广告客户管理
广告公司am工作内容
广告公司am工作内容
广告公司AM（Account Manager）的工作内容主要包括以下几个方面：
1. 客户管理：作为AM，你将负责与广告公司的客户进行紧密沟通和协调，了解他们的需求、目标和预算，并确保将其传达给创意团队。
你需要建立和维护良好的客户关系，及时回应客户的需求和问题，并提供专业的建议和解决方案。
2. 项目管理：AM需要负责管理广告项目的执行过程，包括制定项目计划、安排资源、监督进展和控制预算。
你需要与创意、媒体、制作等部门紧密合作，确保项目按时、高质量完成。
3. 营销策略：作为AM，你需要了解市场动态和竞争对手情况，为客户提供有针对性的营销策略和推广方案。
你需要分析市场数据和消费者洞察，以帮助客户制定有效的广告和营销计划。
4. 战略规划：AM需要与客户共同制定长期的广告战略和发展计划，帮助客户实现品牌建设和销售目标。
你需要对市场趋势和行业发展有深入了解，为客户提供战略性的建议和指导。
5. 绩效评估：作为AM，你需要对广告项目的效果进行评估和分析，确保达到客户的预期目标，并提供改进建议。
你需要利用市场数据和分析工具，对广告投放效果进行监测和优化。
总体来说，广告公司AM的工作是一个综合性的角色，需要具备良好的沟通能力、项目管理能力、市场分析能力和策略规划能力。
通过与客户紧密合作，帮助他们实现品牌推广和市场营销的目标。
广告公司客户问题管理制度
第一章总则第一条为确保广告公司为客户提供优质、高效的服务，提升客户满意度，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客户问题处理工作，包括客户咨询、投诉、建议等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以客户为中心，确保客户权益；2. 及时、高效处理客户问题；3. 保密原则，保护客户隐私；4. 诚信原则，公平公正处理问题。
第二章客户问题分类第四条客户问题分为以下类别：1. 咨询类：客户对公司业务、产品、服务等方面的疑问；2. 投诉类：客户对广告效果、服务质量等方面的不满；3. 建议类：客户对公司产品、服务、管理等提出的合理化建议；4. 其他类：不属于以上类别的其他问题。
第三章客户问题处理流程第五条客户问题处理流程如下：1. 接收客户问题：通过电话、邮件、微信等方式接收客户问题，并做好记录。
2. 初步判断：根据客户问题内容，初步判断问题类别，并通知相关部门负责人。
3. 问题调查：相关部门负责人组织人员对客户问题进行详细调查，收集相关证据。
4. 问题处理：根据调查结果，制定解决方案，并通知客户。
5. 问题反馈：将处理结果反馈给客户，确保客户满意。
6. 问题总结：对处理过程进行总结，分析问题原因，提出改进措施，预防类似问题再次发生。
第四章客户问题处理要求第七条客户问题处理要求如下：1. 及时性：接到客户问题后，应在第一时间内响应，确保客户得到及时解决。
2. 准确性：在处理客户问题时，要确保信息准确无误，避免因信息错误导致问题无法解决。
3. 专业性：处理客户问题时，要具备专业知识和技能，为客户提供专业建议和解决方案。
4. 保密性：在处理客户问题时，要严格遵守保密原则，保护客户隐私。
5. 沟通性：与客户保持良好沟通，及时了解客户需求，确保问题得到妥善解决。
第五章奖惩机制第八条对在客户问题处理工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
第九条对未按本制度要求处理客户问题的员工，给予批评教育或相应处罚。
第六章附则第十条本制度由公司行政部门负责解释。
广告公司市场部门客户维护管理制度
广告公司市场部门客户维护管理制度一、市场部门客户维护管理制度概述广告公司市场部门作为公司的重要组成部分，其客户维护管理工作具有重要意义。
为了提高客户满意度，增强客户忠诚度，本制度旨在规范市场部门的客户维护管理工作，确保良好的客户关系和公司的可持续发展。
二、客户分类与管理1. 客户分类根据客户的价值、需求和合作模式，将客户划分为重要客户、潜力客户和普通客户。
其中，重要客户是公司的关键合作伙伴，潜力客户是有发展潜力的目标客户，普通客户是其他一般客户。
2. 客户信息管理市场部门应建立完善的客户信息管理系统，及时、准确地记录客户的基本信息、交流沟通记录、项目合作情况等内容。
同时，根据客户分类设置不同的信息优先级，并定期对客户信息进行更新和核实。
3. 客户联系管理市场部门要定期与客户进行电话、邮件或面谈等方式的联系，了解客户需求、反馈和意见，并及时答复客户的咨询和问题。
并建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，保护公司形象和客户关系。
三、客户维护策略1. 个性化服务市场部门应根据客户的特点和需求，提供个性化的服务，包括但不限于根据客户的喜好定制广告方案，提供专属的客户经理，定期向客户提供行业信息和市场动态等。
2. 定期交流市场部门要定期与客户进行沟通和交流，了解客户的近况和需求，为客户提供咨询和建议。
定期举办客户座谈会、学术交流会等活动，增进与客户的互动和合作。
3. 优惠政策市场部门可根据客户的贡献度和合作情况，制定相应的优惠政策，给予优先合作权或合理的折扣。
四、客户满意度评估与改进1. 客户满意度评估市场部门可通过定期的客户满意度调查，了解客户对公司服务的评价和反馈，并及时进行数据分析和总结。
同时，根据客户的建议和需求，及时调整和改进服务策略。
2. 客户投诉处理对于客户的投诉，市场部门应建立快速响应机制，及时进行调查和处理，并向客户提供满意的解决方案。
同时，市场部门还要进行内部反馈和整改，以避免同类问题再次发生。
广告公司客户列名管理制度
第一章总则第一条为规范广告公司客户管理，确保客户信息的安全和保密，提高客户服务质量，根据《中华人民共和国广告法》及相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有广告业务客户，包括广告主、广告代理、广告发布商等。
第三条本制度旨在规范客户信息的管理，保障客户合法权益，提高客户满意度，促进公司业务的健康发展。
第二章客户信息管理第四条客户信息包括但不限于以下内容：（一）客户基本信息：公司名称、法定代表人、注册资本、注册地址、联系电话、电子邮箱等；（二）业务信息：广告项目、预算、投放时间、投放渠道、广告创意等；（三）合作历史：合作时间、合作项目、合作成果等；（四）客户评价：客户满意度、服务质量评价等。
第五条客户信息实行分级管理，根据客户信息的敏感程度和重要性，分为以下三个等级：（一）一级信息：涉及客户商业秘密、隐私等敏感信息；（二）二级信息：涉及客户业务信息、合作历史等一般信息；（三）三级信息：涉及客户基本信息等公开信息。
第六条客户信息的管理职责：（一）市场部负责收集、整理、更新客户信息，并确保信息的准确性和完整性；（二）客户服务部负责客户信息的保密工作，确保客户信息不被泄露；（三）财务部负责客户财务信息的保密工作，确保客户财务信息不被泄露。
