服务礼仪项目四人际交往礼仪

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《服务礼仪》32亲密接触人际交往四要素

1、通过学生之间的自我合作，将介绍的内容更好的掌握。
三、握手——从掌心处开始的交流
1、【辨一辨】：观看两组图片，判断出哪组照片的握手是合理的。
2、【讨论】：握手时该注意哪几点？
3、【讲解】：握手标准、原则、四要素和握手的先后顺序。
4、【查一查】：这样握手合适吗？
1、听授课
2、观看图片
3、理解握手的注意点和四要素
课题
项目三
实现双赢——培养社交能力
任务二
亲密接触●人际交往四要素
教学目标
【知识目标】：学习社交礼仪基本知识
【能力目标】：掌握社交礼仪基本技能
【情感目标】：激发人际交往的美好情感，在实践社交礼仪中提升素养
教学重点
社交礼仪“四部曲”
教学难点
社交礼仪“四部曲”
教学方法
讲授法讨论法演示法练习法活动探究法
教具准备
2、【讲解】：通过三个案例的分析，讲解称呼的分类和称呼的禁忌？
3、【说一说】：看图片，猜一猜不同的场合该如何称呼。
1、小组合作锻炼学生团队合作能力。激发学生的自信2、学会归纳概括。
二、介绍——通往交际大门的钥匙
1、【试一试】：小组合作自我介绍或介绍他人
视频案例
教学环节
教学内容
师生互动
设计意图
第一部分：导入
1、【案例】《该如何称呼呢？》
2、【提问】：为什么门卫平时亲切的称呼，会让客人诧异甚至不悦？
3、导入本课：任务二亲密接触●人际交往四要素
1、看案例
2、讨论
1、案例导入激发学生兴趣。
第二部分：新课内容
一、称呼——人际关系的彩虹桥
1、【案例】：通过分析《就这样称呼吧》和《是太太呢？还是小姐呢？》案例，谈谈该如何合理的称呼呢？

商务礼仪与职业形象项目4商务交往礼仪

任务一客户接待礼仪
主人亲自驾驶 12
三、乘车座次礼仪
小看板
如果主人夫妇开车接送客人夫妇，则男女主人坐在前排，请客人夫妇坐在后排。若主人一人开车接送一对夫妇，则男宾应就座于副驾驶座上，而请其夫人坐在后排。
任务一客户接待礼仪
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三、乘车座次礼仪
（三）宾主不同车时
若宾主不乘坐同一辆轿车时，依照礼仪规范，主人的车应行驶在前，目的是为了开道和带路。若宾主双方的车辆不止一辆，依旧应当是主人的车辆在前，客人的车辆居后。如果是多辆轿车同行，主方要安排派一辆车跟在车队的最后面行驶，以防止客方的车辆掉队。
四、会晤接待的座次安排
（五）自由式
自由式会见是指进行具体会晤之时不进行正式的座次排位，而由主宾各方的全体人员自由择座。它多适用于各类非正式会晤或者非正式举行的多边性会晤。
任务一客户接待礼仪
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张小礼的成长
汽车上的位次礼仪以安全便利为原则，如果是主人亲自开的车，那么副驾驶的位置是尊位，可以安排重要的客人。但如果是专职司机开车，则后排右侧是尊位。在这次接待中，主宾被安排在了专职司机的旁边，感受不好，也许会影响后面的商务活动。
任务二商务交际礼仪
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任务目标
掌握商务交际场合称谓礼仪规范掌握商务交际场合介绍礼仪规范掌握商务交际场合名片礼仪规范
任务二商务交际礼仪
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一、称谓礼仪
（一）职务性称谓这是一种比较正式的称谓方式，见面时以交往对象的职务相称，以示身份有别，敬意有加。以职务相称，一般有三种情况：
表职务性称谓类型直接称呼职务称呼姓氏+职务称呼姓名+职务
（二）引领
（1）接待人员在带领来访者时，要配合对方的步幅，在客人左侧前一米处引导。在引路时，上身稍向右转，侧身向着来客，保持两三步距离，可边走边向来宾介绍相关情况。转弯或上楼梯时，先要有提示。

