187系统精讲-人际沟通-第一节 概述
人际沟通第一章绪论
天生我材必有用，千金散尽还复来。02:03:5302:03:5302:0311/19/2020 2:03:53 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1902:03:5302:03Nov-2019-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。02:03:5302:03:5302:03Thur sday, November 19, 2020
信息背景 信息发出者
信息
反馈
信息接收者
渠道
三、沟通的意义
(一)协调关系 (二)社会整合 (三)获得信息 (四)教育学习 (五)澄清事实 (六)管理功能
四、沟通教育情况
第二节 人际沟通概述
※一、人际沟通的概念
二、人际沟通的方式 三 、人际沟通的特征 四、影响人际沟通的因素
人际沟通的含义
重点
人际沟通 ( interpersonalcommunication)
下行沟通 平行沟通
三、人际沟通的特征
目的性：社会需求
自我需求 交际需求
象征性 关系性 学习性 决策性
四、人际沟通的影响因素
环境因素 个人因素 信息因素 渠道因素 干扰因素 理解因素
三、人际沟通的影响因素
(一)环境因素 1.物理环境：光线 音量 环境 2.社会环境：不同的场合，扮演不同的
角色，采用不同的沟通方式 3.历史背景：参与者熟悉程度、过往经历 4.心理因素：心情 情绪 5.文化环境 ：不同种族，文化，职业，社会
3.组织与分类：信息量过多时
(四)渠道因素 视、听、嗅、味、肤
(五)干扰因素 1.外在干扰因素：景物、声音、第三者 2.内在干扰因素：思想、情绪 3.语义干扰因素：不同时代不同用于习惯
人际沟通教程(医药类专业适用)教学课件第1章 人际沟通概述
• 本书中沟通的定义表述为：沟通是人与人之间、人与群之
医
间思想、感情、信息的传递和反馈的过程，以求达成共同协
学
议的过程。
第人
• 沟通是很重要的一项技能，是生活与工作中必不可少的，现 一 际
实生活中，我们需要的与各种不同的人打交道，通过各种方 式与对方的沟通，这是在现实生活中必行之路，所以，应该
章
第1章 人际沟通概述
学习要求
• 掌握沟通的定义及内涵，沟通的要素，能够理解沟通的原则， 医
对沟通的重要性有一定认识，能够了解沟通的方式，并对日
学
常遇到的沟通行为作出判断，提高有效沟通的技能。
第人
一际
章沟
通
学
第一节 沟通的含义
• 沟通（communication)一词源于拉丁语的动词communicare， 医
学
第 人 视听沟通。通常的沟通方式不仅有面对面的沟通，还有以不同媒体为中介的
沟通。电视、广播、报纸、电话等，都可被用作沟通的媒介。但是，在各种
方式的沟通中影响力最大的，仍是面对面的沟通方式。
一际
章 • 七、反馈（feedback)
• 在沟通过程中，沟通的每一方都在不断地将信息回送另一方，这种回返过程 就称作反馈。反馈可以告诉信息发送者信息接受者接受和理解每一信息的状 态。如果反馈显示信息接受者接受并理解了信息，这种反馈为正反馈。如果 反馈显示的是信息源的信息没有被接受和理解，则为负反馈。显示信息接受 者对于信息源的信息反应不确定状态叫做模糊反馈。模糊反馈往往意味着来
意为“分享、传递共同的信息”，英文的“沟通”一词也曾翻译
学
为“交际”或“社交”，即社会 上人与人之间使用语言等媒介进 第 人
行思想、观念、情感、 意志的交往、联系和相互作用的一 种行为。
人际沟通 第一单元 沟通概述
第一单元沟通概述一、沟通的目的根据调查，对于职业人士来讲，能够在工作中取得怎样的业绩，决定于下面三个方面的因素：即态度、知识和技巧。
在工作中，态度决定工作业绩；专业知识决定工作能力；技巧运用得是否得当，则决定着事情的最终发展方向是成功还是失败。
因此，对于职业人士来讲，技巧是成功的一个非常重要的因素。
一个成功人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。
