品管圈培训课程
品管圈QCC培训课件(PPT 64页)
QCC（品管圈）介绍
QCC团队改善工具 QC旧七大手法： ❖查检表 ❖柏拉图 ❖特性要因图（鱼骨图
）
❖层别法 ❖图表与管制图 ❖散布图 ❖直方图
QC新七大手法： ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖亲和图（KJ分析法） ❖PDPC法 ❖箭头图法（矢线分析
QCC的精神
❖ 1.尊重人性和民主； ❖ 2.培育快乐的工作环境； ❖ 3.充分发挥人的创造力； ❖ 4.开发无限的脑力资源； ❖ 5.提升企业活力； ❖ 6.改善企业体制； ❖ 7.促进企业的繁荣发展。
QCC（品管圈）介绍
QCC的特点
• 1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动； • 2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理； • 3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的； • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和
法）
❖矩阵数据分析法
QCC（品管圈）介绍
四个阶段八个 步骤
2020/12/17
一.QCC简介
QCC（品管圈）介绍
QCC的产生和发展
•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年 提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理， 最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。 •1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一 项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 •中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。
进。
❖管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理
品管圈理论知识
宣传形式多样化
通过线上、线下多种渠道宣传品管圈知识，如举办讲座、展示板 报、发放宣传册等，确保信息传递的覆盖面和准确性。
培训内容系统化
设计系统的品管圈培训课程，包括理论知识、实践案例等多方面 内容，使员工全面了解品管圈的理念、方法和技巧。
强调实际应用
在培训过程中注重品管圈在实际工作中的运用，让员工深入了解 品管圈对提高工作效率和品质的重要性。
品管圈成员
指参与品管圈活动的员工，包括组长、圈员等。
品管圈计划包括活动时间、源自动内容、活动地点等详细计划 。品管圈与其他质量改进方法的区别
与传统质量管理方法相比
传统质量管理方法通常由上至下推行，而品管圈则是自下而上的质量管理方 法，强调员工的主动性和参与性。
与六西格玛相比
六西格玛是一种统计方法，而品管圈是一种质量管理方法，更注重员工的参 与和团队精神的发挥。
品管圈特点2
自发性。品管圈的成员通常都是 自觉自愿地参与其中，他们往往 能够自觉地发现问题并进行改进 ，同时也能够主动地学习和掌握 新的知识和技能。
品管圈特点3
相互性。品管圈的成员之间需要 相互协作和支持，通过团队合作 的方式实现质量改进和创新。
品管圈的起源与发展
品管圈起源
品管圈起源于美国，最初是在20世纪50 年代由美国国防部军方在军事硬件方面所 倡导的一种工作小组活动，后来逐渐发展 成为一种广泛应用于民用工业、服务业等 领域的质量管理活动。
03
品管圈活动流程
品管圈组建
组建步骤
成立品管圈指导小组，明确组织架构和职 责分工，建立完善的工作流程和制度。
关键点
确定品管圈的目标、任务和范围，选择合 适的成员和领导者，建立有效的沟通渠道 和反馈机制。
qcc品管圈培训(2024)
将问题原因与结果之间的关系用矩阵形式表示，通过计算每个原因的贡 献度，确定主要原因。
18
对策制定策略及实施计划
对策制定原则
针对性、可行性、经济性、时间性。
对策实施计划
明确实施步骤、时间节点、责任人，确保对策的 有效执行。
对策效果评估
制定评估标准，定期对实施效果进行评估，及时 调整对策。
2024/1/26
23
效果检查方法及评价标准
2024/1/26
参与度
01
评估参与者在培训过程中的积极性和参与度，包括提问、讨论
、分享等。
知识掌握程度
02
通过测试或实际操作评估，检查参与者对培训内容的掌握情况
。
培训满意度
03
了解参与者对培训整体满意度，包括培训内容、方式、时间等
方面的评价。
24