《城市轨道交通服务礼仪》项目四城市轨道交通车站服务礼仪

票情况，按照相关规定进行处理并向乘客耐心解释，最后通知维修人员进行检查。
正文 . 任务一
第 12 页
熟悉站厅服务礼仪
三、安检服务礼仪
安检服务礼仪规范
（1）站在安检仪前，主动引导乘客进行安检，常用服务语言为：“乘客您好！请将您的行李物品放在安检仪上接受安检，谢谢您的配合！”
正文 . 任务一
第 13 页
正文 . 任务一
第7 页
熟悉站厅服务礼仪
一、站厅服务概述
站厅服务的基本内容
（1）巡查站厅、车站出入口，确保自动售票机、闸机、电梯等设备正常运行。（2）观察乘客的入站情况，发现乘客携带超长、超大、超重物品和违禁物品时要及时阻止。（3）引导乘客正确使用自动售票机、闸机等设备。（4）发现客服中心处排队乘客较多时，要主动引导乘客使用自动售票机购票。（5）密切关注站厅内乘客的动态，及时为有需要的乘客提供帮助，尤其是老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客。（6）提醒乘客注意安全。例如，在乘客乘坐电梯时，要提醒其握好扶手、注意脚下安全。（7）在客流高峰期组织乘客按顺序进出车站，防止乘客拥挤。（8）监督工作区域的卫生情况，发现问题时应及时通知清洁人员进行处理。
当发现乘客越闸或双人并闸时，站厅服务人员要及时上前制止，但不能主观认为乘客逃票而指责
乘客，一般要先了解情况：“您好，请您出示车票。”
如果乘客能够出示车票并且车票能正常使用，站厅服务人员只需提醒乘客：“为了您的安全，请
正确使用车票进站。”如果车票异常，站厅服务人员应指引乘客：“您的车票出现了问题，请您到客服中心处理一下。”如果乘客无法出示车票，站厅服务人员要向乘客解释：“您好，您需要去自动售票机或者客服中心购买车票才能进站。”如果乘客出站时没有车票，站厅服务人员要向乘客解释：“您好，按照规定，您需要补票，请您到客服中心办理补票手续。”

人际交往的交际礼仪(集锦9篇)

人际交往的交际礼仪(集锦9篇)人际交往的交际礼仪11、别人发火时，需要逃离。

对方大发雷霆时，一定要保持冷静，此时说任何话都可能火上浇油。

不妨装作若无其事地出去躲一躲，让他一个人把坏情绪发泄出去。

等他精力用尽了，我们再帮着找办法。

另外要注意，在交谈中要对他表示高度尊重。

2、别人害怕时，需要追问。

有时候，一个人害怕的东西可能并非表面看起来的那样，而跟其潜意识有关。

不妨问几个问题：“你感觉自己失去了什么”、“这种失去是真实的还是推测的”、“你下一步打算做什么”。

帮对方找出恐惧的根源，才能解决问题。

3、别人尴尬时，需要启发。

有些人做错事或遇到糗事，难免会尴尬。

作为局外人，我们不要试图帮他打消尴尬，可以让他试着深呼吸。

等他的尴尬情绪缓和下来，再问他发现或学到了什么。

自我表达所学到的教训，能使一个人变强大。

4、别人哭泣时，需要陪伴。

此时不妨告诉对方，心里不舒服就哭出来，你会陪着他。

然后默默地坐在他身边，把纸巾递过去。

给哭泣的人一点恢复的时间，然后再给予安慰，效果更好。

大多数人想要被倾听和被理解，认真倾听能帮他们建立勇气。

人际交往的交际礼仪21、网络人际交往的隐匿性网络的最显著特征是它的隐匿性，在网络中可以轻易的隐匿自己的身份和身体，不再有现实交往中身份、外形、气质、语言表达能力、贫富的限制，每个人都可以选择自己喜欢的角色和方式与他人进行交往，而不必担心对现实生活的影响。

