店面销售工作流程

工作流程，职责，配合

流程：1,店面导购---售前:A,有效信息的累积

B,个人形象的整理

C，店面清洁

售中：接待-介绍-体验（去老客户家）-设计-签单售后：A,

送货与现场施工人员的对接-铺贴指导

B，产品出现问题及时沟通调整

C，退补货明细

服务：整个销售过程完结后，要不定时的发信息问候，增进

彼此感情，使之成为我们品牌强有力的传播者

2,店长---A,人员状况确认（休息，仪容仪表，精神状态）

B,昨日营业状况确认分析

C,分配当日工作

D,传达公司重要文件及精神

E,空闲时间要给员工进行产品讲解培训

F,监督：发现问题及时纠正

3,销售代表:上班-开晨会（汇报昨日工作及今日安排）-拜访新

老设计师（新老客户）-回店面汇报当日工作完成情况

-下班

职责：1,店长---整个专卖店的灵魂，主要负责人员管理，激励，组

织培训工作及店面的日常管理

员工管理A,帮助员工做好职业规划，职业定位

B，做好员工激励工作，根据店面管理及考核制度，对每一

个人进行正确评估

C,经常与员工进行沟通，打造一个积极愉快的工作氛围，

加强员工的安全感和归属感

D，带领销售代表了解本地销售情况，帮助其制定相应销售

计划，协助其进行业务开展

E,协助店员进行店面的销售接待工作，带领店员学习

企业文化，专业知识，产品文化，销售技巧

F,监督店员做好店面的日常清洁，销售统计

客户管理A,建立客户档案，监督员工做好客户信息录入

B,定期对新老客户进行回访

销售管理A,根据店面情况，制定合理的销售计划和销售目标

B,对员工销售能力的管理，针对销售过程中出现的问题及

时纠正解决

2,店面导购：A,上岗工作时，要佩戴工作牌（我们自己的）

B,按规定上下班，不迟到不早退，

C,热情待客，礼貌服务，主动介绍产品，时刻保持饱

满的精神

D,每天对店面，店面地砖，样板间做好彻底清扫

E,员工要齐心协力，同舟共济，不做任何不利于团结

的行为

F，接洽业务坚持维护公司利益，有理有节，不损害公

司名誉形象

G做好每天的销售明细，努力学习产品知识，深入领会我

们的服务理念，做好服务接待（售前，售中，售后）

工作，专业，系统，自信，自动协助店长完成销售工

作

H，做好店内物品的管理和整理，避免丢失损坏

I,服从上级安排，圆满完成销售指标

销售代表职责：A,每天按时参加晨会，制定一天的计划

B，会见客户或设计师必须仪表整洁

C,努力学习产品知识，全面提高销售技巧及专业能，

深入领会我们的服务理念，做好产品推广工作

D,建立自己的客户和设计师系统

与各职能部门的配合：

1，与设计部：A，接待顾客后，填写好设计部交接回执单，清晰的写明哪个区域用哪款砖及铺贴要求

B，在要求设计部进行修改方案的时候，一定要明确说明修改区域，以避免反复修改，增加设计部工作量

C,设计部出铺贴图纸时，一定要求他回传给店面，检查标注是否明晰，以避免影响现场铺贴

2，与后勤：A，发货时，一定要把客户姓名，电话，小区及所用砖的明细，折扣，总金额发给后勤。

B，填设计师设计费或者客户退货款，一定要把账号，姓名，电话，金额写清楚

C,查询库房存货一定要说明所选砖的类别，数量，用户区域，客户姓名，电话

D,后勤送货前一定要把收货的客户姓名，电话，小区传给后勤，大货的话最好是协助后勤一起去送，以便与现场施工工人对接，说明铺贴要求

3，与客户维系部：A,及时把已签单的客户信息报备给维系部

B,及时询问当月设计师过生等情况

C,及时把需要发短信及彩信的客户信息给维系部

D,及时询问维系部对于新老客户的跟踪情况

4，与各个店面：A,同心协力，同舟共济，绝不能损害公司的任何利益B,互相帮助，尊重他人，共同完成销售任务。