专业技术人员团队建设与创新 笔记(全)

有效的组织：相互认同的愿望，传递信息机制

人类相互合作：具有个体之间感受情绪（伦理，价值，同情心），人类的合作有生物学的基础，有血缘生存的关系，人与人之间产生对未来的期望。

团队的运行要基于对共同目标的认可，要基于相互的信任。

人类合作的基础:在有限的领域产生自己所独特的技能，实现多样的目标，不同的个体相互学习的需要。

人类的生存的方式是有着源远流长的基础，从生物学上讲有着同情，进行着共同利益的交换。农业时代，工业时代，信息化时代的合作。（形式不断变化）

第一章团队建设概述

1：什么是团队（团队与群体差异）

2：团队的核心要素（信任，价值等等）

3：团队的组织和团队建设的一般程序。

团队核心要素：（人员，目标，互动，信任，合作，自愿，能力）

第二节

第二章创建团队

第一节确定团队目标

创建团队的四个基本问题：1、团队目标：为什么创建团队。2、团队类型：创建什么类型的团队。3、团队成员构成：由什么人来构成团队。4、团队融合：团队成员关系能否融洽团队创建阶段的五个环节即：确定团队目标、确定团队类型、分析团队角色、配置团队人员和人员的心理融合

确定团队目标要具体的理由包括：

1、具体目标是总目标实现的阶梯

2、员工必须清楚当是的和近期的任务，才能集中精力。

3、具体目标和任务有比较短期的时间限制，能够督促员工分配当前的时间

4、具体目标和任务是衡量员工业绩的具体指标。

5、具体目标和任务是分配工作资源的依据之一。

确定团队类型：职能部门的团队、长期中期和短期的团队、自主管理团队类型

分析团队角色：团队的角色可以分为一般角色、临时角色、工作岗位角色和非正式角色

第三章团队文化建设

第一节团队文化建设的含义及意义

团队文化是团队成员在长期的工作实践中形成的精神财富和物质形态，是引导激励和规范整个团队工作的精神文化、管理文化和行为文化。建设有特色的团队文化，建立具有引导和激励作用的工作理念、服务理念，创建具有竞争激励和管理机制，超前享受实事求是、紧密联系群众的工作作风，形成一种凝聚力、向心力及亲和力。有利于提高工作人员的思想认识、创新观念、凝聚人心、提升工作效率、提高服务质量和树立良好的团队形象。

养成团队品质的重要任务：培养团队精神、发展团队能力、发展团队规范、发展团队信任气氛。

何为团队精神？无论是媒体，还是企业，都在谈“团队精神合作”、“团队精神”，但究竟什么是“团队精神”呢？团队精神反映的就是一个人与别人合作的精神和能力。

所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分。

培养团队精神，应该从以下几点入手：1、明确团队目标2、创造良好环境3、彼此互相尊重4、增强全局观念。

含义团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。

第四节

第四章团队作风建设

第一节团队作风建设的特征

团队作风就是一个团队在各种活动中所表现出来的一贯态度和行为处事的风格，是全体员工在企业发展过程中长期积累并形成的精神风貌团队过硬的团队作风应该具有八大特征：1、实事求是2、艰苦奋斗3、谦虚谨慎4、团结互助5、雷厉风行6、主动请战7、英勇顽强8、敢于胜利

第二节团队作风建设的有效途径

建立健全各项规章制度：没有规矩，不成方圆。要加强作风建设，就必须建立起一系列完整的规章制度，实现用制度管人，按制度办事。

加大监督检查力度，要形成作风建设的良好氛围，要树立正确的用人导向，把握好思想作风建设着力点，团队人员要注重调查研究，解决现实问题，提高工作效能，领导者要树立榜样强调责任胜于能力，作风建设应紧跟时代的发展，总之，培养团队的作风特色，是拓展项目文化，创新思想政治工作、加强员工队伍建设的需要，又是保障工程施工顺利进行，适应市场竞争、促进团队持续健康发展的需要。

第三节加强和改进团队作风建设

要想做好作风建设，关键要解决四个基本问题：1、解决认识问题2、解决引领问题3、解决路径问题4、解决配套问题

第五章团队沟通

第一节团队沟通方法

在沟通过程中，人们总是同时传递内容信息和关系信息。当人们向沟通伙伴谈论某个事实的时候，总是以特定的沟通方式进行。

沟通的要点：通的环境、沟通的意义、沟通的技巧（诉说的技巧、倾听的技巧、交流的技巧、团队沟通的技巧）

1、沟通的环境

沟通涉及到的文化环境和文化要素的问题

善意、宽容、信任、平等、坦率、公开、分享等七个组织文化要素构成了团队沟通气氛。

2、适应倾听者的特点、适应沟通情境、表达清晰、传递实情、双向沟通

第五节

第二节团队沟通

3、沟通技巧：

(1)：有效倾听的技巧（专注、敏感、清理谈话内容、清理沟通者的需要和情感、反馈、记忆）

(2)：通过系统倾听和非系统倾听想获取信息

(3)：取消不良的倾听行为习惯（1.自我辩解2.自我中心3.被动4.有意奉承5.急于挑剔）

二、有效诉说的策略和技巧

基本要求：适应特点、适应环境、表达清晰、传递实情、双向沟通诉说的基本策略：分析环境、明确目的、提出核心、开场白激起听者兴趣、用论据支持观点、使用比喻和图解来解释观点、简短总结

诉说的辅助性技巧;使用视觉辅助工具、目光交流、处理提问的技巧

三、使交流顺畅进行的技巧：把发言机会传给别人、注意倾听、不要随意打断、避免使用你为什么等问句、耐心解释避免反问。

四、团队决策沟通技巧：要点（鼓励成员高速参与、鼓励不同意见、对不涉及隐私的问题公开争论、不轻易否定、对荒谬的意见认真寻找根源、意见以事实为依据）

避免群体一体化思维

第三节团队沟通与冲突管理

（1）成功的谈话的气氛是宽松的、互相信任的

（2）谈话伙伴分享了彼此的真实情感和想法

（3）情感和想法得到清晰的表达，得到准确无误的理解

（4）需要愿望得到明确表达并得到支持或承诺

（5）谈话以后得到承诺兑现，事实证明谈话得到效果。

第六节

第六章团队协同合作

第一节团队协同全作的基础和原则

1.1建设的四大基础

1、建立信任