ISO27001不符合项整改报告

体系认证不符合项整改措施

体系认证不符合项整改措施
哎呀呀，体系认证不符合项可真是个让人头疼的事儿！就好比你精心准备了一场比赛，结果却发现有好多地方没做好，那能不着急吗？
咱就说，要是发现文件管理不规范，这可咋整？我们就得赶紧建立一个详细的文件管理流程呀！比如说，就像整理自己的书桌一样，把各类文件清清楚楚地分类摆放。

小李就曾经遇到过这样的问题，他一拍大腿说：“哎呀，以前咋就没注意到呢！”然后大家一起帮他出谋划策，制定整改措施。

难道我们就任由这些不符合项存在而不管吗？那肯定不行啊！
再比如，人员培训不到位，这可不是小事啊！这就好像一支军队没有经过严格训练就上战场，能打胜仗吗？这时我们就得制定全面的培训计划，像给麦苗施肥浇水一样，让员工不断成长。

老王就说过：“以前真是疏忽了，以为大家都懂了，谁知道还有这么多漏洞。

”所以啊，我们得立刻行动起来，把培训工作抓实抓细。

还有设备维护不及时，那可不行！这就好比你的爱车不按时保养，万一关键时刻掉链子咋办？我们得建立严格的设备维护制度，按时按点地进行维护。

小张就吃过这样的亏，他懊恼地说：“我咋就没早点重视起来呢！”大家可别学他呀。

总之，面对体系认证不符合项，我们不能视而不见，必须积极整改！要像对待自己的宝贝一样精心呵护我们的体系，把不符合项一个一个地解决掉。

只有这样，我们才能在竞争激烈的市场中站稳脚跟，迎来更美好的未来！大家说，是不是这个理儿？。

ISO27001信息安全内审报告

信息安全管理活动是否符合ISO27001：2013标准要求；
验证公司的信息安全管理活动是否符合相关法律法规的要求；
验证公司的信息安全管理活动是否符合信息安全管理体系文件要求；
验证公司信息安全管理体系的有效性。
审核范围
信息安全管理体系覆盖的所有部门和信息安全活动。
审核依据
管理者代表意见：
同意
签署：黄**2019年6月30日
对信息安全管理体系运行的评价：
公司已按ISO27001：2013标准建立和实施了文件化的信息安全管理体系，通过本次内部审核认为，公司建立的信息安全管理体系符合ISO27001：2013标准的要求，符合适用的信息安全法律法规的要求，运行基本正常有效，但在实施方面还存在一些问题，需要持续改进。
审核组长：沉**2019年6月30日
ISO27001：2013标准；
适用的信息安全法律法规；
公司的信息安全管理体系文件。
审核日期
2019-6-30
审核组成员
沉** 、黄**、梁**、李**、高**
审核情况：
本次审核按《内部审核计划》进行，审核覆盖了公司信息安全管理体系覆盖的所有部门和信息安全活动。
审核中共发现不符合项1项，见不符合项报告。

ISO27001：2013部门管理评审输入报告

（8）可能影响到信息安全管理体系的变更，包括部门组织结构、资源配置发生重大变化、信息安全技术发生变化、部门的商业目标或商业运作流程发生变化、信息安全法律、法规发生变化、发生重大信息安全事件等；
无
（9）改进建议。
根据各部，包括对内部审核和日常发现的不合格项采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的监控结果；
填写不符合项的整改情况
（6）以前风险评估中没有充分表达的威胁和薄弱点，以及风险的重新评估；
风险评估中的中高风险，以及风险处置计划的执行情况
（7）以往管理评审跟踪措施的实施及有效性；
无
部门管理评审输入报告
部门
日期
报告人
审批人
评审项目
评审内容
（1）信息安全管理方针、目标的适用性；
适用
（2）管理体系的审核结果，包括内审、外审结果及其它形式的审核结果；
填不符合项
（3）相关利益方的反馈，包括客户的意见投诉、相关方的投诉或意见等；
无
（4）用于改善信息安全管理体系性能和有效性的技术、产品和程序，包括信息安全管理方案的确定、执行等；