2、网络人际交往的开放性传统的大学生人际交往常受到很多限制，具有条块性。

比如不同的地域有不同的特点，不同的群体有不同的交往方式。

大家在交往中不自觉的形成了不同的小圈子，不属于同一圈子的人很难进入到另一领域的交往圈子。

这也就意味着想要进入一个交往圈子前，必须先具有某一种身份。

而网络则不需要这样，对所有有条件上网的大学生来说，网络是完全开放的，没有条块的限制，没有交往圈子的限制，只要你愿意就可以融入到另一群体中去。

3、网络人际交往的平等性网络上的所有信息、文化都是开放的，是大家可以共享的资源，所以网络上所有人在获取信息和交往的时候也是平等的。

服务礼仪规范

服务礼仪规范服务礼仪规范是指在与客户、顾客、患者等接触时，遵循的一种行为准则和规范。

良好的服务礼仪可以提升企业形象，增加客户满意度，促进良好的人际关系。

下面将详细介绍服务礼仪的规范及注意事项。

一、形象仪表1. 着装整洁：工作人员应穿着整洁、干净，衣着要符合职业要求，不得穿着过于暴露、不得穿短裙、短裤等不规范服装。

2. 仪容仪表：保持良好的仪表仪容，面带微笑，不刻意修饰自己的容貌，要保持干净整洁的面部和发型。

3. 言谈举止：用文明的语言交流，不使用粗俗、低级的语言，不随意大声喧哗，给人以和谐、友好的感觉。

4. 保持专业：工作人员应专业、敬业，对客户提出的问题能有条理地进行回答，尽量不流露个人情绪。

二、接待礼仪1. 主动问候：工作人员应主动向客户打招呼，礼貌地问候客户，以展示主动服务的态度。

2. 微笑服务：在与客户交流过程中，要时刻保持微笑，给客户以亲切、友好的感觉。

3. 注重细节：对客户有问必答，仔细倾听客户需要，及时提供满意的答复。

4. 懂礼貌：礼貌问候客户的家庭、朋友，亲切询问他们的身体和生活。

三、沟通礼仪1. 肢体语言：在与客户交流时，要注意自己的肢体语言，如站姿、坐姿等，保持端庄得体。

2. 语言表达：用简单、准确、明了的语言交流，避免使用难以理解的技术性词汇。

3. 倾听能力：当客户反映问题时，要认真倾听，展示出良好的倾听能力，避免中断客户发言。

4. 谦虚有礼：在与客户交流时，要谦虚、有礼貌，不使用夸大或误导的言辞。

四、服务态度1. 热情备至：工作人员要积极主动地为客户提供服务，保持服务热情，耐心解答客户的问题。

2. 以客户为中心：始终将客户的需求放在首位，从客户的角度思考问题，并为客户提供最佳解决方案。

3. 恰当称呼：尊重客户的身份，使用适当的称呼，注意礼貌用语，避免称呼客户昵称或敏感词汇。

4. 客户满意度：关注客户的满意度，对服务质量进行跟踪调查，及时处理客户的投诉。

五、文明用语1. 尊重隐私：保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息，严格遵守隐私保护法规。

人际交往礼仪

(1)让领导和客人先上，自己后上。 (2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门。
一般情况下，车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 (3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。 (4)在乘坐巴士汽车时，身份低的要往后做！
❖ 第一个禁忌过分杂乱，乱穿。穿套装和套裙要配穿制式皮鞋。制式皮鞋男的是指系带的黑皮鞋，女的是指的黑色的高跟、半高跟的船形皮鞋，制度的制，制式皮鞋，跟制服配套的。那这是非常重要的游戏规则。过分杂乱不可以。
❖ 第二是过分鲜艳。
❖ 第三是过分暴露：不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟。
二）公务礼仪
1、当面接待礼仪 2、电话接待礼仪 3、引见时的礼仪 4、陪同领导或客人外出乘车的礼仪 5、会议礼仪 6、座次礼仪
1、当面接待礼仪
❖ 上级来访，接待要周到。 ❖ 下级来访，接待要亲切热情。
2、电话礼仪
2、电话礼仪
(1)电话铃一响，拿起电话机首先说声“你好”，然后自报家门，接着再询问对方来电的意图等。
私人通话：
除非万不得已，晚上10点之后，早上7点之前，严格讲没有什么重大的急事别打电话，万一有急事打电话，你第一句话要说的是抱歉，事关紧急，打搅你了。再者就餐的时间别打电话。节假日不是重大事端不要打电话。
不能在公众场所打电话的。电话三分钟原则。
（2）通话的态度，你的语言，你的表情，你的动作。
❖ “应己”，即要求所穿的衣服必须与自己的身份条件相适应，不能因为自己的衣着、打扮成为与公众交往的障碍。
服饰：要遵守某种约定俗成的规范或原则，即“应景”和“应己”原则
领带最合适的长度

