中介店长培训
中介店长培训资料
店长培训资料(2010-3-14 18:57:51)分类：连锁店管理标签：搜房博客 |一、团队建设1、什么是团队团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
2、如何构建团队1）团队构建的要素：A、目标，团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。
B、人，人是构成团队最核心的力量。
3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。
C、团队的定位，团队的定位包含两层意思：△团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责。
△个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色。
D、权限团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。
E、计划计划的两层面含义：△目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。
△提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。
只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。
2）团队的人员组成：[/font]团队的构建就是人员的组成，组成一个有发展的、学习型的、阶梯型的团队是一个店生存、发展的重中之重，一个店要根据实际情况来制定人员搭配的比例，没有从业经验的新人要努力培训，加大力度带，对于从外公司来的有从业经验的经纪人要专门对其进行公司的规章制度和业务流程的培训，要使其尽快适应本企业的运营模式，改变以前的习惯和操作模式，如果不行尽快淘汰。
3）工作氛围的培养：良好的工作氛围能形成和谐的团队，能促进业绩的稳步提升，能直接影响每个员工的未来发展和门店的存活，作为店长应认清其肩负责任之重大。
△以身作则，为员工树立榜样△树立团队骨干，榜样△坚决打击不正之风△培养员工良好的工作习惯3、招聘新人的重要性和标准淘汰不合格的老人，不停的招聘新人是一个店长的重中之重的职责，只有不停的招聘新人才能使一个门店不停的更换新鲜血液，加速门店的新陈代谢，扩大团队，更是为公司的扩大打下基础。
房产中介店长培训计划
房产中介店长培训计划一、培训目标1. 加强店长在房产中介行业的专业知识和管理能力，提升团队的业绩和服务水平。
2. 帮助店长建立良好的团队文化和管理理念，培养高效的工作团队，提高整体经营绩效。
二、培训内容1. 房产中介行业的专业知识和政策法规- 房产中介的法律法规和伦理规范- 房产市场的最新动态和趋势- 房屋买卖的流程和手续- 房地产评估和估价的技巧和方法2. 团队管理和领导力培养- 建立高效的销售团队- 管理团队的激励和激励机制- 培养领导者的领导力和沟通能力- 团队文化和团队凝聚力的打造3. 市场营销和销售技巧- 房产营销的策略和方法- 销售技巧和谈判技巧的培训- 客户服务的技巧和方法- 房产广告和宣传的策略4. 财务管理和经营规划- 店铺财务管理的基本知识- 利润分析和成本控制的方法- 经营计划和经营策略的制定- 风险管理和危机处理的技巧5. 信息技术和系统使用- 房产中介系统的应用和操作- 数据分析和报表制作的技术- 互联网营销和线上销售的技巧- 移动办公和移动营销的应用三、培训方式1. 理论学习和知识传授- 开展专业课程培训和讲座- 邀请行业内专家和领导人授课- 网络教育和线上学习平台2. 实践操作和案例分析- 安排实地考察和实践操作- 案例分析和团队讨论- 店长实战演练和模拟销售3. 阶段考核和绩效评估- 定期组织考试和测评- 考核成绩和表现评价- 绩效奖励和优秀表彰四、培训周期和安排1. 培训周期：为期三个月2. 培训安排：每周两次培训，每次两小时五、培训资料和教材1. 为店长提供最新的房产中介行业资料和书籍2. 提供实用的管理手册和案例分析六、培训师资和师资介绍1. 邀请有丰富经验和资深专家做授课2. 配备店内资深经理和技术人员作为辅导员七、培训效果和评估1. 培训结束后进行考核和评估2. 绩效评价和培训成果的检验八、培训后的跟进和支持1. 提供店长的培训证书和资格认证2. 提供店长的后续培训和技术支持以上就是针对房产中介店长的培训计划，希望通过这些培训内容和方式，能够帮助店长提升自身的专业能力和管理水平，建立一支高效的销售团队，实现更高的业绩和服务水平。
房产中介店长培训
第一单元：房产中介行业及店长分析一、房地产行业及中介发展趋势二、卓越房产中介店长的真缔（一）探讨：为什么要设置房产中介店长职位？（二）店长分类和特点剖析（二）优秀房产店长角色转化和心态调整（三）房产中介店长工作分配与时间管理（四）优秀房产中介店长的高效能七力模型1、目标力探讨：如何制定自身职业生涯规划和团队业绩目标？2、学习力探讨：店长应该学习什么？3、合作力讨论：同一公司，不同经纪人同一客户时，房源客户业绩如何分配和合作？4、承担力探讨：拥有承担力给自己和团队带来什么价值？5、沟通力探讨：如何对经纪人沟通？如何对总监和总经理沟通？如何跨部门沟通？6、行动力探讨：行动力源泉来自哪里？如何激发行动力？7、坚持力探讨：建立坚持力的方法和习惯？第二单元：房产中介门面的人员日常管理一、如何聘、留、育、用、留、除房产经纪人？（2012年房产中介门店新人的聘、留已经成尾一件非常头痛的挑战）（一）：如何组建房产中介销售团队？1、什么样类型的人适合做房产销售呢？（1）房产中介销售与其他行业销售的根本区别？（2）马斯洛需求层次理论和双因素激励理论与九型人格分析（3）九种性格种哪种类型最适合做房地产销售员2、招聘经纪人的两难挑战？（1）、聘用有经验的好还是没有经验的好呢？（2）、聘用陌生人好还是招聘熟悉人好呢？（3）、聘用学历低的人好还是招聘学历高的人好呢？（4）、招聘经纪人是人事部的事情还是店长的事情？（二）：如何培育房地产经纪人（师徒制训练式）（三）、如何留住房地产优秀经纪人？