微笑礼仪经典培训PPT课件( 35页)

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微笑礼仪培训完课件

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微笑阅读
微笑, 是仁爱的象征, 仁德的体现, 快乐的源泉, 是沟通消费者的第一桥梁。
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微笑,是一盆清水,能够 让客户一眼看透真诚; 微笑,是一把钥匙,能够 打开客户的心灵之锁; 微笑,是一种修养,拥有 它,就能设计出业务营销 的精品之作。
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“赠人玫瑰,手留余香”。 用自己的真心与热情为客户们 献上最好的服务,哪怕是一个 微笑的眼神,一句温暖的问候, 一杯热气腾腾的开水,都是我 们赠与客户的温馨玫瑰,饱含 着我们的深情与厚谊。客户能 够满意而归,就是对我们最好 的回报。
微笑训练法
微笑训练法
E、意念法
这是一种已经有了微笑训练基础或者善于微笑的人, 不用对镜或其它道具,而只用意念控制、驱动双唇, 以求达到最佳微笑状态的训练法。 这种方法好处很多。一是不必用镜子,二是可以随时 随地、悄无声息地进行,三是培养微笑意识和微笑习 惯的最佳途径。 以上方法可以配合使用,如对镜法和意念法如能与记 忆提取法配合进行,效果尤佳。
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微笑 定 义
双唇轻启,牙齿 半露,眉梢上推, 脸部肌肉平缓向 上、向后舒展带 来的一种效果。
微笑训练法
A、对镜微笑训练法
这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。 端坐镜前,衣装整洁,以轻松愉快的心情,调整呼吸 自然顺畅;静心3秒钟,开始微笑:双唇轻闭,使嘴 角微微翘起,面部肌肉舒展开来;同时注意眼神的配 合,使之达到眉目舒展的微笑面容。 如此反复多次。自我对镜微笑训练时间长度随意。为 了使效果明显,放背景音乐。(较欢快的节奏)
演讲与微笑
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微笑,它不花费什么, 但却创造了许多成果。 它丰富了那些接受的人, 而又不使给予的人变得 贫瘠。他在一刹那间产 生,却给人留下永恒的 记忆。

微笑礼仪培训课件

微笑礼仪培训课件

微笑礼仪培训主讲师:王思齐详情咨询官方网站:〔〕礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德尺度,它是人们在持久共同生活和彼此交往中逐渐形成,而且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德程度、文化修养、交际能力的外在暗示,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风气和生活习惯的反映。

重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

礼仪是在人际交往中,以必然的、约定俗成的程序方式来暗示的律己敬人的过程,涉及穿戴、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和本质的外在暗示。

从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传布的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行彼此沟通的技巧。

可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、效劳礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

我们在这里要阐述的内容包含商务礼仪和效劳礼仪,我们给它起了个新名字叫职业礼仪。

仪态的美是一种综合之美,完善的美,是身体各局部器官彼此协调的整体暗示,同时也包罗了一个人内在本质与仪表的特点的和谐。

仪表,是人的外表,一般来包罗人的容貌、服饰和姿态等方面。

仪容,主要是指人的容貌,是仪表的重要组成局部。

仪表仪容是一个人的精神面貌、内在本质的外在表达。

一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

一、服装礼仪1、工作时要穿工作服,不要太随意,工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。

要注意领子和袖口上的洁净,注意保持工装的整体挺括。

穿工装时要注意查抄扣子是否齐全,有无松动,有无线头,污点等等。

2、鞋子是工作服的一局部,在工作等正规场所要穿西装,穿皮鞋,必然要保持皮鞋的干净光亮。

不要穿白色线袜,或露出鞋帮的有破洞的袜子。

男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐,通常以黑色最为遍及。

女职员应穿与肤色相近的丝袜。

图文职场微笑礼仪培训PPT内容课件

图文职场微笑礼仪培训PPT内容课件
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ,绿得 干净, 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ,悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ,绿得 干净, 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ,悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
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一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野一更望是无绿际了的,田绿野得上干泛净起,一片绿片得绿出色奇的。涟漫漪山。遍草野木都是是绿荡的漾、着山春水意是的绿绿的,、悄棋悄格地般用划这分般的蓬田勃野的更绿是染绿到了了,我绿的得心干间净。, 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ,悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
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职场微笑礼仪培训课程PPT课件

职场微笑礼仪培训课程PPT课件
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩,一 浪盖过 一浪, 连绵不 绝,源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ,在现 在的我 眼中, 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着, 玩累了 ,便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。 淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩,一 浪盖过 一浪, 连绵不 绝,源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ,在现 在的我 眼中, 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着, 玩累了 ,便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩,一 浪盖过 一浪, 连绵不 绝,源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ,在现 在的我 眼中, 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着, 玩累了 ,便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
宣讲人:XXX
时间:20XX .XX淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩,一浪盖过一浪,连绵不绝,源源不断。海水在人们的心中无非是易怒的。可是,在现在的我眼中,如同母亲的手温柔的抚摸着这岸上的一切生灵。贝壳与螃蟹戏玩着,玩累了,便躺在柔软的沙上睡上一会儿。 淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩,一 浪盖过 一浪, 连绵不 绝,源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ,在现 在的我 眼中, 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着, 玩累了 ,便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
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(完整版)微笑服务礼仪标准课件PPT模板

