国际商务文化和礼仪模板共53页
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国际商务文化与礼仪
1.本公司将接待10位来自美国的客商，请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题。
设便宴优先考虑的问题是菜肴的安排。
最重要的问题，不是客人吃什么，而是他不能吃什么，有什么食物是忌口的。
如美国人在吃午餐和吃晚餐之前，通常要喝点鸡尾酒，但在加利福尼亚州，人们大都喝葡萄酒。
同时，在吃主食之前，一般都要吃一盘色拉。
炸蘑菇和炸洋葱圈可作为开胃食品，牛排、猪排和鸡（腿）为主食，龙虾、贝壳类动物以及各种鱼类，甚至包括淡水鱼被统称为海鲜。
引导者与客人行进时前后顺序的基本原则是，纵向上前排高于后排，横向上内侧高于外侧。
所以，在客人认路的情况下，应让客人走在前面，使其有选择权。
若客人不识路，引导者应站在客人的左前方进行引导。
讲究规范性，如自助餐基本礼仪是：多次少取。
饮用咖啡礼仪：喝咖啡时一般调羹不用，让其平躺在碟子里就行。
最不能出现的错误是，拿调羹舀食。
介绍主人与客人认识时的先后顺序：第三人介绍主人与客人认识时，需按照主人与客人的定位来介绍，属于宾主介绍。
标准的作法是先介绍主人，因为客人有优先知情权，让其优先了解情况，以免造成尴尬。
2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。
1.着装商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。
谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。
女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
2.入座首先从自我检查开始，安排好会议室或接待室；自我定位，自己坐在什么位置，华为公司的代表坐在什么位置，商务礼仪的座次原则是右高左低，而左高右低是政务礼仪，这一点千万不能搞混。
3.介绍谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。
国际商务礼仪培训教材(PPT 56张)
24
第四篇
名片礼仪
• 派名片 • 索名片 • 收名片
25
派名片
1、如何派：起身站立，双手递送， 名片姓名正对客户；
2、派送顺序：由尊而卑，由近而远， 圆桌上按顺时针方向，从左手的人开 始，顺时针。
26
索名片
49
二、英国人——严谨的国度 • 非常严谨；
• 注重繁文缛节，做事有板有眼，我们 千万不要跟他们打擦边球； • 注重风度，英国多绅士。
50
三、日本人——最看重团队
• 最注重团队； • 不能夸其中一人，要夸一起夸，要奖 一起奖。
案例：一次奖金引发的8人离职时间。
36
请吃的四个层次
• 第一个层次是吃饱，例如吃工作餐；
• 第二个层次是吃特色，例如到北京一定要 吃烤鸭；
• 第三个层次是吃环境，要给他找一个适当 的就餐环境，如星级酒店；
• 第四个层次是吃文化，这一点最能显示你 的素质。
37
宴请西方人五M公则
7
商务礼仪的重点
——摆正位置，端正态度 ——交往以对方为中心 举例：“主随客便”、“客 商务着装原则 • 男装礼仪 • 套裙礼仪
9
商务着装原则
1、符合身份。 2、扬长避短，重在避短。 比如耳环不能和脸型相同，项链的长度和粗 细应该和脖子的粗细成反比。 3、遵守惯例。 比如商务人员一般不用领带夹，穿制服可用 领带夹，夹在从上到下2/3处。 4、区分场合（见下一页）。
西方人六不吃
1、不吃动物内脏； 2、不吃动物的头和脚； 3、不吃宠物，比如狗、鸽； 4、不吃珍稀动物； 5、不吃淡水鱼； 6、不食蛇，鳝，鳅，鲶鱼。
39
餐桌五忌
第四篇
名片礼仪
• 派名片 • 索名片 • 收名片
25
派名片
1、如何派：起身站立，双手递送， 名片姓名正对客户；
2、派送顺序：由尊而卑，由近而远， 圆桌上按顺时针方向，从左手的人开 始，顺时针。
26
索名片
49
二、英国人——严谨的国度 • 非常严谨；
• 注重繁文缛节，做事有板有眼，我们 千万不要跟他们打擦边球； • 注重风度，英国多绅士。
50
三、日本人——最看重团队
• 最注重团队； • 不能夸其中一人，要夸一起夸，要奖 一起奖。
案例：一次奖金引发的8人离职时间。
36
请吃的四个层次
• 第一个层次是吃饱，例如吃工作餐；
• 第二个层次是吃特色，例如到北京一定要 吃烤鸭；
• 第三个层次是吃环境，要给他找一个适当 的就餐环境，如星级酒店；
• 第四个层次是吃文化，这一点最能显示你 的素质。
37
宴请西方人五M公则
7
商务礼仪的重点
——摆正位置，端正态度 ——交往以对方为中心 举例：“主随客便”、“客 商务着装原则 • 男装礼仪 • 套裙礼仪
9
商务着装原则
1、符合身份。 2、扬长避短，重在避短。 比如耳环不能和脸型相同，项链的长度和粗 细应该和脖子的粗细成反比。 3、遵守惯例。 比如商务人员一般不用领带夹，穿制服可用 领带夹，夹在从上到下2/3处。 4、区分场合（见下一页）。