项目四基本礼仪规范 - 5社交礼仪

1. 在一次宴请活动中，导游为A旅行社的李雷和B旅行社的韩梅梅进行介绍。
2.武汉旅行社张总接见实习生小杜，你作为人力资源部经理，为双方做介绍。 3.著名考古专家王教授在武汉博物馆开讲座，游客小张请导游为他作介绍。
（三）递名片礼仪 1. 名片的内容 • 名片内要注明姓名、工作单位、职务、联系方式，可用中英文同时标注。
• 进屋后，引导客人上座。
（三）以礼相待 • 事先把茶具洗干净，待客“浅茶满酒”。
• 给客人端茶用双手，对有杯耳的杯子，通常一只手抓住杯耳，另一手托住杯底，把茶水送给客人，说：“请您用茶” 或“请喝茶”，切忌用手指捏住杯口边缘递茶。
（四）礼貌送客 • 客人告辞，应婉言相留。 • 客人要走，应等客人起身后，再起身相送。 • 送客一般送到大门或楼下。 • 如果客人带礼物来，应表示感谢或请客人下次来访不要再携带礼品，或回谢。
• 情景：现在需要你来介绍A公司的公关部主任张燕女士与B公司的总经理李洋先生认识，应该如何做？
• “我来给两位介绍一下，这位是A公司的公关部主任张燕女士，这位是B公司的总经理李洋先生。”
• 在一般社交场合，内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提双方姓氏。
• 例如：“我来介绍一下，这位是小王，这位是小张，你们认识一下。”
• 介绍内容要实事求是，真实可信。 • 引发对方做自我介绍时，避免直接相问，如：“你叫什么名字”，而应该客气礼貌一点，例如：“请问尊姓大名”“您贵姓”“不知怎么称呼您”“您是……” • 他人做自我介绍时，要仔细聆听，记住对方的姓名、职业等。 • 一个人做了自我介绍后，另一个人也做相应的自我介绍，比较礼貌。
4.投好避忌原则
• 例如，中国讲究“好事成双”，因此在大喜大贺的事情上，对礼品好双忌单；

