上海万科观感质量提升之路
【万科景观】万科景观细节把控标准(景观新标准,请收藏)
【万科景观】万科景观细节把控标准(景观新标准,请收藏) 2014-02-24快速订阅☞房地产经理人联盟前言随着万科对产品品质追求的不断提升，细节标准要求日益增高。
为此，景观组编制了《万科景观细节观感把控标准》，以此做为附件写入合同，对施工单位进行标准约束，从而保证实施效果。
同时，本文件能使以往的优秀做法得到贯彻传承，并在此基础上不断更新，从而保证各项目景观在同类细节上均能达到统一标准，且持续提升。
本标准随优良施工做法的出现，阶段性更新。
一、铺装细节标准1.材料品质要求2.铺装接缝工艺A .密缝、B.留缝（勾缝，扫缝）、C.倒边3.碎拼4.木铺装二、衔接1.硬质与软质衔接硬质与草硬质与花硬质与灌木2.软质与软质衔接草与灌木乔木与灌木三、栽植1.植物树形要求乔木独干树要求形正干直、树冠饱满，分枝点不大于树高1/3；除特殊要求外不能偏冠丛生树要求树形完整，枝条匀称，能环观，无论高低整体呈伞形。
侧枝最低分枝点不高于树高1/3从而避免下半部过空。
果树要求圆冠，对称，手形生长，分枝点低于500mm 松杉树要求树形饱满，四面对称灌木孤植灌木要求单株完整，饱满；树冠密实，树冠处对面两人不可视2.植物种植要求乔木、灌木球修剪前需与设计师商定（如树形，枝叶、种植点、行道树等问题），标准视树种及规格而定修剪均匀，保持整体美观，通透度一致乔木乔木栽植前需严格校对标高，严禁出现与后续地形衔接不顺的情况，过高或过低均需无条件返工灌木片植灌木:种植均匀，不漏土依设计要求修剪成直\圆角花卉花卉密度：需保持种植密度均匀，不漏土，示范区开放时，要求开花。
草坪精铺草坪在铺草前微地形预留一定时间自然沉降期，避免后期的沉降。
铺草时将表土平整，拍细，压实，后铺一层2-3cm细沙滚压平整，再进行铺草，铺草完成后需再滚压两遍,(草地铺设需用草卷地毯式铺设，严禁一块一块拼铺)。
四、细节观感及措施要求1.树池树皮需环状摆放，禁止随意散置。
树池形态保证圆润饱满，草皮可用圆规法切割2.灯座裸露基础的灯座处理，顶面高于草皮面30mm，且平行于就近归方铺装，基座形状规整，螺丝拧整齐，水平与垂直的衔接处细致、美观。
给万科建议
给万科建议
万科是中国房地产开发商，致力于提供高质量的住宅和商业地产项目。
以下是我对万科的建议：
1. 优化产品定位：万科可以进一步细分市场，针对不同的消费者需求推出适合的产品。
例如，可以开发更多适合中产阶级的经济型住宅，满足他们对居住品质和价格的需求；同时也可以关注市场中不断增长的老龄人群，开发适合他们生活需求的社区。
2. 提供多样化的服务：除了房地产开发，万科可以通过增加物业管理、社区服务和配套设施来提升产品的附加值。
例如，可以提供便捷的物业管理服务，提供社区活动和便利设施，为业主提供更好的生活体验。
3. 加强技术创新：万科可以探索并应用新技术，提升企业的运营效率和产品质量。
例如，可以利用大数据和人工智能技术来改善市场调研和产品规划；可以引入可持续建筑技术，提高建筑能效和环境友好性。
4. 增加社会责任感：作为一家知名企业，万科可以更加积极地履行社会责任，关注社会问题，参与公益事业。
例如，可以推动贫困地区的住房改善项目，帮助更多的人改善居住条件；可以支持教育和文化领域的发展，为社会做出更多的贡献。
5. 提高品牌形象：万科可以通过加强品牌推广来提高品牌形象和声誉。
可以增加在各类媒体上的宣传力度，与公众建立更好
的沟通和互动；可以积极参与行业协会和社会组织，扩大企业的社会影响力。
总之，作为一家房地产开发商，万科应该不仅关注产品质量和盈利能力，还应该关注社会责任和可持续发展。
通过不断创新和提升企业形象，万科可以在竞争激烈的市场中取得更好的发展和业绩。
万科以客户为中心观后感
万科以客户为中心观后感摘要：一、万科以客户为中心的理念二、万科物业的服务特点三、万科物业的客户满意度四、对我国物业管理行业的启示正文：一、万科以客户为中心的理念万科是一家以客户为中心的房地产开发企业，其在物业管理方面也秉承了这一理念。
万科认为，客户是企业存在的根本，客户的需求和满意度是衡量企业服务质量的重要标准。
因此，万科在物业管理方面，始终将客户需求放在首位，致力于为客户提供优质的居住环境和服务体验。
二、万科物业的服务特点万科物业在服务方面有以下几个特点：1.全方位服务：万科物业提供全方位的物业服务，包括小区安保、环境卫生、绿化养护、设施维修等，满足业主日常生活的各种需求。
2.专业化服务：万科物业拥有一支专业的服务团队，团队成员都经过严格的培训和考核，具备丰富的物业服务经验。
3.个性化服务：万科物业注重业主的个性化需求，提供定制化的物业服务，让业主享受到更加贴心的服务。
4.智能化服务：万科物业积极拥抱互联网，利用信息技术提升服务质量，例如通过手机APP 为业主提供便捷的缴费、报修等服务。
三、万科物业的客户满意度万科物业的客户满意度高，这主要得益于其优质的服务和以客户为中心的理念。
万科物业注重与业主的沟通，及时解决业主的投诉和问题，定期对业主进行满意度调查，以了解业主的需求和意见，不断改进服务质量。
四、对我国物业管理行业的启示万科物业的成功经验为我国物业管理行业提供了很多启示，主要包括以下几点：1.树立以客户为中心的理念：物业管理企业应该将客户需求放在首位，不断提升服务质量，以满足客户的需求。