西方人六不吃
1、不吃动物内脏； 2、不吃动物的头和脚； 3、不吃宠物，比如狗、鸽； 4、不吃珍稀动物； 5、不吃淡水鱼； 6、不食蛇，鳝，鳅，鲶鱼。
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餐桌五忌
国际商务谈判文化礼仪篇(PPT 28页)
。 （7）长于以小利与小恩小惠软化对方立场，以便获取大利。 （8）刻苦耐劳，善于连续作战、废寝忘食。 （9）对合同文本审查高度重视、仔细，履约信誉较好。
2、日本商人的谈判礼仪和禁忌 （1）看重贸易活动中的礼尚往来，礼不在贵，而要有特色和纪
念意义。对不同地位的人送礼的差别明显。 （2）重视交换名片，在场所有人都会交换名片，年长者先出
介绍, 并先行进行礼节性拜访, 不能直接进行生意洽谈。 （2）一般有较好的文化素养, 彬彬有礼, 给谈判营造良好气氛。 （3）注重团队精神，谈判人员较多，讲究相互配合，并希望双
方派员相等。 （4）等级观念严重, 尊老倾向明显；女性一般不直接参与谈判。 （5）深藏不露，坚毅固执，决不轻易妥协。 （6）谈判态度圆滑,不直接表示相反意见,模棱两可,善打蘑菇战
注意倾听，直视对方，不能左顾右盼，做出不耐烦的样子； 适时发表自己的意见，表情自然、态度和气，表现得体； 不随便打断对方的谈判。
（四）交谈的内容：适当、得体
1、轻松愉快的话题，公开、无关紧要的事情 2、不要涉及政治、宗教、性等敏感话题 3、对对方不愿回答的问题不寻根问底，而是立即转变话题
（五）交谈中涉及的其他礼节
（二）礼仪与禁忌
1、称呼、穿着比较随意亲切，不必要过多地握手与讲客套， 习惯保持一定的身体距离。
2、时间观念很强，约会要事先约定，赴会要准时。 3、习惯握手（等待女士主动），关系很熟也可以亲吻面颊。 4、赠送与接受礼物有严格法律规定（25美分的免税限额）。 5、忌讳数字13，不喜欢蝙蝠（凶物与凶兆）。
第二节 不同活动中的礼仪与禁忌
一、见面时礼仪
（一）打招呼
1、常用礼貌用语：你好、您好、早上好、下午好、晚安等 2、避免中国式招呼用语：您去哪里啊？您干什么去啊？您吃饭
2、日本商人的谈判礼仪和禁忌 （1）看重贸易活动中的礼尚往来，礼不在贵，而要有特色和纪
念意义。对不同地位的人送礼的差别明显。 （2）重视交换名片，在场所有人都会交换名片，年长者先出
介绍, 并先行进行礼节性拜访, 不能直接进行生意洽谈。 （2）一般有较好的文化素养, 彬彬有礼, 给谈判营造良好气氛。 （3）注重团队精神，谈判人员较多，讲究相互配合，并希望双
方派员相等。 （4）等级观念严重, 尊老倾向明显；女性一般不直接参与谈判。 （5）深藏不露，坚毅固执，决不轻易妥协。 （6）谈判态度圆滑,不直接表示相反意见,模棱两可,善打蘑菇战
注意倾听，直视对方，不能左顾右盼，做出不耐烦的样子； 适时发表自己的意见，表情自然、态度和气，表现得体； 不随便打断对方的谈判。
（四）交谈的内容：适当、得体
1、轻松愉快的话题，公开、无关紧要的事情 2、不要涉及政治、宗教、性等敏感话题 3、对对方不愿回答的问题不寻根问底，而是立即转变话题
（五）交谈中涉及的其他礼节
（二）礼仪与禁忌
1、称呼、穿着比较随意亲切，不必要过多地握手与讲客套， 习惯保持一定的身体距离。
2、时间观念很强，约会要事先约定，赴会要准时。 3、习惯握手（等待女士主动），关系很熟也可以亲吻面颊。 4、赠送与接受礼物有严格法律规定（25美分的免税限额）。 5、忌讳数字13，不喜欢蝙蝠（凶物与凶兆）。
第二节 不同活动中的礼仪与禁忌
一、见面时礼仪
（一）打招呼
1、常用礼貌用语：你好、您好、早上好、下午好、晚安等 2、避免中国式招呼用语：您去哪里啊？您干什么去啊？您吃饭
国际商务文化与礼仪第3篇 国际商务沟通文化与礼仪2.1国际开业典礼
•
案例“丽金湾酒店开业庆典策划方案”资料分 析发言提纲 • 姓名 专业班级 • 学号 成绩 • 小组成员
• （一）本资料的总体分析思路。 • • （二）根据资料，简要描述开业典礼的筹备工作 包括哪些内容。
• 第三步 根据学习任务2，根据能力实训内 容，完成开业典礼流程的学习。 • （1）通过能力实训，让学生能够充分了解 开业典礼流程的具体内容。 • （2）通过能力实训，提高学生的分析能力 和组织策划能力。
•
• • • •
案例“别开生面的开业典礼”资料分析 发言提纲 姓名 专业班级 学号 成绩 小组成员 本资料的总体分析思路。
• • 根据资料，谈谈你对开业典礼的认识。
• 第二步 根据学习任务1，根据案例《丽金 湾酒店开业庆典策划方案》内容，完成开 业典礼筹备工作的学习。 • （1）通过学习案例，让学生能够充分了解 开业典礼筹备工作的具体内容。 • （2）通过分析典型的案例，提高学生的分 析能力和组织策划能力。
【思考与练习】
• • • • • • 简答题 1. 简述开业典礼的作用。 2．简述开业典礼应遵循的原则。 3．开业典礼筹备工作主要包括哪些方面？ 4．简述开业典礼流程。 5．简述参加开业典礼的仪容仪表礼仪。
本模块结束