体系不符合项整改报告

竭诚为您提供优质文档/双击可除体系不符合项整改报告篇一：不符合项整改报告20XX年换证复查省局评审发现不符合项的整改报告20XX年12月我厂向省局认证监管处提出换证复查申请，20XX年1月13日省局评审组对我厂进行了换证复查评审，在评审过程中，发现了8项不符合项，针对评审组指出的不符合项，我厂高度重视，立即组织实施整改，现整改完毕，就整改情况报告如下：不符合项一：更衣室私人物品与工作服混放原因分析：对食品生产企业卫生要求理解不够清楚；整改措施：里间更衣室不再放置任何个人物品或衣服，在外间单独放置；整改完成(自检验收情况)情况：个人物品和衣服放在外间，里间更衣室放置和更换工作服，达到卫生要求；相关证明附件：见照片一。

不符合项二：洗手消毒处为手动龙头原因分析：对食品生产企业卫生要求理解不够清楚，忽视硬件设施要求；整改措施：已更换为脚踏式水龙头整改完成情况(包括自己检查验收情况)：可以做到手不接触龙头，达到卫生要求；相关证明附件：见照片二。

不符合项三、八：内外包装在同一区域加工、不同区域工作服未区分；原因分析：对食品生产企业卫生要求理解不够清楚，忽视不同卫生区域应分开控制卫生；整改措施：隔断车间，分内包装操作区域和外包装操作区域单独管理，整改(自检验收情况)情况：整改后做到来物流不交叉、人员不串岗、气流不贯通，符合卫生要求；相关证明附件：见照片三。

不符合项四：加工车间灯无防爆设置；原因分析：对食品生产企业卫生要求重视不足，硬件更新不及时；整改措施：更换有防爆罩的日光灯；整改(自检验收情况)情况：光照充足，如灯管爆裂不会散落到车间或产品上，符合卫生要求；相关证明附件：见照片四。

不符合项五：成品库存放产品无信息标识；原因分析：仓库保管对食品生产企业卫生要求理解不够清楚，内部监管不严格；整改措施：印刷标识卡，成品库所有产品明确标识；整改(自检验收情况)情况：已标识清楚；相关证明附件：见照片五。

不符合项六：内包装库存有礼品袋等物品；原因分析：对内包装管理重视不够；整改措施：将礼品袋等其它物品转移到其他仓库；整改(自检验收情况)情况：已将其它物品转移，经检查整改措施有效；不符合项七：厂区平面图局部与实际不符。

不符合项整改报告

天津市食品药品监督管理局医疗器械处：2011年10月18日，局医疗器械处“质量体系考核”检查组依据质量体系考核检查标准对我公司进行了质量体系考核。

在考核检查中，查出我公司在质量体系运行中存在的问题，并具体提出了12个方面的问题。

公司领导对此非常重视，及时召开了分析会，本着积极整改、举一反三、完善体系的整改原则按照质量体系控制程序立即采取了整改措施。

现将整改过程与整改内容汇报如下：一、10月20日，我公司组成内部审核组并召开《内部管理评审》首次会议，依据质量体系控制程序的《纠正与预防措施控制程序》，对局“质量体系考核”检查组现场查出的问题逐一对照、检查、分类并立即采取整改措施。

将存在的12个方面的问题分别填写《不合格项目报告单》，责成负责人嫌弃整改并提交此次内审末次会议审核。

二、12个不合格项的整改情况：1、依据市药监局《医疗器械生产企业质量体系考核检查评审情况记录表》条款检查评定存在问题描述，即：“企业现场未能提供产品的作业指导书、检查规范；检查时企业提供材料中产品名称与注册检验报告的名称不符；申请注册的产品具体治疗功效，但在工业文件中对治疗用水未作要求”。

