手敲击瓷砖中间,发出浑厚且回音绵长得瓷砖(如敲击铜钟所发出得声音)得为玻化砖;如发出得声音浑浊无回音或回音较小且短促说明瓷砖得瓷化程度较差,瓷砖得胚体原料颗粒大小不均,密度较小,此种为普通抛光砖、2)试手感:相同规格相同厚度得瓷砖,手感重得为玻化砖,手感轻得为普通抛光砖。
说明一下:玻化砖属于抛光砖得一种,就是全瓷得抛光砖,＂玻化"就就是全瓷\烧透得意思！７、有个问题,说铺完瓷砖用个木板靠墙壁,如果靠米字就有问题,这句话啥意思呀。
答:这应该指得就是检查瓷砖铺贴得平整度问题吧！木板应该就是非常平直得靠尺,将平直得木板横向、纵向、两个方向斜靠,这样就形成了一个“米”字、主要就是检查瓷砖铺贴得平整度问题得!8、怎样根据屋内得颜色来挑选瓷砖呢?答:考虑得因素主要有:采光、墙体颜色、家具颜色、家庭成员便好等综合考虑,以追求整体风格得一致！9、瓷砖上得花色时间长了会掉色不?一般瓷砖会有渗色／穿色或色度不均得现象不?答:瓷砖得花色一般来说就是不会变色得！但时间久了,可能会出现一些污渍变得瞧起来旧。
瓷砖销售总结存在的主要问题及建议
瓷砖销售总结存在的主要问题及建议一、问题描述：在瓷砖销售领域，存在一些常见的问题，这些问题造成了销售业绩的不稳定和市场竞争力的下降。
本文将对这些主要问题进行分析，并提出相应的解决建议。
1. 缺乏产品差异化：目前市面上大多数厂家生产的瓷砖类型齐全，但缺乏个性化设计和创新。
消费者越来越注重室内装饰效果和个性化需求，因此缺乏差异化的产品难以吸引他们。
2. 销售人员技能不足：相比于其他家居材料，如地板、门窗等，市场对于购买瓷砖所需咨询和服务更为专业。
然而，在实际销售中往往会发现销售人员对于产品特点、安装流程等技术知识掌握不够扎实，导致无法满足消费者提问需求。
3. 销售渠道单一：当前许多厂商仍然采用传统线下渠道进行销售，并没有充分利用互联网平台进行线上推广和交易。
这种单一渠道的销售模式限制了销售范围和市场影响力，无法满足现代消费者购买方式的多元化需求。
4. 市场竞争激烈：随着国内瓷砖行业的快速扩张，厂家和品牌数量增加，市场竞争变得日益激烈。
仅仅依靠低价格策略来吸引客户已经不再有效，在品质、服务等方面都需要更多努力来提高竞争力。
二、解决建议：针对上述问题，以下是一些建议，可以帮助企业改善销售情况并增强市场竞争能力：1. 加强产品创新设计：通过加大投入，并与设计机构合作，开发出具有差异化优势的产品系列。
这样可以满足消费者对于个性化装饰需求，并赢得他们的关注和信任。
2. 培训销售人员技能：通过培训和教育活动提高销售人员的专业技能水平，在产品知识、应用技巧以及顾客服务等方面进行全面提升。
确保他们具备充分专业知识并且能够娴熟地应对消费者的问题和需求。
3. 多渠道销售：利用互联网等新兴平台，构建起线上销售渠道。
通过电商平台、社交媒体和自有网站等方式，增加产品曝光度，提高销售范围，并与消费者建立更加直接的联系与互动。
4. 提升品质和服务水平：在产品质量上严格把关，遵循国家标准并超过消费者期望价值。
同时，在产品安装、维修以及售后服务方面做到及时响应，并持续改进用户体验。
太阳陶瓷-导购的47问技巧
----导购技巧47问一、导购定义是什么？导——指导、引导、诱导、辅导购——购买意思说是产品经过我们店员的正确的“导”和促使顾客发生买的行为的过程。
