罗兰贝格中国消费者报告完整版(PPT36张)
罗兰贝格--浙江移动市场讨论稿(ppt 94页)
23
B2. 渠道管理分析
53
C. 深入开发企业市场，形成第二个经济增长点
67
C1. 企业用户对于浙江移动未来成长具有战略意义
68
C2. 提供高附加值的应用服务是企业市场开发的竞争策略
76
C3. 科学地市场细分，全面开发企业市场
88
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58.7
68.7
73.5
76.4
6
7
10.1
0.1
0.5
1
1995 1996 1997
28 35 49
39
28.6
30.2
23.2
17
7.5
11.8
1.8
3.3
6.6
11.2 14.3 18
4
1998
1999
2000
2001
17
20027
2003
30 20
35 38.1
78.7 81.1
46.5
53.2
ZMCC discuss paper 2002-01-31 15
2
浙江移动的主要收入来源及客户均集中在杭州、温州、宁波和台州地区 ，但其增长速度缓慢
消费者市场分析PPT课件
根据促销目标和促销方 式，制定相应的促销策 略，包括促销时机、促 销力度、促销预算等方 面的规划。
REPORT
THANKS
感谢观看
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
意义
市场细分有助于企业更准确地识别目 标消费者群体，制定针对性的营销策 略，提高营销效率和效果。
消费者市场细分的标准
地理因素
按照消费者所处的地理位置、自然环 境等因素进行细分，如国家、地区、 城市、农村等。
人口因素
根据消费者的人口特征进行细分，如 年龄、性别、职业、收入、教育程度、 家庭生命周期等。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
02
消费者行为分析
消费者需求与动机
安全需求
对安全、稳定和秩序的追求， 如购买保险、选择信誉好的品 牌等。
尊重需求
对成就、地位和尊重的追求， 如购买高端品牌、追求个性化 等。
生理需求
基本生活需求，如食物、衣物 和住所等。
社交需求
与他人建立联系和互动的需求， 如参加社交活动、购买时尚产 品等。
自我实现需求
追求个人成长和实现自我价值 的需求，如学习新知识、尝试 新挑战等。
消费者购买决策过程
问题识别
消费者意识到自己的 某种需求或问题，开 始寻找解决方案。
信息搜索
消费者通过各种渠道 收集相关信息，如广 告、口碑、社交媒体 等。
评估选择
消费者根据收集到的 信息对产品或服务进 行评估和比较，形成 购买意向。
心理因素
按照消费者的心理特征进行细分，如 个性、生活方式、价值观、购买动机 等。
罗兰贝格中国消费者报告完整版(PPT36张)
1）多选封闭式问题：“您认为购买汽车时最重要的考量因素是什么？”（最多可以选择 5个答案）
其它
资料来源：罗兰·贝格中国汽车消费者调研2009，罗兰·贝格分析
7
中国的产品质量问题 奶粉 事件
> 毒奶粉
丰田召回
> RAV-4型号SUV存在油门踏板问题
惠普笔记本
> 存在屏幕显示与散热问题
电子产品
> 手机、电脑和电视的质量低
附录：深入理解如何打动今日的中国消费者
图D.3.8.
案例研究：兰蔻于2009年5月推出Genifique后的网上讨论流量
图D.3.9.
案例研究：消费者对耐克北京圣诞派对的反响
序言
亲爱的读者，
罗兰·贝格管理咨询公司在中国已经走过25年。凭借以往丰富的项目经验，我们积累了 对中国消费者的深入洞察，并且紧密跟踪他们的变化。今日，中国消费者已经是全球市场上 一股不可忽视的力量。
常博逸 罗兰·贝格 管理咨询公司 全球执行委员会委员 法国、比利时、北非区主席 大中华区总裁及执行合伙人 亚洲区总裁