分析不合格的原因：公司疏于规范化管理，未形成文件。

针对不合格的纠正措施：立即责成办公室提供作业指导书、检查规范；已将产品名称与注册检验报告名称统一；在文件中对治疗用水提出要求。

纠正措施的处理情况：已经提供作业指导书、检查规范；已经产品名称与注册检验报告名称统一；在文件中对治疗用水提出要求（详见附件）。

2、依据市药监局《医疗器械生产企业质量体系考核检查评审情况记录表》条款检查评定存在问题描述，即：“企业建立的采购控制程序文件中对采购物资的分类不明确，未将外协的资料进行分门类，不能对采购物资有效控制”。

分析不合格的原因：公司的采购控制计划已确定，属于规范化管理，没有形成文件。

针对不合格项的纠正措施：公司将采购程序控制文件中的采购物资明确分类，将外协的资料分门类。

不符合项整改报告

不符合项整改报告
1、车间内食品接触面太脏，应加强清洗消毒；
原因分析：对食品卫生重视不够，对卫生消毒程序执行不到位。

整改措施：对相关人员进行培训，严格执行消毒程序并填写记录。

附件：培训记录、食品接触面消毒记录。

2、车间内设备有锈蚀；
原因分析：设备保养、维护不到位。

整改措施：能更换的就更换，不能换的设备进行除锈处理，制定设备保养计划，定期保养。

附件：除锈后的设备照片、设备保养计划（记录）、培训记录
3、体系文件中追溯体系与实际编号不符；
原因分析：制定文件人员对标准理解不到位。

整改措施：对相关人员进行培训，修改记录编号与体系文件相一致。

附件：培训记录、追溯体系文件。

4、体系文件中部分内容应进一步完善；
原因分析：制定文件人员对标准理解不到位。

整改措施：对相关人员进行培训，修改体系文件。

附件：培训记录、修改后的体系文件。

内审报告及不符合项整改情况汇报范文（三篇）

内审报告及不符合项整改情况汇报范文一、引言本次内审报告及不符合项整改情况汇报旨在总结和评估组织内部运作的有效性和合规性。

通过内审工作的开展，可以及时发现和纠正潜在问题，改善运营效率和风险控制，提高组织的综合管理水平和业务管理质量。

本报告将对内审过程、内审结果和不符合项整改情况进行详细说明和分析。

二、内审过程1. 内审目标和范围我们的内审目标是评估组织内部运作的有效性和合规性，包括财务管理、内部控制、风险管理等方面。

内审的范围涵盖了组织的各个部门和业务流程。

2. 内审方法和工作计划内审采用了多种方法进行，包括文件审查、数据抽样、现场调查等。

我们制定了详细的内审工作计划，包括确定内审对象、调查与评估方法、数据收集和分析等。

3. 内审发现的问题和不符合项在内审过程中，我们发现了一些问题和不符合项，包括财务数据的不准确性、内部控制流程的薄弱环节、风险管理的不完善等。

这些问题和不符合项对组织的运营效率和风险控制产生了一定的影响。

三、内审结果1. 财务管理在财务管理方面，我们发现了一些财务数据的不准确性和不完整性。

这主要是由于财务部门在数据录入和处理过程中存在疏忽和错误。

为了解决这个问题，我们建议财务部门加强内部控制，包括加强数据审核和审计跟踪，提高数据的准确性和完整性。

2. 内部控制在内部控制方面，我们发现了一些薄弱环节，包括审批流程不完善、权限不清晰等。

这些问题容易导致潜在的风险和错误发生。

为了解决这个问题，我们建议组织加强内部控制制度的建设，明确审批流程和权限分配，提高内部控制的有效性和可靠性。

3. 风险管理在风险管理方面，我们发现了一些风险管理的不完善和不规范。

这主要表现在风险的识别、评估和控制方面存在一定的问题。

为了解决这个问题，我们建议组织加强风险管理的培训和制度建设，提高风险管理的能力和水平。

