XX医院形象提升方案

XX医院形象提升方案（纲要）

医院，作为一种服务机构，与人们的生活息息相关。客观地说，一个医院的形象，直接影响着广大民众的就医情绪；也必然影响其自身的

经济收益和长远发展。

医院的形象对于其发展具有十分重要的意义。因此，对于医院而言，建立并不断提升自自己的形象，是必要的，更是其发展的必然。

XX医院作为888一家私营医疗机构，目前，其各方面的基础构架（组织机构、医务设备、技术配备、人才平台等）已基本完成并日渐

巩固、形成模式。可以说，现阶段，其形象提升是一个必要、适时和恰当的时期。同时，综观8888各家医院的情况，“形象”已经成为各

自发展的普遍制约“瓶颈”之一——谁具有“形象”魅力，谁将赢得市场、在竞争日益激烈的市场上闪亮胜出，已成为不争的市场规律。

[第一部分：概述]

一、关于当前XX医院的SWOT分析

S——优势

■私营医院具有全新的灵活机制

■国家相关医疗政策的放开及其对私营医疗机构的政策鼓励

■XX医院自身的技术优势、人才优势、专业优势等优势

■XX医院的地理位置优势

■新医院面对于市场的全新思路

■作为新医院，消费者对其本能的认识冲动

■XX医院自身可挖掘的优势“卖点”

■XX医院前期运营过程中已经建立的相应发展平台（社会认可、已形成的忠实顾客群、优势的医务资源、相关运营的经验基础等）

■XX医院领导机构的创新意识以及全新的拓业思路、良好的组织平台搭建

W——劣势

■医疗行业不可避免的激烈竞争

■知名度不够

■形象定位不够明确

■形象传播的整体规划性不够

■未能形成规划性、有序、有效的宣传且宣传的效应性不够

■相对的忠实顾客群还未建立完善

■相应的优势还未被广大的消费者所认知、未能对消费者形成吸引性

■目前仍处于发展的摸索期

■作为新医院，相应的构架模式需要逐步完善

■规模相对较小、专业性未能形成有效突现

■作为新医院，需要创新自我，寻求全新的发展

O——机会

■创新是发展的根本

■妇科、男科、普外科已形成相对明显的优势，可以初步确定为发展的主要方向

■拥有相对的技术优势和人员优势“卖点”，有利于口碑传媒的实现

■全新的灵活机制，有利于充分调动各种积极因素，实现创新发展

■医院私营化有利于仁和医院的发展

■相对的竞争，有利于仁和医院提高自身的技术水准和服务水平，以此赢得广泛的社会效应和经济效益

T——威胁

■不可避免的激烈竞争

■私营医院的权威性和社会认可性不及国有医务机构

■私营医院容易受到相应的行业排挤和消费抵制

■私营医院的人员流动性问题（怎样留住人才？——对于私营医院的发展尤为重要）

■私营医院的运营规范性问题

■私营医院潜在的弊端问题

二、XX医院需要解决的问题

通过以上关于仁和医院SWOT的分析，我们归结出XX医院目前所需解决的问题主要为：

1、两个形象

即品牌形象和服务形象以及如何实现品牌形象与服务形象的互融

2、四个问题

即形象定位问题、如何以专科带动全科的问题、宣传的突破问题和有效的活动促销问题

以下，我们就我们所提出的“两个形象”和“四个问题”进行相关分析：

1、两个形象

可以说，XX医院在前期的发展过程之中，没有有效的将品牌形象概念和服务形象的概念分离开来；且进行笼统诉求，两个概念的糅合问题

比较严重。

另外，就XX医院前期提出的“XX医院，百姓情怀”这一概念分析而言，它更适合于服务形象的诉求、却并不适合于品牌形象的诉求；且通

过语言的衔接性原则分析，“XX医院，百姓情怀”不及“XX医院，情怀百姓”更具消费沟通作用。

当然，品牌形象和服务形象并不是孤立存在的，它们必须有相互的关联性和统一的主题。因此，品牌形象和服务形象必须是同一主题下的

品牌形象和服务形象。

而我们只所以将品牌形象和服务形象进行单独定位，是因为——

品牌形象是企业发展的昭示；

服务形象是消费的沟通方式。

两者也是必然融合的，它们是“XX医院长远发展”这一中心的两个基本点。

2、四个问题

形象定位

XX医院具有与生俱来的形象定位溯源点：

“X者，爱人也，推己及人而又推人及己；X者，顺也，和颜悦色，以平和之态面对他人可能的非常之态、非常之举。”中正XX，舍中正而

取XX，深得儒学三味。

但是，仁爱、平和毕竟是书面语言，诚、信、仁、和可以作为我们的服务宗旨；对大众而言，通俗易懂的文字往往会产生口口相传的效果

。

所以，要实现与消费者最有效的沟通，必须创造直抵人心的消费者沟通概念，也就是确立明确的形象定位。

以专科带动全科

当前，医院的发展方向已趋向于向专业化发展；XX医院在发展中也明显地凸现出自己的专科优势——妇科、男科、普外科等。因此，“以

专科带动全科”的发展思路，是适合于XX医院的。可以说，如果XX医院的任何一个专科能够取得不错的成绩、其声名远播之后，都会无形之中

提升XX医院整体的对外印象。

宣传的突破

综观乌鲁木齐的医务性广告，都不免存在以下问题：

（1）宣传形式单一

大多数的医务广告“约定速成”地以电台“嘉宾直播”，电视台专题推介性节目、过于硬性的功效广告，报纸媒体直白的叙述性文字、块

状文字版面广告为主，形式单调且缺乏新意。

（2）缺乏创意（新意），没有趣味性，对消费者的吸引力不够。