人文关怀与护患沟通
护士和患者之间应该怎么更好的沟通
护士和患者之间应该怎么更好的沟通护患沟通是指护理人员及患者之间进行相互配合及信息交流的一个过程，也属于护理人员必备护理技能之一。
数据显示，目前约有80%的护患纠纷均因护患沟通不到位而引起，且有30%的护理人员目前仍不知如何与患者进行沟通的技巧。
现阶段，随着人文关怀护理理念的不断深入，使得护患沟通进一步引起临床关注，加强护患沟通，利于形成和谐护患关系，提高患者对护理人员的信任度及对护理工作的配合度，减少护患纠纷，提升护理质量。
接下来，本文对护理人员与患者之间如何进行更好的沟通进行了详细介绍，如下文：1.护患沟通必须掌握原则1.1建立信任护患关系人与人建立任何一种关系的前提均为信任，信任也是患者让护理人员进行相关工作的必要条件，更是高效沟通基础。
护理人员不应机械性遵医嘱完成各项护理工作，应主动巡房，了解患者护理需求，注重其心理健康，意识到其心理、情绪及社会因素在护理工作中意义，通过形成一个主动合作的护患关系，来提高患者对护理人员的信任度，同时还需做到通情达理、随叫随到、认真负责，进而增强患者对护理人员的信任感。
1.2具备宽容的接纳心态护理工作主要面对患者提供有益于其身心健康的护理服务，若不能对患者进行宽容接纳，始终患者作为护理中心，注定只能使护患交流停留在表层。
需在护理工作中严格遵守人文关怀护理理念，表面是与患者进行语言交流，实际上则属于心与心的对话，护患沟通时，需多引导患者进行诉说，并耐心倾听，并多理解患者，多站在其角度上思考问题，调动自己内心情感，达到护患共鸣的程度。
1.3语言真诚，内容清晰应简洁明了的向患者对自身意思进行表达，表达出对他人的尊重，讲实话，不说谎，防范隐瞒实情而引起法律性问题，确保患者对接下来所面对事情有一个心理准备。
需引起注意的是，病情告知谁，说到什么程度，什么场合及时机说也是一项重要的工作，需在充分尊重患者隐私权及选择权的基础上，进行适宜的把握。
与患者进行沟通交流的过程中，应多对其讲话内容进行倾听，以表示尊重，鼓励患者多讲述治疗压力及感受等，以对身心压力进行释放。
护理人文关怀与护患沟通浅谈
护理人文关怀与护患沟通浅谈良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。
护理工作离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按照护理程序护理病人的每一个环节中都需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患之间的互相理解，提高信任度；减少护患矛盾。
所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支.持的需要，是提高护理效果的需要。
随着患者法律意识的不断增强及医院“以患者为中心”护理模式的转变，护士要和病人实行面对面服务，尤其是危重病人诊断复杂，涉及到多个专业的医疗问题，给护士在工作中提出了更高要求。
而护患沟通在这里扮演不或缺的角色，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。
对于医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注。
一、护患沟通的作用护患沟通是维持和增进良好护患关系的桥梁。
它是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。
在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问。
护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处，克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。
同时，也为患者提供有关的咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。
促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量水平。
是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。
二、护患沟通的形式护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程，护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得患者的全面信息，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复。
在护理活动中，护士和患者进行沟通的形式包括以下几个方面。
门诊护理工作中开展人文关怀、护患沟通的方法及效果
门诊护理工作中开展人文关怀、护患沟通的方法及效果【摘要】目的：探讨门诊护理工作中开展人文关怀、护患沟通的方法及效果。
方法：选取74例本院门诊在2020年10月-2022年10月期间接收的患者进行研究，经随机数字表法分组。
对照组（37例），观察组（37例），分析两组护理满意度评分、护理依从性。