四、不符合项整改情况在内审报告中，我们详细列出了所有的不符合项和整改要求。

下面是不符合项整改情况的汇报：1. 财务管理类不符合项整改情况不符合项：财务数据的不准确性和不完整性。

不符合项整改报告（推荐5篇）

不符合项整改报告（推荐5篇）第一篇：不符合项整改报告2008年换证复查省局评审发现不符合项的整改报告2008年12月我厂向省局认证监管处提出换证复查申请，2009年1月13日省局评审组对我厂进行了换证复查评审，在评审过程中，发现了8项不符合项，针对评审组指出的不符合项，我厂高度重视，立即组织实施整改，现整改完毕，就整改情况报告如下：不符合项一：更衣室私人物品与工作服混放原因分析：对食品生产企业卫生要求理解不够清楚；整改措施：里间更衣室不再放置任何个人物品或衣服，在外间单独放置；整改完成(自检验收情况)情况：个人物品和衣服放在外间，里间更衣室放置和更换工作服，达到卫生要求；相关证明附件：见照片一。

不符合项二：洗手消毒处为手动龙头原因分析：对食品生产企业卫生要求理解不够清楚，忽视硬件设施要求；整改措施：已更换为脚踏式水龙头整改完成情况(包括自己检查验收情况)：可以做到手不接触龙头，达到卫生要求；相关证明附件：见照片二。

不符合项三、八：内外包装在同一区域加工、不同区域工作服未区分；原因分析：对食品生产企业卫生要求理解不够清楚，忽视不同卫生区域应分开控制卫生；整改措施：隔断车间，分内包装操作区域和外包装操作区域单独管理，整改(自检验收情况)情况：整改后做到来物流不交叉、人员不串岗、气流不贯通，符合卫生要求；相关证明附件：见照片三。

不符合项四：加工车间灯无防爆设置；原因分析：对食品生产企业卫生要求重视不足，硬件更新不及时；整改措施：更换有防爆罩的日光灯；整改(自检验收情况)情况：光照充足，如灯管爆裂不会散落到车间或产品上，符合卫生要求；相关证明附件：见照片四。

不符合项五：成品库存放产品无信息标识；原因分析：仓库保管对食品生产企业卫生要求理解不够清楚，内部监管不严格；整改措施：印刷标识卡，成品库所有产品明确标识；整改(自检验收情况)情况：已标识清楚；相关证明附件：见照片五。

不符合项六：内包装库存有礼品袋等物品；原因分析：对内包装管理重视不够；整改措施：将礼品袋等其它物品转移到其他仓库；整改(自检验收情况)情况：已将其它物品转移，经检查整改措施有效；不符合项七：厂区平面图局部与实际不符。

不符合项及纠正报告单-ISO27001

审核员：罗* 202X年7月3日
2定期组织信息安全方面的培训。
部门负责人：李**。
纠正和预防措施完成情形：
已按改进建议进行整改，并于202X年7月3日下午16：00-17：00对公司的相关人员进行信息安全意识培训。
部门负责人：李**202X年7月3日
纠正和预防措施验证：
再次检查，所有人员均已设置自动屏保。
不符合项报告
编号：202X001
受审核部门
市场部
部门负责人
李**
审核员
罗*
审核时间
202X.6.28
不符合项事实陈说：
现场查产品部电脑时，发觉有员工未设置屏保。
不符合项标准条款：A11.2.9
不符合项类型：一样不符合项
审核员：罗*
部门负责人：李** 202X年6月28日
纠正和预防措施：
1.在会议上提供问题，强调自动锁屏的重要性。

初次现场评审不符合项整改完成情况报告

**************初次现场评审不符合项整改完成情况报告中国合格评定国家认可委员会（CNAS）评审组：2011年10月4日-10月5日，国合格评定国家认可委员会（CNAS）评审组对***********检测部进行了初次评审，提出了6个书面不符合项和一些存在的问题。