虑品牌、质量以及个人风格。企业希望获得成功，不仅需要按年龄、性别等人口统计学的方 我们再也不能把中国看作是一个单一化的大众市场。我们观察到中国消费者的需求正日 法对目标群体进行细分，还需要按照消费者的习惯和价值观进行区分，进而打造他们的专属 益复杂且凸显个性化。价格已不再是做购买决策时的唯一考虑因素，现在消费者会更多地考 产品。在这个日益细化的市场中，与消费者的有效沟通显得更为重要，但要做到这一点却不 容易。 在《中国消费者报告2009》的基础上，今年我们与中国领先的“网络口碑”（IWOM） 研究公司CIC展开更加密切的合作，旨在为读者呈现最新的发展趋势与见解，协助企业成功地 满足中国消费者的需求。中国的网络用户群体庞大并且发展迅速，网络是企业绝对不能忽略 的传播渠道。相应地，在做购买决策时，中国消费者比西方消费者更加依赖网络。因此，对 于企业而言，网络信息以及互动平台（如博客、微博和BBS）提供了极其丰富的有关消费者喜 好和消费趋势的信息，也是企业影响消费者、拉近与消费者的距离的渠道。
罗兰贝格-中国移动营销渠道管理咨询报告幻灯片
联通的争夺
▪ 联通的CDMA借助新时空专卖店， 塑造高品质形象，对移动的品牌和市 场造成了有力的冲击，并强化对优质 渠道的争夺
▪ 联通公司原有的GSM品牌，凭借原 有的渠道网络，逐步蚕食移动的低端 用户群，并强化对现有渠道的渗透
▪ 联通公司以高利益为吸引，借助邮政 的广为覆盖的网络展开大规模的市场 攻势
• 无门头店和联通店是由市场自发覆盖的，移动公 司对卡号流向无法掌控
• 混乱的批发体系导致移动渠道疲于竞争，更多让
• 零售终端对用户消费决策的影响不受移动公司的
利给非移动渠道，渠道利益受损
控制 • 渠道管理的混乱也就间接造成了用户
群的动荡和新增用户群的低质量，并
渠道管理问题
且降低了营销效率
缺乏制订有效市场、竞争策 略的信息基础
29
D. 渠道资源整合工程开展的系统方法和方案
48
E. RRG公司介绍
73
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A. 渠道竞争力是维持行业领导者地位的关键
渠道资源的比拼和争夺是联通和小灵通在竞争中的主要手段
，但容易上量，赚钱快
渠道 失控
核心经销商对零售的投入与关
渠道谈判能
注减少，零售能力弱化
力不断上升
非移动渠道的发展反向抑制了移动渠道的 零售规模，移动直管渠道的主渠道作用在
不断降低，对批发依赖性进一步增强
缺乏准确的渠 道信息，策略
失去依托
缺乏控制的批发体系导致批发 价格在核心渠道之间内部竞争
移动给予核心渠道的资源开始外
XX移动有限公司
如何进行渠道审计
罗兰贝格-消费者研究40页PPT
Байду номын сангаас 6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
罗兰贝格-消费者研究
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
我国消费者行为与全球消费趋势(ppt 30页)
• 1.更追求消费便利性
• 饮食消费的两种趋势: • （1）放牧式（Grazing） • （2）加油式（Refueling）
.... .
• 具体追求便利性体现在： • （1）加快步伐，在“快车道”中前进
• （2）提高消费的技术含量，渴望“即时启 动”的消费
• （3）消费综合化
• 70%
58%
• 60%
50%
• 50% 46%
• 40%
33%
2001年2月
• 30% • 20%
2002年10月
• 10%•0ຫໍສະໝຸດ •值得不值得
...•. 5..在全球化中寻找自己的“根文化”消费
• 二、消费全球化
• 1.消费全球化的表现 • （1）无国界的全球消费品牌和公司 • （2）国家共同的消费趋势 • （3）全球共同的消费趋势
气质张扬、热辣，大都属冲动型人。 重庆人很喜欢Show自己，如时装、歌舞表演
等，思想开放程度为中国之最，寒冬可见穿超短 裙，酷暑时可见仅穿肚兜的女孩。
问题： 1.新产品“爆果汽”的推广成功有何启示？ 2.为什么营销应该关注不同区域人群的消费 文化特征？ 3.讨论如何为另一种新产品上市推广选择合 适的地点。
• 4.何谓“世代”？中国消费者的世代划分的 方法与内容是什么？
• 5.解释和讨论区域消费基本类型TOFA模型 的涵义。
.... .
• 实练题:
• 1.试写出中国人攀比消费或炫耀消费或象征 消费的相关个案，并进行小组演示和讨论。
• 2.联系自身经验，试归纳写出个案，描述中 国E世代或独生代某一方面的消费行为，并 在小组进行演示和讨论。
.... .
