故障管理故障处理流程规定
设备故障处理流程
设备故障处理流程1. 故障报告当设备出现故障时，应立即向设备管理部门报告。
报告内容应包括设备名称、型号、故障现象、发生时间等。
2. 故障确认设备管理部门接到故障报告后，应尽快派员前往现场进行确认。
确认内容包括：- 设备是否可以正常启动- 设备是否有明显的损坏痕迹- 设备运行参数是否正常3. 故障分类根据故障现象和设备运行状况，将故障分为以下几类：- 紧急故障：设备无法正常运行，可能导致安全事故或重大经济损失- 重大故障：设备无法正常运行，影响生产或服务，但不会导致安全事故或重大经济损失- 一般故障：设备性能下降或小问题，不影响正常运行4. 故障处理根据故障分类，采取相应的处理措施：4.1 紧急故障- 立即启动应急预案，采取必要的安全措施- 通知相关领导和相关部门- 联系设备制造商或专业维修人员，尽快赶到现场进行处理4.2 重大故障- 组织专业技术人员现场查看，分析故障原因- 根据故障原因，制定维修方案- 联系设备制造商或专业维修人员，提供技术支持4.3 一般故障- 设备管理部门安排技术人员进行处理- 无法解决时，联系设备制造商或专业维修人员5. 故障处理结果反馈故障处理完成后，设备管理部门应将故障处理结果进行记录，并向相关部门和人员反馈。
反馈内容包括：- 故障原因- 处理措施- 处理结果- 是否需要进一步关注或改进6. 故障总结设备管理部门应定期对故障处理情况进行总结，分析故障原因，提出改进措施，以防止类似故障的再次发生。
7. 附件- 故障处理流程图- 应急预案- 设备维护保养计划以上即为设备故障处理流程，请各部门按照此流程进行操作，以确保设备正常运行，保障生产和服务不受影响。
设备事故(故障)管理制度
设备事故(故障)管理制度1. 引言设备事故(故障)管理制度是指为了确保设备的安全运行，及时预防和处理设备事故(故障)而制定的一系列规章制度和管理措施。
本文档旨在规范和明确设备事故(故障)管理的相关流程和责任，并提供了相关措施和指南。
2. 适用范围本制度适用于所有公司设备的管理和维护工作。
包括但不限于生产设备、办公设备、实验室设备等。
3. 术语定义•设备事故(故障)：指设备在使用过程中出现的故障、损坏、停机等异常情况。
•设备管理员：指被指定为设备管理工作负责人的员工。
•设备维护人员：指进行设备维护保养和日常巡检工作的员工。
•设备调试人员：指进行设备安装调试和操作培训的员工。
4. 设备事故(故障)管理流程4.1 事故(故障)报告任何员工在发现设备事故(故障)时，应及时向设备管理员报告。
设备管理员接到报告后，应立即进行记录，并安排相应的维修人员进行处理。
4.2 事故(故障)排查与分析一旦接到事故(故障)报告，设备管理员应迅速组织维修人员前往现场进行排查和分析。
排查内容包括但不限于设备故障原因、维修方案和所需材料等。
4.3 事故(故障)处理在排查和分析结果的基础上，设备管理员应制定相应的事故(故障)处理方案，并指派专人进行维修和处理。
这包括维修工作的时间安排、维修人员的技术培训、所需设备和材料的采购等。
4.4 事故(故障)记录和分析设备管理员应及时记录和整理设备事故(故障)的详情，包括事故(故障)发生时间、地点、原因、处理方案和处理结果等。
并定期进行事故(故障)统计和分析，以便发现问题的共性和潜在风险，并采取相应的改进措施。
4.5 事故(故障)预防措施设备管理员应结合事故(故障)的记录和分析结果，制定相应的预防措施，包括但不限于定期维护保养、设备操作培训、安全警示标识的设置等。
5. 设备事故(故障)的责任与义务5.1 上级领导上级领导应提供必要的资源和支持，推动设备事故(故障)管理制度的落实，并负责审核和批准相关的维修方案和预算。
企业故障管理制度范本
企业故障管理制度范本一、总则为提高企业的故障处理效率，保障生产和运营的顺利进行，特制定本《企业故障管理制度》（以下简称“本制度”）。
本制度旨在规范企业内部故障管理的流程和要求，确保故障得以及时、准确地处理，最大限度地降低故障对企业的影响。
二、适用范围本制度适用于公司内部各部门的故障管理工作，包括但不限于生产线设备故障、办公设备故障、网络故障、软件故障等。
三、故障管理的流程1. 故障报告员工在发现故障后，应立即向所在部门的负责人或维修人员报告故障情况，并填写故障报告单。
故障报告单应包括故障发生的时间、地点、具体描述、影响范围等基本信息。
2. 故障评估负责人或维修人员接到故障报告后，应对故障进行评估和分类。
根据故障的严重程度和影响，确定处理优先级，并制定相应的处理方案。
3. 故障处理根据评估结果，负责人或维修人员应启动故障处理工作。
在处理过程中，应及时沟通和协调相关部门和人员，确保故障能够得到快速、有效地解决。
4. 故障跟踪在故障处理过程中，需对故障的处理情况进行跟踪和记录。
及时更新故障处理进度，保证故障得以及时解决。
5. 故障整改一旦故障得到解决，需进行故障整改。
通过分析故障原因，制定相应的改进措施，以避免类似故障再次发生。
6. 故障总结每次故障处理结束后，应进行故障总结。
总结过程中要深入分析故障原因、处理过程和效果，提出改进建议，为日后避免类似故障提供参考。
四、责任分工1. 部门负责人负责组织、协调和监督本部门内部的故障管理工作。
2. 维修人员负责现场故障处理和维修工作，确保故障得到及时解决。
3. 质量管理部门负责对故障进行统计、分析和评估工作，提出改进建议，并监督故障整改工作。
4. 员工应积极报告故障，配合相关人员进行处理和整改工作。
五、故障管理的监督与评审公司应定期对故障管理工作进行监督与评审。
质量管理部门应对各部门的故障管理情况进行检查和评估，并提出改进意见。
公司领导应高度重视故障管理工作，确保故障得到及时处理和解决。
设备故障处置流程