(完整版)微笑服务礼仪标准课件PPT模板
• 从刚才同事们的微笑中,你是否能发现 笑与不笑之间有什么区别?
放松面部表情肌肉,嘴角两端微微向上翘起,摆出 普通话“E”音的口型,让嘴唇略呈弧形,轻轻一笑。
筷 子 微 笑 法
咬住筷子,在30秒 内反复说:
“一、一、一……” 以不断提升嘴角
四、服务礼貌敬语
怎样说?
-面带微笑: -目光接触: -声音响亮且清晰: -身体前倾
商务礼仪
微笑服务礼仪培训教程PPT模板
本模板有完整的逻辑框架,内容详实,稍作修改可直接使用
授课人:XXX
时间:201X年X月
1
目录
1 微笑的价值 2 微笑服务标准 3 微笑服务练习
01
微笑的价值
微笑服务
• 微笑不是个人的事,它关系到公司的形象,关系 到我们物业的服务品质与质量。
• 一家企业的人事经理曾经说过:“如果一个女孩 子能保持可爱的微笑,就算她只有小学文化,我 也愿意聘用。如果一个博士,总是摆个扑克牌似 的面孔,就算免费到我们企业做职员,我也不 要。”
• 请托语
• 请您稍候

很对不起,让您久等了

对不起,打扰您一下

劳驾您

麻烦您帮我一个忙
来有 迎声
问有 答声
去有 送声
接待三声
热情三到
眼到
眼神交流
主动观察顾客需要
口到 • 讲普通话
• 因人而异
心到
• 待人接物基本之道要有表情
• 表情要跟客人互动,不能以不变应万变 • 落落大方,不卑不亢
(三)提高工作效率
(四)带来良好的经济效益
(五)通往成功的服务保障
易会
不花本钱
简单
行之久 远

礼仪微笑ppt课件

礼仪微笑ppt课件
02
它是一种非言语交际的方式,用 于传递友好、尊重和善意的信息 ,是人际交往中重要的沟通手段 之一。
礼仪微笑的重要性
01
02
03
建立良好第一印象
在初次交往中,礼仪微笑 能够迅速拉近人与人之间 的距离,留下良好的第一 印象。
增强个人魅力
微笑能够展现一个人的自 信、乐观和亲和力,提升 个人魅力。
促进人际关系和谐
作用
注意事项
服务行业的微笑应当注重细节和情感 投入,要真诚、温暖、有亲和力,同 时还要注意尊重客户的个性和需求。
在服务行业中,微笑的作用尤为重要 。它能够缓解客户的焦虑、提高服务 质量、促进口碑传播等。
社交场合的礼仪微笑
社交场合
在社交场合中,微笑是展示个人 魅力和修养的重要方式。微笑能 够表达友好、尊重和欢迎的态度
自信与谦虚
微笑应展现自信,同时保持谦 虚的态度。
适度与节制
微笑不应过于夸张或过分,要 适度并保持节制。
适应场合
根据不同场合和情境,选择适 当的微笑方式和程度。
礼仪微笑的适用场合
商务场合
在商务会议、谈判、交流等场 合,礼仪微笑有助于建立良好
的形象和关系。
社交场合
在聚会、舞会、宴会等社交活 动中,礼仪微笑有助于增加个 人魅力,促进交流与互动。
提升服务质量
在服务行业中,微笑能够提升服务质量,增强客 户满意度,促进商业合作。
缓解压力与疲劳
微笑具有缓解压力和疲劳的作用,能够帮助人们 放松心情,减轻生活和工作中的压力。
礼仪微笑的社会影响
促进社会和谐
微笑礼仪的普及和实践有助于营造和谐友善的社会氛围,增强社 会凝聚力和向心力。
传递正能量
微笑能够传递正能量,激发人们的积极情绪和乐观态度,推动社会 的进步和发展。

微笑服务礼仪培训课件ppt

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5 第五阶段——修正微笑
虽然认真地进行了训练;但如果笑容还是不那 么完美;就要寻找其他部分是否有问题; 但如 果能自信地敞开地笑;就可以把缺点转化为优 点;不会成为大问题;
缺点1:嘴角上升时会歪——意想不到的是两侧的 嘴角不能一齐上升的人很多; 这时利用木制筷子进 行训练很有效; 刚开始会比较难;但若反复练习;就会 不知不觉中两边一齐上升;形成干练而老练的微笑;
保持微笑30秒; 反复进 行这一动作3次左右;
用门牙轻轻地咬住 木筷子; 把嘴角对 准木筷子;两边都要 翘起;并观察连接嘴
唇两端的线是否与
木筷子在同一水平 线上; 保持这个状 态10秒; 在第一状 态下;轻轻地拔出木 筷子之后;练习维持 那状态;
3 第三阶段——形成微笑
这是在放松的状态下;根据大小练习笑容的过 程;练习的关键是使嘴角上升的程度一致; 如 果嘴角歪斜;表情就不会太好看; 练习各种笑 容的过程中;就会发现最适合自己的微笑;
筷子训练微笑
1;用上下两颗门 牙轻轻咬住筷子; 看看自己的嘴角 是否已经高于筷 子了;
2 继续咬着筷子;嘴 角最大限度地上扬; 也可以用双手手指 按住嘴角向上推; 上扬到最大限度
3 保持上一步的状 态;拿下筷子; 这时 的嘴角就是你微笑 的基本脸型; 能够 看到上排8颗牙齿 就可以了;
小微笑 ——把嘴 角两端一齐往上 提; 给上嘴唇拉上 去的紧张感; 稍微 露出2颗门牙;保持 10秒之后;恢复原 来的状态并放松;
普通微笑 ——慢
慢使肌肉紧张起 来;把嘴角两端一 齐往上提; 给上嘴
唇拉上去的紧张 感; 露出上门牙6 颗左右;眼睛也笑 一点; 保持10秒后;
恢复原来的状态 并放松;
张大嘴 ——大嘴 使嘴周围的肌肉 最大限度地伸张; 张大嘴能感觉到 颚骨受刺激的程 度;并保持这种状 态10秒;