二、营业现场应注意的哪些有关事项？1、应提前30分钟上班，做好开店前的准备及检查自己的装束；2、见到同事和客人应积极的打招呼和问候；3、不要随意离开岗位，需要离岗时要征得上级的同意并告之去处；4、不要叽叽喳喳的在岗位上闲聊；5、不要用外号呼叫别人；6、不要扎推；7、不要在工作场所化妆；8、不要把身子靠在柜台或展架上；9、不要总想下班的时间。
三、接待顾客时应注意哪些问题？1、不要以貌取人或看见顾客购买金额较少就态度冷漠；2、不论对待什么样的顾客都应诚心诚意的态度相迎；3、对儿童、老年人及带婴儿的顾客要格外亲切；4、对询问其它商店地址或问路的要以笑脸相迎，并详细告诉别人；5、顾客询问选手间时要告诉清楚地址；6、时刻留意顾客是否忘记拿或丢掉什么东西，如发现要立即设法通知顾客。
四、顾客在购买过程中的心理是怎么变化的？其心理变化可分为八个阶段：注视——兴趣——联想——欲望——比较检讨——信心——行动——满足。
五、导购人员待机阶段应遵循什么原则？1、以正确的姿态等待客人；2、要坚守固定的位置；3、暂时没有顾客时要整理和清洁展示样板；4、时时以顾客的为重；5、引起顾客的注视。
六、导购人员初步接触的时机有哪些？1、当顾客长时间凝视某一商品时；2、当顾客触摸商品时；3、当顾客抬起头时；4、当顾客突然停下脚步时；5、当顾客眼睛在搜寻时；6、当顾客与导购人员的眼光相碰时。
七、导购人员在作产品提示时应遵循哪几个原则？1、让顾客了解产品在铺贴后的整体使用效果；2、让顾客触摸商品；3、让顾客了解产品的价值；4、按从低档——中档——高档的顺序来推荐介绍产品。
八、揣摩顾客需要常用的几种方法：1、观察法；2、推荐产品法3、询问法；4、倾听法。
九、导购人员应具备哪些基本知识？1、审美学；2、产品的基本知识；3、导购技巧；4、心理学；5、沟通技巧与倾听；6、竞争对手的基本情况。
瓷砖销售100道题
瓷砖销售100道题1. 抛光砖为什么是防滑的？抛光砖因经过抛光，表面光滑，与鞋底接触积大，增加行走时的磨擦力，因此防滑。
2.为什么说抛光砖的放射性是对人体无伤害的？抛光砖的原料为无机非金属原料，如同自然界的一般物质，这些原料一般不含有放射形元素，即使有也是极微量，经过放射性检测达标。
3.放在仓库里的釉面砖为什么有时会自动龟裂？主要是釉面砖砖烧成时间过短，温度过低，坯体物理化学反应不充分，坯体后期发生体积变化，与釉层产生应力，当应力达到一定值时就发生后期龟裂。
4.木化瓷铺贴注意事项1.错缝铺贴（交叉铺贴）最大10cm,使用3mm十字卡。
5.销售木纹砖注意事项？1.切割后有可能会出现纹理不同的问题6.抛光砖抗污性差是为什么？一是因抛光后砖坯内的封闭气孔暴露出来。
二是抛光过程导致砖坯的微裂纹增加。
7.抛光砖最大的缺点是？抗污性差8.铺贴时要注意哪些问题？（两点以上）1、铺贴时提醒铺贴师傅按瓷砖背部的箭头方向或底标方向进行铺贴，保证产品的花纹自然一致。
2、为防止因热胀冷缩造成的变形，瓷质饰釉砖必须注意预留3—5mm的缝铺贴，抛光砖和瓷片则预留1—1.5mm的缝。
3、地砖一般使用灰色的填缝剂填缝，墙砖使用白色填缝剂填缝，使用填缝后请及时清理。
9.铺贴后要注意的问题有哪些？1、瓷砖在铺贴过程中注意对瓷砖表面的保护，在铺贴完工后必须在砖面加盖保护层（如用厚纸皮或用板材）才能进行踩踏或其它作业。
同时需将产品表面的清除干净，不能留有沙粒、污渍等物质，以免造成瓷砖表面损伤。
2、产品铺贴12小时左右，及时作木榍敲击砖面，检查地砖间否出现空鼓现象。
若敲击听到“空空”声的地砖，证明该砖已出现空鼓现象，该砖就必须设法重新铺贴。
所有砖贴完24小时后方可行走，擦洗。