• （二）中国E世代的消费者行为
罗兰贝格发布最新“中国消费者调查2009”翻译
亲爱的读者：在过去的20年中，罗兰贝格与中国各界人士进行了8万多家访谈，让中国消费者以前所未有的方式来审视他们的消费世界。
我们已经查明了他们的喜好，希望与恐惧，愿望以及现状中他们感到开心的东西。
这些访谈大多数都与我们每年在中国工作中的200多个任务之一相关联，提供给我们无与伦比的视角来了解中国市场。
至少有15%的任务我们运用罗兰贝格法来分析中国消费者的行为。
为了保持在2008/2009年的前端发展，关于这个动荡且持续增长的市场，我们认为组织一次大规模的调查来巩固我们的知识是非常重要的。
这项覆盖64个城市12，000个消费者，范围从四大巨头城市，上海，广州、深圳、北京及垂直向下的三级地市的研究提供给你关于这一承诺的结果。
Ignatius Tong,中国消费品零售合作伙伴和副主席，认为对于任何一个力图深入或期望在中国市场存活的行业，了解客户是非常重要的。
“对于快速消费品来说，现在比以往任何一个时刻都为关键，调整以适合特殊消费者需求。
”John Shen，同意并指出如何进行品牌管理的时代已经到来：“品牌的忠诚度只能被培养，并且能通过对每一个接触到的客户坚持灌输品牌价值来提升。
品牌战略和品牌管理应提到每位CEO的议程上来”。
我们很高兴能采访到两个在中国已经成功运行很多年的西方公司的CEO。
Paolo Gasparrini，欧莱雅总裁和Günter Butschek，北京奔驰戴姆勒克莱斯勒（BBDC ）CEO。
他们对中国未来市场的看法将会引起许多读者和在中国投资者的兴趣。
接下来的是我们希望将成为进入中国消费市场的洞察力年度第一基石的报告。
在2009年，大家希望了解在中国开展国内消费，由于出口受到世界经济危机的影响。
在这种环境下，我们期望能继续帮助中国企业来发展国内客户，明确市场的盈利策略。
第3页目录经验和观察研究：来了解中国消费者最近，罗兰贝格组织了一个关于分析中国消费者的调查。
在这个历时12月的过程中，年龄在18至64岁间，超过12，000个单独的采访者参与其中。
2015中国汽车消费者洞察报告
易车联合罗兰贝格发布《2015中国汽车消费者洞察报告》报告从四个维度对当下的汽车消费者的行为特点进行了解读。
中国汽车市场2015年销量明显放缓，步入成熟期新阶段。
汽车厂商和经销商需更敏锐地捕捉用户需求趋势，深刻理解用户需求，从而进行前瞻性布局、在未来激烈竞争中占据一席之地。
在此背景下，国内最大的汽车互联网企业易车公司与国际权威咨询公司罗兰贝格携手，联合用户大数据和洞察研究优势，共同对2015汽车用户市场趋势回顾剖析。
报告通过易车指数全面解读过去一年我国汽车市场的用户消费偏好趋势，帮助汽车品牌客户从宏观角度掌握用户购车需求变化；也通过罗兰贝格资深研究经验，以易车在线用户行为大数据为基础，对庞杂的中国汽车用户市场进行深入及多维度洞察，为行业理解消费者提供更具象化参考。
报告从四个维度对当下的汽车消费者的行为特点进行了解读。
•中国汽车用户消费偏好趋势•中国汽车消费者构成变化趋势•中国汽车消费者6大族群•中国汽车市场典型汽车品牌用户画像一、中国汽车用户消费偏好趋势⎫价位偏好：经济入门型、中高端改善型汽车，销量份额增长显著；⎫级别偏好： SUV车型仍是汽车市场关键增长助推力，轿车份额持续下滑；⎫国别偏好：产品、营销等多方面发力，国产自主品牌市场占有率继续提升；⎫城市级别：汽车消费更趋普及，向四五线城市下沉明显;⎫地域偏好：东部仍是全国销量主力构成，但增长快速的中西部需求未来将继续释放。
二、中国汽车消费者构成变化趋势趋势一：年轻化主导消费潮流⎫80/90后年轻用户逐渐成为未来汽车市场的新兴生力军⎫年轻化潮流将驱动汽车品牌重构、产品布局年轻化、汽车消费体验重新升级⎫年轻用户购车选择兼具经济性和个性化，经济价位紧凑车最受偏爱⎫年轻消费群体进一步细分，也会存在明显的选择差异趋势二：女性消费势力崛起⎫中国女性汽车消费人群快速增长，占比已近3成，未来仍将继续提升⎫相比男性，女性选车更重视外观、品牌、品质、安全舒适感⎫年轻是女性永恒的追求，年轻化也将是撬动整体女性消费市场的魔力之源趋势三：低线城市消费需求释放⎫随着中国城市化推进、发达城市饱和，汽车销量向低线城市下沉成为必然趋势⎫低线城市汽车消费需求逐步释放，对中国整体汽车销量贡献占比不断提升⎫低线城市以首购需求为主，消费者相对更理性谨慎、追求经济实用⎫同时，低线城市也是中国豪车市场重要组成，未来扔将稳定增长三、中国汽车消费者6大族群基于易车大数据，罗兰贝格从人群属性、购车偏好等多维度对广泛汽车消费者进行聚类分析，在海量计算中依据群体特征最大化原则聚合出六大典型人群⎫成熟多金大叔：年龄成熟、成功人士；一二线城市集中；偏好高端品牌、车型⎫事业上升型男：中年男性、中等收入；二三线城市白领精英；稳重传统、相对保守；重视实用、品质⎫经济适用男青年：年轻一族，中低收入；实用主义，用途简单；偏好经济实用轿车⎫活力小镇男青年：三四线城市，低收入青年；年轻活力、喜爱运动；偏好国产SUV、MPV⎫成熟知性御姐：年龄成熟、经济优裕；注重品质、享受；偏好外资中高端车型⎫年轻活力女青年：年轻时尚、中低收入；追求个性、选择多元化；偏好中、日系经济车型四、中国汽车市场典型汽车品牌用户画像通过购车用户大数据分析，综合人口属性、兴趣、地域、预购等多维信息，勾勒典型品牌用户画像，提炼出三大类具有鲜明特征的汽车品牌用户群体。
