邮政调查报告_0

邮政调查报告

篇一：关于中国邮政的市场调查报告

关于“对中国邮政EmS”状况调查与研究报告

调查对象:昆明理工大学呈贡校区学生，呈贡县城、昆明市区、螺蛳湾等已工作人员

调查的主要方法:实地考察、问卷调查

专业：物流10级

组长：张彦昭

组员：黄露、银萍、商雁、陈莹、甘义英、陈梦婷

时间:20XX年5月7日—17日

摘要

作为中国最大的物流企业之一，邮政对于中国来说早已家喻户晓。今日中国邮政已深入城市乡村的千家万户，深入社会生活的每一个层面和角落；已初步建成了一个遍布国内城乡、规模强大、品牌统一、四通八达、联通世界的邮政网，为社会信息流通、物品流通、货币流通提供着普遍性服务。因此而具备国内最具优势的物流配送网络，使得中国邮政成为电子商务物流配送的最佳选择。邮政EmS也已为众多的企业所亲睐，更为广大的人民群众带来便利。为更好地了解邮政EmS的发展及影响、挑战，机遇。本文从邮政物流EmS发展的必要性入手，分析了邮政发展物流独特的优势和存在的不足，并提出了邮

政需培养物流专业人才、大力发展EmS，提高物流服务等策略。对中国邮政物流业运营模式创新问题进行研究,以提高其核心竞争力。关键词：物流中国邮政EmS

一、调查背景

随着电子商务的不断发展，越来越多的人在网上购物，快递成为了制约电子商务发展的一个重要因素。外资快递企业在中国的迅速发展，民营快递企业的快速崛起，使中国邮政在快递方面的市场占份额逐渐下降。为了了解其中的原因，我们在网上搜集第一手资料，对相关存在的问题进行调查。

二、市场调查

1、调查方法：问卷调查

根据学校的代表性以及开展问卷调查的可操作程度开展问卷调查，其中，我们组在昆明理工大学共发放问卷160份，回收有效问卷148份。为了得到的数据更有代表性，更有说服力，我们在呈贡县城，螺蛳湾，昆明市区共发放问卷140份，回收有效问卷120份。问卷整理与数据统计：在对问卷进行分类处理的基础上，运用计算机对数据进行统计和分析，主要统计软件为Excel。2、问卷设计（参照附录）。

3、问卷为自编的《关于“对中国邮政EmS的看法”调查问卷》。

4、问卷内容包括：1、您在日常生活中通过中国邮政邮寄物流的次数；

2、您认为当前中国邮政物流收费是否合理；

3、您觉的中国邮政物流的服务态度怎么样；

4、您觉得中国邮政物流的快递速度能令你满意吗？

5、您觉得中国邮政物流邮件邮寄的安全性是否可靠，是否需要

保价；6、您认为中国邮政物流物品赔偿金额是否及时、合理；7、对于中国邮政物流签收时物品的包装完好性，您是否感到满意；8、您在使用物流（快递）配送所购买的物品时，您更看重；9、您经

常使用的物流（快递）为；10、您选择此物流（快递）的原因；11、您认为制约中国邮政EmS发展；12、您对中国邮政物流的意见或建议；共10道选择题，2道简答题。

三、调查结果与分析：

1、日常生活中使用中国邮政邮寄次数的情况分布

数据显示，大多数人只是偶尔使用中国邮政，有的甚至没有使用过中国邮政，作为中国最大的物流公司，出现这样的问题，值得探究。我们将在下面找出存在

2、认为中国邮政收费是否合理情况统计

中国邮政收费是否合理情况统计

非常不合理很合理

3%较合理10%

8%

较不合理18%

一般61%

数据显示：有28%的人不满意现在邮政的价格，而只有11%还满意，剩下的人员持观望态度，中国邮政适当的降低邮费将会吸引更多的客户，占去更多的

3、中国邮政服务态度情况调查

数据显示：约有16%的人对现在中国邮政的态度还算满意，有29%的人对现在的服务态度很不满意，不满意的概率几乎是满意的概率的2倍，不得不引起我们对这个问题的注意。根据实际了解的情况，我们不得不对占一半概率的一般

篇二：邮政调查报告

关于汉南区邮政快递服务质量现状的调查

一、调查背景

近日，武汉市邮政管理局发布了今年上半年邮政服务质量分析报告，快递业务问题申诉占邮政业总申诉量的92.7%，其中，快递业务申诉问题中，延误问题的申诉仍然占到第一位。反映快递服务态度问题的申诉占到了第二位。

1、调查时间：20XX年7月1日至7月31日

2、调查地点：汉南区邮政局各快递网点

3、调查人：何要文

4、调查方式：对邮政工作人员和各快递公司工作人员进行提问式查访和统计

5、调查内容：今年上半年，邮政投递和外部投递公司对邮件投递质量的调查

二、调查结果

武汉邮政网：武汉市邮政管理局发布了今年上半年邮政服务质量分析报告，快递业务问题申诉占邮政业总申诉量的97.5%，其中，快递业务申诉问题中，延误问题的申诉仍然占到第一位。反映快递服务态度

问题的申诉占到了第二位，这也是继11185申诉中心开通以来的首次。此外，邮政管理部门还公布了本市20家

主要快递企业申诉率排名情况，为广大消费者选择快递企业提供参考，人们尽可能选择申诉率低的企业邮寄快件。而在汉南区，消费者反映快递服务的热点问题是快件延误、服务态度和丢失短少问题。这三类问题占全区快递有效申诉的92%。上半年邮政接到了740件反映快递服务质量问题的有效申诉，占全部申诉量的92.7%。

快递申诉问题集中三点

今年上半年本市“11185”邮政业消费者申诉中心共受理消费者各类咨询及申诉事项1041件,同比增长71%。涉及汉南区的申诉事项中有效申诉173件，占全部的17%。申诉事项中涉及邮政服务问题的33件，占有效申诉量的19%；涉及快递业务问题的240件，占申诉量的23%。申诉总量增幅在逐年放缓。

消费者反映快递服务的热点问题是快件延误、服务态度和丢失短少。这三类问题占全部快递有效申诉的92%。上半年邮政接到了740件反映快递服务质量问题的有效申诉，占全部申诉量的92.7%。反映快件延误问题457件，占57.4%；反映服务态度问题125件，占16.8%；反映快件丢失短少问题108件，占12.3%；反映快件损毁问题39件，占5.6%；反映违规收费问题3件，占0.4%，反映规章制度问题1件，占0.1%；反映代收货款问题5件，占0.6%；反映其他问题2件，占0.2%。

服务态度从以往的第四位跃居第二位，占到近20%。这是继11185申