持续改进策略及实施计划
反馈收集与分析
定期收集参与者和相关人员的反馈意见，对培训内容和方式进行持续改进。
更新培训内容
根据行业发展和实际需求，不断更新培训内容，保持其时效性和实用性。
2024/1/26
25
持续改进策略及实施计划
2024/1/26
• 创新培训方式：尝试采用新的培训方式和技术， 如在线学习、虚拟现实等，提高培训效果。
2024/1/26
33
本次培训总结回顾
培训目标达成
本次qcc品管圈培训成功帮助学员 掌握品管圈的基本理念、工具和 方法，提升了学员的问题解决能 力和团队协作精神。
课程内容丰富
培训涵盖了品管圈的概念、原则 、实施步骤等多个方面，通过案 例分析、小组讨论等互动形式， 使学员深入理解并掌握相关知识 。
学员参与度高
提高糖尿病病人胰岛素笔注射技能正确率品管圈护理课件
胰岛素笔注射错误的原因分析
患者缺乏正确的指导 和培训，对胰岛素笔 注射技能掌握不够熟 练。
患者对胰岛素笔注射 的重视程度不够，缺 乏自我管理和监督意 识。
胰岛素笔设计较为复 杂，操作步骤多，容 易让患者产生混淆。
THANKS
主题。
制定计划
制定详细的实施计划，包括活 动时间、目标、步骤、人员分 工等。
现状调查
对当前糖尿病病人胰岛素笔注 射技能正确率进行调查，了解 存在的问题和难点。
原因分析
分析影响胰岛素笔注射技能正 确率的因素，找出根本原因。
实施效果评估
数据收集
收集实施前后糖尿病病人胰岛素笔注 射技能正确率的数据，进行对比分析 。
培训内容和方法
01
02
03
理论培训
介绍胰岛素笔注射的基本 原理、操作流程和注意事 项。
实操培训
通过模拟练习和实际操作 ，让学员掌握正确的注射 技巧。
案例分析
分享成功和失败的注射案 例，分析原因，提高学员 应对复杂情况的能力。
培训时间和周期
时间安排
每周一次，每次2小时，连续4周。
周期设定
每年进行一次全面培训，确保所有医护人员技能得到更新和提高。
选定主题
主题选定背景
胰岛素笔注射是糖尿病病人日常管理的重要手段，但存在注射不规范、操作错误 等问题，影响治疗效果。
主题选定过程
通过收集资料、调查问卷、专家咨询等方式，评估胰岛素笔注射现状，最终确定 “提高糖尿病病人胰岛素笔注射技能正确率”为本次品管圈活动的主题。
拟定计划
计划拟定目标
明确活动计划的时间安排、人员 分工、活动内容等，确保活动的 有序进行。
提高护士输液时PDA扫描率品管圈护理课件
通过PDA扫描，护士可以快速、准确地获取患者信息和输液药物信息，避免因 信息不准确而导致的医疗纠纷。
提高患者满意度
提升服务质量
通过提高护士输液时PDA扫描率，可以减少患者等待时间和等待过程中的焦虑情 绪，提高患者对护理服务的满意度。
加强医患沟通
PDA扫描可以实时更新患者信息和输液记录，方便护士与患者沟通，让患者更加 信任和满意医疗服务。
确定主题
明确品管圈活动的目标和方向， 选择具有实际意义和可行性的主
题。
制定计划
制定详细的实施计划，包括活动时 间、活动内容、负责人等。
现状调查
收集相关数据和信息，了解现状问 题，分析问题的原因和影响因素。
品管圈实施步骤
目标设定
根据现状调查结果，设定具体的 、可衡量的、可达成目标。
制定对策
针对问题的原因和影响因素，制 定具体的改进措施和方案。
计划调整
根据实际情况及时调整计划，确保计划的可行性和有效性。
实施对策
对策制定
针对影响PDA扫描率的因素，制定相应的对策和措施，如加强培训、优化流程、完善制度等。
对策实施
按照制定的对策和措施，逐一落实并执行，确保对策的有效性。
05
效果确认
有形成果
PDA扫描率提升
通过品管圈活动，我们成功提高了护士在输液过程中的PDA扫描率。具体数据表明，活 动前后的扫描率从X%提升到了Y%，明显提高了工作效率和准确性。
创新意识激发
品管圈活动鼓励团队成员提出新的想法和建议，从而激发了大家的 创新意识，为未来的工作改进提供了更多可能性。
06
标准化
制定标准操作流程
01
制定PDA扫描的标准操作流程， 明确扫描的步骤和注意事项，确 保操作的规范性和准确性。
品管圈圈长辅研习班教案
品管圈圈长辅研习班教案一、教学目标1.了解品管圈圈长辅研习班的目标和意义；2.掌握品管圈圈长辅研习班的基本知识；3.学习品管圈圈长辅研习班的实施步骤和方法；4.培养品管圈圈长的能力和素养。
二、教学内容1. 品管圈圈长辅研习班的概述•什么是品管圈圈长辅研习班；•品管圈圈长辅研习班的意义和目标。
2. 基本知识•品管圈圈长辅研习班的基本概念；•品管圈圈长辅研习班的组成和组织形式；•品管圈圈长辅研习班的工作职责。
3. 实施步骤和方法•品管圈圈长辅研习班的准备工作；•品管圈圈长辅研习班的开班和培训；•品管圈圈长辅研习班的辅导和跟进。
4. 品管圈圈长的能力和素养•品管圈圈长的角色定位和职责；•品管圈圈长要具备的基本能力；•品管圈圈长应具备的素养和品质。
