产品经理的视角-腾讯内部培训资料
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《腾讯产品经理培训》PPT课件
• 做得越多越不好，我们需要经常告诫自己，是不是做得太多了？ • 用户价值不会因为是统一了（大而全）而体现的，而是每一个单项是否能真正赢得用户的喜
爱。“简单”的核心在于，做好最核心的10个，放弃其它的90个。 • 技术人员总希望将每个需要的不需要的功能都铺在面板上让用户看到。而好的产品总是体验
Pony
目录：
从案例谈产品设计与用户体验
• 产品需求设计 • 运营式研发 • 交互设计与视觉设计
口碑相传的产品设计之道
• 核心能力和速度 • 交互体贴细致，视觉简洁清爽 • 高端用户(意见领袖）的关注 • 如何在良好口碑下持续增加功能
产品设计—口碑相传
• 暂不借外力情况下（无IM、营销），对自身产品的口碑验证 • “QQ有这么多用户，还需要其它推广措施吗？我们不想借助一些promotion手段，想看 用户自然传播的结果，更加坚实一些” • “能搭好一个平台看着用户数‘自动’增长是多么爽的感觉！让我们每天都想想能做些 什么不“打扰”增长的势头，持续的爽下去” • “我们不缺进来的用户，通过优秀的体验留住用户，才是我们的重点。口碑是可以通过 优秀的产品体验积累起来的”
• 测试结果——环境A(Windows XP)
测试结果——环境B(Windows Vista)
产品设计—核心能力和速度：无所不用 其极,体现最强的技术
• 希望在承受范围内尽量强化这里的吸引力，打造国内最一流的文件平台
• “希望我们在这里的建设要无所不用其极，什么方法都要想，加快速度。只要在文件传 送这一点形成强大的难以逾越的实用性口碑，最终的胜算就大增”
• “抓紧把超高速上传布局好，这里还是有机会在我们传文件快这个口碑上建立壁垒的。 这里需要大量IDC布局和server调度程序建立门槛”
爱。“简单”的核心在于，做好最核心的10个，放弃其它的90个。 • 技术人员总希望将每个需要的不需要的功能都铺在面板上让用户看到。而好的产品总是体验
Pony
目录：
从案例谈产品设计与用户体验
• 产品需求设计 • 运营式研发 • 交互设计与视觉设计
口碑相传的产品设计之道
• 核心能力和速度 • 交互体贴细致，视觉简洁清爽 • 高端用户(意见领袖）的关注 • 如何在良好口碑下持续增加功能
产品设计—口碑相传
• 暂不借外力情况下（无IM、营销），对自身产品的口碑验证 • “QQ有这么多用户，还需要其它推广措施吗？我们不想借助一些promotion手段，想看 用户自然传播的结果，更加坚实一些” • “能搭好一个平台看着用户数‘自动’增长是多么爽的感觉！让我们每天都想想能做些 什么不“打扰”增长的势头，持续的爽下去” • “我们不缺进来的用户，通过优秀的体验留住用户，才是我们的重点。口碑是可以通过 优秀的产品体验积累起来的”
• 测试结果——环境A(Windows XP)
测试结果——环境B(Windows Vista)
产品设计—核心能力和速度：无所不用 其极,体现最强的技术
• 希望在承受范围内尽量强化这里的吸引力，打造国内最一流的文件平台
• “希望我们在这里的建设要无所不用其极，什么方法都要想，加快速度。只要在文件传 送这一点形成强大的难以逾越的实用性口碑，最终的胜算就大增”
• “抓紧把超高速上传布局好，这里还是有机会在我们传文件快这个口碑上建立壁垒的。 这里需要大量IDC布局和server调度程序建立门槛”
腾讯产品经理培训-PPT精品文档
– 补充：有位QQ员工给我发信息，问我的QQ号码，想知道为什么我总收到那么多垃圾邮件。我给了 他QQ号码。几个月时间过去了，垃圾邮件问题得到了解决，在这里对他说一声谢谢。只有那些精益 求精的员工呆在企业里面，企业才能更好的发展，员工的前途才能更加光明。Tecent 公司确实吸收 了那些最优秀的员工，支持！
• 交互设计
– 把自己想象成一个迟钝、挑剔、易怒的傻瓜来使用产品 – 抓主要矛盾，重点关注最常使用的交互点 – 产品经理有前台和后台技术背景，有助于设计的判断和平衡 – 擅长体会和学习业界优秀交互案例 – 视觉关注和决策行动，决定准确和快一秒 – 键盘少敲一下，鼠标易于点选，鼠标少移一段，操作形成定势 – 照顾用户习惯
• •
产品功能的向后兼容性 产品升级时的兼容性考虑，包括
– – – 用户的设置的配置和使用习惯配置 安装位置，文件夹的命名格式等 如何更Smart的更改注册表（已有则无需再写，减少操作系统和安全产品的预警）
