医院品管圈培训-全员培训
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国内发展情况:
20世纪70年代,北京内燃机总厂在学习日本全面品质ຫໍສະໝຸດ Baidu理经验后, 诞生了中国第一个“质量管理小组”
1978 开始中国有计划、长期的展开全国性品管圈活动,其活动名 称称之为“质量小组”。
1979 年在“中国质量协会”的推动下,举行每年一次的全国性质 量小组发表大会。
1997年中国约有1500万国有的大中型企业 的职工经过QCC培训,约占国有大中型企业 5000万职工的30%。
背景
世上有那一件事或真理是永远不变的?
世界在变、环境在变,我们的观念和提 供的服务,机制是否需要跟着改变?
否则就是温水煮青蛙
不论是环境的改变还是近年来三级综合医院评审标准 的要求,都促使医院发展由
规模扩张型转向质量效益型; 从粗放的行政化管理转向科学的精细化管理;
要发展要改变就会遇到问题。 没有问题的医院,医院永远都有问题!!
当现状与标准或期望发生了差距, 即 遇到了问题
人民的期望
落
政府的要求
差
问题:如何缩短落差?
医院服务 品质之水平
全面质量管理
全面质量管理,即 TQM(Total Quality Management) 就是指一个医院以质量为中心, 以全员参与为基础,目的在于通过病患满意 和医院所有员工及社会受益而达到长期成功 的管理途径。
品管圈培训
***** 部门
***
目录
初识QCC
什么是QCC? 来源及背景 做QCC的意义
QCC的步骤
开场准备 十大步骤简介
什么是品管圈(Quality Control Circle )?
甜甜圈? 呼啦圈?? 黑眼圈???
所谓品管圈就是:
同一工作现场的人员(5—10 人)
在自我及互相启发的原则下 (头脑风暴)
活用各种统计方法(流程图、 鱼骨图、柱状图、查检表等)
自动自发的
使成员感受到参与感、满足感、成就感
不因断解决的问进题行而体落认实到及工作改的善意义和目的
来源
起始于1950年Deming(戴明)教授的统计方法课程,以及1945年Juran (朱兰)教授的质量管理课程。
石川馨博士:品管圈活动创始人 1962年4月日本石川馨博士在《现场与 QC》杂志创刊词中提倡以现场的 领班、班长为中心,组成包括自己及下属在内的作业小组,使用 QCC循 环这个质量持续改进的工具,并将这个小组称谓为“品管圈”(国内多 称之为“质量管理小组”),并于 1963年5月在日本仙台举行了第一届 品管圈大会。
特点 – 它具有全面性,控制医疗质量的 各个环节,各个阶段; – 是全程的质量管理(事前、中、 后); – 是全员参与的质量管理;