经我公司检测部全体人员的共同努力，现已全部整改完毕，现将整改完成情况报告如下：一、查找原因，制定整改措施，切实进行整改对本次评审，公司领导非常重视。

评审一结束，总经理立即召集检测部全体成员开会，对本次评审所做的工作进行了总结，通过分析和讨论，大家认为，这次评审指出了我公司检测部工作中存在的问题，暴露了实验室文件控制工作存在漏洞，对认可准则的理解有偏差，导致在工作中出现不能对在培人员实施有效监督等问题，也有不按程序文件开展工作的现象出现。

会上，总经理再次强调了质量管理体系文件在保障检测水平方面有重要作用，要求全体人员严格按照质量管理体系文件执行。

然后针对评审组提出的6个书面不符合项和一些存在的问题，举一反三，逐一分析原因，查找问题的根源，共同研究整改方案，制定整改措施，落实责任人和完成时限。

公司检测部员工还参与学习了CNAS-CL01、CNAS-CL09、 CNAS-CL22和《质量管理手册》。

通过学习，大家真正弄清了问题的原因，明确了整改的目的和要求。

大家一致认为，本次现场评审组的评审过程对我公司检测部全体成员来说是一个极好的学习和促进过程，必将对我公司检测部的发展起到重要的推动作用。

二、对书面不符合项的整改完成情况（一）实验室无法提供为其提供标准菌株的广东省微生物研究所菌种保藏中心的合格供应商评价记录。

原因分析：由于本公司检测部是2010年才开始按照ISO17025运行体系，而该供应商2008年就已经和我公司检测部建立了合作关系，行政部在统计合格供应商时粗心大意，忘记对该供应商做供应商调查。

整改完成情况：已经对广东省微生物研究所菌种保藏中心进行了供应商调查，索要了其相关资质材料，做了供应商评价，并将该供应商添加到《合格供应商名录》中。

不符合项整改报告

天津市食品药品监督管理局医疗器械处：2011年10月18日，局医疗器械处“质量体系考核”检查组依据质量体系考核检查标准对我公司进行了质量体系考核。

在考核检查中，查出我公司在质量体系运行中存在的问题，并具体提出了12个方面的问题。

公司领导对此非常重视，及时召开了分析会，本着积极整改、举一反三、完善体系的整改原则按照质量体系控制程序立即采取了整改措施。

现将整改过程与整改内容汇报如下：一、10月20日，我公司组成内部审核组并召开《内部管理评审》首次会议，依据质量体系控制程序的《纠正与预防措施控制程序》，对局“质量体系考核”检查组现场查出的问题逐一对照、检查、分类并立即采取整改措施。

将存在的12个方面的问题分别填写《不合格项目报告单》，责成负责人嫌弃整改并提交此次内审末次会议审核。

二、12个不合格项的整改情况：1、依据市药监局《医疗器械生产企业质量体系考核检查评审情况记录表》条款检查评定存在问题描述，即：“企业现场未能提供产品的作业指导书、检查规范；检查时企业提供材料中产品名称与注册检验报告的名称不符；申请注册的产品具体治疗功效，但在工业文件中对治疗用水未作要求”。

分析不合格的原因：公司疏于规范化管理，未形成文件。

针对不合格的纠正措施：立即责成办公室提供作业指导书、检查规范；已将产品名称与注册检验报告名称统一；在文件中对治疗用水提出要求。

纠正措施的处理情况：已经提供作业指导书、检查规范；已经产品名称与注册检验报告名称统一；在文件中对治疗用水提出要求（详见附件）。

2、依据市药监局《医疗器械生产企业质量体系考核检查评审情况记录表》条款检查评定存在问题描述，即：“企业建立的采购控制程序文件中对采购物资的分类不明确，未将外协的资料进行分门类，不能对采购物资有效控制”。

