护理纠纷、差错、事故的预防与处理流程

3、制定防范预案及处理办法对于医疗纠纷，医院应当坚持“预防为主”的原则，切实采取有效的措施防止医疗事故的发生，除了设立专门的质量监控部门或人员，加强医疗质量监督管垦理，提高医务人员技术水平、改善服务态度外，还应当制定切实可行的应急预案，预案应明确在虚急机制中各成员部门及其人员的组成、具体职责、工作措施及相互之间的协调关系。预案在其针对的情况出现时启动，包括防范护理纠纷预案和处理护理纠纷预案两种。
4、依法行医护士在工作中，不但要严格遵守国家的宪法和法律，同时还必须遵守有关的医疗
莨叠蛀管理法律、法规和规章，遵守有关的诊疗护理规范、常规、恪守护理服务的职业道德。依法行医是士工作的义务，对于保证护理质量、保障护理安全，防范纠纷与事故的发生具有重要的意义。
5、认真书写与保管护理病历书来自百度文库护理病历是护士的一项日常工作。
单位名称：护理部\医务部流程名称：护理纠纷、差错、事故的预防与处理流程
护理部/医务部
医疗纠纷处理办公室
护士长/科主任
护士
是
否
否
是
服务规范：
近年来，随着医疗事故处理条例的颁布与实施，患者维权意识的增加，医疗纠纷呈现上升趋
势。有效的防范和处理各类问题导致的医疗纠纷，不仅是维护正常医疗护理工作秩序所要求的，同时也是减少医院风险、提高医院信誉度、增加医院竞争力的重要手段。医疗纠纷按纠纷发生主体的关系可分为医患纠纷、医护纠纷、医医纠纷、护患纠纷、患患纠纷五种。本流程中所说的护理纠纷是指护患纠纷，是指护患双方对护理活动在认识上发生分歧，即患者对护士或医疗机构的护理活动不满意，而与医方发生争执。它包括有过失护理纠纷与无过失护理纠纷。有过失护理纠纷包括护理差错、事故及医德医风等问题引起的纠纷。为确保护理质量和患者安全，护理部必须将各种护理纠纷、差错、事故的防范与处理作为护理质量管理重要内容，对已开风险管理的护理部，防范与处理各类护患纠纷也应是护理风险管理的核心内容。本流程以《医疗事故处理条例》为依据，介绍了医院护理部、医疗纠纷处理办公室、护士长及护士防范与处理护理纠纷的流程。
2、成立专门的医疗纠纷处理办公室根据不同的规模和等级，医院可设置独立的医疗纠纷处理办公室，或在医务部、护理部配备专人负责医疗护理纠纷的防范与处理。医疗纠纷处理办公室的主要职责是制定医疗护理纠纷防范与处理的预案和管理办法，接受并处理各类纠纷与投诉、向患者提供咨询服务、定期召开会议进行安全分析、查找问题、分析原因、制定改进措施等。
1、组织学习医疗事故处理条例及相关法规全体护士能依法施护是防范护理纠纷的一个重要措施。要做到守法，必须知法。因此，护理部应将全员性的法规教育与职业道德规范培训作为防范护理纠纷的首要措施，有计划分步骤的纳入护士岗前培训、继续教育。相关的法规包括以下几个层次，一是医疗卫生管理法律：即由全国人民代表大会及其常务委员会制定颁布的法律文件，如《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国传染病防治法》等。二是行政法规：即由国家最高行政机关即国务院颁布的规范性文件，如《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等。三是部门规章：即由卫生部制定颁布或卫生部与有关部、委、办、局联合制定发布的具有法律效力的规范性文件，如《医院工作制度》、《医院工作人员职责》等。四是诊疗护理规范、常规，通常分为广义与狭义两种。广义的诊疗护理规范是指卫生部门以及全国性行业协会针对本行业的特点制定的各种标准、规程、规范和制度的总称，如《医院感染管理规范》、《临床输血技术规范》等。狭义的诊疗护理规范、常规是指医疗机构制定的本机构医务人员进行诊疗护理活动应遵循的工作方法、步骤，医疗机构应根据不断变化的新形势，及时修订或制定新的诊疗护理规范、常规。