钥匙管理管理办法

钥匙管理管理办法

一、目的

标准项目方案钥匙管理工作，确保钥匙的清晰、完整。

二、业务范围

业主委托钥匙、返修钥匙的管理（入住及日常管理阶段）。

三、职责

⑴管理处经理负责监视客服组钥匙日常使用和管理情况。

⑵客服负责人负责业主长期存放钥匙的监视及日常管理。

⑶钥匙管理员负责业主委托管理钥匙、空置房钥匙（未售房屋及未办理入住）及返修钥匙的保管及日常管理。

四、工作程序

（一）、业主委托长期保管的钥匙

⑴业主委托物业长期保管其房间钥匙以备出租或应急之时用时，应由物业客服组前台负责核对确认后进行保管，客服组应设立专门地点存放业主委托物业存放的钥匙（专人保管），同时登记《业主钥匙存放登记表》。

⑵业主因某种原因需更换门锁，应及时将新更换的门锁钥匙送至物业保存，原钥匙业主领回。未及时送至备用钥匙至物业的一切责任由业主承担，客服组前台必须催促业主及时送备用钥匙。

⑶假如有特殊情况需动用业主的存放钥匙，需经客服负责人或物业经理批准并及时与业主获得联络，说明情况。在《业主日接待表》

上登记，同时登记《业主钥匙存放登记表》，使用完毕后及时送回客服组存放。业主存放钥匙的管理原则是“谁管理、谁负责”，钥匙保管人必须跟踪整个钥匙借出管理过程和填写《业主钥匙存放登记表》，并负责钥匙回收，同时必须将业主钥匙借出的详细情况，完整填写在《业主日接待表》上。

⑷非业主本人领取钥匙时，需凭身份证或者业主委托书领取钥匙，客服前台需保留领取人身份证或者业主委托书，然后与业主获得联络，说明情况经其同意后，方可办理相关手续。并在《业主日接待表》上登记问询时间。

⑸借出钥匙数量、楼、栋、房号必须与收回的数量、楼、栋、号相一致，若发现借出与收回不符或造成钥匙丧失，钥匙管理员有权追查当事人的责任。

⑹钥匙管理员每天下班前必须对钥匙进行一次清点，如发现问习题及时向负责人汇报。

⑺当接到钥匙丧失或者钥匙损坏的汇报时，客服负责人应马上请示物业经理，然后与业主获得联络，征得同意后，采取补办钥匙或者更换锁芯等措施。并在解决过程中采用防护措施，确保业主房屋的安全。丧失或者损坏的处理必须在当天处理完毕，并在《业主日接待表》上登记。

⑻如客服负责人或者钥匙管理员休假期间，需将业主存放钥匙管理移交给专人管理，钥匙管理人应履行客服负责人和钥匙管理员的相应职责。

（二）、返修钥匙管理

⑴施工返修单位借用钥匙时，必须向钥匙管理员出示相关证明材料和身份证方能办理借用手续。

⑵借出的钥匙必须在当天下班之前收回，如确实不能收回，钥匙管理员应将原因汇报给客服负责人，并跟进钥匙使用的整个过程直至钥匙收回。

⑶借出钥匙的数量、楼、栋、房号必须与收回的一致。如发现钥匙借出与收回不符或造成钥匙丧失，将追查钥匙发放人的责任。

⑷如发生钥匙丧失，应及时上报至客服负责人。

⑸当接到钥匙丧失或者钥匙损坏的汇报时，客服负责人应马上请示物业经理，然后与业主获得联络，征得同意后，采取补办钥匙或者更换锁芯等措施。并在解决过程中采用防护措施，确保业主房屋的安全。丧失或者损坏的处理必须在当天处理完毕，并在《业主日接待表》上登记。

（三）注意事项

⑴非业主本人需借用钥匙时，必须经该业主同意并押下身份证方可发放，否则一律不外借。

⑵非本公司中介借用钥匙看房，必须出示业主委托书，并交付贰百元人民币的押金和拾元看房费方可办理相关手续。

⑶如遇突发事件，须与该业主获得联络确认。进入房屋必须有两人以上，并做好记录工作。

⑷对所有存放钥匙必须从严管理，做到谁借出谁负责的岗位职责。

⑸所有钥匙应建立电子档，做到实时更新。

⑹入住阶段，如返修钥匙使用情况较多，务必将使用情况填写清楚。如业主将返修钥匙领走必须在《业主钥匙存放登记表》上签字。

搜集整理，仅供参考学习，请按需要编辑修改