人际交往的四种礼仪距离

人际交往的四种礼仪距离人际交往的四种礼仪距离人际交往的四种距离常见的四种社交礼仪距离1、亲密距离0~0.5米为亲密距离。

这是恋人之间、夫妻之间、父母子女之间以及至爱亲朋之间的交往距离。

亲密距离又可分为近位和远位两种。

近位亲密距离在0~15米之间。

这是一个“亲密无间”的距离空间，在这个空间内，人们可以尽情地表现爱抚、安慰、保护等多种亲密情感。

在这个空间内，人们可以彼此肌肤相触，能直接感受到对方的体温和气息。

恋人之间极希望处于这样的空间，在这样的空间里，双方都会感到幸福和快慰。

远位亲密距离大约在15~50厘米之间。

这是一个可以肩并肩、手挽手的空间，在这个空间里，人们可以谈论私事，说悄悄话。

在公众场合，只有至爱亲朋才能进入亲密距离这一空间。

在大庭广众面前，除了客观上十分拥挤的场合以外，一般异性之间是绝不应进入这一空间的，否则就是对对方的不尊重。

即使因拥挤而被迫进入这一空间，也应尽量避免身体的任何部位触及对方，更不能将目光死盯在对方的身上。

2、社交距离0.5~1.5米为社交距离。

在这一距离，双方都把手伸直，还可能相互触及。

由于这一距离有较大开放性，亲密朋友、熟人可随意进入这一区域。

3、礼仪距离1.5~3米为礼仪距离，人们在这一距离时可以打招呼，如“刘总，好久不见”。

这是商业活动、国事活动等正式社交场合所采用的距离。

采用这一距离主要在于体现交往的正式性和庄重性。

在一些领导人、企业老板的办公室里，心得体会其办公桌的宽度在2米以上，设计这一宽度目的之一就在于领导者与下属谈话时可显示出距离与威严。

4、公共距离3米之外为公共距离，处于这一距离的双方只需要点头致意即可，如果大声喊话，是有失礼仪的。

握手礼仪握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节。

它表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含义，从握手中，往往可以了解一个人的情绪和意向，还可以推断一个人的性格和感情。

有时握手比语言更充满情感。

服务礼仪项目四任务二

点击添加标题点击添加标题
任务二耳目一新服务仪容的规范
【案例】在大英博物馆里，珍藏着一个妇女用的化妆盒，点击添加文本化妆盒里有象牙梳、火山石、用来盛化妆品的小罐、润肤点击添加文本膏等，经考证，这个属于1400年前古埃及的女性。
讨论：1.女人该不该化妆？点击添加文本点击添加文本 2.真正的美应当是“清水出芙蓉，天然去雕饰”，还是 “淡妆浓抹总相宜”呢？
在任何公共场合修剪指甲都是不文明、不雅观的举止。
任务二耳目一新服务仪容的规范
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任务二耳目一新服务仪容的规范
四、口鼻清洁
点击添加标题口部清洁包括牙齿的清洁和口腔的清新。上班前不能食用蒜、葱、韭菜、腐乳等有强烈气息的食品，餐后应口腔清洁。点击添加标题修ຫໍສະໝຸດ 美点击添加标题内在美
任务二耳目一新服务仪容的规范
一、头发——美丽从”头”开始头发的礼仪目的使头发更加美观大方并且适合自身的特点，显示对他人的尊重
指有关人们的头发的护理与修饰的礼仪规范
任务二耳目一新服务仪容的规范
1、头发的清洗头发要勤洗，保持清洁。
去除灰垢
目的
防止异味使头发条理分明
任务二耳目一新服务仪容的规范
3、面部化妆
塑造形象
（1）功能
体现尊重
任务二耳目一新服务仪容的规范
when （2）化妆的原则 where
什么时间
什么场合做什么
what
任务二耳目一新服务仪容的规范
化妆注意的四个方面：
自然美化协调避人
（1）浓淡要视时间、场合。（2）不在公共场所化妆特别是不在男士面前化妆（3）不要非议他人的妆容。（4）不要借用他人的化妆品。（5）男士在涉外场合可稍加化妆，但不要油头粉面。

人际交往中的礼仪

人际交往中的礼仪人际交往中的礼仪(合集10篇)人际交往中的礼仪1交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。

在人际关系中的“礼尚往来”中有着十分突出的作用。

可以说，在万紫千红、色彩斑斓的礼仪形式中，交谈礼仪占据主要地位。

，强化语言方面的修养，学习、掌握并运用好交谈的礼仪，是至关重要的。

交谈是人类口头表达活动中最常用的一种方式。

随着人类社会的高度发展，交谈已成为政治、外交、科学、教育、商贸、公关等各个领域中重要的、不可缺少的一项语言活动。

交谈是以两个人或几个人之间的谈话为基本形式，进行面对面的学习讨论，沟通信息，交流思想感情，谈心聊天的言语活动。

它以对话为基本形态，包括交谈主体、交谈客体、交谈内容三个方面。

这三方面不仅具有固定性，具有互换性。

交谈的作用交谈是一门艺术，是一门古老的艺术。

“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”，在人类发展史上，交谈作为一种社会现象，是和人类劳动、生活、交际活动一起发展起来的。

