漫谈领导干部沟通技巧与艺术课件(PPT 37张)

（四）和平型的特点 和平型和力量型相对。和平型用一句话来 形容那就是随便，这种类型的人最爱说随便。 和平型的特点：和平、休闲、缓慢、不愿 引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋友 多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开 口、旁观、调节矛盾、避免冲突、刻意和谐、 难以决定、面面俱到、和事佬、好领导
（二）力量型的特点
这类型性格的人做事又快又注重结果， 其性格主要特点：自信、坚定、权威、快 捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的 社交是浪费时间、实际、控制、直率、好 争论、坚持己见、不道歉、好斗、义气、 有主见、行动力强、主动创造、执着、愈 挫愈勇、艺术性差、情感弱。
（三）活泼型的特点
用一句俗话来说活泼型就是，没肝没肺,吃了就睡。 活泼型的特点：在表象与社交方面表现为快乐、引人 注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数 字不敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、 喜道歉、热情、插嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事 大王、舞台高手。在情感与身心方面表现为生活在今 天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不 生气、不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱 好者、外向情感、享乐型。对数字不敏感。 对活泼型的人说数字他往往不喜欢听。活泼型的 夸海口，过渡承诺。活泼型的人需要别人哄，喜欢新 鲜的东西。喜欢说不喜欢听，这是活泼型遇到最大的 挑战。
——有效沟通与工作协调技巧
一、沟通的基本原则
（一）人类社会的存在需要沟通
如果人类社会是网，那每个人就是网的 结点，人们之间必须有线。如果人和人之间 没有线的连接，那么社会就不再是网，而是 一堆的点，社会也就不能成为组织，不能成 为社会。人和人之间的连接，就是靠沟通。
例如，现代人出现以后，只过了一万年左右， 全世界的陆地动物，百分之八十都被人类给灭绝了。 不管这类动物有多么凶猛，在人类的面前都显得很 无力。因为人类有两大优势：一个是大脑的思维， 一个是沟通得更完善的这个结构。
二、 人格特质与沟通
完美型
分析故事 唐僧 刘少奇 周恩来 邓小平
（一）、人格特质的分类
力量型
制造故事 孙悟空 毛泽东 彭德怀
活泼型
讲故事 猪八戒
和平型
听故事 沙和尚 朱德
有的人特别关注人际和情感，有的人特别关注事情和结果， 他们比较要求独立。另外还有两种人，一种比较主动，速度比较 快，另外一种比较被动，做事的速度比较慢。
**关于执行力与沟通：
在人力资源管理中，有一个冰山模型，这个 模型指出人的外在的行为表现是有基础的，那 就是来自于内在的情绪。内在的情绪包括人的 价值观、对事物的观点以及情绪等都与人格特 质有关，而人格特质是最难改变的一个部分。
（五）沟通从废话开始 正如中国移动的广告中所说的：沟通从心 开始。而在现实生活中，人类内心的交流是从 废话开始的。例如在现实生活中，北方人早晨 见了面通常会问：“早吃了吗？”这句话从内 容和信息上来看都是句废话，但是从情感上说 是有沟通和交流，表示我尊重你，我重视你， 我体贴你，我关心你。这是一个很重要的沟通， 这个沟通是不能够被废弃的。所以我们说，沟 通从废话开始。
（八）重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么 在领导力当中有这样一个观点，如果 你是个领导人的话，你带这个团队带了三 年，这个团队所有的问题，都是你的问题， 因为他们模仿你。沟通的关键不在于你说 什么，而在于你做了什么，在于你说的和 做的是否一致。一致性的言行在人的沟通 当中具有很大的力量。
苏州吴宫泛太平洋酒店 （原吴宫喜来登酒店）
（九）怎么说比说什么更重要 说什么重要，怎么说更重要。一个意思， 不同的说法，产生的效力也就大不一样。 语言的沟通是所有沟通方式中最便捷、最 传神，也是最直接的一种。尤其在今天，信息 化的今天，语言表达能力已成为关系成败的重 要因素。在欧美等发达国家，“舌头、金钱、 电脑”并列为成功的三大法宝。口才还被公认 为现代领导人必备的素质之一。
美国的普林斯顿大学做了一个调查， 调查显示在所有对工作表现的影响因素当 中，沟通占了75%的比例，这主要是因为 沟通的质量直接影响到工作的质量。
（四）沟通直接影响组织的执行力
美国有家公司对11000名人员进行了执行力检 测，该报告表明，如果一个组织的执行力不好， 原因有五条：
第一：组织缺乏明确的目标，不到15%受测者可以说出组 织的目标。 第二：成员不认同组织的目标，只有10%受测者表示认同。 第三：目标和成员之间缺乏联系，只有10%受测者了解目 前的工作和组织目标的关系。 第四：缺少坦率的沟通，只有1/3人认为自己可以明确与 人坦率沟通。 第五：成员不能够认识到自己的责任，低于1/3的人清楚 自己应承担的责任。
（五）完美型的特点 完美型的面色比较严肃，不苟言笑 。 完美型高标准，对人对己都高标准，和完 美型的在一起有时候会很压抑。完美型应记 住这么一句话：“宁肯假快乐都不要真忧 伤”。完美型担心的事情太多，要学会放下。 完美型是这个世界上活得最累的一类人， 如果这个人不但完美而且力量，那么不但他 累，周围的人都会跟着累。
（二）沟通的存在创造很大价值
今天，在中国的互联网行业里，有三 家企业市值是最高的。第一家阿里巴巴， 阿里巴巴的市值达到500亿美元左右(超越 Goog功是因作的质量
（六）所有沟通不良都是人际关系不良的表象
人际关系和沟通的内容是相辅相成的， 就好比一个盘子和一份菜，多大的盘子盛 多少菜，这个菜是不能独立在盘子之外的。
德国新天鹅城堡 （“白雪公主城堡” ）
（七）重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么
人们在沟通当中很多时候会遇到这样的 问题，即发言者讲了一句话，自以为已经 讲明白了，但对方居然没听明白或者没听 清楚。在沟通上，问题有没有讲明白，是 由接收者说了算的。 雨果曾经说：“语言就是力量。”不 过力量有强弱和正反之分，是强是弱，是 正是反，取决于说话的技巧。会说话的人 善用技巧，懂得从听话者的角度出发，把 道理说得清楚明了，让别人乐于接受。不 会说话的人，轻则说得不明不白，导致沟 通失败，重则措辞不当，惹祸上身。