【知识链接】
• （一）开业典礼 • 1.开业典礼内涵、作用及遵循的原则 • （1）开业典礼的内涵。
• （2）开业典礼的作用。 • （3）开业典礼应遵循的原则。
• 2.开业典礼的筹备工作。
• （1）庆典临时工作小组的成立。 • （2）活动目标的确立。 • （3）活动主题的确立。
• （4）选择场地应考虑的因素。
•
于是，酒店经理当众宣布：“今天能聚 集到我们酒店的都是我们的嘉宾，这是天 意，希望大家能同敝店共享今天的喜庆， 我代表酒店真诚邀请诸位到餐厅共进午餐 ，当然一切全部免费。”霎时间，大厅内 响起雷鸣般的掌声。虽然，酒店开业额外 多花了一笔午餐费，但酒店的名字在新闻 媒体及总舵顾客的业典礼 • 北方某市新建云海大酒店隆重开业的日子。这一天，酒店 上空彩球高悬，四周彩旗飘扬，身着鲜艳旗袍的礼仪小姐 站立在店门两侧，她们身后是摆放整齐的鲜花、花篮，所 有员工服饰一新，面目情节，精神焕发，整个酒店沉浸在 喜庆的气氛中。开业典礼在店前广场举行，上午11时，应 邀前来参加庆典的有关领导、各界友人、新闻记者陆续到 齐。正在举行剪彩之际，天空突然下起了倾盆大雨，典礼 只好移至厅内，一时间，大厅内聚满了参加庆典的人员和 避雨的行人。典礼仪式在音乐和雨声中隆重举行，整个厅 内灯光齐亮，使得庆典别具一番特色。典礼完毕，雨仍在 下着，厅内避雨的行人，短时间内根本无法离去，许多人 焦急地盯着厅外。
国际商务礼仪全
28
鱼刺卡在喉咙里时 喝水或用餐巾挡住并咳出 如果无人介意;则可用手拔除 咳嗽 喷嚏 省鼻涕时 咳嗽很厉害时;要请求谅解并离开座位 不用餐巾省鼻涕;用手纸或自己的手帕
29
发现石粒 头发等异物时 悄悄去除并继续用餐 嚼到异物时;悄悄吐在餐巾纸上 打翻餐具时 不直接处理;叫服务生来处理 需要赔偿时要进行赔偿;并诚恳道歉
口中有食物儿被对方提问时; 要吞后再说话并先说对不起
25
要回避的话题
个人隐私 健康问题 对方家庭问题 宗教 政治 种族
金钱 别人的缺点 性问题 业务 领导
26
好的话题
时事新闻 天气 旅游 体育
文学 艺术 音乐
兴趣 其他有趣的事情
27
3特殊情况处理
用餐途中离开座位时 最好不离开 不得已离开时
要打招呼并说抱歉 要适当叠好餐巾后离开
1基本礼仪 坐姿：
靠椅子里面坐;离桌子两拳之隔 不能把肘支撑在桌子上 手要轻放在大餐盘左右;直到用餐结束
23
2用餐对话礼仪
西方人喜欢边说话;边慢慢用 为了说话;食物要少量送入口中 跟左右距离近的人聊天;不能大声跟
对面人喊叫ຫໍສະໝຸດ 24用餐途中提出话题或被别人 问及问题时;要放下勺
对方正在嚼食物时;最好不 提问
43
四车辆的使用要领
1 轿车
4
1
3
司机 2
商务场合：有专职司机时;后排为上;前排为下;后排三 个座位;通常只坐两人;又以右为上;左为下
副驾驶座一般叫随员座;坐秘书 翻译 保镖 警卫 办公
室主任或者导引方向者
44
轿车
1
2
司机 3
主人或领导 长着等亲自驾车的时候;副驾驶位为 尊位;后面依次是后排右位 后排左位位置
鱼刺卡在喉咙里时 喝水或用餐巾挡住并咳出 如果无人介意;则可用手拔除 咳嗽 喷嚏 省鼻涕时 咳嗽很厉害时;要请求谅解并离开座位 不用餐巾省鼻涕;用手纸或自己的手帕
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发现石粒 头发等异物时 悄悄去除并继续用餐 嚼到异物时;悄悄吐在餐巾纸上 打翻餐具时 不直接处理;叫服务生来处理 需要赔偿时要进行赔偿;并诚恳道歉
口中有食物儿被对方提问时; 要吞后再说话并先说对不起
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要回避的话题
个人隐私 健康问题 对方家庭问题 宗教 政治 种族
金钱 别人的缺点 性问题 业务 领导
26
好的话题
时事新闻 天气 旅游 体育
文学 艺术 音乐
兴趣 其他有趣的事情
27
3特殊情况处理
用餐途中离开座位时 最好不离开 不得已离开时
要打招呼并说抱歉 要适当叠好餐巾后离开
1基本礼仪 坐姿：
靠椅子里面坐;离桌子两拳之隔 不能把肘支撑在桌子上 手要轻放在大餐盘左右;直到用餐结束
23
2用餐对话礼仪
西方人喜欢边说话;边慢慢用 为了说话;食物要少量送入口中 跟左右距离近的人聊天;不能大声跟
对面人喊叫ຫໍສະໝຸດ 24用餐途中提出话题或被别人 问及问题时;要放下勺
对方正在嚼食物时;最好不 提问
43
四车辆的使用要领
1 轿车
4
1
3
司机 2
商务场合：有专职司机时;后排为上;前排为下;后排三 个座位;通常只坐两人;又以右为上;左为下
副驾驶座一般叫随员座;坐秘书 翻译 保镖 警卫 办公
室主任或者导引方向者
44
轿车
1
2
司机 3
主人或领导 长着等亲自驾车的时候;副驾驶位为 尊位;后面依次是后排右位 后排左位位置
国际商务礼仪教材(PPT 50页)
【讲师课程】
《时尚社交礼仪》 《高端商务礼仪》 《优雅职业礼仪》 《微笑服务礼仪》 《三维礼仪 成就一生》 《饕餮宴——奢侈品鉴》
范琳姬
商务时尚礼仪培训专家