第三章客户信息使用与保护第七条客户信息的使用原则：（一）合法合规：使用客户信息必须符合法律法规、公司规章制度及客户授权；（二）最小必要：仅限于实现广告业务合作目的，不得超出客户授权范围；（三）保密原则：对客户信息进行保密，不得向任何第三方泄露。
第八条客户信息保护措施：（一）建立客户信息数据库，采用加密技术，确保客户信息不被非法获取；（二）加强员工培训，提高员工对客户信息保密的认识和意识；（三）对涉及客户信息的工作人员进行保密审查，确保其具备保密条件；（四）对客户信息进行定期检查，发现问题及时整改。
第四章客户信息变更与删除第九条客户信息变更：（一）客户基本信息变更，由客户提供相关证明材料，经市场部审核后进行变更；（二）业务信息变更，由客户服务部与客户协商一致后进行变更。
关于广告客户管理论文
关于广告客户管理论文关于广告客户管理论文篇一广告公司大客户管理问题初探[摘要] 作为广告公司发展的根本，客户及其管理成为广告公司关注的重点，而大客户管理更是重点之重。
大客户是对企业在长期发展和利润贡献上有着重要意义的客户，是与企业建立长期、稳定的关系，愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户。
文章从客户关系管理的角度出发，初步探讨广告公司中的大客户管理问题，剖析了广告公司大客户管理的概念、方法以及实施过程中需注意的相关事项。
[关键词] 广告公司大客户管理客户关系管理近20年来，全球广告业正在发生剧烈的重组，一方面是代理公司的大型综合化发展，以及大中型代理公司的兼并联合，组建大型代理集团，全球市场结构集中趋势显著，另一方面是专业化服务公司的快速发展以及中小企业的活力迸发，甚至抢夺大型代理公司的客户。
同时，国内广告产业存在的问题是广告公司的低效益经营和低专业水平的恶性竞争。
在这种复杂的广告行业形势下，国内广告公司面临着诸多问题的困扰，必须摒弃单纯追求广告业绩的发展方式，尽快找到一条适合中国广告业的发展道路，提高整个广告业的服务水平。
本文将从广告公司发展的核心战略――客户关系管理角度出发，探讨广告公司大客户管理问题，为广告公司提高竞争力方向提供一种解决问题的思路。
一、客户关系管理与大客户管理在客户经济时代，客户成为企业发展的根本，对于广告公司而言，客户是其宝贵的资产、利润的源泉。
广告公司面对的主要挑战之一是维持与客户之间长期、稳定和互惠的相互关系。
客户关系的建立是一种相互选择的过程，在这个过程中，由于作为广告业务委托人的客户与作为代理人的广告公司之间存在着信息不对称，即广告公司实现用户广告诉求的能力存在着不确定性，而客户承担了选择和决策的中的风险，因此客户对广告公司的选择变得越来越慎重和挑剔。
在这种情况下，对客户进行有效的管理成为广告公司工作的重心所在。
1.客户关系管理(Customer Relationship Management―CRM)客户关系管理(CRM)的实施，是传统企业模式向现代企业模式转化的一个标志，它是以信息技术为媒体，以客户期望与受益为中心，通过管理及保持企业与客户间的良好关系，持续实现企业利润最大化和客户利益最大化的“双赢”营销理念和应用策略。
广告客户代表的具体职责
广告客户代表的具体职责广告客户代表是广告公司的重要职务，他们负责与广告客户沟通、协调和管理广告项目。
他们作为广告公司与客户之间的桥梁，负责维护和发展客户关系，确保广告项目的顺利进行。
下面是广告客户代表的具体职责。
1. 客户关系管理：广告客户代表是广告公司与客户之间的主要沟通联系人，他们负责与客户建立和维护良好的关系。
他们需要了解客户的需求和期望，并确保广告公司能够及时、准确地满足这些需求。
他们需要经常与客户沟通，了解客户的反馈和意见，并及时解决问题和处理投诉，确保客户满意度。
2. 广告项目管理：广告客户代表负责协调和管理广告项目的实施。
他们需要与广告策划团队、创意团队、媒体团队等各个部门合作，确保广告项目能够按时、高质量地完成。
他们需要制定项目计划和时间表，跟进项目进展情况，并及时调整和协调资源，确保项目能够达到预期目标。
3. 市场调研与分析：广告客户代表需要对市场进行调研和分析，了解市场趋势和竞争对手情况。
他们需要收集市场数据和信息，分析市场需求和潜在机会，为客户提供有针对性的广告策略和推荐方案。
他们需要定期向客户提供市场报告和分析，帮助客户了解市场形势和制定决策。
4. 广告活动策划与执行：广告客户代表需要参与广告活动的策划和执行工作。
他们需要与广告策划团队和创意团队紧密合作，制定广告活动的目标和策略，确定活动内容和形式。
他们需要协调资源，安排活动执行计划，并监督活动的实施过程，确保活动能够顺利进行，并达到预期效果。
5. 业绩监控与报告：广告客户代表需要监控和评估广告项目的业绩。
他们需要跟踪广告项目的效果和效益，分析广告投资的回报和效果。
他们需要制定和实施评估方法和指标，并定期向客户提供项目业绩报告，帮助客户了解广告项目的效果和效益，并提出改进建议和意见。
6. 新客户开发与维护：广告客户代表需要积极开发新客户，并维护现有客户的关系。
他们需要研究市场和行业信息，寻找潜在广告客户，进行市场推广和宣传。
广告业务管理规定
依据中华人民共和国广告法和公司有关规定,为加强建材与装饰广告业务的管理,保证业务工作健康、有序地开展,特制定本管理制度.一、基本原则一遵守国家法律、法规的原则.二公平、诚实、信用的原则.三“客户至上”的原则.四广告收费公开、公平、合理的原则.五建立健全广告承接、登记、审查、发布、档案、财会、考核制度的原则.二、广告客户承接登记制度1、广告客户归公司所有,由公司统一分配.为保证客户资源的有效利用,应保持客户的正常流动,一般3个月流动一次.对客户分配产生的分歧,由公司统一协调,业务代表应自觉配合.2、业务代表应具备独立开发新客户,发展长约客户和维护老客户的能力.对于新开发的客户在正式联系以前,应在业务部内进行核对,避免交叉.3、业务代表不论因何原因离职后,即停止对客户的联系,如有其他原因联系的,不得私自代表本公司立场,同时不再享受相应的报酬.其原有客户由公司统一分配.4、客户登记使用统一格式的“客户登记表”见样表,由业务代表、公司各掌握一份.每名业务代表掌握各自的客户,公司通过电脑存储全部客户资料.客户资料如发生变化,应由业务代表会同电脑操作人员及时进行修改补充完善.5、武汉市客户采用送达制,即出刊后及时登门拜访,完成相应后续工作.外地客户以电话联系为主.无论登门拜访还是电话联系,均应及时仔细填写“客户拜访记录”见样表6、二级代理单位负责各自辖区内的客户市场.三、广告发布合同制1、为客户发布广告前,均应与客户单位签定正式广告发布合同.2、合同书中的各个事项应详细填写,对合同中的权利义务如需依据具体情况进行修改,也应将双方确认的修改内容在原条款旁标明,同时双方代表签字.如需对原合同条款做较大改动,可另行起草合同文本.3、合同条款内容应本着公平、诚实、信用的原则,保证客户、业务代表和公司三方的利益.4、正式签定的广告发布合同一式两份.双方各执一份,我方合同原件交主编财务室保管四、广告承接审查制1、坚持预防为主,充分认识广告审查工作是广告业务合法、顺利开展的保证.