作为一名成功的人士或领导者，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与领导、同事、下属及客户等建立良好的人际关系。
卡耐基曾经说过：一个人的成功15%是靠专业技术，85%是靠良好的人际关系。
总结起来，沟通具有以下四个重要作用：1、准确地传递信息；2、达成共识；3、解决问题；4、通过沟通形成良好的人际关系。
尤其是通过沟通形成良好的人际关系，这是沟通的关键。
二、沟通概述1、什么是沟通？沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。
沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程，在这个过程中，信息发出者和信息接收者都是沟通的主体，信息发出者同时也是信息产生的源泉。
信息可以语言、文字或其他表达方式为媒介，沟通的内容除了信息传递外，也包括情感、思想和观点的交流。
在沟通过程中，心理因素无论是对信息发出者还是对信息接受者都会产生重要的影响，因此，沟通的动机与目的也直接影响着信息发出者与接收者的行为方式。
流通过程可能是顺畅的，也可能会出现障碍。
影响沟通效果的这些障碍既可能产生于心理，也可能源于不良的沟通环境。
沟通应该涵盖以下五个方面：想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的，此处的“说”和“听”具有宽泛的含义，分别指“说、做或传递的”，以及“听到、看到或接收到的”。
换句话说，在“你想说”与“实际说了”之间你会有所考虑，在此基础上做出必要的选择；而当你“实际说的”到听众“听到的”时，听众会从其自身的角度出发去理解所听到的信息，邂逅做出反馈。
人际关系与沟通教程PPT课件讲义
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
人际沟通第一讲课件
二、沟通的构成要素与基本模式
（一）沟通的构成要素 1、信息背景（information background）是引发沟通的“理由”，如需 要讨论的事物，互动发生的场所环境。 2、信息发出者（message sender）是指发出信息的人，也称信息来源。 首先对信息进行编码，将信息转换成语言、文字、符号、表情或动作等形 式传递出去。 3、信息（message）是指沟通时所要传递和处理的信息内容，即信息发出 者希望传达的思想、感情、意见、观点等。信息比有一定的内容意义，其 内容意义可能会带有背景因素的色彩及信息发出者的风格，也可以说是前 面两点的具体化。 4、信道（route of message transmission）是指信息发出者传递信息 的工具或手段，也称媒介或传播途径。有效地信息传播途径决定传播效果。 5、信息接收者（message receiver）是指接受信息的人。只有当信息接 收者对信息的理解与信息发出者发出的信息含义相同或近似时，才能形成 有效沟通。听而不闻、闻而不解都会造成沟通失败。 6、反馈（feedback）即信息接收者对信息发出者做出的反应。信息接收 者接到信息后所做出的某种反应变化，包括生理的、心理的、思想的或行 为的改变等，不管这种反应是多么的微小，即使是看不到的心理反应那都 是客观存在的。只有通过反馈，才能确定或判断信息传递是否有效。
第二节 沟通概述
我们周围任何一种社会活动都离不开沟通， 如看病、购物、就餐等，沟通是人与人之间发生 相互联系的最主要形式，沟通的广度、深度和方 便程度，是生活质量的重要方面。
一、沟通的含义与类型
（一）沟通的含义与类型 沟通（communication）是信息发送者遵循一系列共 同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反 馈以达到理解的过程。简言之，沟通是一项活动，是形成 人际关系的重要方法。 学者们根据各自研究的基点、角度、特征和成果等各 抒己见，提出了近200种学科定义，概括起来主要有： 1.强调沟通是信息的共享 2.强调沟通是有意图地施加影响 3.强调沟通是信息交流的互动过程 4.强调沟通是社会信息系统的运行 5.强调沟通是社会关系的体现 以上五种学科定义无论从哪个角度对沟通的基本意思 都是“与他人建立共同的意识”。