消费者价值元素分布图
消费者价值元素分布图几乎所有的企业都在探寻那些杰出品牌长盛不衰的原因，如同从诞生至今已有百年的可口可乐。
事实上，建立长久不衰的品牌价值需要两个必要条件：一是鲜明的品牌价值定位（value proposition），二是对这一价值定位进行持续的、富有创造性的品牌沟通，从而积累品牌价值并强之转化卫稳定的品牌资产。
只有具备了这两点，品牌才能够和某一特定消费群建立牢固的纽带，在这群消费者心目中占据不可替代的位置；也只有这样，品牌才有长期存在的可能。
要想实现这一目标，企业必须能够透过消费者表层，多变的行为和需求，寻找其内心根深蒂固的价值需求。
一般企业在进行市场研究时，往往忽视消费者的内心需求，只从特定行业角度出发：食品企业会注重消费者在食品方面的需求特征，消费电子企业会注重消费者在电子产品方面的需求特征。
所谓隔行如隔山，从行业具体的营销策略层面来看，这样的一种研究方式的确是必要的。
但如果要设计具有持续生命力的品牌价值定位，企业就必须突破行业的界限，从更基本、更广泛的层面去研究消费者。
一旦我们完全从消费者的视角来看，我们就会发现，实际上，无论消费者购买什么样的产品，其购买决策往往源自于共同的驱动因素——消费者自身的价值观，这将导致同一类型的消费者在购买不同类别的商品时体现出很高的相似性。
例如，一个充满活力、追求新潮的高中生可能会选择耐克的运动鞋。
索尼的MD播放器和Swatch的手表；而一位精力充沛、事业有成的年轻企业家可能会选择宝马汽车、劳力士手表和登喜路西装等。
由此可见，一旦涉及到品牌的核心价值定位，行业之间的界限就不再是那么清晰了，消费者对某一品牌的旋转不过是消费者自身的价值观在某一特定产品类别上的表现形式而已。
在购买决策过程中，消费者会对不同品牌沟通中所传统的信息进行“接受”和“过滤”，形成他们对于品牌价值的理解。
消费者所“感知”到的品牌价值定位与其自身价值观的重合程度越高，就越能够产生共鸣，越能够形成品牌偏好度和忠诚度。
新版模版罗兰贝格课件
目 录
• 行业概览 • 公司分析 • 业务模式与盈利点分析 • 市场分析与预测 • 投资策略与建议 • 结论与展望
01
行业概览
行业简介
行业定义
明确行业的范畴、边界和主要业 务领域。
行业规模
分析行业市场规模、产值和从业人 员数量等。
行业地位
阐述行业在国家或地区经济中的地 位和作用。
在全球范围内提供服务，吸引跨国公司和 全球化企业。
风险点分析
市场竞争
与竞争对手激烈竞争，可能影响市场份额和 盈利能力。
技术更新
随着技术不断更新换代，罗兰贝格需要保持 与时俱进，否则可能被市场淘汰。
经济环境
全球经济环境的变化可能对客户的需求和支 付能力产生影响。
法律法规
遵守不同国家和地区的法律法规可能增加运 营成本和风险。
倡导长期价值投，关注公司的长期成长潜力和盈利能力 。避免短期市场波动对投资心态的影响，保持理性投资， 分享企业成长的长期收益。
风险管理
强调风险管理在投资中的重要性，制定合理的风险控制策 略，根据市场变化及时调整投资组合，以降低潜在损失的 风险。
投资风险与应对措施
01
市场风险
关注全球市场动态和宏观经济因素的变化，及时调整投资策略以应对市
品牌影响力
在全球范围内享有良好的品牌声誉和客户口 碑
技术实力
拥有强大的研发能力和技术实力，不断推出 创新产品
国际化布局
在全球范围内拥有广泛的业务网络和合作伙 伴关系
03
业务模式与盈利点分析
业务模式分析
直接销售
罗兰贝格通过向客户销售产品或服务 来获取收入。
订阅服务
提供定期的订阅服务，如数据报告、 咨询服务等。
罗兰贝格关于中国加入WTO的分析报告(ppt 61页)(英文)
Macroeconomic impact
• More import & export • Accelerated growth of GDP • Accelerated growth of
Wealth
1.15% additional GDP/cap p.a. 60% of population > 6000 USD income by 2010
Trade
1.7% additional export growth p.a. 1.3% additional import growth p.a.