坚持依法办事,不因人情、合同额、口头许诺等原因违反原则.2、广告审查的范围及应提供的文件：⑴广告客户主体资格的审查.对委托承办或代理广告业务的客户能否做广告和做某项广告的合法资格进行审查,需查验企业法人营业执照,并将企业法人营业执照的复印件存档备案.⑵审查证明文件.必须要求客户提供证明其广告内容真实、合法的证明文件,包括生产许可证、技术合格证、销售许可证、代理委托书、专利证明、商标证明等上述证明复印件即可.对不能出示证明或证明文件不全、不真实的,在未征得业务部经理的同意前,不能与客户签订合同.⑶审查广告内容是否符合广告法规定,特别是广告表现形式、诉求对象、广告语等有无引起消费者误解,引发企业间不正当竞争、损害国家主权及其他不符合社会主义精神文明建设要求的内容.⑷业务代表应同广告审查员一起,了解、审查广告客户的声誉及履约能力,避免与有可能影响合作双方企业形象、信誉或不能履约的客户签约.3、由广告审查员在广告制作、发布前进行广告审查,在定稿后的样搞上签署审查意见,并监督审查意见的执行.五、广告资料档案管理制度1、广告业务档案包括：①设计完成的广告样张,含图片、照片、文字等资料；②收取和查验的广告证明和查验记录.对不能存档的要记录内容.③广告审查情况记录材料；④广告合同；⑤其它应当保存的材料.2、档案内保存的文件资料应当完整,真实地反映广告承办的全过程.3、分类保存须利于查找、使用.存档资料应及时更新.4、档案资料不得外借.因特殊原因需借出的,应进行详细的登记,注明用途及归还时间,借出人必须签名.5、广告档案的保存时间为自合同签定之日起二年.六、广告费管理制度1、以广告合同为依据,按照其中“广告费支付”方法的约定对客户的广告费支付、回款情况进行统一登记附表,以便使公司掌握客户每月及全年广告费的回款情况,便于公司对业务的运作准确掌握,同时合理安排公司的各项开支,减少欠费或缩短回款周期,保障公司及业务代表的利益.此表一式二份,由业务员,财务室各执一份.2、与客户签订广告发布合同时,双方应就广告费支付方法进行协商并严格执行.业务代表有义务督促客户按时支付广告费.3、广告费支付方法：1武汉地区的客户广告费以转帐支票支付.2外地客户通过银行电汇支付广告费.业务代表向客户提供准确的公司银行资料,同时向客户确认付款结果.二级代理机构辖区内客户的广告费由公司统一收回后按规定时间集中划拨.3公司为客户支付的广告费开具正式发票.开发票前,应由业务代表负责提供准确的金额、时间及付款单位名称后再开发票,避免错开重开.4因错开而发生的作废发票,应及时退还财务部门,以免遗失.5如需将发票寄至外地,必须采用挂号信或具挂号功能的邮寄方式,以保证发票不会丢失或以备查找.如需寄EMS邮件的,应提前获得业务经理的签字批准,否则费用自理.6业务代表应对自己客户广告费的支付情况、合同履行进度全面了解并定期汇报.4、对欠付广告费的处理办法：1 通过仔细登记,及时督促,尽量避免出现广告费长期欠付.2 对于可能出现的欠付情况,业务代表应心中有数,了解其欠款金额、欠付原因及付款时间,并通知财务部门.3 催款方式及操作要求：见“应收广告费的管理暂行规定”七、广告业务代表业绩考核制度一基本素质要求1、遵守国家法律、法规；2、开拓进取、勤奋敬业、尽心尽力为客户服务.3、具有相应的专业知识和特长,并能不断地丰富自己、提高自己工作能力.4、熟悉广告管理法规和有关经济法规,根据所从事的业务继续学习,提高工作应具备的不同领域的专业知识,了解广告经营的基本程序,主动钻研提高业务能力的办法,寻找更有效的途径扩大业绩.5、具有强烈的公关意识、成功意识,注重自己的形象、口才、口音及知识水平的发挥.6、心理素质要求胜不骄,败不馁,保持沉稳、大方的心态,不胆怯,不怕困难,自我批评,不断总结经验,保持良好乐观的情绪面对客户和工作.二经营业绩考核实行最低定额制,以各人当月实际到帐的广告费总额为准.1、编辑部人员的试用期为1-3个月.试用期内应积极掌握业务知识,采集新信息、开发新客户,锻炼提高自身业务水平,争取早日出经营业绩.2、试用期内工资按600/700/800递增上涨其中基本工资300,200元的回款定额考核工资,其余部分为日常客户开发、维护、信息采编等岗位和职务工作考核,每月2000元回款定额定额每差1000元扣考核工资100元；3、采编人员每月需开发30个新客户,500份报纸的发行,150个老客户的维护,本部分以书面记载为考核基础；3、试用期满后,经本人提出书面申请,由同事及主编会同公司人力资源考核结果提出对该员工的转正意见.经多方意见统一后方可转正.转正后,每月的回款定额为4000元/月.4、公司根据业务发展情况及策略,对上述定额进行适当调整及作出必要的解释.三员工提成办法广告业绩提成办法按当月回款总数的40%返回编辑部统一分配,活动提成按毛收入的40%返回编辑部统一分配公司提留10%在年终时再一次性发到个人,如未到年终而离开公司的则不再享有余下的10%提成；部门分配时参与员工业绩考核进行分配.八、特殊广告业务的管理为吸引更多处于发展中的企业与我公司建立长期、稳定的合作关系,鼓励业务代表积极开发客户,提高客户签单率,加快广告费的回收,结合目前我公司所代理的专业媒体——建材与装饰报广告业务开展过程中出现的新现象,制定“公司特殊广告经营管理办法”.一公布媒体广告最低限价建材与装饰报广告版位价格规定最低限价.在此基础上,为进一步做好客户服务工作,最大限度地保证公司和业务代表的共同利益,在广告采取最低限价的同时,以最低限价签定广告合同且要赠送版面的,必须经主编批准.赠送时,文字版或广告版选择其一,不能同时赠送.赠送文字版时,字数应为500——2000字版面.文章内容由企业提供,并按照媒体的编辑要求进行修改.二赠送广告版面的规定为进一步提高媒体在行业内的知名度和美誉度,有利于广告合同的签定,公司同意在一定条件下适当赠送广告版位.具体要求如下：1不以赠送广告版位作为签合同的主要手段.2要求业务员必须努力提高个人谈判水平,提高个人修养,加深对媒体的理解,对行业的认识,对客户的把握,以积极维护公司和媒体的利益为原则,在公开、公平、公正的前提下开展业务联系.3版面赠送要求：对签定12期及以上或合同金额超过20000元并为预付含分期预付的客户,公司同意在客户提出赠送版位要求的前提下,在合同之外赠送其相应广告版位2个.赠送版位的原则为：①如需赠送版位,业务员应在广告方案中列明并在呈送客户前报业务经理批准；如同意赠送,业务经理应在广告方案正本以及广告合同上签字,广告合同同时报财务部备案；②没有提前报批即擅自赠送广告版面而签定的广告合同,其广告费收入不列入各项业绩提成奖励核算范围；四含咨询费的业务管理1、为促进业务的广泛开展,公司同意在经过广告业务经理批准后支付客户方广告经办人一定金额的咨询费,则合同总额为广告版面成交价+咨询费.2、需支付咨询费的合同,其广告版面成交价格应高于最低限价签定,且单次广告的咨询费不应高于版位的成交价.3、咨询费的支付时间及金额与客户公司实际的付款时间、付款方式相关,即：按付款频率将全部应付咨询费平分计算每次应付的咨询费金额.我方收到一笔广告费即支付一次咨询费.