产品设计—满足用户个性化需求
• 在无形中提供针对用户的个性化服务
– 默认提供本地新闻，并提供用户设置
产品设计—高端用户的口碑影响力
• 做差异化和高端化卖点倒是不错，未必有多少人用，但能影响人，如IMAP4功能
– 只有我们和GMail做了免费的IMAP服务！
•பைடு நூலகம்
IMAP，邮件搜索，SSL并且是满足最挑剔的高端用户的需求
– QQMail是国内第一家支持邮件全文搜索的邮箱
产品设计—高端用户口碑：只要是用户需要的，不妨大气一些
•
优秀的技术实现+优秀的产品体验=优秀的产品
– “对手机邮件客户端，需要一些协议级底层研究， 最少流量的状态同步，向Blackberry看齐”
• 交互设计
– 把自己想象成一个迟钝、挑剔、易怒的傻瓜来使用产品 – 抓主要矛盾，重点关注最常使用的交互点 – 产品经理有前台和后台技术背景，有助于设计的判断和平衡 – 擅长体会和学习业界优秀交互案例 – 视觉关注和决策行动，决定准确和快一秒 – 键盘少敲一下，鼠标易于点选，鼠标少移一段，操作形成定势 – 照顾用户习惯
• •
产品功能的向后兼容性 产品升级时的兼容性考虑，包括
– – – 用户的设置的配置和使用习惯配置 安装位置，文件夹的命名格式等 如何更Smart的更改注册表（已有则无需再写，减少操作系统和安全产品的预警）
产品设计—满足用户个性化需求
• 在无形中提供针对用户的个性化服务
– 默认提供本地新闻，并提供用户设置
产品设计—高端用户的口碑影响力
• 做差异化和高端化卖点倒是不错，未必有多少人用，但能影响人，如IMAP4功能
– 只有我们和GMail做了免费的IMAP服务！
•பைடு நூலகம்
IMAP，邮件搜索，SSL并且是满足最挑剔的高端用户的需求
– QQMail是国内第一家支持邮件全文搜索的邮箱
产品设计—高端用户口碑：只要是用户需要的，不妨大气一些
•
优秀的技术实现+优秀的产品体验=优秀的产品
– “对手机邮件客户端，需要一些协议级底层研究， 最少流量的状态同步，向Blackberry看齐”
产品经理的视角-腾讯内部培训资料
： 扩 大 用 户 群 、 增
公 司
加
收
积分等级
功能1
功能2
…………
横向：产品体系
服务 功能N
需求集合
2020/1/16
用户
1
19
产品/运营体系也有一定的变通（例：QQ秀）
2020/1/16
1
20
目录
1 产品/运营体系综述 2 产品
产品Sense/创新思维 产品规划流程 体验产品
3 运营 4 总结
Qzone的道具
QQ秀的道具
会员的道具
幻想的道具
宠物的道具
道具系统
Qzone的营养 积分
QQ秀的积分等 会员的积分等 幻想的积分等 宠物的积分等
级
级
级
级
Qzone的购物 券
QQ秀的购物券
宠物的元宝
Qzone的黄钻
QQ秀的红钻
会员的VIP
Qzone的广告 系统
QQ秀的广告系 会员的广告系 幻想的广告系 宠物的广告系
纵
51币 向
：
运
VIP
营 体
系
广告系统
消息管理系统管理所有产品的消息通道
消息管理
个人空间 同城交友 论坛群组
IM聊天
Avatar （51秀）
51
2020/1/16
横向：产品体系 1
16
产品和运营是各自独立的 （例：、QQ）
产品团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收” 清晰的分开来做。
2 产品 3 运营 4 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ结
2020/1/16
1
7
任产何品的事基本物理的念，存是很在哲，学的都… 是因为它 们被需要。
腾讯 用产品经理思维做培训
腾讯用产品经理思维做培训在刚刚落幕的ATD全球大会上（参见本期“专题”《让学习与创新紧随时代步伐》），腾讯公司囊括了三项最高奖项――人才发展创新奖、卓越实践奖、卓越实践奖提名奖，成为ATD本年度奖项评选的最大赢家。
ATD总裁兼首席执行官托尼・宾汉姆（TonyBingham）赞誉道：“‘人才发展创新奖’是一个由专家委员会提名并评选的大奖。
今年是我们第二年颁发此奖项，每年只有一家企业获得。
腾讯公司卓越的成就和在人才发展方面的创新，使我们的专家团队推选腾讯公司为今年奖项的获得者。
”能够在ATD大会上大放异彩并非一日之功。
“用产品经理的思维做培训”，是腾讯学院多年来的心得，即注重用户体验，强调互动参与；应用数据分析，追求最终效果；不断迭代优化，打造极致精品。