Table 10. Output, Exports and Imports as a Share of the World Economy
1995 13.11
Output
2005
Without accession
With accession
18.30
18.10
1995 0.30
Exports
2005
-Tariffs in % -Quota licenses -Investment restrictions
- equity - regional
Degree of globalization
-Market share of global brands -Production relocation costs in
% of total turnover
-48.11 Without accession to WTO
Source: World Bank and Dev. Res. Ctr. of the State Council
罗兰贝格雅戈尔最终报告课件
投资回报分析与预测
投资项目评估
对投资项目进行全面评估，包括市场前景、技术可行性、财务效益等方面，确保投资决策科学性。
回报周期与风险控制
合理预测投资回报周期，制定相应风险控制措施，降低投资风险。
敏感性分析与调整
对投资回报进行敏感性分析，找出关键因素，为企业决策提供有力支持。同时，根据市场变化及时调整 投资策略，确保投资回报最大化。
KOL合作与明星代言
与时尚领域的意见领袖和明星进行合作，让他们成为罗兰贝格雅戈尔的品牌代言人，借助 他们的影响力和粉丝基础，扩大品牌传播范围，提高品牌影响力。
销售渠道与拓展策略
线上销售渠道
充分利用电商平台，如天猫、京东等，建立罗兰贝格雅戈 尔的官方旗舰店，为消费者提供便捷的线上购物体验，同 时扩大产品的销售范围。
建立定期沟通机制 加强人员交流
共同应对市场变化 不断拓展合作领域
设立双方高层定期会晤机制，及时沟通合作进展，解决合作中 出现的问题，推动合作向更深层次发展。
通过互派员工、共同举办培训等方式，加强双方人员的交流与 合作，提升团队之间的默契度和协作效率。
在面对市场变化时，双方应紧密团结，共同商讨应对策略，保 障合作项目的顺利进行。
市场细分
根据顾客的需求和行为，将市 场细分为不同的部分，以便更 好地满足特定群体的需求。
市场需求预测
基于历史数据和市场趋势，预 测未来市场需求的变化。
03
产品与服务策略
产品线规划与管理
多元化产品线
为满足不同客户需求，罗兰贝格 雅戈尔应开发多元化产品线，覆 盖各个价位段和风格，包括经典
款、时尚款、高端定制款等。
精简产品线
针对销量不佳、利润较低的产品 ，应进行砍掉或整合，集中资源 打造核心产品线，提高单品的质
2021消费数据分析报告含课件内容PPT讲座
DATA ANALYSIS 远方暮霭降下去，与斜日一同装点，连飞机掠过的斜线也被染成金黄色。随后，一群鸽子从红霭上横斜掠过。一阵轻风吹来，好像是要为这美丽动人的风景伴奏音乐。多么的期待这岁月大客厅留到此时，但则是稍不留意就早就雾蒙蒙，或许这“夕阳无限好，只是近黄昏”说的也是这大道理吧。 远方暮霭降下去，与斜日一同装点， 连飞机 掠过的 斜线也 被染成 金黄色 。随后 ，一群 鸽子从 红霭上 横斜掠 过。一 阵轻风 吹来， 好像是 要为这 美丽动 人的风 景伴奏 音乐。 多么的 期待这 岁月大 客厅留 到此时 ，但则 是稍不 留意就 早就雾 蒙蒙， 或许这 “夕阳 无限好 ，只是 近黄昏 ”说的 也是这 大道理 吧。 远方暮霭降下去，与斜日一同装点， 连飞机 掠过的 斜线也 被染成 金黄色 。随后 ，一群 鸽子从 红霭上 横斜掠 过。一 阵轻风 吹来， 好像是 要为这 美丽动 人的风 景伴奏 音乐。 多么的 期待这 岁月大 客厅留 到此时 ，但则 是稍不 留意就 早就雾 蒙蒙， 或许这 “夕阳 无限好 ，只是 近黄昏 ”说的 也是这 大道理 吧。