3、水泥砂浆、地砖等面层的结构和填缝的水泥砂浆，在面层铺设后，均应常湿下养护，一般不少于三天，使其在湿润的条件下硬化方可正常使用。
10.对瓷砖表面进行清洁保养时要注意什么？严禁对产品表面进行打磨处理以及用强酸强碱的液体清洗。
瓷砖销售总结存在的问题及建议
瓷砖销售总结存在的问题及建议一、瓷砖销售行业现状在当今社会，随着人们对生活环境追求的提高，瓷砖成为了室内装饰的重要材料之一。
因此，瓷砖销售行业也在不断发展壮大。
然而，在这个竞争激烈的市场中，仍然存在着一些问题。
1.1 销售理念单一目前，许多瓷砖销售商仅注重产品本身而忽视了与顾客需求的对接。
他们往往将所有精力都放在产品质量上，却忽略了顾客所关心的其他方面，如品牌形象、服务体验等。
1.2 售后服务不尽人意一些销售商在产品购买后没有提供良好的售后服务。
如果出现质量问题或其他使用上的困扰，用户无法得到及时有效解决。
这直接影响了消费者对品牌信任度和满意度。
二、存在问题的原因分析2.1 忽视市场调查与顾客需求分析由于缺乏市场调查和顾客需求分析，一些销售商在决策上缺乏针对性和准确性。
没有及时了解市场动态和消费者的需求，导致销售计划不合理，产品种类选择不多样，无法满足消费者多样化的需求。
2.2 人员素质和培训不足一些销售商在招聘和培训员工方面存在问题。
他们往往只注重技术能力，而忽视了销售技巧、服务意识和沟通能力等软实力的培养。
这导致销售人员无法有效与顾客进行沟通，无法准确把握顾客需求并提供专业建议。
三、解决问题的建议为了改进瓷砖销售行业存在的问题，以下提出了一些建议：3.1 加强市场调查与顾客需求分析瓷砖销售商应加强市场调查和顾客需求分析，倾听并关注消费者的声音。
通过市场调研来确定产品规格、款式设计以及价格档次等信息，使产品更加符合消费者的需求，并树立品牌形象。
3.2 提升售后服务质量销售商需要重视售后服务并建立完善的投诉处理机制。
及时回应消费者提出的问题和意见，并给予合理的解决方案。
此外，可以开展定期客户满意度调查，了解顾客的需求和反馈，从而不断改进服务质量。
3.3 加强人员培训与管理瓷砖销售商要加强对销售人员的培训。
除了产品专业知识外，还应注重他们的销售技巧、服务意识和沟通能力等方面的培养。
建立有效的绩效考核体系，激励销售人员提高工作积极性和专业水平。
卖瓷砖的看过来——销售话术，让你变瓷砖销售达人
卖瓷砖的看过来——销售话术，让你变瓷砖销售达人1、顾客进店后不说话，只顾自己看，怎么处理？分析：如果是进店后专注看产品，对导购员说：“我不买，就随便看看。
”一般这样的人比较有主见，有自己选砖的标准。
如果是进店后不说话，但不时用余光瞄导购员，可能是顾客本身就不怎么爱说话。
策略要点：细心观察，伺机攀谈情形一：有主见的顾客对导购员有一定的防备心里，不愿意被导购员牵着走话术：没关系，买瓷砖是要是多看看，装修房子是大事，您可以先了解一下我们XXX的产品。
您的房子在那个地方，说不定你们小区就有用我们XXX瓷砖的朋友，您还可以去看看效果。
情形二：本身就不怎么爱说话的顾客，导购员可以直接上前询问顾客相关信息话术:您的房子在哪个小区呢，说不定小区里面有您的朋友就用我们XXX的瓷砖……（一直跟在顾客后面，顾客停下来看那款就重点介绍。
）2、顾客在专卖店内随意看了一圈就准备走了，怎么处理？分析：也许是店内没有顾客先要的产品，也可能是顾客现在不时急着去买瓷砖，但顾客在店内多留一分钟，无论是对成交还是下次购买都有帮助。