2021年，为了有力支撑业务发展与战略落地，也为了有效提升员工能力与成长速度，当时仅有3000名员工的腾讯成立了属于自己的企业大学――腾讯学院，开始构建腾讯内部的人才培养体系，培育公司核心人才，整合知识分享平台，以有效助力腾讯未来的发展。
时隔十年，学院秉持“用产品经理的思维做培训”的理念与务实态度，已建立了一个线上线下结合、覆盖公司全员的学习体系，形成了一条清晰的员工成长路径，以及特有的三级培训格局，更有效地解决了业务带来的人才难题。
通过优化培训的内容与形式，持续预测公司未来发展的人才需求，腾讯学院已成为员工不可或缺的内部成长顾问。
从“小白”到“达人”的进化之旅腾讯小伙伴喜欢自称为“鹅”，将公司称为“鹅厂”，“鹅”们一进入公司，便开启了从职场“小白”蜕变为“达人”的进化之旅。
在这条旅途上，腾讯学院会陪伴每只“鹅”稳步成长，帮助更多新人尽快了解、融入公司，获得成长。
“三堂课”为毕业生保驾护航“10天封闭培训”是毕业生入职后的“第一堂课”，主要包括两方面：一是通过课堂学习以及篮球赛、趣味运动会、演讲比赛等传统环节，深入学习并感受公司的历史、文化、制度；二是安排毕业生亲身到客服中心聆听用户心声，强化毕业生重视用户的理念，还通过“新人实验站”环节鼓励大家以产品经理的身份“大开脑洞”，不仅使学员初步学习、感受了互联网产品制作的全流程，而且在课堂中诞生了“拦懒”“滴滴广场舞”等一系列“奇葩”的APP产品小创意。
产品经理的视角chrissyuanv10
产品经理的视角 _chrissyuan_v10
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2020/11/8
产品经理的视角chrissyuanv10
目录
•1 •产品/运营体系综述 •2 •产品 •3 •运营 •4 •总结
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产品经理的视角chrissyuanv10
目录
•1 •产品/运营体系综述
✓ 产品是什么 ✓ 产品经理是什么 ✓ 产品团队内部的运作体系
• 请从中选出最重要的三项，发布QQ1.0。
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产品经理的视角chrissyuanv10
产品经理最需要了解人的需求
吸引力
归属感
自由自在 掌握和驾驭感
乐趣与兴奋
爱和被爱
成为领导者 拥有智慧和知识
表现自我
和谐
尊重
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安全
自我放纵
传统
自我感觉良好
产品经理的视角chrissyuanv10
目录
•1 •产品/运营体系综述
✓ 产品是什么 ✓ 产品经理是什么 ✓ 产品团队内部的运作体系
• 产品经理的世界观：任何东西，都是产品，它的价值， 取决于它满足了多少外部的需求。
•产品
PPT文档演模板
•功能集合
•出水写字
•保护笔芯的笔 盖
•颜色墨水
•易擦墨水
•变形金刚？？？
•需求集合
•写字 •长久的写字 •标识不同内容 •写新的内容 •保护我？？？
•用户
产品经理的视角chrissyuanv10
“产品”的外延
• 任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被 需要的程度，以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、 卫生纸、男人对于女人……都是产品。
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2020/11/8
产品经理的视角chrissyuanv10
目录
•1 •产品/运营体系综述 •2 •产品 •3 •运营 •4 •总结
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产品经理的视角chrissyuanv10
目录
•1 •产品/运营体系综述
✓ 产品是什么 ✓ 产品经理是什么 ✓ 产品团队内部的运作体系
• 请从中选出最重要的三项，发布QQ1.0。
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产品经理的视角chrissyuanv10
产品经理最需要了解人的需求
吸引力
归属感
自由自在 掌握和驾驭感