结果：观察组的接诊态度评分为（15.94±3.77）分，高于对照组的（10.23±2.64）分，秩序维护评分为（15.14±1.97）分，高于对照组的（9.89±1.68）分，健康教育评分为（13.63±1.54）分，高于对照组的（7.57±1.03）分，护患沟通评分为（14.47±2.12）分，高于对照组的（10.24±1.58）分，人文关怀评分为（16.23±1.95）分，高于对照组的（8.85±1.16）分，护理依从性为94.59%，较对照组的78.38%高，差异显著（P＜0.05）。
结论：在门诊护理中予以患者人文关怀并且加强护患之间的沟通，能够提高各方面的护理满意度，改善患者的护理依从行为。
【关键词】门诊；人文关怀；护患沟通；护理满意度门诊是医院重要的组成部分，每天接诊的患者数量较多，并且患者的病症通常较轻，经过一系列诊断、辅助检查之后可由门诊医生进行对症治疗。
门诊部一般包括门诊外科、普内科、分诊、导诊等，最早与患者进行接触，是医疗工作的第一线，如果在门诊工作中护理不当可能会影响患者病情的恢复及医院的总体服务质量[1-2]。
有学者提出，在门诊护理中有必要对患者进行人文关怀，多与患者沟通，倾听患者的心声，从而可以从多方面满足其个人需求，促进整个护理工作的顺利开展[3-4]。
鉴于此情况，本文主要探讨予以门诊患者人文关怀＋护患沟通的效果。
1.资料与方法1.1一般资料时间：2020年10月-2022年10月，研究对象：本院接收的74例门诊患者，根据随机数字表法进行分组。
护患沟通与人文关怀课件
病情复杂，各种信息表明可能产生纠纷者 住院预交金不足者 已经产生医疗欠费者 需使用贵重自费药品或材料者 由于交通事故有可能推诿责任者 患者选医师诊疗者 特殊身份的患者 其他可能引发医疗纠纷的情况
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
医院因素
1）由于医务人员态度不好，沟通不畅引发纠纷。 2）由于服务质量和技术水平存在问题引发纠纷 3）医院管理不足，引发纠纷。
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
一切从病人需求出发
护士的首问责任制；
护士应按等级护理要求为病人服务；
呼叫器不能代替护士观察、巡视；
护士接听呼叫器态度一定要让病人有安全感。
……
……
安全感
归属感
环境
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
有钱没钱都得医、有错没错都得赔
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
和蔼热情的接待每位新病人
亲自带病人到病区走一圈，熟悉住院环境，并与同病室室友 介绍；
人文关怀与护患沟通
人文关怀
武汉科技大学附属孝感市中心医院护理部 王雪菲
目录页
1
沟通知识概述
2
护患沟通能力提升
3
护患沟通技巧
4
人文关怀
— *—
沟通
沟通知识概述
1 • 沟通的定义及作用 • 沟通的重要性 • 沟通的类别 • 沟通的原理图
— *—
1.1 沟通的定义及作用
1.沟通的定义 2.沟通的作用
《哥伦比亚百科全书》 沟通是“思想及信息的传递”。
沟通知识概述
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1.3 沟通的类别
语言沟通和 非语言沟通
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
沟通知识概述
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1.3 沟通的类别
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
护士要通过主动沟通，来关心患者，关注工作。
沟通能力提升
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2.1 从沟通渠道的角度来提升
2. 用真诚营造融洽的沟通氛围
因为我最了解他的心
有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了 九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来一声打开了。 铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打 不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥 匙说：因为我最了解他的心。
【点评】良药不一定非要苦口，要懂得委婉的 艺术。给予别人意见或建议之前，一定要先真 诚地肯定别人。
沟通能力提升
— *—
2.2 从编码的角度来提升
2. 巧用语言的艺术
2）批评的艺术 病房晚上9点熄灯，可是20床的家属还是不愿意走，说是病人情况不太好，
老年心血管病人的人文关怀与护患沟通技巧
作者单位：１０１３００中国医科大学附属顺 义区医院 １５，脏 中 １５，
哪不舒服 ，我是您 的责 任护 士，您有 什么事 情吗 ，我帮您 解 决吧 。”等此类 既体 贴又关心 又温 暖的语气 ，避免直呼其名 ，
浙江临床 医学 ２０１０年 ｌ０月第 ｌ２卷第 １０期
· ｌ１５９ ·