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介绍游戏——叠罗汉
01.
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02.
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行为循环的四个阶段
无意识 无能力
有意识 无能力
有意识 有能力
无意识 有能力
你正处在哪个阶段?
芐芑芓芔芕芖芗芘芚芛芜芝芞芟芠芡芢芣芤芥芦芧芨芩芪芫芬芭芮芰芲芳芴芵芶芷芸芺芻芼芽芾芿苁苀芿苂苃苄苅苆苇苈苉苊苋苌苍苎苏苐苑苒苓苕苖苘苙苚苜苝苞苠苡苢苣苤苧苨苩苪苫苬苭苮苰苲苳苴苵苶苷苸苺苻苼苽苾苿茀茁范茄茆茇茈茉茊茋茌茍茎茏茐茑茒茓茔茕茖茗茘茙茚茛茜茝茞茟茠茡茢茣茤茥茦茧茨茩茪茬茭茮茯茰茱茳茵茶茷茸茹茺茻茼茽茾茿荀荁荂荃荄荅荇荈荊荋荌荍荎荏荐荑荒荓荔荕荖荗荘荙荚荛荜荝荞荟荠荡荢荣荤荥荦荧荨荩荫荬荭荮荰荱荲荳荴荵荶荷荸荹荺荻荼荽荾荿莀莁莂莃莄莅莆莇莈莉莊莋莌莍莎莏莐莑莒莓莔莕莖莗莘莙莚莛莜莝莞莟莠莡莢莣莤莥莦莧莨莩莪莫莬莭莮莯莰莱莳莴莵莶莸莹莺莻莼莾莿菀菁菂菃菄菅菆菇菈菉菊菋菌菍菎菏菐菑菒菓菔菕菖菗菘菙菚菛菜菝菞菟菠菡菢菣菤菥菦菧菨菩菪菫菬菭菮華菰菱菲菳菴菵菶菷菸菹菺菻菼菽菾菿萀萁萂萃萄萅萆萇萈萉萊萋萌萎萏萐萑萒萓萔萕萖萗萘萙萚萛萜萝萞萟萠萡萢萣萤营萦萧萩萪萫萬萭萮萯萰萱萲萳萴萵萶萷萸萹萺萻萼萾萿葀葁葂葃葄葅葆葇葈葉葊葋葌葍葎葏葐葑葒葓葔葕葖著葘葙葚葛葜葝葞葟葠葡葢董葤葥葦葧葨葩葪葫葬葭葮葯葰葱葲葳葴葵葶葷葸葹葺葻葼葽葾葿蒀蒁蒂蒃蒄蒅蒆蒇蒈蒉蒊蒋蒌蒍蒎蒏蒐蒑蒒蒓蒔蒕蒖蒗蒘蒙蒚蒛蒜蒝蒞蒟蒠蒡蒢蒣蒤蒥蒦蒧蒨蒩蒪蒫蒬蒭蒮蒯蒰蒱蒲蒳蒴蒵蒶蒷蒸蒹蒺蒻蒼蒽蒾蒿蓀蓁蓂蓃蓄蓅蓆蓇蓈蓉蓊蓋蓌蓍蓎蓏蓐蓑蓒蓓蓔蓕蓖蓗蓘蓙蓚蓛蓜蓞蓟蓠蓡蓢蓣蓤蓥蓦蓧蓨蓩蓪蓫蓬蓭蓮蓯蓰蓱蓲蓳蓴蓵蓶蓷蓸蓹蓺蓼蓽蓾蓿蔀蔁蔂蔃蔄蔅蔆蔅蔇蔈蔉蔊蔋蔌蔍蔎蔏蔐蔑蔒蔓蔔蔕蔖蔗蔘蔙蔛蔜蔝蔞蔟蔠蔡蔢蔤蔥蔦蔧蔨蔩蔪蔫蔬蔭蔮蔯蔰蔱蔲蔳蔴蔵蔶蔷蔸蔹蔺蔻蔼蔽蔾蔿蕀蕁蕂蕃蕄蕅蕆蕇蕈蕉蕊蕋蕌蕍蕎蕏蕐蕑蕒蕓蕔蕕蕖蕗蕘蕙蕚蕛蕜蕝蕞蕟蕠蕡蕢蕣蕤蕥蕦蕧蕨蕩蕪蕫蕬蕭蕮蕯蕰蕱蕲蕳蕵蕶蕷蕸蕹蕺蕻蕼蕽蕾蕿薀薁薂薃薄薅薆薇薈薉薊薋薌薍薎薏薐薑薒薓薔薕薖薗薘薙薚薛薜薝薞薟薠薡薢薣薤薥薦薧薨薩薫薬薭薮薯薰薱