1、经纪人去留团队的深层原因分析？2、留住优秀经纪人的八大法宝（四）、如何用好优秀经纪人及放弃不好的经纪人？三、如何激发老经纪人的工作积极性？(一)、老房产经纪人为什么会有工作倦怠与态度不积极？1、理解老员工的需求2、老员工态度不积极的六种现象（二）、如何消除老房产经纪人的工作倦怠与不良情绪？1、找到三大关键原因2、发现你合适的“政委”3、做经纪人思想工作的五部曲与现场演练（三）、小组讨论：除工资外，激活门店老员工还有哪些有效的创新方法？四、店长如何形成管理者的气场？1、房产销售员销售技能培训与现场辅导技巧（1）、如何激发房产经纪人员工潜能（2）、店长培训技巧训练（3）、房产经纪人现场辅导技巧训练2、房产店长的执行力训练（1）、店长执行力的 4 个关键点（2）、战略决定高度、执行决定成败（3）、执行决定结果、细节决定成败（4）、细节决定思路、习惯决定成败3、探讨：店长上下班以什么角色组合最有凝聚力：领导+朋友／同事+兄弟／其他组合？四、如何管理好 88年后的房产经纪人？一、88年后房产销售员特点：1、自我、责任感不强、团队意识差是共性2、88年后房产销售员带来的挑战是什么？3、为什么 88年后房产销售员不好管理？4、他们追求的是什么？二、88年后房产销售员的管理技巧1、88年后房产销售员独特性管理办法2、88年后房产销售员团队凝聚力建设的方法3、88年后房产销售员流失率的五大秘诀三、案例分析五、如何提升九种叫不动下属的执行力？一、什么是执行力？1、拿到结果就叫执行力！2、房产经纪人缺少执行力的六个原因二、九种叫不动房产经纪人的管理特征与执行对策：1、老员工叫不动，怎么办？2、能力强的叫不动，怎么办？3、能力一般的叫不动，怎么办？4、有后台的叫不动，怎么办？5、个人威信不够叫不动，怎么办？6、管理风格不合适叫不动，怎么办？7、老板掺合者叫不动，怎么办？8、员工激励制度不合理叫不动，怎么办？第三单元：房产中介店长店面的业务日常管理（第二天上午9：00----12：00）一、房产店长开门的七件事和关店七件事二、如何建立房产门店教育培训体系？1、房产中介门店现场培训与辅导的意义2、建立房产中介门店现场培训与辅导体系3、房产中店长成为经纪人教练的四个步骤及操作要点三、房产销售业绩分解目标与有效达成实战秘诀？（一）、为什么房产门店员工没有业绩目标？（二）、门店早会晚会有效模式和周四的物件交流及沙盘演练分享会.（三）、产销售业绩目标的执行与管理措施1、房产销售业绩目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成2、目标分解一个原则：5W2H 原则3、目标达成三大方法：承诺法、激将法、纠偏法4、善用 PDCA 管理循环圈，牢记：检查力就是执行力（三）、房产门店月计划、周计划与工作日志表单的应用及其注意要点四、如何掌握门店数据分析与业绩下滑应对的方法？（一）、如何掌握房产门店业绩下滑与数据分析能力？1、学会与门店数据跳舞2、学会从数据中发现门店存在问题3、提升门店房产销售业绩的五大纬度及八个 KPI 指标（二）、房产门店经营中八项重要指标及其数据分析方法1、电话量2、进店量 3房源开发量 4、客户开发量 5、带看量 6、意向金量 7销售能力 8、业绩量（三）、运用好六大工具，发现问题，迅速扭转门店业绩下滑（四）、房产门店业绩案例分析五、如何学会一套独立分析问题与处理现场突发事件的方法？(一)、分析问题的工具“鱼骨图”：1、作用：研究问题、逻辑排序、整体审视2、标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素3、经验：问题分析、先易后难、假设验证4、步骤：鱼骨图使用的六步骤二、遇到门店突发事件的分析与处理方法：1、分析现场问题的六步法2、处理现场突发事件四大原则三、店长对外沟通的挑战：1、维系难缠客户、退定金，退中介费用2、房产中介公司之间的摩擦和斗殴如何正确处理？四、业务人员的违规挑战1、业务人员飞单怎么办？2、业务人员透露房源客户信息怎么办？3、业务人员的携款而跑？五、小组讨论：现场突发问题案例分析第四单元：房产门面中介店长的自我修炼和升华？一、境由心造1、《水知道答案》的感悟2、一切都是美的二、感恩家人1、感恩父母2、感恩另一半三、感恩企业1、国家的竞争力来自企业的竞争力2、理解什么是企业，什么是老板（1）、用企业的平台，赚自己的钱（2）、花老板的钱，学自己的本领3、学会合作，懂得感恩，实现真正共赢四、感恩社会1、社会的发展是全民共同努力的结果2、国家的进步是党和国家领导人的功劳让我们每个门店中介店长养成用心带领好团队的习惯才能把店面业绩做好，做强，也只有大家都把业绩做好了，职场才是真正快乐的职场，人生才是幸福的人生。
中介公司店长培训计划
中介公司店长培训计划第一章：前言随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，中介行业作为房地产市场重要的参与者，发挥着越来越重要的作用。
中介公司店长是中介公司的核心管理人员，负责管理店铺日常运营、团队管理和经营策略制定。
因此，中介公司店长的培训尤为重要，本培训计划将围绕店长的管理、团队建设、市场营销等方面展开。
第二章：店长管理能力培训1. 领导力培训店长需要具备良好的领导能力，能够有效激励团队成员，提高工作效率和工作质量。
培训内容包括领导理论、领导风格、激励方法等。
2. 团队建设培训店长需要懂得团队建设和团队管理的方法，能够有效地管理团队成员、提升团队凝聚力。
培训内容包括团队建设理论、团队激励、团队沟通等。
3. 绩效管理培训店长需要善于绩效管理，能够根据员工的表现给予奖励并提出改进意见。
培训内容包括绩效管理理论、绩效评估方法、奖惩制度等。
第三章：市场营销能力培训1. 市场分析培训店长需要具备较强的市场分析能力，能够根据市场动态和客户需求做出有效的营销决策。
培训内容包括市场分析方法、市场趋势预测、客户需求分析等。
2. 销售技巧培训店长需要具备较强的销售技巧，能够有效地引导销售团队完成销售目标。
培训内容包括销售技巧培训、销售策略制定、客户关系管理等。