设备故障处置流程第一条故障发生时设备故障发生时，故障发生区域岗位操作人员根据情况立即采取应急处置手段（快停、急停等手段），防止损失扩大同时上报当班调度，当班调度接到通知后，在5分钟内根据故障分级汇报要求进行逐级上报。
处置方法执行各岗位故障应急处置方案或作业标准。
第二条故障发生后（一）工段长现场判断故障严重程度，根据严重程度、预计影响时间不同，依据《设备检修管理办法》的相关规定或按照故障处置分级管理要求，通知各级相关人员到现场参加故障处置；（二）故障造成人员伤害或重大设备损坏等，首先要保护现场，通知相关部门及公司领导立即到现场组织处理。
第三条故障处置过程（一）在设备状态允许进行故障处置的情况下：有处置预案的设备故障，按照相应作业管理规定要求进行处置；对突发性故障且没有处置预案的，工段长组织相关人员开展危险辨识，制定现场处置方案，各专业技术人员或班长按照专业职责听从主管指挥，实施故障处理；（二）在设备状态不允许进行故障处置的情况下，工段长检点安全措施落实后、各专业技术人员或班长组织先进行设备故障处理，待具备处置条件时主管再组织现场故障处置；（三）同一故障分不同控制区域专人组织处置时，区域通道之间必须设置隔断硬措施，无硬措施不得分区域处置。
相互联系确认要保证信息畅通，工段长负责所有处置的统一协调指挥；（四）故障处置过程中需停能源介质（风、水、电、气、液压等）时，按照公司停送能源介质的相关规定由当班调度通知后执行；（五）需进入设备内进行故障处理时，必须采取挂牌、选方式、拍停车按钮、停介质、插安全销、做支垫、隔断来料等各项可靠安全措施后，作业人员方可进入设备、进入危险区域或密闭空间，处理故障人员必须戴好所需的工器具（CO检测仪、安全带等），安排专人监护, 确保逃生通道畅通；（六）设备故障处置过程中需设备动作时必须有专人（工段长或专业负责人）负责指挥，岗位人员负责确认现场条件，岗位人员确认后方可按照作业标准进行故障处置作业；（七）设备故障处置根据故障分级由公司、工段、班组统一指挥专业人员及各种处置人员；（八）根据故障分级，各级人员要明确处置过程各专业的处置任务, 联系确认方式、交叉作业的安全互保，现场处置负责人发出指令时必须先确认后操作，各专业人员必须服从负责人统一指挥；（九）发生A类设备故障，经公司领导同意后进入非计划检修状态时, 由设备部按检修流程，组织开展检修工作。
故障管理和故障处理流程规定
故障管理和故障处理流程规定(暂行稿)工程运维中心二〇〇八年八月目录第一章目的 (3)第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责 (3)第三章 95013业务故障分类 (3)第四章故障处理的原则: (4)第五章故障处理时限要求。
(4)第六章故障管理和故障报告制度 (4)第七章故障通报制度 (5)第八章故障处理及报告流程图 (5)第九章工程运维中心内部处理流程 (6)第十章外部支持流程(研发、建设和其他厂家） (6)第十一章工程运维中心各部门及公司相关部门的责任 (7)第十二章故障的跟踪管理 (7)附件一：95013业务重大/严重故障分析报告 (9)第一章目的工程运维中心承担95013业务网络和平台日常维护工作，为规范故障管理和故障处理的工作流程，使网络和平台故障能够得到正确及时地处理，保证 95013业务安全稳定的运行，特制定本规定。
第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责a）工程运维中心网管中心值班工程师和各分公司运维人员承担95013业务的日常运行监控和维护工作。
b）工程运维中心运维组负责95013平台的故障处理；各地分公司运维人员负责现场支持，并负责协调当地运营商的运维支持。
c）建立故障通报制度，如发生重大故障，应按照故障等级和故障上报流程逐级向上汇报。
d）定期召开网络质量分析会，遇有重大故障，应及时召开故障分析会。
负责全公司运维人员的技术业务培训，提高运维人员的技术维护水平和工作能力。
第三章 95013业务故障分类95013业务系统和网络故障分为重大故障、严重故障和一般故障。
1.重大故障：全部业务中断2.严重故障包括：一种以上业务全部中断≥60分钟一省以上业务全部中断≥60分钟用户注册、业务受理全部中断≥4个小时3.一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。
第四章故障处理的原则：先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理。
第五章故障处理时限要求。
故障管理办法
故障管理办法一、目的本文档旨在规范和指导对系统故障的处理和管理，以确保系统的稳定运行和高效运维。
二、定义1. 系统故障：指系统在正常运行过程中出现的错误、故障或异常情况。
2. 故障管理：指对系统故障进行监测、诊断、修复和预防的一系列管理活动。
三、故障报告流程1. 用户发现故障并向支持团队报告。
2. 支持团队记录故障报告，并分配责任人进行处理。
3. 责任人进行故障诊断和分析，确定故障原因。
4. 根据故障原因，制定相应的故障解决方案。
5. 责任人实施故障解决方案，并进行测试验证。
6. 若故障解决方案成功，则将故障报告关闭。
7. 若故障解决方案不成功，则重新制定解决方案，并继续处理。
四、故障管理责任人1. 故障监测责任人：负责监测系统故障，并及时发现并报告故障。
2. 故障诊断责任人：负责对故障进行诊断和分析，并确定故障原因。
3. 故障解决责任人：负责制定和实施故障解决方案，并进行测试验证。
4. 故障预防责任人：负责对常见故障进行分析并制定预防措施，以减少故障的发生。
五、故障处理优先级1. 紧急：故障对系统的功能、性能或安全性造成了严重影响，需要立即处理。
2. 高：故障对系统的功能或性能造成了显著影响，需要优先处理。
3. 中：故障对系统的功能或性能造成了轻微影响，可在合理的时间范围内处理。
4. 低：故障对系统的功能或性能造成了较小影响，可在合理的时间范围内处理。
