职业道德培训教材要点与重点内容

职业道德培训教材

第一部分职业道德基本观念

鉴定要点与重点

一、鉴定要点

理解道德的内涵，懂得道德是做人的根本；能够正确认识道德与法律的区别和联系；掌握职业道德的概念，能够正确认识职业道德与自身工作的关系。

二、重点提示

1．道德的概念

道德，就是一定社会、一定阶级向人们提供的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一定特殊的行为规范。

2．道德与法律的区别

（1）从道德和法律的产生、发展来看，道德要比法律产生早得多。（2）从依靠力量来看，法律是由国家强制执行的，道德是通过社会舆论对一个人的品行发生极大的作用。

（3）作用范围不同，法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围要广泛、深入得多。

3．道德与法律的联系

（1）从道德和法律的作用来看，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。

（2）从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分。

（3）道德和法律有相互转换、相互作用的关系。

4．以德治国和依法治国是治国的重要方略

5．中华民族传统美德的主要内容

父慈子孝，尊老爱幼；立志勤学，持之以恒；

自强不息，勇于革新；仁以待人，以礼敬人；

诚实守信，见利思义；公忠为国，反抗外族侵略；

修身为本，严于律己。

职业道德与企业发展

鉴定要点与重点

一、鉴定要点

掌握企业文化的概念、内容和功能，正确认识职业道德与企业文化之间的内在关系；深入理解职业道德对增强企业凝聚力和竞争力的作用。

二、重点提示

1．企业文化

（1）企业文化的内涵

企业文化是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作用、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。

（2）企业文化的主要内容

企业环境、企业规章制度、企业价值观、企业经营之道、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工文化和职业技能、员工职业道德、企业形象。（3）企业文化的价值和功能

自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。

（4）职业道德与企业文化的关系

职业道德在企业文化中占据重要地位。

2．职业道德对增强企业凝聚力的作用

（1）是协调员工同事关系的法宝。

（2）有利于协调员工与领导之间的关系。

（3）有利于协调员工与企业之间的关系。

3．职业道德对提高企业竞争力的作用

（1）有利于提高企业的产品和服务质量。

（2）可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益。

（3）可以促进企业技术进步。

（4）有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性的发展目标。

（5）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌。

职业道德与人自身的发展

鉴定要点与重点

一、鉴定要点

深刻理解劳动对人的生存和发展的重要性；掌握职业道德对事业成功的重要意义；正确认识职业道德与人格的关系。

二、重点提示

1．人总要在一定的职业中工作和生活

从事职业活动是人谋生的手段，是人生存和发展的需要，是人获得自由而全面发展的重要条件。

2．职业道德是人事业成功的保证

（1）没有职业道德的人干不好任何工作。

（2）职业道德是事业成功的重要条件。

（3）每一个成功的人往往都具有较高的职业道德素质。

3．职业道德是人格的一面镜子

（1）人的职业道德反映着人的整体道德素质。

（2）人的职业道德素质的提高，有利于人的思想道德素质的整体提高。

（3）提高职业道德水平是人格升华的重要途径。

第二部分、职业道德基本规范

文明礼貌

鉴定要点与重点

一、鉴定要点

正确理解什么是文明礼貌；牢记《全国职工守则》和《公民道德建设实施纲要》的基本道德规范；把握文明礼貌与企业形象的关系。

二、重点提示

1．文明礼貌的内涵及其价值

（1）文明礼貌的内涵。

（2）指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。

（3）文明礼貌是从业人员的基本素质

1）文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一。

2）文明礼貌是从业人员的基本条件。

3）文明礼貌是一生一世的事情。

（4）文明礼貌是塑造企业形象的需要

1）文明礼貌是企业形象的重要内容。

2）员工个体形象影响到企业整体形象。

3）做一个文明的员工。

2．文明礼貌的基本要求

仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。

（1）仪表端庄

1）着装朴素大方。

2）鞋袜搭配合理。

3）饰品和化妆要适当。

4）面部、头发和指甲要整洁。

5）站姿端正。

（2）语言规范

1）职业用语符合基本要求：语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确。

2）要用尊称敬语。

3）不用忌语。

4）说好“三声”：招呼声、询问声、道别声。

5）讲究语言艺术：委婉、让步、幽默。

（3）举止得体

1）态度端正。

2）表情从容。

3）行为适度。

4）形象庄重。

（4）待人热情

1）微笑迎客。

2）亲切友好。

3）主动热情。

爱岗敬业

鉴定要点与重点

一、鉴定要点

理解爱岗敬业的内涵和价值；正确认识在现代市场经济条件下，爱岗敬业与职工自主择业的关系；把握爱岗敬业的具体要求。

二、重点提示

1．爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业发展的要求

（1）爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍要求。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。

（2）职业态度的内涵

职业态度是人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、价值目标影响下形成的对自己所从事工作的认识及劳动态度。

（3）爱岗敬业是中华民族的传统美德。

（4）爱岗敬业是现代企业发展的需要。

2．爱岗敬业与职业选择

（1）职业选择的内涵

职业选择是指个人对所从事工作的选择，它是职业活动的前提。

（2）职业选择的意义

1）有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。

2）有利于取得较大的经济效益。

3）有利于优化社会风气。

4）有利于促进人的全面发展。

3．爱岗敬业的具体要求

树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能。

（1）树立职业理想

1）职业理想的3个层次。职业理想具有初级、中级和高级3个层次。2）职业理想形成的条件。人的年龄、环境影响、受教育程度是职业理想形成的内在因素，社会发展的需要是职业理想形成的客观依据。（2）强化职业责任

1）职业责任的特点。具有明确的规定性，与物质利益存在直接关系，