话术：这位先生（小姐）您好！我看您没怎么认真看就准备离开，是在我们这里没有您想要的产品还是我们服务没有做好？您现在不购买也没有关系，我是非常乐意能帮助您的，如果是我没有做好，烦请您指出，我们会改进。
或者是您喜欢什么样的瓷砖我们暂时没有展示出来，您可以留个联系方式，到时候我可以给您信息。
3、怎么通过时间、行为判断顾客成交的可能性？策略要点：看进店时间，看顾客进店的状态步骤一：如果时间是周一到周五期间胡可进店的时候比较匆忙的样子，看产品也比较迅速，遇到合适的产品就直接问产品的价格，这种状况说明顾客最近可能需要买瓷砖了。
有可能是平时必较忙，没有时间去买瓷砖，特地抽出时间来看装修瓷砖的，这种情况应尽力把顾客留在专卖店内，时间越久成交的机会就越大。
话术：您好！看您这么匆忙的样子，正在装修吧。
房屋装修大事您得多看看，可不能太着急，您先喝杯水，看看我们XXX的瓷砖，一定有您需要的。
瓷砖导购常见问题实战解答PPT文档30页
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
瓷砖导购常见问题实战解答
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
45、自己的饭量自己知道。——苏联
瓷砖17个质量问题产生原因及解决方案
瓷砖17个质量问题产生原因及解决方案瓷砖质量问题一直倍受厂家、经销商和消费者关注，市场行情好的时候，有些质量问题就被忽视甚至忽略了，因为缺货顾不上，但一旦行情不好了，一丁点质量问题就会被不断放大，给售后工作带来麻烦和困扰。
瓷砖17个质量问题产生原因及解决方案瓷砖质量问题一直倍受厂家、经销商和消费者关注，市场行情好的时候，有些质量问题就被忽视甚至忽略了，因为缺货顾不上，但一旦行情不好了，一丁点质量问题就会被不断放大，给售后工作带来麻烦和困扰。
普通瓷质砖常见缺陷：色差、变形、大小头、收腰、鼓肚、厚度偏差、开裂、崩裂、崩边角、黑心、斑点、熔洞等01色差色差：是指同一块砖或是统一批砖出现的颜色上的差别，达到影响装修效果的地步。
色差又分为两类两批或两块砖之间色差、单块砖上色差。
产生原因：产生色差的主要原因是坯料波动和烧成条件变化，同时生产过程控制不严也易造成色差。
原料储存量少，每一批次原料使用时间短，容易造成原料的化学成分波动大。
空窑是造成色差的另一主要原因，空窑会造成窑炉气氛改变，从而导致坯体色差。
窑炉断面温差和烧成气氛也是造成色差的一个原因。
由于坯体温度的变化引起渗花釉流动性显著变化，影响渗透深度和扩散性，如果波动大易产生色差。
解决办法：从备料储料开始到烧成各个环节尽量控制稳定，尽量一品一线，少空窑少转窑。
02夹层夹层：又叫起层、层裂、分层和重生，表现在产品上轻则砖面出泡，重者出现多层现象，严重成不了形。
产生原因：产生的根本原因是由于模内粉料中的气体排放不畅造成的，其影响因素很多，归结起来主要有两方面的原因：一是粉料性能方面的原因，另一个是压机方面的原因。
03针孔针孔：指产品表面出现针刺状的小孔。
产生原因：1、通常是窑炉烧成曲线不合理，温度太高所致。
2、窑炉烧成周期过快所致。
04变形变形：指相对于正常的砖所产生的不规则变化。
产生原因：影响变形的因素很多如坯体配方、成形、干燥制度等其中最主要的是烧成制度。
Der地板导购60问答
地板导购员培训资料1、你是不是Der地板专卖店?答：我们是Der形象店，是全国统一的装修风格，专营Der地板产品。
假一赔十！2、你们卖的是不是正宗的Der地板?答：当然是的。
