殡仪接待服务流程

殡仪接待服务流程

接待客户(客户电话)，详细记录逝者信息和治丧要求，并录入数

据库。

详细介绍治丧流程;对特别治丧要求的进行特殊处理和指导。

介绍殡仪服务内容、服务项目、收费标准和殡葬商品

介绍有关介绍有关介绍有关的遗体处置的搬殡殓仪式的礼殡葬商品及运、保存、防仪规范、仪程其它服务项腐、化妆、入及礼厅布置等目和内容。殓和火化等服服务细节;

务细节;

商定服务项目:与客户确定服务项目和殡葬用品，签订《殡葬服务

合同》。

安排殡仪服务:通知相关部门作好服务准备。

骨灰寄存服务流程

接待洽谈:介绍服务项目，工作流程及收费标准，签订《骨灰寄存

协议书》，办理好缴费手续

检查骨灰装具:检查时应尊重逝者、尊重寄存人，文明服务，查验骨灰装具是否符合存放条件，其外观有瑕疵的应在《登记卡》。上详细注明，装具内不应放置贵重物品、易腐、易烂物品及易燃易爆等危险物品。

办理寄存手续:指导寄存人选择确定骨灰寄存格位的位置、

填写寄存证的相关内容和备查登记卡，要求内容一致并编号。

骨灰收存:核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号、《登记卡》、《寄存证》的编号一致。

骨灰续存:骨灰寄存期满，寄存人可提出续期要求，办理续期手续。

骨灰领出:骨灰寄存期内，寄存人可临时领出骨灰祭拜，但必须在单位确保安全的前提下，击败完并及时归还格位。

终止寄存:寄存人要求终止骨灰寄存，凭有效的骨灰《寄存证》，应与《登记卡》相关内容一致，如客户遗失《骨灰寄存证》，应提供相关证明材料、客户身份证件。核对骨灰装具、编号，双方确认后，结清相关服务费用，收回《骨灰寄存证》，加盖注销。章。

补办证件:寄存人因《骨灰寄存证》遗失，申请补办，应提供相关证明材料，补办人提供的信息应与《登记卡》及业务档案上的相关内容一致，填写补办申请书。

殡葬办理流程

办理《死亡证明》

当亲人去世后，死者家属或单位必须取得《死亡医学证明

书》。正常死亡的，由医疗卫生机构出具医学死亡证明或乡镇、

村、社区等卫生部门出具证明。非正常死亡的，由公安、司法部

门出具死亡证明。符合政策性规定优惠减免对象，由当地民政办

出示减免通知单，加盖公章，到民政局核对登记。

与殡仪馆搞好治丧联系

打电话或派人前往殡仪登记家属预定服务馆联系派车接运、火化，登记姓名、住址、电项目、服务时间死者姓名、住址、年龄、性别、话号码、与死者和服务要求等。死亡原因、死亡时间、遗体所关系等;

在地、死者户口所在地;

接运遗体:按预定时间、家属持《死亡证明》;逝者户口簿、

身份证和承办人身份证，在约定地点等候殡仪车接运遗体。

遗体火化:遗体运送到殡仪馆后，引导服务人员陪伴办理相

关服务手续，按先后顺序进行火化，当日火化当日取骨灰。

骨灰安葬或存放:按选定方式安放骨灰，需要回送的客户将

安排车辆回送。骨灰存者领取存放证，持证寄存骨灰。

墓区祭扫。

注销户口:死者家属持由殡仪馆开出的《火化证明》到驻地

派出所注销户口。

遗体火化服务流程

班前准备:着工作服、戴手套、整理车间环境、准备工作用品。

验证:核准遗体姓名，核实死亡证明书、火化通知单或收费缴款单。

入炉火化:在遗体入炉前必须检查炉膛是否有异物，并进行火化设备检查，确保设备运行正常，火化过程中监视各类仪表。确保设备正常，焚化必须彻底。

出灰:火化后应先行冷却骨灰，并将骨灰中的杂质清除。装灰:按照规范要求和次序，轻微碾碎骨灰并全部装放入骨灰盒内。

送灰:核对领取骨灰经手人，缴款凭证或火化通知单，确定无误后，用丧户提供的红绸布捆扎好，双手捧送，慎重小心，不得摔坏、碰损。

寄存:要求进行骨灰寄存的，核对手续、办理寄存。

悼念服务流程

遗体接收、化妆整容:遗体进厅堂时，记载时间、检查遗体状况是否存在腐变、损伤，并向丧户确定逝者姓名、年龄、住址，了解死亡原因，按照家属意愿进行化妆整容;征求家属悼念期间的服务需求，以便让家属提供相关资料;确定悼念时间。

告别厅布置:礼厅的布置应规范庄重、整洁卫生，可按照治丧人的需求进行。基本布置:主厅背景墙设电子闪屏遗像、悼念屏(横幅)、挽联，瞻仰台四周根据治

丧人要求布设青松、鲜花，但应留出人行通道，瞻仰台正前方可设置祭拜台，厅堂两边可摆放花圈，应规范统一、整齐有序。

悼念厅挽联、横幅设置:根据治丧人提供逝者姓名、挽联名单等设置好悼念挽联、横幅。

其他附属服务:播放哀乐、打开空调、提供热开水、休息室、桌子、凳子等丧属其他服务需求，并协助丧户亲属做好接待工作。

举行告别仪式:对厅内冷藏柜、音响、话筒、讲台、灯光、电子闪屏、屏显横幅进行检查，有专人负责服务。

服务项目结算:根据进厅时间、所需服务内容，按照馆内公示标准价格计算清单，双方确认签字，统一由馆内收费室收费。