2.提供专业化服务：物业管理企业应该注重服务团队的培训和建设，提高服务团队的专业素质和能力。
3.注重客户满意度：物业管理企业应该定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题，以提高客户满意度。
参观万科心得体会（精选3篇）
参观万科心得体会在平日里，心中难免会有一些新的想法，写心得体会是一个不错的选择，这样有利于培养我们思考的习惯。
那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，下面是小编整理的参观万科心得体会（精选3篇），欢迎阅读与收藏。
参观万科心得体会1物业管理作为城市管理的重要组成部分，它的管理是否到位，事关千家万户，直接影响着社会、经济、环境等各方面的和谐与发展。
但如何发展物业，让物业深入业主心中，得到业主的满意呢，那天参观了万科物业，深有感触，以前就像待在笼子里，觉得自己做的还不错，自己的物业也不差，但是看到万科物业，才知道我们物业跟别人的差距有多大，大到管理小到细节，每一方面都有学习借鉴的地方，真是受益匪浅。
刚进小区，第一眼中间门岗上四个醒目的“欢迎回家”大字，让我震惊，如果我是业主，下班回家看到这四个字，肯定会有一种放松感，一种温馨感，为什么我们没想到呢，其次，感觉他们的保安够精神，没有坐着的、靠着的。
进入小区里，万科物业不愧是我们的榜样，好多细节比如“缴费请索取发票”，关于每天天气跟气温的温馨提示，监控室的温度计，配备齐全的安全防护应急箱，每个角落都设有的岗位，地下车库的防汛用品等等，而且都是那么干净，整齐，看着很舒适，很放心。
在参观这三个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。
在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。
在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。
物业管理人员的服务意识都很强。
参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，没有为业主做实事，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高物业人员素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。
SHVKWIPR256上海万科溷凝土工程作业指引
1.目的明确混凝土施工工艺控制流程，提升混凝土工程实体及观感质量，从而提升客户对于工程质量的满意度。
2.适用范围适用于上海公司所有在建及新建项目。
3.编制说明3.1本标准作为招标文件的一部分，是审查投标文件及确定中标单位的依据之一。
3.2 本标准要求所有在建及新建项目均按此标准执行。
除执行本标准的相关内容外，还应满足以下安全文明作业的规范、标准要求：《混凝土结构工程施工质量验收规范》GB 50204-2002《通用硅酸盐水泥》GB175-2007《混凝土外加剂应用技术规范》GB50119-2003《用于水泥和混凝土中的粒化高炉矿渣粉》GB/T18046-2000《砂浆、混凝土防水剂》JC474-1999《普通混凝土拌合物性能试验方法标准》GB/T50080-2002《混凝土质量控制标准》GB50164-92《预拌混凝土》GB/T14902-2003《混凝土泵送施工技术规程》JGJ/T10-95《高强混凝土结构技术规程》CECS104：99《建筑工程冬期施工规程》JGJ104-973.3本标准所附照片是表明需达到的最低标准。
3.4本标准做法原则上要求所有在建及新建项目均按此做法执行，鼓励总包将模板加固及安装做法定型化。
4.结构混凝土标准做法4.1原材料4.1.1 水泥：采用普通硅酸盐水泥（大体积混凝土或抗渗混凝土须采用矿渣硅酸盐水泥或粉煤灰硅酸盐水泥），结构混凝土中水泥用量≥300kg/m3。
4.1.2粉煤灰：粉煤灰等级不低于Ⅱ级，掺量控制在25%以内（水泥中的掺量比例）。
4.1.3塌落度：人工拌制≤100mm，泵送＜180mm（100m以内结构适用）。
现场严禁随意兑水。
4.1.4主体结构混凝土不得进行现场搅拌（包括主体结构非受力构件，如空调板、窗台板等)，强度等级≥C20不得现场搅拌。
4.2 原材料控制流程运输到现场查看配合比、送货单现场抽样序号检查项目检查内容1配合比强度等级、粉煤灰掺量与级别、外加剂用量、塌落度、快测强度、浇筑部位、单位、工程名称等。
万科以客户为中心观后感
万科以客户为中心观后感（实用版3篇）目录（篇1）1.万科以客户为中心的理念2.参观万科物业的感受3.思考如何提高物业管理水平4.学习万科物业的经验正文（篇1）万科以客户为中心的理念万科是一家知名的房地产开发企业，其始终坚持以客户为中心的理念，致力于为客户提供优质的产品和服务。
在这一理念的指导下，万科在房地产行业取得了巨大的成功，成为了行业的佼佼者。
参观万科物业的感受近日，我参观了万科的物业项目，深切地感受到了万科以客户为中心的理念在物业管理方面的具体实践。
万科的物业项目不仅环境整洁、设施完善，而且物业服务非常周到，让人感受到了宾至如归的温暖。
思考如何提高物业管理水平参观完万科的物业项目后，我深感我们物业行业的差距。