我店的产品都有统一的Der包装，出厂合格证，Der公司采用的是世界最顶级的德国豪迈线生产，所有Der地板的背面都压贴有Der防伪标记，并且标注产品款号及生产日期等，字迹非常清晰，一般小型加工厂是无法达到这种效果的。
3、防伪标记有多大的可信度，钱还有假的呢?答：Der采用世界最先进的德国豪迈生产线一般小厂和杂牌地板根本不具备这个生产条件，具备了如此高端的生产线的厂家自然都有自己的品牌，也根本没有必要造假4、如果你以次充好，我又怎么知道?答：我们销售的产品都是未经拆封的，包装完好无损，并且包装及地板背面已经标明每个系列的产品规格及款号。
我们自己跟没有办法做手脚。
5、我在Der网上怎么查不到你的专卖店呢?答：Der公司的网络营销一块，现在做的还不够充分！以后会慢慢好起来的，但是桦甸114上有已经有我们自己的主页！6、“Der地板”真像广告上说的那样好吗?答：其实我们的广告并不多，只是在央视和省台有。
其实广告的目的就是让消费者知道有我们这样一个品牌，至于有没有夸大，我们的广告根本不存在这样的情况！7、那你们的地板好在哪个方面?答：Der地板率先通过ISO9001-2000国际质量体系认证，Der还通过IS014001-2000国际环保体系认证，，在质量上肯定让你放心，还有中国环境标志产品认证。
8、Der地板能包用多少年？答：地板装在家里和装在商场里，使用年限肯定不同，所以作为—个正规企业，在使用前提条件不确定的情况下，我们不可能贸然对消费者做出承诺的，我们要对顾客负责，如果你非得要我们承诺，我说10年，20年，还能更多，这样的回答你会满意么？9、某某地板承诺保用N年?答：他们的承诺保守了，要是我可以承诺30年、40年，但可能几天，几个月你就找不到我了。
瓷砖销售总结存在的问题及对策
瓷砖销售总结存在的问题及对策一、引言瓷砖作为建材市场上的重要产品之一，在家庭和商业装修中扮演着关键角色。
然而，目前在瓷砖销售过程中仍存在一些问题，如价格竞争激烈、市场竞争力下降等。
本文将就这些问题展开分析，并提出相应的解决方案。
二、价格战导致利润下滑许多企业在销售过程中依靠低价吸引客户以获取较大市场份额，但这种做法往往会导致企业盈利空间受限。
价格战虽然能够带来销量增长，却无法保证持续良好的发展。
1. 对策：注重品牌价值和差异化竞争企业应该树立品牌意识，通过提高产品质量和设计创新来打造自身品牌形象，在激烈的市场竞争中脱颖而出。
与此同时，企业还可以寻求与其他相关行业进行合作，在设计风格或者功能上进行整合创新，以满足不同客户群体的需求，并将其转化为更高的销售额和利润。
2. 加强产品市场定位与差异化企业应该充分了解当地市场需求，并根据不同消费群体的喜好和购买力制定相应的策略。
对于高端客户，可以推出更加独特、奢华的产品系列，提供个性化服务。
对于中低收入人群，可以提供具有实用性和高性价比的产品，满足他们追求实惠又不失质量的需求。
三、渠道建设缺乏合理布局在瓷砖销售过程中，渠道建设是十分关键且影响深远的环节。
然而，在当前市场上存在着一些问题，如分散式经营、渠道商反馈信息不及时等情况。
1. 对策：建立稳固有效的渠道管理机制企业应该根据各地区经济发展水平与潜在消费能力进行综合考虑，在整个国内范围内进行渠道布局规划。
同时需要加强对经销商或代理商之间合作及反馈流程的管理监控，在确保信息沟通顺畅快捷方面做到及时跟进并调整相应策略。
另外，企业还可以探索线上线下同步拓展的渠道模式，通过网络销售平台和实体店面相结合的方式提供更全面、便捷的购物体验。