六、故障记录与分析1. 对每个故障报告进行详细记录，包括故障描述、解决过程和结果。
2. 定期对故障报告进行分析，总结常见故障原因和解决方案，并进行知识分享。
七、故障预防措施1. 定期进行系统维护和巡检，及时发现和修复潜在故障。
2. 针对常见故障原因制定预防措施，例如加强系统安全性、提高代码质量等。
3. 定期进行系统性能测试和负载测试，以提前发现并解决性能问题。
八、培训与沟通1. 培训故障处理流程和方法，提高团队成员的故障处理能力。
2. 定期召开故障处理会议，分享故障案例和解决方案，促进团队间的经验交流和研究。
故障管理和故障处理流程规定
故障管理和故障处理流程规定一、引言二、故障管理和故障处理流程1.故障上报a.任何员工在发现故障时应立即上报给故障管理部门，包括故障的详细描述、发生时间和发生地点等信息。
b.故障管理部门应及时记录并分配给相应的故障处理人员进行处理。
2.故障诊断a.故障处理人员应迅速进行故障诊断，并确认故障的性质和原因。
b.如果需要额外的技术支持或资源，故障处理人员应及时寻求帮助。
3.故障解决a.故障处理人员应根据故障的性质和原因，制定相应的解决方案，并进行故障处理。
b.故障处理人员在解决故障时应确保安全和高效，最大限度地减少对业务的影响。
4.故障验证a.故障处理人员在故障解决后应进行验证，确保故障已经得到有效解决，并预防类似故障再次发生。
b.故障处理人员应与相关部门和用户进行沟通，以确认故障是否获得彻底的解决。
5.故障报告a.故障处理人员应及时填写故障报告，包括故障的详细信息、处理过程和解决方案等内容。
b.故障报告应提交给故障管理部门，以供后续分析和改进。
6.故障分析和改进a.故障管理部门应对故障报告进行分析，找出故障的根本原因，并提出相应的改进措施。
b.改进措施应及时进行并记录，以避免类似故障再次发生。
7.故障记录和知识管理a.故障管理部门应建立故障记录和知识库，用于记录和管理故障的信息和解决方案。
b.故障记录和知识库应定期更新，以保证故障管理和处理的效率和准确性。
三、故障管理和故障处理流程的要求1.快速响应a.故障管理和处理流程应能够快速响应并处理各种故障。
b.故障管理部门和故障处理人员应建立相应的通信渠道，以确保及时接收并处理故障。
2.有效沟通a.故障管理部门和故障处理人员应与相关部门和用户进行有效的沟通，及时了解故障的情况和需求。
b.故障管理部门和故障处理人员应定期向相关部门和用户反馈故障的处理进度和结果。
3.高效解决a.故障处理人员应具备专业知识和技能，能够高效解决各种故障。
b.故障处理人员应持续学习和提升自己的技术水平，以应对未来可能出现的新类型故障。
故障管理和故障处理流程规定
故障管理和故障处理流程规定3.一般故障包括：一种业务部分中断≥60分钟一种业务全部中断<60分钟第四章故障处理的原则a）快速响应，及时处理，保证业务的连续性和稳定性；b）严格按照故障处理流程操作，确保故障处理的规范化和标准化；c）故障处理过程中，要与用户保持良好的沟通和协调；d）故障处理完成后，需进行故障分析和总结，提出改进措施，避免同类故障再次发生。
第五章故障处理时限要求a）重大故障：响应时间不超过15分钟，处理时间不超过2小时；b）严重故障：响应时间不超过30分钟，处理时间不超过4小时；c）一般故障：响应时间不超过1小时，处理时间不超过8小时。
第六章故障管理和故障报告制度a）故障管理系统：建立故障管理系统，对故障进行记录、跟踪和管理，保证故障处理的全程可控；b）故障报告制度：对发生的故障进行报告，包括故障等级、故障描述、故障原因、故障处理过程和处理结果等内容。
第七章故障通报制度a）故障等级分为重大故障、严重故障和一般故障；b）故障通报流程：故障责任人→分公司→省分公司→总部；c）故障通报内容：故障等级、故障描述、故障原因、故障处理过程和处理结果等。
第八章故障处理及报告流程图此处应该插入故障处理及报告流程图，但无法显示，请自行查看原文档）第九章工程运维中心内部处理流程a）故障接收：接收故障报告并进行初步判断和分类；b）故障确认：对故障进行确认和定位，确定故障责任人；c）故障处理：责任人按照故障处理流程进行处理；d）故障跟踪：跟踪故障处理情况，及时更新故障管理系统；e）故障分析：对故障进行分析总结，提出改进措施。
第十章外部支持流程（研发、建设和其他厂家）a）研发支持：当出现无法解决的故障时，可向研发部门寻求支持；b）建设支持：当出现建设问题时，可向建设部门寻求支持；c）其他厂家支持：当出现与其他厂家产品相关的故障时，可向其寻求支持。
第十一章工程运维中心各部门及公司相关部门的责任a）工程运维中心网管中心值班工程师和各分公司运维人员负责日常运行监控和维护工作；b）工程运维中心运维组负责平台的故障处理；c）工程运维中心负责全公司运维人员的技术业务培训；d）研发部门、建设部门、其他厂家等相关部门应积极支持工程运维中心的工作。
故障管理和故障处理流程规定
故障管理和故障处理流程规定故障管理和故障处理流程规定是组织机构或企业中非常重要的一部分。
故障管理是指监测和管理系统或设备中发生的故障。
故障处理流程规定则是指在出现故障时，组织机构或企业应按照既定的流程进行处理和解决故障。
本文将详细介绍故障管理和故障处理流程规定的重要性，并提供一个示例。
1.提高故障处理效率：通过制定和遵循故障管理和处理流程规定，可以提高故障处理的效率。
规定清晰的流程可以帮助处理人员快速找到故障的根本原因，并采取相应的措施来解决问题，从而减少故障修复的时间。
2.保证业务连续性：故障处理流程规定帮助组织机构或企业在出现故障时保持业务的连续性。
通过有效管理和处理故障，可以更好地保护企业的核心业务和客户利益。
3.提升客户满意度：故障处理流程规定可以提高客户满意度。
当客户遇到故障时，他们需要得到快速响应和解决问题的方法。
通过规定的流程，可以确保故障得到及时处理，从而满足客户的需求。