咨询费也可累计支付.4、支付广告费时,客户应将咨询费随广告版面费即合同总额一起支付,待足额广告费到帐后,由公司财务部门会同业务员统一办理咨询费支付手续.5、实际支付的咨询费金额为扣除税额6%后的金额；咨询费由财务部统一汇款到指定帐户中,特殊情况业务员可提前申请现金支付.6、计算业务奖励、提成时,应从回款额中扣除咨询费金额后,按剩余金额即净回款额及相应提成比例提成.7、咨询费金额不计入全年业绩总额.九、合同管理规定1、合同领用实行登记制.业务员领用合同时,应按照登记表本的登记内容的要求详细登记.业务员每次最多同时领取2份4页合同.2、合同内容的填写：1合同应一式两份,由客户、公司各存一份正本,业务员存留合同复印件.2填写合同一律使用黑色签字笔或兰色圆珠笔,不能用铅笔填写.3填写合同时,应作到字迹清晰、工整,涉及到版位、广告尺寸、广告价格、付款方式等内容时更应准确、明了,不能有任何涂改现象.如有特殊条款需要修改或补充,可另外用纸注明并作为合同附件一并归档.合同附件也应由签约双方签字、盖章.4业务员个人不得随便答应客户方工作人员提出的未经我公司领导批准的任何条件.如有合同正常内容以外的要求需要我司配合,业务员须及时通过业务部负责人向广告部经理和总经理汇报,批准后方可执行.5填写合同时应深思熟滤,避免出错.一旦填写错误,则合同作废,应由合同领取人将作废的合同全部退回,并在登记表本上注明“作废”字样.该合同不再使用.3、各类合同属公司的保密文件,持有或保管合同的人员,不得将合同交给任何无关人员查阅或提供任何形式的合同文本.如发现违反此规定的行为,立即给予有关责任人严肃批评并扣除其当月职务工资的50%作为处罚；如由此给公司造成广告发布错误、广告费无法收回、客户流失、合同失效等损失,对直接责任人进行扣除全部当月职务工资的处罚,直至辞退.4、合同的登记与保管：1已签定的广告合同,由财务部门统一保管；财务部也可委托其他有关负责人暂时代为保管；2登记合同时,可按刊期、广告版位、广告色别、客户行业、业务员、姓名等分类标注,以利查找；3已执行完毕的合同、正在执行的合同以及未执行合同应分开保管.4广告合同作为广告客户档案的一部分,保存时间为2年.5、到期合同的处理：到期合同由财务部统一存档.业务员于合同有效期结束前2个月,开始从事合同的续订工作并及时签定新的合同.。
广告公司客户费用管理制度
第一章总则第一条为规范广告公司的财务行为，确保客户费用的合理使用和准确核算，维护公司利益和客户权益，根据《中华人民共和国广告法》及相关财务管理制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有广告业务，包括但不限于广告策划、设计、制作、发布、维护等环节涉及的客户费用。
第三条本制度旨在明确客户费用管理流程，强化内部控制，确保费用使用合规、透明、高效。
第二章费用预算与审批第四条客户费用预算应根据客户需求、市场行情、项目特点等因素进行合理编制，由相关部门负责人审核后报总经理批准。
第五条客户费用预算一经批准，不得随意变更。
如需调整，应重新履行审批程序。
第六条客户费用预算执行过程中，如出现超支或节约情况，应及时报告上级部门，分析原因，并采取措施予以纠正。
第三章费用报销与支付第七条客户费用报销应严格按照合同约定和实际发生情况执行，提供真实、合法、有效的票据。
第八条报销流程如下：1. 员工根据实际工作情况填写《客户费用报销单》，并附上相关票据；2. 部门负责人审核《客户费用报销单》及票据，签署意见；3. 财务部门审核《客户费用报销单》及票据，确认无误后办理报销手续；4. 财务部门根据报销金额，按照合同约定和付款方式，办理付款手续。
第九条付款方式应优先选择银行转账，特殊情况需现金支付的，需经部门负责人和财务部门共同审批。
第四章费用审计与监督第十条公司应定期对客户费用进行审计，确保费用使用合规、合理。
第十一条审计内容包括：1. 费用预算执行情况；2. 费用报销的真实性、合规性；3. 付款手续的规范性；4. 费用使用效果评估。
第十二条公司应建立健全内部监督机制，对客户费用管理实施全过程监督，确保费用使用规范、透明。
第五章罚则第十三条违反本制度规定，有下列行为之一的，视情节轻重，给予相应处罚：1. 虚报、冒领费用的；2. 伪造、篡改票据的；3. 不按程序报销、支付费用的；4. 其他违反本制度规定的行为。
第十四条对违反本制度规定的行为，应依法追究相关责任人的法律责任。
广告媒体客户关系管理
广告媒体客户关系管理随着互联网和移动技术的迅猛发展，广告媒体客户关系管理越来越成为广告行业中不可或缺的一环。
广告媒体客户关系管理是指广告媒体通过有效地建立、维护和加强与客户之间的关系，从而实现客户需求的满足，增加销售额和市场份额的一系列战略和措施。
本文将从客户关系管理的重要性、建立和维护客户关系的方法以及客户关系管理的挑战等方面进行探讨。
一、客户关系管理的重要性1.提高销售额和市场份额：通过客户关系管理的有效实施，广告媒体可以更好地理解客户需求并提供个性化的解决方案，从而增加销售额和市场份额。
2.增强客户忠诚度：通过建立密切的客户关系，广告媒体可以形成良好的品牌形象和口碑，提高客户对品牌的认同和忠诚度，减少客户的流失。
3.提高市场反应速度：与客户进行密切合作和交流，广告媒体能够更快地获得市场信息和客户需求的变化，及时调整策略和方向，提高市场反应速度。
二、建立和维护客户关系的方法1.了解客户需求：通过市场调研和客户访谈等方式，广告媒体可以深入了解客户的需求、喜好和习惯，从而能够提供更加精准的广告解决方案。
2.个性化服务：在客户关系管理中，广告媒体应该将客户视为合作伙伴，并提供个性化的服务和解决方案，以满足客户的特殊需求。
3.建立有效沟通渠道：通过多种渠道建立与客户的沟通，包括面对面交流、电话、邮件、社交媒体等，及时回应客户的问题和反馈。
4.定期跟进和回访：定期与客户进行跟进和回访，了解客户的满意度和需求变化，及时解决问题，建立长期合作关系。
5.建立客户数据库：建立客户数据库是客户关系管理的重要一步，广告媒体可以通过数据库管理工具对客户信息进行分类、整理和分析，以便更好地了解客户。
三、客户关系管理的挑战1.信息管理与安全：广告媒体需要妥善管理客户信息，并确保信息的安全性，以防止客户信息泄露和滥用。
2.竞争：在竞争激烈的广告行业中，各家广告媒体争夺客户资源，因此，广告媒体需要提供优质的服务和创新的解决方案来吸引和留住客户。
广告公司业务流程管理制度
一、总则为规范广告公司业务流程，提高工作效率，确保广告业务的顺利进行，特制定本制度。
二、业务流程1. 客户管理（1）销售部门负责与客户建立联系，了解客户需求，初步评估客户实力。
（2）客户经理根据客户需求，提供针对性的广告解决方案，与客户达成一致。
（3）签订广告合同，明确双方权利义务。
2. 创意服务（1）创意部门根据客户需求，进行创意策划，制作广告作品。
（2）创意作品经客户审核，确认无误后，进入制作阶段。
3. 媒体策划与购买（1）媒介部门根据广告方案，选择合适的广告媒体，进行点位预订。
（2）与媒体签订广告投放合同，明确投放时间、点位、费用等。
