大学生必备的职业素养

大学生必备的职业素养

个人形象：容貌、魅力、风度、气质、化妆、服饰、谈吐等外在的东西，这是一种值得开发、利用的资源。

职业形象要达到几个标准：与个人职业气质相契合、与个人年龄相契合、与办公室风格相契合、与工作特点相契合、与行业要求相契合。个人的举止更要在标准的基础上，在不同的场合采用不同的表现方式，在个人的装扮上也要做到在展现自我的同时尊重他人。

1、职业形象——着装方式

(1) 穿衣的3A原则

Aesthetics（美观）：能衬托你的身段和肤色，颜色、质地、纹理上彼此和谐。

Appropriateness（合适）：想一想要赴会的场合、时间、地点、天气、文化及要会面的人对你的期望。

Attitude（状态）：你的穿着将尽显你自己、公司和所从事工作的状态。

1、职业形象——着装方式

(2) 着装提示

如果你是高级职员，那就穿得体面些。

如果你是一般职员，那么不要穿那些不适合工作的业余服装。

如果你为自己工作，那也不要胡乱穿衣。

1、职业形象——修饰技巧

(1) 发型发式

男士的发型发式

干净整洁，并且要经常注意修饰、修理。

头发不应该过长，一般男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵。

不要留过厚，或者过长的鬓角。

男士后部的头发，应该不要长过你自己衬衫领子的上部。

女士的发型发式

美观、大方。

在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方

1、职业形象——修饰技巧

(2) 面部修饰

男式的面部修饰

每天剃须修面以保持面部的清洁。

男士在商务活动中，经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。

女士的面部修饰

女士在从事正式的商务活动的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应浓妆艳抹，也忌讳不化妆。

淡妆包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水

1、职业形象——基本礼仪

(1) 电话礼仪

第一，接电话时的礼仪

不让铃声响得太久，应尽快接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声音大小适度。

热情问候并报出公司或部门名称.如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。

确认对方单位与姓名，询问来电事项。

听对方讲话时不能沉默，要积极给予回应。

扼要汇总和确认来电事项。

上班时在电话里不谈私事，不闲聊。

如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。

感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。

1、职业形象——基本礼仪

第二，打手机时的礼仪

说话要简洁明了，以节约话费。

先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。

在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或你打过去。

在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露机密。

如有未接电话要及时给予回复。

1、职业形象——基本礼仪

(2) 办公室礼仪

对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。

分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。

工位的整洁。

谈话声音和距离的控制。

尽量避免在办公区域用餐。

1、职业形象——基本礼仪

(3) 与别人交谈时的注意事项

“你的语言是他人判断你的重要依据之一，你说话的方式告诉别人你的智力与整体能力。”

讲话要注意节奏

要善于听别人讲话

谈话时兼顾在场的所有人

男子一般不参与妇女圈的议论

谈话时要注意用礼貌用语

注意内外有别，严守机密

2、必备职业素养—工作态度

(1) 坚持原则

(2) 服务精神

(3) 积极主动

(4) 有序的工作

(5) 勤奋努力地工作

(6) 不断学习

3、必备职业素养—有效沟通

沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

(1) 沟通的要素

明确沟通的目的。在与别人进行沟通时，要首先告诉对方沟通希望达到什么目的，以便于进行沟通的双方向着明确的方向进行。

在沟通的过程中注意信息的交流。听取对方的想法，然后将你的想法告诉对方，沟通就是信息不断在双方之间进行交流的过程。

注意情感的交流，最后达成共识。沟通是双方参与的活动，因此，要注意情感的交流。

3、必备职业素养—有效沟通

(2) 沟通前的准备工作

确定沟通的形式。是面谈、电话、电子邮件还是组织会议。

确定沟通的时间。确定合适的时间，以便于对方与我们更快达到共识。

确定沟通的地点。在不同的地点对沟通是否能够达成共识会产生很大的影响。

3、必备职业素养—有效沟通

确定沟通的内容。一般地，沟通的内容要简单、清楚、明确，让对方理解你所要表达的含义。

考虑对方的想法。对方的建议、对方的目的和想法都对沟通能不能达成共识有着很重要的影响。

有效沟通技巧

职场新人沟通的误区

(1) 想当然来处理问题

(2) 迫不及待地表现自己

(3) 不看场合、方式失当

4、必备职业素养—团队合作

团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

(1) 团队的特征

共同的目标

唯一的领导

明确的分工

有效的沟通

规章制度

4、必备职业素养—团队合作

(2) 团队合作的原则

双方都能够阐明各自所担心的问题。

积极并愿意解决问题。

共同研究解决问题的方案

对事不对人，不揭短，不指责。

达成双赢的目的，大家都获益最多。

4、必备职业素养—团队合作

(3)团队精神

团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。

要树立起全单位一盘棋的思想

要树立“我为人人，人人为我”的思想

要树立主动服务的思想

(4) 如何处理团队冲突