4.减少成本和资源浪费：未经规定的故障处理流程可能导致资源和人力的浪费。
通过规定的流程，可以减少故障处理中的不必要的步骤和冗余工作，从而降低成本和资源的浪费。
故障处理流程规定示例：以下是一个示例故障处理流程规定，供组织机构或企业参考：1.接收故障报告：当用户或员工发现系统或设备故障时，他们应向故障处理人员提交故障报告。
故障报告应包括故障的详细描述、发生故障的时间和位置等信息。
2.故障分析：故障处理人员应对收到的故障报告进行分析，确定故障的根本原因。
他们可以根据需要进行进一步的调查和测试，以确定故障发生的原因。
3.制定故障解决方案：一旦故障的根本原因确定，故障处理人员应制定相应的解决方案。
解决方案应包括详细的步骤和所需的资源，以便处理人员能够有效解决故障。
4.故障修复：根据制定的解决方案，故障处理人员应采取相应的措施来修复故障。
他们应确保修复工作的质量和效率，并及时通知用户或相关方。
5.故障验证和测试：在故障修复之后，故障处理人员应对修复结果进行验证和测试，以确保故障已经得到解决。
电梯故障处理管理办法
电梯故障处理管理办法一、总则为了保证电梯的安全运行，规范电梯故障的处理流程，提高故障处理的效率和质量，制定本电梯故障处理管理办法。
二、故障上报1. 电梯故障的发现应立即上报给电梯管理人员。
2. 上报内容包括故障发生时间、故障现象以及所在位置等信息。
3. 电梯管理人员根据上报的信息确定故障等级，并安排相应的维修人员进行处理。
三、故障分类与等级1. 故障可分为严重故障、一般故障和轻微故障三个等级。
2. 严重故障：指导致电梯完全不能正常运行，存在严重安全隐患的故障。
3. 一般故障：指导致电梯部分功能受限，但不影响正常使用的故障。
4. 轻微故障：指只影响电梯的外观或无实质影响的故障。
四、故障处理流程1. 接到故障上报后，电梯管理人员应立即核实故障情况，并确定故障等级。
2. 对于严重故障，应立即通知维修人员前往现场处理。
3. 对于一般故障，应在24小时内安排维修人员进行处理。
4. 对于轻微故障，可根据实际情况决定是否进行处理。
5. 维修人员应及时到达现场，对故障进行诊断和修复。
6. 维修人员修复故障后，应进行测试确认，确保电梯恢复正常运行。
7. 维修人员应填写详细的故障处理记录，包括故障描述、修复方法和使用的材料等。
五、故障处理的技术要求1. 维修人员应持有效的维修证书，并具备相关技术知识和操作经验。
2. 维修人员应认真执行维修程序，不得私自更换零部件或进行未授权的维修操作。
3. 维修人员应熟悉电梯的结构、原理和工作流程，掌握各类故障的诊断和修复方法。
4. 维修人员应及时更新维修手册和相关技术资料，不断提高自身的技术水平。
六、故障处理的安全要求1. 维修人员在处理故障时，应严格遵守安全操作规程和操作规定。
2. 维修人员应佩戴个人防护装备，并开展安全教育和培训活动，提高安全意识和知识。
3. 维修人员在处理严重故障时，应采取相应的安全措施，确保人身安全和设备安全。
七、故障处理的考核与奖惩1. 对于故障处理不及时、不规范、不到位的维修人员，应给予相应的纪律处分。
IT故障处理流程规定
IT故障处理流程规定一、引言IT系统是现代企业运营和管理的重要工具，任何IT故障都可能给企业带来重大损失。
为了及时响应故障，快速恢复系统，保证企业正常运营，制定一套IT故障处理流程规定显得尤为重要。
二、目的本流程规定的目的是为了确保IT故障能够及时被发现和解决，并保障企业的业务连续性和稳定性。
同时，通过规范的处理流程，提高IT部门的响应效率，降低故障恢复的时间和成本。
三、流程概述故障处理流程主要包含以下几个环节：故障上报、故障诊断、故障分析、故障解决、故障验证和故障总结。
四、流程详解1.故障上报2.故障诊断IT部门负责人收到故障报告后，需要快速响应，与用户进行沟通，并详细了解故障现象和影响范围。
根据故障现象，通过陈述、追问等方式进行初步诊断，确定故障所属的系统、模块或设备。
3.故障分析一旦确定故障所属的系统、模块或设备，IT部门负责人需要组织相关技术人员进行深入分析。
通过查看日志、排查网络、软硬件测试等手段，找出故障的具体原因，并进行记录。
4.故障解决根据故障分析的结果，IT部门负责人与相关技术人员一同制定解决方案并执行，确保故障能够被修复。
在解决过程中，需要预留好回滚方案，以防止解决方案的实施失败。
5.故障验证故障被修复后，IT部门负责人需要与用户进行沟通，确认故障是否消失，并验证系统的正常运行。
在验证过程中，需要完整记录验证的步骤和结果。
6.故障总结当故障被完全解决后，IT部门负责人需要组织相关技术人员进行故障总结。
总结包括故障的原因、解决方案、故障修复所需的时间和资源以及类似故障的预防措施等。
总结报告需要及时提交给管理层，以便更好地改进和预防类似故障的发生。
五、流程改进和优化1.不断优化流程和规定，提高故障处理效率和质量。
2.定期进行故障处理流程的培训和知识分享，提高员工的故障处理能力。
3.建立自动化的故障诊断和处理工具，提高故障反应速度和准确性。
4.监控系统的持续改进，提高故障预警的准确性和时效性。
故障管理制度和故障处理流程规定
故障管理制度和故障处理流程规定————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：故障管理和故障处理流程规定(暂行稿)工程运维中心二〇〇八年八月目录第一章目的 (3)第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责 (3)第三章 95013业务故障分类 (3)第四章故障处理的原则: (4)第五章故障处理时限要求。