分析不合格的原因：公司的采购控制计划已确定，属于规范化管理，没有形成文件。

针对不合格项的纠正措施：公司将采购程序控制文件中的采购物资明确分类，将外协的资料分门类。

实验室资质评审中的不符合项怎么写整改报告

实验室资质评审中的不符合项怎么写整改报告第一篇：实验室资质评审中的不符合项怎么写整改报告我们实验室资质认定审核时有几项不合格，求怎么写整改报告?4.1.9项质量手册中无授权人签字，总经理职责无完善4.1.0监督员应有日常监督计划和记录4.2.1管理体系应部室职责和责任5.1.5完善人员档案，期间培训及各种证件应附其中5.3.1.砖、钢筋使用标准不正确报告上和原始记录上不一致5.4.7外检设出库之前应该确认状态数量，入库时应查数量状态是否正确，实验室资质评审中的不符合项怎么写整改报告，整改报告《实验室资质评审中的不符合项怎么写整改报告》。

5.4.8增补主要设备如天平、试验机、期间检查、期间检查作业指导书5.6.2样品管理、样品信息量不全钢筋(之后有三四个字，看不清楚，你要是知道的话给我说一声)(检测依据和评定依据是一个)土工击实钢筋伸长率保留到位数不正确大家有谁知道怎么写这些项的整改报告?求您帮我写一份，第一次干这个活，真是不会做，很为难，希望好心人帮我解决一下工程师10位粉丝第二篇：食品实验室评审不符合项整改报告（推荐）食品实验室资质认定评审整改报告编制人：***审核人：***签发人：*****市粮油质量检测站________________________________________________________________ _________________________ **市粮油质量检测站2011.8.18**市粮油质量检测站初评整改报告2011年8月6日至7日，江苏省食品实验室资质认定评审组组长许**，专家黄**、李**等一行3人，依据《实验室资质认定评审准则》、《食品检测机构资质认定评审准则》,对我站进行了食品实验室资质认定初评审。

经过两天的评审，评审组认为我站基本符合实验室及食品检测机构资质认定评审准则的要求，已具备申请承检**个产品及**个参数的检测能力，评审结论为基本符合。

内审报告及不符合项整改情况汇报（三篇）

内审报告及不符合项整改情况汇报尊敬的领导：根据公司要求，我将对最近一次内审进行报告，并汇报不符合项的整改情况。

本次内审旨在评估公司内部管理体系的有效性和符合性，并提出改进意见，以确保公司运营的高效性和合法性。

内审以ISO9001质量管理体系为依据，对公司的各项管理活动进行全面审查和评估。

一、内审报告1.管理体系的审核范围：本次内审审核了公司质量管理、人力资源管理、物资采购管理、销售管理、财务管理、信息管理等方面，以确保公司各项管理活动与法律法规、行业标准和公司要求相符。