薲薳薴薵薶薷薸薹薺薻薼薽薾薿藀藁藂藃藄藅藆藇藈藉藊藋藌藍藎藏藐藑藒藓藔藕藖藗藘藙藚藛藜藝藞藟藠藡藢藣藤藥藦藧藨藩藪藫藬藭藮藯藰藱藲藳藴藵藶藷藸藹藺藻藼藽藾藿蘀蘁蘂蘃蘄蘅蘆蘇蘈蘉蘊蘋蘌蘍蘎蘏蘐蘑蘒蘓蘔蘕蘖蘗蘘蘙蘚蘛蘜蘝蘞蘟蘠蘡蘢蘣蘤蘥蘦蘧蘨蘩蘪蘫蘬蘭蘮蘯蘰蘱蘲蘳蘴蘵蘶蘷蘸蘹蘺蘻蘼蘽蘾蘿虀虁虂虃虄虅虆虇虈虉虊虋虌衦衧衩衪衫衬衭衮衯衱衲衳衴衵衶衷衸衹衺衻衼衽衾衿袀袂袃袄袅袆袇袈袉袊袌袍袎袏袐袑袒袓袔袕袗袘袙袚袛袜袝袞袟袠袡袢袣袤袥袦袧袨袩袪被袬袭袮袯袰袱袲袳袷袸袹袺袻袼袽袾袲袱袰袯袮袭袬袰袱袲袳袴袵袿裀裁裂裃裄装裆裇裈裉裊裋裌裍裎裏裐裑裒裓裔裕裖裗裚裛補裝裞裟裠裡裢裣裤裥裦裧裨裩裪裫裬裭裮裯裰裱裲裵裶裷裸裹裺裻裼製裾裿褀褁褂褃褄褅褆複褈褉褊褋褌褍褎褏褐褑褒褓褔褕褖褗褘褙褚褛褜褝褞褟褠褡褢褣褤褥褦褧褨褩褪褫褬褭褮褯褰褱褲褳褴褵褶褷褸褹褺褻褼褽褾褿襀襁襂襃襄襅襆襇襈襉襊襋襌襍襎襏襐襑襒襓襔襕襖襗襘襙襚襛襜襝襞襟襠襡襢襣襤襥襦襧襨襩襪襫襬襭襮襯襰襱襲襳襴襵襶襷襸襹襺襻襼襽鳦鳧鳨鳩鳪鳫鳬鳭鳮鳯鳰鳱鳲鳳鳴鳵鳶鳷鳹鳸鳺鳻鳼鳽鳾鳿鴀鴁鴂鴃鴄鴅鴆鴇鴈鴉鴊鴋鴌鴍鴎鴏鴐鴑鴒鴓鴔鴕鴖鴗鴘鴙鴚鴛鴜鴝鴞鴟鴠鴡鴢鴣鴤鴥鴦鴧鴨鴩鴪鴫鴬鴭鴮鴯鴰鴱鴲鴳鴴鴵鴶鴷鴸鴹鴺鴻鴼鴽鴾鴿鵀鵁鵂鵃鵄鵆鵅鵄鵆鵇鵈鵉鵊鵋鵌鵍鵎鵏鵐鵑鵒鵓鵔鵕鵖鵗鵘鵙鵚鵛鵜鵝鵞鵟鵠鵡鵢鵣鵤鵥鵦鵧鵨鵩鵪鵫鵬鵭鵮鵯鵰鵱鵲鵳鵴鵵鵶鵷鵸鵹鵺鵻鵼鵽鵾鵿鶀鶁鶂鶃鶄鶅鶆鶇鶈鶉鶊鶋鶌鶍鶎鶏鶐鶑鶒鶓鶔鶕鶖鶗鶘鶙鶚鶛鶜鶝鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦鶧鶨鶩鶪鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵鶶鶷鶸鶹鶺鶻鶼鶽鶾鶿鷀鷁鷂鷃鷄鷅鷆鷇鷈鷉鷊鷋鷌鷍鷎鷏鷐鷑鷒鷓鷔鷕鷖鷗鷘鷙鷚鷛鷜鷝鷞鷟鷠鷡鷢鷣鷤鷥鷦鷧鷨鷧鷦鷩鷪鷫鷬鷭鷮鷯鷰鷱鷲鷳鷴鷵鷶鷲鷶鷷鷸鷹鷺鷻鷼鷽鷾鷿鸀鸁鸂鸃鸄鸅鸆鸇鸈鸉鸊鸋鸌鸍鸎鸏鸐鸑鸒鸓鸔鸕鸖鸗鸘鸙鸚鸛鸜鸝鸞鸟鸠鸢鸤鸥鸦鸧鸨鸩鸪鸫鸬鸮鸯鸰鸱鸲鸳鸴鸵鸶鸷鸸鸹鸺鸻鸼鸽鸾鹀鹁鹂鹃鹄鹆鹇鹈鹉鹊鹋鹌鹍鹎鹏鹐鹑鹒鹓鹔鹕鹖鹗鹘鹙鹚鹛鹜鹝鹞鹟鹠鹡鹢鹣鹤鹥鹦鹧鹨鹩鹪鹫鹬鹭鹮鹯鹰鹱鹲鹳鹴趵趶趷趸趹趺趻趼趽趾趿跀跁跂跄跅跆跇跈跉跊跋跌跍跎跏跐跒跓跔跕跖跗跘跙跚跛跜距跞跟跠跡跢跣跤跥跦跧跨跩跪跫跬跭跮跰跱跲跴践跶跷跸跹跺跻跼跽跾跿