(4)第六章故障管理和故障报告制度 (4)第七章故障通报制度 (5)第八章故障处理及报告流程图 (5)第九章工程运维中心内部处理流程 (6)第十章外部支持流程(研发、建设和其他厂家） (6)第十一章工程运维中心各部门及公司相关部门的责任 (7)第十二章故障的跟踪管理 (7)附件一：95013业务重大/严重故障分析报告 (9)第一章目的工程运维中心承担95013业务网络和平台日常维护工作，为规范故障管理和故障处理的工作流程，使网络和平台故障能够得到正确及时地处理，保证 95013业务安全稳定的运行，特制定本规定。
第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责a）工程运维中心网管中心值班工程师和各分公司运维人员承担95013业务的日常运行监控和维护工作。
b）工程运维中心运维组负责95013平台的故障处理；各地分公司运维人员负责现场支持，并负责协调当地运营商的运维支持。
c）建立故障通报制度，如发生重大故障，应按照故障等级和故障上报流程逐级向上汇报。
d）定期召开网络质量分析会，遇有重大故障，应及时召开故障分析会。
负责全公司运维人员的技术业务培训，提高运维人员的技术维护水平和工作能力。
第三章 95013业务故障分类95013业务系统和网络故障分为重大故障、严重故障和一般故障。
1.重大故障：全部业务中断2.严重故障包括：一种以上业务全部中断≥60分钟一省以上业务全部中断≥60分钟用户注册、业务受理全部中断≥4个小时3.一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。
设备故障处理管理制度
设备故障处理管理制度第一章总则为了规范设备故障处理流程，及时恢复设备正常运行，保障生产、工作和安全，提高设备利用率和生产效率，特制订本管理制度。
第二章适用范围本管理制度适用于公司内各类设备的维护和管理工作，包括但不限于生产设备、办公设备等。
第三章责任部门1. 生产部门负责设备的日常维护和保养工作，对设备进行定期检查，及时发现设备故障并进行处理。
2. 设备维修部门负责设备故障的维修工作，根据设备报修情况，制定维修计划并及时进行维修。
3. 财务部门负责设备维修费用的审批和统计工作，对设备维修费用进行合理管理。
第四章设备故障处理流程1. 设备故障报修当发现设备故障时，操作人员应立即向设备维修部门报修，并详细描述故障情况。
2. 故障排查和诊断设备维修部门接到报修信息后，应及时派员前往现场进行排查和诊断，确定故障原因。
3. 制定维修方案根据排查和诊断结果，设备维修部门应制定详细的维修方案，并报告给生产部门和财务部门。
4. 维修过程设备维修部门按照维修方案进行维修工作，严格按照操作规程和标准操作流程进行维修。
5. 维修验收维修工作完成后，设备维修部门应进行维修验收，确保设备故障得到有效处理。
6. 故障记录和分析设备维修部门应对维修过程进行记录和分析，总结经验教训并提出改进建议。
第五章设备故障处理管理1. 设备维修标准设备维修部门应根据设备类型和性能要求，确定设备维修标准，确保设备维修质量。
2. 设备维修保养计划设备维修部门应根据设备使用情况，制定定期保养计划，对设备进行定期检查和保养，提高设备使用寿命。
3. 设备故障统计分析设备维修部门应定期对设备故障进行统计分析，及时发现设备故障的规律和趋势，提高设备故障处理效率。
第六章附则1. 本管理制度由公司负责解释。
2. 本管理制度自发布之日起执行。
3. 本管理制度修改和补充由公司负责。
以上就是设备故障处理管理制度的相关内容，希望所有员工能够严格执行，共同做好设备故障处理工作，确保设备安全运行和生产正常开展。
故障管理及应急处理方案
故障管理及应急处理方案随着科技的不断发展，越来越多的企业和机构采用计算机系统进行管理和运营。
无论是企业、政府机构，还是科研机构，都离不开计算机系统。
然而，计算机系统随时会出现故障，这些故障会对工作和生产带来很大的影响。
因此，一个好的故障管理及应急处理方案显得尤为重要。
一、故障管理1. 故障的分类故障的分类是行业规范中常见的标准，下面对几种常见故障进行分类：a. 硬件故障：包括计算机硬件和设备硬件两种情况。
b. 软件故障：包括操作系统软件，应用软件，网络软件，安全软件等都可能发生故障。
c. 网络故障：网络故障分为内部网络故障和外部网络故障两种情况。
d. 服务故障：指服务端可能会有故障。
e. 数据库故障：数据库出现故障，会对数据的安全和完整性产生一定影响。
2. 故障处理流程故障处理流程需要分清楚故障类型，分类故障。
按照常规的故障处理方法，流程如下：a. 首先，需要发现故障并确认其是否为故障。
b. 接下来，进行调查分析，探明故障的具体原因。
c. 根据故障分类，制定相应的应对措施。
d. 执行处理；如果不能处理，将故障信息反馈给上级机构。
3. 故障维修了解故障维修流程对故障处理和恢复有很大帮助。
a. 当故障发生时，需要确定该故障的具体位置，采取相应的维修措施。
b. 了解不同故障的维修方法和处理方式。
c. 检查维修方法和处理方式的有效性，确保故障成功修复。
4. 故障分析和防范措施故障的分析是为了防止故障再次发生，同时为今后故障处理提供参考。
a. 需要了解故障的严重性和对系统造成的影响。
b. 分析故障原因，确定故障是否可避免。
c. 根据故障原因，提出对策以防止故障再次发生。
d. 将故障分析报告作为故障处理的参考文件并保存。
二、应急处理方案1. 应急预案应急预案是为了在紧急情况下迅速反应，并为调整组织和管理结构，向组织快速传达关键信息。
因此，应急预案包括以下几个方面：a. 危机管理：危机管理的目标是降低事故发生的危险。
故障管理及故障处理流程规定
故障管理及故障处理流程规定故障管理是指在信息系统中遇到故障时，进行故障诊断、故障定位、故障修复和故障处理的一系列过程。
故障处理流程规定是为了统一和规范故障管理工作，提高信息系统的可用性和稳定性。
下面是故障管理及故障处理流程规定的参考模板，供参考。
