互动式语音应答平台IVR的分析与设计

互动式语音应答平台IVR的分析与设计

贵州民族学院数学与计算机科学学院01级三班史吉文

摘要：几算机语音集成技术(Cti)是多媒体技术的最重要方向之一,也是通讯业务的热门,本

文给出了一个简单的互动式语音应答平台的分析与设计,并给出了核心的状态转移模型；本平台用面向对象思想处理，提高了开发效率和软件的可靠性。为了并行地处理多个用户任务,在扫描通道时,找到通道唯一的状态值，然后根据条件转入相应的操作。由于本程序缺少语音卡和其驱动程序的支持，故本项目暂不能在一般PC机上实现。

Abstract:The integrated technology (Cti ) of pronunciation of several regarding

as machines is one of the most important directions of the multimedia technology, communication business that too is hot , this text provides a simple interdynamic pronunciation and replies the analysis and design of the platform, provide the central state and shift models; This platform is dealt with by facing target's thought, improve the dependability of developing efficiency and software. In order to deal with the tasks of a lot of users running side by side , while scanning the passway , found the only state value of the passway, then change over to corresponding operation according to the condition . Because this procedure lacks support of the pronunciation card and its driver, so this project can't be realized on the general PC temporarily

关键词：状态转移模型并行通道状态值

Keyword: The state shifts models parallel channel State value

一．项目概述：

CALL演示程序处理电话呼入，演示一个简单的传呼台功能。在Win 9x/NT/下处理呼入请求时一般包括三部分：

初始化代码，包括初始化卡、得到通道数和通道类型以及初始化通道状态列表等等，这部分在启动时调用一次即可。

事务处理代码，这部分对实时的情况进行处理，一般放在ONTIMER函数里，其中的ScanATrunkCh是核心操作。

进入函数后先刷新通道控制列表，具体用法请参见程序代码部分。

呼入处理演示程序的处理流程为：

（1）检测通道是否振铃，如果发现振铃则对该通道摘机。

（2）延时500——1000ms。

（3）播放提示音：“欢迎，录音请按1，收听语音请按2，呼叫他人请按3，”。

（4）接收主叫用户DTMF按键输入选择。若按0则步骤（6）以结束本次呼入处理，其它按键则转入相应的分支处理（5），分支处理结束后转入步

骤（4）。

（5）分支处理见下文

（6）播放提示音：“谢谢您使用本系统，再见”，放音接收后本次服务结束

分支处理（1）：

1，语音提示“录音完毕请按#，最多30秒

2，录音

3，语音提示“收听录音效果请按1，再次录音请按2，确定录音请按3

4，接受DTMF按键输入

5，如果输入1则播放“askExit.wav(继续请按1，退出请按0 )”

分支处理（2）：

1，播放Hello.wav(你好，感谢使用本系统。)

2，播放完毕后继续播放“askExit.wav(继续请按1，退出请按0 )”

分支处理（3）：

1，播放提示音

2，接受呼出号码的输入

3，找到空闲通道并呼出

4，用户摘机后分别对呼出呼入用户放音

5，挂断呼出通道后播放“askExit.wav(继续请按1，退出请按0 )”

清除代码，包括关闭语音卡、释放驱动程序使用的资源等，在演示程序退出时析构调用。

打开服务器后首先启动PBX，然后运行ShCti for Windows的程序Call，屏幕上将出现一个窗体，ListView控件中的每一行对应一路外线通道，当外线有用户电话拨入时，即开始工作。

图“Test基本IVR”是用microsoft visio 设计的需求图：

二．底层系统构架：

Cti系统的体系结构如下图所示：

ShCti驱动程序包括下列部分：

1、 1、应用程序接口服务层

应用程序接口服务层向应用程序提供API接口函数，完成API接口函数到系统服务的解释。

2、 2、系统服务层

系统服务层，包括系统服务动态连接库Shp_A3.dll（或者共享库libshpa3.so）和系统配置文件（ShConfig.ini和ShIndex.ini）。本层负责管理和调度硬件板卡驱动程序，并完成应用程序功能调用到板卡实际硬件通道的转换。系统服务层使上层的应用程序接口与板卡硬件类型无关。

3、 3、板卡硬件驱动程序层

板卡硬件驱动程序层实现具体的功能调用。