时代光华管理培训网高级讲师； 香港光华管理学院特聘礼仪专家； 步步为赢教育集团资深礼仪讲师； 浙江大学总裁班礼仪讲师； 《名家讲坛》栏目特约讲师； 品牌课程《三维礼仪 成就一生》创始人； 国内最具讲台魅力的女性讲师之一。
范式 「三维」礼仪
称呼的原则
• 符合身份 • 国际通用 • 入乡随俗 • 主次分明
忌讳：没有称呼、替代性称呼
范式 「三维」礼仪
范式 「三维」礼仪
引领的礼仪
礼遇客户：相距约2米远 点头致意 问候对方
引领客户：走在客户左前方约1.5米处 随客户步子轻松前进 遇到台阶或转弯时 用手势示意并使用敬语
主陪客户：俩人并行 主居左 客居右 让客户走在陈列物品的一侧
注意事项
1. 择时通话 2. 通话时长 3. 拨错电话 4. 代接电话
范式 「三维」礼仪
移动电话
• 不借用 • 安全事项 • 佩戴位置 • 不制造噪音
• 报号码 • 数字排列 • 挂机原则
范式 「三维」礼仪
手机短信
1. 亲切的称呼 2. 条理分明的内容 3. 使用敬语 4. 留姓名（个人及公司的名称）
（送礼的原则：投其所好，以人为尊，尊重习俗。 客主之间）
范式 「三维」礼仪
商务接待
• 餐厅宴会 • 客户接待 • 商务排位
（餐桌排位 ） （细致到位） （谈判签约）
• 商业剪彩 （主次分明）
范式 「三维」礼仪
位次总则
• 中国传统式—— 左右 前后
• 国际式——R L
《时尚社交礼仪》 《高端商务礼仪》 《优雅职业礼仪》 《微笑服务礼仪》 《三维礼仪 成就一生》 《饕餮宴——奢侈品鉴》
范琳姬
商务时尚礼仪培训专家
时代光华管理培训网高级讲师； 香港光华管理学院特聘礼仪专家； 步步为赢教育集团资深礼仪讲师； 浙江大学总裁班礼仪讲师； 《名家讲坛》栏目特约讲师； 品牌课程《三维礼仪 成就一生》创始人； 国内最具讲台魅力的女性讲师之一。
范式 「三维」礼仪
称呼的原则
• 符合身份 • 国际通用 • 入乡随俗 • 主次分明
忌讳：没有称呼、替代性称呼
范式 「三维」礼仪
范式 「三维」礼仪
引领的礼仪
礼遇客户：相距约2米远 点头致意 问候对方
引领客户：走在客户左前方约1.5米处 随客户步子轻松前进 遇到台阶或转弯时 用手势示意并使用敬语
主陪客户：俩人并行 主居左 客居右 让客户走在陈列物品的一侧
注意事项
1. 择时通话 2. 通话时长 3. 拨错电话 4. 代接电话
范式 「三维」礼仪
移动电话
• 不借用 • 安全事项 • 佩戴位置 • 不制造噪音
• 报号码 • 数字排列 • 挂机原则
范式 「三维」礼仪
手机短信
1. 亲切的称呼 2. 条理分明的内容 3. 使用敬语 4. 留姓名（个人及公司的名称）
（送礼的原则：投其所好，以人为尊，尊重习俗。 客主之间）
范式 「三维」礼仪
商务接待
• 餐厅宴会 • 客户接待 • 商务排位
（餐桌排位 ） （细致到位） （谈判签约）
• 商业剪彩 （主次分明）
范式 「三维」礼仪
位次总则
• 中国传统式—— 左右 前后
• 国际式——R L
《国际商务礼仪》PPT课件
眼部。 另外可根据职业选择。
40
三、手部的清洁与修饰 （一）双手的清洁 （二）直接的修剪与修饰
不要再公共场所修剪指甲。一般修剪呈椭圆形，长 度不超过清洁与护理 （一）保持口气清新 参加重要活动之前，精良不要吃刺激性食物。
41
（二）牙齿的清洁与保养 至少早晚两次刷牙，少抽烟，少喝浓茶。切忌当面剔牙。 五、香水使用 （一）香水基本知识 1、分类
第二章 商务着装礼仪
13
符合社会社会角色 一、男士国际商务着装礼仪 （一）穿西装时，务必要特别注意以下七个方面的穿着要领： 1、要拆除衣袖上的商标。 2、要熨烫平整，使其显得平整而挺括，线条笔直。 3、要扣好钮扣。
14
系单排两粒扣式的西装上衣的钮扣时，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒钮扣。 系单排三粒扣式的西装上衣的钮扣时，要么只系中间那粒钮扣，要么系上上面那两粒钮扣。 系双排扣式的西装上衣的钮扣时，则可以系上的钮扣一律都要系上。
34
女士正式场合着装一些需要特别注意的地方：
1、衣服不宜过于暴露或透明，衣服尺寸也不要过于 短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。
2、内衣不能外露，更不能外穿。穿着裤子或裙子时， 不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带注意不能 露在衣服外面。
3、女士穿裙服时穿着丝袜，能增强腿部的美感。腿 较粗的女士最好选择深色的袜子，腿较细的女士 则适合穿浅色的袜子。穿着丝袜时，袜口不能露 于裙子外面。不要选择鲜艳、有明显花纹或网格 的丝袜。
10
4、“宽容”原则 宽即宽待，容即相容。宽容就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地地为他人着想，谅解他