2. 建立与渠道商长期稳定合作关系企业应该选择有潜力、有实力的渠道商进行合作，并建立长期稳定的合作伙伴关系。
通过提供培训和技术支持等方式加强与渠道商之间的沟通和互动，共同推进市场营销活动并分享市场信息及经验。
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六、听完介绍后，什么也不说，就 要走了？
• 技巧2：先生、请留步。真是报歉，刚刚一 定是我没有介绍到位，所以，您才没有兴 趣继续看下去，不过我确实是真心想帮您 找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦 您告诉我您真正的需求，我再重新帮您找 一下适合您的产品，好吗？谢谢您！
• 小结：陪同的人即可以成敌人、也可以为朋友
三、顾客虽接受了我们的建议，但 还没有买要离开
• 错误一：这款真的很适合您们，还商量什 么呢？（给人太强势）
• 错误二：真的很适合，您就不用再考虑了 ？（牵强附会，空洞的表白，没说服力）
• 错误三：那好吧？欢迎您们商量好了再来 • （有驱逐顾客离开的感觉）
情况在我们行业也确实存在。不过我可以 负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价 ，但它们都是同一品牌，其实质量完全一 样，并且现在价格上以前又要优惠得多， 所以现在买真的很划算！
四、顾客感觉特价产品有问题
• 技巧2： • 您这个问题问得非常好，我们以前也有一些老顾
客有过类似顾虑。不过有一点我可以很负责任的 告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品 牌，质量也一样，包括我们提供给你的售后服务 也是一样的，而活动期间，价格却要少了很多， 您一定要把握好这个机会！ • 小结：没有不能引导的顾客，只有不会引导购买 的导购
业是高学习度、低观注度，不过；先生、 小姐，我真的想向您介绍我们最新开发、 上市的XXX，这款非常适合像您这样高品味 的成功男士，您可以先了解一下，这边请 。。。。。。。 • 小结：导购并非引导购买，而是主动引导 顾客朝购买的方向前进。
二、顾客很喜欢，同行的其他人不 卖帐，说到别处再看看吧
• 错误一：不会吧，我觉得很好。 • 错误二：这是我们的新款，卖的最好的 • 错误三：这个很有特色呀，怎么会不好。 • 错误四：甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ • 原因：说法太简单，没有说明力，容易导致同伴
者产生对抗，反感。
二、顾客很喜欢，同行的其他人不 卖帐，说到别处再看看吧
• 技巧：
• 这位先生、小姐：您不仅精通家居装修知识， 而且对朋友还非常用心，能带上您这样的朋友 一起来买XXX真好！请教一下，您觉得还有哪 些方面不大合适呢？我们可以交换一下看法？ 然后一起帮您的朋友挑选到真正适合您朋友的 产品，您看行吗？
一、顾客一言不发或说我随便看看
• 实例一分享： • 没关系，您现在买不买无所谓，您可以先
了解一下我们的产品，装修选材必竟是大 事，我可以先给你介绍一下您现在看的这 款“我们XXX 品牌最新上市的XX款”，您 家的装修风格打算是用：欧式、中式、还 是现代简约型的？
一、顾客一言不发或说我随便看看
• 实例二分享： • 没关系，买东西是要多看看，因为建材行
三、顾客虽接受了我们的建议，但 还没有买要离开