一、故障管理流程1.故障报告当用户或系统管理员发现信息系统中出现异常或故障时，需要及时进行故障报告。
故障报告内容包括故障描述、故障发生的时间、故障对系统运行的影响等信息。
2.故障登记3.故障诊断故障登记完成后，需要进行故障诊断。
故障诊断是通过分析故障的现象和可能的原因，确定故障的具体问题和解决方案。
在故障诊断过程中，可以借助相关工具和技术，如性能分析工具、日志分析工具等。
4.故障定位在故障诊断的基础上，需要进行故障定位。
故障定位是通过进一步的分析和测试，确定故障的具体位置和范围。
故障定位可以通过对系统各个组件的测试和排查，逐步缩小故障范围。
5.故障修复故障定位完成后，需要进行故障修复。
故障修复是通过采取相应的措施，解决故障问题。
在故障修复过程中，需要保证修复措施合理、有效，并且不会影响到系统的正常运行。
6.故障验证故障修复完成后，需要进行故障验证。
故障验证是通过系统的测试和监控，确认故障已经完全解决，并且系统正常运行。
7.故障关闭故障验证通过后，可以进行故障关闭。
故障关闭是将故障登记从故障列表中删除，并将故障报告和处理过程进行存档。
二、故障处理流程规定1.故障报告要求故障报告应包含故障描述、故障发生的时间、故障的影响范围和紧急程度等信息。
故障报告应尽可能详细、清晰地描述故障现象和相关操作。
2.故障登记要求3.故障诊断要求故障诊断时，需要采用科学、系统的方法进行分析和测试。
可以借助相关工具和技术，如性能分析工具、日志分析工具等，加快和精确诊断的过程。
4.故障定位要求故障定位是通过进一步的分析和测试，确定故障的具体位置和范围。
定位时需要按照科学的逻辑，逐步缩小故障范围，最终确定故障的具体原因。
故障管理及故障处理流程规定
故障管理及故障处理流程规定第一部分：故障管理一、故障分类1.硬件故障：涉及设备、服务器、网络等硬件方面的故障。
2.软件故障：包括应用程序崩溃、系统崩溃、数据库问题等软件方面的故障。
3.用户故障：用户对系统操作不当或者系统使用不熟悉导致的故障。
二、故障报告1.故障报告由用户或系统管理员发起，需包括故障描述、故障发生时间、影响范围等信息。
2.故障报告应及时发给相应的故障处理人员。
三、故障优先级1.故障优先级根据故障的严重程度和影响范围进行评估，一般分为紧急、高、中、低四个级别。
2.紧急级别故障需要立即处理，对系统造成严重影响或者可能导致系统崩溃的故障。
3.高、中、低级别故障根据实际情况确定处理时间，优先级高的故障需在较短时间内得到解决。
四、故障处理流程1.接收故障报告：故障处理人员接收到故障报告后，确认故障类别和故障优先级。
2.故障诊断：根据故障报告和实际情况，进行故障定位和诊断，找到故障原因。
3.故障修复：根据故障定位结果，采取相应措施进行故障修复，确保系统恢复正常运行。
4.故障验证：修复故障后，进行故障验证，检查系统是否正常运行，确保故障已经解决。
5.故障记录和分析：将故障处理的过程和结果进行记录，作为经验教训，并进行故障的原因分析，以便后续防范。
第二部分：故障处理一、故障响应时间1.根据故障优先级确定相应的响应时间，紧急级别故障一般要求在30分钟内响应，其他级别故障响应时间根据实际情况确定。
2.故障处理人员应尽快进行故障处理，不能超过规定的响应时间。
二、故障处理责任人1.故障处理责任人根据故障的性质和系统的组成部分进行指定，确保流程的明确性和高效性。
2.故障处理责任人应熟悉系统的运作原理，并具备相应的故障处理技能。
三、紧急情况处理1.针对紧急级别故障，故障处理责任人应立即采取措施进行修复，保证系统的正常运行。
2.故障处理责任人应及时通知相关人员并提供必要的技术支持。
四、故障处理结果反馈1.故障处理责任人应向用户或报告人反馈故障处理结果，确认用户是否满意。
服务器故障处理流程规范方案
服务器故障处理流程规范方案1. 引言本文档旨在制定一套规范的服务器故障处理流程方案，以提高服务器故障处理的效率和准确性。
2. 服务器故障分类服务器故障可分为以下几种类型：- 硬件故障：涉及服务器硬件设备的故障，如硬盘故障、电源故障等。
- 软件故障：包括操作系统错误、应用程序异常等。
- 网络故障：涉及网络连接和通信问题的故障。
- 安全故障：指服务器受到攻击、被入侵等安全事件。
- 数据丢失故障：指服务器上存储的数据丢失或被损坏的情况。
3. 服务器故障处理流程以下是一套通用的服务器故障处理流程，可根据实际情况进行调整和扩展。
步骤一：故障报告- 当发现服务器故障时，及时向技术支持团队汇报故障情况，并提供详细的故障描述和报告。
步骤二：故障诊断- 技术支持团队根据故障报告进行初步诊断，尽快确定故障类型和原因。
步骤三：故障修复- 根据诊断结果，采取相应的修复措施，包括但不限于硬件更换、软件更新、网络配置调整等。
步骤四：故障验证- 修复故障后，进行验证测试，确保服务器功能正常。
步骤五：故障记录- 记录修复过程和结果，以便今后查阅和分析。
步骤六：故障分析与改进- 对于重复出现的故障，进行深入分析，并制定相应的改进措施，以避免类似故障再次发生。
4. 故障处理责任分工为提高故障处理效率和质量，应明确各个相关角色的责任和权限。
- 技术支持团队负责故障报告和初步诊断。
- 网络管理员负责网络故障的处理。
- 硬件维护人员负责硬件故障的修复。
- 开发人员负责软件故障的修复。
- 安全人员负责安全故障的处理。
5. 附录在本章节提供相关附录信息，如技术支持联系方式、服务器配置信息等。
---该规范方案旨在确保服务器故障能够及时、有效地得到处理，提高服务器运行的可靠性和稳定性。
各相关人员应理解并遵守该规范方案，确保故障处理工作的顺利进行。
故障管理及应急处理方案
故障管理及应急处理方案故障管理是企业维护其系统的关键方面之一。
无论是在工业生产领域，还是在信息技术和通信领域，故障都可能会在任何时候发生。
因此，制定一套完善的故障管理及应急处理方案至关重要。