如何提高物业管理水平，让业主满意，成为了我思考的问题。
我认为，首先要提高服务意识，真正做到以客户为中心。
其次，要提高服务质量，提供专业化、精细化的服务。
最后，要创新服务方式，适应时代的发展。
学习万科物业的经验万科物业的成功经验值得我们学习。
我们要学习万科以客户为中心的理念，真正站在业主的角度去思考问题，提供满意的服务。
同时，我们要学习万科的专业化服务，提高服务质量。
最后，我们要学习万科的创新精神，不断探索新的服务方式，满足业主的需求。
总之，万科以客户为中心的理念在物业管理方面的具体实践值得我们学习。
目录（篇2）1.万科以客户为中心的理念2.参观万科物业的感受3.万科物业与其他物业的差距4.对我国物业管理行业的启示正文（篇2）万科以客户为中心的理念万科是一家致力于为客户提供优质服务的企业，其以客户为中心的理念在行业中有着良好的口碑。
万科始终将客户的需求放在首位，通过不断提升自身的服务质量和创新能力，赢得客户的信任和满意。
在参观万科物业的过程中，这种理念得到了充分的体现。
参观万科物业的感受参观万科物业，让我深切地感受到了万科以客户为中心的理念。
万科物业的服务不仅体现在对客户需求的满足，更表现在对客户生活的关爱。
万科物业管理问题及5大突破方案
万科物业管理问题及5大突破方案问题背景随着城市化进程的加快和人口的持续增长，物业管理成为了一个重要的社会问题。
万科物业作为国内领先的物业管理公司，也面临着一些管理问题，包括但不限于：高物业费用、服务质量参差不齐、与业主关系紧张等。
为了解决这些问题，提升物业管理水平，以下是五个突破方案。
突破方案一：优化物业费用结构针对高物业费用问题，我们可以通过制定更加合理的费用结构来解决。
首先，通过详细的成本核算，确定每项费用的合理范围。
其次，引入科技手段，如物联网技术和智能设备，提高能源利用效率，减少能耗支出。
此外，可以选择采用共享经济模式，如物业共享服务，让业主共享一些设备和服务，降低物业费用。
突破方案二：提升服务质量为了解决服务质量参差不齐的问题，我们可以加强员工培训和管理。
首先，优化招聘流程，挑选具备良好服务意识和沟通能力的员工。
其次，制定详尽的工作标准和流程，建立监督机制，确保每位员工按照统一标准提供服务。
同时，引入技术手段，如物业管理系统，提供在线服务和监控设备，及时发现和解决问题，提升服务效率和质量。
突破方案三：改善与业主关系业主关系的紧张是物业管理中一个常见的问题。
为了改善与业主关系，我们可以加强沟通与合作。
首先，建立业主参与机制，如设立业主委员会，定期召开业主大会，听取业主建议和意见。
其次，积极回应业主反馈，成立专门的客服团队，及时解答问题和解决纠纷。
同时，在维修事项上，加强透明度，向业主展示修缮进展和费用分配情况，建立信任。
突破方案四：提升物业管理科技化水平物业管理的科技化水平对于提高效率和服务质量至关重要。
我们可以通过采用物业管理系统、人工智能、大数据等高科技手段来实现。
物业管理系统可以帮助管理人员更好地跟踪设备状态、维护记录和费用管理；人工智能可以提供自动化设备控制和智能服务；大数据分析可以提供数据支持，进行业务优化和决策制定。
突破方案五：推进绿色可持续发展绿色可持续发展已经成为当今社会的共识和趋势，物业管理也应该积极响应。
万科以客户为中心观后感
万科以客户为中心观后感（实用版3篇）目录（篇1）一、万科企业文化概述二、万科以客户为中心的理念三、参观万科物业的观后感四、万科物业与别的物业的差距五、对我国物业管理的启示正文（篇1）万科是一家以客户为中心的企业，其企业文化非常注重客户的需求和满意度。
万科认为，只有以客户为中心，才能真正为客户提供优质的产品和服务，从而实现企业的可持续发展。
参观万科物业后，我深有感触。
万科的物业管理非常到位，无论是小区的安全管理，还是环境卫生，都非常出色。
万科物业还提供了很多增值服务，比如家居维修、园林绿化等，这些服务都非常贴心，让人感到很温暖。
与别的物业相比，万科物业的差距非常明显。
万科物业注重细节，注重客户的体验，而别的物业则更多地关注自己的利益。
万科物业的员工也表现出更高的职业素养和专业水平，他们真正做到了以客户为中心。
对我国的物业管理来说，万科物业的经验值得学习和借鉴。
我国的物业管理需要更加注重客户的需求和满意度，需要提高员工的职业素养和专业水平，需要提供更多增值服务，以满足客户的多样化需求。
总的来说，万科以客户为中心的理念，使其在物业管理方面取得了很大的成功。
目录（篇2）一、万科以客户为中心的理念二、参观万科物业的感受三、对比自我物业的反思四、借鉴万科经验提升自我物业服务正文（篇2）万科以客户为中心的理念：万科物业作为中国最大的房地产开发商之一，其以客户为中心的理念在行业中具有广泛的影响力。
万科认为，客户是企业生存和发展的核心，只有不断满足客户的需求，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
因此，万科始终将客户放在首位，以客户为中心，不断创新服务模式，提升服务质量，为客户提供更优质的物业服务。
参观万科物业的感受：近日，我参观了万科物业，深有感触。
万科物业的服务细致入微，从物业管理到客户服务，从安全保障到环境卫生，每一个环节都体现了万科对客户的尊重和关心。
在万科物业的每一个小区，都有专业的物业人员负责管理，他们不仅熟悉小区的每一个角落，还了解每一个业主的需求和习惯。