三、教学过程1.导入：介绍品管圈圈长辅研习班的重要性和意义。
（5分钟）2.概述：讲解品管圈圈长辅研习班的概念和目标。
（10分钟）3.基本知识：讲解品管圈圈长辅研习班的基本知识和组织形式。
（20分钟）4.实施步骤和方法：详细介绍品管圈圈长辅研习班的实施步骤和方法，包括准备工作、开班和培训、辅导和跟进。
（30分钟）5.品管圈圈长的能力和素养：介绍品管圈圈长的角色定位和职责，以及所需的能力和素养。
（20分钟）6.讨论和总结：与学员进行互动讨论，总结课程内容，并解答学员的问题。
（15分钟）四、教学评估1.课堂互动：观察学员在课堂上的参与情况和表现。
（20分）2.学习笔记：要求学员在课后提交学习笔记，以评估学习的掌握程度。
（30分）3.小组讨论：要求学员分成小组，进行相关话题的讨论和展示。
（20分）4.个人总结：要求学员撰写个人总结，总结品管圈圈长辅研习班的重要性和自身的收获。
（30分）五、教学资源•PPT课件•品管圈圈长辅研习班教材•学习笔记模板六、教学反思通过品管圈圈长辅研习班的教学，学员可以全面了解品管圈圈长的角色和职责，掌握品管圈圈长辅研习班的实施步骤和方法，并提升自身的能力和素养。
品管圈基本知识.ppt
6.对策拟定
➢ 想出对策 ➢ 选择对策 ➢ 全员工作分配 ➢ 制订实施进度 ➢ 送请主管核定、协商必要支援
7.对策实施与检讨
对 对策名称
策
主要原因
一
改善前：
对策实施： 负责人： 实施时间： 实施地点：
对策处置：
PD A C 对策效果确认：
1、
8.效果确认
➢ 无形成果：比较不容易以数量表示的，也可 以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获
品管圈的概念
• 同一工作场所，工作性质相近或相关的基
概念：同一工作场所的
层人员组圈
群众性
人（5-12人）为了解决现
场的工作问题，提高工作 • 针对所选定之部门内部的问题 绩效，自动自发的组成一
个团队（圈），然后团队
目的性
民主性
成员分工合作，应用品质 管理（ Quality Control
• 以自动自发的精神，结合群体智慧
品管圈的手法
老七大手法 ➢ 查检表 ➢ 散布图 ➢ 层别法 ➢ 直方图 ➢ 柏拉图 ➢ 特性要因图 ➢ 控制图
新七大手法
➢ 亲和图 ➢ 关联图 ➢ 系统图 ➢ 矩阵图 ➢ 矩阵数据解析法 ➢ 过程决定设计图 ➢ 箭线图
品管圈组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
小组人数5-12人为宜
圈员
品管圈基本步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check 处置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状保握
4.目标设定
5.解
析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
供应室品管圈成功展示汇报课件培训
品管圈活动实施
品管圈是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组，在自我启发、相互启发的原则下，用各种统计方法，以全员参加的方式不断地进行改善自己工作现场的活动。
Part.04
品管圈活动实施
进行对策的实施和检讨。
进行对策效果的确认，无效再进行解析，对策拟订 ，实施和确认。
主讲：XXX
时间：2024.10
品管圈:
项目
调查结果
回收区内差件数
80%
检查包装区内差件数
60%
无菌存放区内差件数
80%
回收、发放、包装环节中的内差是消毒供应中心内差的原因,根据80/20原则,回收、发放环节中的错误是主要原因,即本次品管圈改善的重点是如何降低回收错误和发放错误
品管圈活动计划
品管圈活动效果确认
问题
原因分析
对策方案
实施日期
负责制定并实施改善措施，协助完成制作幻灯片
圈员工作职责
副圈长工作职责
品管圈活动计划
品管圈是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组，在自我启发、相互启发的原则下，用各种统计方法，以全员参加的方式不断地进行改善自己工作现场的活动。
Part.03
品管圈活动计划
主题选定
拟订活动计划表
品管圈圈员介绍
品管圈是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组，在自我启发、相互启发的原则下，用各种统计方法，以全员参加的方式不断地进行改善自己工作现场的活动。
Part.02
品管圈圈员介绍
采用报名或推荐方式产生10名圈员，自主选举出1名圈长，副圈长和辅导员，确定圈名、圈徽和圈义。圈长负责整个活动的开展，辅导员起指导调度作用。圈名、圈徽、圈义的确立能增加活动的趣意和凝聚力。