远方暮霭降下去，与斜日一同装点， 连飞机 掠过的 斜线也 被染成 金黄色 。随后 ，一群 鸽子从 红霭上 横斜掠 过。一 阵轻风 吹来， 好像是 要为这 美丽动 人的风 景伴奏 音乐。 多么的 期待这 岁月大 客厅留 到此时 ，但则 是稍不 留意就 早就雾 蒙蒙， 或许这 “夕阳 无限好 ，只是 近黄昏 ”说的 也是这 大道理 吧。 远方暮霭降下去，与斜日一同装点， 连飞机 掠过的 斜线也 被染成 金黄色 。随后 ，一群 鸽子从 红霭上 横斜掠 过。一 阵轻风 吹来， 好像是 要为这 美丽动 人的风 景伴奏 音乐。 多么的 期待这 岁月大 客厅留 到此时 ，但则 是稍不 留意就 早就雾 蒙蒙， 或许这 “夕阳 无限好 ，只是 近黄昏 ”说的 也是这 大道理 吧。 远方暮霭降下去，与斜日一同装点， 连飞机 掠过的 斜线也 被染成 金黄色 。随后 ，一群 鸽子从 红霭上 横斜掠 过。一 阵轻风 吹来， 好像是 要为这 美丽动 人的风 景伴奏 音乐。 多么的 期待这 岁月大 客厅留 到此时 ，但则 是稍不 留意就 早就雾 蒙蒙， 或许这 “夕阳 无限好 ，只是 近黄昏 ”说的 也是这 大道理 吧。 远方暮霭降下去，与斜日一同装点， 连飞机 掠过的 斜线也 被染成 金黄色 。随后 ，一群 鸽子从 红霭上 横斜掠 过。一 阵轻风 吹来， 好像是 要为这 美丽动 人的风 景伴奏 音乐。 多么的 期待这 岁月大 客厅留 到此时 ，但则 是稍不 留意就 早就雾 蒙蒙， 或许这 “夕阳 无限好 ，只是 近黄昏 ”说的 也是这 大道理 吧。 远方暮霭降下去，与斜日一同装点， 连飞机 掠过的 斜线也 被染成 金黄色 。随后 ，一群 鸽子从 红霭上 横斜掠 过。一 阵轻风 吹来， 好像是 要为这 美丽动 人的风 景伴奏 音乐。 多么的 期待这 岁月大 客厅留 到此时 ，但则 是稍不 留意就 早就雾 蒙蒙， 或许这 “夕阳 无限好 ，只是 近黄昏 ”说的 也是这 大道理 吧。 远方暮霭降下去，与斜日一同装点， 连飞机 掠过的 斜线也 被染成 金黄色 。随后 ，一群 鸽子从 红霭上 横斜掠 过。一 阵轻风 吹来， 好像是 要为这 美丽动 人的风 景伴奏 音乐。 多么的 期待这 岁月大 客厅留 到此时 ，但则 是稍不 留意就 早就雾 蒙蒙， 或许这 “夕阳 无限好 ，只是 近黄昏 ”说的 也是这 大道理 吧。
透析中国高端目标消费者的行为和目标形态(ppt 81页)
聊天交友
对垂直型网站需求的进一步深化 焦点化社交网络有望成为“贵﹒富”人群的媒体新宠
当前的社交网络正朝小众化方向发展，焦点化社交网络正是将具有共同特征，或具有相同兴 趣、爱好的用户聚合在一起，从而让社交用户的群体更更具有针对性，让社交活动更具有目 的性
9.4 11.3
汽车类网站
网络社交贵富人群对于专业垂直型网站的接触率 （%）
（天）
（小时）
数据来源：CBES2011（n=4078）
女性“贵﹒富”更青睐移动终端 平板和手机的上网时长甚至已经超越PC
不同终端上网人群几乎每天都上网的比例 (%)
86.6
86.8
82.6
台式/笔记本上网
平板电脑上网
手机上网
通过不同终端上网的上网平均时长(小时)
工作日平均时长
周末平均时长
215.1
商务“贵﹒富”的互联网应用 明显从搜索、浏览型向商务、社交型转变
商务“贵﹒富”对互联网的应用比例(%)
2010年 68.2
67.4
2011年
2010年 38.4 33.5
56 55.3
2011年
48.2 38.5
阅读网上新闻
使用搜索引擎查询信息
查找财经、金融、证券信息
数据来源：CBES 2010-2011
2010年 2011年
39.2
5.7 5.8
房产类网站
9.6 11.2
IT数码类网站
9.7
高清电影电视类网站
2.3 4.9
求职招聘类网站
数据来源：CNRS2011.1-6（n=4821） Base: 核心“贵﹒富”&访问社交网站用户（n=2597）
多屏环境下， 只有真正信息丰富、制作精良的户外媒体才能打动“贵富”
中国消费者行为报告
contents •中国消费者行为概述•中国消费者购买决策过程•中国消费者市场细分与定位•中国消费者态度与价值观•中国消费者行为影响因素•中国消费者行为未来趋势与展望•中国消费者行为案例分析目录中国消费者行为概述消费者行为定义与特点消费者行为定义消费者行为是指消费者在购买、使用和评价商品或服务过程中所表现出的心理和行为活动。
这些活动包括信息的收集、决策、购买、使用和反馈等环节。
消费者行为特点消费者行为具有多样性、复杂性、动态性和区域性等特点。
多样性是指不同消费者在需求、偏好、认知和决策等方面存在差异；复杂性是指消费者行为受到多种因素的影响，包括文化、社会、心理、经济和个人因素等；动态性是指消费者行为随时间变化而变化；区域性是指不同地区和国家的消费者行为存在差异。
消费升级随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，中国消费者对商品和服务的品质、功能和安全性要求越来越高，消费结构不断升级。