本文将介绍故障管理的重要性，并提出一套有效的应急处理方案。
第一部分：故障管理1. 故障管理的定义和意义故障管理是一种旨在监测、预防和解决系统故障的方法。
它的目标是最大限度地减少系统停机时间并提高运行效率。
故障管理的重要性在于能够及时发现和解决故障，从而保障企业的正常运营。
2. 故障管理流程故障管理流程包括以下几个步骤：(1) 故障诊断：通过仔细分析和测试，确定故障的类型和原因。
(2) 故障报告：将故障信息记录并报告给相关人员，确保问题被及时通知和分配。
(3) 故障修复：采取相应的措施修复故障，恢复系统正常运行。
(4) 故障跟踪：跟踪和监测故障修复过程，确保问题已经得到解决。
3. 故障管理软件故障管理软件是一种辅助工具，用于跟踪和管理故障。
它能够记录故障信息、分配任务给相关人员并提供监控功能。
选择一款适合企业需求的故障管理软件是保障故障管理有效性的关键。
第二部分：应急处理方案1. 应急处理的重要性应急处理是指在系统出现故障时迅速采取行动，以降低损失和恢复正常运行。
良好的应急处理方案可以帮助企业减少停机时间、保障客户满意度并最小化财务损失。
2. 应急处理流程一个典型的应急处理流程包括以下几个关键步骤：(1) 事前准备：制定应急处理计划，并确保所有相关人员都熟悉并能够执行计划。
(2) 事故响应：在故障发生时，迅速集结应急小组并启动应急处理计划。
(3) 问题诊断：通过调查和分析，确定故障的原因和范围。
(4) 应急措施：采取紧急措施以恢复系统运行，使其进入临时工作状态。
(5) 问题解决：针对故障原因采取恢复措施，并持续监测系统运行情况。
(6) 事后评估：对应急处理流程进行评估并制定改进措施，以提高日后的应急处理效率。
3. 培训和演练培训和演练是保障应急处理方案成功实施的关键。
故障管理-故障处理流程介绍
退回 退回
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故障处理 分级
T0 告警处理
T1故障 一级处理
T2故障 二级处理
T3 技术支援
1、分析、处理告 警。 2、一般告警由机 器自动派单。紧急 告警由告警监控员 手工派单。
1、机器智能处理 ，无法处理的转T1 故障处理组处理。 2、分析、处理能 处理的故障工单 3、需要现场处理 涉及其他运营商的 故障分派到T2处理
故障管理
投诉处理 流程
故障处理 流程
紧急故障 管理流程
•故障管理流程是管理网络故障的流程，包括三个主要业务场景， 即故障处理、投诉处理、紧急故障管理。 •对于属于紧急类型的故障，在调用本流程进行故障处理的同时， 启动紧急故障管理流程辅以支持，促进紧急故障的快速解决和逐 级的汇报，便于管理层及时掌握故障的发生、处理、解决过程。 对于属于非紧急类型的故障，直接调用本流程进行处理。
网管告警级别 故障处理响应级别 一级处理 (启动故障处理流程和 紧急故障管理流程)
根据故 障影响 和故障 历时界 定故障 级别
故障级别 重大故障 严重故障
一级（紧急） 二级（重要） 三级（次要） 四级（提示）
二级处理 （启动故障处理流程）
一般故障
一级响应
故障处理工单、紧急故障管理工单 故障处理工单
雏形为重大故障上报 工单，重点添加管理 层通报、启动应急预 案、后期重大故障的 判断和上报等。
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•故障处理以“快速恢复业务”为首要原则，在故障无法立即排除的情况下，启动
故障处理流程关键点2
应急预案，恢复用户业务；若无预案，则现场制定调度方案，恢复业务。此方案
的启动将不需通过变更管理审核，待实施完成，需将本次配置修改情况和最终解 决方案的申请一同提交变更管理。
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故障管理和故障处理流程规定
(暂行稿)
工程运维中心
二〇〇八年八月
目录
第一章目的 (3)
第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责 (3)
第三章 95013业务故障分类 (3)
第四章故障处理的原则: (4)
第五章故障处理时限要求。
(4)
第六章故障管理和故障报告制度 (4)
第七章故障通报制度 (5)
第八章故障处理及报告流程图 (5)
第九章工程运维中心内部处理流程 (6)
第十章外部支持流程(研发、建设和其他厂家） (6)
第十一章工程运维中心各部门及公司相关部门的责任 (7)
第十二章故障的跟踪管理 (7)
附件一：95013业务重大/严重故障分析报告 (9)
第一章目的
工程运维中心承担95013业务网络和平台日常维护工作，为规范故障管理和故障处理的工作流程，使网络和平台故障能够得到正确及时地处理，保证 95013业务安全稳定的运行，特制定本规定。
第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责
a）工程运维中心网管中心值班工程师和各分公司运维人员承担95013业务的日常运行监控和维护工作。
b）工程运维中心运维组负责95013平台的故障处理；各地分公司运维人员负责现场支持，并负责协调当地运营商的运维支持。
c）建立故障通报制度，如发生重大故障，应按照故障等级和故障上报流程逐级向上汇报。
d）定期召开网络质量分析会，遇有重大故障，应及时召开故障分析会。
负责全公司运维人员的技术业务培训，提高运维人员的技术维护水平和工作能力。
第三章 95013业务故障分类
95013业务系统和网络故障分为重大故障、严重故障和一般故障。
1.重大故障：全部业务中断
2.严重故障包括：
一种以上业务全部中断≥60分钟
一省以上业务全部中断≥60分钟
用户注册、业务受理全部中断≥4个小时
3.一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。