QCC品管圈培训课程大纲
批判性思维训练
教导员工如何对问题进行深入分析 ，评估不同解决方案的优缺点，从 而做出明智的决策。
创新实践案例分析
分享行业内或企业内部的创新实践 案例，让员工了解创新思维在实际 工作中的应用，并激发其创新灵感 。
激发员工参与改进积极性措施
建立激励机制
01
通过设立奖励制度、晋升机会等方式，激励员工积极参与QCC
关注流程和系统改进
QCC不仅关注单个问题的解决，更注重从整个流 程和系统的角度出发，寻找根本原因并采取相应 的改进措施。
持续改进文化的建立
通过QCC活动，促进企业内部形成持续改进的文 化氛围，鼓励员工不断寻求改进机会，推动企业 整体绩效的提升。
创新思维训练方法分享
发散性思维训练
通过头脑风暴、六顶思考帽等方 法，激发员工的创造力，产生更
QCC品管圈培训课程大纲
目录
• 课程介绍与目标 • QCC品管圈基本原理与方法 • 团队协作与沟通技巧 • 持续改进与创新思维培养 • 案例分析与实践操作演练 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
课程介绍与目标
QCC品管圈概念及意义
品管圈（Quality Control Circle， QCC）的定义和起源
活动并取得成果。
提供培训和支持
02
为员工提供必要的培训和支持，提高其解决问题的能力和信心
，从而更愿意参与到改进活动中。
营造良好的团队氛围
03
通过团队建设活动、定期沟通会议等方式，增强团队成员之间
的信任和合作，形成积极向上的团队氛围。
05
案例分析与实践操作演练
成功案例分享及启示意义
精选行业内成功案例进行深入剖析 通过案例对比，揭示不同策略和方法的应用场景和优劣
品管圈培训课程
对改善方案进行优先级排序， 明确实施顺序和时间节点。
实施方案
按照改善计划，逐步推进实施 改善方案。
效果评估与跟进
对实施效果进行评估，确保改 善方案取得预期效果，并及时
跟进和调整。
04
CATALOGUE
品管圈活动案例分享与讨论
案例一：提高生产效率的品管圈实践
标准化流程
通过品管圈活动，团队成员共同 协作，对生产流程进行全面分析 ，找出瓶颈环节，制定并实施标 准化流程，有效提高生产效率。
感谢观看
CATALOGUE
问题解决与改善手法
问题定义与描述
01
02
03
明确问题范围
首先需要明确问题的具体 范围和背景，确保大家对 焦在同一个问题上。
问题描述工具
使用流程图、因果图等工 具，将问题可视化，以便 于团队成员更好地理解问 题。
量化问题
对问题进行量化描述，通 过数据来反映问题的严重 程度和影响范围。
目标
03
04
05
提升产品质量，减少缺 陷和投诉。
优化工作流程，提高工 作效率。
增强员工参与意识和质 量意识，促进企业文化 建设。
品管圈的历史与发展
起源
品管圈起源于20世纪60年代的日 本，当时由于日本产品质量普遍 较差，为了提升产品质量，日本
企业开始引入品管圈的概念。
发展
随着时间的推移，品管圈的理念 和方法逐渐得到完善和推广，不 仅在日本得到广泛应用，还逐渐 传播到亚洲其他地区以及欧美等
文化推广活动
通过举办品管圈文化宣传周、品管圈 知识竞赛等活动，普及品管圈文化， 提高员工的认同感和归属感。
典型案例宣传
挖掘和宣传品管圈活动中的典型案例 和成功故事，用事实说话，增强品管 圈文化的感染力和影响力。
QCC品管圈培训课程
QCC品管圈培训课程•课程介绍与目标•品管圈基础知识•问题分析与解决技巧•团队协作与沟通技巧目录•数据收集、整理与分析方法•持续改进策略与实践案例分享01课程介绍与目标QCC品管圈概念及意义QCC品管圈定义QCC（Quality Control Circle）品管圈，又称质量控制小组，是一种由工作性质相近或相关的人员自发组织起来，通过定期的活动，运用质量管理理论和方法，发现和解决工作现场存在的问题，以提高产品质量、工作效率和员工素质的小组活动。
QCC品管圈的意义QCC品管圈是企业质量管理的重要组成部分，它强调员工的自主管理和团队协作，通过激发员工的积极性和创造性，提高员工的问题解决能力和质量意识，从而促进企业持续改进和提升竞争力。
课程目标本课程旨在培养学员掌握QCC 品管圈的基本理念、方法和工具，能够在实际工作中运用QCC 品管圈的方法和工具发现和解决问题，提高产品质量和工作效率。
要点一要点二课程内容本课程将涵盖QCC 品管圈的基本概念、原则和方法，包括团队建设、选题与计划、现状调查与目标设定、原因分析、对策制定与实施、效果检查与标准化、总结与发表等各个环节。
同时，课程还将结合案例分析、小组讨论等实践活动，帮助学员更好地理解和应用QCC 品管圈的方法和工具。
培训课程目标与内容学习方法与成果评估学习方法本课程采用理论与实践相结合的教学方法，包括课堂讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演等多种学习方式。