2.内审的主要发现：（1）管理文件的完整性和更新不符合要求：在内审过程中发现，公司的管理文件不完整且更新不及时，无法确保员工能够按照规定的操作程序进行工作。

（2）内部沟通不畅：内审发现，部分部门间的沟通不畅，导致信息共享不及时，影响决策的准确性和效率。

（3）培训计划执行不力：内审发现，公司的培训计划存在执行不力的情况，导致员工技能水平不够，影响工作效率和质量。

（4）不合格产品管理不严格：内审发现，公司对不合格产品的管理不严格，未能及时进行处理和追踪，增加了客户投诉的风险。

（5）人员流动性高：内审发现，公司员工的流动性高，存在一定的人才流失问题，对公司的稳定性和可持续发展造成一定影响。

3.内审的整改建议：（1）加强管理文件的维护和更新：建议公司对各项管理文件进行全面审查、修订和更新，确保其与公司实际运营活动相符，并建立文件管理制度和审查机制。

（2）加强内部沟通与协调：建议公司加强内部部门间的沟通与协调，优化信息流通渠道，确保各部门间的信息共享和决策的准确性。

（3）改进培训计划的执行：建议公司制定完善的培训计划，包括培训内容、培训方式和培训评估等，确保培训计划的有效执行，并对培训效果进行评估和反馈。

（4）加强不合格产品的管理：建议公司建立完善的不合格产品处理制度，明确责任、流程和标准，加强对不合格产品的追踪和处理，降低不合格产品带来的风险。

ISO27001不符合项整改报告

纠正预防措施报告
编号：
日期：
提出原因： ISMS内部审核【】 ISMS外部审核【】信息安全月度检查【】
问题统计分析【】管理评审【】 ISO9000 【】其他【】
问题描述：
纠正/预防措施建议：补救措施【 X 】纠正措施【X】预防措施【】
不合格发现部门：
纠正/预防措施责任部门：
? 效果不满意，需采取新的措施【】新的纠正/预防措施要求编号为:
验证责任人签字：
日期：
完成期限：
提出人：
日期：
批准人：
日期：
责任部门负责人认可：
日期：
责任部门原因分析：
计划采取的纠正/预防措施：
计划完成日期：
责任部门负责人签字：
已经采取的纠正/预防措施：
执行人签字：
完成日期： 9日
责任部门负责人签字：
日期：
纠正/预防措施效果验证记录：
ห้องสมุดไป่ตู้验证结论：
? 纠正或预防措施效果可以接受【】
? 尚未完成，需继续【】，新的完成期限定为：

iso不符合项整改报告

竭诚为您提供优质文档/双击可除iso不符合项整改报告
篇一：Iso27001不符合项整改报告
信息分类：内部限制
纠正预防措施报告
版本：V1.0
篇二：不符合项整改报告
wsF/Ro011
版本：g/1页次：1/1
不符合报告
号为3192项目的初次审核共三份不符(:iso不符合项整改报告)合报告的第一份为“3192—1/3”；第二次监督审核共五份不符合报告的第二份为“3192/2—2/5”。

2、审核组长可将“不符合报告”原件留予受审核组织填写原因分析、纠正措施，把不符合报告复印件
放入历次审核信息档案清单材料中。

篇三：Iso9001：20XX版不合格项报告不合格项报告
不合格项报告。

不符合项整改报告

不符合项整改报告问题一：2013年四季度和2014年一季度的顾客满意度调查，调查范围均未包含汽车客户“长城汽车”的情况。

孤立事件。

根本原因：1、人员方面：该相关工作人员为新入职员工，入职培训中未对《顾客满意控制程序》进行培训；——a.业务员入职培训项目中增加对相关程序文件的培训，如顾客要求、顾客满意控制程序；b.对业务人员进行顾客满意度控制程序的培训；2、标准理解与程序文件方面：顾客满意度控制程序中未对顾客满意度的调查范围进行明确；——a.修订程序文件，（明确顾客满意度调查的范围）3、方法方面：1.顾客满意度调查未形成调查计划，；——修订程序文件，进一步人员培训；2.调查周期为每季度进行一次，销售部没有按照程序文件要求进行；——培训程序文件；按照新修订的程序文件，要求销售部重新进行一次顾客满意度调查，并进一步评审调查分析报告。

问题二：圆盘锯的设备点检未规定该设备气压、油压的正常范围值；作业者对于气压表和油压表的位置也并不知晓。

后续对下料的首件、过程检验有按照计划实施。

根本原因：1.设备方面：圆盘锯为新购入设备，目前处于初期的设备使用阶段，各项指标要求有待进一步完善；2.人员方面：操作人员培训不到位，没能熟知作业指导书及点检要求；3.方法方面：问题一：2013年四季度和2014年一季度的顾客满意度调查，调查范围均未包含汽车客户“长城汽车”的情况。

孤立事件。

原因：1、顾客满意度调查仅工作人员主观性进行调查，未形成“调查计划”；2、顾客满意度控制程序中未对顾客满意度的调查范围进行明确；3、该相关工作人员为新入职员工，入职培训中未对《顾客满意控制程序》进行培训。

措施：1、年初制定年度《顾客满意度调查计划》，每季度结合年度顾客满意度调查计划，制定季度调查计划；2、修订《顾客满意控制程序》，明确顾客满意度调查方法、范围；3、业务员入职培训项目中增加对相关程序文件的培训，如顾客要求、顾客满意控制程序；4、对业务人员进行ISO/TS16949：2009标准8.2.1条款及《顾客满意控制程序》的培训。