尤其是初次见 面 的老年 人 ，也不 可 。
压 困 难 。 由 于 血 肿刺 激 和 按 压 力 量 增 大 双 重 原 因 ，患 者 表 现为局部剧烈疼 痛 ，诱 发迷走神 经反 射的发生 。疼 痛刺激 外周感受器 ，感觉神经末 梢传人延髓 的血 管运动 中枢 的神 经冲动发放增加 ，结果导致 迷走神经 活性增 强而交感 神经 活性减弱 ，交感 神 经 的抑 制 导致 突 然 的心 动 过缓 和低 血 压 。 因此 ，疼 痛 刺激 也是 发 生 迷 走 神 经 反 射 的主 要 因 素 。 所以 ，在患者行介入治疗的护理中 ，护士应向患者详细讲解 介入手术的过程 ，提高对血管迷走 反射的认 识 ，使其保持 良 好 心态 ，积极配合手术 ，非常重要 。如血管迷走神经反射 的 诊断一旦确 立 ，应立即将患者去枕平卧位 ，高流量鼻导管或 面罩吸氧 ，停用硝酸脂类 药物 ，遵 医嘱 用药如 阿托 品、多 巴 胺等 ，同时密切观察病情变化。
精神过度紧张 、焦虑和恐惧可使交感神经兴奋性增强 ， 血 中儿茶酚胺增多 ，如 。肾上腺 素分泌增 加 ，引起血 管收缩 ， 心肌收缩力加强 ，刺激左室及颈动脉的压力感受器 ，反射性 增强迷走神经活动 。因此 ，精神 紧张是诱发 血管迷走 神 经反射的重要原因。患者在 术后 留置血管 鞘期 间，如穿 刺 部位发生渗血 、出血 ，引起 局部血肿 ，造 成股动 脉穿刺 点按
人文关怀与护患沟通
Ｙ ＡＯ ｎ ｄ ｎ Ｍｅ ｇ ｏ ｇ，ＸＩ Ｌｉ Ａ
【 摘
要】 本文结合 临床 护理 工作 ， 面理解“ 文关怀” 内涵与运 用于护 患沟通过程 中的 意义， 全 人 的 探讨
人 文 关怀 在 护 患沟 通 过 程 中起 到 的 良好 作 用 。
【 关键词 】 人 文关怀 护 惠沟通
（ 上 页） 接
２ ６ 保持呼吸道 通畅 雾 化后 ， ． 有时 因干稠的分 泌物 因湿 化而膨胀 ， 可阻塞支气 管 ， 导致痰液无法咳出 ， 时应多 变换 此
药物 的发挥 ， 已成为当今 国际上 防治哮喘较为理想 的给药途 径之一 。雾化过 程中的护理 至关重要 ， 接影 响临床疗 效 ， 直 护士必须掌 握相关 知识 及进 展 才能 达到 预期 的治疗 效 果。 对 于患儿 ， 护士应根据其 年龄 和个性特 点 ， 耐心 指导 细心护
气道人 口， 以免药液倒 流。治疗后 用毛巾擦净 患儿 口鼻周 围 雾水 ， 嘱患儿漱 口， 以防药物残留在 口腔内引起真菌性 口腔炎。
２ ８预防交 叉感 染 每次雾 化 吸 入后 ， 导管 从 机 器上 取 ． 将
［ ］ 陈翠琼 ， ２ 唐美荣 ， 曹结珍． 雾化吸入 治疗４ Ｊ 哮喘疗 效观察及 ，Ｄ 护理［ ］ 国际护理学杂志 ， ０ ， （ ）７ ３ ７４ Ｊ． ２ ７２ ７ ： — ５． ０ ６ ５ ［ ］ 张晓琼 ， ３ 周 敏． 万托林联合普米克氧气雾化吸人治疗４ Ｊ哮 ，Ｌ 喘的疗效观察 ［ ］ 中国实用医药 ， ０ ， （ ） ４ — ８ Ｊ． ２ ８３６ ： ４ ． ０ ７ ［ ］ 陈玉如 ． ，Ｌ 化吸人 的护理 ［ ］ 中国乡村 医药杂 志，０ ８ ４ ４ Ｊ雾 Ｊ． ２０ ，
要性 。 Ｉ 护 患 沟通 不 良 的常 见 原 因
护士沟通技巧与人文关怀护理课件
人文关怀护理理念
人文关怀护理的定义与重要性
定义
人文关怀护理是一种以病人为中 心，关注病人身心需求，提供个 性化、人性化的护理服务。
重要性
在现代医学模式下，人文关怀护 理已经成为医疗服务的重要组成 部分，有助于提高病人的满意度 和治疗效果。
人文关怀护理的核心要素
关注病人的情感需求
护士应关注病人的情感状态， 提供情感支持和心理疏导。
关心与安慰
关注家属的情绪状态，给 予安慰和支持，让他们感 到温暖和放心。
向家属提供适当的信息和支持
提供专业信息
向家属提供关于患者病情、治 疗 方案、护理等方面的专业信息， 帮助他们更好地了解和参与护理
工作。
提供心理支持
关注家属的心理需求，给予心理支 持和疏导，帮助他们度过焦虑、悲 痛等情绪难关。
提供生活支持
护士应学会识别和处理患者的情绪问 题，以便更好地满足患者的需求。
在面对情绪激动或焦虑的患者时，护 士应保持冷静和耐心，并给予适当的 安抚和疏导。
护士与家属的沟通技巧
与家属建立信任关系
01
02
03
尊重与倾听
尊重家属的意见和感受， 耐心倾听家属的诉求，建 立信任关系。
及时反馈
及时向家属反馈患者的病 情和治疗进展，让家属了 解情况。
沟通技巧培训的方法与途径
理论学习
通过课程、讲座等形式 学习沟通理论知识，了
解沟通原理和技巧。
模拟训练
案例分析
在模拟场景中进行沟通 实践，提高应对各种情
况的能力。
分析真实案例，总结经 验教训，加深对沟通技
巧的理解。
在职培训
结合实际工作，进行针 对性的沟通和人文关怀
培训。
护理门诊人文关怀和护患沟通技巧浅谈
2022年第8卷第4期Vol.8，No.4，2022中西医结合护理Chinese Journal of Integrative NursingOPEN ACCESS http ：//护理门诊人文关怀和护患沟通技巧浅谈刘丹（北京中医药大学附属护国寺中医医院肾外科，北京，100035）摘要：护理门诊是当前医疗卫生服务体系中的重要一环，为保证护理门诊的整体护理质量，应进一步提高人文关怀认识，强化人文关怀措施并保持妥善的护患沟通技巧。
