企业总机功能

企业总机简介

1 名词解释：

企业总机业务是中国电信针对企事业单位及商业用户开发的以语音为主的综合通信服务，企业可以将其通信资料交由中国电信代为存储、建立一个专有的号码簿，并可随时通过拨打118114或企业指定号码对号码簿中的号码信息进行查询并可要求代为转接。企业总机在提供电话接续的同时，还可为客户提供自定义个性化IVR导航、企业彩铃、电话会议、语音信箱、呼叫中心等其他增值服务。

企业总机是为政企客户提供的一项以语音为主的综合通信服务。通过为政企客户提供一个总机号码并将内部成员的移动电话、固定电话作为虚拟分机，实现转接分机、外呼的总机功能。同时也为客户提供个性化语音导航、企业彩铃、电话会议、短信群发等其他增值服务

2 使用方法：

用户拨打企业总机号码（8*******）后直拨分机号或者转人工服务转接（根据语音提示拨0号键），便可方便快捷的找到相应的分机用户。

主要功能：

自动总机

用户拨打总机号码后听到自动语音提示后直接拨打分机号码，即可转接接通。

人工总机

用户拨打总机号码转人工服务时将被转接到中国电信号码百事通企业总机业务专席上，话务代表根据用户拨打的总机号码看到自动弹出的该企业的企业号薄，并可根据来电用户主叫号码自动区分该用户是属于该企业内部员工还是其外部用户，并根据企业已设定要求提供相应的服务。

主要功能：

（1）人工查号转接：

主叫用户拨打企业总机按0号键进入人工服务座席，话务代表查询企业成员，系统根据企业管理员或者成员设定的查询和转接权限进行操作；

企业成员或者企业管理员可以对号簿中的号码设定查询时对外公开/群内公开/保密，转接时对外公开/群内公开/保密以及各个分机的转接优先级。

（2）通讯录代维护：

有些企业管理员需要更新企业通讯录，但由于缺乏上网条件时，可以由企业总机的话务员代替完成通讯录的维护工作。

当企业管理员需要话务员代维通讯录时，话务员会通过用户密码对身份进行验证。

短信群发：

企业总机业务提供文字短信、语音短信发送功能，企业成员可以登陆web页面群发短信；也可以通过总机转接到人工座席，由话务员代发信息。

短信群发提供定时发送、即时发送；短信的接收者可以是企业成员或群组成员。电话会议：

企业总机功能费资费：

标准资费：350元/月

关于号百企业总机查询转接话费

1、企业总机前向话单收费（用户->总机号码/118114）：话单落到MS，按本地资费收取。（这个费用跟前向用户收）

2、企业总机后向话单收费（总机号码->转接号码）：话单落到号百查询转接平台，本地免费，长途按0.3元/分钟收取。（这个费用是跟企业总机业务号码收）

3、号百查询转接费：0.22元/次。（这个费用是跟企业总机托收号码收）