人的过失，不计较个人得失，有很强的容纳意识和自控能力。。在人际纷争问题上保 持豁达大度的品格和态度。在商务活动中，处于各自的立场和利益，难免出现冲突和 误解。遵循宽容原则，凡是想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正 确对待和处理好各种关系与纷争。争取到更长远的利益。
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三、手部的清洁与修饰 （一）双手的清洁 （二）直接的修剪与修饰
不要再公共场所修剪指甲。一般修剪呈椭圆形，长 度不超过清洁与护理 （一）保持口气清新 参加重要活动之前，精良不要吃刺激性食物。
41
（二）牙齿的清洁与保养 至少早晚两次刷牙，少抽烟，少喝浓茶。切忌当面剔牙。 五、香水使用 （一）香水基本知识 1、分类
第二章 商务着装礼仪
13
符合社会社会角色 一、男士国际商务着装礼仪 （一）穿西装时，务必要特别注意以下七个方面的穿着要领： 1、要拆除衣袖上的商标。 2、要熨烫平整，使其显得平整而挺括，线条笔直。 3、要扣好钮扣。
14
系单排两粒扣式的西装上衣的钮扣时，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒钮扣。 系单排三粒扣式的西装上衣的钮扣时，要么只系中间那粒钮扣，要么系上上面那两粒钮扣。 系双排扣式的西装上衣的钮扣时，则可以系上的钮扣一律都要系上。
34
女士正式场合着装一些需要特别注意的地方：
1、衣服不宜过于暴露或透明，衣服尺寸也不要过于 短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。
2、内衣不能外露，更不能外穿。穿着裤子或裙子时， 不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带注意不能 露在衣服外面。
3、女士穿裙服时穿着丝袜，能增强腿部的美感。腿 较粗的女士最好选择深色的袜子，腿较细的女士 则适合穿浅色的袜子。穿着丝袜时，袜口不能露 于裙子外面。不要选择鲜艳、有明显花纹或网格 的丝袜。
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4、“宽容”原则 宽即宽待，容即相容。宽容就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地地为他人着想，谅解他
人的过失，不计较个人得失，有很强的容纳意识和自控能力。。在人际纷争问题上保 持豁达大度的品格和态度。在商务活动中，处于各自的立场和利益，难免出现冲突和 误解。遵循宽容原则，凡是想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正 确对待和处理好各种关系与纷争。争取到更长远的利益。
国际商务礼仪培训课件(PPT 52页)
电话/视频会议： 视频会议视同现场会议。注意穿着不能随便，注意视频背景， 环境不能太杂乱，事先把调音工作做好。 电话会议线路一定要清楚。
充电茶会（Power Tea)： 一般在下午4-6点。 准备茶点和软性饮料，气氛柔和，不尴尬，在欧美非常流行。
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会务礼仪 -- 参会者礼仪
收到邀请及时回复，愉快接受或委婉拒绝； 准备着装； 事先了解会议内容； 要守时；提早到会场，依会议安排就座； 把自己发言的资料整理齐全，试设备； 关闭通讯设备或调至静音状态； 保持良好的坐姿； 做好会议记录； 保持会场干净、整洁； 不要急于离场。
16
见面礼节 -- 名片
递送名片的礼节
谁先递名片？ 尊者后
递送名片的姿势 言语表达 多人交换名片
接收名片的礼节 接收名片的姿势 名片的摆放和管理
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见面礼节 -- 递物接物
双手递物接物 身体前倾 文件正面朝着对方 递物把中间位置留给对方 把尖锐的一方朝向自己
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4
学习礼仪的重要性
礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 – 提高自身修养 礼仪是人际交往中适用的一种艺术 – 促进交流、建立信任 礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧 – 改善人际关系 职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容 – 帮助事业发展
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5
东、西方礼仪的特点
东方礼仪特点： 重视长幼秩序和血缘关系 谦虚、含蓄 心态平和、满足现状 强调共性、忽略个性
拨打电话礼仪：时间；预约；问候语；中断 接听电话礼仪 235原则 代接电话礼仪 留言礼仪 谁先挂电话？ 尊者先