第一节人际沟通概述ppt课件
第一节人际沟通概述
2
（二）人际沟通的概念
人际沟通是人与人之间运用的代码，遵循共同的规则，并在特定 环境中互通信息，互相影响的连续过程，是人际交往的工具和手 段。
沟通的三大要素：
1.沟通一定要有一个明确的目标。 “这次我找你的目的是--”。沟 通时说的第一句话要说出你想要达到的目的，这是非常重要的， 也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
第一节人际沟通概述
10
（四）护理人际关系最基本和最一般的伦理原则
1.关注 是一种体现认真、重视和负责精神的态度表现
案例4-1
当一位患者向护士诉说自己的痛苦时，
护士一边听，一边仍看着一本厚厚的
护士书，直到停止诉说时，护士才抬
起头来对患者说：“你的了这种病，肯
定会有这些痛苦的，你忍耐几天吧!过 几天就会好的。”
第一节人际沟通概述
5
5.反馈 沟通过程是一个交互作用的过程，沟通 双方不断地将自己对接受道德信息的反映提供给 对方，是对访了解自己所发送的信心引起的作用， 了解对方是否接受了信息，是否了解了信息。
6.障碍 在沟通过程中，障碍可能会发生在任何 一个环节，沟通双方之间缺乏共同的经验，甚至 语言不通，也可能很难建立有效的沟通。
案例4-2 一位护士在办公室写护理文书时，看到外面
2.真诚 指真实诚恳和真
休息室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子， 她走过去坐在老太太的身边问她有什么需要
心诚意、与人为善。
帮助的，老太太说她老伴得癌症已扩散到全 身......说着便留下了眼泪。这位护士用理解
的目光注视着老太太，并轻轻地抚摸着她的
手，来那个人摸摸地坐了几分钟后有人叫这
5.信息交流 信息交流的基本形式是人际交往。
人际沟通概述(PPT 45页)
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人际沟通：就是人与人之间所进行的 信息和情感的交流。 一、人际沟通的特点 1、沟通双方都是积极的主体 2、人际沟通受到人际关系的影响 3、人际沟通存在社会性和心理性障碍 4、人际沟通的主要工具是语言
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对照一些常见的电话沟通习惯，请你回 想一下自己通常是如何进行电话沟通的 ？
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问题情景 接听电话时
拨打电话时
转达电话时
遇到突发事 件时
不良表现 1、电话铃响得令人不耐烦了才拿起听筒。 2、对着话筒大声说：“喂，找谁啊？” 3、一边接电话一边嚼口香糖。 4、一边和同事说笑一边接电话。 5、遇到需要记录某些重要数据时，总是手忙脚乱地找纸和笔。 1、抓起话筒不知从何说起，语无伦次。 2、使用“超级简略语”。 3、挂完电话才发现还有事情没说到。 4、抓起电话粗声粗气地说：“喂，我找刘经理！” 1、抓起电话向着整个办公室吆喝：“小王，你的电话！”
C、不是
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得分与评价：
A=1
B=0
C=-1
◆如果你的得分在8分以上，说明你说话
能力较强
◆如果你的得分在0—8分之间，说明你说
话能力一般
◆如果你的得分在0分以下，说明你说话
存在较大问题
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二、电话交谈的技巧 （一）打电话的技巧 1、理清自己的思路 2、养成随时记录的习惯 3、立即表明自己的身份 4、确定对方是否处于合适的通话时间 5、表明自己打电话的目的 6、给对方足够的时间作出反应 7、避免与旁人交谈 8、设想对方要问的问题 9、道歉应该简洁 10、不要占用对方过多的时间