多元化、个性化需求中国消费者对商品和服务的个性化、多元化需求不断增加，尤其是年轻消费者更加注重个性和独特性，追求与众不同的体验。
线上购物持续增长中国电子商务市场持续增长，线上购物在中国消费者中越来越普遍，尤其是在年轻人中更为流行。
随着环保意识的提高，中国消费者越来越注重绿色消费，倾向于选择环保、可持续的产品和服务。
绿色消费社交电商在中国越来越受欢迎，消费者通过社交媒体平台进行购物和分享消费体验。
社交电商随着消费者对个性化需求的增加，个性化定制在中国市场越来越受欢迎，消费者更喜欢根据自己的需求和喜好定制商品和服务。
个性化定制程01消费者在购买前会收集大量信息，并慎重权衡利弊，做出明智的决策。
集权型决策02消费者凭借个人喜好和感觉做出决策，较少考虑其他因素。
直觉型决策03消费者受到外部刺激或内部冲动影响，短时间内做出决策。
冲动型决策购买决策类型购买决策过程阶段信息搜索购买决策消费者通过各种渠道搜索相关产品信息。
消费者综合考虑各种因素做出购买决策。
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图D.2.1. 中国消费者在做购买决策时考虑网络口碑的动机 中国热门电子商务网站 图D.2.3.
营销人员如何利用网络来提升品牌在中国网民心目中的形象
图D.3.1. 消费者对网上营销的态度
图D.3.2.
护肤品、婴儿奶粉产品案例研究：按讨论话题分类
图D.3.3.
参与网络口碑——消费者动机
图D.3.4.
企业网络反馈平台——消费者喜好
网络：影响中国消费者意见的强大力量
图C.2.3. 购买原因：服装
C.2.4. 中国手机用户的细分 图D.1.1. 中美两国网络使用的增长与发展
网络口碑(IWOM)正在改变中国消费者的购买决策过程
图D.1.2. 使用多种网络平台的中国网民的数量增长
图D.1.3. 中国消费者参与网络社区的原因 2
图D.1.4. IWOM对整个购买决策过程的影响
明智购物
全面成本
安全
质量
服务
美誉
进步性能
定制化 个人效率 创新/科技
传统性能
进取型享乐主义
自由自在 刺激/乐趣 “酷”/时尚
5
同时，中国消费者与西方消费者相比存 罗兰·贝格的消费者价值元素分布图把中国消费者分为八类， 每一类都具有独特的特征与消费喜好： 在诸多差异，最明显的是前者在整个购买过 程中，更多地依赖网络进行研究、讨论并且 评价各式各样的产品。“网络口碑”在中国 市场显得尤其重要，因为它在消费者的消费 过程中扮演着十分重要的角色，同时具有在 短期内塑造或严重损害品牌形象的能力。 占中国人口 的比例 特征
研究报告
为全球决策者提供深刻市场洞察
中国消费者报告2010
品牌与口碑：
如何打动今日的 中国消费者
序言
目录
中国消费者日益多样化，并且善于表达自己的想法 中国消费者日益复杂且个性更鲜明
品牌与质量的重要性
中国消费者关心的热点话题：按产品和渠道划分的购买原因 图C.1.1. 购买原因：购物渠道
图C.1.2. 购买原因：进口汽车
虑品牌、质量以及个人风格。企业希望获得成功，不仅需要按年龄、性别等人口统计学的方 我们再也不能把中国看作是一个单一化的大众市场。我们观察到中国消费者的需求正日 法对目标群体进行细分，还需要按照消费者的习惯和价值观进行区分，进而打造他们的专属 益复杂且凸显个性化。价格已不再是做购买决策时的唯一考虑因素，现在消费者会更多地考 产品。在这个日益细化的市场中，与消费者的有效沟通显得更为重要，但要做到这一点却不 容易。 在《中国消费者报告2009》的基础上，今年我们与中国领先的“网络口碑”（IWOM） 研究公司CIC展开更加密切的合作，旨在为读者呈现最新的发展趋势与见解，协助企业成功地 满足中国消费者的需求。中国的网络用户群体庞大并且发展迅速，网络是企业绝对不能忽略 的传播渠道。相应地，在做购买决策时，中国消费者比西方消费者更加依赖网络。因此，对 于企业而言，网络信息以及互动平台（如博客、微博和BBS）提供了极其丰富的有关消费者喜 好和消费趋势的信息，也是企业影响消费者、拉近与消费者的距离的渠道。
序言
亲爱的读者，
罗兰·贝格管理咨询公司在中国已经走过25年。凭借以往丰富的项目经验，我们积累了 对中国消费者的深入洞察，并且紧密跟踪他们的变化。今日，中国消费者已经是全球市场上 一股不可忽视的力量。
常博逸 罗兰·贝格 管理咨询公司 全球执行委员会委员 法国、比利时、北非区主席 大中华区总裁及执行合伙人 亚洲区总裁
图D.3.5.