万科存在的问题和建议
万科存在的问题和建议问题分析问题一：管理层风险意识不足万科作为中国房地产行业的领军企业，其管理层在风险意识方面存在不足。
这主要表现在以下几个方面：1.缺乏对市场风险的敏感性：万科在一些项目开发中没有充分考虑到市场风险，过于追求规模和速度，导致部分项目的销售状况不佳。
2.对政策风险的处理不当：万科在一些政策调控出现时没有及时采取应对措施，导致项目推迟或者无法顺利进行。
3.决策层信息不对称：万科决策层与基层员工之间存在信息不对称的问题，导致决策的失误和执行的困难。
问题二：市场竞争力下降随着房地产市场的竞争日益激烈，万科的市场竞争力也在下降。
具体表现在以下几个方面：1.项目品质下降：随着万科规模的扩大，项目品质出现了下降的趋势，造成了部分项目的口碑不佳。
2.客户服务不到位：万科的售后服务存在一些问题，例如维修售后反应慢、处理不及时等，导致客户满意度下降。
3.售楼处体验差：万科的售楼处体验相对较差，缺乏创新和个性化的设计，无法给客户留下深刻的印象。
建议建议一：加强风险管理1.提升管理层风险意识：万科管理层需要加强对市场和政策风险的敏感性，建立完善的风险管理制度，及时响应市场变化。
2.加强内部沟通与信息共享：万科应建立良好的内部沟通机制，确保各级管理层之间的信息共享，避免信息不对称导致的决策失误。
3.加强数据分析能力：万科需要提升数据分析能力，通过数据驱动的决策有效识别潜在风险和机遇。
建议二：提升市场竞争力1.重视项目品质：万科应重视项目品质，从设计、施工、装修等各个环节提升品质水平，注重细节，树立品牌形象。
2.加强客户服务：万科需要加强售后服务能力，提供及时、高效的维修和投诉处理，提升客户满意度。
3.创新售楼处设计：万科的售楼处应进行创新设计，提供舒适、个性化的空间，完善来访客户的体验。
建议三：多元化发展1.拓展业务领域：万科可以进一步发展物业管理、租赁等增值服务业务，并加大对创新科技领域的投资与合作。
万科毛坯房交付质量和观感标准
毛坯房住宅交付质量和观感标准1总则2术语3基本规定4地面铺装工程4.1水泥混凝土地面4.2水泥砂浆地面5室内墙面铺装5.1抹灰墙面5.2涂料墙面6顶棚工程6.1混凝土顶棚6.2腻子顶棚6.3涂料顶棚7门窗7.1入户防火防盗门7.2钢质防火门7.3木质防火门7.4铝合金门窗7.5塑钢门窗8栏杆8.1钢质栏杆8.2铝合金栏杆8.3无框玻璃栏杆9屋面9.1细石混凝土保护层屋面9.2水泥砂浆保护层屋面9.3饰面砖保护层屋面9.4陶瓦坡屋面9.5钢瓦坡屋面9.6玻璃采光屋面9.7屋面附属构造10外墙涂饰工程10.1涂料外墙10.2饰面砖外墙10.3湿贴石材外墙10.4干挂石材幕墙10.5文化石外墙10.6外墙附属构造11管道安装工程11.1室内给水管11.2室内排水管11.3外墙排水立管11.4管道附属构造12电气安装工程12.1底盒12.2面板12.3配电箱12.4室内灯具附录A 参考标准目录1.总则1.1为了聚焦客户质量，统一住宅毛坯房观感质量，规范交付标准和质量验收标准，特制定本标准。
1.2本标准适用于集团范围内毛坯房住宅的质量风险和工程管理评估、模拟验收、交付质量、一户一验等，并可作为毛坯房向装修房移交工作面的前提条件之参考。
1.3住宅毛坯房的交付质量验收除执行本标准外，尚应符合现行或项目当期的国家、地方、集团的质量检测方法或规程有关标准之规定。
2.术语观感质量对一些不便用数据表示的表面、色泽、整体协调性、局部做法及使用的方便性等质量项目由有资格的人员通过目测、体验或辅以必要的量测，根据检查的总体情况，给出的住宅项目质量综合评价。
交付标准特指在物业服务公司代业主进行模拟验收、或业主入伙阶段的住宅完成面质量标准，主要是外露并可由业主直接感知的住宅各部位完成面的质量标准。
平整度构件（墙、地、砌体等）表面凹凸的程度。
一般采用2M靠尺和楔形塞尺检查。
垂直度：在层高和全高范围内构件表面偏离竖直方向的程度。
一般采用线锤、经纬仪、专业靠尺进行检查。
万科物业：专注品质,温暖相伴
万科物业：专注品质，温暖相伴作为一名万科物业的员工，我深知我们的使命和责任——专注品质，温暖相伴。
自成立以来，万科物业始终秉持着“以人为本，服务至上”的服务理念，以提供高品质的物业服务为己任。
我们不仅关注物业管理的规范性和专业性，更关注每一位业主的生活品质和幸福感。
为了实现这一目标，我们不断提升服务质量，完善服务流程，并致力于打造一支高素质的专业服务团队。
我们重视员工的专业培训和职业发展，确保每一位员工都能够提供优质、高效的服务。
在万科物业，我们深知细节决定成败。
因此，我们注重每一个服务细节，从小区的安全管理、环境维护，到业主的生活需求，我们都力求做到尽善尽美。
我们相信，通过点点滴滴的努力，能够让业主感受到万科物业的用心和专业。
在未来的日子里，万科物业将继续秉承“专注品质，温暖相伴”的服务理念，为业主提供更加优质、专业的物业服务。
我们相信，通过我们的努力，能够让每一位业主都能享受到高品质的生活，感受到家的温暖。
在万科物业，我们始终坚信，一个优秀的物业服务企业，不仅需要具备专业的管理能力，更需要懂得用心去关爱每一位业主。
正是这种信念，让我们一直坚守着“专注品质，温暖相伴”的服务理念，为业主们提供一个温馨、舒适的居住环境。