交谈的艺术性体现在：尽管人人都会，然而效果却大不一样。

所谓“酒逢知己干杯少，话不投机半句多”正说明了交谈的优劣直接决定着交谈的效果。

与人进行一次成功的谈话，不仅能获得知识、信息的收益，感情上也会得到很多补偿，会感到是一种莫大的享受;而参与一场枯燥无味、死气沉沉的交谈，除了是时间上的浪费之外，还会有一种受折磨的感觉。

交谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是增进友谊、加强团结的一种动力。

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，说明交谈在交往中的作用是举足轻重的。

一个人善于交谈就能广交朋友，给人带来友爱，为社会增添和谐，就能享受到社会特有的友情与温暖。

在现实生活中，我们经常看到不少人因话不得体，伤害了亲友，得罪了同志，甚至有些人因言语失误，结怨结仇，操刀动斧，酿成生活悲剧。

交谈礼仪规范具体体现哪些方面1.交谈时的态度交谈时，应尊重与理解对方、谦虚礼让，然后因势利导地谈论话题;别人谈话时，应认真倾听、积极鼓励与引导对方阐明其思想。

涉外服务礼仪第四章见面礼仪

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二、握手
第一节打招呼与握手
握手的意义
•握手是日常交往的一般礼节，多用于见面时的问候与致意；也多用于告别时的致谢与祝愿。这是世界各国通行的礼节。握手礼的礼节，据说是起源于原始社会，当时人们手中常常握着棍棒和石块，用作猎取动物和自我防卫的武器。
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二、握手
第一节打招呼与握手
握手的场合
•（1）在被介绍与人相识，双方互致问候时，应握手致意，表示为相识而感到荣幸与高兴，愿与对方建立友谊与联系。 •（2）友人久别重逢或同事多日未见，相见时应握手表示问候、关切和为见面感到高兴。 •（3）当对方取得很大的成绩或重大的成果、获得奖赏、被授予荣誉称号或有其他喜事时，见面应与之握手以表示祝贺。 •（4）在自己领取奖品时，应与发奖者握手以表示感谢。 •（5）当有人向自己赠送礼品、发表祝词讲话时，应与其握手以表示感谢。 •（6）在社交场合突然遇见友人或领导时，应握手表示问候和欣喜之情。
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一、打招呼
打招呼时应注意的问题
第一节打招呼与握手
男士尊重女士
与相遇的人打招呼
不用莽撞的问候方
式
适时、适地打招呼
不苛求 “熟视无睹”的相
识者
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一、打招呼
第一节打招呼与握手
商务场合打招呼的方式—— 招手致意
•招手致意是商务交往中打招呼时常用的礼节方式。招手致意的功能因招手高度与方式的不同而有所区别。右手高举过顶，并用目光示意是表示招呼对方，受这种礼时必须答礼。手高举过头顶、掌心向前、左右不停摆动，是告别礼，其答礼式也是向对方施以这种摇手礼。右手举起过肩但不过头，掌心向侧面，可作为与客人中距相望或行进中的礼节，亦须面带笑容，用目光示意对方，一般表示再会的意思。