踀踁踂踃踄踅踆踇踈踉踊踋踌踍踎踐踑踒踓踔踕踖踗踘踙踚踛踜踝踞踟踠踡踢踣踤踥踦踧踖踨踩踪踫踬踭踮踯踰踱踲踳踴踵踶踷踸踹踺踻踼踽踾踿蹀蹁蹂蹃蹄蹅蹆蹇蹈蹉蹊蹋蹌蹍蹎蹏蹐蹑蹒蹓蹔蹕蹖蹗蹘蹙蹚蹛蹜蹝蹞蹟蹠蹡蹢蹣蹤蹥蹦蹧蹨蹩蹪蹫蹭蹮蹯蹰蹱蹲蹳蹴蹵蹶蹷蹸蹹蹺蹻蹼蹽蹾蹿躀躁躂躃躄躅躆躇躈躉躊躋躌躍躎躏躐躑躒躓躔躕躖躗躘躙躚躛躜躝躞躟躠躡躢躣躤躥躦躧躨躩躪秂秄秅秆秇秈秊秌秎秏秐秓秔秕秖秗秙秚秛秜秝秞秠秡秢秣秤秥秦秧秨秩秪秫秬秭秮秱秲秳秴秵秶秷秸秹秺秼秾秿稁稂稃稄稅稆稇稈稉稊稌稏稐稑稒稓稔稕稖稗稘稙稚稛稝稜稞稟稠稡稢稣稤稥稦稧稩稪稫稬稭種稯稰稱稲稴稵稶稷稸稹稺稻稼稽稾穀穁穂穃穄穅穇穈穉穊穋穌積穎穏穐穑穒穓穔穕穖穗穘穙穚穛穜穝穞穟穠穡穢穣穤穥穦穧穨穩穪穫穬穭穮穯穰穱穲穳貞貟負財貣貤貥貦貭貮貯貰貱貲貳貴貵貶買貸貹貺貽貾賀賁賃賅賆賈賉賊賋賌賍賏賐賑賒賓賔賕賖賗賘賙賚賛賝賟賠賡賢賣賤賥賦賧賨賩質賫賬賭賮賯賰賱賲賳賵賶賷賸賹賺賻購賽賾賿贀贂贃贄贅贆贇贈贉贊贋贌贍贎贏贐贑贒贓贔贕贖贗贘贙贚贛贜贠贮贲贳贶贻贽赀赅赆赇赈赉赊赍赎赑赒赓赕赗赘赙赚赜赝赟赢赣釓釔釕釖釗釘釙釚釛釜釞釟釠釡釢釣釤釥釦釧釨釩釪釫釬釭釮釯釰釱釲釳釴釵釶釷釸釹釺釻釼釽釾釿鈀鈁鈂鈃鈄鈅鈆鈇鈈鈉鈊鈋鈌鈍鈎鈏鈐鈑鈒鈓鈔鈕鈖鈗鈘鈙鈚鈛鈜鈝鈞鈟鈠鈡鈢鈣鈤鈥鈦鈧鈨鈩鈪鈫鈬鈮鈯鈰鈱鈲鈳鈴鈵鈶鈷鈸鈹鈺鈻鈼鈽鈾鈿鉀鉁鉂鉃鉄鉅鉆鉇鉈鉉鉊鉋鉌鉍鉎鉏鉐鉑鉒鉓鉔鉕鉖鉗鉘鉙鉚鉛鉜鉝鉞鉟鉠鉡鉢鉣鉤鉥鉦鉧鉨鉩鉪鉫鉬鉭鉮鉯鉰鉱鉲鉳鉵鉶鉷鉸鉹鉺鉻鉼鉽鉾鉿銀銁銂銃銄銅銆銇銈銉銊銋銌銍銎銏銐銑銒銓銔銕銖銗銘銙銚銛銜銝銞銟銠銡銢銣銤銥銦銧銨銩銪銫銬銭銮銯銰銱銲銳銴銵銶銷銸銹銺銻銼銽銾銿鋀鋁鋂鋃鋄鋅鋆鋇鋈鋉鋊鋋鋌鋍鋎鋏鋐鋑鋒鋓鋔鋕鋖鋗鋘鋙鋚鋛鋜鋝鋞鋟鋠鋡鋢鋣鋤鋥鋦鋧鋨鋩鋪鋫鋬鋭鋮鋯鋰鋱鋲鋳鋴鋵鋶鋷鋸鋹鋺鋻鋼鋽鋾鋿錀錁錂錃錄錅錆錇錈錉錊錋錌錍錎錏錐錑錒錓錔錕錖錗錘錙錚錛錜錝錞錟錠錡錢錣錤錥錦錧錨錩錪錫錬錭錮錯錰錱録錳錴錵錶錷錸錹錺錻錼錽錾錿鍀鍁鍂鍃鍄鍅鍆鍇鍈鍉鍊鍋鍌鍍鍎鍏鍐鍑鍒鍓鍔鍕鍖鍗鍘鍙鍚鍛鍜鍝鍞鍟鍠鍡鍢鍣鍤鍥鍦鍧鍨鍩鍪鍫鍬鍭鍮鍯鍰鍱鍲鍳鍴鍵鍶鍷鍸鍹鍺鍻鍼鍽鍾鍿鎀鎁鎂鎃鎄鎅鎆鎇鎈鎉鎊鎋鎌鎍鎎鎏鎐鎑鎒鎓鎔鎕鎖鎗鎘鎙鎚鎛鎜鎝鎞鎟鎠鎡鎢鎣鎤鎥鎦鎧鎨鎩鎪鎫鎬鎮鎭鎯鎰鎱鎲鎳鎴鎵鎶鎷鎸鎹鎺鎻鎼鎽鎾鎿鏀鏁鏂鏃鏄鏅鏆鏇鏈鏉鏊鏋鏌鏍鏎鏏鏐鏑鏒鏓鏔鏕鏖鏗鏘鏙鏚鏛鏜鏝鏞鏟鏠鏡鏢鏣鏤鏥鏦�

职场微笑礼仪培训学习PPT课件

职场微笑礼仪培训学习PPT课件
银杏树的叶子是扇形的,颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎,叶 子摸起 来软银绵杏绵树的的,叶非子常是舒扇服形。的在,颇初像春一的个时蝴候蝶,结银。杏嫩树绿还的是叶光子秃上秃有的一。根冬根天的的叶寒茎风,使叶它子褪摸去起了来黄软黄绵的绵叶的子,。非常舒 服。在 初春的 时候, 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
银杏树的叶子是扇形的,颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎,叶 子摸起 来软绵 绵的, 非常舒 服。在 初春的 时候, 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。 银杏树的叶子是扇形的,颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎,叶 子摸起 来软绵 绵的, 非常舒 服。在 初春的 时候, 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
银杏树的叶子是扇形的,颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎,叶 子摸起 来软绵 绵的, 非常舒 服。在 初春的 时候, 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。 银杏树的叶子是扇形的,颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎,叶 子摸起 来软绵 绵的, 非常舒 服。在 初春的 时候, 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
银杏树的叶子是扇形的,颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎,叶 子摸起 来软绵 绵的, 非常舒 服。在 初春的 时候, 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。 银杏树的叶子是扇形的,颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎,叶 子摸起 来软绵 绵的, 非常舒 服。在 初春的 时候, 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。

微笑礼仪培训课件(PPT33张)

微笑礼仪培训课件(PPT33张)

3、保持上一步的
状态,拿下筷子。 这时的嘴角就是你 微笑的基本脸型。 能够看到上排8颗 牙齿就可以了。
4、再次轻轻咬住筷子,发出“YI”的声音,同时嘴角向上向
吓反复运动,持续30秒。
5、拿掉筷子,
察看自己微笑时 基本表情。双手 托住两颊从下向 上推,并要发出 声音反复数次。
6、放下双手,同
不是连着练,而是一个音节一个音节地发音,为了 正确的发音应注意嘴型。
2、第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性 形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周
围的肌肉,能使嘴角的移动变得更干练好看,也可 以有效地预防皱纹。 如果嘴边儿变得干练有生机,整体表情就给人有弹 性的感觉,所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部, 坐在镜子前面,反复练习最大地收缩或伸张。
大微笑 ——一边拉 紧肌肉,使之强烈 地紧张起来,一边 把嘴角两端一齐往 上提,露出10个左 右的上门牙。也稍 微露出下门牙。保 持10秒后,恢复原 来的状态并放松。
4、第四阶段——保持微笑
一旦寻找到满意的微笑,就要进行至少维持
那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能 敞开笑而伤心的人,如果重点进行这一阶段 的练习,就可以获得很大的效果。
保持微笑30秒。反复 进行这一动作3次左右。
用门牙轻轻地咬住 木筷子。把嘴角对 准木筷子,两边都 要翘起,并观察连 接嘴唇两端的线是 否与木筷子在同一 水平线上。保持这 个状态10秒。在第 一状态下,轻轻地
拔出木筷子之后, 练习维持那状态。
3、第三阶段——形成微笑
这是在放松的状态下,根据大小练习笑容的
欢送顾客时
真诚的微笑就是向客 人传递“欢迎再次光 临的信息”使客人留 连忘返,记忆犹新。

微笑服务商务礼仪培训PPT课件

微笑服务商务礼仪培训PPT课件

需要:微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要:光笑不说或光说不笑
每次和小朋友说话都会跪下来,这样孩子们才会感觉真正被关心到。
恰当的微笑
01
02
03
04
我们为什么要推行微笑服务?
服务经济时代的到来,服务行业的竞争更多取决于服务的竞争
优质的服务取决于优质的员工
微笑是服务的第一步也是不可缺少的一步
你今天对顾客微笑了没有?
微笑是属于顾客的阳光
微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受,可以使被服务者的需求及精神得到最大程度的满足,也往往给企业和员工带来意想不到的成功。微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受,可以使被服务者的需求及精神得到最大程度的满足,也往往给企业和员工带来意想不到的成功。
上班时
时刻提醒
周总结
Never stop smiling, even when you are sad, some one might fall in love with your SMILE !
永远不要停止微笑,即使在你最难过的时候,说不定有人因为你的笑容爱上你。
SMILE
微/笑/服/务
用/心/服/务
SMILE
微/笑/服/务
用/心/服/务
SMILE
CONTENTS
何为微笑?
何为微笑服务?
如何做好微笑服务
微笑管理
何为微笑?
第一部分
何为微笑?
微笑能给家庭带来幸福;能给生意带来好运,给你带来友谊;它会使疲倦者感到愉悦;
使失意者感到欢快;使悲哀者感到温暖;有人过于劳累,发不出微笑;把你的微笑献给他们,那正是他们的需要。
Solve the customerEmotional problems