人际交往第一节和第二节
四.行为归因
1.归因含义：对他人的行为表现进
行分析，解释和推论其性质或原因 的过程就称之为归因。
2.归因的原则
扩大原则 折扣原则 非共同效果原则
协变性原则（区别性，一致性，一贯性）
凯利认为，特异性、一贯性、一致性 是人们进行归因的基础，三种因素的不 同组合能为归因提供特定的信息。
三.人际沟通的心理功能
1.心理发展功能
2.心理协调功能
3.心理保健功能
协调认知 协调情感 协调行动
四.人际沟通的工具
语言沟通100% =7%语言+38%语音+55%非语言 符号系统
部分面部语言的意义
兴奋——眉眼朝上，眼睛追踪着看，倾听 愉快——笑，嘴唇朝外朝上扩展，眼笑（环形皱 纹） 惊奇——眼眉朝上，眨眼 悲痛——哭，眼眉拱起，嘴朝下，有泪有韵律地啜 泣 恐惧——眼发愣，脸色苍白，脸出汗发抖，毛发竖 立 羞愧—羞辱——眼朝下，头低垂 轻蔑—厌恶——冷笑，嘴唇朝上 愤怒——皱眉，眼睛变狭窄，咬紧牙关，面部发红 脸型和信任程度，娃娃脸受信任度高。
例如，小裕和其他人都招呼只是不理睬菲菲（高特异 性），小裕从来不跟菲菲招呼（高一贯性），其他人也都 不和她招呼（高一致性），那么，我们可以肯定，事情的 原因在于菲菲，比如，她可能总是板着脸，或者居高临下、 盛气凌人，让人感到难以接近，所以别人不敢和她打招呼。 如果今天小裕和其他人都招呼只是不理睬菲菲（高特 异性），并且小裕以前遇见菲菲时打招呼（低一贯性）， 而今天所有遇见菲菲的人都不跟她招呼（高一致性），那 么，我们可以推测，事情的原因在于菲菲，她可能做错了 什么事情得罪了大家，所以大家不愿意理睬她。 如果小裕今天只是不跟菲菲招呼而和其他人都招呼 （高特异性），小裕遇见菲菲时从来不打招呼（高一贯 性），而且今天只有小裕不和菲菲打招呼，其他所有人都 跟她打招呼（低一致性），那么我们可以肯定，小裕和菲 菲之间可能有宿怨，所以他不理睬她。 如果今天小裕和其他人都招呼只是不理睬菲菲（高特 异性），小裕以往都会和菲菲招呼（低一贯性），今天其 他人遇见菲菲时都打招呼（低一致性），那么，事情的原 因可能在于小裕，他可能今天心情不好，或者身体不适， 没精打采也就顾不上和菲菲打招呼。
人际沟通概述(PPT 170页)
*
21
影响沟通的因素(二)
沟通讯息 1.讯息意义和符号(语言符号和非语言符号) 2.编码和译码(用字遣词和解读) 3.讯息的形式或组织(顺序、分段及架构)
*
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影响沟通的因素(三)
沟通通道 1.口头 2.文字 3.非语言(感官或知觉)
*
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影响沟通的因素(四)
沟通环境 1.物理环境(如:物理位置、冷热、噪音、明暗等) 2.社会环境(如:地位、年龄、性别等) 3.心理环境(如:心情、感觉等) 4.历史环境(如:过去的事件或之前的沟通) 5.文化情境(如:生活方式、次文化、各种形式的文化 等)
（二）、自我评价的方式
• 自我评价是个体对自身及其外界关系的肯 定或否定的判断，在人际关系中有很大作用。 • 自我评价信息的来源 •
自我意识结构图：
内容/结 自我认知 自我评价 自我控制 构
生理自我 对自己身体、外貌 英俊、漂亮、有 追求身体的外表 、衣着、风度、家 吸引力、迷人、 、物质欲望的满
第8章 沟通
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沟通网络和评价标准
沟通网络 链型 Y型 轮盘型 环型 全通道型 标准
速度
中中 快 慢
快
准确性
高高 高 低
中
领导者的涌现 中 中 高 无
无
士气
中中 低 高
高
北* 京交大管理学课程组
第8章 沟通
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第三讲 自 我认知
*
34