消费者网上活动分类
图D.3.6.
网上促销活动——不同性别、年龄组消费者的喜好
图D.3.7.
网上促销活动2——不同性别、年龄组消费者对奖励的喜好
附录：深入理解如何打动今日的中国消费者
图D.3.8.
案例研究：兰蔻于2009年5月推出Genifique后的网上讨论流量
图D.3.9.
案例研究：消费者对耐克北京圣诞派对的反响
品牌
图D.1.5. IWOM在购买决策过程每一阶段的作用
与口碑：
图D.1.6. 中美两国网民对网上购物的态度比较 图D.1.7. 负面IWOM对中国消费者品牌认知的影响
深入理解 如何打动 中国 今日的 消费者
网络让中国消费者能更有效地掌控他们购买的产品，
以及他们与品牌如何互动
图D.2.2. 中国和美国网上购物交易额比较
如何紧跟中国消费者的变化是一个复杂的问题，我们希望此份报告能够帮助您预见到未 来宏观趋势的变化以及有效应对中国消费者需求的前进之路。
希望您阅读愉快，有所启发。
中国消费者日益多样化，并且善于表达自己的想法
中国消费者日益复杂，且个性更加突 出。他们可以按照价值观、产品使用习惯进 行分类，或年龄和性别等人口统计学角度， 以及城市级别。某种程度上，中国消费者正 在“西化”，因为品牌、质量与个人风格成 为越来越重要的购买原因。他们更关注品牌 与质量，更希望通过他们购买的产品表达自 己的个性。此外，认为中国消费者不在乎服 务的观点已经过时了。如今，他们不仅注重
基于罗兰·贝格对市场的深入了解，以及来自CIC的第一手研究信息，我们向您展示了网 络对中国消费者行为的巨大影响，以及它是如何塑造或者损害一个品牌。通过深入了解中国 消费者的上网习惯与喜好，我们就如何积极参与网络互动、抓住机会且从中受惠，向您提出 建议。
同时，我们利用罗兰·贝格消费者价值元素分布图工具对中国消费者进行分析，根据消 费者价值观与特征绘制消费者群体分布图。我们为您深入分析每一类消费者的特点，帮助您 定制有针对性的传播信息，制定市场营销战略，并付诸于最有效的措施与行动。
消费者价值元素分布图是罗兰·贝格独创的消费者分析工具，利用20种消费者的价值观、渴望和追求来衡量 消费者需求以及品牌价值
安逸
亲和力
声望
活力
传统享乐主义
古典
利他主义
简约 高尚 自然
产品本身的质量，并且注重购买时以及购买 后的服务。
金钱主义
现在也不能再把中国看作是一个单一 化的大众市场。消费者因为不同的价值观正 在变得多样化。年轻一代以及中等收入人群 通常追求好玩的、刺激的品牌，注重产品设 计；而年长一代以及高收入人群在挑选产品 时，更注重效率和性能。罗兰·贝格将从消 费者的价值观角度以及基于特征的细分工具 分析消费人群，同时探讨多种行业类型，从 而让这些差异更加明晰。
图C.1.3. 中国的产品质量问题
图C.1.4. 对进口产品质量的认知
图C.1.5. 可接受的进口汽车溢价
图C.1.6. 可接受的产品质量溢价
图C.1.所值”的讨论量的季度趋势（2008-2009）
个人风格的重要性
图C.2.1. 不同级别城市的消费者对时尚与风格的观点 针对中国消费者的营销 图C.2.2. 购买原因：手机