微笑服务礼仪教材(PPT66张)

微笑服务礼仪教材(PPT66张)

• 赞赏语
• • • 很对、非常好、非常正确 您的意见非常宝贵 您对这个非常在行


不受欢迎的走姿
1、只摆动小臂。 2、不抬脚,蹭着地走。
3、耷拉眼皮或低着头走。
4、在工作场合,手插在口袋、双臂相抱、倒背双手; 不因场地而及时调整脚步的轻重缓急,把地板踩得“咚咚” 作响。

基本接待礼仪
问候礼仪
问候要争取主动 问候要声音清晰、响亮 问候要注视对方的眼睛 问候的称呼、方式要符合对方的情况 问候时的姿势
将礼仪成为一份 内心的修养
做一个优雅的人先从 内心的尊重开始 礼仪的最高境界是内 心的淡定
关于微笑服务
¨ 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过, 酒店的第一流设备重要,而第一流的微笑更为重要, 如果缺少服务人员的微笑,就好比花园失去了春日 的阳光和春风。
微笑如盐

微笑是服务人员的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在顾客面前 微笑可以拉近彼此的距离
名片礼仪
• 什么时候交换名片?
• • • • • 顾客初次来访 希望保持联系 对方索取名片 打算获得对方的名片
实际练习 递送名片
主动将自己的重要信息告诉对方
存放得当,随手可取,站立对正, 上身前倾,双握前端,字朝对方, 齐胸送出,清楚报名
接收名片
感谢对方信任 立即起立,面向对方,双接下端, 齐胸高度,认真拜读,表示感谢, 存放得当,珍惜爱护
• 问候语

基本语:您好、你好 按时间:早上好、中午好、下午好、晚上好 节假日:新年好 按称呼:小姐好,先生好,李经理好
• 迎接语

• 欢迎光临、欢迎您的到来、见到您 非常高兴
• 欢送语

微笑礼仪ppt课件

微笑礼仪ppt课件

清晰明的言辞
避免使用负面语言
微笑时的姿态和动作
保持自然放松的表情 嘴角轻轻上扬,呈弧形 眼神柔和,与对方保持眼神交流 保持微笑的持久性,不要轻易中断
04
微笑礼仪的实际应用
不同场合下的微笑礼仪
工作场合:微笑可以增强与同事之间的互动,提高工作效率。 社交场合:微笑可以展现个人魅力,增强人际关系,有助于结交新朋友。 客户服务行业:微笑是服务态度的体现,能够让客户感受到热情和关爱,提高客户满意度。 演讲和展示:微笑可以缓解紧张气氛,增强自信,使演讲更具说服力。
注意自己的仪态和穿着
保持自信和积极的态度 注意自己的姿势和动作 穿着得体、整洁、大方 配饰要适当、得体
尊重他人,关心他人,才能真正地微笑
关注他人的需求和感受,用真 诚的态度去倾听和回应。
培养积极的心态,保持乐观和 开朗,传递正能量。
学会控制情绪,避免在情绪低 落时对人冷漠或发脾气。
保持微笑的习惯,展现友好和 善意,增强人际关系的亲密度。
参加面试时的微笑礼仪
微笑要真诚,展现自信 和积极的态度
注意眼神交流,保持眼 神明亮和自然
避免过度夸张的笑容, 保持适度自然
保持微笑的持续性,不 要突然中断或消失
如何培养自05然的微笑礼