3. 品牌营销培训店长需要具备品牌推广和品牌运营的能力，能够有效地提升中介公司的品牌知名度和美誉度。
培训内容包括品牌认知培训、品牌推广策略、品牌建设方法等。
第四章：管理技能培训1. 业务流程管理培训店长需要了解公司业务流程和管理流程，能够有效地规范店铺运营流程和管理流程。
培训内容包括业务流程规范、管理流程优化、信息化管理等。
2. 财务管理培训店长需要具备一定的财务管理能力，能够做好店铺的财务预算和成本控制。
培训内容包括财务管理理论、财务预算制定、成本控制方法等。
3. 风险防范培训店长需要做好风险防范工作，能够及时发现和处理风险事件，确保店铺的安全稳定运营。
培训内容包括风险防范理论、风险评估方法、危机处理技巧等。
房地产中介公司店长培训
店长培训房产中介店长培训不仅包含店长本人素质的培训，还包含整个经营房产销售的系统化知识培训.房产业在近两年来一直是很红火的行业，使许多人趋之若鹜，但不是每个人都适合做这份工作的,特别是店长的职位。
我们所说的“中介店长",就是店铺的最高管理者，通常也被称为门店经理。
从一个企业的管理结构来说,中介店长属于企业的中层管理职位.但确实中介企业中最为重要的职位之一，其职能效应举足轻重。
房产中介店长处境分析国家宏观调控政策出台不断，市场风云变幻，房产中介行业起起伏伏。
员工从业压力加大，流失严重。
新员工不能迅速成长，老员工缺乏激情,成为算盘，拨一下，动一下。
你不拨，他不动。
门店内部勾心斗角，拉帮结派，损耗严重。
经纪人没有职业规划,没有长期从业的打算，做一天和尚撞一天钟门店管理混乱，制度不能有效执行，靠天吃饭,市场好的时候一片欢呼。
市场一变化，便无所适从，一片哀鸣。
缺乏服务意识，把成单当成火车站的盒饭档-——一锤子买卖。
门店没有盈利，有一单算一单，来了个客户跟买彩票一样，成败全靠运气。
商圈不精耕了,员工不培训了,团队合作气氛不管了,品牌美誉度不在乎了，先把这个月的任务完成就万事大吉了.店长自己也做好跳槽的准备，公司因为缺乏门店管理人才和储备队伍，只能从没有管理经验的员工中临时提拔，门店管理水平进一步降低，形成了恶性循环。
房产中介店长的使命一个店铺的全体员工是一个有机协作的工作团队，而中介店长作为这个团队的带头人，其使命不仅在于全面落实贯彻上级公司的运营规则，创造优异的销售业绩、为顾客提供良好的服务,还在于如何领导、布置门店中各部门的日常工作；在日常工作中深刻理解、把握和传达企业文化及政策，最大限度地激发员工的积极性和创造性,从而营造一个令全体员工心情愉快的工作环境，使自己成为一名企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体和长远利益服务。
中介店长的工作是繁重的，大至市场规划、楼盘管理、成本控制，细至员工出勤、门店清洁，中介店长都必须身体力行、督促落实。
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2. 如何构建团队1）团队构建的要素：A目标团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。
B 人人是构成团队最核心的力量。
3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。
C 团队的定位团队的定位包含两层意思：△ 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责。
△ 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色。
D、权限团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。
E、计划计划的两层面含义：△目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。
△提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。
只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。
2）团队的人员组成：团队的构建就是人员的组成，组成一个有发展的、学习型的、阶梯型的团队是一个店生存、发展的重中之重，一个店要根据实际情况来制定人员搭配的比例，没有从业经验的新人要努力培训，加大力度带，对于从外公司来的有从业经验的经纪人要专门对其进行公司的规章制度和业务流程的培训，要使其尽快适应本企业的运营模式，改变以前的习惯和操作模式，如果不行尽快淘汰。
3)工作氛围的培养：良好的工作氛围能形成和谐的团队，能促进业绩的稳步提升，能直接影响每个员工的未来发展和门店的存活，作为店长应认清其肩负责任之重大。
△以身作则，为员工树立榜样△树立团队骨干，榜样△坚决打击不正之风△培养员工良好的工作习惯3. 招聘新人的重要性和标准淘汰不合格的老人，不停的招聘新人是一个店长的重中之重的职责，只有不停的招聘新人才能使一个门店不停的更换新鲜血液，加速门店的新陈代谢，扩大团队，更是为公司的扩大打下基础。
房产店长培训讲义
房产店长培训讲义第一部分：角色定位和职责1. 认识房产店长角色- 房产店长是房产店的管理者和领导者，负责店铺的日常运营、管理、销售和服务工作。
- 作为领导者，房产店长需要指导团队，激励员工，提高整个店铺的绩效和效率。
2. 房产店长的职责- 制定店铺的销售目标和业绩指标，确保团队能够达成目标。
- 进行销售计划和预算的制定，并监督执行情况。
- 管理店内员工，包括招聘、培训、绩效考核和员工福利。
- 协调店铺内外的资源，确保店铺的运营和销售工作得到支持。
第二部分：销售管理和团队建设1. 销售管理- 确保每位销售人员明确销售目标，并提供有效的销售指导和训练。
- 监督销售过程，确保销售团队和个人达成销售目标。
- 分析销售数据，发现问题和改进销售策略。
2. 团队建设- 通过团队建设活动，提高团队凝聚力和执行力。
- 建立良好的团队文化，促进团队合作，共同实现销售目标。