本文主要介绍了门诊患者的心理状态和导致护患纠纷的相关因素，并对目前临床常见的人文关怀和护患沟通技巧进行总结，以期为进一步提升门诊护理服务质量提供参考。
关键词：护理门诊；心理；护患纠纷；人文关怀；沟通技巧中图分类号：R 192.6文献标志码：A文章编号：2709-1961（2022）04-0041-03Humanistic care and nurse -patientcommunication in the nursing clinicLIU Dan（Department of Kidney Surgery ，Huguosi Traditional Chinese Medicine Hospital Affiliated to Beijing University ofChinese Medicine ，Beijing ，100035）ABSTRACT ：The nursing outpatient clinic is the crucial part of current medical and healthcareservice.In order to improve the overall quality of nursing service provided in the outpatient clin⁃ic ，efforts should be made to improve the nurses ’awareness of humanistic care their skills of com⁃municating with patients.This paper briefly discussed the factors influencing the mental status of outpatients and potential reasons of nurse -patient dispute ，and summarized the measures of human⁃istic care and nurse -patient communication ，in order to provide reference for the quality improve⁃ment of nursing service in the outpatient clinic.KEY WORDS ：nursing outpatient clinic ；mentality ；nurse -patient dispute ；humanistic care ；communication skills护理工作是面向患者和家属的临床工作，护士的定位是医疗辅助人员，而门诊护士的工作定位则是在门诊临床工作中辅助临床医师完成诊疗、指导、引导工作。
门诊护理人文关怀与护患沟通技巧
世界最新医学信息文摘 2019年 第19卷 第64期283投稿邮箱：zuixinyixue@·临床监护·门诊护理人文关怀与护患沟通技巧杨艳博（北部战区总医院和平分院 妇科微创病区，辽宁 沈阳 110000）0 引言门诊是医院工作的一线部门，具有流动性强、患者病情多样及人流量大等特点。
对医院门诊工作而言，工作质量的高度直接影响患者的满意度及医院的声誉，所以做好门诊护理服务工作有重要价值[1]。
近年来，随着人们生活水平的不断提高，患者对门诊护理服务的要求也在不断提高，这对门诊护理人员提出更高的要求，在实际的门诊护理中，要求相关的护理服务人员掌握合理的人文关怀与护患沟通技巧[2]。
本院自2017年1月开始，加强对门诊护理人员进行人文关怀及护患沟通技巧的培训，在提高患者满意度及降低护患纠纷满意度上效果显著，现报告如下。
1 资料与方法1.1 一般资料。
选择2016年1月至2016年12月为实施前，选取这一时期妇科门诊受接收的200例患者为研究对象，年龄19-63岁，平均（34.2±2.5）岁。
选择2018年1月至2018年12月为实施后，选取该时间门诊收治的200例患者为研究对象，年龄21-62岁，平均（33.9±2.6）岁。
实施前后均选择20名门诊护士做研究对象，护士人员未发生变动，所有护士均为女性，年龄在21-45岁，平均（33.4±2.3）岁。
1.2 方法。
2017年1月实施前，门诊护士并未接受系统的人文关怀与护患沟通技巧培训，主要是参照相关规范对门诊入院患者实施干预。
实施后对门诊护士加强人文关怀与护患沟通技巧的培训，具体如下：（1）人文关怀。
门诊入院患者对就诊流程不熟悉，常希望在短时间内接受优质的医疗服务。
针对患者的急迫心理，要求护士热情的为患者提供各种咨询服务，给予患者实施引导，如指导患者挂号、填写自己的基本信息、到相应的科室检查自己的病情等；做好候诊患者的健康宣教工作，密切监视患者病情变化，对需长时间候诊的患者，需做好患者的解释工作，给予患者安抚；在护患患者名字的时候，需亲切有礼，给予患者足够的尊重；倾听患者的讲述，通过及时的交流与沟通以掌握患者心理变化，予以适时心理疏导；充分尊重患者隐私，实施相关护理及治疗操作的时候注意保护好患者的隐私部位，医护人员私下间不能讨论同患者隐私相关的话题，避免让患者感觉不适[3]。
护理人文关怀与护患沟通
护理人文关怀与护患沟通摘要：医学护理的发展基于护理人员对病人的人文关怀，医学护理不仅仅是物质、行为上的关心，更是一种人文关怀，体现着人文思想和精神。