学员需要积极参与课堂互动和实践活动，通过思考和交流加深对QCC品管圈的理解和掌握。
成果评估本课程的成果评估将采用多种方式进行，包括课堂表现、小组讨论成果、案例分析报告等。
同时，课程还将设置期末考试，对学员的学习成果进行综合评价。
通过本课程的学习和评估，学员将获得相应的结业证书和学分。
02品管圈基础知识品管圈起源与发展起源品管圈起源于20世纪60年代的日本，当时日本企业为了提升产品质量和员工参与质量管理的意识，开始推行品管圈活动。
品质改善十大手法及流程
管理过程方法应用准则
Action
Plan
Check
Do
每一个过程的实施考虑
Action行动： Target 目标 Output输出
Plan计划： Input输入
With what用什么 With who 谁
Target目标
Check 检查： Output输出
Indicators measurement
例二：部门主管向你反应，近期 工作忙？希望能够增加人手，请 问你会如何回答？
第二章 数据与图表
壹、数 据
一、前 言 [凡事讲求数据]在现实工作中，这是吾人耳熟
能详的一句话，然而[数据]是什么？依据测量所获 得的数值和资料等事实，即所谓数据。所以，吾人 以为数据最主要的基本观念乃是：
数据=事实 而解决问题第一个步骤，即是根据事实经判断 后再采取行动。
（1）原物料及制品市场数据：来自原料、物料及制品市场， 搜集相关回馈之数据，以做为设计品质、订定采购及销 售策略者谓之。
（2）制程数据：在产品制造过程中，作为判断制程是否稳定、 产品是否良好，将制程中所搜集的半成品、成品予以量 测所得的数据者谓之。
（3）检验数据：为获悉采购进来的原物料，是否符合公司用 途；制程中之半成品为确保本工程之品质方得转下一工 程及成品于入库前或销售时，能符合客户需求，不致将 不良品流出或减至最低者，而施行检验得来的数据者， 均可谓之。
例，自数据分类至结果分析，可一举而成。
2 人工整理法： （1）卡片法：利用质地较坚硬的纸，做成大小相同的卡片，将
每一单位之事实，转录于卡片上，并依特定之标准分类后， 加以确认至无误为止，最后将卡片计数登录在整理表上。
（2）尽记法：以“正”字记号及“ ”棒形记号，较为常用， 经尽记后统计各类数据之所有个数的整理方法谓之尽记法。
品管圈完整ppt课件
5
日本是世界上运用品管圈做的最成功的国家 适合人性的品管圈活动
人
品管圈
精选ppt课件
6
日本施行的结果
日本到了1966年四月就有超过10，000个品管圈，且每 圈展现以下的特质： （1）每圈平均节省美币3，000元。 （2）日本整体的改善总共达到3亿美币的效益。 （3）经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果依旧处 理跨部门与高层的营运计划。 （4）分析很多突发的问题，降低变异性与预防复发 （5）工作场所就有很多很棒的管理手法。
50
影响穿刺成功的因素
精选ppt课件
51
改善后柏拉图
精选ppt课件
52
总目标检查
45.00%
40.00%
35.00%
缺 30.00%
陷 率
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00% 改善前
16.31%
目标值
改善后
精选ppt课件
改善前 目标值 改善后
53
数缺 陷 频
穿刺不熟练分目标检查
品管圈的组成
圈员：基石 了解品管圈的精神、意义和做法 积极参加圈会，涌跃发言，认真执行分派的各项工作 工作时遵守作业标准，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员
反映 与其他圈员情感交流、互相合作
精选ppt课件
12
圈名圈徽设定的过程
先订圈名、再定圈徽 订圈名的方式 开一次圈会现场进行头脑风暴，然后投票决定[圈名]，再
9
改善前
目标值
精选ppt课件
改善前 目标值
41
要因分析
护士
依赖性 思想不重
QCC品管圈培训课程
QCC品管圈培训课程1. 简介QCC（Quality Control Circle）品管圈是一种由日本发展起来并在全球推广的质量管理方法。
它通过组织员工自愿参与的小组活动，旨在解决质量问题、提高工作效率和促进员工参与感。
为了帮助各组织充分理解和应用QCC品管圈，我们特开设了QCC品管圈培训课程。
本文档将详细介绍QCC品管圈培训课程的内容和目标，以及课程安排和培训方法。
2. 培训内容QCC品管圈培训课程涵盖了以下几个方面的内容：2.1 QCC的基本概念在本部分中，我们将介绍QCC的基本概念和原则，包括QCC的定义、目标和特点。
参与培训的学员将了解QCC品管圈的核心价值和意义，为后续培训内容打下基础。