人际交往中有哪些基本礼仪

人际交往中有哪些基本礼仪1.注重言谈举止。

人际交往中，我们应该注意自己的言辞和态度，不说伤人的话，不用粗鲁的言语对待他人，不说过分的玩笑或讽刺。

同时，要保持礼貌待人，不要打断别人的讲话，尊重他人的观点。

2.注意形象仪态。

保持良好的形象仪态是基本礼仪的一部分。

我们要注意自己的仪表，穿着整洁得体，注意个人卫生。

另外，我们要学会微笑，这能给人留下良好的印象。

3.礼让为先。

在人际交往中，我们应该懂得尊重和照顾他人。

当别人需要帮助时，我们应该主动伸出援手；当与他人发生矛盾或不同意见时，我们要学会退让，多站在对方的角度考虑问题。

4.注意交际礼仪。

在社交场合中，我们要遵守基本的交际礼仪，如握手问候、介绍自己和他人、用餐礼仪等。

在社交场合中，我们要注意倾听他人，不要只顾着自己说个不停。

5.尊重他人的隐私。

人际交往中，我们应该尊重他人的隐私，不要随意询问个人隐私，也不要在公众场合讨论一些敏感的话题。

6.积极主动沟通。

良好的人际交往需要积极主动地与他人进行沟通，不要回避问题或拒绝交流。

沟通是解决问题和促进关系发展的重要手段。

7.坦诚相待。

在交流中，我们应该坦诚相待，真实表达自己的想法和感受。

不要说谎，不要伪装，以免给对方造成困扰或误解。

8.承担责任。

在与他人交往中，我们应该承担起自己的责任，不要推卸责任或怪罪他人。

我们要对自己的言行负责，能够正确处理与他人的关系。

9.尊重不同文化和价值观。

人际交往中，我们要尊重不同的文化和价值观。

不要对他人的习俗和信仰抱有偏见或歧视，保持开放的心态，增进相互理解与友谊。

10.感恩和回报。

人际交往是相互的，我们要感恩他人对我们的帮助和关心，并在有可能时回报他们的善意。

向别人表达感谢，并提供帮助，可以促进良好的交往关系。

总之，基本礼仪是人际交往中非常重要的一部分。

通过注重言行举止、谦虚礼让、尊重他人等方面的表现，可以建立和谐稳定的人际关系，提高人际交往的效果和质量。

社会人际关系中的礼仪及人际沟通

社会人际关系中的礼仪及人际沟通一、引言在现代社会，良好的社会人际关系是人们成功生活和工作的重要因素之一。

礼仪及人际沟通是建立良好人际关系的关键。

本文将介绍社会人际关系中的礼仪以及如何进行有效的人际沟通。

二、社会人际关系中的礼仪2.1 尊重他人尊重他人是维系良好社会人际关系的基础。

在与他人交往时，应尊重对方的观点、意见和感受。

尊重他人不仅表现在言行举止上，还表现在对方的隐私和个人空间的尊重上。

礼貌待人，不侵犯对方的权益，对于建立长久的人际关系非常重要。

2.2 注意言行举止言行举止是人们在社交场合中展示自己形象的重要方面。

注重仪态端庄，不要有粗俗的言语和不礼貌的举止。

同时，要注重自己的形象，保持整洁、干净的外表。

与他人交流时要用和善的语气，避免过于激烈或冷漠的态度。

2.3 学会感谢和道歉在社会人际交往中，学会感谢和道歉是十分重要的。

当别人给予帮助时，要及时向对方表示感谢，并表达自己的谢意。

当自己犯了错误或冒犯了他人时，要勇于道歉，并表示自己的懊悔和改进的决心。

感谢和道歉可以促进良好的人际关系的建立和维护。

2.4 注意用语和表达方式在人际交往中，语言的运用至关重要。

要注意用语和表达方式，避免使用粗俗、侮辱性的语言。

在表达自己的观点和意见时，要尽量用客观、中肯的语言，避免过于主观和偏激。

此外，要注意自己的语速和语调，尽量与对方保持一致，以便更好地进行沟通。

三、人际沟通的技巧3.1 倾听能力倾听是有效人际沟通的重要技巧之一。

要做到真正地倾听对方，在与他人交流时要专注于对方的言语和表达，不打断对方，不插嘴，不随意评价对方的言论。

通过倾听，可以更好地理解对方的观点和感受，促进沟通的顺利进行。

3.2 表达清晰在人际沟通中，表达清晰是非常重要的。

要用简洁明了的语言表达自己的观点和意见，避免使用模棱两可的措辞。

同时，要注重语气和语调的变化，使自己的意思更加明确和准确地传达给对方，避免产生误解。

3.3 非语言沟通除了语言的沟通外，非语言沟通也是人际交流中重要的方式之一。

中职《礼仪修养》项目四第三课馈赠礼仪