4. 制作与上架（1）制作部门根据广告设计，进行广告制作。
（2）广告作品制作完成后，提交给媒介部门进行审核。
（3）媒介部门对广告作品进行审核，确认无误后，进行广告页面测试、上架。
5. 后期服务（1）媒介部门负责与客户沟通，及时反馈广告投放情况。
（2）定期向客户提交广告投放报告，包括投放时间、点位、效果等。
（3）对广告投放效果进行跟踪，根据客户需求进行调整。
三、工作要求1. 各部门应严格按照业务流程进行工作，确保广告业务的顺利进行。
2. 销售部门要充分了解客户需求，为客户提供优质的服务。
3. 创意部门要保证广告作品的质量，提高客户满意度。
4. 媒介部门要确保广告投放效果，为客户提供有力的支持。
5. 后期服务部门要密切关注广告投放情况，及时解决问题。
四、监督与考核1. 公司设立业务流程监督小组，负责对业务流程进行监督。
2. 定期对各部门进行业务流程考核，考核结果纳入员工绩效考核体系。
3. 对违反业务流程规定的行为，予以严肃处理。
五、附则本制度自颁布之日起实施，如与国家法律法规、政策相抵触，以国家法律法规、政策为准。
广告印刷售后管理制度
广告印刷售后管理制度一、总则为了规范广告印刷售后服务的工作流程，确保客户的权益，我公司特制定本管理制度。
本制度适用于广告印刷售后服务的各个环节，所有相关人员必须按照本制度执行。
二、服务流程1. 客户提出售后问题客户在收到广告印刷品后，如发现有质量问题或者其他售后需求，可通过我公司的客服热线、邮件或者官方网站提交售后申请。
客服人员应当及时响应客户需求，并记录客户的问题。
2. 验证问题客服人员接到客户的售后申请后，应当派专人对印刷品进行核实，核实问题的严重程度和责任归属。
若确认为我司责任造成的问题，则及时通知生产部门进行修正。
3. 处理售后问题一旦确认出现质量问题，生产部门应当及时采取措施，重新印刷或者修复广告品。
修复后的产品必须经过质检部门审核合格，方可发放客户。
4. 反馈客户生产部门处理完客户的售后问题后，客服部门应当及时通知客户处理结果，并可以根据具体情况给予客户适当的补偿或折扣。
5. 记录保存我司应当建立健全的售后记录保存制度，将客户的售后问题、处理过程、结果等信息妥善保存，以备日后查阅和复盘。
三、风险防范1. 明晰责任对于售后问题，我司应当明确责任归属，追溯问题发生的原因，防止类似问题再次出现。
2. 定期培训我司应当定期组织售后人员和生产人员进行培训，提高他们的责任心和服务意识，防范风险。
3. 提升客户满意度我司应当重视客户服务质量，提升客户满意度，让客户在售后服务中感受到我司的诚意和态度。
四、督促执行1. 监督检查我司应当定期组织督促执行本管理制度，对执行情况进行检查，发现问题及时整改。
2. 评估考核我司应当定期对售后人员和生产人员的执行情况进行评估和考核，奖罚分明，激励人员积极履行本制度。
3. 报告汇总我司应当定期对售后服务的情况进行报告汇总，及时发现问题，持续改进。
五、附则本管理制度由我司制定，并不定期进行修订，修订时应当征求相关部门的意见，并报公司领导审批后执行。
总结通过制定广告印刷售后管理制度，能有效规范售后服务流程，加强相关人员的责任意识和服务意识，提升广告印刷品质量，提高客户满意度，促进公司的可持续发展。
广告客户管理技巧
签认;客户群总监 。
[Hale Waihona Puke 形色色的广告人与乱世英雄AE ]客户群总监Group Account Director (GAD) 对客户服务部总监负责，指导其所属客户群内各客户总监的工作； 与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写重要工作的
创意简述；
很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售 卖，并具备在客户服务部总监，行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作
我们要破石而出 ，性命双修 ，从己开始 ，
AdClient
专题一：
广告乱世
成就英雄
广告经营机构及客户管理部门
[推开广告的那扇门]
——广告公司及其机构
又称为广告代理公司，是专门从事广 告经营的企业
专业广告公司
规模较大的工商企业在其组织机构内 设置的广告部
企业广告组织
广告组织的分类
媒介广告组织
媒介单位相应地设立的媒介广告组织
——广告公司管理层的管理技巧
第一种：天女散花 第二种：表示关怀 第三种：假装关怀
第四种：具有特殊意义的礼物
第五种：给客户自己制定工作目标的机会
AdClient
专题四：
七年之痒
广告公司维系客户关系技术
[将心比心]
——透过客户视角看待问题
广告公司对待客户时换位思考的办法：
与过去的老客户交谈 从客户中聘用重要人员
[天平的那一端]
——广告客户定义
广告管理的范围是由一个相互作用的组织机构系统组成的 。
外部控制机构 政 府 广 告 主 广 告 主 竞 争 对 手
支持机构 广告代理公司 媒 介 调 研 公 司 创作审查广告创 意购买媒介时空 提供广告方式 分析时机
广告行业的管理服务标准
广告行业的管理服务标准广告行业是一个充满竞争的领域，管理服务的质量直接决定了广告公司的竞争力和市场地位。
为了规范管理服务，提高广告行业的整体水平，制定一套管理服务标准是非常必要的。
本文将从客户关系管理、项目管理和质量管理三个方面探讨广告行业的管理服务标准。
一、客户关系管理在广告行业中，客户关系是十分重要的。
一个良好的客户关系可以帮助广告公司赢得更多的业务和提升客户忠诚度。
以下是广告行业管理服务标准中客户关系管理的几个重要方面：1. 沟通与协调：广告公司应设立专门的客户关系部门，负责与客户的沟通和协调工作，确保双方的需求能够得到及时满足。
客户经理应具备良好的沟通和协调能力，能够理解客户需求并与内部团队进行有效的沟通。
2. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对广告公司的评价和反馈，及时改进不足之处，提高服务质量。
3. 建立长期合作关系：广告公司应着重建立长期合作关系，与客户进行深度合作，了解客户的行业特点和市场需求，提供更为个性化的解决方案。
二、项目管理广告项目管理的有效性直接影响到项目的进展和成果的实现。
按照广告行业管理服务标准执行项目管理能够提升管理的规范性和效率。
以下是项目管理的几个关键方面：1. 项目计划：广告公司应根据客户需求和要求，制定详细的项目计划，明确项目目标、时间表和所需资源，确保项目能够按时、按质、按量地完成。
2. 队伍协作：广告公司应建立高效的团队协作机制，明确各成员的职责和任务，加强沟通和协作，确保项目能够顺利进行。
3. 资源管理：广告公司应合理管理项目所需的人力、物力和财务资源，确保资源的充分利用，提高项目执行的效率和效果。
三、质量管理广告行业的质量管理直接关系到广告作品的创意、执行和成果的质量。
遵循广告行业管理服务标准的质量管理措施可以提高广告作品的质量和市场竞争力。