第三部分：客户服务和关系维护1. 客户服务- 确保员工提供高效、优质的客户服务，包括接待、咨询、解答疑问等。
- 鼓励员工建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
2. 关系维护- 跟踪客户反馈和投诉，及时解决问题，确保客户的信任和满意度。
- 建立长期稳定的客户关系，提高客户的回头率和口碑。
第四部分：市场营销和推广策略1. 市场营销- 制定全面的市场营销策略，包括定位、目标市场、推广渠道等。
- 组织和实施各种促销活动和市场推广活动，提升品牌知名度和市场份额。
2. 推广策略- 制定全面的推广策略，包括线上推广、线下宣传、活动策划等。
- 确保推广活动的效果和目标市场的覆盖率，提高客户的认知度和购买意愿。
第五部分：数据分析和绩效考核1. 数据分析- 分析销售数据、客户数据和市场数据，寻找问题和优化策略。
- 利用数据分析来指导销售工作和市场营销工作，提高工作效率和销售效果。
2. 绩效考核- 根据销售目标和绩效指标，对销售团队进行绩效考核，及时发现并解决问题。
房产中介管理类资料--店长培训计划
店长培训计划
一、目标：提升店长自身素质和管理水平
二、形式：授课、演讲、座谈、专题讨论
三、内容：1、管理
A：店长管理方法授课人：郁增川
B：自我管理授课人：郁增川
C：服务是提升门店价值的核心因素授课人：郁增川
D：打造优秀团队授课人：梁力莉
E：如何带好新经纪人研讨会
2、专业知识
A：市场分析座谈商务部李经理主讲 B：案例分析授课签单部裴经理主讲 C：三联单及房票售房研讨会商务部李经理主讲 D：收费、贷款等相关政策研讨会商务部李经理主讲四、时间：每月两次、一次管理、一次专业知识。
每月第二周和第四周的周二下午16：00—17：00。
房地产中介店长管理培训手册
经纪人管理 团 队 建 设
接手新店面
留存经纪人 差异化管理
基础经纪人—引导＋认可
优秀经纪人—压力成就突破
精英经纪人—情感至上
经纪人管理
案例讨论
A店业绩总不理想，店经理换了三、四个，店面经纪人流失量也很大。业绩却 总也没有起色，领导找到大李谈话，希望大李能去接手A店。大李雄心勃勃地 来到了A店后，发现店里真是一堆乱麻，留存经纪人中有3名是入职1年多的老 经纪人，其他人都是入职不到半年的经纪人。店面气氛很不好，经纪人工作节 奏慢，都在坐等着客户上门。
经纪人管理 从 招 人 开 始
面试方法
情景一：手机通话 应聘者：您好：是王经理吗？ 店经理：我是，你是哪位呀？ 应聘者：您好，我在网上看见您那里在招聘，是吗？ 店经理：对，现在在招聘经纪人。 应聘者：我想应聘，可以吗？ 店经理（喜出望外）：好呀！这样吧！明天上午 10：00 你来我们店面，我们面谈。 应聘者：您的店面在什么位置？ 店经理：就在××小区东门门口的底商 21 世纪不动产，你到了就找我，说应聘就行。 应聘者：那好吧，明天见！
重视店里的人才梯队建设确定发展目标 3(资深)+2（优秀）+X(合格) 帮助员工规划职业生涯 让影响力的员工提供帮助 稳定团队，激励员工
经纪人管理 带 训 经 纪 人
其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。
经纪人管理 带 训 经 纪 人
传道 新经纪人入职后，先教以行为规范、行业规范、服务意识等最基本的理念； 授业 授业，是指授以基础知识、业务技巧及技能； 解惑 答疑，新人会有很多问题，通过答疑正其思想，正其心态，刚其意念。
漠视权势，擅长于鼓励别人拓展思 路，善于看到别人的贡献。他们能 从被其他团队成员随手否决的意见 中发现价值。
房产中介店长培训(精品)
晨会的意义一、为什么要开晨会?晨会,是实现组织愿景有效手段，是企业文化打造的实际细化,它的意义在于：1.统一团队的价值观:通过对组织中某些现象的评价，让员工清楚：组织的原则是什么，底线是什么，提倡什么,反对什么。
对提倡的行为要予以表彰鼓励，对反对的坚决予以惩处，以此将价值观根植于每个员工的心目中；2.保障战略目标的实现：企业的战略目标只有从内容上层层分解到个人，从时间上细化到年、月、日，再一件件落实，才能逐步实现，而晨会正好可以通过检讨员工每天工作的进度，来落实战略的完成情况;3。
部署重点工作：将当日的工作重点进行部署和强调，确保每个成员知悉,同时便于相互间的配合；4。
提振员工的信心:一日之计在于晨，良好的精神状态是高效工作的前提，主管要利用好晨会，宣导正能量，增强员工的信心；5。
培养雷厉风行作风：每项工作要有安排、有检查、有追踪、有落实,让员工意识到工作必须落地，养成以目标为导向，工作无借口的习惯；6.促进成员技能提高:通过内部成员对工作中的经验教训分享，敦促其他成员的借鉴和应用;7.解决信息的“肠梗阻"现象：将晨会作为信息交流的平台，及时传达公司的指示和精神，以及重大信息的反馈;8。
建立主管的权威：通过员工整齐的队列，正确的站姿要求，以及队伍前主管的“位置”和训话来强化在员工心目中的“地位”，天天点评他，在员工的潜意识里就形成了你的“管理地位".因此，开好晨会，可以有效提升一个团队的凝聚力、执行力和战斗力，为迅速实现组织的愿景奠定坚实的基础。
二、为什么开不好晨会？目前，只有不到50％的企业保持召开晨会的习惯，而这些企业的晨会,大多也只停留在一种单向的沟通，或者只是简单安排一下工作，有些形式非常随意,有的直接演变成了点名会.这些晨会流于形式的主要原因可以概括为以下几个方面:1。
公司决策层对晨会没有提到战略的高度，既没有晨会管理制度，也没有对晨会形式、内容等做统一的要求，更没有衡量晨会质量的标准，因此出现了各自跟着感觉走的局面;2。
店长培训方案
店长培训方案第1篇店长培训方案一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，店长作为零售终端的核心人物，其综合能力对企业的发展起到至关重要的作用。
为提升店长队伍的专业素养和业务能力，确保企业战略目标的有效实施，特制定本店长培训方案。
二、培训目标1. 提升店长的业务知识水平，使其熟练掌握产品知识、销售技巧、顾客服务等核心技能；2. 增强店长的团队管理能力，提升团队凝聚力和执行力；3. 培养店长的创新意识，提高其市场敏感度和应变能力；4. 强化店长的法律法规意识，确保企业合法合规经营。