2.2 品管圈的组织与运作本部分将重点介绍品管圈的组织与运作机制。
包括品管圈的组建、组织结构、活动周期等内容。
学员将学习如何正确地组织品管圈，并掌握品管圈的运作方法。
2.3 问题识别与解决方法问题识别与解决是QCC品管圈的核心任务。
在本部分，我们将向学员介绍常见的问题识别与解决方法，如鱼骨图、五何法、PDCA循环等。
学员将了解如何运用这些方法来帮助他们识别问题、分析原因并制定解决方案。
2.4 成功案例分享本部分将通过分享一些成功的QCC案例，来激发学员的学习兴趣和动力。
案例涉及不同行业和领域的QCC实践，学员将从中学习到成功的经验和方法。
3. 培训目标QCC品管圈培训课程的目标主要包括以下几个方面：•帮助学员了解QCC品管圈的基本概念和原则，认识其在组织中的价值和重要性；•掌握品管圈的组织与运作机制，能够正确地组建和管理品管圈；•学会使用问题识别与解决方法，能够快速准确地识别问题、分析原因并制定解决方案；•通过成功案例分享，激发学员的学习兴趣和动力，从中学习到成功的经验和方法。
4. 培训安排QCC品管圈培训课程将分为以下几个阶段进行：4.1 学前调研和需求分析在本阶段，培训机构将与客户进行沟通和访谈，了解客户的培训需求和期望。
品管圈培训资料
大多数应聘者感到迷惑不解，甚至愤恨：出家人要 木梳何用？这不摆着拿人开玩笑吗？于是拂袖而去
最终只剩下三个应聘者：甲、乙和丙。 主试者交待：以十日为限，到时汇报销售结果。
图片起源：「Creative Engineering Design 」 品管圈培35训资料
第35页
Quality Control Circle (QCC)
品管圈组成
由规划单位分配 自行组圈
圈 长 圈 员 辅 导 员
品管圈培36训资料
第36页
Quality Control Circle (QCC)
Quality Control Circle (QCC)
品管圈(QCC)
品管圈培1训资料
第1页
Quality Control Circle (QCC)
品管圈
有些人地方就适合实施品管圈活 动，不论是什么行业、什么部门，因 为品管圈活动符合人类需求。
-------石川馨博士
品管圈培2训资料
第2页
Quality Control Circle (QCC)
从这个题目标思索过程，能够很清楚地看出：我 们心里有很多「框框」，其中大部分都是我们自 己所假设出来，普通人称之为「盲点」、「先入 为主」。
历史上很多主要创造，都是从跳脱这个框框想像 力开始 。
品管圈培10训资料
第10页
Quality Control Circle (QCC)
向和尚推销木梳
一家运行相当好大企业，为扩大经营规模，决定高 薪招聘业务主管。
头脑风暴
品管圈培30训资料
品管圈培训-现况把握、目标设定
03
目标设定
设定品管圈的总体目标
总体目标
提高产品质量，降低不良率，提 升客户满意度。
具体目标
将不良率降低至1%以下，客户满 意度提升至95%以上。
制定品管圈的阶段性目标
阶段一
阶段三
进行现状调查，识别问题，确定改善 重点。
总结经验教训，持续优化管理流程。
阶段二
制定并实施改善措施，持续跟踪改进 效果。
总结在品管圈培训过程中取得的成功经验，如培 训内容的选择、教学方法的运用等。
失败教训
分析在品管圈培训过程中出现的问题和不足，总 结教训，为今后的培训提供借鉴。
改进建议
根据评估结果和经验教训，提出改进品管圈培训 的建议和措施，提高培训效果和质量。
谢谢观看
确定品管圈目标的可行性
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分析资源
评估品管圈团队的能力、 时间、资源等是否足够支 持目标的实现。
风险评估
分析可能出现的风险和障 碍，制定应对策略。
目标调整
根据实际情况对目标进行 调整，确保目标的可行性 和可达成性。
04
品管圈实施计划
制定品管圈实施的具体计划
确定品管圈培训的目标和期望成果
01
明确培训目的，确保培训内容与组织目标一致。
设计培训课程和活动
02
根据目标制定详细的课程计划，包括培训内容、时间安排、培
训方式等。
制定评估标准和方法
03
为确保培训效果，需要制定明确的评估标准和方法，以便对培
训效果进行量化评估。
确定品管圈实施的时间表和责任人
设定实施时间表
根据培训计划，合理安排时间，确保 培训按计划进行。
找出品管圈活动中的瓶颈和制 约因素，分析其对品管圈活动 的影响。
4-02 品管圈 QCC_创新型