以下是质量管理的几个要点：1. 创意评审机制：广告公司应建立创意评审机制，确保广告作品的创意能够符合市场需求和客户要求。
广告公司客户部门管理制度
第一章总则第一条为加强本广告公司客户部门的管理，提高客户服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于广告公司客户部门的全体员工，包括客户经理、客户助理等。
第三条客户部门的管理工作应遵循以下原则：1. 以客户为中心，满足客户需求；2. 严谨规范，提高工作效率；3. 诚信为本，维护公司形象；4. 团结协作，共同发展。
第二章组织架构第四条客户部门设经理一名，负责部门全面工作；副经理一名，协助经理开展工作；客户经理若干名，负责具体客户关系维护。
第五条客户部门下设以下岗位：1. 客户经理：负责客户关系的建立、维护、拓展及客户满意度调查等工作；2. 客户助理：协助客户经理处理日常事务，负责客户资料整理、跟进客户需求等工作；3. 市场调研员：负责市场调研，为部门提供决策依据。
第三章工作职责第六条客户经理职责：1. 负责与客户建立良好的沟通渠道，了解客户需求，为客户提供专业的广告服务；2. 负责客户关系的维护和拓展，确保客户满意度；3. 跟进客户项目进度，确保项目按时完成；4. 收集客户反馈意见，及时调整服务策略；5. 参与公司客户部门的内部培训和交流活动。
第七条客户助理职责：1. 协助客户经理处理日常事务，如客户资料整理、跟进客户需求等；2. 参与客户会议，做好会议记录；3. 协助客户经理完成客户满意度调查；4. 负责客户档案的建立和维护。
第八条市场调研员职责：1. 负责市场调研，收集行业动态、竞争对手信息等；2. 分析市场趋势，为部门提供决策依据；3. 参与撰写市场分析报告；4. 协助客户经理制定营销策略。
第四章工作流程第九条客户关系建立：1. 客户经理通过电话、邮件等方式主动联系潜在客户；2. 了解客户需求，为客户提供专业建议；3. 确定合作意向，签订合同。
第十条客户关系维护：1. 定期与客户沟通，了解客户需求变化；2. 跟进项目进度，确保项目按时完成；3. 收集客户反馈意见，及时调整服务策略；4. 举办客户活动，增进客户关系。
广告公司客户合作管理制度
广告公司客户合作管理制度1. 引言在当今竞争激烈的市场环境下，广告公司与客户之间的合作关系至关重要。
为了确保双方能够高效、顺利地合作，建立一个科学、合理的合作管理制度显得尤为必要。
本文将重点介绍广告公司客户合作管理制度的重要性以及具体的管理措施。
2. 合作管理目标广告公司与客户之间的合作管理旨在实现以下目标：a) 确保双方的合作关系稳定，达成长期合作的意愿；b) 提升沟通效率，防止信息传递的误解和延误；c) 确保广告项目的质量和进度得到控制；d) 建立信任，提升客户满意度。
3. 合作管理原则为了达成上述目标，广告公司客户合作管理制度遵循以下原则：a) 诚信原则：双方应诚实守信，遵守承诺；b) 合作共赢原则：双方应在合作过程中追求互利共赢；c) 透明原则：双方应公开透明地沟通信息，避免保留关键信息；d) 及时原则：双方应及时回复和处理问题，确保广告项目进度；e) 学习原则：双方应持续学习和改进，应对市场的变化。
4. 合作管理流程广告公司客户合作管理制度包含以下流程：a) 合作协议签订：广告公司与客户在合作开始前，签订一份明确的合作协议，明确合作目标、责任分工、项目进度和付款方式等；b) 沟通与协调：双方定期进行沟通会议，讨论项目进展、解决问题，并确保双方对广告创意和策略有共识；c) 项目管理：广告公司应建立科学的项目管理制度，确保广告项目质量和进度的控制；d) 反馈和改进：广告公司与客户之间定期进行项目评估和反馈，及时调整合作策略和流程。
5. 合作管理工具为了提升管理效率和合作质量，广告公司与客户可以利用以下工具：a) 项目管理软件：通过使用项目管理软件，双方能够更好地跟踪项目进展、分配任务和管理资源；b) 沟通工具：包括视频会议、在线文档共享和即时通讯工具，方便双方之间的沟通和协作；c) 数据分析工具：通过使用数据分析工具，广告公司可以更好地掌握广告效果，为客户提供有针对性的建议。
6. 合作管理评估与改进为了不断提升合作质量，广告公司应定期对合作管理制度进行评估，并根据评估结果进行改进。
广告公司管理服务标准
广告公司管理服务标准在当今竞争激烈的市场环境中，广告公司的管理服务成为了企业取得成功的关键因素之一。
为了提供高质量的广告服务，广告公司需要建立一套管理服务标准，以确保客户的需求得到准确理解和满足。
本文将就广告公司管理服务标准展开探讨。
一、客户需求分析与确认广告公司在与客户合作前，需要进行客户需求分析，明确客户对广告活动的期望和目标，以便从中得出合理的广告策略和方案。
这包括收集和整理客户提供的信息，并与客户进行面对面的会议，以确保对于广告公司来说没有任何不明确或模糊的地方。
只有准确理解客户的需求，广告公司才能提供满足客户期望的广告服务。
二、广告策划与执行广告策划是广告公司的核心工作之一。
在制定广告策略时，广告公司应考虑到客户的目标受众、竞争对手、市场环境等因素，并提供创意的广告主题和明确的传播方式。
广告公司应确保广告策略与客户的需求相一致，同时可以吸引目标受众的兴趣。
在广告执行过程中，广告公司需要严格遵循时间表和预算，确保广告活动按计划进行。
广告公司还需负责广告素材的制作和媒体购买等相关工作，以保证广告活动的顺利进行。
三、广告效果评估和反馈广告公司需要对广告活动的效果进行评估，以确认广告是否达到了预期的效果。
评估的方式可以包括定量和定性的方法，通过广告效果评估，可以了解广告活动的优点和改进点，为后续的广告活动提供借鉴和参考。
同时，广告公司还需要与客户进行定期的反馈和沟通，了解客户对广告活动的满意度和改进建议。
这种双向的沟通有助于广告公司更好地了解客户需求，并及时做出调整和改进。
四、团队管理和专业素质广告公司的管理服务标准还包括对团队的管理和培训。
广告公司需要确保团队成员具备丰富的广告经验和专业素质，能够根据客户需求提供全面而专业的广告服务。
团队成员之间的协作也是广告公司管理服务标准的重要组成部分，广告公司应鼓励团队成员之间的相互合作和沟通，以提高工作效率和服务质量。
此外，广告公司还需要关注行业的最新趋势和技术，不断提升团队的专业知识和技能，以跟上行业的发展变化。
广告公司客户工作室管理制度
一、总则为规范广告公司客户工作室的管理，提高工作效率，确保客户服务质量，特制定本制度。
二、工作制度1. 工作时间（1）客户工作室实行五天工作制，每日8:30至17:30，周六、周日为公休。
（2）每周一、三、五上午9:00为例会时间，安排工作，务必准时参加。
2. 工作纪律（1）公时间内，严禁做与工作无关的私人事务，杜绝私人电话。
（2）不准在办公室会客，如有业务客户来访，须提前报告主管领导，安排会客时间和场所。
（3）办公设备有专人管理和使用，不得乱动乱用电脑、打印机、复印机等办公用品。
3. 外出管理（1）外出采访、洽谈业务等需提前向主管领导报告，确保人身安全和工作顺利进行。
（2）外出领取专用认刊书要登记备案，领取人员签字。
