品质计划书

4.退货产品需要进行统计汇总，并将退货原因标识在退货产品上，方便检讨。 --支撑部门：销售
产品问题没有技术支撑
存在风险： 1.供应商隐瞒问题重要程度或发生率，造成重大品质风险。 2.问题解决周期长，造成不良产品增多，问题处理成本增加。 3.问题处理出现争议时，无法推动问题改善。 收益： 1.降低重大品质问题发生风险。
以及一系列的质量表格文件来控制，它的观点是想到的就要写到，写到的就要做
到。用严密的程序手册来保证过程的进行。一直延续到我国20世纪80年代后期到 90年代。其中最典型的就是ISO900族系列标准。
第一阶段
以质量检验把关为主，是从半成品或者产品中间挑出 废品和次品，是一种事后把关式的管理，它依靠的是 检查人员的经验和责任心。
产品检验问题未闭环
存在风险： 1.检查问题反复出现，增加人力成本及产品周转周期。 2.问题流出风险增大。 3.存在潜在重大品质事故风险可能。 收益： 1.降低客诉和退货比率，减轻售后处理成本。
2.减少反复返工时间损失，较少产品周转期。
3.减少产品不良率，降低产品成本。 措施： 1.针对检查问题，需要供应商提供改善报告，并定期监察改善情况。 2.针对损失人力成本，对供应商进行处罚。 3.针对返工问题，需要供应商派人处理。 4.难点多发问题需要技术支撑。 -- 支撑部门：采购 -- 支撑部门：采购 -- 支撑部门：采购 -- 支撑部门：产品
品质计划书
Quality plan
品质部门规划组织图
品质部
产Baidu Nhomakorabea 保证
部品 保证
开发 保证
产品&部门保证组职责说明
1.产品&部品检查指导书作成 2.产品&部品检查标准作成 3.产品&部品样品作成 4.产品&部品异常处理 5.品质实绩把握，分析，改善课题推进 6.产品&部品生产条件変更的把握、评价、管理 7.供应商品质提升推进 8.供应商定期监查 9.客诉顾客投诉对策内容展开 10.供应商选定评价、审议 11.供应商评级评价、审议 12.计量治具管理、校验 13.外部监查对应
2.加快问题处理周期，将来生产成本。
3.掌握定责权，可作为处罚供应商的依据。 措施： 1.拥有较高的产品问题分析能力 2.购买分析维修设备 -- 支撑部门：产品 -- 支撑部门：采购
品质体系展望
第四阶段
以军工企业为代表，它把企业一切应该做的事情订立成质量手册，通过程序文件
第五阶段
零缺陷的质量管理，进入质量哲学时代，这是以美国克劳斯比为代表 的。他主张抓质量，主要是抓住根本，就是人。人的素质提高了，才 能真正使质量获得进步。它的目标是第一次就把事情做对，而且把每 次做对作为奋斗方向。
感谢各位支持
THANKS FOR YOUR SUPPORT
第二阶段
这个阶段是统计质量控制阶段。适应生产力大发展的 要求，利用数理统计的原理对生产过程进行分析，及 时发现异常情况，从而采取处理措施，把质量检验发 展到由事后把关变成事前控制。
第三阶段
进入了全面质量管理的阶段，开始叫TQC，后来发展到TQM。最主 要特点是：抓质量不仅仅是抓生产制造的质量，更是从源头抓起，贯 穿于从设计开始一直到售后服务的全过程，要动员全体员工、全体人 员来参与这项活动，要以顾客为关注的中心来开展活动。因此全面质 量管理意味着是全攻全守型的阶段。
产品流程（目标）
TOP问题点
1.产品生产过程不了解，未跟踪。 2.产品检查方法和标准不明确。 3.产品检验问题未闭环 4.售后问题未闭环 5.产品问题没有技术支撑
产品生产过程不了解，未跟踪。
存在风险： 1.生产问题无法掌握，存在潜在品质和交付风险。 2.不了解生产过程，无法掌握组装成本。 收益： 1.减少产品不良率，降低产品成本。 2.可掌控一部分定价权。
3.可以进一步掌握交期。
措施： 1.根据供应商生产计划安排人员进行监察。 2.人员能力提升，了解产品生产管控点。 3.将检查人员安排到供应商侧检查。 -- 支撑部门：采购 -- 支撑部门：产品 -- 支撑部门：采购
产品检查方法和标准不明确。
存在风险： 1.不良品流到客户手中，造成投诉和退货。 2.和供应商标准不一致，造成反复重工，影响出货。 收益： 1.降低客诉和退货比率，减轻售后处理成本。 2.减少反复返工时间损失，较少产品周转周期。 措施： 1.制定产品检查指导书。 2.人员能力提升，熟悉掌握检查方法。 -- 支撑部门：采购 -- 支撑部门：产品，采购
开发保证组职责-暂不涉及
1.研发中产品结构确认（外观、间隙、段差、涂装，结合，强度，手感==） 2.研发中产品电气确认（电压、ESD、EMC、测试方式==） 3.研发中产品机能确认（操作性，可实现功能） 4.研发中产品性能确认（分辨率，色彩，画质，畸变==） 5.研发中产品FW确认(FW适用性，BUG检出，说明确校验) 6.研发中产品耐性确认(强度，寿命，特殊环境使用) 7.产品上市前的各种认证 8.包装方式确认 9.商品规格的确认
售后问题未闭环
存在风险： 1.售后问题未得到改善，反复出现，客诉增多，售后成本增加。 2.售后不良率高，影响品牌形象及价值。 收益： 1.降低客诉和退货比率，减轻售后处理成本。 2.减少产品不良率，降低产品成本。 措施： 1.针对售后问题，需要供应商提供每一台的检讨结果，并监督落实。 2.针对损失的售后成本，对供应商进行处罚。 3.难点多发问题需要技术支撑。 5.与供应商签订品质保证协定，明确处罚条款。 -- 支撑部门：采购 -- 支撑部门：采购 -- 支撑部门：产品 -- 支撑部门：采购