三、培训对象1. 新晋店长：入职半年以内，尚未接受过系统培训的店长；2. 在职店长：入职半年以上，需定期提升业务能力和管理水平的店长。
四、培训内容1. 业务知识培训：产品知识、销售技巧、顾客服务、促销活动策划等；2. 管理能力培训：团队建设、员工激励、沟通技巧、时间管理、目标管理等；3. 创新思维培训：市场分析、竞争对手研究、创新营销策略等；4. 法律法规培训：消费者权益保护法、劳动合同法、零售行业相关法规等。
五、培训方式1. 面授培训：邀请行业专家、企业内部讲师进行面对面授课；2. 在线培训：利用企业内部培训平台，进行网络课程学习；3. 案例分析：分组讨论实际工作中遇到的问题，共同探讨解决方案；4. 沙龙活动：定期举办店长沙龙，分享经验、交流心得。
六、培训安排1. 新晋店长培训：- 培训周期：3个月；- 培训频率：每周1次，每次2小时；- 培训内容：业务知识培训、管理能力培训、创新思维培训、法律法规培训。
2. 在职店长培训：- 培训周期：每半年1次；- 培训频率：每月1次，每次2小时；- 培训内容：根据实际情况，有针对性地进行业务知识、管理能力、创新思维、法律法规等方面的培训。
七、培训效果评估1. 课堂表现：观察学员在培训过程中的积极参与程度、互动交流情况等；2. 课后作业：布置相关作业，检验学员对培训内容的掌握程度；3. 业绩考核：对店长所在门店的业绩进行跟踪，评估培训效果；4. 学员反馈：收集学员对培训内容的满意度、建议和意见。
中介店长培训(1)
店长培训目标：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！店长培训背景：店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。
在琳琅满目的大小店铺中，要让你的店铺位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是旺铺赢1利的要诀!近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。
店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。
谭老师将中国传统的“师傅带徒弟”及美国最新的“企业教练技术”有效结合，并使之科学化、系统化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”简洁实用的固定模式，欢迎进入谭小芳老师的《店长培训》课程!店长培训大纲：第一部分：店长培训课程导入（店长培训案例）第二部分：卓越店长提升篇一、店长角色认知1、店长的价值贡献3、店长的六大角色4、店长的职业心态2旗开得胜5、店长的管理心态6、店长的服务心态二、店长＂六大＂角色1、夹心饼2、指挥官3、兴奋剂4、调和者5、协助者6、培训者三、店长角色如何转变？1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性四、卓越店长五个指标1、业绩指标3旗开得胜2、环境指标3、安全指标4、服务指标5、团队战斗力指标五、卓越店长“六戒”1、抱怨经营者2、自己不做决定3、喜欢独占成果4、不会培养下属5、不具备基本知识6、不给工作设定高标准六、店长自我管理1、自我心态管理2、情绪压力管理3、自我技能管理4、自我知识管理4旗开得胜5、自我行为管理6、店长职业生涯规划七、卓越店长修炼1、店长的核心能力2、卓越店长三级跳3、店长能力决定店铺业绩八、店长心态培训1、老板的心态2、积极乐观的心态3、主动热情的心态4、专业务实的心态5、空杯学习的心态九、店长管理理念1、态度决定高度2、方法左右效果3、错位导致无位5旗开得胜4、店长影响店员5、定位决定地位分享：店长每天开门7件事分享：店长的18张通病画像第三部分：店长销售管理篇一、顾客购物心理分析1、接待新老顾客的方式2、掌握接近顾客的时机3、掌握接近顾客的技巧4、了解顾客的购物心理5、应对不同类型顾客的方法6、了解顾客需求的提问方式7、“上帝”的需求决定一切二、店面广告1、卖场喷绘POP2、卖场手绘广告6旗开得胜3、橱窗形象广告三、门店促销策划及实施1、促销种类2、促销方法3、拟订促销方案4、促销效果评估四、门店VIP会员制营销1、会员忠诚计划2、会员组织的建立3、会员征集与推广五、店铺销售管理1、店铺卖什么2、目标包含元素3、销售目标管理4、生意分析技巧5、店铺数据管理7旗开得胜6、店铺促销管理7、单店业绩迅速提高六、门店绩效评估与提升1、门店绩效评估2、门店扭亏为盈3、门店营运自我诊断七、店长业绩提升培训1、提升门店人气2、提升顾客进店率3、提升店铺成交率4、加强员工业绩管理5、确保主打商品畅销案例：店长销售管理案例第四部分：店长客户服务管理篇一、店长全面服务观1、服务企业，企业就是我们的客户8旗开得胜2、服务下属，下属就是我们的客户3、服务顾客，客户就是我们的客户4、服务自己，自己也是自己的客户二、门店服务：以人为本1、不要浮躁2、不要放纵3、不要自满4、不要无视5、不要短视6、不要反感7、不要傲慢8、不要懒散9、不要坐等三、店铺服务管理1、店面服务意义2、服务意识态度9旗开得胜3、门店服务形象4、门店服务礼仪5、服务流程规范6、有效处理顾客投诉7、全面顾客满意管理四、店铺客户管理1、谁是目标顾客？2、如何建立顾客档案？3、收集顾客资料的方法4、顾客档案与个性服务5、门店顾客忠诚度测评6、门店顾客忠诚度强化7、门店顾客忠诚度管理8、门店顾客流失的挽回第五部分：店铺运营管理篇一、店面运营四大目标10旗开得胜1、门店销售目标2、门店盈利目标3、员工满意目标4、客户满意目标二、店铺流程管理1、店铺日常工作流程标准（1）营业前准备工作（2）营业中现场管理（3）营业后收尾工作（4）异常事务的处理（5）信息收集与运用2、店铺礼仪服务标准3、店铺销售与服务标准三、店铺服务管理1、什么叫服务？2、卖场设施服务11旗开得胜3、商品的服务4、顾问式服务5、销售氛围的营造四、店铺顾客管理1、谁是目标顾客？