如未能签单应及时交回主管部门，在编号处签字，可在下一次采访时使用。
4. 文件管理（1）专用认刊书系报社与客户之间的法律文书，采编人员作为报社的业务代表，与客户签单后，需将认刊书（原件）、文字材料、照片一并交回主管部门，作为制作版面和依法备案之用。
（2）采编人员为客户撰写的文章，一律使用中国改革报社文头纸打印，校对无误后传真或送达客户审阅，重要文章需由主管领导把关。
5. 财务管理（1）提取支票前，要报告主管部门，主管部门将安排车辆和财务人员去领取支票；如客户支付的是现金，应提前请示主管部门，原则上不能用现金结算。
（2）客户付款后，需及时开具发票，并将发票存根交回财务部门。
三、考核与奖惩1. 对客户工作室的员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作效率、服务质量等方面。
2. 对表现优秀的员工给予奖励，对违反制度的员工进行处罚。
四、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由广告公司客户工作室负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
(客户管理)广告语创作用一句话打动你的客户
（客户管理）广告语创作用一句话打动你的客户广告语创作:用壹句话打动你的客户作者：未知壹、怎样的广告语才是优秀的广告语？首先，好的广告语要切合品牌或企业所要传播的定位。
因为广告语是品牌主张的壹个载体，壹个核心的载体。
它于广告中起到非常关键的作用。
事实上，无论做什么类型的广告，包括电视广告、平面广告等等，定位是于先的。
于定位的基础上进行各项表现。
而广告语也壹样，必须符合品牌或企业的定位。
于定位的基础上进行创作、提炼，形成壹句有效的传播口号，即我们所说的广告语。
“怕上火，喝王老吉”这样短短的壹句话，把它所要说的“王老吉是预防上火的饮料”说出来了。
这就符合王老吉的品牌定位。
而此前，王老吉的广告语是“健康家庭，永远相伴”，这种过于泛化的广告语是没有效果的，这和其原来的定位过于泛化有关。
于这方面，宝洁公司的几个洗发水品牌做得非常好。
比如海飞丝的广告语“头屑去无踪，秀发更出众。
”、“去头屑，让你靠的更近”就将它的定位——所主要的独特卖点（USP）“去头屑”明确地传达出来了；仍有飘柔广告语“亮丽、自然、光泽”和“柔顺头发”的卖点定位壹致；潘婷广告语“独含VB5，滋养你的秀发”和“营养头发”的卖点定位壹致。
其次，广告语必须有冲击力、感染力。
好的广告语能够打动消费者，于让人于情感上产生共鸣，从而认同它、接受它，甚至主动传播它！纵观我们所熟悉的广告语，比如“吃了娃哈哈，吃饭就是香”、“人头马壹开，好事自然来”，或许你已经好久没有见过或见过它的广告了，但你却依然记得，历历于目、印象深刻。
再次，好的广告语应该是易于传播的。
它表当下易读、易记等几个方面。
如何才能够做到这几点？要简短、无生僻字、易发音、无不良歧义、具有流行语潜质。
广告语说得太多、太长，要注意信息的单壹性，壹般以6—12个字为宜。
卖点太多，语句太长，均不便于记忆和传播。
举个例子，某眼镜店广告语“眼睛是心灵的窗户，为了保护您的心灵，请为您的窗户安上玻璃。
”你记得住吗？！以下几句简短的广告语，就非常简短，壹语中的，让你印象深刻：新壹代的选择（百事可乐）、想想仍是小的好（大众甲克虫汽车）、想做就做（耐克）、好吃见的见（康师傅）。
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论在广告公司正态环境中如何建立与维系长期稳定的客户关系姓名：学号：专业：在现在中国的广告行业中，想要在中国这样一个地区差异大，发展水平不同，人口众多，消费者细分种类多，广告业处于发展阶段的国家以广告公司的身份来发展，同时想要闯出自己的一片天地，是一个非常有技巧的工作。
那么，我们就来谈谈广告公司想要生存发展，就要如何在正态环境中建立于维系长期稳定的客户关系。
一、广告公司的基本概念广告公司是经营的实体，是为客户提供的广告代理。
而广告主是整个广告管理范畴的中心机构（一）广告公司客户部概念客户服务部，就是从事与客户服务有关的工作，它是广告公司与客户之间的一座桥梁，也是公司内部的沟通桥梁。
（二）广告公司客户服务部机构设置专业广告公司服务部门的机构设置一般分为四大部门：市场调查部、客户服务部、公共关系部、媒介部。
在分工明确的基础上实现各负其责、协调运行、相互制约和相互促进。
广告客户部是直接与客户发生接触的专职部门，负责接洽客户，协调广告主与广告公司的关系。
在广告公司接触到一位客户时，首先由客户部作初步接触，由客户部提供有关资料，如产品知识、市场情况、广告费用预算及市场计划等。
客户部在对这些资料加以整理后，便会同其他有关部门制定出初步的广告计划方案，订下工作日程，由各部门执行。
在广告活动进行过程中，客户部门还负责与广告客户的联络和信息反馈，负责对广告的设计、创作和实施过程进行监督。
因此，客户部工作人员都扮演着双重角色，对外代表广告公司，对内则代表客户的利益。
在广告公司内，客户部门往往还承担着公司公共关系的任务。
客户部的任务主要是开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。
广告主是指为推销商品或服务，自行或委托他人设计、制作、发布广告的法人、其他经济组织者或者个人，它是整个广告管理范畴的中心机构。
（三）广告公司中实行客户管理的内容与原则：就像客户本身是复杂多样的一样，客户管理的内容也是丰富多彩的，但归纳起来，主要有以下几项。
1、基础资料。
即客户的最基本的原始资料。
主要包括客户的名称、地址、电话；所有者、经营管理者、法人代表、品牌经理及他们个人的性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力；创业时间、与本公司交易时间；企业组织形式、业种、资产等。
这些资料是客户管理的起点和基础，它们主要是通过客户服务代表进行客户访问搜集来的。
2、客户特征。
主要包括服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、企业规模、经营特点等。
3、业务状况。
主要包括销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争者的关系、与本公司的业务关系及合作态度等。
4、交易现状。
主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业形象、声誉、信用状况、交易条件以及出现的问题等方面。
（四）在客户管理的过程中，需要注意以下原则：1、动态管理。
客户管理建立后，客户的资料也要不断的加以调整，剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，使客户管理保持动态性。
2、突出重点。
重点客户不仅要包括现有客户，而且还应包括未来客户或潜在客户。
这样同时为公司选择新客户，开拓新市场提供资料，为广告公司的进一步发展创造良机。