QCC品管圈（QC小组）——创新型课程大纲一．培训目的:本课程将指导学员：建立起正确的QCC概念,了解QCC导入开展的方法、步骤、流程和基本改善工具通过QCC活动，全员参与改善，树立正确的QCC理念，从而建立健全完善的QCC持续改善体系通过QCC活动，提升中基层管理者改善现场、质量、效率、成本等的能力掌握业务改善中的资源整合与观念革新通过全员参与，发掘并培养具备良好潜质的优秀骨干人员，促进基层人才培养二. QCC品管圈培训对象:企业生产部门中基层管理人员，欲从事生产管理的人员，相关部门人员如品管、仓管等三．课程大纲：第一部分：QCC基础第一章QCC的起源1．现代工业与质量管理的发展2．QCC的特征与作用第二章QCC与PDCA循环1．PDCA循环的基本模式2．QCC推行管理体系第三章QCC推行的前期准备1．QCC推行委员会2．量化的推行目标3．策划、培训与宣传4．QCC活动管理办法第四章QCC项目运行步骤详解(整个QCC步骤以一个著名企业的实际案例展开)1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策表5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与今后打算第五章 QCC的评审、发表和激励1．QCC成果的整理和发布案例：某著名企业QCC成果发布的流程2．评审QCC成果的方法第六章 QCC推行失效的8种模式及预防1．QCC推行过程中经常出现的失效模式2．如何预防这些失效模式的发生第七章卓越工厂持续改善路线图1．QCC与其他革新工具（5S、TPM、精益生产、六西格玛等）的关系2．卓越工厂的持续改善之屋附件：QCC活动推行常用表单和图表第二部分：创新有方法——创新工具——TRIZ第一章：TRIZ 基本概念1、产品设计和开发2、什么是TRIZ3、TRIZ 的起源与发展4、TRIZ 的核心思想5、TRIZ 体系构成第二章：技术系统进化法则一、技术系统和系统进化定律1、什么是技术系统？2、技术系统的生命周期和S 曲线3、系统进化定律讨论：你的行业进化规律二、技术系统八大法则1、完备性法则2、能量传递法则3、动态性进化法则4、提高理想度法则5、子系统不均衡进化法则6、向超系统进化法7、向微型进化法则8、法则协调性法则第三章：创新原理40 条讨论：运用所学40 创新原理探索您的产品技术求解。
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“品管圈”项目作为医院等级评审标准指标之一
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QCC（WHY）
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QCC小组是群众性质量管理活动的一种有效 的组织形式，是员工参加医院民主管理的经验同 现代科学管理方法相结合的产物。
特点
明显的自主性 ：
自愿参加，自主管理，自我教育 互相启发，共同提高
广泛的群众性：
医、护、药等专业人员、管理 人员、现场技术人员均可参与
高度的民主性：
圈长民主选举； 轮流担任；成员间 平等，各述己见，相互 启发，集思广益
严密的科学性：
遵循科学工作程序； 用数据说话
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参与； ▪ 举办了第一期、第二期品管圈活动成果发布会和第三期全省医院
品管圈活动启动会； ▪ 医疗机构100多家，品管圈已达500多个； ▪ “浙江省综合医院等级评审标准” ，2010年； ▪ “第一届医院品管圈圈长论坛”， 2011年4月。
▪ 海南省以实施独立第三方医院评价为契机，成为医院管理的硬
性考核指标。
问题的定义
(一)偏离常态
常态
(二)偏离目标
目标值
差 距 差 距
品管圈辅导课程
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头脑风暴之进行程序
▪ 头脑风暴(Brainstorm)，又叫脑力激荡 是指一群人（或小组）围绕一个特定的兴趣或领域，进行创新或改善
，产生新点子，提出新办法。 ▪ 美国管理学专家奥斯本博士（Martin J. Osborne）提出的一种会议方法
品管圈辅导课程
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n圈 长 n圈 员 n辅 导 员
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辅导员的责任
▪ 担任品管圈组成及推动工作 ▪ 安排圈员对改善步骤与熟悉品管手法的教育培训。 ▪ 充分了解活动之各项规定、行政手续。 ▪ 创造品管圈自主活动的气氛及环境 ▪ 参与圈的集会，对圈活动进度给予指导及建议 ▪ 协调正常工作与品管圈的相关问题 ▪ 协助解决困难，适时向上级反应
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QCC是 Quality Control Circle 第一个字母的缩写
蓝色：代表专业和品质
绿色：代表希望，蓬勃向上