回顾我们的发展历程，万科物业已经从最初的一个简单的物业服务企业，成长为如今行业的领军者。
这一切，都离不开我们对于服务品质的执着追求，更离不开我们对于业主需求的深入了解和关注。
我们始终认为，服务质量的提升是一个持续不断的过程。
因此，我们投入大量的资源用于完善服务流程、提升员工的专业素质，以保证每一位业主都能享受到最优质的服务。
同时，我们还注重对于服务细节的打磨，力求为业主带来更为舒适的生活体验。
在万科物业，我们懂得，情感的连接远比服务的本身更加重要。
因此，我们不仅致力于为业主提供高品质的生活，更着力于为业主打造一个温馨、和谐的社区环境。
我们定期举办各类社区活动，鼓励业主们积极参与，增进邻里之间的友谊，让每一个生活在万科物业的业主，都能感受到家的温暖。
万科参观观后感
万科参观观后感1. 引言最近，我有幸参观了中国知名房地产开发商万科集团的总部，并参观了他们的展示中心。
这次经历让我对万科这个企业有了更深入的了解，以下是我对参观后的一些观后感。
2. 公司背景万科集团成立于1984年，是中国历史最悠久、规模最大的房地产开发企业之一。
公司总部位于深圳，并在全国范围内拥有多个分支机构。
万科以高品质、生态友好的楼盘而闻名，被公认为中国房地产市场的领导者之一。
3. 展示中心参观在参观万科总部展示中心的过程中，我对他们精心设计的展示与交流环境印象深刻。
首先，展示中心的布局非常合理，每个楼层都有不同的主题和展示内容，使参观者能够有条不紊地了解万科的发展历程、项目规划以及未来发展方向。
3.1 项目展示展示中心展示了万科在全国范围内的多个项目，包括住宅、商业和办公楼等。
每个项目都有详细的介绍和模型，让参观者可以更加直观地了解万科在不同领域的投资和建设情况。
特别是他们的住宅项目，设计精美，注重居民的舒适度和社区的生态环境。
3.2 技术创新展示万科在展示中心还展示了一些最新的技术创新成果，如智能家居系统、绿色建筑材料和可再生能源利用等。
这些创新技术体现了万科对于可持续发展的承诺，以及对于环境保护的重视。
参观者可以通过互动体验来感受这些技术带来的便利和环保效益。
3.3 交流与互动环境万科展示中心重视参观者与展示内容之间的互动与交流。
他们安排了专业的讲解员，为参观者提供详细的解说和答疑。
此外，展示中心还设有多个互动区域，供参观者体验和探索万科的产品和理念。
这种互动环境让我感受到了万科的开放和创新精神。
4. 对万科的观后感通过参观万科总部展示中心，我对万科这个企业产生了深刻的观后感。
首先，万科在房地产行业的领先地位得以证明。
他们多年来一直致力于高品质、环保的楼盘开发，在各大城市树立了良好的声誉。
参观展示中心，我看到了他们在不同领域的投资和创新，这进一步加强了我的认可。
其次，万科对于可持续发展有着积极的追求，这在展示中心体现得尤为明显。
万科万物为家价值观服务心得
万科万物为家价值观服务心得万科万物为家（Vanke，万科集团）作为中国最大的房地产开发商之一，以其独特的价值观和服务理念著称。
万科万物为家的价值观是指，无论是在建设住宅、商业还是其他类型的房地产项目中，万科都致力于为客户提供舒适、便捷、安全的居住和生活环境。
我曾有幸购买了一套万科的住宅，并体验了他们的服务，下面我将分享一下我的心得体会。
万科万物为家的核心价值观是“家”的概念。
他们将住宅视为一个家庭的温暖港湾，而非简单的物理空间。
在我购买房屋时，万科的销售人员非常注重了解我的家庭需求，并根据我的需求推荐了适合的房型和户型。
他们注重细节，为我提供了一个符合我家庭成员生活习惯的理想住宅。
这种关注和关怀让我感受到了万科对客户的真诚关怀和服务。
万科万物为家注重居住环境的品质。
他们在房地产项目的规划和设计阶段，充分考虑了居民的生活需求和社区的发展需求。
他们注重绿化环境和公共设施的建设，使居民能够享受到舒适的居住环境。
我所居住的万科小区，绿树成荫、花香四溢，小区内还有公园、游泳池等公共设施，方便了居民的生活。
这种关注环境品质的做法，使我感受到了万科对居民幸福生活的追求。
万科万物为家注重社区建设和居民参与。
他们积极组织社区活动，为居民提供交流和互动的机会。
在我所居住的小区，万科定期举办各种活动，如健康讲座、文化表演等，使我们居民能够更好地认识彼此，增进邻里关系。
同时，他们还建立了居民委员会，让居民参与到社区管理和决策中。
这种注重社区建设和居民参与的做法，体现了万科对居民需求的关注和尊重。
万科万物为家的服务让我深受感动。
他们不仅仅是一个房地产开发商，更是一个致力于为客户提供舒适居住和幸福生活的企业。
他们以家的概念为核心，注重居住环境的品质和社区建设，让居民感受到家的温暖和幸福。
我相信，随着万科的不断发展壮大，他们将继续以万物为家的价值观为指导，为更多的人提供优质的居住和生活环境。
万科物业新人心得范文个人感想
万科物业新人心得范文个人感想的撰写是每个万科物业新人入职之后都要完成的一项工作，下面是由学习啦分享的万科物业新人心得，希望对你有用。
忙碌的XX年即将过去。
回首一年来的工作，感慨颇深。
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高效劳质量，标准管家效劳。
自XX、9年3月推出“一对一管家式效劳”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。