一、自我认知的内涵
（一）自我认知（意识）的概念 是个体对自己所有特征认识的集合，包括
*
8
交往的有限性
• 人的社会性需要有两种
1、交往的需要——获得情感的支持 2、独处的需要——获得理性思考、无所约束的自由表现
人际沟通 第1章 人际沟通绪论
而那位夫人，虽然穿的不怎么起眼，可她的 手表是Patekphilppe的，还有她的丝巾，是 今年Hermès全球限量30条的纪念版！所以 她一定是个阔太太。
小郭五体投地中~~~
小故事：驴子和女子
A对B：今天我在街上，看到一辆卡车撞死了 一头驴子。
B对C：今天我在街上，看到一辆卡车撞死了 一个女子。
C对D：今天我在街上，看见一辆卡车撞死了 一个姑娘。
D对A：我在街上看见一辆车撞死了一姑娘， 那姑娘漂亮着哪！
A：是吗？真可惜！
（五）单向沟通与双向沟通
(四)正式沟通和非正式沟通
1、正式沟通：信息传递是在组织机构规定 的途径中进行的沟通。如国家机关的文件、 各种组织的会议、工作情况汇报、教师上 课、课堂讨论等。特点是沟通渠道固定， 信息传递准确规范，但速度较慢。
2、非正式沟通：通过正式渠道以外的沟通。 如私下交换意见、传播小道消息等。特点 是形式灵活、速度快，但信息常不可靠。
下意识动作的小秘密
摆手 双臂相抱 搔头或搔颈 搔鼻子 颠腿或颠脚 耸肩 撇嘴
表示制止或否定 表示防御 表示困惑 表示不自信 表示焦虑自责 表示不以为然或无奈 表示不屑一顾
（二）口语沟通和书面语沟通
—口语沟通：通过说话的方式进行的沟通。 具有迅速、灵活、随机应变、适用性强等 优点。如访问、聊天、打电话、演讲…… 但局限性较大，受时空及交流双方自身条 件的限制。
绪论
——人际沟通概述
一、人际沟通ห้องสมุดไป่ตู้概念
人际沟通是指两个或两个以上的人之 间，传递、接收和交换信息的过程。是由 信息的传送者将信息传达给接收者，接收 者通过译码、转码的过程，将信息加以处 理，再传递给信息的传送者，彼此之间产 生交流作用的一种历程。
第二十一章人际沟通讲义 (1)
第二十一章人际沟通第一节概述一、人际沟通的基本概念（一）什么是人际沟通人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息（思想、观念、动作等）交流沟通的过程。
（二）人际沟通的类型人际沟通主要分为两种类型，即语言沟通（口头语言沟通和书面语言）和非语言沟通（表情、眼神、姿势、动作）。
1.语言沟通语言沟通可分为口头语言沟通和书面语言沟通两种形式。
2.非语言沟通非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。
（三）人际沟通在护理工作中的作用1.连接作用2.精神作用3.调节作用二、人际沟通的影响因素在人际沟通的过程中，其效果受多种因素的影响，而主要因素包括环境因素和个人因素。
（一）环境因素影响人际沟通的环境因素主要包括噪声、距离和隐秘性。
1.噪声2.距离3.隐秘性（二）个人因素影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素。
1.生理因素沟通者的生理因素包括永久性生理缺陷和暂时性生理不适，均可影响沟通的有效性。
（1）永久性生理缺陷：永久性生理缺陷包括：感官功能不健全，如听力、视力障碍；智力不健全，如弱智、痴呆等。
（2）暂时性生理不适：暂时性生理不适包括疼痛、饥饿、疲劳等暂时性生理不适因素。
2.心理因素在沟通过程中，其效果往往受到沟通者情绪、个性、态度等心理因素的影响。
（1）情绪：情绪是指一种具有感染力的心理因素，可直接影响沟通的有效性。
一般而言，轻松、愉快的情绪可增强沟通者沟通的兴趣和能力；焦虑、烦躁的情绪将干扰沟通者传递、接受信息的能力。
沟通者在特定的情绪状态时，常会导致对信息的误解：当沟通者处于愤怒、激动状态时，对某些信息会出现过度的反应；当沟通者处于悲痛、伤感时，对某些信息会出现淡漠、迟钝的反应，从而影响沟通的效果。
（2）个性：个性是指个人对现实的态度和其行为方式所表现出来的心理特征，是影响沟通的重要因素之一。
