故障处理流程

故障处理流程

省应急平台系统网管故障管理流程包括如下步骤，形成故障处理的闭环操作：●故障发现：包括设备故障上报、网管定时轮询、网管性能监视、网管配

置文件定期检查等；

●故障接收：根据告警脚本中的事件定义，接收并解析发现的故障；

●故障分析：对接收到的故障进行分析，屏蔽重复告警，支持告警手动确

认和自动确认功能，对于部分次要告警，维护人员可将其设置为自动确认，告警一产生就自动转为已确认状态；对于重要告警，必须经维护人员手工确认。

●故障报告：告警灯、告警音、告警转发（E-mail，短信，其它网管）；

●故障修复：告警定位，告警确认，系统预安装修复建议；故障修复后，

系统可自动或手工确认告警，如果该告警已确认，该告警从当前告警列表中转入历史告警表，同时清除拓扑图的相应告警提示。

●故障诊断经验共享：可以保存有价值的维护经验，供后续管理提供参考。

省应急平台系统网管提供告警知识库。告警知识是用户在维护过程中的经验总结，将这些经验输入系统，下次再出现同样的故障时，可以作为参考。用户选中一条告警记录，系统根据用户选中的告警记录，从告警知识库中查询出该条告警记录的维护经验，供用户进行告警处理进行参考。管理员将自己的日常处理经验以及业务信息及时写入数据库、更新告警处理知识对以后的故障诊断与排除非常有益。

故障经验分析