根据记录统计，在“一对一管家式效劳”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使效劳标准》、《交房接待人员效劳标准用语》、《仪态》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进展培训。
培训后还进展了现场模拟和日检查的形式进展，如“微笑、问候、标准”等。
我们根据平时成绩到月底进展奖惩，使我的效劳水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、标准效劳流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理》的公布和实施，以及其它相关、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和，我们从管理效劳角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进展沟通，制定了相应的整改，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
参观万科物业心得体会范文5篇
参观万科物业心得体会范文5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。
以下是整理的参观万科物业心得体会范文5篇，欢迎阅读参考!参观万科物业心得体会(1)为了学习和借鉴优秀物业管理企业的成功经验，提升物业服务的水平，9月18日由徐总带领公司管理人员一行23人前往万科四季花城北区、万科金域蓝湾参观学习。
下午两点，公司管理人员抵达万科四季花城北区客户服务中心。
四季花城北区的负责人郭经理接待了我们，在客服中心会议室就小区现行的网格化管理的”睿”管家服务、FIT模型的”睿服务”体系及微信公众号的推广、业委会的成立工作、维修基金的使用、社区文化的开展、员工文化活动进行了交流和探讨。
之后我们转至万科金域蓝湾参观小区，在项目负责人何经理的带领下详细参观了金域蓝湾，现场参观让我们更为直观的了解了万科物业在社区公共设施管理、公告栏、服务增值等许多细节之处，万科物业对细节的精益求精及致力于标准化流程的管理给我们的参观人员留下了深刻的印象。
通过这次的参观学习，使我们对物业管理有了更加直观的认识。
深刻地认识到物业管理的艰巨性和物业工作的繁琐性、细致性，以及加强与优秀物业管理服务企业的交流学习的必要性。
此次参观学习，对下一步我们华盈物业的服务工作开展有着深远的指导意义;另一方面，使我公司管理人员更清晰、直观地看到了我们与行业领跑者的差距，也看到了努力的方向和目标。
参观万科物业心得体会(2)众所周知，万科物业是全国物业行业中的领跑者。
万科物业的企业文化和管理理念，深受同行推崇，但我却一直没有机会真实的感受、了解万科物业。
这次到东莞万科物业参观学习，带给我的，是强烈的震撼以及感到自身的不足--原来万科物业可以把物业管理做得如此好……万科的服务宗旨是”全心全意全为你”，万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处。
他们强调”一言一行皆品质”。
哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意，我们确实感受到了。
万科阳光体制观后感
万科阳光体制观后感我们一行三人应万科物业邀请，来到深圳万科物业本部参加了为期一个月的培训学习。
在指导老师的热情指导下，我们积极参加理论学习、实地参观和岗位实践。
学习课程包括物业管理类、职能管理类、人力资源类、品质管理类和业务管理类等几个方面理论课，此外还进行了现场实践，并与万科的各职能部门负责人进行了面对面的交流。
简短的学习生活，紧张、快乐，收获良多。
我们还感受到了公司的阳光体制，通过此次学习，我们对物业管理有了更深层次的认识，同时万科的物业管理水平也给我们留下了深刻的印象。
此次培训虽然短暂，但有许多感想很想与大家分享：走进万科物业，首先映入眼帘的是醒目的“全心全意全为您”七个大字，进入办公区，看到的是干净、整洁的办公间和摆放整齐的桌椅。
诺大的集体办公间，每个人都紧张有序而又不失稳重的工作着，看不到纷杂和懒散。
在我们打开开关的那一瞬，我们看到开关上的标识醒目而明了；在培训室内，我们所能感受的是桌面上关于课堂纪律的“温馨提示”，以及准备好的水杯、水壶、茶叶等，尤其值得一提的是，为了让学员在下午上课免受瞌睡之苦，还特别准备了咖啡；在洗手间，你能看到长势郁郁葱葱的绿萝，铺在地板上的防滑板，闻到清新的香气，除了感受洁净、有序外，还能享受舒适和细致，让人颇受感动的是，万科的每个员工洗手后都会自觉地把面台擦干净，并将抹巾叠好放整齐。
万科人身上的这种自觉自愿的自我管理意识非常值得我们学习和深思……让人感触很深的还有万科物业的智能无纸化办公系统，在人事、物业、财务方面拥有专门的信息管理软件，在网络上实现了公开、快捷、透明的办公环境。
打开万科物业内网，内部信息管理有条不紊，从文件审批、采购管理、会议预约、车辆预定、公告信息到邮件往来、人员去向、今日寿星等等在网上一目了然。
紧张而忙碌的工作，你可能忘记很多自己的事情，但当你生日那天，一定有人记得！打开电脑，你就能收到生日祝福和亲切的问候，这种温暖和幸福让我们深受感染。