2、顾客忠诚度测评3、顾客忠诚度管理4、顾客流失的挽回五、门店人员管理1、以身作则原则2、充分了解原则3、相互沟通原则4、德才兼备原则5、方法创新原则6、合理竞争原则7、人员激励原则12旗开得胜六、门店5S管理1、门店5S管理2、5s的五大提升效果3、门店店长如何推行5S？七、店面形象管理1、店面的形象要素2、卖场布局与规划3、商品陈列十大技巧4、商品展示十大技巧八、门店营运管理1、《激情四射的早会经营表》2、《店面客户满意评价表》3、《员工岗位规范检查表》4、《班前检查表》5、《工作待办单》6、《销售目标管理表》13旗开得胜7、《客户信息包》九、门店运营管控“四把钢刀”1、晨会2、计划3、数据4、培训九、打造黄金门店三个关键关键一：服务导向分享：服务带动五部曲关键二：法令为纲分享：店长掌中宝关键三：团队模式复制案例：这个店长的缺点在哪里？第六部分：店长管理技巧篇一、店长沟通能力提升1、沟通的模型14旗开得胜2、有效沟通要素3、沟通与人际关系4、店长必备沟通技巧（1）表达（2）倾听（3）反馈（4）赞美（5）同理心5、店长如何沟通？（1）店长跨部门沟通（2）怎样和上级沟通？（3）怎样与同事沟通？（4）怎样和下属沟通？（5）怎样和客户沟通？二、店长领导力培训1、店长权威的123工程15旗开得胜（1）一颗公心（2）两手专业（3）三身榜样2、店长五种权力来源（1）头衔权（2）利益权（3）人事权（4）专业权（5）典范权3、分派工作与教导办法（1）分派工作三原则（2）店长OJT教导四步曲我说你听-我做你看-你做我看-我检查你三、店长激励技巧培训1、目标激励2、财务奖励16旗开得胜3、产权激励4、强化激励5、环境激励6、组织激励7、选择激励8、身份奖励9、兴趣激励10、精神激励11、危机激励四、店长执行力训练1、店长执行力的4个关键点2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、习惯决定成败五、门店团队管理1、跨栏之旅17旗开得胜（1）形成期（2）风暴期（3）稳定期（4）高产期（5）调整期2、团队建设（1）认知团队（2）团队误区（3）团队核心（4）团队特色（5）团队协作（6）团队凝聚（7）团队归属3、精神财富（1）选人——团队文化的基础（2）融合——团队文化的胜利18旗开得胜（3）执行——团队文化的保证4、化冲突为合作（1）冲突之“利”（2）冲突之“害”（3）冲突的处理技巧（4）冲突处理策略5、制胜的密码（1）人员——凝聚团队基石（2）目标——激励聚合人心（3）制度——规矩成就组织（4）氛围——合作创造强大分享：狼性门店“136部队”如何打造？第七部分：督导管理技巧培训一、督导的角色与定位（案例辅导）1、督导的功能2、督导的职掌19旗开得胜3、督导的角色与功能4、督导所需具备之知识及资格要求5、连锁运作的灵魂——督导二、督导的工作重点与规划（案例辅导）1、总部对督导之要求2、督导工作规划重点3、督导工作流程4、督导访店技巧及指导方法5、门店督导检核三、督导必备管理知识与技巧（案例辅导）1、店面行销与管理知识2、领导统御与沟通能力3、门市经营分析与数据管理4、对部属教育训练的方法《店长实战技能》20课程简介：店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。
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店长培训资料一、团队建设1、什么是团队团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。
E、计划计划的两层面含义：△目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。
△提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。
只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。
2）团队的人员组成：[/font]团队的构建就是人员的组成，组成一个有发展的、学习型的、阶梯型的团队是一个店生存、发展的重中之重，一个店要根据实际情况来制33、招聘新人的重要性和标准淘汰不合格的老人，不停的招聘新人是一个店长的重中之重的职责，只有不停的招聘新人才能使一个门店不停的更换新鲜血液，加速门店的新陈代谢，扩大团队，更是为公司的扩大打下基础。
招聘新人应有一定的标准：A、服从意识B、上进心C、有挑战欲望D、有良好的沟通能力E、有基本的商业礼仪基础I45、团队积极性的调动（如何激励员工）无论什么样的企业要发展都离不开员工的积极性和创造力。
人是多样的，人不仅起的作用不同，而且他们本身也是不相同的。
他们有不同的需要、态度、志向，不同的知识、技能和潜能等等。
人的潜能是于身具有的，但大部分人并不知道自己具有某方面的潜能，潜能是可以培养、挖掘出来的。
调动经纪人的积极性、主动性、创造性。
使其能在工作中发挥他们的潜能，为公司，门店做出最大的贡献，是一个公司和门店生死存亡的重中之重的事情。
A、物质激励物质激励是指通过物质刺激的手段，鼓励职工工作。
它的主要表现形式有正激励，如发放工资、奖金、津贴、福利等；负激绩效考核是管理的一种工具。
所谓绩效考核，是一种正式的员工评估制度，它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果，它是公司管理者与员工之间进行管理沟通的一项重要活动。
绩效考核的结果可以直接影响到公司和员工切身利益，其最终目的是改善员工的工作状态，提高其工作效率，增加公司在同行业中的竞争力，最终达到公司和员工发展的“双赢”。
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晨会的意义一、为什么要开晨会？晨会，是实现组织愿景有效手段，是企业文化打造的实际细化，它的意义在于: 1。
统一团队的价值观：通过对组织中某些现象的评价，让员工清楚：组织的原则是什么，底线是什么，提倡什么，反对什么。