护患沟通是目前医学护理事业中非常重要的工作，影响着医护人员和病人的正常生活工作，只有更好地运用护理人文关怀理念、加强护患沟通才能更好地避免医患纠纷，全面发扬护理人文关怀精神。
本文就护理人文关怀与护患沟通中的关系进行了阐述，提出加强护患沟通的措施，促进医护人员和病人的相互理解和关怀。
关键词：护理人文关怀；护患沟通；关系；措施护理人文关怀是指护理人员运用所学的专业知识，自觉地给予患者的关怀和付出。
人文一词的基本内涵是“人性与教养”，其核心思想是将人作为活动的出发点和目的，以人为本。
护理人文关怀秉持人文理念，运用专业的护理知识对患者进行物质和精神的关心、照顾。
护理人员通过这样的人文关怀，加强与患者的沟通，照顾患者的生活，帮助患者保持良好心态，不仅利于患者康复，更能在医护人员和患者之间构建和谐的相处氛围。
1.护理人文关怀与护患沟通的关系1.1人文关怀是护患沟通的思想基础患者由于疾病等因素的影响，在治疗过程中往往会产生比较担心、焦躁的心理，护患沟通如果没有采用正确的思想方式，很容易造成医护人员和患者之间的纠纷。
在护患沟通的过程中，护理人文关怀就是其思想基础。
现代护理人文思想强调以人文本，充分尊重患者的意愿、权力，尽可能地帮助患者解决烦恼，为患者提供全方位的精神、文化、情感上的服务，通过人道主义思想让患者切实地感受到关怀，从而敞开心扉与护理人员进行沟通。
1.2人文关怀构成了护患沟通的桥梁护理人文关怀并不仅仅是指说一些安慰的话语，其结构是全方面的，包括精神文化、制度文化、行为文化、环境文化等主要方面。
其中，行为文化和环境文化是将护理人员学习到的抽象的护理知识用行为具体地表现出来；制度文化是通过建立相关制度有条理地约束护理人员的行为；精神文化则是对患者精神上的护理，帮助患者保持健康心态。
护理中体现人文关怀
护理中体现人文关怀本文简述了人文关怀的护理理念以及人文护理的重要意义和工作重点。
首先，人文关怀是指在医疗过程中，护士在关注患者生理健康的同时，更注重患者的心理健康和社会需求。
这种关怀不仅仅是医疗技能的运用，更是一种对患者的尊重和关爱。
因此，培植人文精神，贯彻以人为本的护理理念是改善护患关系乃至医患关系的重要突破口。
2在开展系统化整体护理的过程中，注重体现现代医学模式下的人文精神，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿临床护理的全过程。
具体来说，护士可以通过与患者的交流，了解患者的需求和期望，提供个性化的护理服务。
此外，护士还可以关注患者的心理状态，采取不同的心理干预措施，帮助患者缓解压力和焦虑。
这些措施不仅可以提高患者的满意度，也可以促进患者的康复。
3人文精神是整体护理的理论和导向，整体护理则是人文精神的实践和应用。
整体护理是一种以患者为中心的护理模式，旨在提供全面的护理服务，包括生理、心理、社会等多方面。
在整体护理中，护士需要与医生、社工、营养师等多学科专业人员协作，共同制定护理计划，实施护理方案。
通过整体护理，可以更好地满足患者的需求，提高护理质量，促进患者的康复。
4总之，人文关怀是护理中不可或缺的一部分，也是提高护理质量和改善医患关系的重要手段。
护士应该在工作中注重体现人文精神，以患者为中心，提供个性化的护理服务，帮助患者缓解压力和焦虑，促进患者的康复。
同时，整体护理也是一种重要的护理模式，可以为患者提供全面的护理服务，提高护理效果。
本文讨论了人文护理在医疗工作中的应用。
人文护理是一种以人为本、关注患者需求、尊重患者尊严的护理理念。
它不仅关注患者的身体健康，更关注患者的心理健康和社会需求。
在实践中，人文护理体现在护理人员对患者的关怀和照顾上。
2人文护理在医疗工作中的运用人文护理是一种以人为本的护理理念，它强调护理人员应该尊重患者的尊严和权利，关注患者的情感和社会需求。
在医疗工作中，人文护理的应用可以提高护理质量，增强患者的满意度和信任感。
人文关怀在护理工作中的应用
人文关怀在护理工作中的应用人文关怀体现的是一种博爱，是一种感情互动，尤其在医疗工作领域，更需要人文关怀。
人文关怀是护理学科的核心和精髓."人文关怀"是对生命与生存质量的关注，是对人应有的人格、尊严和需求的肯定，它集中表现为对人文精神价值的弘扬以及对人性的根本关怀.人文精神就是对人的生、老、病、死全过程的关怀和尊重.护理工作中的"人文关怀"其核心是"以病人为中心"，把病人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿。
其本质是以人为本，以病人为中心，表现为对人的生存意义和价值、权力和需求、人格和尊严的关注。
主要体现在如下方面。
1.以人为本，提供人性化的护理服务1.1 加强护患沟通，改善服务态度临床工作中，我院护理人员树立以人为本的服务理念，增强角色意识，掌握与患者沟通的技巧，做到举止文雅，用语文明，工作中以真诚、平等的心态，处处为患者着想，自觉为患者提供优质的服务。
每项护理操作前后都要向患者详细解释，充分尊重患者知情权。
学会换位思考，理解和同情患者的痛苦和情绪，把患者作为朋友，主动与其沟通，相互理解，相互尊重。
用耐心、细心、热心、关心做好护理服务，形成良好的氛围，拉近和患者的距离。