地球：代表先进的全球同步的理念
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QCC分享内容
§ QCC背景介绍 § 为啥要推动QCC（WHY） § QCC是啥东东（WHAT） § 如何开展QCC（HOW） § 结束语（QCC后QCC）
▪ 台湾地区医疗品质策进会（医策会）每年固定举办医疗质量 圈比赛。
▪ 根据1997年日本科学技术联盟的统计，全世界共有近80个国 家和地区推行品管圈活动。
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▪ 浙江省品管圈活动的开展：
▪ 浙江省医院药事管理质控中心成立了“品管圈活动推动工作小组”； ▪ 浙江省医学会、浙江省医院协会和浙江省护理学会的共同组织与
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暂缓批判 轻松愉快
▪ 即使点子是狗屎，主席大家也要说「很好」
▪ 记住：
踩到狗屎，才能捡到黄金；
抛砖，才能引玉。
假如别人批判你的点子，下次你还会开口吗？将心比 心。暂缓批判不是不批判，而是暂缓；那是下一阶段的事 。
▪ 鼓励转进：搭别人点子的便车，把它视为刺激，引发你进 一步的创意
▪ 有一点不一样，就是不一样：
▪ 「三振出局」的规则
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头脑风暴－四大基本原则
▪ 禁止批评
▪ 不任意地批评创意的好坏
▪ 自由奔放
▪ 即使偏离目标的创意也有帮助
▪ 追求提案量
▪ 由量生质每一个人至少要提一个创意
▪ 充分活用别人的创意
▪ 一个构想可以激发其它的灵感 ▪ 活用别人的意见，用不着客气
品管圈活动的基本概念
品管圈的精神
1.尊重人性 2. 团队精神 3.开发无限的脑力资源
品管圈的做法
1.自动自发 2.持续改善 3.全员参加 4.活用品管方法
• 解决问题
• 品质管理教育训练
• 有形成果和无形成果
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何谓问题
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卫生部建设医院目标
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卫生部建设医院目标
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卫生部建设医院目标
三个转变
发展方式：
规模扩张型
质量效益型
管理模式：
行政化粗放管理
科学化信息化精细管理
投资方向：
医院基础设施等
学科建设、人才培养、提高待
遇等硬件建设 软件建设
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QCC背景介绍
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前言
▪ 日本石川馨（ 1962 ）提倡以现场的领班为中心，组成一个 圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品质管理的核心。 同年在仙台举办第一届QCC发表大会，使品管圈活动在日本 如火如荼的展开。
这种会议是对某一主题尽量让与会者在不加批评的气氛下，提出构想 ，同时利用灵感的互相诱导，由别人的构想，联想到其他的构想，从而激 发集体智慧的产生和创新设想的提出。 ▪ 头脑风暴的程序如下：
找到一群人：5~12人最好，不同类型、不同年纪、不同背景的人效果 最好；
在白板或海报纸上，先写下焦点；
品管圈辅导课程
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圈长的责任
▪ 圈长为圈的代表人，为全体圈员的代表 ▪ 领导圈员积极参与活动 ▪ 整合、统一全体圈员的意见与做法 ▪ 适度的分配工作给全体圈员，积极追踪进度 ▪ 率先接受教育，提升自我能力 ▪ 培养后继圈长人选 ▪ 向上级报告活动状况，并参与指导活动
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QCC是啥？（What）
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何谓QCC
§ Quality Control Circle之简称 § 工作性质相近或相关的人组圈； § 针对所选定之部门内问题； § 以自动自发的精神，结合群体智慧； § 通过团队力量，运用各种改善手法； § 因解决问题而达到改善业绩的目标； § 使成员感受到参与感、满足感、成就感。