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学习杭州
（阳光天际）
认识理解
经验体会
后续计划
二、虚心学习，“走出去、请进来”
全员学习：走出去
学习苏南
（无锡金域缇香）
1、对区域内一线公司、业内特 色楼盘及竞争项目，好的做法与 工艺特色进行广泛学习、考察 2、从室外景观、精装修、样板 引路、主体结构、场容场貌等多 方面、多角度，只要是好的做法 实行“拿来主义”，先拿来、再 消化。
经验体会
后续计划
五、总结经验，形成标准化管理模式全面推广
Ⅰ
Ⅰ
“观感质量直观化”的创新 精装修施工管理中，结合实体样板在影响观感关键部位辅助必要的说明：什么是好的
做法，观感、什么是坏的做法、不良观感；施工与验收注意事项等。比较直观的反映
现场对细部观感质量判断的标准。
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2
安全文明管理 项目检查制度 技术标准与研发 示范区管理与验收 细部质量强化与改进
质量文化建设
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统一认识、统一标准，促进标杆项目示范作用
上海万科 工程管理中心
基本动作实例（1） 项目管理策划书“八大内容”
上海万科报批报备文件申报与审批一览表
一、项目工程概况 二、项目组织管理架构 三、总平面管理策划 四、工程进度管理策划 五、工程质量管理策划 六、工程成本管理策划
施工管理前置
“室外硬质景观”施工综合管理流程
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景观工程施工管理标准动作
制度管理实例（2）
强化前置 点与施工 停滞点 强化 前置点1 强化 前置点2 停滞阶段与内容 设计标准与效果样 板确认 施工前施工工艺、 验收标准与材料封 样确认 确认事项 与目的 展示材料与施工 完成效果 确认施工工艺、 验收标准和材料 封样工作 牵头与主责部门 确认依据与要求 1、设计文件 2、《景观标准化绿皮书》 3、其他书面的效果图和影像资料等 1、设计文件 2、相关9000管理作业指引 3、前一阶段的材料与效果展示纪录 1、设计文件 2、材料封样纪录 3、施工工艺、工法等确认与交底纪录 4、《硬质景观施工组织设计》、《监 理细则》等
上海万科观感质量提升之路
－2010年集团工程系统年会成果交流
上海万科工程管理中心
2010年12月
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前 言
阶段性成就
2010年集团三季度实测实量考核在“观感质量”得分方面，上海区域排名前10名
的项目上海公司所属项目占有5名。表明上海万科在质量管理尤其是观感质量管理方 面，长期的努力取得阶段性成果！
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核心的质量价值观
质量管理的基本目标
守住质量底线
客户质量美誉度高 满足公司经营需求
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一、认清自我，调整心态
认识理解
经验体会
后续计划
上海公司在10年上半年实测实量的表现中，由于种种原因，成绩表现一般。
这种“中庸状态”是不符合上海万科历史地位，也不符和上海万科自身的定位
与追求，是我们不能接受、必须着力改变的！在新的经营条件下，上海万科依 然要不断实现新的跨越！在充分分析自身条件、经营状况、管理特点等基础上，
制度管理实例（3）
上海万科全装修房综合指导标准的编制与应用
《材料清单节点目录》 《指导性做法节点目录》
《精装修施工节点构造图集》
“装修结点指引”的编制与使用
除对景观工程加大管理力度外，对全装修房也予以了重点关注。由上海公司针对精装修房编制 的系列指导性文件，目前在上海区域得到推广应用，对精装修房的综合施工管理起到促进作用 上海万科 工程管理中心 15/32
尚澜湾
通过广泛而细致的竞品考察，确定了新的绿化单位－广州棕榈，并将原有土建总包施工 的硬景部分也调整划入棕榈的施工范围
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地杰项目硬质景观管理实例（2）
地杰C项目景观工程与资源方各级有效沟通、合作共进
施工班组的筛选
简单、可实现
成熟、熟练
原 设 计 图 做 法
精细、低偏差
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基本动作实例（3）
上海公司月度 检查内容
总权重
包含内容 项目实测实量抽检 观感质量
分项权重 30% 共3项，每项10% 内页资料20%，其 余各项10% 各项10% 各分项目权重从 10%－50%
备注 全数检查 选择不少于两项 全数检查
项目考核 实测分
80%
工作质量检查 专项检查
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认识理解
经验体会
后续计划
三、学以致用，初步形成管理特色
1、调动和发挥合作资源合作积极性
强调用资源
找合适的资源作合适的事 从招投标环节加强对合作资源的引入、使用
