门诊资源利用率最大化。

门诊资源利用率最大化。

医院门诊流程优化

门诊是病人聚集最为集中的场所，也是患者审视和评价医院的第一窗口。而科学、人性的门诊流程和空间环境最终将提高患者满意度和忠诚度，提高医院的综合

竞争力。“医院门诊流程优化诊断”项目的实施就是希望帮助医院构建能为患者提

供方便、快捷、舒适的高质量门诊服务流程。

项目意义:

在第三方的角度，从患者满意度、员工满意度出发，以高效利用医疗资源为前提，审视医院现有门诊流程，探测其瓶颈和缺陷。为医院改造和优化流程提供准确

的“CT”检查报告和“健康指南”。

项目实施可帮助医院解决以下问题:

1. “三长一短”:等待时间占就医时间的60%以上，医生诊病时间仅占就医时

间的10%;

2. 重复排队多:一个完整的传统流程走下来，患者要排八次队，其中交费3次;

3. 空间布局不合理:导致患者往返多，常常走“迷宫”(找不到自己要去的地方);

4. 资源利用不均:门诊量高峰低谷现象带来医院资源压力和浪费;

5. 资源浪费:如挂号和缴费窗口分开无法实现资源效用最大化;

6. 环节衔接错位、门诊标识不醒目、导医服务、医护人员沟通等问题

项目价值:

1. 科学探测出医院现有的流程瓶颈;

2. 为合理配置门诊资源，提高资源利用率提供建议;

3. 提供合理布局、简化流程环节，缩短患者就诊时间的建议;

4. 契合患者在就医过程中对不同空间环境与功能的需求，提供与其心理需求吻合的空间环境.