1.2将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处护理人员在给病人实施每一项护理操作时，让情感渗透在操作环节当中，操作前传递关爱，如呼唤病人姓名，告知操作的目的、方法，作好解释工作，征求病人同意以取得配合；操作时遵循无菌原则，动作轻柔，注意保暖、保护他人隐私；使病人及家属处处都能感受到护士给予的关爱和温暖。
在整个操作过程中时刻想到病人的需要和反应，想到病人可能发生的情况，并时刻养成关爱病人的习惯。
1.3一视同仁，维护病人的人格和尊严不歧视任何病人，尤其是传染病人如肝病、艾滋病人等，根据病人的具体情况提供必要的帮助并给予充分的关爱；不因病人的社会地位、文化背景、环境、年龄、性别、经济状况而受影响，应尊重他（她）们的人格和隐私，不应存有偏见，忽视或冷落，以免造成病人心理上的伤害；护士关怀病人要有文化敏感性，掌握不同患者的文化价值或活动方式，才能为其提供合乎文化背景所需要的，对患者和家庭都有益处的关怀表达、解释、处理方式。
门诊护理人文关怀与护患沟通技巧
门诊护理人文关怀与护患沟通技巧随着医疗卫生事业的进步及发展，使得人们的健康水平得到了提高，但也有些方面的护理措施依然有待提升，其中对门诊的护理质量和形式的要求更为强烈。
门诊是一个医院的主要科室，接触的患者人群各种各样，文化素质、疾病情况以及生活环境的不同等，门诊的护理都会使其印象深刻。
患者对服务态度的要求越来越高，相应的护理方式也应该有所改变，患者不仅希望能够及时解决病痛，同时也希望自己能够得到医护人员的理解和尊重。
应声衍变而来的人文关怀护理模式得到了患者的认可。
护士在面对患者时，体现出来的不再是生硬的提问，而是充满耐心的解答，在沟通交流时把握技巧和尺度，使患者卸下防御全身心的信任医护人员，这样才能真理了解患者的疾病情况，以便给予最正确的分诊和治疗。
标签：门诊;人性关怀;护患沟通门诊是医院的窗口，不仅代表着一个医院的运营体系，也体现着医院的整体能力。
特点是大部分患者均是首次到医院就诊，对医院门诊流程不熟悉，对专科分科不了解，病情较急，受疾病的困扰缺乏耐心等特点。
这就对护士的心理素质、护理知识、专业技术以及与患者的沟通技巧等提出了更高的要求。
要做好门诊的工作，不仅要有过硬的护理专业技能，同时还必须掌握和运用人文关怀理念增进护患关系，减少医患纠纷。
本文主要对在门诊服务的医务人员实施人文关怀的技巧进行总结，以及如何巧妙的与患者沟通进行综述。
1.护理中的人文关怀1.1人文关怀的提出“人文关怀”早在一百多年前就已经被护理学创始人南丁格尔提出，南丁格尔说过：“最佳的身心状态能够使不同的人得到很好的治疗，甚至是不同人的健康所需要，而人文关怀则是树立最佳身心状态的重要渠道，是一项很精细的护理艺术，需要加大推广”[1]。
就目前来说，国内外相关学者及专家都非常重视人文关怀护理，并不断深入研究人文关怀思想及实际的护理工作要领，以更好的将人文关怀护理应用于门诊和各种疾病的治疗及护理工作中，从而提高各种疾病的治疗效果及护理治疗。
人文关怀思考下的护患沟通流程再造探讨
人文关怀思考下的护患沟通流程再造探讨护患沟通是医疗护理中十分重要的一环，良好的护患沟通可以促进医患间的互信，提高护理质量，实现人文关怀。
当前存在一些问题，如护患沟通不畅、信息不对称、人文关怀不够等。
本文将从人文关怀的角度出发，对护患沟通流程进行再造探讨。
护患沟通流程再造的目标是实现人文关怀，为患者提供全方位的照顾和关怀。
在设计流程时，需要从患者的需求出发，注重提高患者参与感和满意度。
流程再造的原则包括患者为中心、以人为本、信息对称等。
建议将护患沟通流程分为三个阶段：前期准备、实施过程和后续跟踪。
前期准备阶段：在患者入院前，通过多种方式了解患者的背景、需求和期望，为后续的护患沟通做好准备工作。
可以通过填写调查表、面谈等方式获取信息。
为了提高患者对护患沟通的参与度，可以为患者提供相关教育，例如提前向患者介绍医院的护患沟通政策和目标，告知患者在沟通中的权益和责任。
实施过程阶段：在实施护患沟通过程中，应注重以下几点。
建立良好的沟通环境，包括准备好充足的时间、私密的空间和舒适的氛围。
尊重患者的个人空间和意愿，采用非威胁性的语言和肢体语言。
在询问患者病情和需求时，应采用开放性的问题，鼓励患者参与沟通。
护士应倾听患者的意见和建议，及时解答患者的疑虑和问题。
护士需要与患者建立信任和合作关系，用关怀和温暖的语言表达对患者的关心和关注。
后续跟踪阶段：护患沟通不仅仅是一次性的交流，还需要进行后续的跟踪与评估。
护士应记录并总结每次沟通的情况，对沟通效果进行评估，并根据评估结果做出相应调整。
护士可以根据患者的需求，为患者提供一些个性化的关怀和支持，例如通过电话或短信了解患者的恢复情况、提供医疗咨询等。
护患沟通流程再造是实现人文关怀的重要手段。
在设计流程时，应以患者为中心，注重提高患者参与感和满意度。
通过前期准备、实施过程和后续跟踪三个阶段，可以实现护患之间的良好沟通，提高护理质量，实现人文关怀。
人文护理与沟通
病人需要医疗技术，也需要人文关怀 医务人员应该给病人更好的人文关怀
人文关怀环境规范
创建并维持良好的物理、心理、社会环境，提供必要设施，营造温馨舒适的空间和氛围，有助于患者恢 复健康丰富深刻。而护理工作因融入 了人文关怀才显得伟大高尚，并被人们所称颂——白衣天使”、“生 命的守护神”。
少排队、少等候
患者可以轻松完成挂号、付费和 取报告的全过程，享受到了更好
的就医体验。
第四节 有效沟通
有效沟通
沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交换意见、观 点、情况或感情的过程。
人文关怀环境规范
关怀性护理环境
1、各种引导及安全警示标识标牌清晰、醒目； 2、病区保持洁净、安静，空气清新，温度、灯光适 宜，并根据人的需求调节； 3、墙面可根据科室性质设计不同色彩，必要时增加 书画和绿色植物等室内装饰。
关怀性设施设备
1、配备数量足够的轮椅、平车、呼叫器及其他 医疗设施，并使其处于功能状态； 2、配备微波炉、陪护寝具等生活设施并满足患 者个性化生活设施需求。 3、患者各种用物的摆放尽量方便取用。 4、设有隔帘或屏风，保护患者隐私。
患者人文关怀规范
医院护理人文关怀应贯穿患者就医的全过程，融入护理的各个环节；针对不同护理对象的原生文化、生命 周期、疾病的治疗护理重点，给予全方位心身关怀，制定从入院至出院的全程护理人文关怀实施细则。
门诊患者关怀规范： 真诚接待 主动巡视 优化流程 及时沟通
住院患者人文关怀规范： 主动与患者建立良好关系 重视患者需求 满足患者的合理需求 及时评估人文关怀效果 保持人文关怀的连续性
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1.3 沟通的类别
语言沟 通和非 语言沟
通
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、 手势等。
沟通知识概述
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1.3 沟通的类别
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外 一方是接受者，如报告，演讲、发布 命令等。
沟通知识概述
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者 和接受者，如讨论、谈判或谈话等。
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1.4 沟通的原理图
编码（发送） 解码（接收）
沟
沟
通
沟通渠道
通
甲
解码（接收） 编码（反馈）
乙
方 方 从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：
编码、解码和沟通渠道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升
沟通知识概述
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1.2 沟通的重要性
1.2.2 “管理就是沟通”
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，抱怨患者瞎挑毛病，问题往往 不是出在能力水平上，而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是 由于不善于沟通所造成的。
管理就是沟通、
最好的想法，最 有创见的建议，最优秀
沟通再沟通。
的计划，不通过沟通都
沟通知识概述
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1.1 沟通的定义及作用
1.沟通的 定义
2.沟通的 作用
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括 如下：
沟通的作用
说明事物、传递信息，让人了解， 让人接受；
获取信息，了解别人，为正确的决 策做出保障；
交流情感、改善关系；
统一思想，营造团队精神，提升工
沟通知识概述
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作士气。
——杰克·韦尔 无法实现。——斯蒂芬
奇
·P·罗宾斯
沟通知识概述
企业管理过去 是沟通，现在是沟通， 将来还是沟通。
——松下幸之 助 — *—
1.2 沟通的重要性
1.2.3 沟通决定生活的质量
亲子不沟通，孩子变成 街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头 同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲 关系疏松； 同事不沟通，伙计员工 引起内讧； 护患不沟通，差错纠纷
护患沟通
人文关怀
武汉科技大学附属孝感市中 心医院护理部 王雪菲
目录 页
1 沟通知识概述 2 护患沟通能力提升 3 护患沟通技巧 4 人文关怀
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沟通
1 沟通知识概述 • 沟通的定义及作用 • 沟通的重要性 • 沟通的类别 • 沟通的原理图
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1.1 沟通的定义及作用
1.沟通的 定义
2.沟通的 作用
我们成就一生的首要能力是沟通能力！人从自 然人向社会人转化的过程中离不开与人交流，离不开 沟通。人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要 的形式，人们之间传递信息借以沟通思想、交流情感， 是人类群体进而也是人类社会形式的开端。