筛选相关指标、标准，逐步纳入合同管理体系 坦诚交流、合作互进，实现与合作资源各级有效沟通 合理利用经济杠杆调动积极性
承建商 万科 监理（ 顾问） 设计
材料加工方式研究
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认识理解
经验体会
后续计划
三、学以致用，初步形成自身管理特色
2、适时发布管理要求与办法
强调有制度
在有制度的前提下，强调制度的切实作用；在制度不明确的情况下，结合基本管理要 求与管理动作，整合、突出相应管理标准，并予以综合利用，切实的发挥好制度的指 导、约束作用。
认识理解
经验体会
后续计划
四、强化基本动作，夯实质量基础 推进目的
落实集团“项目管理策划书”要求，强化方案报批、审核制度 以安全文明为抓手，逐步推进由文明施工到精细化施工实现过程 强化项目检查，促进管理标准化，及时监控综合管理状况 从技术角度出发，制定结点、工艺、工序标准，提高产品品质 加对示范区综合质量的评估、评价，充分实现“示范区”的综合 示范作用、不仅是销售的示范，更是质量标准的示范 在质量管理整体提升同时着力细部质量的强化与改进，在细节之 处体现观感与品质
在7个指标中按 项目不同进展选 不少于3项目
在10个指标中按 项目不同进展选 择不少于5项目
项目综合 印象分
20%
项目管理综合指标等
备注：观感质量、专项检查内容与权重实施月度动态调整，计算方式不变 各部分计算原则：｛（单项得分×计算权重）/∑满分值*评价单项目计算权重｝×100％ 最终得分计算原则：（实测分最终得分×80%＋映象分最终得分×20%）×100%
产品
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地杰项目硬质景观管理实例（1）
地杰C项目景观工程施工合作资源选择的考虑
金色家园 宝元泽弟
专业单位做专业的事情
金色海岸
总包单位？ 景观施工战略合作单位？ 新引进合作资源？
成本控制要求 工程内容复杂程度 品质目标
目标备选资源的考 察与接洽
蠡湖尚郡
合作单位能力与项目要求的匹配度
成品
上海万科赵巷项目“冰裂纹”施工
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标准化管理实例（2）
材料选择 电脑排版 模具加工 板材切割
试 铺 成品保护 灌 缝 修缝
清理清洁
正式铺装
成品
上海万科赵巷项目“鱼鳞纹”施工
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2管理措施与经验小结
下一步的工作打算
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认识理解
经验体会
后续计划
对“质量”的认识理解
质量是万科的生命线
质量是能够满足特定与潜在需求的某种属性，“观 感质量”作为建筑产品质量属性之一，往往体现客 户有更高的质量需求，表达出强烈感知的美誉感： 是工程的外在质量 是工程质量的重要组成部分 是实现集团“质量是万科生命线”的直观表现 是客户“质量体验”接触的第一点
学习绿城
（湖州御园）
学习宁波
（金色水岸）
学习绿城
（舟山玫瑰城）
学习宏宇
（闵行星河湾）
强化交流：请进来
1、借助区域管理平台，广泛邀 请区域同事进行管理交流 2、邀请优秀合作资源广泛交流， 逐步消化管理经验，为上海公司 的逐步应用奠定基础
学习南京
（润园项目）
学习苏南
（苏州金域缇香）
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月度项目检查评估评价表组成方式
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基本动作实例（4）
关注主体结构、砌筑阶段细部质量强化与改进
主体结构阶段重点提升砼分项表面观感与一次成型技术与管理能力
砌筑全数采用机械开槽，并提高预制块施工质量，采用砌筑阶段窗洞口预留凹槽做法
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认识理解
管理动作
修正修订 整合突出
内容
9000管理体系 颁布实施《上海万科在建项 目综合检查管理办法》 颁布实施发布《关于加强室 外硬质景观施工管理办法 （试行）》 颁布《关于规范上海万科建 设项目“工地开放”与“集 中交付”的相关管理规定》 发布《关于项目实施阶段报 批报备文件的管理》
目的
适应现有阶段管理要求，精简管理文件，集中管理要点 加强对实测实量组织与实施、工作质量、专项检查、观感 质量、综合印象等的考核、考察并以此为项目季度、年度 考核基本依据。 规范室外硬质景观施工管理办法，加强工序控制，提高观 感质量
上海区域成员公司三季度管理层观摩会在上海地杰项目召开，与会代表对上海公司
在质量管理方面的阶段性成果均给予了高度评价！
绿城等竞争对手对地杰参观后感言：“不相信这是万科的手笔，但的确是万科的项
目，据此一斑，万科的品质提升非常明显”。
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汇报内容
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认识理解 经验体会