乐趣与兴奋
爱和被爱
成为领导者 拥有智慧和知识
表现自我
和谐
尊重
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安全
自我放纵
传统
自我感觉良好
产品经理的视角chrissyuanv10
目录
•1 •产品/运营体系综述
✓ 产品是什么 ✓ 产品经理是什么 ✓ 产品团队内部的运作体系
• 产品经理的世界观：任何东西，都是产品，它的价值， 取决于它满足了多少外部的需求。
•产品
PPT文档演模板
•功能集合
•出水写字
•保护笔芯的笔 盖
•颜色墨水
•易擦墨水
•变形金刚？？？
•需求集合
•写字 •长久的写字 •标识不同内容 •写新的内容 •保护我？？？
•用户
产品经理的视角chrissyuanv10
“产品”的外延
• 任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被 需要的程度，以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、 卫生纸、男人对于女人……都是产品。
XXXX 产品经理学习必备!腾讯内部教育资料共享!
• Your responsibilities will include gathering requirements, helping to define a product vision and strategy, and
working with world-class engineers to execute it. You will guide our products from conception to launch. The Product Management group
to ensure smooth and successful launches.
产品经理的职责
JD of Branding manager
1. Developing brand strategies and plans (strategy/concept/packaging development,
7. Complex Business and Financial Analysis; and Interpersonal Projects (coaching/training, recruiting, multi-
functional teamwork).
腾讯对产品经理的要求
素质
基本素质
学习/提炼能力 办公技能
testing);
3. Below-the-line consumer communication (include print, outdoor, direct-to-consumer marketing, public relations and point-of-sell materials, etc.);
婴幼儿体格生长
XXXX 产品经理学习必备!腾讯内部教育资料共享!
working with world-class engineers to execute it. You will guide our products from conception to launch. The Product Management group
to ensure smooth and successful launches.
产品经理的职责
JD of Branding manager
1. Developing brand strategies and plans (strategy/concept/packaging development,
7. Complex Business and Financial Analysis; and Interpersonal Projects (coaching/training, recruiting, multi-
functional teamwork).
腾讯对产品经理的要求
素质
基本素质
学习/提炼能力 办公技能
testing);
3. Below-the-line consumer communication (include print, outdoor, direct-to-consumer marketing, public relations and point-of-sell materials, etc.);
婴幼儿体格生长
XXXX 产品经理学习必备!腾讯内部教育资料共享!