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21
通讯礼仪 -- 手机
充电茶会（Power Tea)： 一般在下午4-6点。 准备茶点和软性饮料，气氛柔和，不尴尬，在欧美非常流行。
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会务礼仪 -- 参会者礼仪
收到邀请及时回复，愉快接受或委婉拒绝； 准备着装； 事先了解会议内容； 要守时；提早到会场，依会议安排就座； 把自己发言的资料整理齐全，试设备； 关闭通讯设备或调至静音状态； 保持良好的坐姿； 做好会议记录； 保持会场干净、整洁； 不要急于离场。
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见面礼节 -- 名片
递送名片的礼节
谁先递名片？ 尊者后
递送名片的姿势 言语表达 多人交换名片
接收名片的礼节 接收名片的姿势 名片的摆放和管理
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见面礼节 -- 递物接物
双手递物接物 身体前倾 文件正面朝着对方 递物把中间位置留给对方 把尖锐的一方朝向自己
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学习礼仪的重要性
礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 – 提高自身修养 礼仪是人际交往中适用的一种艺术 – 促进交流、建立信任 礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧 – 改善人际关系 职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容 – 帮助事业发展
品度时尚培训
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东、西方礼仪的特点
东方礼仪特点： 重视长幼秩序和血缘关系 谦虚、含蓄 心态平和、满足现状 强调共性、忽略个性
拨打电话礼仪：时间；预约；问候语；中断 接听电话礼仪 235原则 代接电话礼仪 留言礼仪 谁先挂电话？ 尊者先
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通讯礼仪 -- 手机
国际商务礼仪大全PPT课件( 198页)
第2章 商务礼仪形象
第一节 第二节 第三节 第四节
仪容形象 仪表形象 仪态礼仪 语言形象
第一节 仪容形象
一、仪容形象基本常识与技巧 二、商务形象塑造的仪容要求
一、仪容形象基本常识与技巧
• 仪容的起点——头发 美发与护发 发型与修饰
• 仪容的中心——面容
美化皮肤十要诀： 1）使用优质洁面用品，
国际商务礼仪
• 礼仪故事：失“礼”误大事
有一位年轻的白领准备出国参加会议，一日 他去前往国驻华使馆办理出国手续，使馆的接 待人员正在处理别的事情，请他稍候。这位先 生坐了片刻，颇感无聊，便随心所欲地翻阅办 公室的报纸杂志。后来工作人员问他些问题， 他却心不在焉，还总是打断对方的问话，并显 示出极度的不耐烦。为此，该国领事馆认为此 人访问条件不具备，要求换人。
衣扣全系上 袖长要适度 下摆要放好 大小要合身
套裙穿着要点：
1、选好款型 2、穿着得法
大小适度 穿着到位 考虑场合 协调装饰 兼顾举止
• 衬衫选取 一是衬衫不直接外穿 二是衬衫下摆放入裙内 三是衬衫纽扣全部系好
• 衬裙搭配 • 内衣慎穿
一是内衣不可不穿 二是内衣不可外露 三是内衣不可外透
• 商务人员制服要求： 制服要保持干净 制服要保持平整 制服要保证无损
点评：本故事中，主人公在办事过程中没有 注重自己的言行举止，不懂得礼仪规范，对人 没有礼节，是不能成就什么事业的。
第一章 礼仪在国际商务 沟通中的作用
• 第一节 礼仪概述 • 第二节 国际商务礼仪原则
第一节 礼仪概述
一、礼仪的起源及概念 二、礼仪的功能及分类
一、礼仪的起源及概念
• 礼仪的起源 • 礼仪的概念
1、礼仪的功能
• 教育导向功能 • 沟通协调的功能 • 规范维护的功能 • 促进发展的功能
国际商务礼仪(全)模板.ppt
最新.
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内容提要
一. 礼仪概述 二. 客户满意与礼仪 三. 接打电话的要领 四. 塑造端庄美好形象 五. 真诚的问候
六. 待客要领 七.会议礼仪 八.交际礼仪要点 九.彬彬有礼的对话方式
最新.
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一。礼仪概述
1。什么是礼仪？
“礼仪（Etiquette）”一词的辞源
一说： 源自法语 Estiquier（贴），即为 标签的意思。是从凡 尔赛宫的花坛上 立着
不穿做旧或有装饰补丁的西装。
* 衬衫：白色为基调。注意熨平整，
大小要适宜。
* 领带：与西服和谐统一为原则，也
可显示个性。
最新.