第四章故障处理的原则：
先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理。
第五章故障处理时限要求。
1. 重大故障，故障处理时限≤2小时。
2. 严重故障，故障处理时限≤4小时。
3. 一般故障，故障处理时限≤24小时。
第六章故障管理和故障报告制度
a）发生故障时，各级运维人员应按照故障等级和时间，逐级上报。
当严重故障时间≥1小时，运维组人员应报告给工程运维中心。
当严重故障时间≥2小时，上报给公司主管副总。
当严重故障时间≥4小时，上报给公司总裁。
当网络和平台出现重大故障时，各级运维人员应在第一时间逐级上报。
b) 对于95013业务系统各级故障，若在规定故障处理时限内未能恢复，故障级别自动上升一级，故障处理人员应按新的故障等级进行处理。
c) 重大故障发生或其他故障升级为重大故障后，如果超过故障处理时限1小时仍未能解决，需升级到工程运维中心协调解决；如果工程运维中心2小时内仍无法解决，需由工程运维中心升级上报到公司管理层。
d）重大故障处理结束1个工作日内，工程运维中心运维组应填写故障报告并上报工程运维中心。
e) 重大故障处理结束后的2个工作日内，提交《95013业务重大/严重故障分析报告》。
第七章故障通报制度
1.客服通报：当出现故障时，工程运维中心应立即通知客服，通报故障影响范围、故
障处理可能需要的时间，以便客服对用户解释。
故障解决业务恢复正常后，应及时通知客服部门。
故障处理完以后，应向客服部门通报故障原因，以及采取的措施。
2.市场部和业务部门通报：工程运维中心根据故障的具体情况，向市场部或其他业
务部门通报。
第八章故障处理及报告流程图
总部运维组研发技术支持外部支持
1.故障输入包括网管监控发现故障、客服收到用户投诉、各地运维上报、市场业务部
门投诉和其他途径告知。
2.运维组制定专门人员，受理来自于其他部门的故障申告。
3.非值班人员发现故障后，请第一时间通知网管值班人员进行记录(录入事件管理平
台）并可要求值班人员配合故障处理及测试；故障恢复后请告知运维值班人员故障原因及处理方法，值班人员进行观察，确定故障确已恢复。
4.网管值班人员在发现故障或者接到故障通知后，需首先明确故障现象和影响范围，
确定故障级别。
值班人员在有能力处理故障情况下应首先自行处理。
在故障上报时限内处理完毕的故障应记录到值班日志里. （事件管理平台)。
5.当值班人员不能解决故障，且故障级别为一般故障，值班人员应记录到值班日志并
把故障情况录入事件处理系统平台。
转由总部运维组工程师处理。
6.当故障级别在重大故障和严重故障，且值班人员不能解决或不能在上报时间内解
决故障，需在上报时间内电话通知技术支持人员，并记录在值班日志和事件处理系统平台里。
7.运维组人员如在上报时限内解决了故障，需在事件处理系统平台里关闭故障，并通
知值班人员，值班人员把情况记录到值班日志（事件管理平台）。
8.如运维组支持人员不能在上报时限里解决问题，须在上报时限内通知工程运维中
心负责人，并根据情况通知研发、建设部门或设备厂家相关人员，请求协助。
第十章外部支持流程（研发、建设和其他厂家）
1.业务发展中心研发的接口。
业务发展中心协调员是研发的故障处理接口人，当运
维人员处理故障需要研发支持时，应该通知研发设计部门的协调专员。
为提高效率，当遇到重大故障时，运维人员可以直接找相关研发人员寻求支持。
2.对于重大故障，所有外部支持都需要立即响应，积极配合，不得推诿。
3.故障处理人在故障处理完后需在事件处理系统平台里关闭故障，并通知值班人员，
值班人员把情况记录到值班日志（事件管理平台）。
第十一章工程运维中心各部门及公司相关部门的责任
1.工程运维中心的网管值班工程师负责网络日常监控，对于网管系统可以监控的故
障，网管中心必须在规定的故障发现时限内发现故障。
运维组直接受理客服和其它途径报告的故障。
网管中心值班工程师必须在规定时间对故障进行响应和上报。
2.运维组运维工程师负责处理网管值班工程师上报的故障，必须在规定时间对故障进
行响应和上报。
运维工程师遇到自身不能处理的故障时，在上报时限内通知外部支持，可能是研发、建设、第三方设备厂家或运营商机房的值班工程师。
3.各地分公运维工程师负责本地平台的日常监控和维护，协助工程运维中心网管值班
工程师或者运维组运维工程师处理故障，提供现场技术支持。
4.业务发展中心技术支持人员负责处理自行开发设备的故障，在必要时也需要配合第
三方设备厂家定位问题。
业务中心的技术支持人员必须在规定时间对故障进行响应。
5.任何部门都必须在规定的时间对故障响应，不得推诿。
对于重大故障不及时响应，
导致故障不能及时恢复的，上报公司领导，根据情节严重做相应处罚。
一般故障不能按规定时间响应的，上报工程运维中心。
第十二章故障的跟踪管理
1.值班日志
值班日志用于记录特定时间内所有重要的网络事件，故障是其中最重要内容之一。
网管值班人员需要在值班日志里详细记录故障及故障处理情况，以便接班人员能清楚情况，并方便以后査询。
所有故障都需要录入值班日志。
2.事件处理管理平台
事件处理管理平台主要用于故障的跟踪。
故障的负责人要及时处理故障，如果不能解决，则应该及时把故障转给更合适的人员。
严重级别为重大故障和严重故障的故障录入时需要抄送给工程运维中心负责人。
当故障不能马上解决且会造成用户使用不正常时，需要抄送给客服部门、和市场管理部。
原则上所有故障都应录入事件处理管理平台，以下故障不需要录入事件处理管理平台：
立即解决，并且原因清楚的故障，
重复出现，不需要再收集数据的故障
补充：本管理规定自发布之日起执行。
本管理规定解释权归总部工程运维中心。
附件一：95013业务重大7严重故障分析报告
说明：
故障编号：定义GZBJ各地节点汉语拼音第一个字母）xxxx年xx月XX日如:GZBJ20061201。