一般情况下，热情、直爽、健谈、开朗、大方、善解人意的人容易与他人沟通；而冷漠、拘谨、内向、固执、孤僻、以自我为中心的人很难与他人沟通。
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1.以下哪种作用是人际沟通在护理工作中的作用中能够体现加深积极的情感体验，减弱消极的情感体验
A.连接作用
B.精神作用
C.物质作用
D.思想作用
E.调节作用
【答案】:B
【解析】:考察人际沟通在护理工作中的作用。
精神作用指沟通可以加深积极的情感体验，减弱消极的情感体验。
通过沟通，患者之间可以相互诉说各自的喜怒哀乐，从而增进彼此之间情感交流，增进亲密感；通过沟通，患者可以向医护人员倾诉，以保持心理平衡，促进身心健康。
2.以下因素中哪一项不属于人际沟通影响因素中的个人因素
A.生理因素
B.语言因素
C.文化因素
D.心理因素
E.隐秘因素
【答案】:E
【解析】:考察影响人际沟通的个人因素。
影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素，还有文化因素和语言因素。
隐秘因素属于影响人际沟通的环境因素。
3.影响人际沟通的重要变量因素是
A.个性
B.态度
C.情绪
D.认知
E.距离
【答案】:A
【解析】:考察人际沟通的影响因素。
个性是指个人对现实的态度和其行为方式所表现出来的心理特征，是影响沟通的重要因素之一。
4.人际交往中，65%使用的是
A.沉默
B.语言交流技巧
C.非语言交流技巧
D.倾听
E.面部表情
【答案】:C
【解析】:考察人际沟通的类型。
非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。
人际交往中，65%使用的是非语言沟通。
5.影响沟通的个人因素不包括
A.生理
B.情绪
C.缺乏隐私
D.文化背景
E.智力
【答案】:C
【解析】:考察影响人际沟通的个人因素。
影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素（情绪、个性、态度），还有文化因素和语言因素。
缺乏隐私属于影响人际沟通的环境因素。
6.护士的非语言交流技巧不包括
A.微笑
B.医疗文件书写
C.面部表情
D.沉默
E.皮肤接触
【答案】:B
【解析】:考察人际沟通的类型。
非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。
医疗文件书写属于语言沟通技巧。
7.以下哪项不是非语言沟通技巧
A.倾听
B.提问
C.沉默
D.面部表情
E.触摸
【答案】:B
【解析】:考察人际沟通的类型。
非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。
提问属于语言沟通技巧。
8.护士与病人交流时不正确的是
A.不将自己的不良情绪带给病人
B.根据病人的不同文化程度选择相应的交流方式和内容
C.语言要通俗易懂，使病人容易接受
D.在与危重病人交谈时，时间不宜过长
E.与病人保持30cm左右的距离进行交谈
【答案】:E
【解析】:考察影响人际沟通的环境因素。
护士在向患者解释检查或术前讨论时常采用个人距离。
人际间沟通时稍有分寸感，可以友好沟通的距离一般为50cm 左右，主要传达个人的或秘密的信息，低语调。
9.治疗性沟通中，不会引起沟通障碍的因素有
A.护士情绪急躁
B.突然变换话题
C.环境嘈杂
D.对病人的想法及时做出判断
E.不随意插话或打断患者的话题
【答案】:E
【解析】:考察人际沟通的影响因素。
不随意插话或打断患者的话题不会引起沟通障碍，其余选项均会影响沟通。
10.患者何某，女，17岁，因体育活动不慎骨折，入院后恐惧、焦虑、哭泣，应采取的护理措施是
A.通知家属
B.通知医生
C.让其倾诉，给予安慰
D.允许陪伴
E.给予镇静药
【答案】:C
【解析】:患者由于环境陌生、学业受限等诸多方面的因素，而出现了焦虑恐惧等心理反应，护士应首先运用沟通技巧，全面了解患者的需要，而倾听就是很有效的一种沟通方式。