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* 裤长：直立不露袜子为宜， 矮个子不穿折裤脚
* 袜子：深色为原则，最好没 有花纹，绝不配白袜
* 鞋子：也是重要的饰物。 比西服颜色深为宜。
所有系鞋带的皮鞋统称为牛津鞋
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史蒂文-凯文的“信任银行”
存款行为
取款行为
有礼貌,言行一致 理解,关心他人 对不在场的人尊重 敢于承认错误 积极乐观 勇漠 自大,看不起别人 自私自利 消极悲观 爱抱怨
最新.
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二. 客户满意与礼仪技巧
1。客户不满原因
产品 7%
PERSONALITY
-正装： * 美洲款西装是最简洁保守的西装， 不受流行影响。中间开气，一般为2粒 扣，也有3粒扣的。
商务用西装一般为藏青色居多。
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* 巴西款西装布料比较厚重，上口袋在右 侧，双开或中间开气，3粒扣。
* 欧洲款西装最接近流行时尚，没有后 开气儿，双排4粒扣。
最新.
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正装着装注意事项：
* 上衣：扣子必须扣上，可以扣一粒，
国际商务礼仪(国际商务)共303页
小于0.5米——私人距离 大于0.5米，小于1.5米——社交距离 大于1.5米，小于3米——礼仪距离 大于3米——公共距离
在美国孟菲斯大学历史系教授孙隆基看来，“缺乏公共空间的基 本礼貌”的原因是国人对婴儿排泄习惯的训练太过随便。在传统时代 ，一般让孩子穿“开裆裤”，可以随时随地大小便。受这种教育长大 的人，当众擤鼻涕、挖鼻屎、搓身上的老泥，在人群中放屁，吃饭时 将骨头吐在桌子上，把公共场所当作随便可以丢垃圾的地方，不守时 间，不守规则，对身体的动作不去控制等，就都不奇怪了。
国际商务礼仪
主讲：赵睿 国际商务教研室
课程学习方法：
1、培养好的心态：热情、开朗、豁达；积极进取
2、培养自学能力，我会在每堂课中用一部分的时间 做自学指导，同学们课后查找资料、模拟练习等；
3、注重实践，商务礼仪是一门实践性很强的程，大 家要在日常生活中，以后的商务活动中学以致用、留 意观察。
第一章 礼仪概论
请用十秒钟时间看看你能记住哪些词了？
1.休息 3.枕头 5.做梦 7.夜晚 9.床
.
2.被子 4.安静 6. 打盹 8.摇篮 10.睡衣
这是一个什么样的人？
人们会凭借第一印象判断此人的：
1.经济状况
2.可信赖程度 5.社会经验 7.交往意向 9 8.条理性 10.性格
国际商务礼仪：国际商 务往来中的重要礼仪原 则，是礼仪的国际交通 规则。
1.适用范围——商务交往 2.适用者——商务人员
四、学习、掌握国际商务礼仪的原则
1. 遵守惯例原则 2. 入乡随俗原则 3. 不卑不亢原则 4. 信守约定原则 5. 以右为尊原则
第二章 形象礼仪
仪容仪表礼仪 服饰礼仪
小游戏
为人子 方少时 亲师友 习礼仪
在美国孟菲斯大学历史系教授孙隆基看来，“缺乏公共空间的基 本礼貌”的原因是国人对婴儿排泄习惯的训练太过随便。在传统时代 ，一般让孩子穿“开裆裤”，可以随时随地大小便。受这种教育长大 的人，当众擤鼻涕、挖鼻屎、搓身上的老泥，在人群中放屁，吃饭时 将骨头吐在桌子上，把公共场所当作随便可以丢垃圾的地方，不守时 间，不守规则，对身体的动作不去控制等，就都不奇怪了。
国际商务礼仪
主讲：赵睿 国际商务教研室
课程学习方法：
1、培养好的心态：热情、开朗、豁达；积极进取
2、培养自学能力，我会在每堂课中用一部分的时间 做自学指导，同学们课后查找资料、模拟练习等；
3、注重实践，商务礼仪是一门实践性很强的程，大 家要在日常生活中，以后的商务活动中学以致用、留 意观察。
第一章 礼仪概论
请用十秒钟时间看看你能记住哪些词了？
1.休息 3.枕头 5.做梦 7.夜晚 9.床
.