3、灵活运用。
客户资料的收集管理，目的是在销售过程中加以运用。
所以，在建立客户资料卡或客户管理卡后，应以灵活的方式及时全面地提供给客服业务人员及其他有关人员，使他们能进行更详细的分析，使死资料变成活材料，提高客户管理的效率。
4、专人负责。
由于许多客户资料是不宜流出企业的，只能供内部使用，所以，客户管理应确定具体的规定和办法，应由专人负责管理，严格客户情报资料的利用和借阅。
（五）什么事AE及其基本职责、基本要求AE一般指广告公司的专业客户服务人员。
AE的职责：对外与客户进行谈判、联络、提案、收款等，对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。
AE的基本要求：AE要熟悉销售、市场调研、企业策划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，具备一定的沟通、协调和组织能力。
二、广告客户服务部的业务流程例案：一、事前资料收集了解客户所委托的事情是什么，找出他要做的理由，针对他可能产生的问题去了解相关资料。
AE的任务：1.与主管讨论客户需要中可能的问题是什么2.市场量变化、竞争态势、消费者是谁、市场机会在哪里、广告质量3.确定所需资料有哪些，收集资料研读二、与委托人沟通沟通重点：1.行销目标&行销目的2.遇到了什么问题AE的任务：1.详细作笔记2.就你事先了解的状况提出疑问3.会议结束，回顾一遍，你所理解的与客户一致4.客户需提供的资料、预算、特殊限制要求或时间限制、简明资料三、开立工作卡动作：1.24小时之内，撰写好会议记录，确认会议结论双方认知2.搜集相关资料以作为内部之参考资料3.拟订作业时间表4.讨论前先协调内部人员会议时间并告知确定时间&地点5.工作卡+相关资料+作业时间表注意事项：1.内部资料是可被讨论的2.必要时，请相关人员消化资料后，第二天再一次沟通疑问四、内部讨论AE的任务：1.召集会议2.动脑3.主动提供想法4.要有结论5.定下下一步动作的时间/分工注意事项：业务人员只要确认方向是对的，好不好是相关人员的责任五、提案前内部确认会议AE的任务：1.检视提案内容2.演练注意事项：1.演练务必认真，不要嬉皮笑脸2.研究如何提案&流程最好六、议程注明会议时间、地点、内容、提案人、参与人员、提案时间注意事项：需以电话&传真确认时间&协调七、介绍陈诉AE的任务：1.详作笔记2.明确会议总结共识注意事项：1.听取客户意见&看法，要判断客户所说的是对的还是有问题2.尽量做到提案一次OK，以节省成本八、内部检讨AE的任务：1.检讨此次提案的问题2.以内部会议记录形式发给相关人员确实遵守执行3.修改&执行工作分配&执行时间表4.会议记录24小时以内于客户确认会议结论九、执行&估价AE的任务：1.确定所估价内容有无需要外围单位支援/协力单位报价2.填写外发申请单请主管核示3.估价单拟定后，必须再次确认其正确性，并交主管核示注意事项：估价必须先请客户确认再执行（非绝对性，由AE判断）十、结卡请款AE的任务：1.依客户确认之估价单，附上相关证明资料，并开立请款单，经主管核示后，交财务开立发票2.将以上请款资料交客户请款3.随时关心货款是否已请到，协助财务催款4.于请款资料交客户后即结卡，向相关人员收取工作卡，并确认工作卡是否有应存档之资料，交制管。
三、广告公司与客户的关系现实中广告公司与客户存在的主要问题及其原因1、客户业务状况不佳导致关系恶化2、客户组织中管理层的较大变化影响关系正常化3、公司的运作问题导致关系不稳定，问题有：客户想象、战略不同、代理相同产品及恶性竞争、4、客户支付方式或者委托的业务不能使广告公司盈利5、一些客户本着“肥水不流外人田”的心理建设了客户所属的广告公司6、国内广告公司的恶性竞争7、国内的广告公司定位不够明确，中小城市的广告公司不被客户信任，客户总是认为大城市的好，导致一些好的广告公司好的客户，发展瓶颈比较小。
8、广告公司人员不能与客户很好的达成共识，广告公司的人员配置和人员综合素质有待提高。
四、广告公司在正态环境中如何建立与维系长期稳定的客户关系我们通过上述讲解，已经明白了广告公司、广告公司客户服务部、AE及广告公司与客户的一些基本概念，下面让我们思考一下在现实的正态环境中如何来建立与维系长期稳定的客户关系，才能得以生存。
首先，对于广告公司来说，留住当下的，发展未来的很重要。
也就是说，要通过优秀的广告作品和满意的服务让现有的客户满意并合作愉快，同时，在稳住已有的时候还要不停的开发潜在客户，这样对内对外的发展会有益于广告公司的发展。
其次，让客户满意的同时一定要坚持自己的本性，千万不能做那种完全没有立场的事，客户在某些方面肯定是比广告公司的要懂，可是，对于做什么、怎么做及做好，既然他委托你，当然还你比较懂，既要愉快的与客户合作又要让客户理解与你的想法达成共识，是一门很大的学问。
这就需要在实践中不断完善自己。
最后，对于广告公司与客户而言互利共赢是最好不过的了，但是，也不能“饥不择食”，不论是什么样的客户都为其服务，有选择性的，做自己最擅长的，不损己也不误人，必要时要懂得抉择与放弃，要像孙悟空一样有一双火眼晶晶，认得出“好人”与“妖怪”。
那么，在有了合作客户时广告又该如何做才能维系好与客户的关系，让客户对广告公司产生好感呢？从我自己的观点来看，我认为，第一点最重要的还是广告公司自身的发展实力，工作人员的综合素质，管理层的有效运作。
一个相当有实力的公司，优秀的工作人员，具有一定的专业知识和文化水平，有分析问题和综合问题的能力，有明确的逻辑思维能力，有清楚的用文字和寓言变大的沟通能力，有客观分析问题并面对现实有全局及整体观念，有事业和负责人的态度等等，那么这个公司的整体实力就会让客户刮目相看，能力、声誉、信誉对于一个公司是多么重要的因素。
然后，就是无论是广告公司还每个人，有要学会勇敢的说“不”，人们都知道，在逆境中生存的孩子往往比顺境中生存的孩子意志力要顽强，广告公司与客户合作的产物就像是自己的孩子，如果只是一味的讨好客户，听从客户的意见与指挥，让合作的产物没有经过一点坎坷“顺产”的话，我想它应该不会是完美的作品。
所以，在该说“不”的时候一定要说，或许方式不同，但只要出发点是对的，要做到为客户负责，要做就要做到最好。
其次，要懂得换位思考，人们不都懂一个道理吗？那就是不要做一个自私自大的人。
无论什么事，在考虑自己的同时也要考虑一下别人的感受，即使不能做到完美也要做到不伤害任何人。
同样道理，客户花钱找到广告公司，那么广告公司在做的时候，就要做到全面的考虑到客户的诉求、想法与感受，不能太过有个性不汲取任何人的意见。
两个能相互理解的人才能产生好感做好朋友，广告公司与客户想要保持长久的合作，不仅要用自己拥有的魅力优点吸引客户，还要有可以互相理解共识的方面，这样建立在实力的基础上，有了信任与好感，长久合作还是可以实现的。
最后。
我想说，知己知彼才能百战百胜。
广告公司不仅要对自己有相当充分的认识，想要在合作中赢得完胜，还要对客户有百分百的了解，不仅这样还要充分了解客户的竞争对手以及市场情形、发展趋势等一系列的事实，做好充足的准备，不打无准备的仗，才会有胜算。