保持积极的心态和情绪
培养感恩的心态,学会感激 生活中的美好,让微笑成为 表达感恩的方式。
保持乐观,面对困难和挫折 时保持积极的态度,从而在 微笑时传递出自信和力量。
06
总结与展望
总结微笑礼仪的重要性和应用价值
微笑礼仪能够提高沟通效 果,促进合作与交流。
微笑礼仪能够缓解压力, 增强心理健康。
微笑礼仪能够建立良好的 人际关系,增强个人魅力。
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不是连着练,而是一个音节一个音节地发音,为了 正确的发音应注意嘴型。
2、第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性
形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周 围的肌肉,能使嘴角的移动变得更干练好看,也可 以有效地预防皱纹。
如果嘴边儿变得干练有生机,整体表情就给人有弹 性的感觉,所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部, 坐在镜子前面,反复练习最大地收缩或伸张。
反复练习满意的微笑 ——照着镜子,试着笑出前面 所选的微笑。在稍微露出牙龈的程度上,反复练习 美丽的微笑。
拉上嘴唇 ——如果希望在大微笑时,不露出很多牙 龈,就要给上嘴唇稍微加力,拉下上嘴唇。保持这 一状态10秒。
6、第六阶段——修饰有魅力的微笑
如果认真练习,就会发现只有自己拥有的有 魅力的微笑,并能展现那微笑。伸直背部和 胸部,用正确的姿势在镜子前面边敞开笑, 边修饰自己的微笑。
大微笑 ——一边拉 紧肌肉,使之强烈 地紧张起来,一边 把嘴角两端一齐往 上提,露出10个左 右的上门牙。也稍 微露出下门牙。保 持10秒后,恢复原 来的状态并放松。
4、第四阶段——保持微笑
一旦寻找到满意的微笑,就要进行至少维持 那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能 敞开笑而伤心的人,如果重点进行这一阶段 的练习,就可以获得很大的效果。
张大嘴 ——大嘴 使嘴周围的肌肉 最大限度地伸张。 张大嘴能感觉到 颚骨受刺激的程 度,并保持这种 状态10秒。
使嘴角紧张 —— 闭上张开的嘴, 拉紧两侧的嘴角, 使嘴唇在水平上 紧张起来,并保 持10秒。
聚拢嘴唇——使嘴角 紧张的状态下,慢慢 地聚拢嘴唇。出现圆 圆地卷起来的嘴唇聚 拢在一起的感觉时, 保持10秒。
4、再次轻轻咬住筷子,发出“YI”的声音,同时嘴角向上向 吓反复运动,持续30秒。
5、拿掉筷子, 察看自己微笑时 基本表情。双手 托住两颊从下向 上推,并要发出 声音反复数次。
6、放下双手,同 上一个步骤一样 数“1、2、3、4”, 也要发出声音。 重复30秒结束。
综上所述,对称性的、嘴角上翘的、发自 肺腑的微笑是最真诚的微笑!
小微笑 ——把嘴 角两端一齐往上 提。给上嘴唇拉 上去的紧张感。 稍微露出2颗门牙, 保持10秒之后, 恢复原来的状态 并放松。
普通微笑 ——慢 慢使肌肉紧张起
来,把嘴角两端
一齐往上提。给
上嘴唇拉上去的
紧张感。露出上 门牙6颗左右,眼 睛也笑一点。保 持10秒后,恢复 原来的状态并放 松。
微笑礼仪培训
沈阳罗曼宫酒店
一、微笑的定义
轻微的笑,略带笑容, 是不显著,不出声的一 种笑。
双唇轻启,牙齿半露, 眉梢上推、脸部肌肉平 缓向上向后舒展而带Leabharlann 的一种效果。二、微笑的理由
微笑比紧锁双眉要好看。 令别人心情愉悦。 令自己的日子过行更有滋味。 有助于结交新朋友。 表示友善。 留给别人良好的印象。 送给别人微笑,别人也自然报以微笑。 令你看起来更有自信和魅力。 令别人减少忧虑。 一个微笑可能随时帮你展开一段终身的友情。
保持微笑30秒。反复 进行这一动作3次左右。
用门牙轻轻地咬住 木筷子。把嘴角对 准木筷子,两边都 要翘起,并观察连 接嘴唇两端的线是 否与木筷子在同一 水平线上。保持这 个状态10秒。在第 一状态下,轻轻地 拔出木筷子之后, 练习维持那状态。
3、第三阶段——形成微笑
这是在放松的状态下,根据大小练习笑容的 过程,练习的关键是使嘴角上升的程度一致。 如果嘴角歪斜,表情就不会太好看。练习各 种笑容的过程中,就会发现最适合自己的微 笑。
一起微笑吧,从现在开始!

5、世上最美好的事是:我已经长大,父母还未老;我有能力报答,父母仍然健康。

6、没什么可怕的,大家都一样,在试探中不断前行。

7、时间就像一张网,你撒在哪里,你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了,可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的,可只有到最后才不得不承认。
欢送顾客时
真诚的微笑就是向客 人传递“欢迎再次光 临的信息”使客人留
连忘返,记忆犹新。
五、学会微笑
有请微笑礼仪教官 杨琢 孟倩 姜曼
筷子法训练微笑 让您的微笑真诚动人



1、第一阶段—放松肌肉
放松嘴唇周围肌肉是微笑练习的第一阶段,又名 “哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动,是从低音哆 开始,到高音哆,大声地清楚地说三次每个音。
三、不同场合的微笑代表不同的含义
迎客时 微笑就是像客人传递出 “欢迎您光临”的信息, 真诚的微笑使客人感到 你的热情是由衷的和令 人信服的。
为客人提供服务时
微笑向客人传递 “我是友善的,我 是值得您信任的, 我一定努力为您服 务”的信息。
表示抱歉时
真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误,并 愿意与你合作。
缺点2:笑时露出牙龈——笑的时候特别露很多牙 龈的人,往往笑的时候没有自信,不是遮嘴,就是 腼腆地笑。自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点, 但由于本人太在意,所以很难笑出自然亮丽的笑。 露出牙龈时,通过嘴唇肌肉的训练弥补弱
挑选满意的微笑 ——以各种形状尽情地试着笑。在 其中挑选最满意的笑容。然后确认能看见多少牙龈。 大概能看见2mm以内的牙龈,就很好看。
5、第五阶段——修正微笑
虽然认真地进行了训练,但如果笑容还是不 那么完美,就要寻找其他部分是否有问题。 但如果能自信地敞开地笑,就可以把缺点转 化为优点,不会成为大问题。
缺点1:嘴角上升时会歪——意想不到的是两侧的 嘴角不能一齐上升的人很多。这时利用木制筷子进 行训练很有效。刚开始会比较难,但若反复练习, 就会不知不觉中两边一齐上升,形成干练而老练的 微笑。
筷子训练微笑
1,用上下两颗 门牙轻轻咬住筷 子,看看自己的 嘴角是否已经高 于筷子了。
2、继续咬着筷子, 嘴角最大限度地上 扬。也可以用双手 手指按住嘴角向上 推,上扬到最大限 度
3、保持上一步的 状态,拿下筷子。 这时的嘴角就是你 微笑的基本脸型。 能够看到上排8颗 牙齿就可以了。
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