• 技巧3：
• 先生、小姐：如果您好实在要再考虑一下，我也 能理解， 不过我想告诉您的是，这款XX非常适合 您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款 式？它的色彩？它的做工？而且今天是活动最后 一天了。如果您家没有这款XXX摆在您的家里真是 太可惜，这样好吧？我现在就先做好留下这个名 额，真的希望您不要错过这个机会。
五、哪个卖东西的，不说自己的东西好
• 错误一、如果你这样说，我也没有办法 • （感觉强势，让顾客没有面子） • 错误二、算了吧，反正我说了你又不信 • （反正你也不相信，我也不说了） • 错误三、不说话， • （导购自己觉得理亏，所以默认了顾客的
说法）
五、哪个卖东西的，不说自己的东西 好
• 先生、小姐：您说的这种情况现在确实存 在，所以您有这样的顾虑我完全可以理解 ，不过请您放心，我们店在这个地方开了X 年了，我们的生意主要就是靠像您这样的 老顾客支持，所以，我们绝对不会拿自己 的诚信去冒险，我们肯定是用我们最可靠 的质量来获取您的信任，我们也不是只做 您这一次的生意，您说是吧？
三、顾客虽接受了我们的建议，但 还没有买要离开
• 技巧1：
• 是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买 一套XX也好几万呢，肯定是要和家人再商 量一下，这样买了才不会后悔，这样好吗 ？您再坐一会儿，我多介绍几款给您？您 可以再多看看，多比较一下，这样考虑起 来才会更加全面还没有买要离开
• 小结：适当施压可提高业绩，7成人会产生购买
四、顾客感觉特价产品有问题
• 错误一、您放心吧，质量都一样的。 • 错误二、都是同一批货，不会有问题 • 错误三、都是一样的东西，怎么会呢？ • 错误四、都是同一个品牌，没有问题？
四、顾客感觉特价产品有问题
• 技巧1： 您有这种的想法可以理解，毕竟您说的这种
导购常见问题实战解答
一、顾客一言不发或说我随便看看
• 错误一：没关系，您随便看看吧。 • 错误二：好的，您随便看看吧。 • 错误三：那好，您先看看，需要帮助的话叫我 • 消极、回避---主动 • 原因：顾客不愿意说是怕被导购员抓住把柄 • 技巧：不要给顾客压力，请不要用提问式的问话
？卖东西吗？可以帮你吗？等 • 正确是：选择好接近顾客的最佳时机。
六、听完介绍后，什么也不说，就 要走了？
• 错误一、好走，不送！ • 错误二、这个很不错的呀！ • 错误三、先生稍等，还可以看看其他的 • 错误四、您如果真心要可以再便宜点 • 错误五、您是不是诚心买，看着玩呢？ • 原因：没有先了解顾客的需求点？
六、听完介绍后，什么也不说，就 要走了？
• 技巧1、先生？请您先别急着走？您买不买 都没有关系！！请问，是不是我们的款式 您都不喜欢，还是我的服务没有做到位？ 您都可以告诉我？我可以立即改进，真的 ，我是真心想为您服务好，请问您真正想 找的是什么样风格或什么款式的产品？
• 技巧2：
• 先生、小姐：这款XX无论色彩款式还是尺寸及环 促性等方面都与您房子的风格非常吻合，我可以 感觉出来您也挺喜欢的。可您说想再考虑一下， 当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己 有解释不到位的地方，所以想向您请教下，您现 在主要考虑的是。。。。？（微笑看顾客）小姐 ，除了。。以外，还有其它原因导致您现不能做 出决定吗？