沟通，也能够带来其他知识不能带来的力量。 你大多数时间面对的应该是人或者自我，而不是电脑， 否则你的口头表达能力和反应思维都会迟钝的。
观念、态度或情感的过程”。
沟通知识概述
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1.1 沟通的定义及作用
1.沟通的 定义
2.沟通的 作用
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过
程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人 与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感 和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
全带，然后我挂为上啥我沟的降通落不伞畅
《哥伦比亚百科全书 沟通是“思》想及信息的传
递”。
《大英百科全书
美国学者布农
沟通是“互》相交换信息
的行为”。
沟
沟通是“将观念或思想由 一个人传递给另一个人的
通
过程，或者是一个人自身 内的传递，其目的是使接
受沟通的人获得思想上的
英国学者丹尼斯.
了解”。
沟通是“人或奎团尔体主要通过符
号向其它个人或团体传递信息、
1. 倾听 没有准确地理
误区
解对方
美国知名主持人林克莱特
一天在电视节目中访问一名小
朋友，问他说：
“你长大后想要做什么 呀？”
小朋友天真的回答：“我 要当飞机的驾驶员！”林克莱 特接着问：“如果有一天，你 的飞机飞到太平洋上空所有引 擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会 先告诉坐在飞机上的人绑好安
层出不穷。沟通知识概述
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1.2 沟通的重要性 1.2.4 沟通是成就一生的首要能力
沟通是一个人事业成功的重要因 素：
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信 息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎
力相助假。如沟通也是同糖或咖啡一样的 商品的话，我愿意付出比任何东西 都珍贵的价格来购买这—种—能洛力克。菲勒
的分析，将围绕着这三个变量来展开。
沟通知识概述
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为什么会沟通不畅
没有营造融洽的沟通氛围 良好沟通的先决条件是和谐的气氛。
பைடு நூலகம்这种氛围，与人的心理感受息息相关。 如果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、 虚情假意等，就容易形成防御性的沟通 氛围。在防御性的氛围下，人们变得谨 慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以 自保；一种是反攻，致力于证明自己正 确，且有时会变得偏激，这都会影响沟 通的效果。
沟通知识概述
资料
普林斯顿大学对1 万份人事档案进行分析， 结果：“智慧”、“专 业技术”、“经验”只 占成功因素的25%，其 余75%决定于良好的人 际沟通。哈佛大学调查 结果显示：在500名被 解职的职员中，因人际 沟通不良而导致工作不 称职者占82%。
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1.2 沟通的重要性
1.2.4 沟通是成就一生的首要能力
1.2 沟通的重要性
护患沟通 是护士与病人之间的信 息交流和相互作用的过程。所交流的内 容是与病人的护理及康复直接或间接相 关的信息，同时也包括双方的思想、感
情请、思愿望和要求等方面的交流。 考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？ 为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？
沟通知识概述
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1.2 沟通的重要性 1.2.1 沟通无处不在，无时不有
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语 言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通 是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必 不可少的部分。
一个人不和别人打交道，不是一个神
就是一个兽。
—— 亚里士多
德
事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作 时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种 方式进行沟通。