以案说法

“以案说法”实施方案

一、目的

为更好促进服务管理水平的提升，及时将各项目管理中存在的问题，通过“以案说法”的形式进行分析，提出解决措施，从而提高企业管理水平、提升公司服务质量。

二、案例内容

1、各部门、各项目在日常工作服务中所接触到的典型案例。

2、或行业内发生的典型案例。

三、“以案说法”会议流程

1、公司“以案说法”每月组织召开一次，召开地点公司会议室，要求各部门骨干员工及主管以上人员参加。

2、“以案说法”主办顺序由年度最后一期“以案说法”现场抽签产生，各部门按确定顺序负责“以案说法”的组织召开。

3、每期“以案说法”主办部门负责确定“以案说法”议题及召开时间，案例议题须经分管领导审核签字，报品质部备案；并于当月15日前将相关信息发至各部门、各项目；负责收集各部门、各项目案例分析资料电子版和领导签字版；负责对案例分析内容进行汇总形成报告,并以PPT形式在“以案说法”上进行总结；负责会后整理当期“以案说法”所有电子版及书面资料，一周内报品质部存档备案，由品质部下发至各部门、各项目作为自行学习和培训教材。

4、“以案说法”由公司领导现场抽签选定三个部门为当期案例主

讲部门，未抽中部门参与发表自己观点，但不参与当期考核。“以案说法”主讲部门第一轮请公司领导抽签选定发言顺序，直至公司所有部门发言顺序确定后不再抽签；以后“以案说法”主讲部门按照此顺序进行。

5、品质部负责发放、回收《****年**月“以案说法”考核表》，由参会人员现场对主讲部门评分。考核成绩由品质部统一汇总，记入年度“以案说法”考评分，并在下期“以案说法”会议上通报。

四、案例管理

1、品质部为公司“以案说法”主管部门，负责“以案说法”所有资料整理、归档、编制目录，年底汇总，并制作培训手册下发公司各部门、各项目学习。

2、“以案说法”主办部门负责确定“以案说法”议题，提出案例分析要求，选定会议召开时间，收集各部门案例资料，并对案例分析内容进行汇总，形成报告以PPT形式在“以案说法”会议上进行总结。

3、品质部不定期对公司各部门、各项目进行抽查，检查各部门、各项目学习案例资料的相关培训记录，依据本制度进行奖惩。

4、主办（或参与）“以案说法”会议的作为各部门、各项目每月工作计划内容，成绩将参与各部门月度绩效考核。

五、奖惩

1、年底，品质部对各部门组织“以案说法”会议情况进行汇总、考评、排名，并对前三名分别予以3000元、2000元、1000元现金奖励。

2、品质部未及时下发“以案说法”学习资料，扣除该部门当月考核1分。

3、对公司下发的案例学习资料及各部门、各项目选报的优秀案例题材，要求各部门、各项目组织员工学习并做好相关记录，品质部将不定期进行抽查，未按要求组织学习的部门，扣除该部门当月工作计划考核1分。

4、当期未按时递交案例分析资料，由“以案说法”主办部门按制度扣除相应的考核得分；若年度内出现两期以上(含两期)未按时递交案例分析资料，取消该部门年度参评资格。

附件一：“以案说法”会议议程

附件二：2012年度“以案说法”主办部门轮次表

附件三：各部门月度“以案说法”工作计划考核成绩汇总表

附件四：月度“以案说法”考核表（参会人员填写）

附件五：月度“以案说法”考核统计表（品质部填写）

二0一三年三月二十二日附件一：

“以案说法”会议议程

召开时间：2013年**月**日(具体时间由主办部门指定)

召开地点：公司4层会议室

参加人员：公司领导班子成员、各部门经理、副经理、经理助理、主管、骨干员工及“以案说法”相关人员

会议主持：***（主办部门经理）

现场工作人员：***（品质部相关人员）

会议程序：

1、主持人宣布会议开始；

2、品质部通报上期“以案说法”得分情况；

3、由主办部门介绍本期“以案说法”内容；

4、公司领导现场抽签选定本期主讲部门；

5、选定部门进行本期案例分析；

6、主办部门以PPT形式对本期案例进行总结；

7、各部门自由讨论，公司领导发表意见；

8、各部门打分，品质部收集打分表；

9、主持人通告下期“以案说法”主办部门，并宣布会议结束。

主办部门

2013年**月**日附件二：

2013年**物业2013年“以案说法”

轮流顺序

附件三：

**物业20**年月各部门案例分析工作计划考核成绩

- 6 -

分管领导审批：品质部审核：主办部门签字：

1、此表由“以案说法”主办部门考核签字、品质部审核、主办部门分管领导审批，报品质部参与当月工作计划考核；

2、“以案说法”主办部门当月工作计划考核分为2分，列为重点工作,“主办部门PPT汇总材料得分”由品质部考核；

3、其它参与部门当月工作计划考核分为1分，电子版及领导签字版各占0.5分。

附件四：

2013年月“以案说法”考核表

（参会人员填写）

- 7 -

1、此表由公司领导及各部门参会人员填写，公司领导及各部门分别填写一份；

2、品质部负责发放、收集、汇总，打分采取无记名形式，收缴率100%；

3、年终统一汇总排名，依据《**物业“以案说法”实施方案》相关规定给予奖罚。

- 8 -