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
户的角度看问题。他们要“随时随地变成用户”。 取决于它满足了多少外部的需求。
功能集合
出水写字 保护笔芯的笔盖
产品经理的世界观：任何东西，都是产品，它的价值，
需求集合
写字 长久的写字 标识不同内容 写新的内容 保护我？？？
1 13
产品
颜色墨水 易擦墨水 变形金刚？？？
用户
2018/8/5
产品经理最需要了解人的需求
细分项目
设计、可生产性、技术、原材料、生产、供 应商、制造、元件、人力成本、管理费用、装 备 行销、销售、渠道、分配、交货期、广告、 配臵、定价、客户定制 功能、吸引力、规格、功率、速度、容量、 适应性、多功能、尺寸 风格、尺寸、数量、几何设计、模块性、体 系结构、界面、机械结构、同一性、图形、包 含的/不包含的 用户友好、操纵控制、显示、人类工程学、 培训、文档、帮助系统、人为因素、接口、操 作 可靠性、质量、安全性、误差极限、完整性、 强度、适应性、动态特性、负荷量、冗余 寿命、正常运行/停工时间、保险、责任、可 维护性、服务、备件、移植通道、标准化、基 础设施、运转成本、安装成本 间接影响、顾问、采购代理商、标准组织、 政府、社会认可程度、法律关系、政治、股东、 1 管理层、工人、工作场所
消息管理
个人空间
同城交友
论坛群组
IM聊天
Avatar （51秀）
51
16
2018/8/5
横向：产品体系 1
产品和运营是各自独立的 （例：、QQ）
产品团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收”
清晰的分开来做。
Qzone的道具 QQ秀的道具
会员的道具
幻想的道具
宠物的道具
道具系统
Qzone的营养 积分
“其他用途”
2018/8/5
1
30
“代合调改用消排”
“消除”
2018/8/5
1
31
“代合调改用消排”
“重排”
2018/8/5
1
32
创新方法作业
运用“ 代合调改用消排”，为扳手创新。
2018/8/5
1
33
目录
1 2 产品/运营体系综述 产品
产品Sense/创新思维 产品规划流程 体验产品
功能1
功能2
………… 横向：产品体系
功能N
服务
需求集合
2018/8/5
用户
1
19
产品/运营体系也有一定的变通（例：QQ秀）
2018/8/5
1
20
目录
1 2 产品/运营体系综述 产品
产品Sense/创新思维 产品规划流程 体验产品
3 运营 4 总结
2018/8/5
1
21
小游戏：用户需求优先级排序
QQ秀的消息通 道
会员的消息通 道
幻想的消息通 道
宠物的消息通 道
消息管理
Qzone
QQ秀
会员 横向：产品体系 1
幻想
宠物
17
2018/8/5
产品和运营有不同的目标和定义
QQ秀：虚拟形象、换装、保存形象、展示形象…… Qzone：写日志、相册、放音乐、看别人Qzone……
“产品/功能”，是满足目标用户根本需求的功能集合。
1
对应腾讯的产品阶段
用户需求分析和PK阶段
用户需求收 集 市场分析 制定规划 撰写策划
2018/8/5 制定业务计
制定综合Feature List和规划PPT 例 产品需求说明书 例 开发阶段？
35
用户需求$APPEALS分析法（例：QQ秀）
要素
$价格 A安全/质量 P性能 P包装 E易用 A可获得性 L生命周期成本 S社会接受程 2018/8/5 度
Skill 3：把自己当成“傻瓜”，去完成一个“任
务”，看看能不能比较简单的搞定。
2018/8/5
1
41
目录
1 2 3 产品/运营体系综述 产品 运营
什么是运营 运营实例 体验运营
产品内部体系的角度，去确定用户需求。有时候，你甚至 需要“变成用户”。
用户需求何其多，所以一定要对优先级进行排序。
产品Sense的目标，是让“用户用得（更）爽”。
2018/8/5
1
24
创新思维
“创新思维”，是产品经理开发新产品时必需的技能。
虽然大多数情况下QQ的产品经理喜欢“参考”别人的产
目录
1 2 产品/运营体系综述 产品
产品Sense/创新思维 产品规划流程 体验产品
3 运营 4 总结
2018/8/5
1
39
体验产品的原则
总的原则就是：扮演目标用户的角色，问自己——
这个服务是不是能让我“爽”。
Principle 1：心态代换——我是目标用户。 Principle 2：UI简洁明了=降低用户体验成本。
它能让用户制作一张专 属于自己的脸：大致功 能=美发+变脸+化妆+表 情；大致内容=普通脸+ 明星脸+卡通脸。