1.馈赠的目的任何馈赠都是有目的的，或为交结友谊，或为祝颂庆贺，或为酬宾谢客。（1）交际为达到交际目的而进行的馈赠，有以下两个特点。 ①送礼的目的与交际目的一致。无论是个人还是组织机构，在社交中为达到一定目的，针对交往中的关键人物和部门，通过赠送一定礼品，以达到交际目的。 ②礼品的内容与送礼者的形象一致。礼品的选择，一个非常重要的原则就是要使礼品能反映送礼者的寓意和思想感情的倾向，并使寓意和思想倾向与送礼者的形象有机地结合起来。
不到这种目的，反而会事与愿违。因此，认真研究和把握馈赠的基本原则，是馈赠活动得以顺利进行的重要前提条件。
“折柳相送”常为文人津津乐道，因为柳的寓意有三：一为挽留（谐音）；二为柳枝在风中飘动的样子如人惜别的心绪；三为祝愿友人如柳树一般能随遇而安。
（1）轻重原则——轻重得当，以轻礼寓重情通常情况下，礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往人的诚意和情感浓烈程度的重要标志。然而礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总成正比。因为礼物是言情寄意表礼的，它仅仅是人们情感的寄托物，人情无价而物有价，有价的物只能寓情于其身，而无法等同于情。也就是说，就礼品的价值含量而言，礼品既有其物质的价值含量，也有其精神的价值含量。“千里送鹅毛”的故事在我国妇孺皆知，被标榜为礼轻情义重的楷模。在这里，如果仅就这些礼物本身的物质价值
重要交际方式，以物的形式出现，以物表情，礼载于物，起到寄情言意的“无声胜有声”的作用。得体的馈赠，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花，给人们之间的感情和友谊注入新的活力。
然而送给谁、为什么送、如何送、送什么、何时送、在什么场合送，均应慎重考虑，因此，我们只有在明确了馈赠目的和遵循馈赠基本原则的前提下，才能真正发挥馈赠在交际中的重要作用。
（2）注意赠礼的场合赠礼场合的选择，是十分重要的。尤其那些出于酬谢、应酬或有特殊目的的馈赠，更应注意赠礼场合的选择。通常情况下，当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。因为那会使受礼人有尴尬之感，而且会使没有受礼的人有受冷落和受轻视之感。给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行，只有那些能表达特殊情感的特殊礼品，方可在公众面前赠予。因为这时公众已变成你们真挚情义的见证人。赠礼是为了巩固和维持双方的关系，所以赠礼也必须是有针对对象的。因此赠礼时应当着受

服务礼仪

服务礼仪一、文明服务1、做到“待客三声”：来有迎声、问有答声、去有送声2、做到“四个不讲”：不讲不尊重对方的语言；不讲不友好的语言；不讲不客气的语言；不讲不耐烦的语言3、在我们的工作中要求尽心尽意、尽力而为、力求完美、争取满意二、礼貌服务1、聚精会神，动作规范2、讲话要轻声细语3、操作动作要轻盈利索4、衣着整洁，合乎规范5、服务系列化，操作有检查三、主动服务服务在顾客开口之前，主动询问对方需要选购些什么？四、热情服务精神饱满、热情好客、动作迅速、满面春风五、周到服务在服务内容和项目上想得细致入微，处处方便客人、体贴客人，千方百计帮助客人排忧解难，这些服务是实质性的，客人能直接享受到。

第一部分：礼仪认知礼仪概念礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

礼仪的主要内容包括一般社交礼仪、仪表礼仪、服饰礼仪、交谈礼仪、仪式礼仪、行业礼仪和宗教礼仪等等礼仪与员工修养基本着装礼仪规范二、职场仪容礼仪仪表修饰化妆规范电话礼仪礼仪、形体训练站姿、坐姿、蹲姿、行礼、凝视、微笑训练交谈情景演练接待情景演练职场礼仪培训自测题头发是否干净整洁？衬衫、外套是否清洁？指甲是否过长，经常修剪？妆容是否大方得体？清晨上班时同事间是否相互打招呼？上班十分钟前是否已经到店，打卡签到，更衣，做好店内外清洁整理，为开门营业做准备？日常行为规范：1、按时上、下班，由本人打卡；不迟到，不早退，不擅离职守。

对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

2、上班时间仪表整洁，态度严肃；着装大方、得体。

3、工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事，如须离开应向主管人员请准后始得离开。