对提倡的行为要予以表彰鼓励，对反对的坚决予以惩处,以此将价值观根植于每个员工的心目中;2。
保障战略目标的实现:企业的战略目标只有从内容上层层分解到个人，从时间上细化到年、月、日，再一件件落实,才能逐步实现,而晨会正好可以通过检讨员工每天工作的进度，来落实战略的完成情况；3。
部署重点工作：将当日的工作重点进行部署和强调，确保每个成员知悉，同时便于相互间的配合；4.提振员工的信心：一日之计在于晨，良好的精神状态是高效工作的前提，主管要利用好晨会，宣导正能量,增强员工的信心;5.培养雷厉风行作风：每项工作要有安排、有检查、有追踪、有落实，让员工意识到工作必须落地，养成以目标为导向,工作无借口的习惯；6.促进成员技能提高：通过内部成员对工作中的经验教训分享，敦促其他成员的借鉴和应用；7.解决信息的“肠梗阻"现象：将晨会作为信息交流的平台，及时传达公司的指示和精神,以及重大信息的反馈；8。
建立主管的权威：通过员工整齐的队列，正确的站姿要求，以及队伍前主管的“位置”和训话来强化在员工心目中的“地位”，天天点评他，在员工的潜意识里就形成了你的“管理地位”。
因此，开好晨会，可以有效提升一个团队的凝聚力、执行力和战斗力,为迅速实现组织的愿景奠定坚实的基础。
二、为什么开不好晨会?目前，只有不到50％的企业保持召开晨会的习惯，而这些企业的晨会，大多也只停留在一种单向的沟通，或者只是简单安排一下工作，有些形式非常随意，有的直接演变成了点名会。
这些晨会流于形式的主要原因可以概括为以下几个方面：1。
公司决策层对晨会没有提到战略的高度,既没有晨会管理制度，也没有对晨会形式、内容等做统一的要求，更没有衡量晨会质量的标准，因此出现了各自跟着感觉走的局面；2。
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房产中介管理类资料店长培训计划1. 培训目的房产中介管理类资料店长培训计划旨在提升房产中介店长的管理能力和业务水平，培养优秀的房产中介专业店长，进一步提高房产中介机构的服务质量和市场竞争力。
2. 培训内容2.1 房产市场分析了解房产市场的最新动态和趋势，学习使用市场分析工具和方法，有效预测市场发展方向，以便在决策过程中做出明智的选择。
2.2 人员管理学习人力资源管理的基本理论和实践技巧，了解招聘、培训、激励和绩效评估等方面的知识，提高员工的工作效率和绩效。
2.3 销售技巧掌握有效的销售技巧和方法，学习如何与客户建立信任和良好的合作关系，提高销售额和客户满意度。
2.4 客户关系管理了解客户关系管理的重要性，学习建立和维护良好客户关系的策略和技巧，提高客户忠诚度和重复购买率。
2.5 法律法规学习房产相关法律法规和相关政策，了解合法经营的要求和注意事项，避免违法行为的发生，保证企业的合规性。
2.6 业务拓展学习业务拓展的方法和技巧，掌握如何开拓新客户和市场，增加企业的盈利能力和市场份额。
3. 培训方式3.1 理论课程通过授课的方式，将相关理论知识进行系统讲解，帮助学员深入理解和掌握。
3.2 案例分析通过案例分析的方式，将理论知识应用到实际问题中，培养学员解决问题的能力。
3.3 角色扮演通过角色扮演的方式，模拟真实的工作场景，训练学员的应变能力和沟通协调能力。
3.4 实地考察组织学员进行实地考察，参观优秀的房产中介机构，学习他们的管理经验和成功案例。
4. 培训评估针对每个培训模块，将进行相应的考试和实际操作评估，通过综合评价的方式，对学员的学习效果进行评估。
5. 培训时间和地点培训计划根据具体情况来定，通常为期五天至一周，地点可以根据实际情况选择公司内部培训或者外部培训机构。
6. 培训师资培训师资主要由有丰富实践经验的房产中介资深经理人和专业培训师组成，确保培训过程的质量和有效性。
7. 培训后的支持培训结束后，将为学员提供一定的培训后支持，如定期跟进、分享学习心得、提供问题解答等方式，确保学员能够将学到的知识和技能应用于实际工作中。
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20/10/ 292020 /10/29 October 29, 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。2020 /10/29 2020/1 0/29202 0/10/2 92020/ 10/29
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。
团队、团体、团伙
提示： ☆默契大于力气 ☆以非功利的内部合作 去抗争功利的外部世界
房产中介团队领导 角色定位
※业务专业带头人－基础知识权威 ※业务技能辅导者－技巧运用大师 ※下属心态建设者－业余心理学家 ※下属行为监控者－行政管理使者 ※部门发展建议者－规划师
三、金牌店长的十把飞刀
四要决：
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 10月29 日星期 四2020 /10/29 2020/1 0/29202 0/10/2 9
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年10 月2020 /10/29 2020/1 0/29202 0/10/2 910/29/ 2020
➢建立部门培训教材（通用知识、专业知识） ➢统一技能标准用语（销售话术、接待讲词） ➢注重销售心理培训（心态、技巧） ➢强调人际关系重过业务技能
➢集团作战 ➢羊群效应 ➢作息安排 ➢量化要求
➢激情来自激励 ➢激励更重精神 ➢激励养成习惯 ➢激励更像黄金联赛
➢员工为家属工作 ➢事业伙伴与工作伙伴 ➢感情留人
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 2020/1 0/2920 20/10/2 92020/ 10/29T hursday , October 29, 2020
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人员稳定、技能提升