2.被子 4.安静 6. 打盹 8.摇篮 10.睡衣
这是一个什么样的人？
人们会凭借第一印象判断此人的：
1.经济状况
2.可信赖程度 5.社会经验 7.交往意向 9 8.条理性 10.性格
国际商务礼仪：国际商 务往来中的重要礼仪原 则，是礼仪的国际交通 规则。
1.适用范围——商务交往 2.适用者——商务人员
四、学习、掌握国际商务礼仪的原则
1. 遵守惯例原则 2. 入乡随俗原则 3. 不卑不亢原则 4. 信守约定原则 5. 以右为尊原则
第二章 形象礼仪
仪容仪表礼仪 服饰礼仪
小游戏
为人子 方少时 亲师友 习礼仪
通用国际商务礼仪(PPT138页)
通用国际商务礼仪（PPT138页)
万事开头难，欢迎使用
本课重点：
1.规范个人交际行为 2.提高自身沟通能力 3.塑造企业良好形象
金正昆 教授 2
一、国际商务礼仪规范
金正昆 教授 3
（一）商务人员的着装
金正昆 教授
4
1、什么是正装？
金正昆 教授
5
正装的基本要求：
有关上衣？ 有关下衣？
金正昆 教授
41
自我介绍四要素
金正昆 教授
42
（2）介绍别人
金正昆 教授
43
谁当介绍人？
金正昆 教授
44
介绍双方时的先后？
金正昆 教授
45
（3）交换名片
金正昆 教授
46
怎样索取名片
金正昆 教授
47
如何接受名片
金正昆 教授
48
（4）握手的常规
金正昆 教授
49
谁先伸出手
金正昆 教授
50
握手五忌
金正昆 教授
6
2、职场着装六不准
金正昆 教授
7
3、按场合着装
金正昆 教授
8
（1）公务场合： 庄重、文雅、保守
金正昆 教授
9
（2）社交场合 时尚、前卫、个性
金正昆 教授
10
（3）休闲场合： 舒适、随意、自然
金正昆 教授
11
（二）商务人员的修饰
金正昆 教授
12
1、基本规则
金正昆 教授
13
（1）符合身份
金正昆 教授
衣
金正昆 教授
食
金正昆 教授
谈
金正昆 教授
送
金正昆 教授
（三）泰国的礼仪、 风俗与禁忌
万事开头难，欢迎使用
本课重点：
1.规范个人交际行为 2.提高自身沟通能力 3.塑造企业良好形象
金正昆 教授 2
一、国际商务礼仪规范
金正昆 教授 3
（一）商务人员的着装
金正昆 教授
4
1、什么是正装？
金正昆 教授
5
正装的基本要求：
有关上衣？ 有关下衣？
金正昆 教授
41
自我介绍四要素
金正昆 教授
42
（2）介绍别人
金正昆 教授
43
谁当介绍人？
金正昆 教授
44
介绍双方时的先后？
金正昆 教授
45
（3）交换名片
金正昆 教授
46
怎样索取名片
金正昆 教授
47
如何接受名片
金正昆 教授
48
（4）握手的常规
金正昆 教授
49
谁先伸出手
金正昆 教授
50
握手五忌
金正昆 教授
6
2、职场着装六不准
金正昆 教授
7
3、按场合着装
金正昆 教授
8
（1）公务场合： 庄重、文雅、保守
金正昆 教授
9
（2）社交场合 时尚、前卫、个性
金正昆 教授
10
（3）休闲场合： 舒适、随意、自然
金正昆 教授
11
（二）商务人员的修饰
金正昆 教授
12
1、基本规则
金正昆 教授
13
（1）符合身份
金正昆 教授
衣
金正昆 教授
食
金正昆 教授
谈
金正昆 教授
送
金正昆 教授
（三）泰国的礼仪、 风俗与禁忌
国际商务文化与礼仪第1篇 国际商务文化与礼仪导论2.2世界各国礼俗与禁忌
案例：世贸谈判
• 1999年4月，中国驻南斯拉夫大使馆遭 导弹袭击，中国政府果断中止了与美国关 于加入世贸组织的谈判。当时的美国总统 克林顿从5月中旬以后，多次写信、打电话 给江泽民主席，表示希望双方尽快恢复这 一谈判。当中国政府9月份同意恢复双边贸 易谈判后，克林顿总统11月又再次致信并 打电话给江泽民主席，表示希望尽快达成 中美关于中国加入世贸组织的双边协议， 并承诺同意中国提出的一系列原则立场。
第一篇 国际商务文 化与礼仪导论
模块二 国际商务的文 化环境
项目二 世界各国礼俗与 禁忌
【学习目标】
能力目标 能了解世界各国礼俗与禁忌 形成的文化因素；能掌握中国的 主要贸易伙伴国家商务礼仪要求； 能根据具体情况处理涉及到的商 务礼仪技能。 知识目标 能了解各国的礼仪风俗和禁 忌，掌握商务习俗礼仪形成的原 因。
【能力实训】
• 【实训背景】 • 在法国巴黎郊外建立的迪士尼乐园共 耗资44亿欧元，但在1992年开业后一直亏 损。在法国人生活习惯当中，一般只有在 星期天全家旅行；法国人不习惯吃快餐而 且一到12:30就立刻就餐；欧洲人经常自带 午餐，不会花钱去乐园的美食餐厅和旅店 消费。法国人这些独特的习惯与乐园和饭 店发展产生了不平衡。
• 第二步 根据学习任务2，根据能力实训内容，完 成国际商务礼俗与禁忌知识的学习。 • （1）通过学习、讨论和分析，让学生能够充分理 解国际商务中宗教禁忌的存在，提高学生学习国 际商务中宗教信仰和禁忌的兴趣和积极性。 • （2）通过能力实训，提高学生的分析能力、与人 沟通能力、团队协作能力。 • （3）通过记录稿的整理，让学生学会倾听，提高 信息收集和整理能力。
【学习内容】
• 项目二 世界各国礼俗与禁忌 • 任务1 商务习俗礼仪的形成 • 任务2 充分意识到礼俗与禁忌存在于交 际的每个环节