请为此业务制作简单
的Feature List。
2018/8/5
1
23
怎样培养“产品Sense”？
“产品Sense”，是产品经理的能力/经验的体现。
提升产品Sense的唯一途径，是从用户的角度，而不是从
吸引力 归属感 自由自在 掌握和驾驭感 乐趣与兴奋
表现自我 爱和被爱 成为领导者 拥有智慧和知识 和谐
传统 尊重 安全
2018/8/5 1
自我放纵
自我感觉良好
14
目录
1 产品/运营体系综述
产品是什么 产品经理是什么 产品团队内部的运作体系
2 产品 3 运营 4 总结
2018/8/5
1
15
搜索：输入关键词、得出好的答案、看答案……
“运营/营收”，是指为了扩大用户群、提高用户活跃
QQ秀：红钻（收入、活跃度）、等级（活跃度）、Tips
度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。
（用户群、收入、活跃度）……
活动（收入、活跃度）……
宠物：食物商城（非用户想要的功能，只是为了收钱）、
对应腾讯产品的元素
付费Item的价格/包月价格 客服/投诉的响应 用得爽不爽 页面好看不好看 UI（界面操作性） Q币购买/充值渠道 Item有效期 同龄人认可度/流行度
36
如何排定产品功能的优先级
各个功能本身并无“优先级”可言，对一支笔来说，
“写字”和“成为变形金刚”这两个需求是平等的。 但是产品在不同的阶段有不同的目标和不同的现实 情况，这就成为判定产品功能优先级的唯一标准。
需要的程度，以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、 卫生纸、男人对于女人……都是产品。
成功的人必是很好的
满足大众需要的人。 这和“好坏”无关。
不被需要的东西，渐
渐淡出历史而消亡， 或者转化为新的被需要 的方式。
1 9
2018/8/5
产品的内涵
产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。
会议室用的荧光笔：
2018/8/5
1
11
产品经理的定义
产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产
品的第一个用户。
产品经理进行市场调研，收集用户需求。
产品经理确定产品功能，制定产品规划。
产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新。
2018/8/5
1
12
产品经理是怎么想的？
产品经理要了解人，从而了解用户，更要习惯站在用
最常用的方法，就是“先头脑风暴，后过滤细化”。 更专业的创新方法：“代合调改用消排”。
2018/8/5
1
26
“代合调改用消排”
“替代”
2018/8/5
1
27
“代合调改用消排”
“合并”
2018/8/5
1
28
“代合调改用消排”
“调整”+“改变”
2018/8/5
1
29
“代合调改用消排”
品为己用，但是创新思维仍是产品经理必不可少的技能。 上，几乎每个细节都需要创新，这些细节创新往往对产品 的成败，甚至公司的成败起决定性的作用。例子：Google 的超简洁首页。
互联网行业应用在基础业务上可以雷同，不过在产品体验
2018/8/5
1
25
创新思维
“创新”绝不是空想，而是有方法论可循的。
3 运营 4 总结
2018/8/5
1
34
产品规划的流程定义
产品规划流程对市场走势及客户需求进行分析，创
建合理的市场细分规则，对要投资和取得领先地位 的细分市场进行选择和优先级排序，从而制定可执 行的业务计划，并驱动新产品包的开发。
过程 交付件
产品候选概念 市场评估报告 产品路标规划书 产品需求规格说明书 产品业务计划书
2 产品 3 运营 4 总结
2018/8/5
1
7
任何事物的存在，都是因为它 产品的基本理念，是很哲学的… 们被需要。 与其说“存在就是合理”，不 如说“存在就是被需要”。 从一栋楼、到一个人、到一支来自笔、一个苹果，莫不满足这个 道理。
2018/8/5 1 8
“产品”的外延
任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被
平台期
产品更新换 保留旧产品精髓， 2018/8/5 代 加入新的创意元素
实例——QQ秀2.0产品策划的“三部曲”
QQ秀
2.0/Qzone中 功能的划分和 优先级的排序。 QQ秀2.0鲜花 工坊的 Feature List。