——稳定期
行为特征
• 团队成员稳定 • 派系冲突出现 • 成员工作技能开始显现 • 团队领导主要精力抓业绩 • 各项量化考核严格 • 团队领导自身缺点暴露
策略
• 树立领导个人的良好形象 • 内部沟通、多外出活动（消除冲突） • 更多授权，反对大包大揽（一些大客户交给销售代表去做） • 持续激励
中介行业的团队建设与店务管理课程
中介店长培训
课程提纲
前言: 团队训练概述 第1章 团队五个阶段 第2章 团队建设常见误区 第3章 金牌店长的十把飞刀 第4章 团队激励
管理箴言：
没有完美的个人
只有完美的 团队
房产中介：“三高”特性的团队
经纪人团队的五个生命阶段
成立期
动荡期
稳定期
高产期
衰退期
一、团队五个阶段
豪情万丈，技能低下！
——成立期
择业、入行动机
• A、行业朝阳吸引人 • B、行业收入大于社会平均收入 • C、销售是一项挑战性极强的工作 • D、永不失业的工种 • E、容易暴富 • F、个人成长、上升的空间巨大
行为特征
• 对行业、对企业期望较高 • 成员之间热情交往、工作投入
策略
• A、每位经纪人指定个人成长计划 前三个月业绩目标（家访、派单、房源、成交） 4-6个月业绩目标（入职－转正－高级） 7-12个月业绩目标（高级－主任－客户经理） 12-18个月业绩目标（经理－更高级层面）
士气高昂,业绩屡创新高
——高产期
行为特征
• 成员之间合作加强 • 成员对团队未来充满信心 • 个人荣誉和集体荣誉感加强 • 成员有晋升的需求和欲望 • 经理关注结果不看过程
经理人的误区
• 放松管理（因为有业绩） • 私人事务多，业务管理放一边 • 谁离开都行，少了谁地球都转 • 威权管理代替威信管理
人心涣散、困难重重
——衰退期
行为特征
• 团队成员业绩得不到及时肯定 • 团队发展空间不大了 • 个人发展速度超过团队成长速度 • 业绩下滑
经理人的误区
• 团队领导看事不客观、怨天尤人、总提历史 • 团队领导不能从自身找出问题 • 企业发展和规划有问题
策略
• 做思想工作（一厢情愿+被动接收＝是“你”的事） • 更换新人（除非全换，否则同化；该换的不敢换；有别的办法，
排名
➢激情来自激励 ➢激励更重精神 ➢激励养成习惯 ➢激励更像黄金联赛
➢员工为家属工作 ➢事业伙伴与工作伙伴 ➢感情留人
✓关心他的成长、成家、生儿育女 ✓致家属问候信 ✓最佳家属评选 ✓偶尔与他的家人共餐
➢人品第一位 ➢员工会放大你的短处 ➢德的核心是公正
四、团队激励
团队激励
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.6. 2220.6. 22Monday, June 22, 2020
➢学会每周招聘 ➢学会站着招聘 ➢学会不去人才市场招聘 ➢招聘新人是明智选择
面试人数 复试人数 跑盘人数 入职人数 合格率
➢跑盘反对走马观花 ➢跑盘“四对”诀 ➢跑盘需要生产力 ➢跑盘跑死人只因少激励
片区 画图作业盘源 客源 看房源自数量行为得分
➢没有门槛缺乏吸引 ➢不汰弱就不能留强 ➢行为比语言更重要 ➢知识没有技能重要
策略
• 制定更高目标（分析市场份额，了解竞争对手，百万经纪人） • 留住优秀员工（制定置业计划，清楚团队成就了个人，对未来家
庭生活事业做规划，置业和工作的关系） • 激励和奖励（现金奖、最高业绩奖、最多单数奖） • 多开成功分享会（让优秀员工多分享，满足成就感） • 问题处理一定要严肃和及时，防止蔓延和恶化
项目 入职试卷 情况模拟 生产能力
业绩 奖励或扣分
内容 流程、税费、基础知识 接待—看房—谈判—成交（全程模拟） 笋盘、客数量、看房行为
迟到早退、团队协作、明星分数
得分
结论
➢员工靠做才能成长 ➢说给他听，看着他做 ➢坚决反对只说不做
➢二·八定律永远正确 ➢区域政策 ➢二天一次沟通 ➢您的事业伙伴
就不要换更多人） • 技术层面引进管理方法（核心不是技术，而是人的积极性） • 使用“空降兵”（新来的人容易高高在上；公司给的时间太短，
员工抵触）
二、团队建设常见误区
※江湖道义≠团队精神
我的人 老大情结 群来群走
※领导个人魅力不可忽视
※慎重提拔业务骨干做管理
※正确看待行业的流动率 （80/20原则）
★ 没业绩会走人 ★ 领导无方会整人 ★ 空间有限会闷人 ★ 恶性竞争会死人 ★ 绩效考核会杀人
团队领导的精力分配： 7：2：1原则
业务管理——经理人量化
• 拜访 • 佣金率控制 • 周工作日志 • 筍盘提供 • 现金流 • VIP客户档案
“空降兵”是双刃剑
★ 群来群去 ★ 水土不服 ★ 期望过高 ★ 文化冲突
• B、团队制订发展目标 人员指标（熟手、新手、成才率） 培训计划（基础知识－技能－做人） 业绩目标（成本回收、月、季度计划） 团队规则（各项量化考核及行政制度）
大浪淘沙，技能低下！
——动荡期
行为特征
• 期望过高、对现实不满 • 领导威信下降 • 个人经济能力出现问题 • 急功近利 • 团队成员流失 • 团队中出现团伙
团队、团体、团伙
提示： ☆默契大于力气 ☆以非功利的内部合作 去抗争功利的外部世界
房产中介团队领导 角色定位
※业务专业带头人－基础知识权威 ※业务技能辅导者－技巧运用大师 ※下属心态建设者－业余心理学家 ※下属行为监控者－行政管理使者 ※部门发展建议者－规划师
三、金牌店长的十把飞刀
招聘四要决：
策略
• 树立榜样，榜样的力量是无穷的 • 拔苗助长，激活团队 • 差异化管理，求大同存小异——角色分配 • 培训实用技能，提升业绩能力 • 经理人的业余心理学家角色
经理人的几个关键
• 自己不要灰心 • 不要平均使用力量（因人而异） • 出业绩是关键 • 体现高关怀（关心生活及家人） • 最好的批评是激励（多激励、及时表扬）
➢建立部门培训教材（通用知识、专业知识） ➢统一技能标准用语（销售话术、接待讲词） ➢注重销售心理培训（心态、技巧） ➢强调人际关系重过业务技能
➢集团作战 ➢羊群效应 ➢作息安排 ➢量化要求
店面 甲 乙 丙 丁
筍盘数量 5 4 3 2
客户准备 15 10 5 3
看房次数 6 4 3 2
成交 1 1 1 1